Если звонят коллекторы как с ними разговаривать: Как разговаривать с коллекторами по телефону — как надо общаться по новому закону: правильно вести себя, отвечать им, текст и правила, советы юриста должнику

Содержание

Что делать, если вам звонят и угрожают коллекторы? Как с ними разговаривать?

Начнем с того, почему вам вообще звонят коллекторы? До этого, например, вам звонил банк, службы безопасности, а тут вдруг объявились коллекторы. Почему такое может быть? Здесь возможно два варианта.

Первый – коллекторы выкупили ваш долг у банка. У банка работа с должниками происходит по определенной схеме – например, какой-то период времени банк работает своими силами, звонит вам служба безопасности банка. Потом проходит какой-то определенный период, и, если вы не начали вносить платежи, то ваш долг продают коллекторам. Если это произошло, то, соответственно, дольше вы будите иметь дело с коллекторами. Но такое бывает далеко не всегда.

Второй- если вам звонят коллекторы, то по факту ваш долг могли им и не продавать, потому что есть такие коллекторские организации, которые работают с банками по агентскому договору, т.е. по факту, ваш долг все еще находится на балансе у банка, но банк нанял стороннюю организацию коллекторов, с которыми заключил агентский договор, что если коллекторам получится получить какие-то оплаты от вас, то они часть денег как комиссию возьмут себе, а остальное буду передавать банку, т.е. по сути, работают как агенты.

На что имеют право коллекторы?

Во-первых, если ваш долг реально не продавали коллекторам, а работают они по агентскому договору, то тогда они вообще ни на что не имеют право, потому что ваш долг находиться на балансе у банка и все взаимодействие вы должны продолжать только с банком, а коллекторы вообще не имеют на это право.

Первое, что нужно узнать, когда звонят коллекторы – это на основании чего они звонят. Основанием может быть только договор цессии, на основании которого они реально выкупили ваш долг. Все кредитные договоры составляются таким образом, что по факту банк имеет право продать ваш долг третьим лицам.

Есть реально законные коллекторские организации. У них обязательно должна быть лицензия на свою деятельность. И таким организациям банк имеет право продавать свои долги.

Ваша задача узнать – что это за коллекторское агентство? И в первую очередь узнать – имеет ли вообще это коллекторское агентство лицензию. Это все можно найти в интернете, или, по крайней мере, сделать соответствующий запрос.

Второй момент – если реально ваш долг у коллекторов, которые имеют право работать, то здесь важно понимать, что их действия тоже очень сильно ограничены законами. Что они имеют право делать?

Они имеют право звонить вам только с 8 часов утра до 10 часов вечера, т.е. все поздние звонки – после десяти часов вечера, они уже незаконны. В выходные и праздничные дни — это время с 9 до 8 часов вечера, т.е. количество звонков в новом законе неограниченно, но здесь вы можете воспользоваться лазейкой – если вам звонят больше 20 раз в день, или даже если больше 10 раз в день, то вы написать заявление о вмешательстве в личную жизнь и подать на них также в суд за такие звонки.

Что касается встреч, то коллекторы имеют право приезжать к вам не чаще одного раза в день, не чаще 2 раз в неделю, не чаще в 8 раз в месяц. Они имеют право к вам приехать, но вы имеете право не пускать к себе в квартиру или в дом, т.к. это ваше полное право. К вам в ваш дом или вашу квартиру имеют право зайти только судебные приставы с вашего или без вашего согласия. Ни коллекторы, ни службы безопасности банка, никто больше не имеет на это право. Поэтому если они приехали, вы смело можете говорить: «изложите все что хотите мне сказать на бумаге и оставьте в почтовом ящике. Я позже посмотрю.» Если хотят что-то большего – силой проникнуть к вам в жилище, то можете смело вызывать полицию и закон будет на вашей стороне. Они не имеют права этого делать.

Следующий вопрос (это касается также телефонных звонков) – имеют ли право звонить и имеют ли право угрожать (это совершенно разные вещи)? Они имеют право звонить для того, чтобы информировать вас о том, что у вас долг и уточнять, когда вы сможете заплатить, внести какую-то сумму, но угрожать они не имеют права. Совершенно никаких угроз, даже никаких намеков на угрозу в их разговорах не должно быть. На это они также не имеют права.

Далее мы разберем то, что они реально делают. Очень важно разобрать ситуацию: кому вообще имеют право звонить коллекторы? Потому что часто они звонят не только вам, но если они, например, не могут дотянуться до вас, вы не берете трубку и не хотите с ними общаться, то они начинают звонить вашим родственникам, на работу, вашим друзьям, и всем кому попало, вплоть до ваших соседей. Здесь важно знать, что на это они тоже не имеют никакого права. Если даже какие-то телефонные номера вы сами оставляли в кредитном договоре (в любом кредитном договоре вы даете согласие на обработку своих персональных данных), то это совсем не значит, что они могут теперь звонить кому попало. Но важно знать, что вы можете написать заявление на отказ от обработки персональных данных, и после этого, кроме как с вами больше вообще не с кем они будут иметь право общаться.

Естественно, и, думаю, это в целом каждому должно быть понятно, что так же они не имеют права никакую информацию распространять о вас, например, в социальных сетях. Да, сейчас участились случаи, что они, например, либо взламывают страницы, либо даже не взламывают, а просто от какого-то совершенно левого аккаунта заходит к вам на страницу, смотрят кто у вас друзья, и пишут, например: вы знаете, что у Иванова Петра Ивановича долг? И он нам его не возвращает, т.е. естественно, что эти действия противозаконны. Также они могут, например, написать объявление на подъезде. Просто распечатать, написать, повесить листочек, что в квартире такой-то живет должник, или, например, постучать к вашим соседям и сказать: «вы знаете, что вот ваш сосед должен нам денег? Вы не знаете, когда он будет дома, чтобы мы могли с ним поговорить?». Все эти действия противозаконные. Они не имеют на них никакого права. Важно знать, что есть закон, который запрещает распространение информации о ваших личных данных и о ваших долгах тем более. Поэтому будьте наготове, будьте вооружены знанием закона, что они не имеют на это право.

Исходя из всего этого, если бы закон о коллекторах действительно работал и соблюдался, не было никакого нарушения закона, то в целом, вам нечего было бы бояться, и общение с коллекторами не было бы каким-то дискомфортом. Да, это были бы всего лишь звонки, предупреждения о том, что вам нужно вернуть долг.

Но давайте теперь вернемся в реальность и посмотрим на ситуацию, что происходит в действительности, а не то, что они имеют права на бумаге. Каждую ситуацию разберем

.

Давайте начнем с первой самой распространенной ситуации – вам звонит коллектор. Что нужно делать? Во-первых, естественно опять же важно знать, что у вас есть право с ним не общаться вообще, то есть не брать трубку, не отвечать на его телефонный звонок. Если вы не хотите с ним общаться, то просто положите трубку или потом заносить его номера в черный список. Но если вы все-таки намерены пообщаться, то о чем может быть разговор?

Первое – вам нужно выяснить на каком основании вам звонит данный человек и кто он вообще, то есть какую организацию представляет. Вы можете это все спрашивать, вы можете записывать его звонок, вы можете прямо ему об этом сказать, что ваш звонок я записываю – вы имеете на это право.

Соответственно вы записываете звонок и задаете ему вопросы: кто он такой, как его зовут, какая должность, какую организацию представляет, и на основании каких документов он вам звонит, т.е. откуда он вообще о вас узнал. Должен быть договор цессии, на основании которого они имеют право вам звонить. Но опять же, исходя из действительности, коллекторы не отвечают на эти вопросы, они сразу, как правило, переходят на какие-то грубости в формате «кто ты такой, чтобы задавать нам эти вопросы? Ты должен денег я имею право делать все что я хочу». Если разговор пошел в это русло, то смело кладите трубку и дальше просто ограничьте совершенно полностью все общение с организацией.

Вторая ситуация – коллекторы звонят не вам, а вашим родственникам или любым другим людям, например, работодателю либо вашим каким-то знакомым. Что делать в этой ситуации? Как вы помните из начала нашего разговора, что ситуация изначально незаконная. Они не имеют права им звонить. В этом случае, опять же желательно, чтобы ваш родственник или ваш работодатель мог записать этот звонок. На практике, конечно, такое бывает нечасто, но если возможность такая будет, то это круто. Вам нужно зафиксировать, что звонок такой был и потом совместно с тем человеком, которому они звонят, написать заявление в полицию и в прокуратуру о том, что ваши права нарушаются. И обязательно, в любом случае, первым делом, если у вас появились просрочки, напишите в банк заявление на отказ от обработки персональных данных. Вы имеете это право сделать и после этого банк или директор может звонить только вам.

Если у вашего знакомого, вашего родственника даже не получается выяснить кто ему звонит, опять же звонят, хамят, говорят, что такой-то человек должен денег, то в любом случае, предупредите родственников, поговорите с ними о том, что не нужно тогда вести никакой диалог вообще. Если люди звонят, не представляются, и не получается зафиксировать никак информацию о том, что это за организация, чтобы потом на них можно было пожаловаться, то просто скажите чтобы ограничили общение, не делайте никаких действий, просто не берите трубку и заносите номера в черный список.

Следующая ситуация, которую боятся очень многие люди, у которых есть проблемы с долгами – это когда коллекторы пришли к вам домой. Как я в начале уже сказал, если они пришли к вам домой, то это не значит, что они имеют право к вам зайти домой. И здесь нужно действовать по следующей схеме: вы ни в коем случае не открываете им дверь. Если вы понимаете, что вы чувствуете свою сильную позицию и можете спокойно с ними пообщаться, не выходя из какого-то эмоционального равновесия, то можете открыть дверь пообщаться. Если вы их боитесь, то просто не открывайте дверь и говорите им, что если что-то принесли, оставьте в почтовом ящике, я потом посмотрю, если вы мне на бумаге ничего не принесли, то в целом разговаривать с вами не хочу. Если они не будут уходить и начнут делать какие-то противоправные действия, например, захотят испачкать вашу дверь, поцарапать что-то в подъезде, написать, то смело и быстро вызывайте полицию, говорите, что пришли к вам какие-то непонятные люди, которые вымогают с вас деньги. Полиция в этом случае будет на вашей стороне.

Часто коллекторы сами пользуются этим приемом и говорят, что если вы нам сейчас не откройте дверь, то мы позвоним во всевозможные службы, в полицию, судебным приставам, в прокуратуру и мы все к вам зайдем, так вот знайте, что они просто блефуют. На самом деле они не имеют на это никакое право, а у вас как раз таки есть право не пускать их к себе.

С самого начала общения коллекторы предлагает вам встречу. Предлагают встретиться и пообщаться, чтобы решить вопросы. Здесь нужно понимать, как быть в этой ситуации.

Во-первых, нужно понять насколько сильно вы их боитесь, то есть, если вы к ним относитесь абсолютно ровно, они вас никак не беспокоят и никакого страха они на вас не нагоняют, то в целом можно встретиться. Часто бывает так, что предлагают встретиться где-то на нейтральной территории, где-нибудь в машине, в парке или прочее, то есть на такие встречи сто процентов нужно отказываться ходить, даже если вы чувствуете себя уверенно. Единственный вариант встречи может быть у них в офисе. Если коллекторское агентство находится в вашем городе, они приглашают приехать вас к ним в офис для урегулирования вопроса. Если вы решили к ним поехать, то лучше всего взять собой диктофон для записи и каких-нибудь знакомых, родственников, чтобы поехать туда ни одному, чтобы были свидетели того как там все происходит.

Следующее что нужно сделать – это определить цель. Цель вашего визита –это, во-первых, понять на что они реально имеют право. Чтобы не они вам что-то говорили, а вы им. Посмотреть на их документы. Имеют ли они вообще право осуществлять коллекторскую деятельность, т.е. их лицензию. Второе – имеют ли право они работать по вам, т.е. есть ли у них какие-то документы, подтверждающие, что ваш долг находится на балансе их организации. Следующее – это цель договориться о каких-то выгодных для вас условиях. Если вы поедите чтобы послушать что они вам скажут, то можно не ехать.

Как вести себя на встрече с коллектором.

1. Потребуйте документ удостоверяющий его личность;

2. Нужно договориться на выгодные для себя условия.

Можно сказать: я вам платить просто так ничего не буду. Либо вы подаете на меня в суд, а у меня, например, нет ни официального дохода, ни имущества, и в целом это судебное решение, от которого мне ни жарко, ни холодно. Вы от меня все равно ничего не получите, сам платить я вам не буду. Второй вариант – мы сейчас с вами договариваемся на то, что я вам плачу 10% от того долга, который я вам в целом должен и мы закрываем этот вопрос. Мы оформляем на бумаге вы делаете официальное приложение, на котором пишите, что если я вношу такую-то сумму, например, которая равна 10% от моего долга, подписывайтесь, ставите печать организации, то я готов вам нести эту сумму и мы с вами расходимся. Вы все равно заработали на мне, а я готов на такие условия.

При общении с коллекторами нужно быть юридически подкованным, чтобы знать, на что они имеют право, на что вы имеете право.

