Как общаться с коллекторами: Коллекторы: как с ними общаться

Как общаться с коллекторами? | новости

Администратор

Советы от судебных приставов

120 жалоб на неправомерные действия коллекторов получили в 2020 году судебные приставы Ярославской области. Приставы дают советы, как защититься от коллекторских агентств.

• После заключения кредитного договора сохраняйте документы, пока не выплатите долг и три года после возврата. Храните квитанции и расписки до погашения долга.
• Не общайтесь анонимно с кредиторами и коллекторами. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО, контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет.
• При личной встрече требуйте предъявить документы. Если кредитор, по вашему мнению, нарушает ваши права, фиксируйте беседу на телефон.
• Если Вам звонят слишком часто или ночью, фиксируйте точное время звонков. Обратитесь к оператору сотовой связи за детализацией звонков, содержащей время звонков, номера абонентов.
• Пресекайте грубое общение. Напоминайте — у вас есть право обратиться в полицию, если поступают угрозы жизни и здоровью.

Коллекторы не имеют права:

• общаться с должником, звонить и отправлять смс с 22.00 до 8.00 в будни, с 20.00 до 9.00 — в выходные.
• встречаться чаще 1 раза в неделю.
• звонить больше 1 раза в сутки, двух раз в неделю, 8 раз в месяц.
• направлять смс больше 2 раз в сутки, более 4 раз в неделю, боле 16 раз в месяц.
• применять физическое насилие, портить имущество, угрожать убийством, применять методы, опасные для жизни и здоровья.
• вводить в заблуждение должника относительно размера задолженности, относительно своего намерения обратиться в суд, относительно последствий неисполнения обязательств.
• размещать сведения о должнике и его долге на стенах, здании, в интернете, сообщать о долге по месту работы. Или любым иным образом распространять неограниченному кругу лиц сведения о долге.

Комментарии Отправляя комментарий, я даю согласие на обработку персональных данных. Новости по теме

ФССП рассказала, как общаться с коллекторами

«Необходимо внимательно относиться к финансовым документам. Необходимо сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении кредита (займа), в период исполнения договора и в течение трёх лет после возврата долга. Особенно внимательно хранить все квитанции и расписки о погашении долга», – говорится в документе. Три года – это срок исковой давности, поэтому наличие всех документов может обезопасить от возникновения проблем.

В этом сюжете

• 11 марта, 11:32

• 11 марта, 8:22

Если где-то возникнет путаница и кто-то предъявит претензии по давно погашенным долгам, то квитанции об оплате пригодятся. «Если к вам кто-либо обращается с требованием о погашении долга, то не общайтесь анонимно, – советуют судебные приставы. – Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство не запрещает вам просить копии этих документов, их фотографировать)».

Если кредитор грубит, угрожает или использует любое другое психологическое давление – записывайте это на диктофон или видео. Предупреждение о том, что разговор будет зафиксирован, помогает оппоненту быть конкретнее и вежливее, считают в УФССП. Там также уточняют, что грубому коллектору можно напомнить о том, что вы имеете право обратиться в правоохранительные органы – такое предупреждение тоже работает. Если кредиторы звонят очень часто или ночью – такие действия тоже нужно зафиксировать. 

Также важно и самому должнику сохранять спокойствие и быть конструктивным. Разговаривать нужно только о долге и вариантах его погашения. Приставы подчёркивают, что кредитор и тем более коллектор заинтересованы в сохранении конструктивного общения и, как правило, готовы на различные «бонусы» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга и другое).

Если вы считаете, что ваши права нарушили, нужно обратиться в ФССП со всеми документами на кредит (заём), детализацией звонков от коллекторов, скриншотами сообщений, аудиозаписями переговоров и почтовыми отправлениями, если они были. 

Прокуратура рассказывает как общаться с коллекторами грамотно

В связи с участившимися невыплатами денежных обязательств граждан перед кредиторами все чаще встречается слово «коллектор».

С коллекторским агентством можно столкнуться в двух случаях:

1. Банк временно привлек агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту.

2. Банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.

При общении с коллекторами необходимо обратить внимание на следующее.

Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания, они вправе лишь вести переговоры.

В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе вести переговоры при личной встрече или по телефону, направлять письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения.

При этом, любые контакты допустимы в период с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать иными способами коллекторы могут только при наличии письменного согласия гражданина.

Коллекторы не имеют права приходить домой или на работу без Вашего добровольного согласия.

При непосредственном общении коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения, свои фамилию, имя и должность, представить документ, удостоверяющий личность, доверенность, подтверждающую полномочия.

Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, необходимо прекратить общение. Убедитесь, что действия коллекторов соответствуют правам, предоставленным в доверенности.

Коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного  производства.

Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, необходимо привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызвать полицию. Указанные действия коллекторов могут повлечь как административную, так и уголовную ответственность.

 

 

Как правильно общаться с коллекторами. Советы юриста

Находить общий язык нужно с каждым. Особенность общения с представителями коллекторских служб такова, что они не стремятся находить компромиссы в общении с людьми и сами не готовы к деловому сотрудничеству.

Их задача сводится к тому, что нужно вывести должника из состояния психологического равновесия. В ход идут приемы давления, угроз, иные негативные последствия отказа выплаты долга.

Поэтому телефонные звонки осуществляются регулярно. По кругу задаются одни и те же вопросы. Ответы они не запоминают. Им это не требуется. Под час нервное состояние человека доходит до точки кипения за считанные дни. Именно этого и добиваются коллекторы.

Как правильно осуществлять общение?

Должнику необходимо оставаться совершенно спокойным. Важно помнить, что коллекторы по уровню прав и свобод ничем не отличаются от должников. Единственный способ законно истребовать долг заключается в решении суда. Просто истцом должно выступать коллекторское агентство, а не кредитная организация, в которой образовался долг.

Поэтому при телефонном общении не стоит волноваться и не в коем случае не оправдываться перед ними за долг. Не имеет смысла жаловаться на жизненные обстоятельства. Никакие уговоры им не интересны.

Можно ли вообще с ними не общаться?

Конечно. До момента получения должником письменного уведомления о том, что долг передан коллекторскому агентству, коллекторы вообще находятся за рамками правоотношения. Причем это должно быть официальное уведомление с живой подписью сотрудника кредитной организацией на фирменном бланке с синей печатью. Получено оно должно быть на почте по уведомлению. Только такой порядок обеспечивает сохранение дальнейшего развития событий в рамках правового поля.

Если до поступления уведомления начинают поступать звонки от коллекторов, нужно спокойно объяснять, что готовы к диалогу только после получения всех необходимых документов и ознакомления с договором цессии. Причем копия договора также должна поступить через почтовое отправление. После этого можно смело вешать трубку, не опасаясь никаких негативных правовых последствий.

Звонки могут повторяться. Раза два или три можно ответить на них, объяснив вышеуказанную причину отказа от общения, затем просто внести телефоны коллекторов в черный список. Если телефоны различаются, то можно создать собственный белый список, а остальные звонки отсекать.

После получения должником подтверждающих документов, разрешить дозвон со стороны коллекторов и сообщить, что должник считает их действия не соответствующими закону и если они хотят разговора, то единственный для них вариант – обращение в суд. И снова разрешить только белый список.

Любое общение с представителями коллекторских служб поверх описанного выше просто лишено смысла из-за специфики их деятельности.

Обязательно ли фиксировать телефонный разговор?

Да. Благодаря тому, что современные телефоны способны записывать данные разговоры, такая фиксация очень на руку должнику. Если в процессе разговора коллектор перейдет на оскорбления или допустить распространение угроз в адрес должника, то в дальнейшем такая запись станет причиной возбуждения уголовного дела в отношении коллектора. Агентство, которое нанимает такого сотрудника тоже пострадает, так как появляется возможность задействовать в отношении него контрольно-надзорные ведомства:

1. Прокуратура;
2. Роспотребнадзор;
3. Федеральная служба судебных приставов;
4. Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Постоянные проверки деятельности со всех сторон не нужны руководству таких агентств. Поэтому им будет проще передать дело в суд и забыть про должника как про страшный сон.

Что делать если коллекторы пришли домой?

Встречу необходимо фиксировать на аудио и видео носители. В саму квартиру их пускать нельзя. Конституция гарантирует неприкосновенность жилища, а с правовой точки зрения коллектор и должник одинаковы. Если коллекторы начинают повышать голос и требовать немедленно впустить их стоит тут же вызвать сотрудников полиции. Общаться с коллекторами один на один так же ошибка. Стоит привлечь внимание прохожих, соседей, друзей к этому разговору. Например, набрать номер друга и оставить разговор включенным, чтобы человек со стороны слышал все, что происходит.

