Как отвечать коллекторам по телефону если они спрашивают про кого либо: Коллекторы: как с ними общаться

Содержание

Что делать, если вам позвонил коллектор

Скандалы вокруг деятельности коллекторов множатся с каждым днем. Методы выколачивания долгов с граждан, которые применяют сотрудники этих организаций, вынудили руководителей Федерального собрания на днях внести в Госдуму законопроект «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов».

Полагаю, что в ближайшее время у нас наконец появится единый закон, который будет регулировать отношения между заемщиком – банком – коллектором. Но пока он не вступил в силу, от действий нерадивых коллекторов продолжают страдать не только злостные неплательщики, но и невинные заемщики.

Например, один из наших клиентов – заемщик крупного банка пожаловался нам на коллекторов, требовавших от него уплаты долга, втрое превышающего сумму займа. Они поставили телефон заемщика на круглосуточный дозвон, докучали всем родственникам, распространяя сведения о его долгах, пугали жену рассказами о том, как посадят его за долги.

Помимо урегулирования взаимоотношений с банком этот клиент попросил нас разъяснить, как поступать, если докучают коллекторы.

Тактика человека, к которому пришли коллекторы, должна зависеть от того, на основании какого договора они действуют – агентского или уступки права требования (цессии), когда банк продает долг коллектору. Поэтому, если вам позвонили коллекторы и требуют возврата долга, первым делом потребуйте у них в письменном виде предоставить официальные документы, подтверждающие их права и наличие задолженности.

Если коллектор не представляется сам, отказывается предоставить официальные документы или юлит, вы должны расценивать все его последующие действия как незаконные и можете обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы (например, с заявлением о вымогательстве). Если же он подтвердил полномочия, вам необходимо вспомнить, что все его действия по взысканию долга не должны нарушать ваши законные права и интересы. Другими словами, нельзя угрожать вам, ломать дверь в квартиру, беспокоить вас в любое время суток (статья 15 закона о потребительском кредите запрещает взыскателям общаться с заемщиками с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные дни), а также распространять информацию, которая позорит вас и ваших родственников.

Все эти действия незаконны и подлежат административному и уголовному наказанию.

Поэтому, если ваши права очевидно пытаются нарушить, не следует тратить нервы, пытаясь перекричать коллекторов по телефону или угрожать им. Лучше сразу обратиться в суд с заявлением о признании договора цессии недействительным, а параллельно написать заявления в полицию о хулиганстве, вымогательстве или иных противоправных действиях коллекторов.

Иногда коллекторы звонят не только домой должнику, но и его руководителю по месту работы. Хорошо, если он попросит коллектора показать документы о наличии долга у подчиненного и зафиксирует это. Впоследствии в суде это станет подтверждением нарушения правил распространения персональных данных о заемщике. В соответствии с законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и статьи 26 («банковская тайна») закона «О банках и банковской деятельности» без согласия заемщика нельзя передавать кому-либо его персональные данные по договору уступки прав или агентскому договору.

В каждом из описанных случаев необходимо писать заявления в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств о хулиганстве, вымогательстве, незаконном проникновении в жилое помещение, оскорблении, угрозе жизни и здоровью и проч. в зависимости от обстоятельств. Шаблонов таких заявлений не существует, они составляются в свободной письменной форме. Главное – подробно изложить суть происходящего, потребовать провести проверку по вашему заявлению и вынести соответствующее решение.

Подавая такие заявления, вам необходимо будет указать реквизиты коллекторов.

Когда мы урегулировали взаимоотношения нашего клиента с взыскателями, нам удалось получить от них лист с расчетом задолженности, на нем оказались реквизиты коллекторского агентства. После двух заявлений в правоохранительные органы коллекторы исчезли, звонки в ночное время суток прекратились.

Можно ли договориться с коллекторами о списании части долга? В случае агентского договора, думаю, вряд ли: коллектор работает за процент от взысканной суммы.

Другое дело, если права на долг принадлежат самому коллектору. По моему опыту, они скупают долги обычно за 1–15% от суммы задолженности – все зависит от количества дней просрочки, наличия обеспечения по кредиту, продается ли долг в так называемом портфельном предложении или это единичный случай. Поэтому с ними можно обсуждать вариант погашения долга в рассрочку или с прощением его части.

Если коллектор прав на все 100% и при этом просроченный долг настолько велик, что вы не в состоянии его вернуть, не стоит отчаиваться и стоически терпеть ночные звонки. Лучше подать заявление о собственном банкротстве (соответствующий закон заработал осенью 2015 г.) и вообще не вступать в диалог с коллекторами.

Мнения экспертов банков, финансовых и инвестиционных компаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Сотрудник – должник, а звонят начальнику? | 59.

ru

Первое, что стоит сделать работодателю, – отвести звонки коллекторов от главных телефонов компании, чтобы коллекторы не отвлекали сотрудников, которые общаются с клиентами или партнерами, и не занимали телефон. Если в компании стоит АТС, то можно переключать все такие звонки на отдел кадров или вежливо и сухо сообщать: «Звоните в отдел кадров. Телефон такой-то…» Некоторые работодатели специально оформляют отдельный телефонный номер и замыкают все звонки на одном сотруднике (как правило, из юридического отдела или отдела кадров). Такой шаг хорошо смягчает воздействие коллекторов, поскольку звонки уже не будут мешать производственному процессу, а напряжение из-за щекотливой ситуации значительно снижается. Также стоит отметить, что если на все звонки коллекторов будет отвечать один человек из компании, это не только избавит остальных сотрудников от общения с коллекторами, но и внесет некий порядок при взаимодействии с ними.

После, когда звонок коллектора приходит к специально назначенному сотруднику, надо помнить, что работодатель обязан разглашать сведения о своем сотруднике только государственным органам при наличии соответствующего запроса. Также не стоит забывать, что коллекторы звонят работодателю, преследуя две цели – оказать давление и постараться получить информацию о должнике. Это надо сразу пресекать. Незачем становиться орудием взыскания в чужих руках и каждому позвонившему выкладывать информацию о своем сотруднике. Поэтому наиболее приемлемыми ответами будут следующие: «Мы не разглашаем информацию о наших сотрудниках по телефону, направляйте официальный запрос», «Наша компания не занимается личными делами сотрудников и не разглашает какую-либо информацию о них», «Звоните напрямую сотруднику, никакую информацию мы передавать ему не будем», «Информацию о сотрудниках предоставляем только по официальным запросам соответствующих органов власти». Если изначально дать понять коллекторам, что компания не будет выступать рычагом воздействия на своего сотрудника – действия коллекторов вскоре сойдут на нет. А если нет, то активность коллекторов в этом направлении будет только расти.

К Вам поступают звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов?

Замучили звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов, ваших или ваших знакомых? Принимаем следующие методы ответной борьбы.

Как общаться с коллекторами?

При поступлении звонка, вежливо попросите представиться, назвать полную фамилию, имя и отчество, организацию. Тем временем включите диктофон или видеозапись, фотоаппарат — они сейчас есть почти в каждом телефоне.

Объясните коллектору, что вы готовы решать вопрос об оплате в установленном законом порядке, путем разрешения вопросов о задолженности в суде. Если коллектор все же продолжает высказывать претензии, то постарайтесь убедить его прислать все свои финансовые претензии в письменной форме. При этом напомните, что все необходимые данные должны быть Вам высланы заказным письмом. Попросите приложить к письму: копию кредитного договора, копию Устава коллекторской компании, доверенность, которую получил сотрудник организации на пользование персональными данными должника, учредительные документы и подробный расчет сумм задолженности. Все пересланные документы попросите заверить соответствующими подписями и печатями. Пока такого письма не будет, продолжение разговора бессмысленно.

В период разговора с коллекторами нельзя что-либо отрицать или с чем-либо соглашаться. Ваша позиция должна быть нейтральной, ведь пока нет письменных претензий или решения суда, никто не вправе требовать выплаты непонятных процентов и комиссий. 

В случае если вам хамят, вымогают деньги, угрожают физической расправой, уничтожением имущества, «украшают» двери или стены надписями и у Вас уже есть неопровержимые доказательства в виде аудио, видео, фото файлов, смс и электронных писем – обращайтесь в полицию. Но сами никогда не угрожайте коллектору, так как в этом случае они так же могут написать заявление в органы внутренних дел.

В случае если вы действительно имеете долг по кредиту и не имеете возможности в настоящий момент выполнить свои обязательства, помните, что есть закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В нем четко указано, что коллекторам не допускается совершать следующие действия:

непосредственное взаимодействовать с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору; непосредственное взаимодействовать или взаимодействовать посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени.

Кредитор, коллектор, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору. Из закона следует, что вас не могут беспокоить звонками и смс в позднее время, а также никаких визитов к вам домой коллекторы осуществлять не могут. И тем более не имеют права портить ваше имущество (путем нанесения надписей), угрожать вам и вымогать денежные средства. А также в случае если коллекторы набрались наглости и ворвались в вашу квартиру с угрозами, то всегда вызывайте полицию, ведь противоправное поведение коллектора налицо.

Кроме того следует помнить, что если вы являетесь должником, требуйте, чтоб кредитор обратился за взысканием долга в суд. По решению суда будет выдан исполнительный лист. Его исполняют только судебные приставы, которые работают по закону об исполнительном производстве. Помните, что приставы не могут наложить арест на предметы первой необходимости, описать жилье, телевизор, если они единственные.

И так далее. Ограничений достаточно много. Взыскание на доходы, будет наложено тоже в пределах определенных законом процентов.

Никогда не верьте коллектору на слово. Коллекторы используют разные уловки. Показывают, например, бумагу — якобы решение суда. Там может быть написано все, что угодно. Но это «филькина грамота», верить которой не нужно. Проверить решение суда возможно на сайте суда, которым принято данное решение.