Теперь давайте разберем ситуацию – что же будет, если вы просто не будете общаться с коллекторами? Мы часто давали совет просто не общаться с коллекторами. Важно отметить, что часто коллекторы и службы безопасности банка немного блефуют в этом вопросе, и когда вам звонят, например, вы говорите им, что не я буду с вами общаться, то вам задают такой прямой провокационный вопрос: «то есть вы отказываетесь от общения с нашей организации или с нашим банком?». То здесь можно смело отвечать да и отказываться от разговора с вами по телефону. Можете даже аргументировать свой ответ, потому что я никак не могу вас идентифицировать по телефону, я не знаю, кто мне звонит. Мне может позвонить абсолютно любой человек и представиться сотрудникам банка или сотрудником коллекторской организации, и начать что-то от меня требовать, поэтому я вас не вижу, ни как не могу понять кто вы, соответственно, от общения по телефону с вами отказываюсь и имею на это полное право.

Если ничего не объяснять, и вы понимаете, что вам сложно так будет сказать, то просто кладите трубку..

Резюмируя, вы имеете право не общаться с ними по телефону. Если две стороны не могут договориться, то в данном случае они хотят чтобы вы платили, вы не хотите платить, то все вопросы решаются в суде. Поэтому пусть подают в суд. Это частая уловка банков и коллекторов, что мы подадим на вас в суд и тогда для вас настанут настоящие какие-то испытания. На самом деле, если они подадут суд – это то, что вам и нужно, поэтому смело говорите «да», я отказываюсь. Подавайте в суд. В суде будем решать все вопросы.

Дорогие читатели, хочу предложить свои услуги, а именно:

  • Частичное списание долгов+списание штрафов и пени.
  • Реструктуризация
  • Полное списание долга
  • Антиколлектор
  • Подготовка: Заявлений, претензий, жалоб, исков (Эти услуги могу выполнить дистанционно)
  • Представительство в суде для Москвы и СПБ

Если Вас заинтересовали мои услуги, то пишите мне сообщение на этом сайте либо на мою страницу в Вконтакте: https://vk.com/ermakovserj

Как общаться с коллекторами

Методы борьбы с  коллекторами —  юридические аспекты

    В последние десятилетия активную деятельность распространяют коллекторские агенства по принудительному взысканию долгов. Однако их деятельность законом никоим образом не регламентируется и не является поднадзорной ни одному государственному органу. 

  

Как общаться с коллекторами

Проверьте, имеет ли коллектор право вести с вами переговоры. В кредитном договоре должно быть явно указано право банка передавать задолженность третьим лицам. В противном случае, это будет нарушением банковской тайны. В такой ситуации переговоры с заемщиком может вести только работник банка. Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором, либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка. Задавайте предельно тупые вопросы: «чем докажете, что имеете право вести переговоры?», «где документ, что у вас есть полномочия?», «как вы подтвердите полномочия должностного лица, подписавшего этот документ?» Потребуйте, чтобы все копии были заверены печатью банка и подписью должностного лица, имеющего право заверять документы. Оставьте эти документы у себя. В следущий раз потребуйте подтвердить полномочия лица, заверяющего документы.

       Коллекторы часто звонят из офиса, разговоры иногда записываются, есть план по количеству звонков. Предложите коллектору встретиться как можно дальше от его офиса в середине дня. Скажите что-то вроде «вы для меня только голос в телефоне, я хочу проверить ваши документы и полномочия вести переговоры». Создайте ему максимум неудобств. При этом постоянно говорите: я не отказываюсь вести переговоры, а просто хочу убедиться в законности ваших действий.

        Проверьте полномочия человека, который с вами разговаривает. Пусть предоставит заверенные копии документов, что он работник коллекторской компании и имеет полномочия на ведение переговоров с вами. Некоторые коллекторы используют приемы психологического давления, когда каждый раз звонит новый работник и разговор надо начинать сначала. Это отнимает время и нервы, а также дает возможность поиграть в хорошего и плохого. А так любому новому человеку вы можете отвечать «я вас не знаю, докажите, что вы работник коллекторской компании, предоставьте мне заверенные копии документов».

       Попробуйте доставить проблемы коллекторской компании. Напишите на них жалобы во все возможные инстанции – полицию, прокуратуру, уполномоченному по правам человека и пр. Только жалобы должны быть обоснованными и без эмоций. Помните о цели – коллекторы должны отстать или подать иск.

      Далее: Борьба с коллекторами психологическими методами – это использование в своих интересах техник общения, эмоций и отношений между людьми. Как правильно разговаривать с коллекторами? Главное помнить, что коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы.

       Во всех предоставляемых вам документах прикапывайтесь к каждой запятой. Не факт, что их составлял специалист экстра-класса, там могут быть ошибки или опечатки. Если вам не предоставят все документы, подтверждающие полномочия взыскать с вас долг, вы имеете возможность написать заявление в полицию, что неизвестные лица вымогают у вас деньги. Если вы не сильны в документах, используйте разовую консультацию юриста. Общий принцип – будьте трудным клиентом. Пусть думают, что вы зануда и сутяжник. Внушите мысль, что работать с вами придется долго и нудно и нахрапом вас не взять.

       Не избегайте разговоров с коллекторами, но сделайте их упорядоченными. Например, в конце каждого разговора договаривайтесь о дате следующей беседы. До этой даты трубку можно не брать, вы же договорились.

       Выбирайте удобный для себя формат общения. Не позволяйте коллекторам приходить домой, встречайтесь с ними только в рабочее время в кафе или у них в офисе. Не позволяйте звонить по ночам и в выходные, давить на себя и говорить на повышенных тонах. Желательно записывать разговоры на диктофон, вдруг скажут лишнее.

        Не позволяйте коллекторам разговаривать с вашими родственниками или друзьями. Давление на окружение должника – это эффективный инструмент коллектора и им часто пользуются. Если все-таки это произошло, попросите своих выбрать один из двух вариантов – послать коллекторов грубо и сразу или подыграть вам. Подыграть можно, подхватив реплику звонящего «да этот козел и мне сто тысяч должен, не хочу и слышать о нем больше!» Можно разыграть равнодушие, спокойно послушать и сказать «это, в общем, его проблемы, пусть сам разбирается, не хочу ворошить чужое дерьмо». А одному должнику сказочно повезло. Коллектор позвонил его маме. Так бабулька вместо того, чтобы читать морали сыну, стала доставать коллекторов. Каждый день звонила с вопросом «ну как, мой сыночек погасил долг или нет?» Естественно, сыночек дал ей все телефоны коллекторов – и мобильные и офисные. Бабулька была просто счастлива вернуться к активной жизни, а коллекторы прокляли все на свете.

        Помните, что работа коллекторов – это досудебное взыскание долгов. А судиться значительно дольше и дороже, чем доставать клиента по телефону. Поэтому если вы не собираетесь платить коллекторам или хотите отдать банку залог, скажите об этом сразу. Чем раньше закончится суд, тем лучше для вас. А иногда суд не выгоден для коллектора – слишком маленькая сумма или очевидно, что с клиента нечего взять. Бывает, что угроза «ну и черт с вами, идите в суд» действует и коллекторы смягчают давление или идут на уступки.

       Коллектор тоже живой человек, на него можно давить. Можно писать жалобы участковому. Коллекторы работают на грани нарушения закона о вмешательстве в личную жизнь. Иногда срываются на угрозы жизни, здоровью или имуществу. Иногда пытаются влиять на детей. Можно вывести его из себя, спровоцировать на угрозу и с записью разговора написать заявление в полицию. Инструменты работы коллекторов можно обратить против них. Например, давить на родственников, дескать «ваш муж достает мою жену с этим кредитом, а я буду доставать вас».

       Отвергайте любые предложения занять деньги у друзей и заплатить коллекторам. Отношения с друзьями гораздо дороже любых денег. Война с коллектором когда-нибудь кончится, а друзей можно потерять навсегда. Лучше всего сказать коллектору, что и так всем должен, больше никто не дает.

       Проявляйте минимум эмоций. На коллекторов они не подействуют, эти люди видали всякое. А вам злость или отчаяние может только помешать принять разумное решение. Или дать коллекторам рычаг воздействия на вас.

       Забудьте о морали, совести и чести. Эти категории применимы только к отношениям между людьми. А бизнес и мораль не совместимы. При взыскании долга вы общаетесь с бизнес-системой – коллекторским агентством, которое дешево покупает долги и взыскивает их. Никаких эмоций они не испытывают, они просто зарабатывают деньги. А на эмоциях должников играют. Поэтому, если они скажут «как же вам не стыдно? не отдавать долги – это подло и низко», надо сразу отрезать пути к эмоциональному воздействию на вас: «мне ужасно стыдно, но это мое личное дело и вас не касается. Мы здесь для того, чтобы договориться о возврате долга, и мои чувства здесь ни причем». Или так: я человек циничный, мне совершенно не стыдно и не надо давить на мораль, меня это не проймет. Вам деньги нужны или мой стыд? Давай лучше займемся делом – переговорами о долге.

          Бывает, что коллекторы неявно запугивают должника. Например, очень эффективно действует прием, когда коллектор берет с собой на переговоры зловещего вида громил. Участия в переговорах они не принимают, просто молча стоят с мрачным выражением лица. Иногда громилы встречаются с должником в подъезде или возле машины. Физической угрозы нет, нарушения закона тоже, а морально давит очень сильно. Тут надо просто перетерпеть, как только коллекторы поймут, что вы не испугались, давление сразу исчезнет.

       Запугивать могут и с привлечением полиции. Как правило, это ограничивается размахиванием корочкой и угрозами посадить. Очевидно, что это незаконно и достаточно записать все на видео или привлечь свидетелей, чтобы на беспредельщика завели уголовное дело. Скандалы в СМИ с Евсюковым и Дымовским сделали свое дело, правовой беспредел резко пошел на убыль.          

А вообще с этими типами нужно быть смелее!!! Удачи! 

 

Как должнику правильно разговаривать с коллекторами?

Слово «коллекторы» в России давно ассоциируется с ругательными выражениями, и это неудивительно — в СМИ периодически мелькают новости, какими «тяжелыми» методами пользуются «специалисты по выбиванию долгов». Могут прийти среди ночи или ежедневно психологически давить. Они даже могут крутиться возле ваших детей, намекая на возможное их похищение.

Если вам звонят такие «выбиватели долгов», которые хамят или угрожают, то не тяните время. Цивилизованнее их методы сами по себе точно не станут.

Немедленно пишите жалобу на такую компанию в полицию, прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и профессиональную ассоциацию коллекторов — НАПКА. Эти ведомства быстро объяснят, как следует общаться с должниками.

Почему МФО и даже банки работают с такими помощниками? По закону банки и МФО не имеют право работать с агрессивными или угрожающими людям коллекторами.

Но и коллекторы обязаны соблюдать нормы вежливого общения. Так от них требует закон — 230 фз, который не зря называется законом о защите прав должника.

Но кредиторы следят за своей репутацией, а всю неприятную работу отдают коллекторам. Но как бы развязно и хамски ни вели себя «специалисты», они вряд ли причинят вред здоровью или имуществу, потому что осознают ответственность за преступные действия. Итак, как бороться с коллекторами, и почему не стоит поддаваться страху?

Коллекторский долг: откуда он берется?

Обычная ситуация — человек должен определенную сумму денег в банк, вернуть кредит нечем. Однако в определенный момент банк перестает требовать возврата долгов, через некоторое время вам начинают названивать коллекторы.

На каких основаниях возникли требования? Давайте разбираться. Как правило, банки перепродают свои долги коллекторским агентствам. Причем за самую минимальную сумму — нередко она составляет 10-20% от размера реального долга. Далее коллекторы пытаются взыскать эти деньги с должника. Но «выбивают» не 20%, а весь долг.

Обычно есть 2 варианта развития сценария:

  1. Банк на самом деле перепродает долг за мизерную сумму.
  2. Банк привлекает коллекторские агентства в качестве представителей своих интересов. Коллектор действует на основании доверенности.

Важно! Обычно в кредитных документах прописывается, что банк может в любой момент перепродать ваш долг третьим лицам. Поэтому, если вы только собираетесь взять кредит, или просто регулярно гасите задолженность в банке — вы можете уточнить и изменить это условие в договоре.

Напишите заявление об отказе от условия о продаже долга коллекторам в свободной форме. Но отказ от продажи долга — это изменение условия договора по кредиту. Банк не вправе повысить вам ставку по действующему кредиту. А вот по еще не выданному — может отказать.

Или же — смотрите выше — повысить ставку. Например, у банка нет своей службы взыскания (что редкость), и он все просроченные долги отдает в работу «на сторону». А тут клиент отказывается от передачи долга коллекторам.

Что делать банку? Или нанимать в свой штат специалистов по работе с просрочкой, или отказать строптивому клиенту. А если не отказать такому клиенту — то пусть он и платит из своих средств зарплату взыкателям в штате банка, раз не хочет общаться со сторонними коллекторами.

Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?

Интересно, что долгие годы в РФ деятельность коллекторов носила неофициальный характер. С 2017 года действует Закон о коллекторах, их работу вывели из тени. Итак, в каком порядке могут звонить коллекторы? Что они могут сделать в рамках законодательства в 2022 году?

Коллекторы имеют право:

  1. Выходить на контакт с должником, пытаться выяснить его планы на возврат долга, интересоваться платежеспособностью этого гражданина, выявить причину и суть его денежных проблем.
  2. Предоставить данные о сумме просрочки, способах ее оплаты, реквизитах для перечисления денег. Для реализации этих своих задач коллекторы звонят должнику и высылают сообщения в виде смс, писем на электронную и традиционную почту.
  3. Наносить визиты должнику по месту его жительства и по месту работы. Важно помнить, что на работе коллектор может интересоваться должностью и заработной платой должника, не распространяя при этом сведений о его долге.
  4. Вести беседу с должником корректно, строго по предмету диалога — о долге. Корректор не должен применять меры шокового взыскания, например, говорить вам, что за долги будет описана и продана единственная квартира.
  5. Проводить беседу строго в рамках закона: назвать компанию, в которой сотрудник трудится, свои личные ФИО и, если должник поинтересуется данными компании, то и назвать номер агентства в реестре ФССП.
  6. Рассказать о возможных выходах из тупика — о дисконте на определенную сумму, о рассрочке по погашению задолженности. Если человек ссылается на нехватку средств, то коллектор может обсудить с ним списание штрафов, процентов и пеней.