Самое главное: быть спокойным.
При общении с коллектором – спокойствие становится главным оружием должника. Если человек понимает свои права и обязанности и формулирует мысли четко и внятно, при этом не затрагивая личные переживания по данному вопросу, общение с коллекторскими службами будет сведено к минимуму. А должник, в свою очередь, сохранит массу нервов.

Если должник чувствует, что не может противопоставить ничего коллекторам и тушуется, то желательно обратиться к юристам и правозащитникам, которые специализируются на спорах по кредитам. Но никогда нельзя обращаться в анти коллекторские конторы.

Записаться на консультацию

Говори мало, проверяй быстро. Как правильно общаться с коллекторами

Эксперт проекта Минфина по финансовой грамотности Лолла Кириллова поделилась советами, как надо разговаривать с коллекторами, чтобы это принесло максимальную пользу и оградило от возможных неприятностей. «Выберу.ру» расскажет подробности.

Прежде всего, при разговоре с коллектором нужно запомнить названную им информацию о себе. Если коллектор звонит должнику, он должен сначала сообщить свои фамилию, имя и отчество. Если коллектор не называет себя, своё агентство и основание для звонка, должник может прекратить разговор. Позднее информацию о коллекторе стоит проверить, позвонив в компанию и удостоверившись, что этот работник действительно звонил.

Ранее мы уже приводили свод историй адвоката, посвящённых тонкостям общения с коллекторами. Так, например, эксперты советуют собирать доказательную базу: фиксировать звонки, смс, расписанные стены — записывать разговоры на диктофон, фотографировать «следы деяния». А вот разрешённых методов воздействия у коллекторов нет.

^{Немногие способны порадоваться звонку от коллектора. Фото: fin-crm.com.}

Кириллова советует заранее установить программу для записи разговоров:

Желательно записывать все разговоры с коллекторами для того, чтобы у вас на руках были доказательства их выхода за рамки закона, если оно будет иметь место

Если коллектор допустил нарушение, то должник может обратиться с жалобой в службу судебных приставов (ФССП) или органы внутренних дел.

При разговоре с коллектором эксперт не рекомендует говорить лишней информации. Это касается и данных о себе и деталей биографии, и информации о работе, доходе, местоположениях и родственниках.

Кириллова отметила, что должник может отказаться взаимодействовать с кредитором-коллектором. Для этого нужно отправить по почте заказное письмо с уведомлением о вручении или со вручением под расписку. Даже если должник ранее давал согласие на общение с коллекторами, он в любое время может передумать и отозвать своё решение.

Комментарий от редакции

Расскажем пошагово, что нужно сделать для того, чтобы не общаться с коллекторами.

Для начала надо отправить по почте заявление о нежелании общения вообще либо с пожеланием общаться только через адвоката. Отправлять надо заказным письмом с уведомлением о вручении или со вручением под расписку, либо передать через нотариуса. Однако заявить о нежелании общаться с коллекторами можно будет только через четыре месяца с момента просрочки платежа. Не раньше: заявление должника, которое создано до истечения 4 месяцев, считается недействительным. Если письмо с заявлением было неверно составлено, адресат должен в течение 10 дней после получения дать разъяснения, как правильно его оформить.

Даже если должник ранее давал согласие на общение с коллекторами, он в любое время может передумать и отозвать своё решение.

Правда и мифы о деньгах в Telegram

Подписаться

Комментировать

Как общаться с коллекторами МФО и банков: правила и советы

Все должники банков и МФО рано или поздно столкнутся с коллекторами. Сначала кредитор будет пытаться взыскать долг самостоятельно, после безуспешности мероприятия передаст дело коллекторскому агентству. И тут важно знать о негласных правилах общения с коллекторами. Если делать все грамотно, особых проблем взыскатели не принесут.

Рассмотрим самое важное — как общаться с коллекторами. Эти грозные взыскатели часто давят на должников психологически. И если поддаться на их уловки, будет плохо. Ведите себя уверенно, помните о своих законных правах и о том, что говорит Закон о коллекторской деятельности. Все подробности — на Бробанк.ру.

Как правильно общаться с коллекторами

Для начала рассмотрим психологический аспект. Коллектор — человек, которого принято считать выбивателем долгов. Его боятся, его визитов и звонков ждут с трепетом. Большая часть должников точно не в восторге от процесса взыскания и боятся вступления в работу коллекторских служб. Уж больно много плохого о них говорят.

Но есть важный момент — если человек боится коллектора, он от него точно не отстанет. Другое дело — когда взыскатель сталкивается с безразличным поведением должника или с человеком, который знает важные нормы закона и умеючи защищает себя от нападок.

Что важно делать:

• нужно вести себя со взыскателем уверенно. Не нужно давать ему понять, что это он — хозяин ситуации. Держите себя в руках, не выражайте волнение;
• дайте понять, что вы в курсе норм закона, знаете свои права и то, какие действия коллектора являются противозаконными;
• если не планируете платить (нечем, не хотите), так и говорите об этом собеседнику: “Подавайте в суд, ничего вам платить не будут”. Если давать обещания и делать какие-то платежи, от вас отстанут;
• можете и вовсе написать в коллекторское агентство заявление об отказе по взаимодействию, тогда потревожить вас никто не посмеет. Ниже рассмотрим это право должника.

Если на вас нападают психологически, начинают запугивать, не воспринимайте это близко к сердцу. Вас никто не обязывает разговаривать со взыскателем, вы не должны с ним вести диалог по телефону, не должны впускать в свой дом. Просто обрывайте общение, кладите трубку, и все.

Ну а если намерены подать жалобу за угрозы, тогда, наоборот, не прерывайте беседу, а запишите ее на диктофон, который сейчас есть в любом мобильном. Записывайте, слушайте и пропускайте все сказанное мимо ушей.

По закону коллекторы могут только информировать должника о состоянии долга. Выбивать долги они не правомочны, им такого права не дано.

Как разговаривать с коллекторами МФО

Если речь о долге перед банком, то заемщики редко сталкиваются с неправомерными действиями. Банкиры следят за своей репутацией и сотрудничают только с теми агентствами, которые ведут честную работу, соблюдая нормы закона. Такие коллекторы редко превышают полномочия.

Но если вы должны МФО, ситуация будет несколько другой. Микрофинансовые организации чаще всего сотрудничают с агентствами, которые преступают закон. Часто они имеют собственные отделы взыскания, которые работают не хуже коллекторов, а порой даже жестче.

Дело в том, что банк может взыскать долг через суд. МФО тоже может обращаться в суд, но суммы выдачи настолько малы, что это просто нецелесообразно. Поэтому микрокредиторы привлекают коллекторов, которые более успешно ведут досудебное взыскание, пусть и не белыми методами.

Если вам начинают угрожать коллекторы МФО, если они пишут нелицеприятные вещи в СМС-сообщениях, просто игнорируйте. Вывод вас на эмоции — это тоже часть психологического давления. Игнорируйте, иронизируйте, прекращайте диалог по своему желанию.

Правила ведения диалога

Начнем с того, что по закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет. Так работают все белые взыскатели. Если визави вдруг “забыл” об этом, напомните ему про законную норму. При этом запишите услышанное (на бумагу, на диктофон). Если вдруг понадобится подача жалобы, это пригодится.

Коллекторы ведут диалог с должником по определенному сценарию и правилам. Они этому обучаются на специальных тренингах. Вот некоторые интересные моменты из методичек коллекторов:

• уверенная интонация, голос выше среднего;
• нельзя спрашивать, почему должник совершил просрочку. Это не важная информация, которая только уведет разговор в сторону;
• задавать вопросы. Кто задает вопросы — тот лидер в диалоге. Если собеседник тоже начинает задавать вопросы, отвечать на них также вопросами. По возможности вообще их игнорировать;
• получение от должника разной информации любыми путями: где, с кем живет, где работает, какие есть родственники. Все это пригодится для дальнейшего взыскания;
• важно получить согласие с долгом и добиться того, что должник сказал “Да, я буду платить”. Достаточно будет даже уверения в частичной оплате к определенному числу;
• рассказать должнику о последствиях невыплаты, уговорить его найти каналы поиска денег.

Задача коллектора — вести диалог так, чтобы он был главным, чтобы он определял русло разговора. В итоге все идет так, как нужно согласно схеме, составленной с учетом психологии должников.