Запомните для себя важное правило: если вы брали кредит в одном банке, но деньги с вас требует совершенно другая организация, то не спешите возвращать долг. Сначала обратитесь в банк-кредитор, узнайте, уступили они третьему лицу права на ваш долг или нет. Уступка права требования должна быть оформлена отдельным договором. Для договора обязательна письменная форма (простая или нотариальная). Для передачи права требования достаточно договоренности между старым и новым кредиторами. Согласия Вашего не требуется, но при этом вы должны быть письменно уведомлены о том, что права требовать с вас долг перешло к другому лицу.

Итак, если Ваш банк не уведомлял вас о том, что право требования долга передано другому лицу, не отдавайте деньги коллекторам.

Зачастую коллекторы начинают названивать и писать письма родителям и близким родственникам.

Коллекторы, применяя психологические методы убеждения, заставляют родственников, особенно пожилых родителей, которые воспринимают такие вещи близко к сердцу, принять меры и срочно, лично самим оплатить долг. Родственники идут и переводят деньги на указанные им счета. Но где гарантия, что деньги ушли туда, куда нужно, и долг погашен полностью, а через неделю или месяц им не придут новое сообщение о долге?

Еще одно правило для родственников должников. Если Вы не являетесь стороной кредитного договора – так почему вы должны платить? Сообщите коллекторам, что эти вопросы они должны решать с должником, а не с вами. А в случае если коллекторы проявляют настойчивость, угрожают, сообщите им, что если они еще раз позвонят, вы обратитесь в полицию. Как правило, это помогает. Так как такие действия являются вымогательством, а это уголовно наказуемое деяние. Не бойтесь угроз, тем более, если у вас лично нет кредитов. Никто не может просто взять и отобрать ваше имущество.

Если вы не знаете должника, или Ваш телефон оказался ошибочно внесенным в базу коллектора. Объясните коллектору, что по данный номер принадлежит совершенно другому человеку; что должник Вам не известен и место нахождения его вы не знаете; занесите номер телефона в черный список оператора связи; в случае если звонки продолжаются, попросите предоставить сведения о банке, в котором имеется задолженность; обратитесь в банк с просьбой разобраться в данной проблеме и исключить ваш контактный телефон из списка должников; В случае если звонки продолжаются, записывайте разговоры на диктофон и подавайте заявление в прокуратуру.

Юрисконсульт ОМВД России по Артинскому району  

Как отбиться от коллекторов, если ваши контакты указал должник

 

Вам звонят коллекторы по чужому долгу? Если вы хотите узнать, как дать отпор коллекторам достойно и грамотно, тогда эта статья для Вас. Мы расскажем о том, какие вопросы необходимо у них выяснить, какие нормативно-законодательные акты они нарушают, и куда писать жалобы.

Многие клиенты банков, их друзья и знакомые уже имеют представление о коллекторах. С юридической точки зрения у этих организаций нет ничего общего с банком-кредитором. Они заключают с финансовой организацией, выдавшей клиенту кредит или займ, договор о сборе просроченной задолженности. Если вы выступаете в роли поручителя по какому-либо кредитному обязательству, а неплательщик указывал ваши контактные данные, то пообщаться с коллекторами придется и вам. Кроме того, часто бывают ситуации, когда человек никогда кредит не оформлял и поручителем не выступал, а звонят коллекторы по чужому долгу.

Родственники, коллеги по работе или просто знакомые могут указать вашу контактную информацию при обращении в банк. Поэтому для вас звонок от коллекторов действительно может стать «громом среди ясного неба». Если у заемщика возникают серьезные задержки с выплатами в течение определенного времени, то к своей работе приступают именно они – коллекторы.

Как дать отпор коллекторам: общие рекомендации

Если звонят коллекторы, что делать:

1.       Будьте готовые к тому, что звонки будут вам поступать и ранним утром, и поздним вечером. Поэтому в это время лучше ставить мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы ваш сон никто не смог потревожить.

2.       Если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера, то не стоит сразу перезванивать. При повторных многочисленных вызовах попробуйте найти информацию по этому номеру в интернете. Так, вы сможете подготовиться к словесному «напору» коллекторов.

3.       Все разговоры с надоедливыми коллекторами в обязательном порядке записывайте. Не забудьте и их известить об этом.

4.       Не удивляйтесь, что многие ваши слова коллекторами будут просто игнорироваться, а вопросы будут задаваться «стальным», строгим и жестким голосом по несколько раз. Таким способом вас попытаются вывести из себя. Ваши доводы их не интересуют. У них есть строго поставленная цель – любыми способами выбить из Вас эти деньги.

5.       Диалог может происходить в форме «наезда» на вас и запугивания. Морально нужно настроиться на возможность такого варианта. В этой трудной ситуации обязательно требуется показать свою психологическую устойчивость. Единожды дав «слабинку», вы столкнетесь с еще большей волной давления. Если это все-таки произойдет, то ситуация окажется не на вашей стороне.

6.       Во время разговора не нервничайте и не бойтесь, будьте спокойнее собеседника. При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем.

7.       Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече. Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними.

8.       Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет. С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9.       Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции. Постарайтесь сосредоточиться, нервное состояние — не лучший помощник в такой беседе. Не пляшите «под их дудку». Задавать тон общения нужно вам, а не им. А для этого потребуется «порвать шаблон» стандартного поведения измученных клиентов. Помните, что «победителем» в этом диалоге окажется тот, кто задает вопросы. Поэтому постарайтесь перехватить инициативу при помощи какого-либо неожиданного вопроса, лишь косвенно относящегося к теме разговора. К примеру, «Ну и как вы, многоуважаемая (ый) докатились до такой вот жизни?». Этого меньше всего от вас будет ожидать собеседник.

10.     Разговаривающий с Вами может попытаться поговорить на отстраненные темы, пытаясь вызвать у Вас доверие. Чтобы Вам не сказали, не сообщайте никогда какие-либо личные данные.

Какие вопросы нужно задать?

Если клиент кредит не брал, звонят коллекторы по чужому долгу, то обязательно нужно в самом начале беседы задать следующие вопросы звонящему:

1.       В какой организации он работает? Чьи интересы представляет? Где находится офис компании?

2.       Спросить о реквизитах его организации (ИНН, ОГРН, информацию о свидетельстве государственной регистрации).

3.       Попросить представиться с указанием занимаемой должности. Если сотрудник решит назвать свое ФИО, то уточните, а как он может это подтвердить? На каких основаниях вы должны ему верить?

4.       Каким способом он может предоставить Вам доверенность, которая дает ему право общаться с клиентами от имени банка?

Заметьте, что без ответов на данные вопросы Ваш разговор не состоится. Предложите выслать выше перечисленные документы на электронную почту. При каждом звонке начинайте разговор именно с этих вопросов. Ведите себя подобно коллекторам, будьте настойчивы и требуйте необходимых ответов.

В какие организации подавать жалобы?

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб. Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают?

Даже если Ваш номер телефона был указан в каком-либо кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), кредитные учреждения нарушают законы, в которых упоминается о банковской тайне, передавая его коллекторам для выбивания через вас долга с неплательщика.

Поэтому в разговоре с ними упомяните нарушение следующих нормативно-законодательных актов:

•        ст. 183 ч.2 УК РФ;

•        ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26;

•        п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни. В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство».


Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится!

Банк звонит по чужому кредиту что делать

Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?

Содержание

Скрыть
  1. Почему могут звонить по чужому кредиту?
    1. Как вести себя при разговоре?
      1. Как прекратить звонки?
        1. Что делать, если на вас взяли кредит?
          1. Как проверить, не звонят ли мошенники?

              Почему могут звонить по чужому кредиту?

              Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:

              • Должник является родственником или знакомым;
              • Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
              • В договоре был намеренно указан случайный телефон.

              Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.

              Как вести себя при разговоре?

              К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.

              Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.

              Как прекратить звонки?

              Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия. Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.

              Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.

              При этом  во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:

              • Какую организацию представляет тот, кто звонит;
              • Узнать занимаемую им должность, ФИО;
              • Какие есть основания для доверия к нему;
              • Наличие документального подтверждения полномочий (можно попросить выслать на почту).

              Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос. Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет. Важно проявить в этом твердость. Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.

              Что делать, если на вас взяли кредит?

              Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.

              Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде. 

              Как проверить, не звонят ли мошенники?

              Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:

              • Никогда не передавать личные сведения неизвестным лицам;
              • Требовать предъявления подтверждения полномочий. В противном случае разговор следует немедленно прервать;
              • Не погашать кредитный долг сомнительным способом. К примеру, принеся наличные коллектору.

              Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.

              Как грамотно ответить коллекторам по телефону если они спрашивают про кого либо

              Главный инструмент таких контор — психологическое давление. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны. Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами.

              ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как общаться с коллекторами?

              Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

              Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

              Коллекторы звонят по телефону: стоит ли с ними разговаривать

              Коллекторы составили рейтинг неплательщиков по профессиям. Миллионные долги Навального и Соболь помогли им встретить Новый год в России. Центробанк выпустил методичку, разъясняющую шаги при блокировке счета. В РФ может быть введен мораторий на взыскание долгов. Юрист и общественник Антон Цепеш рассказал о своем опыте общения с агентами, выбивающими долги.

              Редкий человек в своей жизни кому-то когда-то не был должен. Если долг без документов, то юридически выбить его сложно. Но с банковскими обязательствами приходится считаться. Нередка ситуация, когда банк продает задолженность агентству. А уж об этих конторах наслышаны многие. Коллекторы бывают разные — жесткие и наглые, интеллигентные и тактичные. Объединяет их одно — желание выбить долг. Но разговаривать с коллекторами тоже надо уметь. Мы собрали несколько практических советов. Самое главное в момент, когда позвонил коллектор — не испугаться и не дать ему вести разговор.

              Тон диалога должны задавать вы. Звонок — это все, что коллектор может сделать. На дальнейшие действия он не уполномочен. Даже если коллектор приедет домой, то вы вправе ему не открыть дверь. Нужно выяснить цель звонка. Получив ответ, задавать вопросы дальше. Обязательно добивайтесь внятных, четких ответов от коллектора и не давайте ему взять инициативу разговора в свои руки — попросите представиться: фамилия, имя отчество, должность, название компании, которую представляет.