    Должник в целях защиты своих интересов всегда должен помнить, что коллекторы приобретают долги у банков и МФО приблизительно за 5-10%, и цена во многом зависит от срока просрочки. Чем долг старше, тем он дешевле будет продан. Поэтому КА могут позволить себе списать очень большую сумму задолженности, не потеряв при этом денег, и даже получить доход.

  7. Обратиться в суд. У коллекторских агентств есть такие же права, как у банков и МФО по отношению к нерадивому заемщику: право обратиться за судебным приказом, подать иск мировому судье или в общегражданский суд по месту регистрации должника. Они также могут добиться начала возбуждения исполнительное производство по принудительному взысканию.

Коллекторы не имеют права:

  • применять к должникам силу, принудить остановиться, толкнуть в грудь, схватить за плечо. Они вообще не имеют права дотрагиваться до человека, сколько бы денег и кому бы он не был должен;
  • применять методы психологического давления, такое как запугивание, искажение информации в выгодном для коллектора ключе, передергивать факты;
  • общаться на «повышенных тонах», кричать, давить, угрожать;
  • портить имущество должника, например, написать на стене рядом с дверью квартиры человека «здесь живет должник»;
  • пытаться завладеть имуществом должника, например «арестовать машину»;
  • применять меры, которые могут навредить здоровью и жизни человека. Например, доводить до гипертонического криза.

Например, по займу до зарплаты у клиентки был долг 12 000, и набежало процентов почти вдвое больше, вернуть такую сумму сразу не было возможности. Коллекторы приходили домой, поджидали на улице, всячески ее третировали. Одна жалоба в НАПКА и звонок начальству коллекторского агентства решили вопрос — удалось договориться об отсрочке на три месяца, а затем при погашении в размере 10 тысяч — о полном прекращении взаимных претензий.

Как вести разговор, если пришли домой?

Так как посещение коллекторов должника на дому — дело нередкое, то этот вопрос является одним из самых актуальных среди должников. Итак, как надо разговаривать с коллекторами?

  1. Потребуйте представиться и сообщить информацию о фирме, на которую работают, и документы, на основании которых действуют (доверенность или договор цессии/уступки права от банка/мфо). Они обязаны это сделать.
  2. Снимайте видео, ведите диктофонную запись. Весь ваш разговор желательно зафиксировать. Особенно это актуально, когда коллекторы во время разговора угрожают, намекают, шантажируют.
  3. Пресекайте любое хамство в свой адрес. Помните, уверенный тон в разговоре с коллекторами помогает вернуть разговор в рамки закона. Если вы дадите слабину — они это сразу почувствуют и усилят давление.
  4. Как вести себя с коллекторами? Не давайте обещаний и не соглашайтесь на погашение долга, если у вас нет для этого реальных возможностей. Они будут думать, что у вас есть деньги, и постараются их выманить.
  5. Если коллекторы попытались или испортили имущество (обычно страдают входные двери, дверной звонок, стены в подъезде), зафиксируйте все повреждения, вызовите полицию, напишите заявление. Не нужно воспринимать нарушение ваших прав как должное. Это поможет хоть немного охладить неправедное рвение коллекторов.

Также эти советы работают, если вас интересует, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Правила те же: любое хамство пресекайте, фиксируйте каждый звонок и разговор.

Запомните, любые угрозы со стороны коллекторов в ваш адрес — это противозаконное действие, за которое предусмотрена ответственность. Не нужно терпеть, прятаться или бороться в одиночку, закон на вашей стороне — насилие и угроза его применения уголовно наказуема. Наличия доказательств (аудио и видеозаписи, показания соседей) сделает вашу жалобу более убедительной, полиция просто отреагирует быстрее.

Вы можете составить жалобу в правоохранительные органы и инициировать суд с коллекторами. И есть все шансы его выиграть.

Любой должник может пожаловаться на произвол коллекторов в полицию, прокуратуру, ФССП и профессиональное СРО коллекторов — НАПКА.

Если долги неподъемные — рассмотрите вариант банкротства физических лиц. На данный момент это единственная в России законная процедура, позволяющая списать долги перед коллекторами, банками, МФО и частными лицами.

Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?

Довольно часто бывает так, что коллекторы атакуют не только самих должников, но и их родственников и близких друзей. Требуют возврата денег по чужим долгам.

Что делать, если коллекторы звонят не тому человеку, чей долг у них в работе?

  1. Узнать, на чем основаны требования. Возможно, это ошибка, номер телефона с ФИО оказались в базе случайно?
  2. Объяснить, что требования незаконны, вы не являетесь заемщиком, и потребовать прекратить звонки.
  3. Старайтесь записывать все разговоры и требования вернуть долг. Такие действия в любом случае являются противозаконными, и могут быть расценены как: вымогательство, шантаж и угрозы. С записями можно обратиться в полицию, прокуратуру и суд.
  4. Даже если вы родственник или друг — не обещайте ничего коллекторам. Если вы хотите заплатить за близкого человека — делайте это в офисе с подписанием соглашения о погашении долга.
  5. Как правило, такие звонки физлица получают, если они купили номер телефона, ранее принадлежащий должнику.

Старайтесь в беседах с коллекторами не переходить на эмоции

Даже если они вас к этому подталкивают. Помните о своих правах. Вы вправе отказаться от общения и свести все к почтовой переписке. Но не забывайте и про обязанности — проблему с долгами все равно надо будет решить.

Коллекторы и коронавирус: спас ли должников карантин?

25 марта 2020 Глава государства Владимир Путин обратился к гражданам с экстренным посланием о мерах, введенных в связи с эпидемией коронавируса в РФ и неизбежным кризисом в экономике. Особо отметил необходимость введения кредитных каникул по кредитам. Банки весной 2020 года приостановили взыскание, если гражданин пострадал от COVID-19, или его доход резко снизился, по заявлению клиентов дали им передышку от уплаты долга на пол года.

О коллекторах и приставах в послании президент не сказал, но логично, что в тяжелой финансовой ситуации граждане не могли аккуратно платить по долгам.

В НАПКА отметили, что люди хуже стали платить коллекторам:

«Кто-то ссылается на страх выйти на улицу, кто-то на самоизоляцию, кто-то на то, что уже болен» — так охарактеризовал ситуацию с неплатежами президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.

В СРО коллекторов действительно в 2020 году зафиксировали рост неплатежей и заявок на реструктуризация/отсрочку в связи с отпуском за свой счет, отсутствием клиентов и самоизоляцией.

И хотя срок карантина уже закончился, но вы вполне можете:

  • не открывать дверь, отказаться от личных встреч с сотрудниками, как могли это сделать и раньше;
  • написать онлайн-заявку (или позвонить) с требованием об отсрочке, поскольку нет возможности внести деньги через кассу банка/банкомат/терминал;
  • запросить реструктуризацию, если доходы снизились.

Если возникли проблемы с коллекторами, или вас интересует, что делать, когда звонят коллекторы — обращайтесь к нашим специалистам! Мы подробно проконсультируем, как вести себя в той или иной ситуации, а также поможем признать банкротство. Процедура законно освободит вас от долгов, а главное — от притязаний коллекторов.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Правила телефонного общения с коллекторами. Как построить переговоры с банком/коллектором по телефону? Ограничения на звонки должникам. Алгоритм избавления от назойливых звонков.

Избавить от настойчивых звонков коллекторов позволит помощь антиколлекторов – заполните заявку на избавление от долгов. Юридически подкованные профессионалы легально окажут содействие в противодействии «сборщикам», так, чтобы процесс взыскания оставался строго в законной плоскости, а действия коллекторов не нарушали ваших прав и интересов.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Для начала придется разобраться: имеют ли право коллекторы звонить вам или вашим родственникам и друзьям, домой и на работу, в какое время они могут это делать, о чем вправе разговаривать и как с ними вести переговоры по телефону, как отвязаться от назойливых звонков и куда жаловаться на угрозы?

Куда коллекторы имеют право звонить?

Связываться с должником коллекторы могут по всем тем номерам, которые известны им от заемщика опосредовано – через кредитную организацию. То есть все те телефоны, что указывались в заявке на кредит и использовались потом при общении с банком, будут переданы в агентство по взысканию кредитных долгов. Использоваться они могут лишь для поиска должника, но никак не для разглашения информации об его обязательствах всем, кто снимет трубку.

По этой причине коллекторы имеют право звонить по домашним и рабочим телефонам должника, а также по телефонам тех, кто указан в качестве контактных лиц – родных, друзей, знакомых должника. Запретить им это нельзя.

Когда коллекторы могут звонить?

Зато имеются определенные ограничения по времени звонков. Особо настойчивые взыскатели готовы звонить круглосуточно, чтобы «поймать» должника дома и напомнить о задолженности. Но имеют ли коллекторы право звонить ночью? На самом деле это регламентируется не только правилами приличия, а законом. Статья 15 Закона о потребительском кредитовании гласит , что звонки коллекторы могут совершать в следующих временных пределах:

  • с 8 утра до 10 вечера — в рабочие дни;
  • с 9 утра до 8 вечера – в выходные и праздничные дни.

Поступил звонок в «неправильное» время можно зафиксировать это (взять распечатку входящих у оператора связи) и направить жалобу на действия коллекторов.

Готовятся дополнения в закон, согласно которым на каждый номер телефона коллекторы должны будут совершать звонки не чаще 2 раз в час и 3-4 раз в сутки. Но пока эти изменения не приняты законотворцами и находятся под вопросом.

Как строить беседу с коллекторами?

Многие должники думают, что проще просто игнорировать трезвон и не брать трубку. Но это – неверная стратегия. Почему стоит отвечать на звонки коллекторов – так можно сэкономить свои нервы и решить проблему дистанционно без визитов этих сборщиков долгов на дом.

Начинать разговор следует с выяснения, кому именно звонит коллектор. Затем нужно выяснить, кто именно и из какого агентства беспокоит вас: ФИО, должность, наименование компании.

Главное в переговорах – не бояться угроз, а попытаться найти рациональное зерно в предложениях представителя агентства. Помните о своих правах:

  • платить вы обязаны только сам долг, а не дополнительные комиссии агентства;
  • общаться по всем финансовым вопросам коллекторы должны только лично с вами, а не с другими людьми;
  • врываться в дом и «арестовывать» имущество коллекторы не могут;
  • вы не обязаны терпеть особо назойливое внимание взыскателей долгов и давление с их стороны.

Несколько примеров, как разговаривать с коллекторами по телефону помогут вам выбрать свой стиль общения.

Как прекратить звонки коллекторов?

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому долгу? Избавиться от телефонных коллекторов легко – достаточно написать письменное заявление в само агентство или в ассоциацию коллекторов (НАПКА) с просьбой решать все вопросы в письменном виде, а не при помощи телефонных переговоров или личных встреч, тогда вам будут приходить письма от коллекторов. Нет желания вовсе общаться с коллекторами – требуйте передачи вашей задолженности в суд и взыскания ее через приставов.

Максим Ильин

Специалист по взысканию просроченной задолженности


Как правильно общаться с коллекторами: грамотный разговор по телефону.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

 

 

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ. 

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  2. Записывайте разговор.
  3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  4. Не подписывайте никаких бумаг.
  5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Вернуться к содержанию ↑

 

Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как правильно разговаривать с коллекторами ⋆ Юридическая компания ГРАНД ИНШУР

Гриша Червонный и Андрей Степаненко обсуждают правила общения с банковскими вымогателями-коллекторами? Думаете они страшные? Считаете, что они навязчивые? Что вы?! Это нежные, хрупкие и застенчивые создания. Как правильно общаться с этими милейшими и стеснительными людьми, вы услышите в этой передаче.

Юридические услуги от лучших юристов и адвокатов Одессы и Украины.

Это очередная передача из цикла радио-программ, посвященным финансовой грамотности. Каждый вторник в 16:00 на радиостанции «Одесса-мама» 106,0FM слушайте полезные советы.

Дамы и господа, леди и джентльмены, мадам и месье, вы слушаете радиостанцию «Одесса-мама». И у нас в гостях эксперт в финансовых вопросах и директор юридической компании «Гранд Иншур» – Андрей Степаненко.

Мы традиционно собираемся по вторникам и беседуем. Беседуем за нашу жизнь, за наше «лавэ», и, конечно, беседуем о том, что интересно вам, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим не только о нашем благосостоянии, но и о неких персонажах – имя которым коллекторы. Здравствуйте, Андрей.

Здравствуйте, Гриша.

Мы уже как-то говорили, давненько, на эту тему. Эти персонажи вызвали большое оживление, в общем-то. Остаются они актуальными до сих пор. Поэтому, думаю Ваша тема, которую Вы поднимаете сегодня, остается интересной для всех наших радиослушателей. Итак, коллекторы.

Да, вы знаете, Гриша, эпилогом сегодняшнего рассказа, я бы хотел фразу Уильяма Шекспира проговорить: «Ибо язык человеческий болтает, как правило, в ущерб своему владельцу».