Указанный выше сценарий разговора присущ белым агентствам. Если вы столкнулись с черными, диалог обычно всегда уходит в угрозы и значительное повышение тона. Смысла беседовать нет, можете просто бросать трубку или записывайте разговор.

Советы должникам

Есть некоторые рекомендации, которые помогут вам вести правильный диалог:

• не истерите. Разговаривайте спокойно. Эмоции — показатель слабости, это обязательно будет принято во внимание;
• если не планируете платить, так и говорите, не делайте никаких обещаний;
• не рассказывайте много о себе и своей семье, все сказанное может обернуться против вас;
• выясните, нет ли для вас индивидуальных условий. Например, если долг продан коллекторам, можно договориться о прощении части задолженности — так бывает довольно часто.

Старайтесь всегда записывать разговоры с коллекторами. Потренируйтесь включать диктофон во время ведения разговора.

Ничего страшного в том, что вам звонит коллектор, нет. Вы ничего ему не должны, вы должны банку. Вы можете и вовсе не разговаривать со взыскателем, санкций за это все равно никаких нет.

Отказ от общения с коллекторами

Многие должники даже не подозревают, что они могут законно отказаться от общения с представителями коллекторских агентств. Это реально сделать спустя 4 месяца после появления просрочки.

Ознакомиться с приказом о возможности такого заявления и с бланком самого заявления можно здесь. Можно указать как просто отказ от взаимодействия, так и вписать данные своего представителя.

Заполненный бланк передается коллекторскому агентству и банку. Не обязательно делать это лично, можно использовать формат заказного письма с уведомлением. Если после получения заявления коллекторы продолжают вас беспокоить, необходимо подавать жалобу в ФССП.

Если банк решит подать в суд, действие заявления прерывается. Банк снова сможет привлечь коллекторов на срок до 2 месяцев.

Как коллекторам запрещено себя вести

Рассматривая, как разговаривать с коллекторами МФО и банков, нельзя не уточнить и то, что нельзя делать взыскателям по закону. В РФ существует Закон о коллекторской деятельности, в котором указаны следующие запреты:

• угрожать должнику, давать на него психологически;
• звонить должнику чаще раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• личные встречи — не чаще раза в неделю;
• контактировать с должником в период 22-8 часов в будни и 20-9 часов в выходные дни;
• вводить должника в заблуждение;
• нельзя контактировать с инвалидами 1 группы или с теми, кто находится на стационарном лечении;
• повреждение имущества;
• физическое воздействие.

Если взыскатель переходит рамки закона, нужно немедленно на это реагировать. Если оставить все как есть, коллектор увидит слабость должника и будет давить на него еще больше. И наоборот, если тот станет себя защищать, вести себя с ним будут уже более осторожно.

Жалобу можно подать через интернет в ФССП, эта служба контролирует в России деятельность коллекторов. Если вам угрожают, портят имущество, оскорбляют, оперативно пишите заявление в полицию. При любых нарушениях закона — обращайтесь в прокуратуру.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 2

Как общаться с коллекторами? — Юридическая компания «Анти-Банкиръ»

Здравствуйте, уважаемые подписчики и читатели нашего сайта.

Наша компания решила подготовить Вам памятку по общению с коллекторами. Очень часто, от своих клиентов мы слышим вопрос примерно такого содержания: Как общаться с коллекторами? Как парвильно должно происходит общение с коллекторами?

И хоть тема, давным давно изучена, много чего написано на просторах Интернета по данному вопросу – люди все равно спрашивают.

Следовательно – есть спрос. Следовательно, наша памятка по общению с коллекторами будет очень кстати и возможно кому-то пригодится. Читайте дальше и не переключайтесь!

Стоит ли общаться с коллекторами?

Если Вы уже имели какой-либо опыт – прекрасно! Думаю, Вам будет интересно почитать, вспомнить те ужасные минуты и освежить свои знания с учетом «новых перемен» в законодательстве.

Если Вы впервые сталкиваетесь с такой проблемой – и Вам позвонил коллектор – читайте скорее подготовленную нами  памятку при общении с коллекторами  и применяйте полученные знания на практике!

Общение с коллекторами: чего стоит говорить а чего нет? Такой вопрос задают многие должники. Практически все наши клиенты спрашивают нас –  разговаривать им с представителями коллекторских агентств или все-таки не брать трубку, занести в черный список, а может быть, воспользоваться “программой Антиколлектор“?

Как общаться с коллекторами? Почему должников интересует этот вопрос? В чем тут проблема? Давайте разбираться!

Во-первых, должник брал в долг у Банка, а не у коллекторского агентства. Естественно, многих должников беспокоит тот факт, почему какой-то там «дядя с улицы» требует от него уплаты долга. Должнику не понятно, как это так – «его продали».

Во-вторых, коллектор разговаривает жестко. Т.е. такие фразы как «спасибо», «пожалуйста», «сочувствую» и так далее – в лексике сотрудника коллекторского агентства отсутствуют. Наоборот, коллектор говорит жестко и настойчиво, что порождает своего рода психологический прессинг должника.

Естественно, такое положение вещей должника не устраивает, он начинает нервничать, говорить то, чего вообще не надо говорить, начинает совершать не обдуманные поступки.

Кроме того, такие звонки начинают повторяться и порой доходят до 100 звонков на день! Бедный должник! Как ему нелегко приходится в этот период времени!

Но ситуация еще усугубляется и тем, что коллекторы не ограничиваются разговорами с должником. Они начинают таким же образом прессинговать родственников должника, его друзей, знакомых, коллег по работе. И поверьте – это выводит из себя должника, и вот она кульминация – должник плюет на все и начинает искать выход из такой ситуации.

Чаще всего должник стыдиться такого положения дел, что ведет к оплате долга. Реже, должник обращается к юристам, оказывающим антиколлекторские услуги.

Как общаться с коллекторами?

Первое, что необходимо сделать – это выслушать какие требования выдвигают коллекторы против должника. Что они вообще хотят то от Вас – оплату долга? Или может они хотят предложить Вам какую-нибудь форму сотрудничества? А может они Вас хотят пригласить принять участие в каком-нибудь конкурсе?

Сами понимаете, что причин для звонка может быть миллион, и даже – миллиард. Таких причин много. Банально – ошиблись номером, звонят с требованием оплаты совсем другому должнику… И такое в практике тоже встречалось и встречается по сей день.

Так что, если Вы видите номер коллекторского агентства, или незнакомый номер – не стоит бояться – возьмите трубку и скажите – «Алло, я Вас слушаю!»

Итак, после того, как Вы поняли, что коллекторы звонят именно Вам  и хотят от Вас именно оплаты по Вашим долговым обязательствам – второе, что Вам необходимо сделать – узнать, по какой схеме работает коллекторское агентство.

Это может быть:

1. Схема по агентскому договору
2. Уступка прав требования или цессия.

Надо отметить, что согласно Закона «О потребительском кредите» коллектор обязан назвать свою фамилию, имя отчество, а также сообщить на каком основании он имеет право требовать образовавшуюся просроченную задолженность.

Если речь идет об агентской схеме работы, смело сообщите коллектору о том, что он не является стороной по договору, что все свои финансовые проблемы Вы будете решать непосредственно с Вашим кредитором. Только после этого Вы смело можете обрывать разговор и вешать трубку телефона.

Если речь идет об уступке прав требования или еще как называют – продажи долга – требуйте доказательства перехода прав требования. По закону, ст. 385 ГК РФ нам говорит о том, что новый кредитор обязан предоставить доказательства перехода прав требования.

И что еще самое интересное – согласно той же 385 статьи ГК РФ – должник имеет право не исполнять! требования нового кредитора до получения доказательств  перехода прав требования.

Поэтому требуйте от коллектора – пусть вышлет Вам копию договора уступки прав требования. А пока Вы не получите такие доказательства – Вы имеете полное право не вступать  в никакие диалоги с коллекторским агентством.

Дело в том, что все вышесказанное необходимо проговорить. И не один раз. Т.е. 3-5 звонков – лучше всего брать телефонную трубку и проговаривать данные фразы. Вообще будет хорошо, если на другом конце провода – будут разные люди.

После телефонных разговоров – не забывайте о том, что в нашей стране все переговоры ведутся в письменной форме. Слово к судебному делу «не пришьешь». Поэтому у должника должны быть доказательства того, что он потребовал от коллектора соответствующие доказательства.  Именно поэтому необходимо  после звонка отправить в адрес коллекторского агентства соответствующее  заявление с требованием о предоставлении доказательств.

Вот только после того, как у должника на руках будут доказательства того, что он не скрывается – он может не подходить к телефону и игнорировать телефонные звонки коллекторских служб.