              Так как идентифицировать личность и должность по телефону мы не можем, нужно сразу обозначить, что ведется запись разговора с вашей стороны — обычно это дисциплинирует человека на том конце провода. Далее следует потребовать разъяснения своих прав: на каком основании вас беспокоят.

              Не давайте давить на вас, сразу в разговоре выстройте барьер и зачитайте ваши права со ссылками на законы см. Отказываться от обязательств по договору не стоит. Нужно подтверждать, что вы должны банку или организации сумму, причем, стоит озвучить, какую. Но вот сроки уплаты лучше не устанавливать и не соглашаться на те, которые предлагает коллектор. Вы можете пообещать, что у вас будет нужная сумма или ее часть через пять дней. Но что-то произойдет, и этих денег у вас не окажется.

              Если коллекторы обращаются в суд о взыскании задолженности, вы вправе предоставить аудиозапись разговора. Поэтому постарайтесь сохранить запись вашего телефонного диалога на нескольких носителях. Не бойтесь огласки долгов. Например, коллектор говорит, что он расскажет о них вашим родителям, позвонит на работу.

              Нужно ответить, что, как ни прискорбно, но вы согласны, чтобы коллектор позвонил на работу. Сказать, что вы уже в принципе предупредили руководителя и коллег о своих временных финансовых трудностях. И уже извинились перед родителями. Постарайтесь сами не заканчивать разговор, не бросайте трубку — пусть это сделает коллектор. Если тон разговора переходит на хамский, не бойтесь отвечать — интеллигентно, но тоже жестко.

              Я запишу, потом сверюсь в интернете, существует ли такая контора. Каким образом сумма увеличилась до такой цифры? Объясните мне подробно. Но, к сожалению, при разговоре я не могу вас идентифицировать, потому что не вижу ни вас, ни ваших документов, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься этим видом деятельности, ни документов, на основании которых вы предъявляете претензии. Поэтому перед тем, как сделать очередной звонок, я убедительно прошу вас запомнить следующее.

              Можете записать, а то боюсь, что можете не запомнить. Для того, чтобы обращаться с претензиями, вам необходимо изучить статьи некоторых законов: ст. Также я вас сразу предупреждаю, что при повторном запросе, исходящем от вас или сотрудников вашей организации, или же в случае приезда ко мне домой, данные действия будут расцениваться как вымогательство.

              И вы или сотрудники вашей организации будут привлечены к уголовной ответственности на основании ст. На этой неделе? И будет это на этой неделе, или на следующей, или через месяц — я точную дату назвать не могу. А также вашему непосредственному руководителю по месту работы. И родителям, и руководителю, и коллегам о том, что у меня трудное финансовое положение, я уже сообщил. Надеемся, что вам был полезен материал.

              Также он может пригодиться вашим друзьям, родным и близким. Отправьте ссылку на статью тем, кому она может быть интересна. Чушь полная, говоришь; ты кто такой п Не тратьте нервы, я и стрелы с ними забивал и че только не делал, да и унижайте их по максимуму как только вам начинают угрожать.

              Имейте ввиду что там работают ушлепки которые ни на что не способны, давят только на слабых. Дашь слабину, сожрут, не дашь отсосут. Можно общаться по предложенной схеме, но лучше не общаться и ставить в черный список. Пример диалога: — Здравствуйте, я Иванов Иван Иванович из компании «Взыскание долгов», наш разговор записывается и др.

              Отвечайте так: — Хватит заниматься спамом и мне от Вас ничего не нужно. Кладите трубку и ставьте в черный список. Единственным законным способом начать общаться с Вами — это заказное письмо с переуступкой прав ст. Калы заточены ростовщиками на вынос мозгов заёмщику. Именно таких ублюдков ростовщики и отбирают на собеседованиях и тренингах.

              Ни один кал не будет ждать и молча выслушивать то, что написано под пунктом шесть в этих «советах» В интернете столько реальных записей разговоров с калами Достаточно послушать множество каналов на Ю-тубе, чтобы стало всё понятно.

              А я просто сразу говорю, что не даю свое согласие на запись разговора, тогда они обычно говорят, что для меня есть важная информация, на что отвечаю, она меня не интересует и они вешают трубку обычно.

              Использование материалов, опубликованных на сайте www. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящим оригинальный материал dolgi. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор.

              Мнения Подписаться на новости 30 апреля Фото из открытых источников. Просмотров: Гость 5 декабря Чушь полная, говоришь; ты кто такой п Гость 28 февраля Можно общаться по предложенной схеме, но лучше не общаться и ставить в черный список. Гость 3 марта А мне кажется очень дельные советы.

              Мне такая линия поведения помогала. Гость 25 апреля «Мне такая линия поведения помогала. Гость 30 июля А я просто сразу говорю, что не даю свое согласие на запись разговора, тогда они обычно говорят, что для меня есть важная информация, на что отвечаю, она меня не интересует и они вешают трубку обычно. Добавить комментарий. Подписаться на рассылку новостей: На ваш Email выслано письмо.

              Взыскать долг. Основание возникновения задолженности. Проверить вероятность взыскания долга. Проинформировать меня о добавлении долга Контактный e-mail. Отправить на e-mail должнику Е-mail должника. Далее Обратно. Название:

              Как разговаривать с коллекторами

              Наличие значительных долгов по кредиту считается неприятным моментом для каждого человека. Дополнительно учитывается, что банки обладают возможностью продать долг коллекторам, если иное не предусматривается кредитным договором. Если передается задолженность коллекторам, то они могут пользоваться разными методами воздействия, позволяющими взыскивать средства с должников. Наиболее часто пользуются для этого специалисты звонками по телефону, причем не всегда для этого учитывается разрешенное время, прописанное в законодательство.

              Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?

              Коллекторы составили рейтинг неплательщиков по профессиям. Миллионные долги Навального и Соболь помогли им встретить Новый год в России. Центробанк выпустил методичку, разъясняющую шаги при блокировке счета. В РФ может быть введен мораторий на взыскание долгов. Юрист и общественник Антон Цепеш рассказал о своем опыте общения с агентами, выбивающими долги.

              Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

              Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту, вникнет в вашу ситуацию и предоставит план списания долгов. Это бесплатно. Главная Статьи Как разговаривать с коллекторами.

              Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга. По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество.

              Хотите списать долги? Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку. Если заемщик действительно попал в сложную жизненную ситуацию сокращение на работе, рождение ребенка, болезнь , ему могут пойти навстречу и предоставят возможность расплатиться на приемлемых для заемщика условиях.

              Такая политика выгодна для всех, так как шансы на возврат просроченного кредита будут выше. Требования к коллекторскому агентству ст. Однако если заемщик отказывается идти на контакт и не пытается погасить долг, у банка остается два пути — обратиться за принудительным взысканием задолженности в суд и службу приставов или продать бесперспективный кредит коллекторам.

              Подготовка искового заявления, оплата государственной пошлины, сопровождение судебного разбирательства юристом — все это обходится кредитору недешево, поэтому по бесперспективным клиентам финансовая организация принимает решение о продаже задолженности коллекторскому агентству.

              В коллекторских агентствах зачастую работают бывшие судебные приставы и сотрудники МВД. Но даже у них, при всей самоуверенности, имеются свои страхи:. Так, должнику нельзя звонить ночью. Время звонков — с 8. Разговор должен вестись корректно, без угроз и психологического давления.

              Если разговор с сотрудником коллекторского агентства выматывает нервы, вас не слушают, лучше не разговаривать с коллекторами по телефону, а обратиться к кредитному юристу , который поможет спланировать дальнейшие действия. С коллекторами сталкиваются те, кто не может своевременно исполнять взятые на себя долговые обязательства: займы, микрозаймы, онлайн-кредиты или кредитные карты.

              Сначала по просрочке звонят сотрудники банка, но потом раздается звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить задолженность, иначе А дальше лишения, которые якобы ждут несговорчивых должников, зависят исключительно от фантазии и наглости оператора.

              Однако после передачи долга коллекторам проблема перестает быть личной. Специалисты по взысканию проблемных задолженностей могут звонить и писать сообщения родственникам заемщика, его коллегам, руководству, извещают о наличии долга соседей, стараясь по максимуму усложнить жизнь должнику. Разговаривать с коллекторами необходимо предельно корректно, но твердо.

              Важно сразу дать понять, что знаете свои права, более того — знаете их права и обязанности. Не стоит хамить и грубить, или же угрожать, даже в ответ на их угрозы. И тем более не называть конкретных сроков погашения долга и сумм, которые могли бы внести. Зачастую коллекторы начинают общение с должниками вежливо, однако не всегда корректно с точки зрения закона.

              Приведем несколько примеров. Если абонент отказывается передавать эту информацию, то общение стоит прекратить, объяснив, что вы не готовы общаться с человеком, идентифицировать которого невозможно. Часто взыскатели долгов очень деловым тоном требуют предоставить дату рождения, адрес или любую другую личную информацию, якобы чтобы убедиться в личности заемщика.

              Отвечать на эти вопросы вы не обязаны, так как нет никаких доказательств того, что вы сообщаете персональную информацию сотрудникам банка или коллекторам, а не мошенникам. Ни ОБЭП, ни полиция, ни ЧОПы не вправе заниматься запугиванием должников или выколачиванием долгов, к расчетам по кредитам и займам не имеют отношения и не будут выезжать по таким делам. Подобные вопросы преследуют одну цель — понять, насколько перспективным в плане взыскания является долг.

              На подобные высказывания необходимо отвечать, что они воспринимаются как угроза жизни и здоровью, поэтому вы вынуждены подать заявление в полицию для защиты себя и своих близких. В большинстве случае это просто психологический прием, так как судебное разбирательство сопряжено с временными и денежными затратами.

