Что такое депозит в ресторане: кафе, бары и рестораны — Право на vc.ru

alexxlabОпубликовано

Содержание

Имеют ли рестораны право взимать депозиты с клиентов?

Отказ заведения общепита возвращать клиенту депозит незаконен и каждый, кто столкнулся с подобным фактом, может обращаться на горячую линию министерства налогов.

БАКУ, 28 июл — Sputnik, Зульфия Гулуева. Ряд ресторанов в Баку и пригороде столицы в последнее время перешли на систему депозитов. Но оказалось, что это еще не все. Во многих заведениях общепита, если счет за заказанное меню оказывается меньше суммы установленного депозита, разница клиенту не возвращается.

Возмущение обслуживанием в ресторане Diana Novxani Beach, а точнее – новыми требованиями администрации заведения, выразил недавно эксперт в сфере образования Кямран Асадов на своей странице в Facebook.

Согласно новым порядкам, с каждого клиента ресторана, вне зависимости от того, что он собирается заказать, взимается депозит в размере 100 манатов: «Мы приехали в Джорат, чтобы выпить чай, поесть кутабы. Когда мы сели, нам сказали, что, мол, что бы вы ни поели, нужно внести депозит – 100 манатов.

То есть получается, что если у вас в кармане 50 манатов, а счет составит 20 манатов, то отдохнуть вы уже не сможете? Поешь на 20 манатов, а плати – 100?»

Сотрудник ресторана Diana Novxani Beach, представившийся администратором, но отказавшийся назвать свое имя, подтвердил в беседе со Sputnik Азербайджан применение практики депозитов. При этом он заявил, что делается это из-за клиентов «с пустыми карманами»: «Бывает, приходят человек пять, заказывают всего десять кутабов, и сидят часами, занимая столик. Счет у таких клиентов выйдет манатов 20, а нам это не выгодно».

Правда, «администратор» отметил, что система депозитов применяется только в выходные дни, добавив, что в дни, когда гостей мало, депозит составляет 50, а когда посетителей много – 100 манатов.

В то же время он подтвердил, что в случае, если счет за меню окажется меньше суммы депозита, разницу клиенту ресторана не возвращают. При этом представитель ресторана был совершенно уверен, что ничего противозаконного в этом нет.

Указанное заведение – далеко не единственное, где требуется предварительный депозит. Так, знаменитый ресторан «Телебашня» на самой высокой точке Баку также требует депозит — 20 манатов с человека, о чем даже сообщается на сайте заведения. Применение подобной практики подтвердили и в ряде других ресторанов и кафе столицы.

Не только отказ возвращать остаток от суммы внесенного депозита, но и сама практика его требования являются грубым нарушением прав потребителя, уверен председатель Союза свободных потребителей Эйюб Гусейнов.

«В домах торжеств, ресторанах, обговаривая заранее меню для намеченного банкета, также требуют депозит. В данном случае это оправдано – ресторан заранее делает закупки нужных продуктов. Но требовать депозит с людей, которые просто пришли в ресторан попить чай или перекусить – противозаконно», — считает правозащитник.

В Государственной службе по антимонопольной политике и защите прав потребителей Sputnik сообщили, что отказ возвращать депозит клиенту расценивается как обман.

Каждый, кто столкнулся с подобным фактом, может обращаться на горячую линию министерства налогов.

Правила

Мы делаем все возможное для того, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно. С этой целью, а также в интересах безопасности, просим Вас соблюдать правила поведения в ресторане.

Ресторан является частным заведением. Установленные нами правила не могут быть оспорены гостями.

Помните, что это необходимо для поддержания уютной и доброжелательной атмосферы.

Находясь на территории ресторана, Вы соглашаетесь с нашими условиями и принимаете правила, описанные ниже.

Данные правила распространяются на всех гостей ресторана.

В целях комфортного пребывания всех гостей в ресторане, служба безопасности может ограничить количество гостей или отказать отдельным лицам в посещении ресторана.