Выводы и размышления

В заключении хотелось бы подчеркнуть. При общении с коллекторами старайтесь как можно меньше сообщать о себе информацию. Не говорите свой е-мэйл, почтовый адрес, по которому надо отправить письмо с доказательствами. Отвечайте, что все мои данные указаны в кредитном договоре и у Вас они должны быть. Нет? Значит,  идите первоначальному кредитору и требуйте у него.

Не надо рассказывать о том, какая у Вас плохая и тяжелая жизнь. Не надо говорить о том, где Вы работаете, с кем общаетесь, в каких социальных сетях Вы зарегистрированы. Поймите, что слово коллектор происходит от англ. cлова  “collect” – собирать. Коллекторы – это сборщики. Собирают не только долги, но и информацию о должнике, чтобы потом можно было надавить, нажать на больную точку.

Немного об обучении по вопросу как общаться с коллекторами!

В настоящее время принят новый закон о запрете коллекторской деятельности. Самое главное, теперь должник может официально отказаться от общения с коллекторами. Для этого должнику необходимо оформить соответствующий отказ у нотариуса и отправить данный отказ в коллекторское агентство.

Однако отказ от общения с коллекторами по телефону не означает, что Вы освобождаетесь от исполнения обязательств по кредитному договору. Коллекторы могут обратиться в суд и взыскать с Вас сумму кредитной задолженности. Поэтому Ваш отказ имеет задачу перевести общение с коллекторами из устной формы в письменную. Для Заемщика – это огромный плюс!

Надеемся, что данная статья дала исчерпывающий ответ – как общаться с коллекторами? Наша компания в ближайшее время выпустить обучающий видео курс – Как работать против коллекторов? Если Вы интересуетесь темой противостояния коллекторскому агентству – Вам необходимо будет обязательно пройти данный видео курс – Вы узнаете много нового!

Хотите проверить свои знания и умения по вопросу как общаться с коллекторами? Наша компания подготовила учебный комплекс – переходите, принимайте участие в опросе – по результатам которого система сама подсчитает правильные ответы и даст Вам рекомендации.

С уважением,

методов хорошего взыскания долга | 4 простых способа стать эффективным коммуникатором

Методы общения быстро меняются, и за ними бывает сложно не отставать. И как сборщик долгов вы должны общаться с все более разнообразным населением. Всегда будут проблемы, затрудняющие общение, поэтому важно иметь хорошие методы взыскания долгов.

Это уже не просто вопрос научиться писать понятные электронные письма. Речь идет об обучении общению и человеческому взаимодействию, которое позволяет вам гибко и динамично реагировать на постоянно меняющиеся методы общения.

Как мы все знаем, индустрия взыскания долгов строго регулируется рядом руководящих органов. Общение — это то, что отличает хороших агентов от великих.

Вот 4 хороших метода взыскания долгов, о которых следует помнить при общении с клиентами:

1. Слушайте. Лучшее, что вы можете сделать как сборщик долгов, — это выслушать клиента. Это не только поможет вам решить возникшую проблему (см. № 2), но и улучшить отношения с клиентом, если сначала выслушает его.
2. Решите проблему. Вы сможете быстро разобраться в споре или проблеме и найти решение. Общайтесь так, чтобы ограничить круг вопросов.
3. Знайте справочную информацию. Найдите время, чтобы понять клиента и любые сведения об источнике, которые могут быть доступны, как только сможете. Это позволяет вам лучше понять проблему и эффективно найти решение, прежде чем вы начнете общаться с клиентом.
4. Будьте профессионалом. Это может быть очевидно, но следует сказать. Не нужно быть грубым или агрессивным, даже если вы получаете это с другого конца линии. Существует вежливый и профессиональный способ объяснить клиенту обстоятельства дела.

«Коммуникация — ключ к успеху» в любой отрасли или бизнесе, но особенно для тех из нас, кто занимается взысканием долгов. Поставьте себе цель использовать один из этих хороших методов взыскания долгов, чтобы в этом году лучше общаться.

Если вы хотите узнать больше, свяжитесь с нами сегодня!

Как поговорить с сборщиками долгов

Вы думаете о разговоре со своими сборщиками долгов? Я очень рекомендую это.Однако, прежде чем поговорить с ними, вам нужно сформулировать план …

Чрезвычайно важно подготовить стратегию, прежде чем разговаривать со сборщиками долгов. Работа сборщика долгов состоит в том, чтобы как можно быстрее получить от вас как можно большую часть остатка. Их метод сделать это — узнать о ваших активах и финансовых ресурсах, чтобы определить вашу платежеспособность, чтобы вы могли урегулировать с ними свою учетную запись.

К сожалению, это обычно делается без учета вашей способности платить другим своим просроченным кредиторам.

Если у вас несколько счетов для взыскания задолженностей, крайне важно, чтобы вы оценили свою способность выплатить или погасить ВСЕ ваши просроченные долги за счет ваших активов или других финансовых ресурсов, прежде чем привлекать к работе с этой информацией вашего сборщика долгов.

Таким образом, вы не рискуете растратить свои ресурсы, заплатив лишь некоторым своим просроченным кредиторам, когда вы, возможно, смогли урегулировать все свои просроченные счета и решить всю вашу проблему.

В этой статье я обсуждаю, как спланировать общение со сборщиками долгов, согласовав ваши потенциальные варианты погашения с вашими финансовыми возможностями.

Понимание вашей ситуации

Обычно есть причина, по которой вы не выплачиваете свои долги. Что это такое? Какова была ваша ситуация, когда вы не могли платить? Вы потеряли доход или увеличили расходы? И то, и другое?

Каков ваш бюджет прямо сейчас? Вы зарабатываете меньше, чем ваши ежемесячные расходы на жизнь? Насколько меньше? Если вы зарабатываете больше, чем ваши ежемесячные расходы на жизнь, вы зарабатываете меньше, чем ваши ежемесячные расходы на жизнь в сочетании с платежами по кредитной карте?

Сколько у вас необеспеченной задолженности? Какая у вас ситуация с активами? К каким еще возможным финансовым ресурсам у вас есть доступ? Каким будет ваше финансовое положение после того, как вы воспользуетесь этими ресурсами для урегулирования своих долгов? Будет ли конечный результат комфортным и устойчивым? Будет ли ликвидирован ваш чрезвычайный фонд? Какова ваша цель?

Причина, по которой я задаю эти вопросы, заключается в том, что, отвечая на них, вы сможете сформулировать план эффективного взаимодействия с взыскателями долгов и быть в лучшем положении для достижения своих целей.

Как подготовиться к разговору со сборщиками долгов

Первый пункт повестки дня — создать историю о том, что с вами произошло. Вы хотите подробно описать любые жизненные события, которые повлияли на ваши финансы. Лучше всего, если вы объясните эти события в том порядке, в котором они произошли, чтобы коллектор лучше понимал вашу ситуацию.

Если вы находитесь в ситуации, когда вы зарабатываете меньше, чем ваши ежемесячные расходы, укажите это им. Будьте конкретны с этой информацией, чтобы они могли понять, насколько вы под водой.Если у вас есть другие просроченные счета, укажите и на это.

Какой информацией можно безопасно делиться?

Что касается ваших активов и других финансовых ресурсов, вы захотите сохранить эту информацию при себе.

Что касается разглашения информации о занятости: не делайте этого! У сборщиков долгов есть несколько изящных способов получить от вас эту лакомую информацию.

Если они попросят ваш рабочий номер: ответьте, что лучший номер, по которому с вами можно связаться, — это тот номер, который у них есть.Если они повторяют вопрос по-другому, ответьте тем же ответом и смените тему.

Если они спросят название места, где вы работаете: ответьте, что вы не можете предоставить эту информацию, потому что это может поставить под угрозу ваш доход. Если они спросят снова, повторите тот же ответ и смените тему.

Причина, по которой вы не хотите разглашать информацию о своей работе, заключается в том, что это может позволить кредитору или покупателю долга увеличить вашу заработную плату в случае успешного вынесения судебного решения.Таким образом, предоставление этой информации сборщику долгов укрепляет их.

И раз уж мы заговорили о теме: если у вас есть учетные записи, которые находятся в коллекциях, вы должны сделать свои свойства социальной сети приватными. Социальные сети — настоящая находка для сборщиков долгов, когда дело доходит до места работы. Просто убедитесь, что ваши настройки настроены только для друзей, и с подозрением относитесь к любым будущим запросам дружбы от незнакомцев.