              Но в суде нет ничего страшного, даже наоборот — вы переведете общение в легальное русло. В судебном заседании будет проверена сама продажа долга — имел ли банк или МФО право на цессию без вашего согласия. Кроме того, вы как ответчик заявите ходатайство о снижении процентов и неустоек. В большинстве случаев суд снижает проценты и штрафные начисления, что особенно актуально с микрозаймами. Образцы возражений и заявлений, если коллекторы подали в суд, представлены в этой статье.

              Чаще всего коллекторы угрожают неплательщикам привлечением к уголовной ответственности по ст. У человека имеется реальная возможность для исполнения долговых обязательств , но он намеренно уклоняется от уплаты кредита.

              Уклонение от уплаты кредита должно быть злостным и подтвержденным документально. Не менее сложно привлечь неплательщика по кредиту к ст. Спросите юриста , насколько правдивы слова и угрозы коллекторов, и как защищаться в вашем случае. Действующее законодательство не запрещает личные встречи коллекторов и должников. Однако работники КА не вправе нарушать положения, устанавливающие неприкосновенность частного имущества, поэтому, если вы не хотите пускать в дом незваных визитеров — необходимо сообщить им об этом и не открывать дверь.

              В начале разговора попросите коллектора представиться и предоставить документы, подтверждающие его полномочия. К таким документам может относиться договор цессии, агентский договор, доверенность, служебное удостоверение. Представляться должны только оригиналы или заверенные копии. Если есть какие-то сомнения, для проверки личности и полномочий визитера сделайте звонок в банк и в коллекторское агентство, представителем которого он назвался.

              Согласно последним изменениям в законодательстве все юридические лица, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, должны иметь сайт и быть зарегистрированными в реестре ФССП. Если коллекторского агентства нет в реестре, то максимум, что оно может делать — это направлять письменные претензии и оказывать клиентам юридическую поддержку в суде.

              Если агентство есть в реестре, вам вручили заверенные печатью документы о цессии, и банк подтвердил продажу долга — пообщаться имеет смыл. В процессе разговора расскажите специалисту службы взыскания, что вы не намерены скрываться, однако в данный момент не можете выплатить кредит в силу финансовых проблем — увольнение, сокращение зарплаты, болезни, иные причины. Предложите изменить условия договора — провести реструктуризацию долга, установить посильный график и размера платежей.

              Как правило, свой визит сотрудники коллекторских агентств объясняют тем, что неплательщик не отвечает на звонки, и им приходится начинать розыск заемщика. Даже если это не так, не стоит повышать голос, доказывая свою правоту — четко, ясно и спокойно объясните собственную позицию, при любых неправомерных действиях со стороны коллектора сообщите, что все нарушения зафиксированы и обязательно будут переданы в компетентные органы.

              Если вам угрожают, долбят в дверь, пишут на стенах в парадной, намекают, что знают, где учатся дети или стоит автомобиль — звоните в полицию. Образцы жалоб и инструкция — в этой статье. Мы бесплатно подскажем, что именно писать в жалобе на коллектора в вашей ситуации — позвонить юристам. Довольно часто коллекторы могут звонить вам, требуя выплаты долга за родителей, братьев или сестер. Подобные действия незаконны.

              Кредитор может потребовать просроченную задолженность с родственника только в следующих случаях:. Как быть, если вы кредит не брали, но коллекторы настойчиво звонят, требуя вернуть долг? Прежде всего, постарайтесь разобраться, на каком основании вам предлагают выплачивать чужой кредит — запросите копии документов о долге. Если взыскатель ссылается на то, что задолженность образовалась у вашего родственника, сообщите, что родственные связи не являются основанием взыскания долгов третьих лиц.

              Если звонки не прекращаются, или звучат намеки на агрессию в адрес родственника — смело пишите заявление в полицию или прокуратуру, чтобы прекратить малоприятные разговоры.

              В качестве доказательства к заявлению следует приложить видео- или аудиозапись. При этом совершенно неважно, корректно общается с вами коллектор или нет: сам факт, что он требует с вас чужой долг, уже является нарушением и противоречит действующему законодательству. Казалось бы, если долгов нет, то и общаться с коллекторами незачем.

              К сожалению, иногда очень трудно объяснить сотруднику коллекторского агентства, что вы не должник. Тогда вам нужно:.

              Обычно звонка в головной офис оказывается достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас шантажировать по несуществующему долгу. В некоторых случаях также может потребоваться справка из банка об отсутствии задолженности — отправить ее можно по электронной почте или через интернет-мессенджеры.

              Как списать долги, если нет денег? Ответ однозначен — да, все разговоры с коллекторами лучше фиксировать, чтобы доказать неправомерность их действий.

              Сегодня в интернете можно найти массу мобильных приложений, предназначенных для записи телефонных разговоров. Встречи также старайтесь проводить при свидетелях или в местах, где есть наружные видеокамеры.

              Если в процессе общения с должником коллектор повышает голос, ведет себя некорректно, оскорбляет или угрожает неплательщику, аудиозапись станет основанием для возбуждения уголовного дела. Алексей Жумаев. ФССП Федеральная служба судебных приставов. Заодно на сайте ФССП можно проверить, официально ли работает коллекторское агентство. На основании заявления физического лица, а также видео, фото или аудиозаписи контрольные и надзорные ведомства будут обязаны организовать проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

              Банкротство является реальным и действенным способом раз и навсегда избавиться от долгового рабства. Когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве , любые действия по взысканию задолженностей прекращаются.

              Банки, МФО и коллекторы подают требования в суд и финансовому управляющему. Должник не имеет права сам расплачиваться с кредиторами — расчеты ведет финуправляющий, поэтому обращаться к неплательщику нет смысла — все его счета закрыты. Если гражданин проходит процедуру банкротства или официально признан банкротом, а коллекторы продолжают донимать бесконечными звонками, необходимо выполнить следующие действия:.

              Здесь все просто: если не можешь платить из-за банкротства, то требовать с тебя оплаты долгов кредиторы могут лишь в суде. Это правило распространяется и на коллекторские службы.

              Ищете финансового управляющего для своего дела? Закон о коллекторах предусматривает для должника возможность написать коллекторам письмо, в котором отказаться от любых дальнейших контрактов со специалистами службы взыскания. Образец заявления об отказе от взаимодействия С момента получения этого письма долг может взыскиваться только в судебном порядке, любые звонки, визиты и письма будут незаконными. Звонки: не чаще одного раза в сутки и не более 2 раз в неделю. Номер телефона зарегистрирован на коллекторское агентство.

              Как правильно вести себя с коллекторами?

              Главный инструмент таких контор — психологическое давление. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны. Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами.

              О некоторых из них я уже рассказывал вот здесь. Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее. И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?

              Ответ на этот вопрос где только не обсуждается. Тем не менее по ст. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт. А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было.

              Такую же позицию чаще всего занимают и суды. Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют. Другое дело, какими методами…. Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор.

              Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора? В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны. Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги. При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено.

              До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор. И никто ничего больше не имеет права с вас требовать! Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. А до тех пор платИте по прежним реквизитам, то есть банку.

              Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу. Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите. Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично. О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно. Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру.

              Более того, вы можете вообще не открывать им дверь. Обязательно нужно! Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров. Для личных встреч лучше приобрести диктофон.

              Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Ну а если и будет, вы сможете это потом доказать. Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться.

              Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п. Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится.

              Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации. Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек. А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично.

              Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд. Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Это просто пустая трата времени. Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Им нужны только ваши деньги и все! Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги.

              Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.

              Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд. Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники. Такая уж у них манера решать проблемы. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку.

              Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. А лучше и на видеокамеру. Это тоже психологический прием. Встречайтесь на людях или при свидетелях. И все будет ок. Если коллекторы угрожают вам или вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в полицию и прокуратуру.

              На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств НАПКА. Так же активно помогают бороться с коллекторами в Роспотребнадзоре. Там давно и непримиримо высказываются вообще против существования подобных организаций.

              Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон. Это у рядовых сборщиков задача — выбить деньги и получить свою премию, для них все средства могут быть хороши. Директору же агентства все-таки, может быть, не захочется проблем со стороны всевозможных инстанций. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?

              Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в Роскомнадзор о разглашении ваших персональных данных. Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в вашу личную жизнь. А это уже нарушение ст. На этом основании пишите также заявление в прокуратуру.

              Разумеется, можете. Можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку. Личные встречи точно так же игнорировать. Если коллекторы найдут способ связаться с вами, а, скорее всего, так и будет, просто скажите им, что общаться с ними будете только в суде. Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд. Так, может быть, и истекут 3 года.

              Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть. Будут угрожать — напишите заявление в прокуратуру и полицию о вымогательстве. Это очередной психологический трюк. Во-первых, что-то забрать у вас можно будет только, если такое решение примет суд. Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у вас нет. Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях.

              Надо ли мне соглашаться? Это типичное предложение т. На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу информационное письмо, в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках.

              Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор. ПолУчите еще больше долгов. Да, такой способ есть. С 1 октября года в России любой должник может объявить себя банкротом. Это можно сделать, если уровень его доходов не позволяет выплатить все долги всем, кому он должен.

              Федеральный закон от 3 июля г. Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе :.

              Федеральный закон от 3 июля г. Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе :. Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями.

              И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Это поможет закону заработать в полную силу. Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, то есть банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

              Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса. Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством , дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности.

              Тут универсальной формулы нет, так как каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит.

              Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова:. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас.

              В первом случае взыскатель явно лукавит, так как информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может подробнее о кредитных историях в соотв. Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору.

              Без подписанного документа — это всего лишь слова…. Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут.

              И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков.

              Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов.

              Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, так как взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите.

              Оставьте ваши данные и мы с вами свяжемся в самом скором времени. Это бесплатно! Москва и обл. О компании Почему мы Наша команда Отзывы Наш блог. Что делать, если нечем платить кредит?!