Предварительный заказ столика или внесенная предоплата не является гарантией беспрепятственного входа в ресторан. Во избежание недоразумений, просим вас иметь любой документ удостоверяющий вашу личность.

Поводом для отказа в посещении ресторана может стать всяческое проявление агрессии, состояние алкогольного / наркотического опьянения, жалобы на поведение от других гостей.

Служба безопасности имеет право проводить осмотр гостей и их личных вещей для обеспечения безопасности Вашего пребывания в ресторане.

В ресторан запрещено проносить продукты питания, алкоголь, наркотики, ядовитые и токсичные вещества, а также любые виды оружия.

Гости несут ответственность за соблюдение общественного порядка и сохранность материальных ценностей ресторана.

Администрация ресторана не несет ответственность за сохранность личных вещей. Просим вас быть внимательными и не оставлять Ваши вещи без присмотра.

В ресторане запрещено употреблять наркотические и токсичные вещества, грубить сотрудникам и гостям, провоцировать конфликты и вступать в драки, а также находиться в заведении после закрытия.

В выходные и праздничные дни вход в ресторан бесплатный, но при бронировании стола необходимо заранее внести депозит, размер которого вы можете уточнить у сотрудников ресторана.

При посещении ресторана компаниями от 8 человек на стол начисляется сервисный сбор в размере 10%

Все отзывы о ресторане Ruski у метро Выставочная – Афиша-Рестораны

Была в этом ресторане очень давно, последний раз, наверно когда его только открыли, тогда все сложилось удачно. Помню остались хорошие впечатления, красивые виды, интерьер, интересная интерпретация русской кухни, настоящая печь. Думали где отметить годовщину, стала искать информацию по парковке, и очень удивилась, куча негативных отзывов, тогда решение приняли в пользу другого ресторана, Слава Богу. Но в выходной решили зайти пообедать как то. Я знала, что нужна бронь, т.к место достаточно популярно. Позвонила, забронировала на 16.00, предупредили, что будет ограничение по времени на 3 часа, без проблем согласилась, мы хотели чисто пообедать. Припарковались в аффимолле, и где то 15.
45 пошли в ресторан, мало того что найти башню сложно, если не каждый день там бываешь, нет никаких указателей, на входе тоже не понятно куда идти, 4 входа разных, плюс я в положении. В итоге шли полчаса реально, внизу на входе встретила какая то толпа людей, один из проводил до лифта, собирали людей в лифт еще минут 5, в итоге поднялись в 16.20, возле лифта наверху встретили еще 2 молодых человека, прошли к стойке хостес, там тоже куча персонала, с кирпичными лицами, обратились к одной из хостес, девочка долго что то искала в программе, затем выдает ваша бронь аннулировалась, у нас такие правила бронь аннулируется, если опаздываете более чем на 20мин, на часах 16.22, говорим ок, понятно, а можно куда то присесть пообедать просто, — «нет» при аннулировании брони мы сажаем других гостей, поэтому ваш стол занят, время 16.22 при этом! И на входе очереди из людей мы не заметили. Предложили за бар, поднялись к бару, я поняла, что беременной мне там совсем будет не удобно, причем окинули взглядом зал, и заметили кучу свободных столов! И тут мне стало понятно, откуда столько негативных отзывов, ресторан с заявкой на премиум, и совковыми правилами и отношением к гостям, набрали явно кучу лишнего персонала, с хамскими задатками, закатывающие глаза, и не способные разместить грамотно посетителей при наличии свободного места, не думаю, что все свободные столы были забронированы, и прям к этому времени, где с минуту на минуту придут гости.
Подошли к стойке перед выходом, указать на то, что так все равно не делается, мы потратили время, ушли голодные, можно хотя бы предупреждать, «мы вам звонили», говорит одна, но ни звонка, ни пропущенного, ни смс что кто то пытался позвонить, и естественно больше не придем, и никому не посоветуем из друзей. «Ну у нас так» добавил в спину перед лифтом один из непонятных встречающих. Хреново, друзья, что у вас так, понтов много, а уважения мало. В видовом ресторане, можно и не рассчитывать, что тебя посадят за стол на первой линии с видом, даже при наличии свободных, т.к их продают! А чтоб куда то посадили на проходе, надо еще уговорить, тем более если вы вдвоем всего, непонятно для чего идти в такое место тогда, и платить деньги за сомнительного качества услуги. Чисто лухари по-русски. В итоге, зашли и пообедали, без всякой брони даже, в ресторан соседней башни на 60 этаже.