Что касается ваших активов: сборщики долгов обычно не знакомы с вашими частными активами.Это означает, что они, как правило, не знакомы с вашими сберегательными счетами, счетами денежного рынка, брокерскими счетами, акциями, облигациями, паевыми фондами, полисами страхования жизни с денежной стоимостью, аннуитетами, IRA, 401k, депозитными сертификатами или вашим наследством.

Есть только два возможных способа ознакомления ваших сборщиков с этой информацией. Первый способ — если вы указали его в исходной заявке, когда приобрели учетную запись. Второй способ — рассказать о них своим сборщикам долгов.

Государственные активы, с которыми могут быть знакомы сборщики долгов: автомобили, недвижимость и любые связи с корпорациями, LLC или индивидуальными предпринимателями.

Они также могут быть знакомы с вашим текущим счетом. Если вы ранее платили им чеком, вы предоставили им эту информацию. Для тех, кто просрочил свои долги, будет разумно открыть новый текущий счет в новом банке или кредитном союзе.

После того, как вы сформулировали свою историю, следующим пунктом на повестке дня будет оценка вашего дискреционного дохода, активов и ситуации с финансовыми ресурсами, чтобы вы могли определить свои варианты.

Какова общая сумма вашей просроченной необеспеченной задолженности? Есть ли у вас актив или финансовые ресурсы, которые позволили бы вам за один раз генерировать примерно половину вашей задолженности? Есть ли смысл использовать ресурс для погашения долгов сразу и одновременно?

Если можете, и да: возможно, вы захотите узнать о моей услуге одновременного урегулирования долгов.

Будьте осторожны при оценке менее надежных вариантов …

Если у вас нет доступа к активам или финансовым ресурсам и вы не можете позволить себе платежи, которые вам предлагаются в рамках программы повышения возраста или трудностей, вы, вероятно, захотите изучить свои варианты урегулирования долгосрочной задолженности.Я не рекомендую долгосрочные программы погашения долга (программы, которые, по прогнозам, продлятся более 24 месяцев).

Погашение долга возможно только в том случае, если вы можете погасить его довольно быстро. Я рекомендую погашение долга только в том случае, если вы можете погасить свои долги в течение 24 месяцев или меньше. В идеале 12 месяцев или меньше. И если вы не можете генерировать средства для одновременного расчета, я рекомендую рассчитаться самостоятельно.

Пожалуйста, обратитесь к моей серии из 4 частей о том, как работает урегулирование долга, чтобы лучше понять, почему.

Если вы не можете быстро рассчитаться: сколько вы можете позволить себе платить своим кредиторам ежемесячно?

Если с ваших счетов не списаны:

Важно, чтобы вы знали, что если вы подадите заявление о банкротстве в соответствии с Главой 7, вы, как правило, начнете восстанавливать новый необеспеченный кредит в течение 2 лет с момента подачи заявления.

Если вы предпочитаете избежать банкротства, спросите о программах помощи при трудностях и о возобновлении возраста. Как правило, кредиторы не предоставляют вам доступ к этим программам до тех пор, пока вы не отстанете от 30 до 90 дней.Поэтому, если они объяснят, что не могут предложить вам эти программы, спросите их, на сколько дней вы отстаете, и перезвоните после повторного цикла учетной записи. Счета обычно меняются через день после установленной даты: 31 день, 61 день, 91 день и т. Д.

Когда ваши счета не списаны, у вас будет возможность обновить их. Это означает, что у вас будет возможность быстро разрешить ситуацию с просроченной задолженностью, даже если у вас нет доступа к активам или другим финансовым ресурсам, которые позволили бы вам быстро урегулировать убытки.Большинство кредитных карт снимают оплату через 180 дней просрочки.

Программа для бедных обычно предусматривает более низкий ежемесячный платеж и процентную ставку .

Также они вообще закрывают счет. Это похоже на план управления долгом своими руками. Программа для работы в тяжелых условиях может быть предоставлена ​​вам на 6–12 месяцев. Поэтому важно знать, какие изменения могут произойти, когда истечет срок действия вашей программы помощи в трудностях: например, ваш минимальный платеж, процентная ставка и прогнозируемое время погашения счета после того, как эти потенциальные изменения вступят в силу.

Тем не менее, многие кредиторы предлагают страховые планы, рассчитанные на 5 лет. Это означает, что если вы заплатите в соответствии с согласованными условиями платежа, вы фактически погасите долги через 5 лет. Поэтому, если ваш кредитор предлагает более краткосрочный план действий в трудных условиях, и он вас не устраивает, обязательно поинтересуйтесь, могут ли они его продлить.

Если вы решите узнать о программах для нуждающихся, обязательно спросите, как они будут сообщать о плане в ваш кредит. Часто они будут сообщать, что вы «участвуете в специальном плане платежей» в своем кредитном отчете.Если они это сделают, поинтересуйтесь, как долго и какие у вас могут быть варианты в будущем, чтобы удалить это замечание. Спросите, будет ли учетная запись отмечена как текущая со статусом R1. Если они сообщают об этом таким образом, спросите их, сколько времени у них уйдет на это.

Кроме того, прежде чем вступать в них, убедитесь, что совокупный результат всех ваших планов работы в трудных условиях доступен по разумной цене. Лучше всего направить эти запросы всем своим просрочившим кредиторам до заключения каких-либо соглашений.Таким образом, вы можете быть на 100% уверены, что это доступно, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства. Если совокупный конечный результат окажется недостаточным, вы рискуете потерпеть неудачу и снова повлиять на свой кредит.

Обязательно взвесьте устойчивость. 5 лет — это большой срок, и в жизни может случиться многое. Важно учитывать будущие кривые, которые жизнь может подбросить вам на пути. Смогут ли они легко свести на нет ваши попытки придерживаться установленных вами договоренностей?

После того, как все ваши счета будут иметь текущий статус R1 в течение 24 месяцев, вы, как правило, начнете восстанавливать новый необеспеченный кредит, если в вашем кредитном отчете больше нет специального примечания, относящегося к специальному плану платежей.

Программа обновления работает немного иначе .

Обычно они не закрывают вашу учетную запись, если она еще не была закрыта. Они также не сообщают специальных замечаний к вашему отчету о кредитных операциях. Но они также не снижают ваши выплаты. Повторный возраст — отличный вариант для тех, кто либо столкнулся с временным скачком скорости в жизни и теперь может возобновить нормальные платежи, либо для тех, кто обладал способностью сразу погасить часть своего долга и впоследствии снизил свой ежемесячный платеж. расходов, достаточных для того, чтобы теперь иметь возможность оплачивать ежемесячные платежи по своим оставшимся счетам.

Соглашаясь на продление срока, ожидайте, что потребуется 3 месяца, чтобы ваши аккаунты вернулись к текущему статусу R1. Другое преимущество повторного старения заключается в том, что они не требуют выплаты просроченной суммы. Всего 3 последовательных своевременных минимальных ежемесячных платежа, и вы вылечите свою просрочку и начнете выздоравливать.

Как и другие варианты, для восстановления нового необеспеченного кредита после обновления всех просроченных счетов обычно требуется 2 года.

Если с ваших счетов списано:

Важно, чтобы вы знали, что если вы подадите заявление о банкротстве в соответствии с Главой 7, вы, как правило, начнете восстанавливать новый необеспеченный кредит в течение 2 лет с момента подачи заявления.

Я упоминаю об этом, потому что, если вы решите производить ежемесячные платежи по списаниям, вы, как правило, не сможете восстановить новый необеспеченный кредит в течение 2 лет после того, как все они будут погашены. Поэтому очень важно учитывать количество времени, которое вам понадобится, чтобы погасить списание ежемесячными платежами, а затем добавить 2 года к этому периоду времени, чтобы создать разумные ожидания для вашего выздоровления.

Если вы где-то читали или слышали о том, что вы продляете 7-летний отчетный период по кредитам, производя платежи по взысканиям и списаниям, вы были дезинформированы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим письмом-мнением, предоставленным FTC для разъяснения. В частности, вопрос 2.

Важно отметить, однако, что вы, скорее всего, продлите срок давности (период времени, в течение которого ваш кредитор может успешно вести судебный процесс) при выполнении платежей по взысканиям и списаниям. Я говорю более чем вероятно, потому что это зависит от штата.

Если ваши счета находятся в паре лет от вашего кредитного отчета, важно тщательно продумать, как вы собираетесь поступать с ними.Например, если по вашим счетам не платили в течение 5 лет, на данном этапе не будет никакой пользы от их финансового решения. По крайней мере, за пределами ваших моральных и этических обязательств.