              Банкротство физических лиц — законный выход Банкротство: последствия и противопоказания Узнайте, подходит ли банкротство именно Вам Сам себе банкрот: видеоинструкция. Наши цены и тарифы Расчет стоимости Оплата услуг онлайн Наши акции. НЕТ Коллекторы и приставы 9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков. Совет 1 Записывайте разговоры. Совет 2 Попросите представиться.

              Совет 3 Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства. Совет 4 Тон голоса. Совет 5 Объясните причину отсутствия платежей. Совет 6 Типовые ответы. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова: Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа? Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас! Совет 7 Без бумажки — ты букашка. Совет 8 Посылайте взыскателей в суд.

              Совет 9 Будьте максимально подготовлены к разговору. Я согласен с условиями политики конфиденциальности.

              9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

              Что такое рефинансирование МФО микрозайма, кто рефинансирует микрозаймы с просрочками и способы рефинансирования. Пролонгация в. Если Вы по уважительной причине пропустили процессуальный срок, предусмотренный законом: Закон предусматривает возможность восстановления пропущенного.

              ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как надо говорить с коллекторами

              С назойливыми телефонными звонками коллекторов хотя бы раз в жизни сталкивались даже те, кто ни разу не брал кредит или микрозайм. Свести к минимуму общение с взыскателями можно при помощи знания законов, судебной практики и опыта должников, уже столкнувшихся с этой проблемой. С 3 июля года вступил в силу федеральный закон N , ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:. При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике.

              Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

              Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту, вникнет в вашу ситуацию и предоставит план списания долгов. Это бесплатно. Главная Статьи Как разговаривать с коллекторами. Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга. По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество. Хотите списать долги? Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку.

              Что отвечать коллекторам по телефону? Как избавиться от звонков коллекторов?  Как общаться с коллекторами, если они угрожают? Советы в видео: Остальные действия в большинстве случаев являются нарушениями прав граждан. Не допускается: звонить или приходить домой к должнику слишком часто; звонить по ночам или на работу; предоставлять данные о размере долга родственникам, соседям, коллегам, руководству или другим людям; публиковать данные в каких-либо открытых источниках; пользоваться иными противозаконными методами воздействия.

              Журнал Credit. Минуточку внимания. Могут слишком часто звонить, доставать родных или даже угрожать. Какую информацию обязаны сообщить коллекторы при звонке. Статья 7.

              Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда? Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в Роскомнадзор о разглашении ваших персональных данных.

              .

              .

              .

              .

              .

              Когда звонит сборщик долгов, что вы должны ответить ?: HoganWillig Blog

              Во-первых, убедитесь, что сборщик долгов и долг законны:

              Узнай:

              • С кем вы разговариваете (узнайте имя человека)
              • Название коллекторской компании
              • Адрес и телефон компании
              • Наименование кредитора

              Спросите у взыскателя:

              • Сумма задолженности
              • Наименование кредитора
              • Как вы можете оспорить долг или подтвердить, что он принадлежит вам

              Если коллектор не сообщает вам эту информацию при первом обращении к вам, запросите информацию в письменной форме. Как и в случае с другими деловыми вопросами, получите все в письменном виде, прежде чем продолжить.

              Во-вторых, определите долг.

              Если вы признаете долг: Вы можете связаться с коллектором и разработать план погашения, который вам подходит

              Если срок давности долга составляет несколько лет: Перед тем, как произвести платеж или согласиться с планом выплат для старого долга, узнайте, каков срок давности в вашем штате для подачи иска о взыскании долга.Возможно, вы захотите проконсультироваться с юристом или проконсультироваться с применимым законодательством вашего штата.

              Если вы не уверены, что задолженность принадлежит вам: Напишите и попросите формальное письменное подтверждение долга, включая: 1) имя и адрес первоначального кредитора (если он отличается от текущего кредитора), 2) сколько вы должны, 3) доказательство того, что долг ваш

              Если задолженность не ваша: Напишите взыскателю, чтобы он сообщил, что долг не ваш и что вы не хотите, чтобы с вами снова связывались.

              В-третьих, сохраните свои письма.

              Сохраните полученные письма и сделайте копии писем, которые вы отправляете, на случай, если вам понадобится оспорить проблему позже.

              Прежде всего, помните: Преследование незаконно

              Закон о добросовестном взыскании долгов гласит, что сборщики долгов не могут преследовать, притеснять или оскорблять вас или кого-либо еще, с кем они контактируют.

              Например, сборщики долгов не могут:

              • Совершайте неоднократные телефонные звонки, которые предназначены для того, чтобы раздражать, оскорблять или беспокоить вас или любого человека, отвечающего на телефонный звонок
              • Использовать нецензурную или ненормативную лексику
              • Угрожать насилием или причинением вреда
              • Публикация списков людей, которые отказываются платить свои долги (это не включает информацию для отчетности в кредитную компанию)
              • Позвонить, не сообщая, кто они

              Если вы считаете, что сборщик долгов преследует вас, вы можете подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей. Помните, что вам не нужно сталкиваться с одним сборщиком долгов. Если у вас есть какие-либо вопросы по вышеуказанным материалам или вы хотите поговорить с юристом, свяжитесь с HoganWillig по телефону (716) 636-7600. HoganWillig расположен по адресу 2410 North Forest Road в Амхерсте, штат Нью-Йорк 14068, с дополнительными офисами в Буффало, Ланкастере и Локпорте.

              Что делать, когда коллекторы продолжают звонить кому-то еще

              У меня был один и тот же номер телефона с 2003 года, и мой отец использовал тот же номер телефона в течение как минимум пяти лет до этого.Что касается моей личности, мой номер телефона стоит выше моего первого имени пользователя AOL Instant Messenger и где-то чуть ниже моего номера социального страхования.

              Но последние десять лет мне звонили парочка, я позвоню Ди и Донни. Я знаю, исходя из поиска по фамилии, которая часто упоминается, когда я отвечаю на звонок, они живут в штате Пенсильвания, где я вырос, и что им где-то за шестьдесят. И из того, что я понял, в какой-то момент они были должны кому-то кучу денег.Раз в месяц мне звонят сборщики долгов, которые ищут Ди или Донни в аренду.

              Их имена также всплывают, когда я покупаю корм для кошек в PetSmart и сообщаю свой номер телефона для получения скидки при оформлении заказа. «Ди?» кассир всегда спрашивает, прежде чем я поправлю ее. Я не Ди. Даже если бы у Ди был этот номер телефона до того, как он вошел в список номеров сотовых телефонов моей семьи в середине 90-х, как он мог все еще быть в реестрах сборщиков долгов, не говоря уже о зоомагазине?

              Каждый раз я говорю звонящему, что Ди или Донни «никогда не были доступны по этому номеру телефона.Но я всегда задавался вопросом, стоит ли мне делать что-то по-другому, чтобы эти призывы прекратились раз и навсегда.


              Я объяснил свое затруднительное положение Дэвиду Рейшеру, адвокату и генеральному директору LegalAdvice.com.

              Ни один из коллекторов, которые звонили мне в поисках Ди или Донни, не нарушил правила, защищающие людей от требований о взыскании долгов. В соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов сборщики долгов не могут звонить до 8:00 или после 21:00. Они меня не преследуют. Когда я говорю, что у них неправильный номер, они извиняются.

              Рейшер сказал, что у меня все еще есть права потребителей, которые могут здесь пригодиться: «Но ваши возможности ограничены практичностью необходимости объяснять каждому коллекторскому агентству, что вы не являетесь лицом, связанным с этими долгами».

              Он предоставил этот шаблон для ответа на телефонные звонки с просьбой взыскать долг с незнакомого человека:

              «У меня нет долга. Я не тот человек, которого вы ищете. Этот номер телефона ошибочно связан с фактическим лицом, взявшим на себя этот долг.Пожалуйста, не звони мне снова ».

              Вы также можете связаться с нами по почте. Если вы запросите контактную информацию агентства по взысканию долгов, которое вам звонило, вы можете отправить письмо, указав, что вы сказали по телефону, и попросив больше не совершать звонков на ваш номер телефона. Райшер сослался на раздел 1692c (a) (C) Закона о справедливой практике взыскания долгов, в котором говорится, что человек может в письменной форме попросить сборщика долгов прекратить попытки связаться с ним. Помимо подтверждения вашего запроса по почте, они не смогут связаться с вами снова, если не предпримут никаких действий, например, не подадут иск против вас.

              «Агентство должно прекратить звонить вам по телефону, даже если вы не являетесь лицом с долгом», — сказал Райшер. Но вам все равно придется подавать письменный запрос в каждое отдельное агентство по взысканию долгов, которое звонит вам по ошибке — массового отказа от подписки нет.

              Даже то, что я не занесу себя в список «Не звонить», не остановит сборщиков долгов, сказал Райшер, поскольку этот реестр был создан для ограничения телемаркетинга, а не взыскания долгов.


              Ответить, поправить, отправить письмо, повторить.Это практическое решение моих повседневных звонков, но оно не раскрывает загадки.

              Телефонные номера все время перерабатываются и передаются новым счетам. Ваши первые несколько месяцев с новым номером телефона, скорее всего, изобилуют звонками с неправильным номером. Двадцать лет назад, возможно, выдержать эти несколько месяцев было не так уж и сложно. Но теперь, когда наш номер телефона служит для идентификации, будь то двухэтапная онлайн-проверка или доступ к программе лояльности в продуктовом магазине, вы можете почувствовать себя уязвимым.

              Итак, я все еще хочу знать, кто такие Ди и Донни и как их жизни каким-то образом запутались в моем номере телефона.

              Я перепробовал все телефонные номера, которые нашел в Интернете, связанные с парой, но все линии были отключены, за исключением одной. Этот номер отправился на голосовую почту, имя которой не было указано в исходящем сообщении. Я оставил сообщение, но мне не перезвонили.