Ну, я думаю, что коллекторы и тогда были. Ведь были банки, были и кредиты. Наверное, Шекспир тоже был грешен – брал кредитик.

Может быть, может быть. И даже общаться с коллекторами. Смотрите, вообще, если говорить сразу о коллекторской деятельности, обычно наша аудитория делится на две категории. Те, у кого в глазах темнеет при слове коллектор, их передёргивает от страха. И те, кто смеётся при слове коллектор и с безразличием воспринимает это.

Я думаю, что есть и третья категория, которая вообще не знает, кто это такие. Расскажите нам всё-таки.

Это, наверное, те, кто не брал никогда кредиты.

Есть такие счастливчики.

Массовое возникновение долгов, в результате кризиса, породило возникновение сборщиков долгов — коллекторов.

Так вот, кто такие коллекторы? Коллекторская деятельность у нас возникла одновременно с кризисом в 2008 году. То есть, тогда, когда люди потеряли возможность обслуживать свои долги. Банки начали нанимать компании, которые звонят, угрожают, говорят всякие глупости, требуют, вымогают и тому подобное. Которые донимают соседей, коллег по работе, родственников, знакомых.

А я вот извиняюсь, Андрей, Вы сказали, что нанимают некие компании. А может быть, банки сами создают такие компании, таких вот людей? Воспитывают их в своих интересах, взращивают, кормят их. Такое может быть?

Не исключено, что коллекторская компания и банк могут иметь аффилированных владельцев. Абсолютно не исключено. Но тут, в данном случае, это не имеет особого значения, абсолютно. Тем более, что, например, иностранные банки предпочитают иметь дело с выделенными какими-то коллекторами. Ну, то есть, с другими юридическими лицами.

А крупнейший банк, который самый крупный оператор на Украине, он имеет свой коллекторский отдел, который сам звонит и представляется не как коллекторская компания. А просто «мы звоним из банка такого-то, вы нам денег должны, отдайте денег». Давайте сразу вернемся к ситуации. Коллекторская деятельность действующим законодательством запрещена. Я не хочу грузить статьями, законами.

Но главное, что не прописано. Запрещена, всё.

Запрещена. Есть в Уголовном кодексе статья «Принуждение к выполнению или не выполнению гражданско-правовых обязательств». Есть закон «О банках и банковской деятельности», который что-то про банковскую тайну расписывает. Есть закон «О защите прав потребителей». Это всё скучно для аудитории. Я не хочу про это всё рассказывать, запрещена деятельность и ладно.

Естественно, каждый радиослушатель задаст вопрос, вот если она запрещена, почему она реально есть? И как у нас принято в нашем городе, я точно так же, вопросом на вопрос отвечу. А почему тогда имеет место торговля наркотиками, проституция и взяточничество? Они же тоже запрещены. Ну, есть и есть.

В связи с тем, что она незаконна, соответственно бессмысленно пытаться от неё защищаться предусмотренными законом способами. Например, обращением в суд: «Мне там звонили, напугали сильно». Или, бывает, что у молодых матерей молоко пропадает. Или люди руки накладывают на себя с перепугу. Или фирме мешают работать, потому что звонят каждую минуту и «толдычят» — отдай деньги.

Сразу скажу, как юрист, судиться с ними – это бесполезно совершенно. Почему? Потому что, чтобы судиться — нужно доказывать. Каждое слово свое надо доказывать. Если подать в суд на коллекторскую компанию, они скажут – нет, это не наш человек, мы не звонили, мы не знали. Даже если номер наш, ну, и что. Номер за нами числится, хакер какой-то с него звонил. Доказать невозможно.

Коллекторы применяют психологическое насилие для достижения своей цели.

Тем более, что коллекторы часто вымышленными именами и фамилиями представляются. Даже фамилиями не представляется, а именем и отчеством. Я, «Марь Иванна», вы – «задолжник» такого-то банка. Но, с другой стороны, смотрите, помимо того, что это незаконная деятельность, она ещё и глубоко аморальна. Потому что фактически, что происходит? Умышленное причинение человеку и его окружению – родственникам, соседям, коллегам – морального ущерба.

Если сгустить краски, то эти же люди, с этим же психотипом, будут утюг класть на живот, паяльник засовывать в места, не предназначенные природой для паяльника. И так дальше. Фактически – это пытка, просто не на физическом уровне, а на психоэмоциональном. Соответственно, какое-либо снисхождение к ним неприемлемо.

Вот знаете, люди любят говорить, ну, у них же такая работа. Я на это люблю говорить – ну, у палача же тоже работа. У вора работа. Он же должен как-то жить, как-то кушать, что-то проигрывать в карты в конце концов. Поэтому, поскольку их деятельность совершенно аморальна, то у вас — уважаемых заемщиков, радиослушателей, у клиентов банков — не должно быть никаких, скажем так, рамок в плане противодействия.

Сомнения даже.

Угрозы коллекторов можно игнорировать, компенсируя встречными издевательствами. Чистая психология. Никаких юридических последствий.

Сомнений быть не должно. Совершенно верно. Больше того. Я сейчас буду рассказывать довольно смешные вещи, как издеваться можно над коллекторами. Я хочу заранее предупредить аудиторию. Видите ли, туда идут люди может быть неопытные, может быть слабые, может быть сильно нуждающиеся. И работают они там, так сказать, набираясь негативной кармы.

А своими насмешками, издевательствами, давлением на психику вы, возможно, выбьете этого человека с этой работы. Может быть, он подумает, что не ту работу я выбрал. Может быть, я пойду садовником, стану счастливым человеком. Может, я буду вскапывать людям огороды или стану таксистом.

То есть, это даже во благо будет.

Это даже во благо. Совершенно верно.

Во благо для коллектора. И жизнь у него поменяется и будет он счастлив.

И ему будут признательны соседи, знакомые. Друзья его будут любить, ценить и уважать.

И цветы, которые он будет выращивать на палисаднике, возле вашего подъезда, в дальнейшем, то есть через какое-то время, принесут радость бабушкам, которые сидят около этого подъезда, школьникам, которые выходят утром в школу, и, в общем-то, всем жителям вашего двора.

Да, совершенно верно. Так вот. Но, пока он еще не вышел, так сказать, в мир.

Не осознал, я бы сказал.

Да, а сидит в аду и звонит из своего ада.

Прекрасное сравнение. Он работает в аду. И он названивает. И пока что, я так представил, знаете, он звонит из этих телефонов, которые ему предоставил директор ада, а другие же коллекторы там уже сковородки разжаривают, дрова рубят, эти все чаны готовят, воду носят.

Ну, и, соответственно, пока он работает в аду, нам нужно с ним общаться и желательно общаться. Вы знаете, я получаю удовольствие. Вот лично для меня это удовольствие. Мне, к сожалению, коллекторы звонят редко.

Я даже застал Ваш звоночек. К Вам позвонил коллектор, я как раз был в офисе «Гранд Иншур». Мы общались с Андреем. И тут позвонил один человечек. Ну, и я, конечно, получил мастер-класс, так сказать, в прямом эфире, как надо разговаривать с коллекторами.

Это, конечно, было нечто, это было шоу, Андрей. Но, Вы человек профессиональный. У вас есть набор неких профессиональных инструментов. У них тоже есть. И сегодня, я надеюсь, вы поделитесь этими находками. Как сделать? Чтобы записывали, наверное, радиослушатели, да? Или как-то…

Я не знаю. Они могут записывать, они могут прослушать это в YouTube. Ведь наши передачи все оказываются в YouTube в скором времени. В конце концов, они могут позвонить нам. И я «вручную» каждому скажу, как отвечать. Я не пожалею своего времени, потому что я получаю массу наслаждения, когда общаюсь с коллекторами либо когда учу кого-то с ними общаться.

Давайте так, заинтриговали Вы нас очень серьёзно. Продолжаем нашу беседу. У нас в гостях Андрей Степаненко — директор юридической компании «Гранд Иншур». Мы говорим о коллекторах. Итак, Андрей, кто такие коллекторы мы наполнили нашим радиослушателям. А теперь рекомендации, случаи из жизни и, в общем-то…

Самое интересное – общение.

Общение с коллекторами.

Законными способами избавиться от коллекторов невозможно. Научитесь жить, не обращая на них внимания.

Смотрите, Гриша, я уже сказал, что обычными законными способами победить и заставить их прекратить звонить не удастся, скорее всего. Всем радиослушателям я рекомендую воспользоваться фразой одного мудреца, который как-то сказал – избавьте себя от надежды, что буря когда-нибудь прекратится, научитесь плыть при сильном ветре.

То есть, научитесь по-другому воспринимать звонок коллектора. Если вам хотят причинить моральный ущерб, вывести из себя, унизить, то поверьте, в эту игру можно играть и вдвоём. Каким образом это делать, я сейчас рассказываю. Во-первых, нужно понимать, что в коллекторские компании какие люди обычно идут работать? Не особо успешные. Даже скорее наоборот. Чаще всего это студенты, неудачники, приезжие, люди без образования…

Почему? Они говорят же очень-то в принципе, как рассказывают те, кому звонят, грамотно. Проходят какую-то школу.

Совершенно верно. Они проходят предварительный небольшой психологический тренинг. Говорят они грамотно только потому, что они говорят по таблице. Перед глазами лежит таблица. И на типовые возражения клиента они говорят шаблонные, типовые фразы.

Понятно.

Нередко их даже читая. То есть, это те люди, которым не предложат хорошую, приятную, спокойную работу.

Работа действительно и для них нервная, честно говоря.

Ну, думаю, что да. И, в принципе, как говорится, нашими молитвами. Смотрите, сам разговор с коллектором всегда должен для вас проходить в спокойном, вежливом и насмешливом тоне. Он должен быть немножко навязчивым. Так, чтобы не вам, а коллектору хотелось поскорее положить трубку.

Я даже люблю такую фразу говорить, когда я вижу, что коллектор уже перегрет мною и собирается прервать разговор. Я говорю: «Не кладите, пожалуйста, трубку. Ваш звонок очень важен для нас». Что такое спокойный тон?

Он ещё записывается ещё во время работы, говорят, да? Наш разговор может быть записан.

Он записывается. Но, мы уже с Вами обсуждали, что запись цифровая, в случае чего, в суде ее предъявить будет невозможно, как доказательство, потому что, для экспертизы она не подходит. Но это такое. Что касается спокойствия. Задача коллектора – вас вывести из себя.

Это очень важно – вывести вас из состояния спокойствия, равновесия, умиротворения. Для того, чтобы вы не могли наслаждаться жизнью, а бегали и думали, как прекратить этот терроризм, и сколько надо заплатить им денег, чтобы они уже отстали. Поэтому, если коллектору не удалось вас вывести из себя, значит вы молодец, а он плохо сделал свою работу.

Для того, чтобы быть всегда спокойным, вспомните фильм «Ганнибал». Главный герой которого маньяк-убийца. Вспомните психотип этого человека. Кто не смотрел фильм – посмотрите, что тут сказать. Значит, психотип человека всегда очень спокойный и очень вежливый, но человек, которого все безумно боятся, потому что, он маньяк-убийца.

Вот точно таким же, абсолютно спокойным и вежливым должен быть разговор с коллектором. Я иной раз люблю коллектору говорить такие вещи. Ну, например, он говорит: «Меня зовут Иван Иванович, я из коллекторской компании. Вы нам денег должны. Отдайте, а не то к Вам другие методы будут применяться». Я в этом случае говорю: «Вы знаете, молодой человек, я в отношении лично Вас задумал недоброе. Мне за Вас дадут лет 8, но отпустят через 4. Зато я повешу приговор на входной двери, и меня таки все будут уважать».

Естественно, в этом случае коллектор напрягается, ставит галочку – клиент-идиот. Но, именно эта галочка, как я уже неоднократно говорил в наших эфирах, помогает быть долгу прощённым, а клиенту оставленным в покое.

Следующая фраза, тоже на которую они очень часто любят ссылаться: «Мы к вам пришлём выездную группу». Сразу говорю, выездная группа у них воображаемая. Потому что, за 6 лет работы, я им всегда даю настоящий свой адрес, никто никогда ко мне не приехал. Вдруг кто-то боится из аудитории, я не знаю, говорю – она воображаемая.

Даже если кто-то вдруг приедет… Накопят они денег, кредит возьмут, купят визит этой группы. Эта группа может только с угрюмым видом стоять и мычать – отдайте деньги. Они не могут вас бить, они не могут войти в ваше жилье, что-либо описывать. У них вообще никаких прав нет. То есть, они просто как бы люди с улицы.

Виртуальная группа.

Мифические угрозы, которые коллекторы используют для вымогательства, становятся предметом насмешек.

Но, поскольку коллектора очень любят говорить – мы к вам пришлём выездную группу или каких-то там людей, я тут же подхватываю эту идею и говорю: «Вы знаете, Ваша группа только недавно от меня уехала. Сильно просили их отпустить». А главный говорил: «Хлопці, тільки по губах не бийте, я на похоронах на трубі граю». Естественно, это выбивает коллектора из колеи.

Когда они видят, что над ними явно насмехаются, что не получается нагнать страху на должника, как правило, бросают трубку. В интернете есть несколько моих записей, где я общаюсь с коллекторами. Как правило, все записи заканчивается моей фразой: «Повесился, зараза!»