Помните, что для восстановления нового необеспеченного кредита после урегулирования всех ваших просрочек обычно требуется 2 года. Таким образом, если запланировано, что счета выпадут из вашего кредитного отчета через 2 года или меньше, конечный результат разрешения этих счетов или их отпадения (в отношении вашего восстановления) будет аналогичным.

Единственный раз, когда это будет отличаться, — это если вы находитесь в ситуации, когда вы пытаетесь купить дом, и кредитор требует, чтобы счета были разрешены, чтобы соответствовать требованиям. Если вы находитесь в такой ситуации, вы должны спросить себя, будет ли ожидание покупки дома, пока ваши счета не исчезнут из вашего кредитного отчета, более логичным для вашей ситуации.

Также важно отметить, что возможно, что ваши кредиторы могут стать более агрессивными, когда ваш счет приближается к истечению срока давности.Причина: если они смогут обеспечить судебное решение против вас, они обновят срок давности по вашему долгу, когда решение будет вынесено.

Срок давности судебных решений может длиться намного дольше, чем срок давности судебных решений. Они также могут потенциально продлить его еще дольше. В некоторых штатах мы говорим о совокупном количестве ДЕСЯТИЛЕТИЙ.

Я знаю, что последнее предложение звучит немного пугающе. Я не собираюсь этого делать, но это важный риск, который следует принять во внимание.

Если вы ничего не можете заплатить:

Лучше всего сообщить о своей неспособности сделать это и подчеркнуть свою сосредоточенность на выживании. Объясните, что оплата жилья, продуктов питания, коммунальных услуг и т. Д. Должна быть вашим первым приоритетом. Это поймут многие сборщики долгов. Четыре из пяти счетов, которые идут в сборы, никогда не платят. Они привыкли сталкиваться с подобными ситуациями.

Имейте в виду, что я не пытаюсь сказать, что они просто сдадутся.Как только вы объясните сборщику долга, что у вас нет никакой платежеспособности, они будут продолжать звонить вам, но, как правило, только до определенного момента. Коллекторские агентства получают свой доход, взимая с вас сбор, поэтому для них не имеет финансового смысла продолжать звонить вам после того, как они провели с вами многочисленные разговоры и не смогли ничего собрать.

После того, как они предприняли несколько попыток и не смогли получить от вас деньги, они много раз помечают вашу учетную запись как не подлежащую получению и прекращают телефонные звонки.Не навсегда, но, вероятно, до тех пор, пока счет не будет передан другому коллекторскому агентству или адвокату (обычно через 6 месяцев).

Если вы не можете разрешить свою ситуацию, вам следует встретиться с адвокатом по банкротству …

Другой вариант — ничего не делать. Однако, как правило, бездействие — это подход, предназначенный для людей, у которых а) не осталось значительного количества времени на 7-летнем графике, или б) которые остаются и останутся без актива, безработными и без потребности в восстановлении кредита в будущем.

Если вы находитесь на ранних стадиях просрочки и ожидаете, что ваша ситуация со временем будет постепенно улучшаться, вам, как правило, лучше подать заявление о банкротстве в соответствии с главой 7, чем ничего не предпринимать. Банкротство в соответствии с Главой 7 не только защитит вас от увеличения заработной платы, залогового удержания, многолетних требований о взыскании задолженности, писем, продолжающегося стресса и потенциального воздействия процентов после списания, но и позволит вам снова восстановить кредит.

Если вы ничего не сделаете, вы можете в значительной степени рассчитывать на то, что не сможете претендовать на новый необеспеченный кредит до тех пор, пока все ваши просрочки не исчезнут из вашего кредитного отчета (обычно 7 лет и 6 месяцев с первоначальной даты просрочки).Принимая во внимание, что если вы подали заявление о банкротстве в соответствии с главой 7, вы, как правило, приобрели бы новый необеспеченный кредит в течение 2 лет после этого. Пожалуйста, прочтите мою статью о кредите после банкротства для получения дополнительной информации.

Если вы слышали, что вы продлите срок давности, просто поговорив с коллектором, вы, вероятно, были дезинформированы. В большинстве штатов вы должны подтвердить наличие долга в письменной форме и подписать документ. См. Мою статью о признании долга и сроке давности для получения списка ссылок на законы конкретного штата по этому поводу.

Я надеюсь, что эта статья о том, как поговорить с сборщиками долгов, помогла вам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами.

Узнать об опасностях
урегулирования долга

Узнайте, что большинство компаний по урегулированию долговых обязательств не скажет вам …
Прочтите

Раньше я был одним из самых успешных сборщиков долгов в стране. И не волнуйтесь, я не был одним из тех раздражительных и одутловатых людей.

Я бывший Коллектор года крупнейшего покупателя долговых обязательств в стране.Я также занимал должности менеджера по сбору платежей, корпоративного тренера и директора по сбору платежей. Я работал с крупными сторонними коллекторскими агентствами, адвокатами по сбору платежей и крупными покупателями долгов. (полная биография)

Последние 18 лет я помогал людям погашать ВСЕ их просроченные долги одновременно. Я беру 10-15% от того, что экономлю вам.

Я посвятил свой веб-сайт тому, чтобы рассказать вам об опасностях урегулирования долгосрочных долгов и о том, когда урегулирование ваших долгов может иметь смысл.

Я надеюсь, что содержание моего веб-сайта поможет вам узнать о том, что большинство компаний по урегулированию долговых обязательств не сообщают вам.

Основная боковая панель

Что нужно для хорошего общения с коллекциями? Stellar Risk

Лу Фигероа

Как сторонний сборщик, время от времени многие клиенты спрашивают, что, по моему мнению, делает их хорошим сборщиком для их организации. Хотя на этот вопрос нет краткого ответа, хороший коллекционер требует многих навыков, выходящих за рамки его образовательной подготовки, в том числе его качеств и личности.Оценка и оценка потребностей вашей компании в коллекционере часто столь же уникальна, как продукты, услуги, корпоративная культура компании и ее отношения со своими клиентами.

Например, если продукты или услуги вашей компании продаются по относительно низкой цене сотням или даже тысячам клиентов единообразно, требуемый стиль сбора, вероятно, будет очень похож на конвейерный подход с очень небольшими различиями в коммуникации между каждым звонком. И наоборот, когда продукт или услуга более сложны, а отношения с клиентами очень глубоки, обмен информацией должен быть более персонализированным.Один из самых важных навыков, необходимых для того, чтобы быть превосходным коллекционером, — это умение эффективно общаться. Хотя мы часто слышим о термине «эффективное общение», о котором часто говорят, понимание того, что он означает для целей сбора просроченных счетов, может быть немного туманным.

Позвольте мне воспользоваться моментом и обрисовать, что, по моему мнению, является некоторыми основными коммуникативными навыками, необходимыми для эффективного сбора средств по просроченным счетам:

1) Как вы обычно общаетесь со своим клиентом? Это называется режимом связи .Вы общаетесь по электронной почте, телефону или используете другие инструменты, такие как Skype, которые позволяют вам общаться лицом к лицу? Каждый способ общения имеет свои плюсы и минусы. Общение по электронной почте может помочь устранить недоразумения, позволить читателю просмотреть содержание, и, как только оно записано, оно часто считается постоянным. Поэтому всегда нужно проявлять осторожность, чтобы писать профессионально и никогда не использовать ЗАГЛАВНЫЕ буквы, которые могут быть истолкованы как издевательства или крики, особенно в зависимости от того, какое слово подчеркивается.

Общение по телефону намного эффективнее, но если одна из сторон имеет ярко выраженный акцент и плохо владеет языком, могут возникнуть словесные и культурные недоразумения. В то же время очень вежливый, но напористый тон может значительно облегчить убедительность. Хотя всем нравится, когда с вами разговаривают профессиональным и спокойным тоном, также необходимо, чтобы ваш голос не казался слабым или робким.

2) Какие у вас отношения с этим человеком? Это называется Тенором сообщения .Динамика между двумя мужчинами с одинаковым происхождением, разговаривающими вместе во время призыва, часто может сильно отличаться от динамики между мужчиной и женщиной. Мужчина-должник может быть более открытым и готовым к разговору с женщиной-коллекционером, поскольку он может интерпретировать ее звонок как менее опасный. На отношения двух людей в процессе общения также могут влиять следующие факторы: их возраст, происхождение, положение, знакомство друг с другом, воспринимаемый статус в обществе и множество других факторов.