              Шесть советов по выполнению обратных вызовов, приносящих результат

              Для большинства людей разговор по телефону, чтобы позвонить покупателю и попросить у него денег, не является главным событием дня. Фактически, в большинстве кредитных отделов, которые перегружены работой и не укомплектованы кадрами, требования о инкассо помещаются в последнюю очередь или вообще выпадают из «списка дел».

              Почему? Причины разные. Но в основном правда в том, что колл-звонки выводят большинство людей из зоны комфорта. Они не уверены в процессе, поэтому боятся смущения или неудачи.

              Если сбор является частью ваших должностных обязанностей, вот вам хорошие новости. Вы можете стать более комфортным и успешным, следуя нескольким советам наших профессионалов в области коллекционирования.

              # 1 Всегда будьте готовы — в целом и в частности

              NASCAR: великий Бобби Ансер сказал: «Успех — это место, где встречаются подготовка и возможности». Мы не могли больше согласиться. Когда дело доходит до вызова сбора, вы никогда не будете слишком подготовлены.

              Будьте готовы искать оправдания

              Перед тем, как сделать следующий вызов, найдите время, чтобы составить список распространенных оправданий клиентов, сопоставив их с эффективными опровержениями. Запишите их на карточках или включите в свой компьютерный сценарий.Сгруппируйте их по категориям и держите под рукой. Обменивайтесь идеями с другими сотрудниками вашего отдела. Затем, когда клиент пытается завершить звонок, предложив предлог, вы можете взять под контроль, ответив хорошо продуманным ответом и вернувшись к цели вашего звонка — взысканию долга.

              Вот несколько примеров от наших экспертов по сбору данных для начала:

              Заказчик: Чек по почте.

              Коллекционер: Отлично! Могу ли я получить номер чека, сумму и дату его отправки, чтобы я мог убедиться, что он отправлен правильно?

              Клиент: У меня сейчас проблема с денежным потоком.

              Сборщик: Я понимаю, что времена тяжелые. Могу ли я настроить для вас тарифный план или вы можете внести хотя бы частичную оплату сегодня?

              Клиент: У меня нет копии счета.

              Сборщик: Я пришлю счет по факсу прямо сейчас. Вы отправите чек сегодня?

              Вооружитесь фактами

              Прежде, чем вы возьмете трубку, очень важно, чтобы у вас была вся информация о долге, по поводу которой вы звоните.Наличие фактов перед вами позволяет вам контролировать ситуацию. Вы же не хотите, чтобы разговор был сорван из-за вопроса, на который вы не можете ответить. Многие клиенты знают, как использовать это в своих интересах. Внезапно они не могут обсуждать платежи в их аккаунте без подробностей, которых у вас нет, и у них тоже нет «при себе». Итак, звонок окончен.

              Если вы слышите, как вы говорите: «Я должен вернуться к вам по этому поводу», значит, вы только что предоставили клиенту продление без обязательств по оплате », и вам придется начать с ним с нуля, когда вы Перезвоните.

              Перед звонком убедитесь, что перед вами как минимум следующее:

              • Точная сумма задолженности
              • Условия продажи
              • Приобретенных товаров / услуг
              • Срок оплаты
              • Прочие открытые счета, даже не просроченные

              Знай, кому звонишь

              Также полезно проинформировать себя о платежной записи клиента в вашей компании, а также о любой другой истории платежей, которая может вам быть доступна. Обычно они платят вовремя? Платежи становятся все медленнее и медленнее? Просроченная оплата нехарактерна для этого клиента?

              # 2 Думай позитивно

              Ваше психическое состояние сильно влияет как на то, как вы обращаетесь с должником, так и на то, как они реагируют на вас. Относитесь к каждому звонку так, как если бы это был ваш первый звонок в очень хороший день. Улыбнитесь. Если предыдущий звонок вас раздражал, найдите несколько минут, чтобы успокоиться и начать все сначала. Клиент ответит на ваш тон.Ваше оптимистичное настроение будет заразительным, и вы, скорее всего, получите более положительный ответ от покупателя.

              # 3 Говорите профессионально и авторитетно

              Большинство из нас воспринимает свой голос как должное. Но тон, высота, интонация и даже скорость, с которой вы говорите, могут оказать сильное влияние на вашего слушателя. Подумайте о типичных ведущих новостей или радиокомментаторов. У них есть голоса, привлекающие внимание. Приложив немного усилий, вы тоже можете его развить.

              Попробуйте записать общий вводный звонок, а затем послушайте себя. Внесите необходимые изменения и повторите попытку. Это не только улучшит ваше общение по телефону, но и укрепит доверие. Это требует немного времени и дополнительной работы, но помните, что успех во многом зависит от подготовки.

              Вот несколько советов, которые могут помочь:

              • Не жуйте жевательную резинку и не пейте, когда разговариваете по телефону
              • Говорите немного медленнее и произносите произнесение
              • Используйте низкий голос
              • Пауза чаще
              • Убедитесь, что вы произносите конечные согласные в словах и не произносите пропущенные слова
              • Улыбайтесь во время разговора — хотя человек на конце линии не видит этого, он это слышит; и все более открыто реагируют на улыбку, чем на хмурый взгляд

              Следование этим простым советам значительно улучшит ваши навыки телефонной связи и даст вам полномочия управлять разговором.

              # 4 Возьми под контроль и не отпускай

              Вы можете управлять вызовом таким образом, чтобы контролировать реакцию клиента. В дополнение к тому, что мы уже упоминали о подготовке и озвучивании, вот еще несколько уловок:

              Обращайтесь к клиенту по имени во время разговора. Это свидетельствует об уважении с вашей стороны и привлекает их внимание. Однако будьте осторожны, не переусердствуйте, иначе это начнет звучать надуманным и раздражающим.

              Сделайте клиента правым , даже если он ошибается. Вы можете не согласиться с тем, что они говорят, но вы все равно можете это подтвердить. После возражения или извинения скажите: «Я понимаю, почему вы так думаете». Или: «Я точно вижу, как такое может случиться». Подтверждение того, что говорит клиент, поддерживает открытые линии связи. Понимание их точки зрения, даже если вы разделяете ее, обезвредит покупателя.

              Задавайте открытые вопросы. Постарайтесь, чтобы клиент предоставил вам как можно больше информации. Например, банковская информация имеет решающее значение, но многие клиенты могут не захотеть ею делиться. Вместо того, чтобы прямо спросить: «Где ваш аккаунт?» Попробуйте «Вы отправите чек или денежный перевод?» Обычно он говорит «чек». Вы отвечаете: «Ничего страшного. Чтобы не упустить, на какой банк он будет привлечен? »

              Слушайте внимательно и делайте заметки. Вы узнаете, серьезно ли покупатель относится к оплате.У вас также будет боеприпасы для следующего звонка, и вы будете готовы опровергнуть любые оправдания, которые, возможно, использовались в прошлом.

              Использовать тишину. Медленно сосчитайте до пяти, прежде чем отвечать на заявление клиента, и подождите несколько секунд после того, как задаете вопрос. Если оставить пустые места в разговоре, должник будет их заполнять.

              Оставайся сосредоточенным. Некоторые клиенты будут пытаться сбить вас с пути, жалуясь на обслуживание или как-то перекладывая вину за свои проступки на вас. Будьте вежливы, даже подтвердите их мнение. Но всегда возвращайте их к сути вашего звонка — получению денег по праву, причитающихся вашей компании.

              Не позволяйте покупателю манипулировать вами. Кричащий покупатель может использовать гнев как уловку, чтобы расстроить вас и закончить разговор. По крайней мере, вы ничего не добьетесь с тем, кто рассержен.

              Если покупатель начинает кричать или ругаться, сохраняйте спокойствие. Попробуйте напомнить им, что вы не можете помочь разрешить ситуацию, если они кричат.

              Если это не помогает, скажите что-нибудь вроде: «Очевидно, сейчас неподходящее время для вас. Когда я могу вам перезвонить? »

              Или вы можете попробовать тактику, которую использует один из коллекционеров ABC-Amega. Скажите: «Не могли бы вы подождать минутку? Я не понимаю, о чем вы говорите. Положите телефон на несколько секунд, затем снова поднимите трубку со словами: «Я вернулся». Эти несколько секунд молчания часто успокаивают покупателя, и вы можете продолжить обсуждение более разумно.

              # 5 Пух для ногтей

              Звонок, который не приводит к обязательству со стороны клиента, является бесполезным звонком.Если вы не можете заставить их совершить платеж в полном объеме, пообещайте что-нибудь — частичную оплату или обратный звонок с указанием даты платежа. Убедитесь, что вы контролируете время. Не спрашивайте: «Когда ты сможешь вернуться ко мне по этому поводу?» Лучше спросите: «Ты перезвонишь мне до среды?»

              Не кладите трубку, не подведя итоги разговора: их обязательство; твои ожидания; и последствия, если ваши ожидания не оправдаются. Подчеркните срочность вопроса. Клиенту легко забыть о вашем звонке, как только он положит трубку, особенно если он не думает, что вас действительно беспокоит результат.

              Подчеркните важность того, чтобы покупатель перезвонил вам в день обещания оплаты — чтобы вы знали, что чек был отправлен. Если они не позвонят, скорее всего, платеж не состоится. Вы не будете тратить время на ожидание чека, который никогда не был отправлен по почте.

              И, наконец, если клиент не выполняет свои обязательства, убедитесь, что вы справились с последствиями. Если вы этого не сделаете, они никогда не воспримут вас всерьез.

              # 6 Учись быть гибким

              Следование приведенным выше советам поможет повысить эффективность ваших требований о взыскании долга », но в взыскании долга нет волшебной пули.Каждый клиент индивидуален. Что действительно хорошо работает с одним, может ни к чему не привести с другим. Внимательно слушайте клиента, и вы найдете подсказки, как лучше всего справиться с каждой ситуацией.

              *****

              Как старший специалист в ABC-Amega, Боб Тарниш управляет глобальными коллекциями для ключевых клиентов. Он также отвечает за мониторинг работы нашей всемирной сети аффилированных юристов. Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о карьере Боба в ABC.