Вы знаете, я люблю коллекторов провоцировать. Вот, например, звонят, говорят – вы «задолжник», отдайте деньги. Я говорю: «Вы знаете, я не отдам. Вам не удалось меня уговорить. Умоляйте меня. Не ходите умолять? Всё равно, я в вас верю. Вот знаете, успех — это 1% таланта и 99% пота. Я в вас верю! Работайте больше, оставайтесь после работы, приходите по выходным, работайте без обеда. Вам обязательно повезет!» То есть, в какой-то момент, те вещи, которые нормальный человек привыкает воспринимать, как мотивирующие, коллектор понимает как демотивирующие.

Нужно, наверное, сделать уточнение, что все эти звонки к Вам Андрей были переадресованы, по просьбе Ваших клиентов.

Безусловно. Мои клиенты дают мой номер телефона коллекторам, указывая его, как свой. И коллектора звонят, думая, что общаются с должником. И таким образом, я снимаю агрессивный трафик со своих клиентов, позволяя им сосредоточиться на работе, сосредоточиться на решении своих проблем, своих задач, своих интересов в жизни. То есть, весь коллекторский трафик проходит мимо клиента.

А некоторым и возможность спокойно заработать деньги, чтобы отдать таки этот долг в нормальной, спокойной обстановке.

Да, потому что, я знаю очень хорошо, что психологический прессинг – это очень серьезный фактор, который мешает человеку собрать деньги, поскольку не дает сосредоточиться на работе. Но вернемся к общению с коллекторами.

При творческом подходе, общение с коллектором превращается в анекдот и поднимает настроение.

Вы знаете, очень часто, когда коллектор только звонит мне, я начинаю разговор фразой: «Скажите, а Ваша мама знает, чем вы занимаетесь?» Или, опять же, с учетом специфики людей, которые работают в коллекторской компании, я говорю: «Скажите, а Вы долго искали работу, прежде чем согласились заниматься коллекторской деятельностью?»

Да, это фраза очень серьёзная.

Если звонить девушка, можно сказать: «Вы, Анжела?». Ну, естественно, она говорит: «Я Мариванна, какая-нибудь». Я говорю: «Нет, Вы знаете, Ваш голос мне знаком. Вы Анжела, с Киевской трассы. Ну, Анжела ж, помните?»…

Даже так.

Но когда звонит парень. Кстати, я называю такие насмешки, «насмешками по Фрейду». То есть изменение тематики, на тематику, которую описывал Фрейд, очень сильно выбивает из колеи и очень сильно мешает работать, реально мешает работать. И точно также, это касается «насмешек по Фрейду». Например, звонит парень. Я могу сказать, например, такую модель: «Молодой человек, вот зачем вам работать в коллекторской компании. Давайте я вам предложу другую работу, тоже ртом, но за большие деньги».

Следующий момент, который можно, например, сказать парню или девушке, например, так: «Я не могу заплатить Вам деньги, потому что Вы для меня человек не достаточно авторитетный. Ну, посудите сами. Свой бизнес Вы создать не смогли. Начальником или чиновником стать не получилось. Пришлось опуститься до коллекторской деятельности. И в ней не всё гладко. Вот сейчас Вы со мной поговорили – и я не заплачу. Вот скажите, каково это быть неудачником? Как это чувствовать внутри себя неудачником?»

Что самое яркое? Что на это отвечают коллекторы?

Вы знаете, очень хорошо слышно, как меняется тон. Сразу человек выбивается из той таблицы, которая лежит у него перед глазами. Ведь коллекторы «затачиваются» и тренируются под то, что клиент должен их бояться. Следовательно – оправдываться, кричать, угрожать, раздражаться. Они «затачиваются» под то, что клиенту должен быть неприятен этот звонок. Клиент должен стараться поскорее закончить разговор.

А здесь «разрыв шаблона» – всё наоборот. Мне нравится этот разговор. Я ему говорю: «Только не кладите трубку. Давайте поговорим ещё». Когда они пытаются говорить таким напряженным, как у следователя, голосом. Знаете, «Вы должник, когда будет платёж?» Я говорю: «Извините, почему у вас такой голос, как будто Вам морковку в попу засунули? Вас случайно не бьют на работе? Я могу вмешаться». Естественно, у человека происходит обрушение того настроя, который у него был. Он уже не «страшный следователь» где-то в кабинете, а «жертва буллинга». Он человек, у которого не получается делать свою работу.

Он обещал её сделать очень хорошо, но она не получается. Андрей, замечательные примеры, потрясающие, естественно, ответы. Вот моё личное впечатление, что, конечно, так научиться разговаривать с коллекторами может быть глубоко убежденный человек, что он прав.

Вот я хочу, чтобы из сегодняшней программы, в конце нашей программы, радиослушатели усвоили очень точно, что деятельность коллекторов незаконна. Поэтому, вы можете говорить в силу своей и в меру своей распущенности с ними, культурно, в меру фантазии, так сказать, удовлетворяя их фантазии.

Но при этом, я на что хочу обратить внимание – вы не должны ни в коем случае раздражаться. Полное спокойствие и улыбка. Вы не должны срываться на мат. Чистая вежливость. И вы должны, если это получится, больше рисовать какие-то картинки в воображении самого коллектора. Например, я использую фразы «Расскажите, как чувствует себя неудачник» или «Представьте…»

То есть то, о чем вы говорили в начале. Бить их, их же оружием.

Продолжаем нашу беседу. Сегодня разговор наш с экспертом, директором юридической компании «Гранд Иншур» Андреем Степаненко. Говорим о кредитах, и говорим, конечно, о персонажах, которых зовут коллекторы. Итак, Андрей, Вы привели несколько примеров, как Вы лично разговариваете с коллекторами. Но наши рекомендации, как я понимаю в том, чтобы люди понимали, что деятельность коллекторов незаконна.

Родственники и коллеги должника также становятся жертвами коллекторов.

Совершенно верно. Она незаконна. И Вы знаете, коллекторы беспокоят не только самих должников, они также беспокоят людей, которые входят в их ближайшее окружение: родственники, коллеги, знакомые, поручители, соседи. И сейчас я хочу посвятить 5 минут обсуждению, как же вести себя, если Вы – не должник. А вам звонят и говорят, что вот такой человек значит должен денег, повлияйте на него, помогите ему.

Если вы, к примеру, родственник должника.

Родственник или коллега, начальству любят звонить.

Давайте ещё сделаем такое уточнение, что ситуация сложилась именно в 2008 году, когда люди…

…Добросовестно брали деньги.

Добросовестно брали деньги и тут финансовый крах всей финансовой системы. И люди просто не в состоянии уже выполнять свои долговые обязательства.

По объективным причинам.

По объективным причинам.

Так вот, смотрите, если вы – начальник или коллега и вам звонят и говорят, что вот, человек взял долг и не отдает, если вы будете пытаться линейно себя вести и говорить: «Я тут причём? Что вы мне звоните?» и тому подобное, это ни к чему хорошему не приведёт. Будут всё равно звонить, домогаться и так дальше.

Лучше сказать: «Он – красавчик. Я им горжусь. Я считаю, что это нужно обмыть. С него бутылка за такое. Он – молодец». Тогда поймут, что нет смысла звонить, потому что вы не будете даже пытаться влиять на такого человека.

Если вы родственник и вам говорят: «Помогите ему, он не справляется со своими обязательствами». Нужно сказать: «Вы знаете, он сам справится. Зачем ему помогать? Хотя, он мне денег должен, вы не могли бы ему ещё кредит дать?» Вот такой вариант есть.

Есть такая штука, которую всё очень не любят, а коллектора напротив любят – AVR называется. Автоинформатор, то есть, это когда робот звонит каждую минуту и бубнит противным голосом – всё пропало, вы задолжник, верните деньги и тому подобное. Обычно люди, кого достал этот AVR принимают звонок и кладут телефон в карман. И оно там само себе бубнит в кармане. Но, я считаю, что это неинтересно. Гораздо интереснее то, что я обычно делаю.

Когда мне звонит AVR или когда приходят СМС угрожающего содержания, там всегда в конце СМС или в конце сообщения AVR есть номер телефона, куда позвонить. Я начинаю им звонить. Я получаю море удовольствия от этого. Я звоню и очень-очень вежливо и спокойно говорю: «Вы понимаете, меня зовут так-то и так-то. Я ваш должник. Мне позвонил робот, сказал, что я должен денег. Но, я же не могу роботу ответить, что я не отдам. А я вас очень уважаю. Поэтому я считаю нужным после каждого звонка AVR звонить вам несколько раз и говорить о том, что я не отдам». И так очень спокойно, вежливо.

Суть в чём? Вы занимаете входящую линию. Они не могут принять звонок от человека, который хочет заплатить. Он там перепуганный от этих звонков робота, а линия занята. Потому что, вы непрерывно на ней сидите. У меня был случай, когда у меня был «час натхнення», и я звонков 100, наверное, сделал в Альфа-банк. Меня просто все знали там: безопасность, проблемщики, секретариат, все. Я уже звонил и говорил: «А угадайте, а кто это звонит?»

Это со Слободки.

Схемы диалогов с коллекторами — безграничное поле для творчества.

Да, их уже там «типало». То есть, они говорили: «Пожалуйста, не надо. Мы отключим робота и не будем больше Вам звонить. Пожалуйста, не нужно». В итоге, они внесли меня в чёрный список. Но я отключил в телефоне показ номера и продолжал дальше звонить. Море удовольствия.

Но, что я могу ещё сказать по поводу того, кто, например, ну, не может, так делать. По своим каким-то моральным качествам не может он вот так играться и получать такое удовольствие от этого. Есть очень простое издевательство. Лайт версия, как я её называю.

Мне как-то звонят с ПриватБанка и говорят: «Вы нам должны денег. Такая-то сумма. Долг столько-то дней просрочен». Бубнят секунд 40, наверное. Я молчу, я молчу, молчу… Потом мне говорят: «Вы нас слышите?». А я говорю: «А кто это?» И они с самого начала: «Мы с ПриватБанка, вы должны столько денег, там столько дней просрочки. Нужно заплатить в течение 2 дней». Я молчу. «Вы поняли?» Говорю: «Извините, а Вы по какому вопросу?» Они опять начинают: «Мы там из ПриватБанка, бла-бла-бла». Главное не смеяться при этом, не смеяться. Совершенно спокойно и вежливо: «Кто это? А по какому вопросу? Кто это? А по какому вопросу?»

И вот ждете, когда терпение закончится у этого коллектора, и он просто бросит трубку. При этом, ещё одна интересная штука, когда бывает вам звонят, вы посторонний, допустим, человек. И они говорят: «Дайте номер телефона должника или дайте адрес должника». Или, допустим, вы – должник. И они говорят: «Ну, давайте уточним сейчас адрес. Вы живёте по такому-то адресу». Замечательная фраза: «Это платная услуга. Перечислите 300 гривен на мой телефон, и я Вам его скажу».

Потом, часто говорят, что «Мы на вас в суд подадим. Исполнитель придёт, всё опишет, всё заберёт и тому подобное». Можно сказать: «Вы знаете, у нас — в ДНР — недавно вышло постановление, что все должники банков теперь платят в банк ДНР. Поэтому Вы приезжайте, мы Вас потом родственникам назад продадим, если что».

Или там: «Вы знаете, у нас в Крыму не принято платить и обслуживать банки Украины». Суть в чём. Реально юридически невозможно коллекторам взыскать из проблемных регионов долг. Поэтому, когда вы делаете «закладку в мозг», что я нахожусь в ДНР, ЛНР, в Крыму, ещё в каком-то проблемном регионе, естественно это обрушивает их все надежды на то, что вы что-то заплатите.

Не менее интересно общаться с ними, объясняя причины. Например, я не плачу деньги, потому что это невыгодно. Видите ли, если я у вас взял 1000 гривен, а заплатил с процентами 2000, у меня убыток -1000 получается. А если я взял 1000 гривен и заплатил 0, то у меня гешефт +1000. Ну, я же по прибыли как бы сужу, ну, не выгодно, понимаете. Естественно, они тут же ставят галочку «идиот» и начинают объяснять: «Вы понимаете, у нас такой закон. Вам же нужны было срочно деньги и тому подобное»…

Андрей, в жизни это действительно, поверьте мне, господа радиослушатели, это реальные примеры из жизни, я это могу подтвердить. В лучшем случае, чем может закончиться вот такая масса звонков для клиента банка? В лучшем. И в худшем.

В худшем случае ему просто включает этот AVR, который будет бубнить и пытаться садить ему батарейку в телефоне.

Ведь на том конце провода хозяева прекрасно понимают, что человек не в состоянии заплатить. Всё обрушилось, всё. Но даже при нынешней ситуации…

Коллекторы покупают право требования долга с огромным дисконтом — 99% и более.

Видите ли, Гриша, они покупают долги с очень-очень большим дисконтом. 1% они платят. Может даже меньше 1% за эти долги. Как правило, это мелкие, необеспеченные долги. То есть коллекторы не звонят тем, кто должен миллион долларов. Потому что тот, кто должен миллион долларов, может выделить 10000, чтобы приехали серьёзные люди и переломали ноги коллектору. И он больше никому звонить не будет, потому что тяжело звонить из больницы.

Поэтому тех, кто взял миллион долларов, их очень уважительно обслуживают, предлагают кофе, тортик и всё такое. А вот тем, кто взял 1000 гривен на карточку, и у кого написано в анкете, что женщина работает нянечкой в детском саду или это молодая мама, которая в декрете, таких будут «гнобить» до бесконечности.

В лучшем случае это закончится чем? Простят?

Скорее всего уже простили. Простили в тот момент, когда передали с банка на коллекторскую компанию. То есть, обзванивают только с расчётом получить сверхприбыль по списанным долгам.

А в худшем случае, чем это всё обернётся, тем, кто взял 5-6-7-8 тысяч?

Как правило – ни чем. Смотрите, звонки коллекторов, они существует только в нашем воображении, на самом деле. Они юридических последствий никаких не имеют. Если бы банк хотел подать в суд, он бы подал. Сейчас коллектора обзванивать тех, по кому уже пропущена исковая давность. И в суд вообще бесполезно идти, потому что суд откажет. Работают коллектора, как правило, «на лоха», на того, кто испугается, представит себе 90-е, на того, кто слаб психикой, на людей малодушных, которые пугаются всего.

А давайте ещё раз поясним, у нас осталось буквально несколько минут, нашим радиослушателям. Значит, если коллекторская компания покупает долги банка. Что это значит — купить долги банка? Вот купили они.

Чаще всего это факторинговая операция или договор цессии, по которому право требования по этому долгу переходит от банка к коллекторской компании. То есть, банк больше не кредитор, а кредитор — коллекторская компания.

И купив эти долги, что с ними делает? То есть, купив банк, его деятельность фактически, да?

Фактически право требования они купили. Право звонить.

Право требования. Если они понимают, что с нянечки детского сада, с учительницы, с рабочего какого-то предприятия уже невозможно выбить эти деньги, он просто не в состоянии их заплатить, что дальше с этими долгами делает новые хозяева?

Если невозможно. Как раз наоборот.

В чем же гешефт?

Они понимают, что, например, с меня и таких вот людей, как я, получить невозможно. А вот с нянечки как раз возможно.

В этом и есть их гешефт, что они покупают долги и начинают их. То есть покупают за копейки и хотят их как бы отбить?

100% получить назад. И по 100 гривен эта нянечка перепуганная платит. И в итоге они получают сверхприбыль. Заплатив 1%, они получают там 100-150% от этого долга.

Я думал, они получают там процентов 30 хотя бы, если 1% заплатили. Вы говорите, даже сверхприбыли получают.

Они получают сверхприбыли. У них норма прибыли достаточно высокая, чтобы вот 6 лет, считайте, по безнадежным долгам они работали и существовали, и жили, и всё у них было в порядке. И знаете…

Диалог с коллектором — как превратить болезненный разговор в анекдот.

Подведя итоги, что мы можем сказать.

Подведя итоги, я хочу сказать последнюю фразу к концу передачи. Вы можете сказать коллектору замечательную фразу, таким уставшим немножко голосом: «Скажите, если я заплачу долг, вы перестаньте мне звонить?» Они с нотками надежды в голосе скажут: «Да». И тогда вы можете ликующим голосом сказать: «А над кем я тогда буду издеваться?» И вот, в этот момент, коллектор понимает, что он доставляет вам удовольствие своими звонками и понимает, что вас можно из списка обзвона просто исключать, списывать и забывать за вас.

Ну, что ж, господа, желаю всем вам, если вдруг вы попали в такую вот ситуацию, выпутаться. Возможно некоторые советы нашего финансового эксперта, директора юридической компании «Гранд Иншур» Андрея Степаненко помогут вам. А, в общем-то, пытайтесь не брать кредиты. Лучше не брать. А если уже взяли, рассчитывайте на свои силы, чтобы, конечно же, отдавать. Не переключайтесь. Слушайте маму.

Коллекторы. Нет денег платить кредит. Что делать, если не платил кредит, и банк подал в суд? Как вести себя, если большие долги по кредитам и задолженность растет?

Нажмите эту кнопку и заполните анкету
 


Уже через 2 часа Коллекторы от Вас отстанут
 


КОЛЛЕКТОРЫ — Что это такое и как с ними бороться.


Если Вам звонят коллекторы, значит:
либо у Вас есть просроченная задолженность перед банком МФО или другим Кредитором
либо они просто ошиблись и достают Вас напрасно
В обоих случаях ситуация не из приятных.
Эти назойливые «дятлы» долбят своими звонками и днём и ночью, по 20-30-50, а то и по 90 раз в день! Нет от них спокойствия.

​А какие разговоры они ведут с Вами по телефону!!! Мерзопакастные фразы и оскорбительные слова выскакивают из их ОРАЛА через раз и каждый раз. 

Конечно бывают случаи когда на той стороне провода с тобой разговаривает приличный человек — но это как раз ИСКЛЮЧЕНИЕ, чем правило.


Кроме того, Коллекторы могут звонить не только Вам, но и Вашим родственникам, на работу, друзьям — в общем туда, чьи телефоны Вы оставляли при получении кредита, в своей анкете. А иной раз оказывается, что Вы вообще не при делах! Откуда они берут информацию о родственниках, знакомых и сослуживцах — совершенно не понятно.

В таком случае ситуация втройне нестерпима!!!

Что же делать с этими «дятлами»? Как освободиться от назойливости этих насекомых? Как поставить хамов на место?
 

Есть один простой, испытанный метод

Т.е. пожаловаться в нашу организацию по защите, таки, прав потребителей, на действия коллекторов. Вы можете сделать это прямо сейчас не дочитывая даже текст на этой странице.

С такими проблемами к нам ежедневно обращаются десятки граждан по всей стране. И всем Мы помогаем освободиться от Коллекторов в течение короткого времени.

Если Вы дружите с интернетом и можете быстро представить нам информацию, мы можем остановить давление Коллекторов в течение 2-3 часов (в рабочие дни).


Когда начинаешь разбираться, вроде бы всё они, сотрудники Коллекторских агентств,  делают в соответствие с законом — звонят с 08:00 до 22:00 в рабочие дни, с 09:00 до 20:00 в выходные (пп.2, п.3 ст. 15 ФЗ от 21.12.2013г. №353 — «О потребительском кредите (займе)». И имя отчество говорят, правда фамилию и наименование кредитора — не всегда, так на это Роскомнадзор внимания не обращает, при ответе на поданную жалобу, на действия Коллекторов.


Поэтому поймать их за хвост получается чрезвычайно редко. Но у нас есть опыт положительных решений в таких делах. Правда собирание доказателств занимает порядочное количество времени, а они, в это время, не дремлют. И звонят, и звонят, и звонят.

Но если у гражданина есть на телефоне диктофон, и он сумел записать ФИО звонившего и принадлежность его к конкретной организации, то с такими данными можно уже идти — нет не в суд, а например в службу судебных приставов. После вступления в силу закона о коллекторах ФССП — контролирует деятельность коллекторов. Это сильно изменило ситуацию к лучшему. Мы тоже приложили к этиому руку (прочитайте про это в новостях).


А вот если есть доказательства, что коллекторы звонили Вашим родственникам, знакомым или на работу, или звонят Вам, а вы не являетесь должником, вот тогда можно смело идти в суд и получать с них компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют такие иски. НО. Ещё раз обращаю Ваше внимание на то, что в суд нужно идти с ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫМИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ. Иначе — нет смысла.

 

А бывает, что и приезжают по адресу должника. Ладно если просто разговаривают, но ведь бывают случаи, когда нанимают наркоманов или пьяниц местных, а те размалёвывают стены парадной, заклеивают плакатами двери, заливают клеем замочные скважины.

 

Что же делать в такой ситуации?
Ответ прост — доверить свою защиту профессионалам, а именно — юристам ОО ВВП.

Да, именно так!

 

Что мы сделаем для Вас:

  1. Мы переведём все переговоры с кредиторами на себя (Вам не нужно теперь самому разговаривать с коллектором, потому, что у Вас теперь есть свой юрист)
  2. Все злобные звонки будут уходить нашему дежурному юристу (разговаривая с коллектором, мы оградим Ваших родных и близких от злобных звонков)
  3. Мы подготовим все необходимые документы, которые нужно подать в досудебном порядке, чтобы суд не смог признать Вас «злостным неплательщиком»
  4. Мы подадим жалобу в ФССП РФ на  директора коллекторского агентства (если они не успокаятся сразу)
 

Нажмите эту кнопку и заполните анкету

Уже через 2 часа Коллекторы от Вас отстанут
 

Как реагировать, когда с вами свяжется коллектор, выполнив три простых шага

Звонок от коллекторов может вызвать стресс. Ваш первый порыв может состоять в том, чтобы скрыть или проигнорировать ситуацию и надеяться, что она исчезнет. Но это может усугубить ситуацию. У нас есть ресурсы, которые помогут вам ответить на вопросы коллекторов.

1. Во-первых, знайте свои права

Существуют законы, которые ограничивают то, что может говорить или делать взыскание долгов. Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) запрещает компаниям по взысканию долгов использовать оскорбительные, несправедливые или вводящие в заблуждение методы для взыскания с вас долгов.Согласно этому закону коллектор не может:

  • Неоднократно звонить, чтобы беспокоить вас. если они не знают иного
  • Использовать нецензурную лексику
  • Сделать ложное или вводящее в заблуждение заявление о том, что вы должны
  • Опубликовать свое имя за неуплату долга
  • Врать вам
    9001 Thren для того, чтобы вас не ели
  • оплата долга

Вы должны знать, что даже если коллектор нарушает закон, долг не исчезает.У вас есть право подать в суд, и если вы выиграете, судья может потребовать от коллектора возместить вам ущерб. Суд также может приказать коллектору оплатить ваши судебные издержки, если будет установлено, что он действительно нарушил закон.

2. Убедитесь, что долг принадлежит вам 

Когда позвонит коллектор, задайте вопросы, чтобы выяснить, законны ли долг и коллектор. Вы должны узнать:

  • С кем вы разговариваете (узнайте имя человека)
  • Название компании по взысканию долгов, на которую он работает
  • Адрес компании и номер телефона
  • Имя первоначального кредитора
  • Сумма долга
  • Как вы можете оспорить долг или убедиться, что долг принадлежит вам

Делайте заметки и документируйте все.У нас есть образцы писем и другие ресурсы, которые могут помочь вам запросить дополнительную информацию у сборщиков долгов.

3. Действуйте быстро

В зависимости от вашей ситуации вы можете предпринять несколько различных действий, когда с вами свяжутся по поводу долга.

Если долгу несколько лет , обязательно узнайте, какой срок исковой давности установлен в вашем штате для коллектора, подающего иск о взыскании долга с вас, прежде чем производить платеж. Вы можете проконсультироваться с адвокатом или с применимым законодательством в вашем штате.

Если вы не уверены, что это ваш долг , напишите коллектору и оспорьте долг или запросите дополнительную информацию.

Если вы обнаружите, что долг вам не принадлежит, не медлите! Напишите сборщику долгов и скажите, что этот долг не ваш и что вы не хотите, чтобы с вами связывались по поводу долга в будущем

Если долг ваш , не беспокойтесь. Определите общую сумму, которую вы готовы заплатить, чтобы погасить весь долг, и договоритесь со сборщиком долгов о прощении остатка.Это может быть единовременная сумма или план платежей. Будьте честны с собой относительно того, сколько вы можете платить каждый месяц.

Помните, ответ коллекторскому агентству не должен быть пугающим. У нас есть ресурсы, которые могут помочь.

Вам звонили по поводу долга, который вы не признаете?

Никому не нравятся звонки о взыскании долгов. Но вы когда-нибудь получали его за долг, который вы уже заплатили — или вы знаете, что он не ваш? Или вам угрожал и преследовал сборщик долгов, пока вы не заплатили? Если это так, мы хотим, чтобы вы знали, как защитить себя.

Сегодня в партнерстве с федеральными и государственными правоохранительными органами FTC объявляет об операции Corrupt Collector, проводимой федеральными правоохранительными органами штата по борьбе с фальшивыми и неправомерными сборщиками долгов. Операция включает в себя пять действий FTC, и сегодня было объявлено о двух новых случаях.

В каждом из новых дел FTC, о которых было объявлено сегодня, компании утверждали, что взыскивают долг, который они не могут взыскать по закону или который люди фактически не должны. В этих случаях компании автоматически звонили людям, сообщая им, что на них подали в суд или скоро подадут в суд, если они не заплатят.

В случаях, объявленных сегодня нашими правоохранительными партнерами, компании звонили людям, выдающим себя за сотрудников правоохранительных органов или адвокатов — пугая людей угрозами ареста на рабочем месте, тюрьмы или лишения водительских прав, если они не заплатят сразу .

Вам звонили по поводу долга, который вы не признаете? До оплаты:

1. Узнайте, кто звонит . Узнайте имя коллектора, коллекторскую компанию, ее адрес и номер телефона.

2. Получить «проверочную» информацию о долге. В течение 5 дней после первого обращения к вам коллекторы должны «подтвердить» или сообщить вам сумму долга, имя текущего кредитора и способ получения имени первоначального кредитора.

3. Не реагировать на угрозы. Когда мошенники угрожают арестовать вас, приостановить действие ваших водительских прав или позвонить вашему работодателю, если вы не заплатите немедленно, повесьте трубку и сообщите о коллекторе в Федеральную торговую комиссию по адресу ftc.gov/complaint.

4. Займитесь собственной детективной работой. Проверьте с первоначальным кредитором. Долг твой? Они продали ваш долг или наняли компанию для его взыскания? Если да, то является ли звонящий коллектором первоначального кредитора?

5. Оспорить долг. Если вы считаете, что не должны частично или полностью задолженность, оспорьте ее с коллектором по почте или через Интернет. Даже если вы получили информацию о проверке.

Узнайте больше о взыскании задолженности на сайте ftc.gov/debtcollection.

Хотите принять больше участия? Присоединяйтесь к нам в чате в Твиттере о взыскании долгов и операции «Коррумпированный коллектор» в следующий четверг, 8 октября, в 15:00 по восточному поясному времени. Вы можете следить за разговором, подписавшись на нас @FTC и используя #OpCorruptCollectorChat.

Помогите нам распространить информацию: поделитесь этим рисунком о взыскании долгов в своих социальных сетях.

Советы по обращению с агрессивными коллекторами

В эти трудные финансовые времена все больше и больше людей не выплачивают свои кредиты и обнаруживают, что не могут оплатить свои счета и кредитные карты.Из-за этого коллекторы стали гораздо агрессивнее, чем в прошлом. Коллекторы часто используют эту тактику, потому что знают, что большинство должников не знают о своих правах.

Первый шаг в борьбе с агрессивным коллектором — ответить на его звонок. Продолжая игнорировать их телефонные звонки, вы только поощряете их продолжать звонить. Попытайтесь поговорить с коллектором и объясниться спокойно и вежливо. Если вы находитесь в процессе подачи заявления о банкротстве, сообщите об этом агентству по взысканию долгов и предоставьте им информацию о вашем адвокате и номер дела, если это возможно.Это часто останавливает любые дальнейшие вызовы на время.

Второй шаг в борьбе с агрессивным коллектором — собрать как можно больше информации. Чрезвычайно важно знать, является ли человек, который агрессивно звонит, на самом деле профессиональным сборщиком долгов, и как они относятся к коллекторскому агентству. Если они утверждают, что у них есть информация, которая звучит незнакомо (например, подписанные контракты и т. д.), вежливо попросите копию всей их документации, касающейся вашего долга.

Третье, что нужно помнить, когда имеешь дело с агрессивными коллекторами, это НИКОГДА не сообщать свои личные данные по телефону.Иногда похитители личных данных звонят под видом сборщиков долгов и пытаются получить номера социального страхования, даты рождения, номера счетов и всевозможные личные данные, которые позволят им проникнуть в ваши личные учетные записи. Кроме того, вы никогда не должны ничего оплачивать по телефону, если вы не уверены на 100%, что платите нужному человеку.

Четвертое, что нужно делать, когда имеешь дело с агрессивными коллекторами, — это делать заметки во время звонка. Часто бывает полезно вести записную книжку, посвященную только телефонным звонкам.Запишите дату ваших разговоров, имя человека, с которым вы разговаривали, и то, что обсуждалось. Это также удобно, если сборщик когда-нибудь станет неприятным, чтобы вы могли точно сообщить об этом с максимально возможной информацией.

Пятый шаг к тому, чтобы иметь дело с агрессивными сборщиками долгов, состоит в том, чтобы взять разговор под свой контроль. То, как к вам отнесется коллектор, будет зависеть от того, как вы с ним разговариваете и как вы отвечаете на его вопросы. Говорите уверенно и с уважением. Если разговор становится неприятным, не продолжайте спорить по телефону, а спокойно сообщите коллектору, что не позволите себя оскорблять, и повесьте трубку.

Самое главное, что нужно знать, это то, что неоднократные беспокоящие звонки от коллекторов являются незаконными. У сборщиков долгов есть определенные вещи, которые им не разрешено делать. Эти параметры изложены в Законе о справедливой практике погашения долга. Если вы подвергаетесь преследованиям со стороны агрессивного сборщика долгов, вы должны сообщить им, что они нарушают этот Закон, удалить их информацию, чтобы использовать ее позже, если вы хотите дополнительно защитить свои права.

Позвоните Кармен Г. Сото, адвокату по делам о банкротстве из Форт-Лодердейла, более 10 лет практикующему в Южной Флориде.

Мой офис представляет интересы клиентов во всей Южной Флориде, включая, помимо прочего: Корал-Спрингс, Уэстон, Окленд-Парк, Санрайз, Пемброк-Пайнс, Голливуд, Форт-Лодердейл, Плантейшн, Коконат-Крик, Купер-Сити, Дания, Дэви, Дирфилд-Бич, Халландейл, Инверрари, Лодердейл-Лейкс, Лодердейл-бай-Си, Лодерхилл, Маргейт, Лайтхаус-Пойнт, Мирамар, Норт-Лодердейл, Окленд-Парк, Пемброк-Парк, Тамарак, Уилтон-Мэнорс и Помпано.

Когда обращаться к адвокату по поводу коллектора?

Из-за многих звонков, которые я получаю, у людей неправильное восприятие.Они думают, что коллекторы не могут звонить по воскресеньям. Что ж, они могут. Они считают, что неоднократное обращение к вам является нарушением. Это не. Один из видов нарушений заключается в том, что коллектор предпринимает действия, которые носят беспокоящий, репрессивный или оскорбительный характер.

Притеснение, угнетение и оскорбительное поведение могут быть разными типами поведения. Возможно, они называют вас неудачником. Возможно, они говорят, что вам следует покончить жизнь самоубийством. В тех случаях, если у вас есть запись, где они это говорят, эти дела стоят приличных денег.

Это угрожали одной женщине, а ее отец только что скончался. Они сказали что-то вроде того, что ты должен совершить самоубийство и присоединиться к своему отцу. Они были просто невероятными.

Вот самое смешное. На самом деле у меня есть несколько клиентов, которые в реальной жизни занимаются сбором долгов. Коллекционеры не разбогатеют. У людей, которые вам звонят, тоже финансовые проблемы. Во многих случаях у них возникают проблемы с выплатой собственного долга. Итак, они пытаются заставить вас оплатить счет, потому что вся их компенсационная система настроена на то, что они получают вознаграждение за деньги, которые они приносят.

Как распознать деятельность по сбору ложных сведений?

Опрашивающий: Как коллекционеры искажают вещи?

Коллекторское агентство не может арестовывать заработную плату до получения судебного решения, если только оно не является кредитором студенческой ссуды в США

Эндрю Кэмпбелл: Они искажают свою силу. Например, многие жалобы будут такими: «О, ну, мы собираемся покончить с собой, если вы нам не заплатите». Ну, во-первых, есть ли у них суд? О, у них нет приговора.Они не пошли в суд и не получили приговор. Они не могут украсить вас. Если это не кредитор студенческой ссуды из США, который осуществляет принудительное взыскание ссуды правительства США, они не могут наложить на вас арест, не обратившись сначала в суд и не получив судебного решения против вас. Большое количество коллекционеров исказит это. Это одно нарушение.

Некоторые агентства связываются с родственниками под предлогом установления вашего местонахождения

Еще одно нарушение – звонят друзьям, членам семьи, родственникам и спрашивают, где вы находитесь.Они могут это сделать, если на самом деле не знают, где вы находитесь. Но часто они точно знают, где вы находитесь. Они просто хотят получить социальное давление и использовать его на вас, чтобы заставить вас заплатить свой долг.

Опрашивающий: Имеют ли право раскрывать другим сторонам характер вашего долга? Что им разрешено говорить другим людям?

Эндрю Кэмпбелл: Вот что им разрешено делать. Им разрешено звонить и говорить: «Привет, я звоню, чтобы подтвердить или исправить информацию о местонахождении Джо Доу».Вы знаете, где находится домашний адрес Джо Доу и номер его телефона по этому адресу? Или подтвердите, что домашний адрес Джо Шмо — XYZ, и подтвердите, что его номер телефона — тоже XYZ.

Агентствам по сбору платежей запрещено сообщать родственникам цель звонка

Вот что они могут сказать. А теперь представьте, что вы разговариваете по телефону. В этот момент коллекционер не может сказать, кто они. Они просто должны сказать, извините, я не могу ответить на этот вопрос.Мне запрещено говорить вам это. Я здесь только для того, чтобы подтвердить или исправить информацию о местонахождении этого человека.

Таким образом я получаю около пятидесяти процентов своих заявлений. Тогда коллектор скажет: «Ну, если вы увидите Джо Доу, можете ли вы сказать ему, чтобы он позвонил по номеру 1-800 — просто оплатите счет» или что-то в этом роде. Таким образом, они фактически используют третье лицо для взыскания долга, и это тоже запрещено Законом о FDCP. Они не могут использовать третье лицо, чтобы помочь им взыскать долг.

Если агентство получает решение, оно может затем связаться с вашим работодателем, но им запрещено звонить до этого

Теперь, если у них есть решение в отношении должника, они могут позвонить работодателю.Они могут позвонить работодателю, чтобы получить информацию, необходимую для подачи ареста. Они могут это сделать, но не могут звонить работодателю, пока не вынесут решение. Если они это делают и разговаривают с руководителем, они часто могут нарушать закон только на этом основании.

Для прекращения звонков по месту работы лучше всего уведомить агентство в письменной форме

Если вам звонят на работу, а ваше место работы не позволяет принимать личные звонки, то вам нужно сразу сказать коллектору, не звоните мне по месту работы.Я не могу принимать звонки здесь. Это против правил. Я бы позаботился о том, чтобы вы изложили это в письменной форме, если можете, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении, потому что это тоже часто нарушается.

Федеральная торговая комиссия осуществляет надзор за сборщиками долгов, а теперь это Бюро финансовой защиты потребителей. Федеральная торговая комиссия расследует и добивается компенсации от коллекторов, допустивших большое количество нарушений или неоднократно прибегающих к определенным видам практики. Одна из самых больших жалоб FTC — это звонки на работу.

Очевидно, какие-то рабочие места, предполагается, что до телефона добраться нельзя. Вам не следует звонить в дом престарелых. Мне жаль. Этот человек, которому вы звоните, пытается позаботиться о ком-то, кто очень болен и очень стар. Нет. У них нет времени разговаривать с вами. Есть определенные отрасли, где это подразумевается.

Розничная торговля — еще одна отрасль, куда вообще не следует звонить. Это потому, что они должны знать, что вы находитесь на полу и не можете добраться до телефона.Это другие виды нарушений.

Коллекционерам запрещается контактировать с людьми в необычное время или в неудобном месте

Опрашивающий: Что делать, если коллектор неоднократно звонит на работу или просто неоднократно звонит своим друзьям и родственникам, чтобы узнать одну и ту же информацию?

Эндрю Кэмпбелл: Первое, что вы должны сделать, это сказать им — дать понять — я не могу принимать звонки на работу.Здесь запрещено. Пожалуйста, не звони мне. Тогда, когда вы это говорите, вы должны также сказать, что мне тоже не удобно принимать звонки на работе.

Одним из нарушений является то, что сборщик не может позвонить вам в любое необычное время или место или время или место, известное или то, что должно быть известно как неудобное для потребителя.

Если ты им скажешь, смотрите, не звоните мне на работу, мне здесь не удобно принимать звонки, а потом они снова звонят после того, как им сказали, что они нарушают закон.Это нужно только один раз. Но лучший способ получить их — это задокументировать это. Всегда лучше изложить это в письменной форме и отправить им письмо с уведомлением о вручении.

Интервьюер: Я видел много писем о взыскании долгов, в которых есть компания, которая должна деньги, а есть компания, которая собирает деньги от их имени. Кому вы отправляете письмо? И может быть адрес корреспонденции и адрес оплаты.

Эндрю Кэмпбелл: Всегда отправляйте его на почтовый адрес сборщика долгов.Коллектор пришлет вам от них письмо. У него будет какой-то адрес. Отправьте письмо заказным письмом на этот адрес. Не связывайтесь с первоначальным кредитором. Это тебе не поможет. Вам нужно разобраться с этим сборщиком долгов.

Все действительно должно быть в письменной форме. FDCPA 15 USC1692c3 запрещает звонки на работу, если они не разрешены. Они не могут позвонить вам по месту работы, если коллектор знает или имеет основания знать, что работодатель потребителя запрещает потребителю получать такие сообщения.Обычно это нарушается.

Опрашивающий: Что, если они звонят вашим друзьям и родственникам в поисках Джо Доу? Что, если они продолжат это делать, а человек скажет: я не знаю Джо Доу и не звоню сюда?

Родственники или друзья, которых преследуют коллекторы, также могут обратиться за помощью

Эндрю Кэмпбелл: Закон FDCP распространяется не только на людей, которые должны деньги. Это относится ко всем, кто имеет дело с коллекторами. Так что, если третье лицо будет неоднократно вызвано, то у него будет свое требование.Опять же, они не должны повторно звонить. Они должны просто попытаться получить информацию.

Если они не могут получить информацию, они не должны перезванивать. Их бремя — продемонстрировать, что они имеют право делать последующие звонки. Это довольно сложно сделать. Это довольно сложное испытание.

Не нужно паниковать: что делать, когда звонят коллекторы по телефону


17 августа 2021 г.

Этого достаточно, чтобы увеличить частоту сердечных сокращений и заставить вас вспотеть.Звонит коллектор!

У сборщиков долгов есть козыри в рукаве, так что вы вправе беспокоиться, когда звонят коллекторы. Если вы должны много денег, возможно, вам стоит нанять адвоката по взысканию долгов, который знает все тонкости. Но если вы планируете поговорить с коллектором самостоятельно, вам нужно быть готовым. Примите во внимание следующий совет.

Сохраняйте спокойствие

Сборщики долгов любят выводить вас из равновесия, а часто им также нравится запугивать вас.Если вы расстроитесь, вы можете в конечном итоге согласиться на план платежей, который вы не можете себе позволить, или даже заплатить за то, чего вы на самом деле не должны! Итак, сохраняйте спокойствие и поймите, что сегодня вам не нужно ни на что соглашаться.

Убедитесь, что это не мошенничество

Возможно, человек на другом конце провода вовсе не сборщик долгов, а мошенник, пытающийся получить информацию для кражи личных данных.

Спросите название компании, номер обратного вызова и имя коллектора, который звонил.Проведите небольшое исследование в Интернете и позвоните по указанному номеру, чтобы проверить, кто они. Если вы все еще сомневаетесь, вы можете обратиться к хорошему адвокату по взысканию долгов во Флориде.

Знай свои права

Когда звонят коллекторы, не разговаривайте с ними, пока не узнаете свои права. Если вы много должны, по крайней мере, вам следует поговорить с адвокатом по взысканию долгов во Флориде. Многие предлагают первичную бесплатную консультацию.

Среди многих других прав, которые у вас есть, вот несколько основных.Сборщики долгов

  • Должны сообщить вам причитающуюся сумму
  • Должны сообщить вам имя кредитора
  • Должны раскрыть ваше право проверить или оспорить долг
  • Не могут беспокоить вас, оскорблять вас или лгать вам
  • Не могут связаться с вами на работе

Не будьте у них на побегушках

То, что звонит коллектор, не означает, что вы должны бросить все и поговорить с ними. Если время неудобное, скажите им, что вы перезвоните им или попросите их позвонить в определенное время или по другому номеру.

Вы можете попросить коллектора вообще не звонить вам, но прежде чем вы это сделаете, вам, по крайней мере, нужно время, чтобы записать их имя, название компании, компанию, сумму долга и кому он причитается чтобы вы или ваш адвокат могли отправить им письмо о прекращении и воздержании.

Если сборщик долгов продолжает звонить на ваш мобильный телефон после того, как вы запретили ему это делать, он может нарушать TCPA (Закон о защите прав потребителей телефонных услуг). Если они звонят вам на работу, они могут нарушать FDCPA (Закон о справедливой практике взыскания долгов), который защищает потребителей от необоснованных действий по взысканию долгов.

Записывайте важные моменты

Каждый раз, когда вы разговариваете со сборщиком долгов, пусть даже кратко, делайте заметки. Примечание

  • Дата и время звонка
  • Имя коллектора
  • Название и адрес агентства по сбору платежей
  • Сумма, которую, по их словам, вы должны
  • Имя первоначального кредитора
  • Что обсуждалось
  • Все, что угодно коллектор говорит, что это оскорбительно или беспокоит

Знай, что ты должен

Не разговаривай со сборщиком долгов, пока не выяснишь, сколько ты должен и кому ты должен.Просмотрите свои счета, кредитные отчеты и уведомления о просрочках в ожидании звонка, если вы должны денег.

Запросить подтверждение долга

Попросить коллектора выслать информацию о долге в письменном виде

  • Сумма
  • Имя первоначального кредитора
  • Дата возникновения долга

Вы можете сообщить им свой адрес, потому что они могут получить что-нибудь из вашего кредитного отчета. Только не признавай себя в долгу.

Ни в чем не признавайтесь

Когда звонят коллекторы, они записывают все, что вы говорите.Не признавай, что долг твой. Определенно никогда не соглашайтесь на соглашение об оплате и не совершайте платеж, пока вы не будете абсолютно уверены, что вы должны долг и что он все еще подлежит взысканию. Вы можете в конечном итоге возобновить срок исковой давности по долгу, который не подлежит взысканию, потому что прошло слишком много времени.

Коллекторы пытаются взыскать долги, по которым истек срок исковой давности, гораздо чаще, чем вы думаете. Если вы не будете осторожны, вы можете в конечном итоге восстановить долг, который был безнадежен из-за течения времени.

По крайней мере, пока вы не проверили долг, не говорите о том, как вы планируете его оплатить. Сборщик долгов может использовать все, что вы скажете, чтобы попытаться взыскать долг. Тот факт, что коллектор задает вопрос, не означает, что вы должны отвечать, независимо от того, насколько вы настойчивы. Не говорите им о своих доходах или других ваших счетах и ​​долгах. До тех пор, пока вы не будете уверены, что у вас есть долг, знаете, что его можно взыскать, и готовы его выплатить, нет смысла говорить о ваших финансах.

Не пугайтесь

Некоторые сборщики долгов попытаются запугать вас или заставить вас заплатить.Другие будут лгать. Не поддавайтесь ни на что из этого. Вам не нужно устанавливать план платежей в тот же день, когда вы говорите с ними. Обдумай. Поговорите со своим адвокатом по взысканию долгов во Флориде, если долг значительный. Но не поддавайтесь запугиванию или обману.

Составьте план

После того, как вы позвоните коллектору, вам нужно решить, что вы хотите делать дальше. Вы хотите составить план платежей, полностью погасить задолженность, сделать предложение об урегулировании или оспорить задолженность?

Если вам предъявляют иск или коллекторы угрожают подать на вас в суд, опытные юристы Ziegler Diamond Law: Debt Fighters с удовольствием проконсультируют вас.Не пугайтесь, когда звонят коллекторы. Мы можем помочь. Свяжитесь с нами для бесплатной консультации, отправив эту форму. Или просто позвоните нам по телефону (727) 538-4188 в Клируотере, (813) 225-3111 в Тампе или (352) 600-1326 в Маунт-Дора.

 

 

Как ответить на звонок о взыскании задолженности

Если вам звонят из агентства по взысканию долгов, вы можете не знать, стоит ли вам отвечать. Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) требует от коллекторов соблюдения строгого набора требований при обращении к потребителям по поводу долга, подлежащего взысканию.

Знание своих прав потребителей и того, чего ожидать от коллектора, поможет вам более гладко и уверенно пройти процедуру взыскания задолженности. От сборов студенческих ссуд до сборов медицинских счетов, сборщики долгов могут звонить от имени широкого круга организаций и компаний.

Перед тем, как поднять трубку, убедитесь, что у вас есть знания, чтобы защитить себя.

Кто такие коллекторы?

Часто юристы или сотрудники агентства по взысканию долгов, коллекторы обращаются к должникам от имени организации, которая имеет неоплаченный долг.Покупатели долгов, организации, которые покупают долги, а затем содействуют процессу взыскания, также участвуют в звонках по взысканию долгов.

Проще говоря, коллекторы звонят, чтобы уведомить вас о том, что долг, который предположительно оформлен на ваше имя, был отправлен первоначальным кредитором на взыскание. Затем сборщикам долгов поручается получение оплаты от потребителей.

Что сказать, если с вами свяжется коллектор

Звонок от сборщика долгов может вызвать беспокойство, особенно если вы не готовы отвечать на его вопросы.Вот четыре шага, которые вы можете предпринять, чтобы подготовиться к следующему звонку от коллектора.

1. Определите, является ли звонок законным 

Прежде чем решить, хотите ли вы поговорить со сборщиком долгов, определите, поступил ли звонок от законного коллекторского агентства. Законные коллекторы обязаны быть правдивыми в заявлениях, которые они делают, и должны раскрывать агентство, которое они представляют.

Самый важный шаг на этом этапе — избегать подтверждения того, что долг принадлежит вам, или передачи вашей личной информации.В течение пяти дней с момента первого контакта с вами коллекторы должны предоставить вам информацию о неоплаченном долге, например:

  • Заявление о том, что у вас есть 30 дней, чтобы оспорить взыскание

  • Заявление о том, что если вы решите оспорить долг, коллектор должен предоставить подтверждение долга или судебное решение в течение 30 дней (включая имя первоначального кредитора, если он отличается от текущего кредитора, по письменному запросу)

  • Независимо от того, считаете ли вы, что долг принадлежит вам или нет, в ваших интересах утаивать любую личную информацию и вместо этого запросить письмо о подтверждении долга от сборщик долгов, содержащий всю вышеуказанную информацию.Этот запрос также не позволяет коллектору снова связаться с вами на законных основаниях, пока они не предоставят запрошенное вами подтверждение долга.

    2. Сохраняйте спокойствие и будьте как можно вежливее

    Хотя звонки от коллекторов могут показаться «не для протокола», это часто не так. Если ваше дело доходит до суда и коллекторское агентство ссылается на неприятные записанные звонки, вы можете быть изображены как несговорчивый и воинственный человек.

    Сохраняйте спокойствие и приготовьте фразу на случай, если вы не готовы ответить на вопрос.Простого заявления вроде «Мне неудобно отвечать на этот вопрос сейчас» будет достаточно.

    3. Избегайте обещаний и формулировок действий

    Ваше устное подтверждение запланированного графика платежей может иметь юридическую силу. Не сообщайте сборщикам долгов сроки, за которые вы планируете платить, если вы не уверены, принадлежит ли долг вообще вам, или если вы не уверены, что у вас есть средства для оплаты.

    Учитывая необходимость обсуждения личных финансов по телефону, платежи могут показаться правильным решением, но не сдавайтесь.Избегайте обещаний и действенных формулировок, пока у вас не будет времени рассмотреть свое дело и, возможно, проконсультироваться с юристом по долгам. Примеры формулировок, которых следует избегать, включают подтверждение того, что долг принадлежит вам, обещание погашения к определенному сроку и извинения за просроченные платежи.

    4. Ведите журнал вызовов

    Если вам звонили коллекторы, найдите время, чтобы записать дату, время, общую цель звонка и имя человека, с которым вы разговаривали. Вы можете сделать это вручную или напечатать в заметках на телефоне.

    Эта запись предназначена для ваших личных файлов и позволяет вам ссылаться на частоту и содержание прошлых звонков коллекторам. FDCPA ограничивает время, в которое коллекторы могут связываться с вами, и устанавливает строгие правила в отношении того, что они могут и что не могут вам говорить. Ведение журнала звонков (или текстовых сообщений), если коллектор граничит с преследованием или делает вводящие в заблуждение заявления, может помочь вашему делу, если дело будет передано в суд.

    Знайте свои права потребителей

    Федеральная торговая комиссия имеет Бюро по защите прав потребителей, которое помогает бороться с недобросовестной деловой практикой.Предлагая информацию для потребителей и дополнительные ресурсы для потребителей, Федеральная торговая комиссия описывает ваши права как потребителя, которые важно знать, сталкиваясь со сборщиком долгов.

    От советов и советов для потребителей и информации о получении возмещения до ресурсов по защите интересов потребителей, FTC предлагает ряд ценных функций для потребителей. Для получения дополнительной информации о ваших правах потребителя посетите веб-сайт FTC или обратитесь к юристу по долговым обязательствам.

    Если коллектор переступает черту, вы имеете право защитить себя.Подумайте о том, чтобы обратиться к юристу, если вам нужна помощь в разрешении ситуации с взысканием долга.

    Запись звонков от сборщиков долгов в Калифорнии

    В Калифорнии довольно строгие законы о конфиденциальности. Будучи одним из дюжины штатов, в которых действуют законы о двустороннем согласии, мы входим в число штатов с самыми строгими ограничениями, когда речь идет о записи телефонных разговоров. Во многих случаях это защищает вас, когда звонит коллектор. Однако бывают случаи, когда вы можете захотеть записать телефонный звонок как доказательство домогательств.Давайте взглянем на то, что можно и чего нельзя делать при записи разговоров о взыскании долгов.

    Если сборщик долгов хочет вас записать

    Есть много причин, по которым сборщик долгов захочет записать свой разговор с вами. Фактически, он, вероятно, будет обязан сделать это своим работодателем, чтобы защитить их от обвинений в домогательствах. Возможно, он также надеется поймать вас на том, что вы возьмете на себя ответственность за долг, который он собирает. Однако какими бы ни были его причины, он должен получить ваше разрешение, прежде чем он сможет записать звонок.Обычно это достигается с помощью записанного голоса, говорящего: «Этот звонок может быть записан в целях обеспечения качества». Большинству из нас не приходит в голову отказать в разрешении, но вы имеете на это полное право. Если позже вы обнаружите, что коллектор записал звонок без вашего разрешения, вам может быть причитается возмещение убытков в размере до 5000 долларов.

    Почему и как вы должны регистрировать сборщик долгов

    Преследования по телефону со стороны коллекторов являются незаконными. В предыдущем сообщении в блоге я обсуждал, что представляет собой домогательство и как вы можете подать в суд на возмещение ущерба, если вас преследует сборщик долгов.Лучшим доказательством домогательств, конечно же, будет запись телефонных звонков, которые вы получаете от коллекторов. Однако, как мы только что узнали, вы не можете сделать это в Калифорнии, если сначала не получите разрешение. Вместо того, чтобы придавать этому большое значение — «Могу ли я записать этот звонок?» — вы можете попробовать обратить их тактику обратно на них и просто заявить: «Я собираюсь записать этот звонок». Они могут повесить трубку, но если нет, у вас будет юридическая запись, которую можно использовать в качестве доказательства в деле о домогательствах по взысканию долгов.

    Смартфоны упрощают запись разговоров

    Для iPhone и телефонов Android доступно множество приложений для записи входящих и исходящих телефонных звонков, многие из которых бесплатны. Rev Audio and Voice Recorder — бесплатная опция для обоих типов телефонов. Автоматическая запись звонков — еще одна бесплатная опция, которая также позволяет вам выбрать настройку, которая будет записывать все входящие звонки или только определенный тип звонка, который вы выберете. Помните, однако, какое бы приложение вы ни выбрали, в Калифорнии вам нужно будет не забыть уведомить звонящего о том, что вы записываете звонок.

    Помощь в привлечении к ответственности сборщиков долгов

    Если вы считаете, что сборщик долгов записал ваш телефонный разговор без вашего разрешения и использовал его против вас, вы можете возбудить дело о нарушении конфиденциальности.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.