Сможет ли молодой студент колледжа, работающий неполный рабочий день в коллекторском агентстве, объяснить сложный вопрос о взыскании с должником, который является опытным профессионалом в бизнесе? Возможно. Если студент колледжа может спроектировать стиль общения старше его / ее лет и говорить в деловой манере, дающей клиенту понять, что студент находится на том же уровне, тогда он сможет продуктивно общаться. Однако, если молодой студент колледжа демонстрирует клиенту незрелый образ действий, используя такие слова, как «круто, круто, попался» и т. Д., »Между ними может быть несколько разрывов в общении.

3) О чем идет речь? Это называется Поле коммуникации . Как мы знаем, существует большая разница в манере разговора между разговором с другом о предстоящем праздновании дня рождения и разговором с клиентом о его просроченной учетной записи. Последнее может быть не только трудным предметом для раскрытия, но и в зависимости от сложности обстоятельств, сборщик должен обладать достаточным знанием деталей наряду с беглым словарным запасом, который передаст знание предмета.

Во многих случаях, помимо терминологии кредитования и инкассо, внутренним коллекторам может потребоваться также обширное знание своей продукции, чтобы понять и обсудить претензии, которые могут законно препятствовать оплате. Им также могут потребоваться знания в широком спектре областей, таких как бухгалтерский учет, финансы, право и экспорт. Опыт и раннее обучение имеют решающее значение для того, чтобы штатный коллекционер мог общаться по предмету разумно и всесторонне.

Одна из самых важных идей, которую должен усвоить каждый коллекционер, — как организовать свои мысли с помощью маркеров объяснения. Маркеры объяснения — это фрагменты речи, которые используются для четкой организации последовательности пунктов в объяснении. В частности, они помогают сегментировать причины и моменты и делают общение для обеих сторон более логичным для понимания.

Примеры некоторых слов или фраз Маркеров объяснения включают: во-первых, во-первых, с самого начала, во-вторых, затем, дополнительно, впоследствии, в-третьих, впоследствии, вскоре после этого, в должное время, в то же время, однако, кроме того, наконец, кроме того, прежде всего, и в заключение

Вот пример короткого обмена между коллектором и просроченным клиентом с использованием нескольких маркеров объяснения:

Ситуация: Счет уже просрочен на два месяца, и коллектор звонит клиенту в третий раз.Менеджер впервые объясняет коллекционеру, что товар не отгружен вовремя.

Заказчик: Почему товары были отправлены с опозданием?

Сборщик: Прежде всего, , мы отправили продукты в точном соответствии с вашими инструкциями по транспортировке.

Вскоре после этого, , я письменно подтвердил вашему менеджеру склада, что товары были получены вовремя и в хорошем состоянии.

Кроме того, , в прошлом месяце я звонил вашему менеджеру по бухгалтерскому учету, и он сказал, что платеж будет обработан до конца месяца.

Наконец, , пожалуйста, поймите, что мы не можем принять вашу причину задержки платежа и снова запрашиваем оплату в полном объеме сегодня.

Конечно, у этого разговора есть много вариантов, но, надеюсь, вы видите, что представление логичного и упорядоченного ответа, безусловно, повысит убедительность.

Поскольку сбор просроченных счетов включает в себя множество компонентов и требует различных навыков, приведенное выше представляет лишь некоторые из идей коммуникации, которые коллекционеры должны понимать, чтобы общаться более эффективно.

Хотите узнать больше о том, как стать лучшим коллекционером? Пожалуйста, позвоните (800-922-9688 доб.102) или отправьте мне электронное письмо ([email protected]), чтобы узнать больше о нашем обучении методам сбора. Этот полудневный тренинг даст вам новый взгляд на то, как стать более эффективным сборщиком для вашей компании.

Все права защищены

Следует ли мне поговорить с коллектором?

Связаться с коллектором может быть непросто.Независимо от того, знаете ли вы, что это ваш долг или не уверены, принадлежит ли он вам, коллекторы долга должны предоставить информацию, а также дополнительную информацию, которую вы можете запросить, которую они могут предоставить или не предоставить.

Коллекторы долга должны предоставить вам:

• Сумма долга, которая может включать:

o Начисленные проценты
o Просроченные платежи
o Расходы на взыскание

• Наименование кредитора
• Информация о получении наименование первоначального кредитора (если отличается от текущего кредитора)
• Информация по оспариванию долг (например, если вы считаете, что у вас нет долга или сумма задолженности неверна), и что произойдет, если вы не оспорите долг.

Коллектор должен предоставить эту информацию, когда коллектор впервые свяжется с вами, или в письменной форме в течение пяти дней после первоначального сообщения.

Существует дополнительная информация, которую вы можете запросить по телефону или в письменной форме, которая не требуется взыскателем долга. Эта информация может включать:

• Происхождение долга:

o Что это было за

o Дата возникновения

• Срок давности или ограниченный период времени, в течение которого кредитор или взыскатель должен подать иск взыскать долг.
• Возможные варианты погашения или урегулирования. В некоторых случаях вы можете погасить задолженность меньше, чем вы должны.
• Финансовые трудности, если вы испытали изменение дохода из-за потери работы, стихийного бедствия или по медицинским причинам.

Если вы решите не разговаривать с коллектором по телефону или письменно о долге, взыскание долга все же может иметь место. Вы по-прежнему рискуете получить комиссионные и финансовые сборы, а также быть привлеченным к суду или объявить задолженность кредитным компаниям как просроченная.

Подсказка

Если это НЕ ваш долг или вы его уже выплатили, вы можете это объяснить. Предоставление документации или другой информации о том, что вы выплатили долг или нет, может помочь. Вы также можете письменно уведомить взыскателя о прекращении с вами связи.

Если сборщик долгов звонит вам в неудобное время или в неудобном месте, вы имеете право попросить его позвонить вам в более удобное время или в указанном вами месте.У них также может быть веб-сайт, на котором вы можете получить информацию или задать вопрос.

Как ответить сборщику долгов в письменной форме

Для получения дополнительных ресурсов по ответам сборщикам долгов мы подготовили образцы писем. Эти письма содержат советы о том, как их использовать, и они могут помочь вам установить ограничения на общение, прекратить дальнейшее общение и реализовать некоторые из ваших прав.

Прогнозирование изменений в том, как коллекционеры общаются с потребителями

Нельзя отрицать, что коммуникация является основой индустрии ARM.Но с недавним предложением CFPB и постановлением FCC в отношении звонков с помощью роботов коммуникационный барьер присутствует как никогда. Хотя многие коллекционеры быстро предполагают, что эти постановления — конец недавнего безумия регулирования, на самом деле это может означать начало чего-то большего в том, как коллекционеры общаются с потребителями.

В ожидании больших сдвигов

Постановления CFPB и FCC являются четким сигналом для коллекционеров о необходимости более клиентоориентированного подхода. Это имеет смысл, поскольку потребители требуют более высокого уровня удобства и персонализации во всех отраслях.Но когда все думают о клиентоориентированном подходе, можно легко упустить из виду более широкую картину: общение становится все менее голосовым и все более технологичным.

Глядя на потребителей в возрасте 18–35 лет, сколько из них, по вашему мнению, предпочитают общаться с коллекционерами с помощью традиционного телефонного звонка без подсказки? Не много. Следовательно, ограничение на количество раз, когда сборщик долгов может связываться с потребителем, определено в обновленном Законе о добросовестном взыскании долгов.CFPB признал, что современные технологии являются более действенным и действенным средством связи между должником и потребителем, а не телефонным звонком вручную. Фактически, они даже намекали на то, что будущее индустрии ARM связано с возможностями больших технологических достижений.

Опережая смену

Как лидер в мире коллекций, как вы отнесетесь к этому ожидаемому переходу к коммуникациям на основе технологий и создадите стратегию, которая оптимизирует его потенциал для создания прочных отношений с потребителями? Введите голосовую почту DirectDrop.

DirectDrop Voicemail помогает сборщикам данных преодолевать коммуникационные барьеры и использовать возможности технологий, преодолевая трехсторонний разрыв между требованиями потребителей, новыми правилами и характером отрасли. Поместив голосовую почту в мобильный голосовой почтовый ящик потребителя, даже не позвонив по телефону, вы можете обойти программное обеспечение для блокировки вызовов, потребители могут перезвонить на своих условиях, а не быть прерванными в неудобное время, и вы добьетесь лучших результатов. для всех сторон.

DirectDrop Voicemail хорошо работает с любой бизнес-моделью центра обработки вызовов — от собственных сборов до онлайн-кредиторов. Эта технология позволяет легко контактировать с потребителями в любом масштабе.

Хотите узнать больше о том, как DirectDrop Voicemail может помочь вам опередить изменения в коммуникации? Свяжитесь с нами здесь.

Как поговорить с взыскателем долгов

Получили ли вы звонок о взыскании долга по поводу вашего собственного долга, звонок о взыскании долга за чужой долг или звонок о взыскании долга для друга или члена семьи, большинству людей звонили от взыскателя долгов.

Получение звонка о взыскании долга может сбивать с толку и вызывать стресс. Если вы получаете звонки о взыскании долга, вот несколько советов, как поговорить со сборщиком долгов.

Основные сведения — кто / что / почему / как

Первое, что вам следует сделать с любым коллектором, — это выяснить, , кто они такие, и , как они звонят, около . И вы должны делать заметки во время телефонного разговора, чтобы задокументировать все детали.

Укажите имя сборщика долгов и компании по взысканию долгов, а также номер обратного вызова.Когда вы завершите звонок, вы захотите провести небольшое исследование, чтобы определить, является ли это законной компанией.

Что касается того, узнайте, о чем звонит коллектор. «Неоплаченный» или «просроченный» долг недостаточно конкретен. Вы должны спросить, о каком предполагаемом долге они звонят, о сумме долга и когда коллектор начал взыскивать задолженность. Когда вы завершаете разговор, вы хотите узнать, звонят ли они по поводу фактического долга, который вы можете быть должны.

И с точки зрения того, почему и как, спросите их, какие есть варианты. Большинство сборщиков долгов предложат два варианта — вариант урегулирования, основанный на единовременной выплате или ежемесячных платежах в счет остатка. Эти суммы не только помогут вам определиться с потенциальным курсом действий, они также дадут подсказки относительно того, законны ли сборщик долгов и / или долг.

Ничего не совершать

Думайте о своем разговоре с коллектором как об улице с односторонним движением: получите информацию, не давайте никакой информации (кроме подтверждения того, кто вы есть).

Самая большая ошибка, которую может совершить потребитель, — это совершить оплату, не зная всех соответствующих и необходимых деталей. Не думайте, что у вас есть долг просто потому, что вам звонит сборщик долгов или потому, что сборщик долгов знает, кто вы.

Например, это не может быть законный долг или сборщик долгов. Или, возможно, вы думаете, что у вас есть задолженность, но считаете, что баланс неверный. Или процентная ставка или сборы неверны.

Если вы заплатите долг или договоритесь об оплате, вы можете причинить себе вред разными способами.Во-первых, вы можете непреднамеренно перезапустить или продлить срок давности. Во-вторых, вы можете навредить своей потенциальной правовой защите в будущем. В-третьих, вы можете платить не той компании — и ваши платежи не пойдут на погашение долга. В-четвертых, вы можете даже не иметь долга, но вы его просто выплатили.

Не стесняйтесь задавать вопросы

Коллектор имеет право взыскать законный долг с потребителя. Потребитель также имеет право на справедливое обращение со стороны взыскателя долгов.

Другими словами, вы можете и должны задавать вопросы.Если вы не уверены в возможностях урегулирования долга, попросите сборщика долгов объяснить больше. Если вы не уверены в следующих шагах, попросите у взыскателя разъяснений.

Если вы не знаете, кто такой сборщик долгов, попросите его повторить название своей компании и адрес компании.

Разговор с взыскателем долга может быть очень напряженным, и вы можете почувствовать давление, заставив его взять на себя обязательство — либо перезвонить ему, либо произвести платеж. Но вам не следует ничего делать, пока вы полностью и полностью не поймете ситуацию, свои возможности и свои права.

Когда звонить адвокату

Если вы чувствуете, что вас ввели в заблуждение или плохо обращались во время разговора с коллектором, позвоните адвокату. Если вы не уверены, является ли сборщик долгов законным или действительно ли вы задолжали предполагаемый долг, позвоните адвокату.

Взыскатели долгов строго регулируются в соответствии с практикой справедливого взыскания долгов (FDCPA). И если коллектор сказал что-то, что звучит не совсем правильно, адвокат по правам потребителей, такой как я, может помочь вам понять ваши права, ваши возможности и помочь вам определиться с курсом действий.

Как поговорить с сборщиками долгов

Нет причин вызывать у себя язву из-за невыплаченного долга. Вот как работать с взыскателем долгов.

Долг может вызывать стресс при самых благоприятных обстоятельствах, и миллионы американцев ищут лучший способ выбраться из-под него. Сегодняшнюю обеспокоенность по поводу долга усугубляет финансовое воздействие COVID-19. Если вам нужно поговорить с коллектором из-за того, что вы пропустили платежи по ссуде или кредитной карте, вот как это сделать наиболее продуктивным способом.

Будьте готовы

Вы можете не просыпаться утром в восторге от разговора с взыскателем долгов. Но после небольшой подготовки вы сможете с большей уверенностью приступить к разговору.

Имейте перед собой эти четыре вещи:

• Письменное подтверждение долга. Если вам звонит сборщик долгов, скажите им, что вы не будете разговаривать с ними, пока они не подтвердят задолженность в письменной форме. Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) предлагает меры защиты, включая право требовать письменного уведомления о том, что вас просят заплатить.После запроса у сборщиков долгов есть пять дней, чтобы предоставить его. Проверьте дату выплаты долга и сравните ее со сроком давности по долгу в вашем штате. Если срок давности истек, вам не нужно его платить. Если вы так и не получили письмо, это была афера.
• Независимо от того, связана ли задолженность с кредитной картой, автокредитом, ипотекой или персональной ссудой, держите перед собой текущую процентную ставку.
• Список того, что вам нужно помнить, включая ваши права потребителей.
• Блокнот для записи того, с кем вы разговариваете и с чем согласны.Попросите взыскателя долга связаться с вами, отправив вам электронное письмо или письмо с изложением любых заключенных соглашений.

Будьте вежливы

Как бы вы ни расстраивались из-за своего финансового положения или как бы грубо ни казался взыскатель, будьте вежливы. Скорее всего, вы обнаружите, что если вы вежливы, сборщик долгов будет вежливым в ответ. Можно облегчить трудную ситуацию, проявив эту простую человеческую вежливость.

Будьте честны

Сообщите сборщику долгов, с чем вы сталкиваетесь в финансовом отношении, будь то потеря работы из-за COVID-19, развод или любые другие обстоятельства, которые помешали вам оплачивать счета.Если дела пошли настолько плохо, что вы подумывали о банкротстве, тоже сообщите об этом заранее.

Будьте умны

Хотя вы должны быть честными, никогда не признавайте, что рассматриваемый долг принадлежит вам. Для этого нет причин, и это может снова укусить вас на законных основаниях или если вы попытаетесь оспорить задолженность в своем кредитном отчете. Вот некоторые другие вещи, которыми вы никогда не должны делиться с взыскателем долгов:

• Адрес электронной почты
• Почтовый адрес (если вы не хотите, чтобы они отправили вам соглашение об оплате)
• Информация о любом члене вашей семьи
• Ваша работа номер телефона или имя вашего работодателя или прошлых работодателей
• Номер социального страхования
• Информация о банковском счете
• Номер счета для долга, на который они ссылаются (вместо этого используйте ссылочный номер в письменном уведомлении)

Что касается Закон о сроках давности: Некоторые штаты сбрасывают дату истечения срока давности, если вы делаете платеж — даже небольшой.Не соглашайтесь ничего платить, пока не решите, как вы собираетесь действовать.

Будьте твердыми

Вежливость не означает, что вы не можете быть твердыми. Если сборщик долгов просит вас сделать что-то неразумное, вежливо откажитесь. Например, если вас просят занять деньги у семьи, скажите «нет». Если вам предлагают взять ссуду до зарплаты, чтобы покрыть свой долг, откажитесь. Единственное, чему вы должны сказать «да», — это разумный компромисс, который позволит вам выплатить долг, не занимая больше денег.

Продолжить до

Если вы пришли к взаимному соглашению, не платите ничего, пока вы не получите его в письменной форме. Если они скажут вам, что не могут отправить детали соглашения по электронной почте, сообщите им, что они получат платеж, как только вы получите копию по почте.

Получив копию соглашения, поддержите свою часть сделки, выполнив обещанные платежи. Помните, что если в вашем соглашении изменятся исходные условия, ваш кредит пострадает.Например, если вы задолжали 5000 долларов по личному кредиту, но кредитор соглашается погасить счет на 2500 долларов, в вашем кредитном отчете будет пометка, которая гласит что-то вроде «Погашено меньше суммы задолженности».