              Чтобы получить советы и информацию о коммерческих коллекциях, ознакомьтесь с другими статьями на нашем веб-сайте:

              Чтобы узнать больше о наших коммерческих услугах по сбору платежей, свяжитесь с нашей командой по телефону 844. 937.3268 сегодня!

              Как запретить сборщикам долгов связываться с вами по поводу родственника

              Содержание этой страницы актуально на дату публикации; однако срок действия некоторых из наших партнерских предложений может истек. Просмотрите наш список лучших кредитных карт или воспользуйтесь нашим инструментом CardMatch ™, чтобы найти карты, соответствующие вашим потребностям.

              Dear To Her Credit,
              Мне звонят по телефону и спрашивают о моем родственнике. Похоже, они от взыскателя долгов. Как коллектор может узнать номер телефона родственника? Разве родственник не должен указывать этот номер телефона? Как я могу заставить их остановиться? — Кэти

              Уважаемая Кэти,
              Ваш родственник не обязательно давал ваш номер телефона.Сборщики долгов часто звонят родственникам или другим людям, которые, по их мнению, могут помочь им найти кого-то, кто должен деньги.

              Важнейшие чтения, доставляются еженедельно

              Подпишитесь, чтобы каждую неделю получать самые важные новости недели в свой почтовый ящик.

              Ваш путь по кредитным картам официально начался.

              Следите за своим почтовым ящиком — мы скоро отправим ваше первое сообщение.

              Иногда они даже звонят родственникам погибших, пытаясь получить деньги. Не всегда ясно, не знают ли они, что человек умер, и пытаются ли они взыскать законный долг, или они намеренно звонят родственникам умершего, надеясь получить платеж по фиктивному долгу от кого-то, кто не знает лучшего .

              Некоторые телефонные звонки сборщиков долгов родственникам и другим знакомым разрешены; другие нет. Тем не менее, все телефонные звонки по телефону для вас или для кого-то еще можно остановить.

              Когда кредиторы не могут связаться с кем-то, кто имеет задолженность, им по закону разрешено «пропустить» их, позвонив любому, кто, по их мнению, может знать местонахождение должника. Сайты агрегирования информации, такие как Spokeo, позволяют им легко получить имена членов семьи и других людей, с которыми пропавший должник мог поделиться адресом.Если люди не применяют строгий контроль конфиденциальности, социальные сети могут также сообщать сборщикам долгов о том, кого они знают и кто, вероятно, знает, где они находятся.

              Однако сборщикам долгов не разрешено делать что-либо из следующего:

              • Нарушать финансовую конфиденциальность должника. Закон о справедливой практике взыскания долга гласит, что без явного разрешения должника сборщик не может общаться ни с кем о долге, кроме потребителя, и с некоторыми людьми, например с адвокатами.
              • Звоните повторно. Сборщикам долгов разрешается один звонок по заданному номеру телефона, чтобы попытаться кого-то найти.
              • Раскрыть личную информацию. Коллектор не может сказать родственнику или другому человеку, что человек, которого они пытаются найти, имеет задолженность.
              • Пренебрегать идентификацией. Вызывающий абонент должен идентифицировать себя и отметить, что целью звонка является подтверждение или исправление информации о местонахождении потребителя.

              Ваш ответ предполагаемому сборщику долгов, который пытается найти вашего родственника, зависит от вас. Я уверен, что многие люди сообщают номер телефона или адрес родственника, чтобы помочь или отвлечь звонящего от разговора. Или, может быть, родственник в любом случае немного обижает, так почему бы и нет? Прежде чем я сообщу кому-либо личную информацию, я свяжусь с человеком, которого ищет звонящий, или просто откажусь отвечать звонящему. Я не обязан помогать звонящему в сборе долгов.

              Если вы продолжаете получать звонки с того же номера, сообщите абонентам, что они нарушают закон. Блокировка номера телефона может быть самым простым и быстрым способом остановить их. Вы могли подумать, что они позвонят с другого номера, но по моему опыту, эти абоненты обычно сдаются и уходят.

              Если инкассаторы, разыскивающие вашего родственника, изводят вас, запишите количество звонков, то, что они говорят, и что вы сказали им прекратить. Если вы серьезно настроены наказать их, поищите юриста, специализирующегося на Законе о справедливой практике взыскания долгов.Согласно веб-сайту FTC, судья может потребовать от взыскателя выплатить вам до 1000 долларов, даже если вы не можете доказать фактический ущерб. Коллектор также обычно должен оплатить гонорары вашего адвоката и судебные издержки.

              Такие повторяющиеся звонки от сборщика долгов раздражают, и они мешают вам жить и делать то, что вы пытаетесь сделать. Вы можете и должны положить этому конец, чтобы жить в мире.

              См. По теме: 10 советов по работе со сборщиками долгов, взыскание

              Отказ от ответственности редакции

              Редакционное содержание этой страницы основано исключительно на объективной оценке наших авторов и не связано с рекламными деньгами.Он не был предоставлен или заказан эмитентами кредитных карт. Однако мы можем получить компенсацию, если вы переходите по ссылкам на продукты наших партнеров.

              Салли Херигстад является сертифицированным бухгалтером, автором и докладчиком, который пишет о личных финансах для CreditCards.com. Она также регулярно пишет для MSN Money, Interest.com, Bankrate.com и RedPlum.com, а также была гостьей на радио Марты Стюарт и других программах.

              5 вещей, которые коллекторы не могут сделать — и 5 вещей, которые они могут сделать

              Тактика коллекторов ограничена Законом о справедливой практике взыскания долга.Вот 10 вещей, которые сторонние сборщики долгов — те, кто взыскивает долг от имени другого кредитора, — не могут и могут делать.

              5 вещей, которые коллекторы не могут сделать

              1. Приходите к вам на работу

              Приходить к вам на работу, чтобы забрать платеж, является незаконным. Закон запрещает публиковать информацию о ваших долгах и появляться на работе для сбора данных о долгах.

              Однако они могут звонить вам на работу, но не могут сказать вашим коллегам, что они взыскатели долгов.Чтобы прекратить эти звонки, попросите сборщика долгов не связываться с вами на работе. Они должны остановиться, согласно закону.

              Узнайте, на чем основана ваша кредитоспособность

              Проверьте свой бесплатный кредитный рейтинг, получите индивидуальную информацию. Еженедельные обновления позволяют отслеживать свой прогресс.

              2. Преследовать вас

              Преследование со стороны взыскателя долгов может иметь разные формы:

              • Публикация информации о вас

              • Оскорбительная или нецензурная лексика

              Все это является незаконным в соответствии с законом Закон о взыскании долгов.

              3. Арестовать вас за долги

              Вы не можете быть арестованы за долг перед сборщиком долгов.

              Однако, если коллектор подает на вас в суд из-за долга, и вы не явитесь в суд, вы можете проиграть по умолчанию и вам будет приказано заплатить. Затем, если вы нарушите это постановление суда, коллекционер может потребовать ордер на арест.

              4. Преследовать вас за долги, которые вы не должны

              Индустрия взыскания долгов изобилует неточностями. Неполная или неточная документация может привести к тому, что сборщик долгов будет преследовать не того человека для выплаты или преследовать правильного человека за долг, который он или она уже заплатили. Это не редкость, но это незаконно. Если вы сомневаетесь в наличии долга, который вас просят заплатить, начните с проверки своего кредитного отчета.

              5. Звонить вам, когда захотят

              Коллекторы не могут звонить вам до 8 утра и после 21 вечера. Вы также можете потребовать, чтобы сборщик долгов прекратил звонить или писать в поисках платежа по долгу. Однако ваша обязанность выплатить долг остается.

              5 вещей, которые могут сделать сборщики долгов

              1. Требовать платежа по просроченной задолженности

              Все необеспеченные долги, такие как кредитные карты и медицинские счета, имеют срок давности.После этой даты срок действия долга истекает, и вам не может быть предъявлен иск о выплате. Но вы по-прежнему должны его, и сборщики долгов все еще могут требовать выплаты по этим старым финансовым обязательствам.

              2. Давление на вас

              Хотя сборщики долгов не могут угрожать вам или вводить вас в заблуждение, они могут оказать давление, чтобы получить платеж. Это давление может включать ежедневные звонки, частые письма или разговоры о возбуждении судебного процесса о выплате долга — при условии, что они остаются в рамках закона.

              3.Подать на вас в суд за выплату долга

              Коллекторы могут подать на вас в суд за выплату долга в качестве последней попытки. Эти судебные иски часто приводят к удержанию заработной платы, банковским сборам или и тем, и другим, потому что большинство должников не явятся в суд и проигрывают по умолчанию.

              4. Продайте свой долг

              Коллектор может перепродать долг, который он не смог взыскать, или продать оставшуюся часть, если была произведена только частичная оплата. Поэтому, если один сборщик долгов перестает связываться с вами по поводу долга, не удивляйтесь, если другой начнет.Если вы все же полностью погасите долг, убедитесь, что вы получили письменное соглашение, чтобы вы могли его доказать.

              5. Договоритесь о том, что вы должны

              Поскольку сборщики долгов покупают долги за гроши на доллар, они имеют довольно большую маржу прибыли, если они получат первоначальную сумму долга. Это дает им больше гибкости при согласовании оплаты с потребителем. Вы можете договориться об урегулировании в размере 25% или 30% от вашей первоначальной задолженности. Опять же, получите письменное соглашение, чтобы у вас было доказательство того, что долг считался полностью выплаченным в соответствии с согласованной суммой урегулирования.