На что имеем право в ресторане?

Посещая очередную кафешку или ресторан, мы меньше всего хотим портить себе настроение, выясняя отношения с персоналом. Медленное обслуживание, утерянные в гардеробе вещи и прочие неприятности. Но что делать, если администрация заведения отказывает в обслуживании или ведет себя некорректно? На что в действительности мы как посетители заведения имеем право? Что допустимо требовать от персонала, а что нет? На все эти вопросы «Образу Жизни» ответил адвокат Глеб ПЛЕСОВСКИХ.

Постановление правительства РФ от 15.08.1997 г. N1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» — главный документ, регламентирующий деятельность ресторанов и кафе.


1. Может ли администрация отказать посетителю в посещении заведения без объяснения причин?

Такое утверждение верно лишь частично. Отказ в посещении кафе или ресторана приравнивается к отказу от заключения публичного договора (п. 1 ст. 426 ГК РФ) общественного питания. Ресторан не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Посетителю может быть отказано только на основании правил для потребителя, разработанных и утвержденных в заведении.

2. Несет ли администрация ответственность за вещи, оставленные в гардеробе?

Нередко на входе в заведение мы видим табличку: «Администрация не несет ответственности за оставленные в гардеробе вещи». Однако далеко не всем известно, что такой подход грубо нарушает права посетителей. Заведение, где нет гардероба и любого другого места, отведенного для хранения вещей посетителей, обязано принять все меры для обеспечения сохранности вещей (п. 2 ст. 924, п. 1 ст. 891 ГК РФ). Поставив в зале даже вешалку для верхней одежды, заведение тем самым предлагает посетителю воспользоваться услугой безвозмездного хранения его вещей на время обеда в ресторанчике. Оставляя свои вещи в специально отведенном месте, вы принимаете предложенную услугу (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С этого момента заведение несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя.

Но. Организация не несет ответственность за ценные вещи посетителя, оставленные в одежде: портмоне, документы, телефон.

3.

Можно ли отказаться от блюда, когда его уже принесли?

Свобода выбора потребителя заключается в том, что он согласно ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» вправе в любой момент отказаться от заказа при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обязанность потребителя оплатить заведению фактически понесенные расходы. Клиент имеет право отказаться от блюда, однако во избежание конфликтных ситуаций сотрудникам ресторана/кафе следует уже на стадии заказа обговаривать время приготовления заказываемых блюд, а также сообщать об увеличении сроков по их изготовлению в дальнейшем.

4. Когда мы должны оплачивать заказ?

Часто недопонимание между посетителями и администрацией заведения вызывают вопросы оплаты заказа. Пунктом 20 «Правил оказания услуг общепита» в отношении оплаты услуг общепита исполнителю предоставлена свобода выбора. Заведение вправе предложить потребителю оплатить услуги предварительно, после отбора блюд, после приема пищи, с помощью других форм оплаты, в наличном или безналичном порядке.

Вы в свою очередь обязаны оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, установленном заведением. И вам должны выдать документ, подтверждающий оплату. Это кассовый чек либо бланк строгой отчетности. Отказ заведения изменить уже оформленный чек связан с незнанием кассирами процедуры возврата денежных средств из кассы либо нежеланием оформлять необходимые документы.

Журнал «Образ Жизни». Апрель 2017


5. Можно вернуть деньги, внесенные в депозит?

Здесь отдельное внимание необходимо уделить вопросам заказа банкетных мероприятий. Стараясь гарантировать свою прибыль, администрация заведения зачастую требует внесения заказчиком предоплаты. Но данный факт не означает, что внесенные денежные средства теперь не подлежат возврату. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Причина вашего отказа от договора значения не имеет. При отказе потребителя от заказа у предприятия общепита появляется обязанность по возврату полученной предоплаты. Отказ заведения от возврата уплаченных денежных средств означает получение им необоснованной выгоды. А это уже противоречит закону.

Что примечательно, в нашем законодательстве отсутствует понятие «невкусная еда». Заведение обязано оказать услуги общественного питания, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа.

6. Мы должны платить за битую посуду?

В ряде случаев и посетители заведений общественного питания не прочь злоупотребить своими правами, требуя от администрации заведения выполнить «обоснованные», как им кажется, требования. Многие ошибочно убеждены, что не обязаны оплачивать счета за битую в заведении посуду. Однако за нанесенный материальный ущерб взимается плата согласно прейскуранту цен, в котором указаны закупочные цены посуды. Такой прайс-лист должен находиться у менеджера или администратора заведения. В правилах посещения мест общепита целесообразно указывать способ урегулирования в досудебном порядке вопросов, связанных с возможным нанесением ущерба посетителями кафе. Таким образом, требования администрации оплатить причиненный ущерб, в том числе за разбитую посуду или поврежденные предметы интерьера являются вполне законными. При отсутствии согласия между сторонами такой спор подлежит урегулированию в судебном порядке.

7. Что делать, если блюдо приготовлено неправильно?

Множество спорных ситуаций возникает из-за недовольства гостями качеством приготовленных блюд. Что примечательно, в нашем законодательстве отсутствует понятие «невкусная еда». Заведение обязано оказать услуги общественного питания, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа. На исполнителя возложена обязанность по проведению контроля качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания. Под этим подразумевается надлежащее качество пищевых продуктов, их соответствие ветеринарным и иным нормам. Поэтому вся ответственность за вред, причиненный здоровью посетителя заведения, лежит на предпринимателе, оказавшем соответствующую услугу.

8. Можно зайти на кухню и проверить, как готовят мое блюдо?

Свободно прогуляться по кухне заведения, чтобы самостоятельно проконтролировать процесс приготовления пищи, тоже не получится. Иногда можно встретить утверждения, что кухня якобы является общественным местом, куда должен быть обеспечен свободный доступ граждан. Но в действующем законодательстве отсутствует само понятие общественного места. Обратившись к научным источникам, можно сделать категоричный вывод о том, что кухня таковым не является. Необходимо обратить внимание на тот факт, что кухня заведения находится на территории частной собственности. Также отказ в посещении кухни со стороны представителей заведения может быть вызван угрозой нарушения санитарных норм. Ведь у вас нет специальной одежды вроде халата или шапочки.

9. Должны ли пустить в кафе за 10 минут до закрытия?

Режим работы заведения устанавливается ими самостоятельно. В случае временного приостановления оказания услуг (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности. С формальной точки зрения посетителя не имеют права не пустить в заведение даже за 10 минут до его закрытия. Вместе с тем такой отказ может быть мотивирован невозможностью приготовления блюд, указанных в прейскуранте, в столь короткий срок.

10. Можно ли фотографировать в заведениях общественного питания?

Съемка может прежде всего вызвать недовольство посетителей заведения, а не его администрации. Дело в том, что согласно п. 1 ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с согласия этого гражданина. Для указанного правила есть лишь одно исключение: фотосъемка общественного мероприятия. В этом случае согласие на обнародование фото не требуется. Отказ администрации в производстве фотосъемки в заведении может быть мотивирован внутренними правилами заведения, напрямую запрещающими такие действия. Таким образом, можно сделать вывод о том, что грамотно составленные внутренние правила заведения могут избавить от многих проблем и спорных ситуаций.

Тамара Васина

Часто задаваемые вопросы — ресторан «Максимилианс» Самара

Концерты и билеты

Как купить билет на концерт, который заявлен на сайте?
Билеты можно приобрести:
— в кассе ресторана по адресу Самара, Московское шоссе, дом 4, строение 15, ТЦ «Скала»

— онлайн, на нашем сайте

Есть ли скидки на билеты?
Есть! В самом начале продаж мы объявляем сроки действия специального промокода, который дает скидку на отдельные категории билетов 10%. Как не пропустить информацию о промокоде:
— подпишитесь на рассылку в лички ВК
— подпишитесь на мейл-рассылку

Промокоды действуют только при покупке на нашем сайте.
Промокоды не действуют на билеты категорий 1 и 2, а также на танцпол. Категории билетов обозначены на схеме зала.

Входит ли депозит в стоимость билета на концерт?
В стоимость билетов на концерты депозит не входит. Однако, при оплате билетов онлайн вы можете заранее сделать предзаказ по меню и оплатить его вместе с билетами. Если вы заказываете еду и напитки на концерте, то оплачиваете их в ресторане.

Как купить билет за стол, если нас двое, а стол на четверых?
Столы выкупаются целиком. Вы можете найти еще двоих попутчиков (пригласить еще двоих друзей) и купить стол на четверых.

Забронировали на концерт стол на четверых, а с нами захотел пойти еще один друг. Как нам купить дополнительное место для него?
Дополнительные места за столом можно купить в кассе ресторана. Обратите внимание: дополнительное место выкупается по цене, которая действует в день его покупки, и может отличаться от цены выкупленного ранее стола.

Купил билет на танцпол — смогу ли я посидеть за столом?
К сожалению, нет, так как за столы покупаются другие билеты. Гости с билетами на танцпол могут сидеть у барной стойки. Кстати, если у вас есть билеты за стол, то вы можете свободно побывать на танцполе и подойти к артистам поближе.

Как сдать или поменять билет, если я купил его на вашем сайте?
Полные правила возврата билетов читайте на сайте.

Как сдать или поменять билет, если я купил его в кассе ресторана?
Купленный в кассе билет можно сдать или поменять в кассе ресторана.

Например, сбор гостей назначен с 20 часов. Можно ли прийти раньше или позже?
Мы собираем гостей с 20 часов, чтобы все могли комфортно разместиться, сделать заказ по меню бара и кухни и наслаждаться концертом. В 21 час начинается программа в зале: к гостям выходит ведущий, начинаются конкурсы и выступление. Можно прийти раньше или позже, но имейте ввиду, что, придя позже, вы можете пропустить все веселье!

Кто будет выступать у вас 1 февраля (или в любой другой день)?
Полная афиша ресторана на каждый день — на сайте. Если интересующего вас дня еще нет в расписании, значит, он скоро появится, следите за новостями.

Как можно выиграть билеты на концерт?
Мы разыгрываем билеты на концерты в нашей группе во ВКонтакте и в Инстаграме. Подписывайтесь и участвуйте! Также билеты на концерты разыгрываются в конкурсах на тематических вечеринках и праздничных мероприятиях в ресторане.

Я выиграл билеты в вашей группе во ВКонтакте или Инстаграме. Как получить?
После розыгрыша с вами свяжется представитель ресторана в внесет вас в список гостей. В день концерта победителю необходимо прийти с паспортом в ресторан и сообщить сотруднику ресепшн о выигрыше. Обратите внимание: выигранные билеты выписываются на имя победителя, передать их другим людям не получится.

Почему билеты на концерт такие дорогие?!
Цены на билеты формируются исходя из множества факторов: гонорар звезды, транспортные и другие расходы. В каждый концерт мы вкладываем много сил, чтобы вечер стал незабываемым.

Как попасть на концерт или вечеринку, если мне меньше 18?
Несовершеннолетние гости могут присутствовать в ресторане в сопровождении взрослого сопровождающего лица.

Когда к вам приедет моя любимая группа? Пригласите!
Спасибо за пожелание! Мы принимаем во внимание просьбы наших гостей. Следите за афишей на сайте и в наших соцсетях — и ждите сюрприз.

Архивы Ресторан «360» — Panorama 360

1. Выберите тип посещения

-10%по промокоду360

СТАНДАРТНЫЙ БИЛЕТ

Будни 13:00 — 20:00
Выходные и праздничные дни
10:00 — 22:00
взрослый 1400