              Как поступать со сборщиками долгов

              «Дональдсон Уильямс — лучший. Я нашел их через онлайн-поиск по погашению долга. Они вывели меня из-за того, что задолжал 70 000 долларов, на 3 года без долгов ».
              — Линда М., профессор медсестер

              «Отличное обслуживание. От первого разговора с Мари до последнего платежа по расчету обслуживание клиентов, которое я испытала, было потрясающим. Это был трудный период в моей жизни, и я действительно не знал, куда обратиться. Их много. компаний готовы взять вас на прогулку.Остерегаться! Вам не нужно беспокоиться об этом с Дональдсоном Уильямсом ».
              — Бет Х., персональный тренер

              «Сотрудники Donaldson Williams, Inc. предоставили профессиональное и качественное обслуживание клиентов в процессе решения нашей чрезмерной долговой нагрузки. Мы полностью удовлетворены услугами, предоставляемыми Donaldson Williams, и мы рекомендуем их всем, кто в этом нуждается. их тип услуг ».
              — Вирджил К., директор средней школы

              «Я изучил множество компаний по урегулированию долгов.Если вы не позвоните Мари в Donaldson Williams, вы упустите возможность. Мари и ее сотрудники, Эрин, Линда и Анджело — очень честные люди. Имея 12 кредитных карт и 35 000 долларов в долгах, я избавился от долгов всего за полтора года. Вы не найдете лучшей компании, чем DW. Спасибо, Д.У. »
              — Ленни М., пенсионер

              «Мы так благодарны всем за помощь в это очень трудное время! Ваш профессионализм, доброта и сострадание непревзойденны, и мы очень довольны результатами, которые вы нам предоставили.Информация, которую вы предоставляли, всегда была четкой, и я был поражен тем, что мы выполнили программу в указанные сроки. Дни стали бы намного ярче, если бы на наших головах не лежал груз огромного долга ».
              Rich W. / Commercial Pilot

              «Мы очень благодарны Дональдсону Уильямсу. Мари, Эрин и Линда были с нами на каждом шагу. Все они были такими полезными и честными. Мы рекомендуем их всем, кого знаем. Быть свободным от долгов — это прекрасное чувство.Спасибо, Дональдсон Уильямс! »
              Карен С. / Специалист по урегулированию претензий

              «Недавно мы воспользовались услугой Donaldson Williams и остались очень довольны результатом. Персонал не мог быть более услужливым и надежным в это трудное время. Они держали нас в курсе на протяжении всего процесса и урегулировали все счета к нашему удовлетворению. Мы не знаем, что бы мы сделали, если бы не та огромная помощь, которую нам оказали Мари и ее сотрудники. Спасибо Дональдсону Уильямсу за все! »
              Майк К. / Оператор оборудования

              «Мы настоятельно рекомендуем Donaldson Williams для погашения долга. Обслуживание клиентов было отличным. Нам не приходилось иметь дело с назойливыми кредиторами, поскольку они профессионально занимались всем общением. Благодаря их помощи мы теперь живем без долгов! »
              Кэтрин В. / Координатор по персоналу

              «Действительно ориентированный на клиента. Я очень доволен достигнутыми результатами. Команда DW (Мари, Линда, Эрин) действительно показывает, какой должна быть преданность клиенту. Каждый из них держал меня в курсе и в курсе в течение всего процесса, и они могли рассчитаться по * каждому * счету.Раньше я пользовался услугами другой компании около 6 месяцев, и однажды, исследуя компании-поселения, я увидел их имя и отправил им электронное письмо. Уже на следующий день Мари позвонила мне, очень вежливо и страстно объяснила, что их компания работает и что они могут сделать для меня. Я очень рад, что решил перейти на Дональдсона Уильямса. Дамы, вы определенно молодцы! »
              Рикардо Б / региональный коммерческий директор

              «Хотел бы я знать о Дональдсоне Уильямсе с самого начала. К сожалению, я не проводил исследования и связался с компанией по урегулированию долгов, которая забрала у меня деньги, не оплатив ни одного из моих счетов. Когда я поумнел и перешел в Дональдсон Уильямс. Они профессиональны, добры и делают то, что обещают. Все мои счета были погашены примерно за 6 месяцев. Отличная работа и большое спасибо! »
              Даниэль / Системный аналитик ПК

              «DW замечательный! Лучшее финансовое решение, которое я принял за долгое время. Мари, Линда и Эрин на высшем уровне! С первого телефонного звонка с Мари до моего последнего поселения этот опыт был лучше, чем я ожидал, и я ругаю себя за то, что не сделал этого 2 года назад.Я начал с более чем 47 тысяч долларов, и все было решено в течение года. Я в восторге от результатов и был поднят огромный вес. DW сделал трудную и неловкую ситуацию комфортной и свободной от стресса. Они честны, прямолинейны и ответят на все ваши вопросы на протяжении всего процесса. У меня нет ничего, кроме похвалы DW, и я очень благодарен за их помощь ».
              H.T. / Адвокат

              Мошенничество с взысканием долга | Офис генерального прокурора

              Мошенники выдают себя за законных сборщиков долгов, угрожая техасцам задолженностью, которую они не должны.Их тактика может быть очень устрашающей. Узнайте, как обнаружить и избежать этих ложных долговых угроз.

              Как работают аферы по взысканию долгов

              Это очень просто: кто-то связывается с вами — часто по телефону, но также с помощью текстового сообщения, факса, почты или электронной почты — и заявляет, что вы задолжали. Долг может быть полностью фальшивым, аннулированным, погашенным, прощенным или с истечением срока для взыскания.

              В любом случае мошенник будет использовать всевозможные методы, чтобы заставить вас заплатить — запугивание, ложь, домогательства и т. Д.

              Перед тем, как выплатить любой долг любому коллекционеру , убедитесь, что задолженность действительна и действительна. И будьте начеку на признаки аферы по взысканию долгов.

              Знай, что ты должен

              Один из самых надежных способов избежать мошенничества с взысканием долга — это знать весь свой реальный или действительный долг. Если кто-то свяжется с вами по поводу вашего долга, вы сможете быстро определить, настоящий он или фальшивый.

              Примечание: Когда вы получите свой кредитный отчет, внимательно проверьте его на предмет ложных, устаревших или неточных записей.

              Как обнаружить мошенничество с взысканием долгов

              Техасские потребители сообщили о многих тактиках, используемых мошенниками по взысканию долгов. Эти мошенники могут быть очень убедительными, поэтому вам нужно обнаружить признаки поддельного взыскания долга:

              Они спрашивают информацию, которая у них уже должна быть

              Настоящие сборщики долгов уже знают большую часть вашей информации — например, сколько вы должны, ваш адрес, номер социального страхования, день рождения и т. Д. Но у мошенников по взысканию долгов, вероятно, еще нет всей вашей информации, поэтому они попросят Это.Если кажется, что они знают о вас недостаточно, велика вероятность, что они мошенники.

              Они не будут делиться с вами своей информацией

              Всякий раз, когда кто-то пытается взыскать долг, запрашивайте всю информацию о своей компании, в том числе:

              • ФИО коллекционера
              • Название компании
              • Адрес компании
              • Телефон компании
              • Адрес сайта компании
              • Адрес электронной почты компании

              Запросить все эти детали.Запишите их. Отправьте агентству письмо по почте с просьбой подтвердить свой долг в письменной форме. Найдите название компании в Интернете, просмотрите их веб-сайт, позвоните по их номеру и т. Д. Сделайте свою домашнюю работу.

              Если они отказываются отвечать на все ваши вопросы, велика вероятность, что вы оказались в центре аферы. Не отвечайте и отправьте нам жалобу.

              Они тебе угрожают или лгут

              Прежде всего, закон запрещает сборщикам долгов лгать, угрожать вам тем, что они не могут делать, или выдавать себя за государственных служащих.Помните, у вас есть право взыскания долга.

              Мошенники любят использовать запугивание и страх, чтобы получить выплаты. Вы не сядете в тюрьму за свой долг, поэтому, если коллектор скажет вам, они лгут. Вам также не могут предъявить иск в каком-либо округе, кроме того, где вы проживали на момент подписания контракта или на момент подачи иска. Прервите с ними контакт и подайте жалобу.

              Они настаивают, чтобы вы платили прямо сейчас

              Настоящие сборщики долгов часто пытаются получить платеж как можно скорее, но если ваш сборщик очень настойчив, вы должны быть подозрительными.Мошенники выживают, заставляя людей платить фальшивые долги до того, как они поймут, что их обманывают. Поэтому, если коллектор подталкивает вас платить немедленно, будьте очень осторожны.

              Они просят вас платить не отслеживаемыми методами

              Мошенники не хотят, чтобы их обнаружили, поэтому они часто настаивают, чтобы вы производили оплату подарочной картой Visa, подарочной картой iTunes, банковским переводом или каким-либо другим способом, который невозможно отследить. Реальные сборщики долгов будут принимать обычные, отслеживаемые платежи (например, чек, традиционную кредитную карту и т. Д.). Никогда не отправляйте платежи по безналичному расчету, особенно за границу.

              Если вы стали жертвой мошенничества с взысканием долгов

              Во-первых, если была замешана преступная деятельность, обратитесь в местные правоохранительные органы.

              Тогда отправьте нам жалобу. Чем больше мы знаем о текущих мошенничествах, тем больше вероятность, что мы сможем выявить или предотвратить подобные мошенничества в будущем.

              Никогда не пытайтесь «обмануть мошенника». Вы можете расстроиться, но отомстить не получится. Чем больше вы будете взаимодействовать с мошенниками, тем больше вероятность того, что вы потеряете больше денег и времени.

              Наконец, свяжитесь с крупным агентством кредитной информации. Скажите им, что вы стали жертвой фальшивых сборщиков долгов. Попросите их поместить предупреждение о мошенничестве в ваш кредитный отчет. Они должны сообщить двум другим агентствам о вашем предупреждении о мошенничестве:

              Помните: взыскание некоторых долгов является законным

              Если у вас есть задолженность, кредитор иногда нанимает агентство по взысканию долгов, чтобы заставить вас заплатить.Итак, некоторые сборщики долгов настоящие, и они действуют от имени компании, которой вы должны деньги.

              Однако настоящие сборщики долгов все равно должны подчиняться закону. И у вас есть права как у потребителя. Узнать больше:

              Ваши права на взыскание долгов

              .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *