Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник: Коллекторы: как с ними общаться

Мне предлагают стать созаемщиком. Права и обязанности созаемщика

Друг, брат или сват просит вас стать его созаемщиком по кредиту. Кто такой созаемщик? Какая на него ложится ответственность? Когда стоит согласиться, а когда — вежливо отказать? Рассказываем об основных рисках.

Кто такой созаемщик по кредиту?

С точки зрения банка созаемщик — это тот же заемщик. Ответственность созаемщика по кредиту — точно такая же, как и у того, кто этот кредит взял. То есть, если вы согласились стать созаемщиком друга, а он не выплачивает долг, эта почетная обязанность автоматически переходит к вам.

Созаемщик — не то же самое, что поручитель по кредиту. Все гораздо серьезнее.

1. Вы берете кредит вместе с заемщиком, а не просто ручаетесь за него. Этот долг и то, насколько дисциплинированно он гасится, будут отражены в вашей кредитной истории.

2. Банк вас проверяет так же, как и заемщика, и ваши доходы влияют на сумму кредита.

3. Если заемщик не может платить, его долг автоматически переходит к вам. Для этого не нужно решения суда.

Алгоритм разделения ответственности с заемщиком лучше обговорить заранее и зафиксировать в соглашении о взаимных обязательствах. Вы можете сразу согласиться разделить выплаты пополам или в каких-то долях. Если вы, например, вместе с другом берете кредит на открытие общего дела, то можете договориться и поровну его погашать.

Если вдруг у заемщика не окажется денег на очередной платеж, выплачивать долг вам придется в любом случае. Зато потом на основании соглашения об обязательствах вы сможете через суд потребовать у заемщика возместить вам часть средств, которые вы платили вместо него.

Какие права есть у созаемщика?

Когда вы становитесь созаемщиком, по умолчанию никаких прав вы не получаете. Если вы, скажем, согласились стать созаемщиком по автокредиту своего друга, то не станете совладельцем его автомобиля.

Но это вопрос ваших договоренностей с заемщиком. Вы можете сразу оформить равные права собственности на имущество или прописать в соглашении о взаимных обязательствах, что станете владельцем, если платить за кредит в какой-то момент придется вам.

Автоматически собственниками становятся только супруги, которые, например, берут ипотеку: купленное жилье считается их совместно нажитым имуществом, если они не заключали брачный контракт с другими условиями.

Чем грозит статус созаемщика?

Кредит на большую сумму — чаще всего история на годы, поэтому стоит взвесить все риски и предусмотреть возможные изменения. Какие опасности могут подстерегать созаемщика?

Созаемщику, даже если он стал им чисто формально и не готовился к расходам, придется отвечать за долги заемщика

Пример. Маша и Ира — подруги со школы. К своему 30-летию Маша решила купить себе новый автомобиль в кредит. Ира не смогла отказать подруге и стала созаемщиком — банк, выдавая кредит, учел и ее доход. В договоре девушки зафиксировали, что кредит выплачивает Маша, а Иру это коснется, только если Маша перестанет платить. Никто такого поворота не ожидал, но через полтора года Маша потеряла работу, и ей стало трудно каждый месяц находить деньги на погашение кредита.

Вместо того чтобы все объяснить Ире и вместе найти решение, она просто перестала с ней общаться. Ире пришлось несколько месяцев выплачивать кредит самой. В итоге основную часть кредита погасила все-таки Маша, но отношения с подругой испортились.

Созаемщик обязан платить, даже если ситуация изменилась и он больше не заинтересован в кредите

Пример. Андрей и Ольга живут в гражданском браке. У них недавно родился ребенок. Ольга не работает и не получает декретные выплаты, а Андрей — владелец небольшой компании, занимающейся автоперевозками, — решает, что ему нужно расширить бизнес. Чтобы взять кредит на оборудование, ему не хватает доходов по справке о средней зарплате. С этим ему помогает отец Ольги — Виктор.

Он становится созаемщиком, но технику по договору оформляют только на Андрея — он же будет на ней работать, а не Виктор. Через год Андрей и Ольга расходятся, но Виктор по-прежнему обязан платить за оборудование, на которое у него даже нет прав. Если бы в договоре были прописаны одинаковые права или же мужчины подписали соглашение о взаимных обязательствах, этой ситуации можно было бы избежать.

Созаемщику сложно взять новый кредит

Пример. Павел поддержал своего брата Артема и стал созаемщиком по ипотечному кредиту. Через два года Павел собрался строить дачу, а на покупку земли и стройку решил взять кредит. Хотя платежеспособность Павла достаточна и его месячный доход покрывает два кредита, банк отнесся к этой ситуации с настороженностью и не выдал кредит. Возможно, другой банк будет более лояльным и согласится кредитовать Павла. Но есть риск, что Павел не сможет взять второй кредит, пока не будет погашена ипотека Артема.

В каких случаях можно соглашаться стать созаемщиком?

Нужно тщательно все обдумать и оценить все риски. Соглашаться стать созаемщиком стоит, только если:

• вас не пугает сумма кредита и вы сможете разделить хлопоты по выплате долга или даже полностью взять его на себя;

• вас просит стать созаемщиком близкий родственник, с которым у вас общий бюджет: супруг, родители или ребенок;

• вы точно уверены, что заемщик выполнит свои обязательства и вам не придется в одиночку тащить на себе долги, обрастающие процентами.

Можно ли перестать быть созаемщиком до погашения кредита?

Это не всегда возможно. Такая опция должна быть прописана в вашем кредитном договоре.

Как правило, для выхода из договора нужна веская причина. Например, развод, если вы стали созаемщиком супруга. Решение будет принимать банк. Скорее всего, вам на замену понадобится новый созаемщик. При изменении договора должны присутствовать заемщик, вы, новый созаемщик и представитель банка.

Если я все же решусь, что стоит сделать, прежде чем ставить подпись под договором?

В первую очередь задайте себе вопрос: «Готов ли я выплатить полностью кредит за друга/брата/кума/свата?» Ответственность созаемщика — это реальная ответственность за чужой долг.

Если вы все же решились стать созаемщиком, лучше перестраховаться и прояснить все вопросы до заключения кредитного договора.

• Обсудите с заемщиком все детали: продолжительность, размер выплат и обстоятельства, при которых вы должны будете гасить кредит. Зафиксируйте договоренности письменно в соглашении о взаимных обязательствах.

• Внимательно изучите сам кредитный договор. Разберитесь со всеми условиями и не подписывайте, пока все его пункты не станут для вас предельно понятными. И конечно, сначала проверьте, есть ли у выбранного банка лицензия Банка России.

• Оформите страховку  на себя и убедите сделать это основного заемщика. Это убережет вас обоих на случай форс-мажора — болезни или потери работы.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами: все нюансы разговора

Многие сегодня становятся жертвами психологических атак коллекторов. Для этого нужно знать, как разговаривать с коллекторами.

Нападки коллекторов на задолжников продолжаются и сегодня. И, к сожалению, все еще нет действующего правового поля для деятельности коллекторов. Они любят перебарщивать в моральном прессинге и руководствоваться неприятной ситуацией, которая произошла с человеком.

Если заемщик не ознакомлен с законами, и не является юристом – это лишь на руку коллекторам. Эти люди могут представляться банковскими представителями и прочее.

Что такое коллекторский долг?

Коллекторский долг – это задолженность по финансовым платежам перед коллекторами.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.

На протяжении всего времени, пока вы будете разговаривать, диалог будет записываться. И если возникнет спорная ситуация, эта запись попадет к сотрудникам полиции.

В связи с этим отвечать коллекторам нужно предельно ясно и четко.

Если вы начнете правильно вести диалог с ними, есть вероятность, что угрозы прекратятся и вам предоставят варианты того, как можно погасить долг.

Как необходимо разговаривать по телефону или при встрече?

Диалог записывается на мобильный телефон.

Когда общаются с заемщиком, в обязательном порядке осуществляется запись разговора. Таким образом начальство контролирует налаженность работы своих сотрудников. Коллектор должен изначально сообщить должнику о том, что их разговор в целях безопасности будет записан.

Вы в том числе имеете право записать диалог на диктофон.

В случае чего эти записи будут учтены на судебном заседании в качестве прямых доказательств о том, что коллекторы нарушали свои полномочия.

Если вам не удалось записать диалог, у коллекторов эту запись может попросить полиция.

Просьба о персональной информации о коллекторе

Человеку, который должен деньги коллекторам в телефонном режиме будет сообщено следующее:

• Имя Фамилия и Отчество либо же название коллекторской компании.
• Информация о том, что вы должник.

Если вышеперечисленная информация не была вам предоставлена, вы сможете самостоятельно их спросить и не продолжать общение, пока коллекторы не предоставят четкий ответ.

Обратите внимание на то, что коллекторские организации не имеют права звонить со скрытого номера!

Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Вы не обязаны предоставлять коллекторам никаких данных о себе. В особенности это может быть опасно в связи с участившимися «разводами» по телефону, чем промышляют аферисты.

Должник вообще не обязан общаться с коллекторами. Для этого от него требуется написать заявление, что вместо него будет отвечать частный либо государственный адвокат.

Бывают случаи, когда коллекторы не могут ничего добиться от заемщика. Тогда они начинают названивать его близким людям, пытаясь вытрясти средства путем их влияния на должника.

Это не есть законным, и может быть допущено исключительно в той ситуации, когда вы подписали соглашение о том, что коллекторская организация в случае чего может обращаться к третьим лицам.

Запись угроз

Заемщик имеет право записывать все высказанные ему угрозы, после чего предоставить их в ходе судового разбирательства.

Необходимо ли сообщать человека, с которым вы беседуете о том, что разговор фиксируется? Запись должна проводиться и так, так что предупреждать никого не нужно.

Хотя сказать коллекторам, о том, что вы сами проводите запись – лишним не будет (редко случается, и все же, судья может настаивать на проведении исследования по ходу дела касательно возможных доказательств, которые были получены в соответствии с законом, а именно – после того, как человека предупредили о том, что будет осуществляться запись).

Завершение разговора

Разговор по большей части всегда завершается самими коллекторами. К примеру, когда должника интересуют данные о том, что за коллекторы ему звонят, или, когда у организации не получается запугать заемщика.

Несмотря на это, если вам продолжают «грузить», отвечайте четко и размерено.

Как нужно разговаривать с коллекторами? При диалоге попробуйте продемонстрировать все свои познания в юриспруденции. Предварительно разузнайте, какие у коллекторов есть права, и чем их угрозы могут быть им же чреваты.

В идеале организация расскажет о том, как вы можете вернуть средства лояльным путем, и проникнется вашей ситуацией.

Распространенные уловки коллекторов

Угрожают изъять имущество

Кредиторы могут потребовать переписать на них авто или квартиру, чтобы списать долги, будут жертвовать собственностью близких людей. Это все не является законным, и не может быть осуществлено, поскольку коллекторы не имеют права изымать имущество. В этом деле уполномочен лишь пристав.

Скажите представителю, что диалог фиксируется, и что запись передадут в прокуратуру, чтобы эти угрозы завершились для него уголовным наказанием.

Что делать, если кредиторы начали угрожать вашему здоровью и жизни

Никаких нелицеприятных высказываний в ваш адрес либо в адрес близких вам людей быть не должно. Вы можете тот же час сообщить об этом полиции или прокуратуре, сообщив о том, что вам угрожают. Чтобы доказать свою правоту, нужно будет предоставить запись телефонного диалога.

Звонки в ночное время

Начиная с 22:00 и заканчивая 8:00 звонить коллекторам запрещено. Если они не придерживаются этого требования, вы точно также можете обратиться в полицию.

Как общаться с ними, встретившись лично

Если вы встретитесь с представителями организации лично, ведите себя спокойно и придерживайтесь следующих правил:

• Пусть коллекторы представятся и обоснуют, почему они обратились к вам и что они хотят (показав соответствующие документы).
• Записывайте всю беседу на диктофон.
• Не говорите коллекторской организации о том, сколько вы зарабатываете, не давайте мобильные номера членов семьи.
• Не вздумайте подписывать какие-либо контракты.
• Если начнутся повторные угрозы, сразу же звоните в полицию.
• Не давайте никаких финансов просто на руки. Все средства по возврату должны быть документально зафиксированы.

Несмотря на то, что подобные организации не приносят никаких положительных эмоций, вам может попасться человек, который войдет в ваше положение. Не стоит хамить. Ведите диалог как можно спокойнее, тогда вам помогут там, где вы вовсе не ожидаете этого.

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник

Кто такие коллекторы – всем давно известно. Банки продают им просроченную задолженность и те начинают с заемщиками работать.  Чаще всего – регулярно названивают должникам. Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник? Актуальный вопрос для тех, кто с этим сталкивается.

Когда коллектор становится кредитором

Коллекторами считаются лица, которым банки продали долги. Если говорить юридическим языком — уступили право третьим лицам право требовать долг с заемщиков-должников. Ничего незаконного в этом нет. Такая процедура предусматривается гражданским законодательством. Мало того, такая возможность, как правило, оговаривается и в кредитном договоре, просто далеко не все заемщики считают нужным договор прочитать.

Если по договору имеются просрочки, если нет поручителей, то передача долга коллекторам вполне может состояться. О появлении нового кредитора должника должны извещать соответствующим письмом. Что делать в такой ситуации – решать вам.

Можно направить в адрес кредитора заявление, в котором указать, как и в какой срок вы намерены погашать долг. Можно предложить коллекторам решить вопрос о задолженности в цивилизованном порядке – то есть посредством обращения в суд. Можете вообще не общаться с коллекторами. Все на ваше усмотрение.

Если коллекторы выходят за рамки дозволенного, – угрожают, то целесообразно обратиться в полицию. Угроза убийством или причинения тяжкого вреда здоровью, если вам она представляется реальной, образует состав преступления и влечет за собой уголовную ответственность. Но все же к такие, явно криминальные методы, являются исключением.

Что говорит закон?

Нужно знать, что закон ставит коллекторов в определенные правовые рамки при взаимодействии с должниками. Это взаимодействие подробно регламентирует Федеральный закон:

Согласно данному нормативному акту не допускаются никакие телефонные контакты в определенное время суток:

Закон также вводит определенные ограничения и на количество телефонных контактов:

В силу закона коллекторы не имеют права осуществлять действия с намерением причинить вред заемщику, а также злоупотреблять правом в каких-либо иных формах. Если же такие факты имеют место, рекомендуем подать соответствующее заявление прокурору.

Как общаться с коллекторами по телефону

Выше указанный закон предъявляет требования к представителям коллекторских фирм. Они должны соблюдать правила, установленные действующим законодательством.

Первое, что должен сделать звонивший, представиться – назвать свои ФИО и название организации, представителем которой он является. Эти сведения стоит записать, они понадобятся, при повторных звонках. Можно включить на телефоне соответствующую опцию, тогда весь телефонный разговор будет записан. Но при этом нужно обязательно предупредить телефонного собеседника, что разговор с ним записывается.

Если звонивший не сообщает никаких данных о себе и организации, предупредите, что он нарушает требования федерального законодательства, и если сведения не будут названы, дальнейший разговор будет прекращен.

Далее разговор следует продолжать в зависимости от вашей позиции. Либо вы признаете сумму долга и договариваетесь, каким образом и в какие сроки планируете ее погашать. Либо просто предлагаете коллектору передать спор о просроченной задолженности на рассмотрение судебного органа.

Как прекратить общение с коллекторами

Если телефонные разговоры с коллектором вам в тягость, то можно положить конец  дальнейшему взаимодействию. Закон предусматривает два варианта.

1. Заключаете соглашение с адвокатом, после чего с коллекторами будет общаться только адвокат от вашего имени
2. Просто отказываетесь от дальнейшего взаимодействия с коллекторами.

В обоих случаях нужно направить в адрес коллекторского агентства письменное сообщение. В первом варианте следует указать данные адвоката, кому вы поручаете переговоры о просроченной задолженности.

Но есть некоторые существенные оговорки, которая позволяет воспользоваться этим правом по истечении определенного срока:

не ранее чем пройдет 4 месяца с момента возникновения просрочки по кредитному обязательству. Это касается тех случаев, когда долг еще не взыскан судом.

Если же такое заявление было подано, но впоследствии состоялось решение суда о взыскании долга, то действие этого заявления приостанавливается на 2 месяца. И в эти 2 месяца коллектор вновь получает возможность общаться с должником.

Если заявление о прекращении контактов ранее не подавалось, и состоялось решение суда, то уведомить коллекторов о прекращении всех контактов можно по истечении 1 месяца после даты вступления решения суда в законную силу.

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты не должник

Иногда коллекторы начинают названивать людям, которые никакого отношения к должнику не имеют. Это могут быть родственники, коллеги должника, а порой – и совершенно посторонние лица, которые даже не знакомы с должником.

Звонки посторонним людям

Как у коллекторов оказался их номер телефона?  Возможно, настоящий должник, пытаясь избежать контактов со своими кредиторами, сменил сим-карту, которая впоследствии поступила в продажу. Или же намеренно указал посторонний номер. Или же номер был внесен в базу ошибочно. Но если коллекторы беспокоят постороннего человека, то имеет смысл принять меры.

По первом же телефонном разговоре следует твердо заявить, что никакого отношения к должнику вы не имеете, не знаете его. Тут же необходимо потребовать, чтобы ваш номер был немедленно удален из их телефонной базы, а также предупредить звонившего, что при повторных звонках вы немедленно обратитесь в контролирующие организации.

Естественно, при этом нужно выяснить, кто звонит и от имени какой организации. Выше было написано, что звонившие лица обязаны представляться лично и называть сведения коллекторского агентства.

Впоследствии стоит направить письменную жалобу на действия коллекторов в Роспотребнадзор (защита потребителей), Центральный банк (курирует деятельность МФО). Если же звонивший никак не представляется, не называет организацию, где работает,  и не намерен прекращать свои незаконные действия, обратитесь с письменным заявлением в правоохранительные органы.

Звонки родственникам и коллегам

Закон, о котором говорилось выше, специально оговаривает и взаимодействие коллекторов с третьими лицами. В качестве таковых называются родственники, совместно проживающие с должником лица и иные граждане.

Для получения коллектору права взаимодействовать с ними, нужно, чтобы были соблюдены два условия:

Иными словами, коллектор может звонить этим людям, если у него в распоряжении есть личное заявление должника с разрешением коллекторам общаться с этими лицами. Естественно, что в любое время сам должник может отозвать ранее данное согласие.

Если эти граждане (третьи лица) не испытывают ни малейшего желания общаться с коллекторами по поводу чужих долгов, то им следует подать в коллекторскую организацию письменное заявление.

В нем должно содержаться несогласие по поводу контактов с кредиторами и требование о немедленном прекращении таких звонков.

Выводы

Имеющиеся долги по кредитам часто становятся камнем преткновения во взаимоотношениях должника и кредитора.Часто кредитор уступает их профессиональным сборщикам долгов. После этого с заемщиком начинают взаимодействовать коллекторы.

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник? Просто говорить о намерении погасить долги или же предложить коллекторам решать дело с привлечением судебных и исполнительных органов.

Можно доверить ведение переговоров о просроченных кредитных долгах специалистам — юристам. Только нужно иметь  в виду, что такой юрист должен обязательно иметь адвокатский статус.

В конечном итоге можно отказаться от всякого общения, — закон предоставляет такое право должникам. Логично сделать это, если нет денег, платить нечем, соответственно и сказать коллекторам тоже нечего.

Возможно, такой вариант будет наиболее подходящим, ведь в этом случае коллекторы, скорее всего, подадут в суд. Как только судебное решение состоится, а пристав возбудит дело, должник будет рассчитываться по своим долгам, ежемесячно отчисляя с заработной платы половину.

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Совет 1

Записывайте разговоры

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

• применять к должникам физическую силу;
• угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• унижать честь и достоинство должника;
• грозить уголовной ответственностью;
• «расписывать стены» в подъезде должника;
• расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив документы, подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов. Это поможет закону заработать в полную силу.

Совет 2

Попросите представиться

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам вышеуказанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. не понятно, кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

Совет 3

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Совет 4

Тон голоса

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален.  Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто взыскатель резко повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Совет 5

Объясните причину отсутствия платежей

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Совет 6

Типовые ответы

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет, и Вы понимаете, что Ваши доводы о потере работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны,  а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да»,  «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

На этот вопрос отвечает Пленум Высшего Арбитражного суда №42 от 12 июля 2012 года. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова:

Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа?

Коллектор: А кто знает?

Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!

Коллектор (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!

Вы (спокойно): Не могу знать.

Коллектор: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?!

Вы: Нет. Нет возможности сейчас!

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

Совет 9

Будьте максимально подготовлены к разговору

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

что делать должнику или его родственникам

Зачастую заемщик узнает, что его кредит продан, получив уведомление от банка и затем от коллекторского агентства. Ситуация вполне распространенная. И это не повод для волнения. Ведение счета должника и процесс возврата задолженности обходятся кредитной организации дорого и требуют больших затрат по времени. Поэтому банки, после небольшого периода попыток вернуть долг самостоятельно, предпочитают передавать права требования по просроченным кредитам профессиональным коллекторам. В коллекторском агентстве обычно работает целый штат специалистов, в чьи обязанности входит планирование различных программ, которые помогают справиться с кредитными обязательствами людям, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Что же делать, если Вы получили уведомление о переуступке кредита? Как вести себя с коллекторами при разговоре по телефону и при встрече? Давайте разбираться.

Содержание статьи

Почему коллекторы Вам звонят

Если человек уже длительное время не платит по кредиту, неудивительно, что в один прекрасный день ему могут позвонить коллекторы. Как правило, банки сначала пробуют самостоятельно связаться с недисциплинированным заемщиком, но, если он не идет на контакт, обращаются к помощи коллекторов. Здесь возможны две схемы работы:

• Агентский договор. Агентство представляет интересы банка и действует от его имени. Возвращать деньги нужно банку.
• Договор цессии. Банк уступает коллектору права требования Ваших долговых обязательств, после чего Вы должны погашать кредит уже в адрес коллекторского агентства, которому перешли права требования.

Правовое регулирование работы коллекторов

Большинство из нас имеют кредиты в банках. И не всегда обстоятельства позволяют погашать их вовремя, от финансовых проблем никто не застрахован. Чтобы не оказаться в ситуации растерянности, если вдруг Вам звонят коллекторы, нужно знать, какие у них есть права и как правильно вести с ними разговор. Законом определено, на что имеют право коллекторы в процессе взыскания. Работа современных коллекторских агентств регулируется нормами Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ.

На что коллекторы имеют право

Деятельность коллекторов в сознании людей до сих пор ошибочно ассоциируется с угрозами и бесконечными звонками в любое время суток. Однако профессиональные коллекторские агентства общаются с клиентами, строго соблюдая нормы закона.

Поэтому лучше постараться совместно с коллекторским агентством найти выход из ситуации в досудебном порядке, поскольку после принятия судом решения об уплате задолженности может последовать блокировка счетов и арест имущества.

Коллектор имеет право:

Звонить

• в рабочие дни — с 8 утра до 10 вечера;
• в выходные дни — с 9 утра до 8 вечера;
• не более 1 раза в течение дня;
• 2 за неделю;
• не более 8 в течение месяца

Сотрудник обязан представиться, назвать кредитора, которого он представляет

Отправлять телеграфные, текстовые и голосовые сообщения

• в рабочие дни — с 8 утра до 10 вечера;
• в выходные дни — с 9 утра до 8 вечера;
• не более 2 раз в сутки;
• 4 за неделю;
• не более 16 в течение месяца

Сообщения должны содержать юридическое наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о наличии просроченной задолженности

Видеться с Вами

Встречи коллектор может назначать не чаще 1 раза в неделю, например по месту жительства заемщика или офисе коллекторского агентства

В Вашем кредитном договоре изначально могут быть прописаны и другие условия взаимодействия с коллектором. В любом случае коллектор должен строить общение на принципах вежливости и разумной достаточности.

Коллектору запрещено:

• Звонить в ночное время или чаще, чем определено в законе.
• Не представляться во время звонка или визита.
• Действовать анонимно, а также скрывать регистрационный номер и название агентства.
• Скрывать свой номер телефона.
• Оказывать психологическое давление, грубить, унижать человека.
• Давать ложную информацию о сумме долга и сроках погашения.
• Неправомерно заявлять о своей принадлежности к госорганам.
• Раскрывать сведения о клиенте и его долге третьим лицам.
• Применять физическую силу, угрожать жизни и здоровью.
• Причинять вред имуществу заемщика либо угрожать этим.

Звонки родственникам и знакомым

Еще один вопрос часто волнует граждан: имеют ли право коллекторы звонить коллегам, Вашим родным или знакомым? Да, сотрудники могут с ними связываться, если их контактный номер был оставлен при заключении договора кредитования и было дано согласие на звонки. Но при этом обсуждать долг с родственниками или знакомыми коллектор имеет право, только если эти люди являются поручителями по договору или если имеются специальные согласия.

Коллекторы звонят по чужому кредиту

Неожиданностью может стать звонок, связанный с чужим долгом. Возможно, у Вашего родственника остался непогашенный кредит или он по ошибке был передан для взыскания третьей стороне. Требовать от Вас погашения такого кредита коллекторы могут, если Вы являетесь:

• поручителем по договору займа родственника;
• наследником умершего заемщика;
• супругой/супругом клиента (при определенных обстоятельствах).

Во всех других случаях за долги родственников Вы ответственность не несете.

Как разговаривать с коллекторами, если Вам звонят

Часто заемщик узнает, что кредит продан, уже после того, как получает уведомление от коллекторского агентства. Что делать, если звонят из агентства? Как вести себя с коллекторами? Прежде всего не стоит впадать в панику. Не волнуйтесь: ситуация вполне распространенная. В этом случае нужно получить максимум информации о новом кредиторе:

• Выслушайте сотрудника, выясните цель звонка.
• При необходимости запишите имя и должность специалиста, название агентства, из которого звонят.
• Уточните сумму задолженности и условия погашения. Не нужно бояться: профессиональная коллекторская компания будет действовать в Ваших интересах.
• Попросите для ознакомления договор цессии или копию агентского договора, чтобы уточнить для себя условия.
• Найдите сведения о кредиторе в открытом реестре ФССП.
• Коллекторское агентство должно в обязательном порядке состоять в реестре ФССП, в противном случае его деятельность незаконна.
• Задайте все интересующие Вас вопросы оператору службы поддержки клиентов.

Разговаривайте спокойно — волноваться не нужно. Ваша задача сейчас — просто получить необходимую информацию, чтобы понять, как действовать дальше. Специалисты, наоборот, будут стараться помочь и предложат оптимальные варианты погашения займа. Если Вам сложно сразу воспринять информацию, перенесите разговор или встречу на другое время, чтобы все обдумать. После того как Вы убедитесь в законности требования задолженности, можете начинать сотрудничество с коллекторами. Иногда уже при первом общении можно договориться об изменении графика платежей по кредиту или о дисконте. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.

А что, если кредит выплатили, а коллекторы звонят

Бывают случаи, когда техническая ошибка со стороны банка или невнимательность становится причиной образования задолженности. Например, Вы погасили заем и, вероятно, уже забыли о нем, однако на счету остался непогашенным 1 рубль. Кредитор продолжает начислять проценты и штрафы, а затем продает долг коллекторскому агентству. И Вам снова напоминают о долге телефонным звонком. Не нужно паниковать. В разговоре с сотрудником нужно:

• выяснить причину звонка и правовые основания требования задолженности;
• объяснить ситуацию, указав, когда Вами был погашен кредит;
• сообщить о наличии справки об отсутствии задолженности.

Если справки нет на руках, ее можно получить в банке, предоставив квитанции об оплате, выписки и счета по кредиту.

Что делать, если столкнулись с недобросовестными коллекторами

К сожалению, иногда можно столкнуться с сотрудниками компаний, нарушающими нормы закона, этики и морали. Если к Вам пришли незнакомые люди, которые представляются коллекторами, но при этом нарушают своими действиями Ваши права, грубят и угрожают, разглашают личную информацию, сообщают заведомо ложные сведения — это недобросовестные сотрудники или даже мошенники. Сразу откажитесь от общения с ними. Любое уважающее себя агентство ценит свою репутацию и работает исключительно в рамках закона и в интересах людей. Если Вы отметили нарушения законодательства, Вы можете заполнить обращение с помощью сервиса НАПКА «Добро пожаловаться»: http://zhaloba.napca.ru/ или обратиться в правоохранительные органы.

Отношения коллекторских агентств и клиентов должны быть уважительными, взаимовыгодными и строиться в рамках закона. В случае разумного поведения у заемщика есть все шансы справиться со сложной финансовой ситуацией, если он имеет дело с профессиональными коллекторами. Агентство ЭОС заинтересовано в решении Вашей проблемы и готово помочь. Мы настроены на конструктивный диалог! За консультацией обращайтесь по телефону 8 800 200 17 10.

Эксперт рассказала, как общаться с коллекторами

https://ria.ru/20200429/1570717307.html

Эксперт рассказала, как общаться с коллекторами

Эксперт рассказала, как общаться с коллекторами

Россиянам при общении с коллекторами не стоит раскрывать всю подноготную о себе, необходимо записывать разговоры с ними, а после звонка следует связаться с… РИА Новости, 29.04.2020

2020-04-29T05:15

2020-04-29T05:15

2020-04-29T05:15

министерство финансов рф (минфин россии)

кредит

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn24.img.ria.ru/images/150030/47/1500304789_0:0:1920:1080_1920x0_80_0_0_9e4bc7434e29c2285f0507be66ab2b99.jpg

МОСКВА, 29 апр – РИА Новости. Россиянам при общении с коллекторами не стоит раскрывать всю подноготную о себе, необходимо записывать разговоры с ними, а после звонка следует связаться с названной фирмой и убедиться, что звонили оттуда, рассказала РИА Новости эксперт проекта Минфина по финансовой грамотности «Финшок» Лолла Кириллова.Кириллова напомнила, что в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора он должен сообщить должнику свои фамилию, имя и отчество. Если же коллектор не сообщает, какое агентство он представляет, свое имя и на каком основании он звонит, должник может прекратить разговор, говорит эксперт.»Желательно записывать все разговоры с коллекторами для того, чтобы у вас на руках были доказательства их выхода за рамки закона, если оно будет иметь место», — добавила она.Если же нарушение было, то эксперт призывает обращаться в органы внутренних дел и Федеральную службу судебных приставов с жалобой.Кириллова напомнила, что должник имеет право полностью отказаться от взаимодействия с кредитором-коллектором. Такое заявление должно быть направлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Оно направляется не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Даже если должник дал согласие на взаимодействие с коллекторами, в любое время он вправе отозвать его, заключила Кириллова.

https://ria.ru/20200419/1570252434.html

https://ria.ru/20200410/1569874376.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn21.img.ria.ru/images/150030/47/1500304789_111:0:1818:1280_1920x0_80_0_0_fbadb9c33d05bf7eaf61085e87283add.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

министерство финансов рф (минфин россии), кредит, общество

МОСКВА, 29 апр – РИА Новости. Россиянам при общении с коллекторами не стоит раскрывать всю подноготную о себе, необходимо записывать разговоры с ними, а после звонка следует связаться с названной фирмой и убедиться, что звонили оттуда, рассказала РИА Новости эксперт проекта Минфина по финансовой грамотности «Финшок» Лолла Кириллова.

«Не рекомендуется сообщать в разговоре с коллектором излишней информации о себе, о своей работе и ее местоположении, доходе, а также о своих родственниках. После звонка стоит позвонить в названную коллектором фирму и убедиться, что звонили от них», — советует она.

Кириллова напомнила, что в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора он должен сообщить должнику свои фамилию, имя и отчество. Если же коллектор не сообщает, какое агентство он представляет, свое имя и на каком основании он звонит, должник может прекратить разговор, говорит эксперт.

«Желательно записывать все разговоры с коллекторами для того, чтобы у вас на руках были доказательства их выхода за рамки закона, если оно будет иметь место», — добавила она.

19 апреля 2020, 07:12

Коллекторы сообщили о росте доли молодых должников в России

Если же нарушение было, то эксперт призывает обращаться в органы внутренних дел и Федеральную службу судебных приставов с жалобой.

Кириллова напомнила, что должник имеет право полностью отказаться от взаимодействия с кредитором-коллектором. Такое заявление должно быть направлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Оно направляется не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Даже если должник дал согласие на взаимодействие с коллекторами, в любое время он вправе отозвать его, заключила Кириллова.

10 апреля 2020, 17:41Распространение коронавирусаФССП рекомендовала коллекторам отказаться от личных встреч с должниками

Как общаться с коллекторами

Методы борьбы с  коллекторами —  юридические аспекты

    В последние десятилетия активную деятельность распространяют коллекторские агенства по принудительному взысканию долгов. Однако их деятельность законом никоим образом не регламентируется и не является поднадзорной ни одному государственному органу. 

  

Как общаться с коллекторами

Проверьте, имеет ли коллектор право вести с вами переговоры. В кредитном договоре должно быть явно указано право банка передавать задолженность третьим лицам. В противном случае, это будет нарушением банковской тайны. В такой ситуации переговоры с заемщиком может вести только работник банка. Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором, либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка. Задавайте предельно тупые вопросы: «чем докажете, что имеете право вести переговоры?», «где документ, что у вас есть полномочия?», «как вы подтвердите полномочия должностного лица, подписавшего этот документ?» Потребуйте, чтобы все копии были заверены печатью банка и подписью должностного лица, имеющего право заверять документы. Оставьте эти документы у себя. В следущий раз потребуйте подтвердить полномочия лица, заверяющего документы.

       Коллекторы часто звонят из офиса, разговоры иногда записываются, есть план по количеству звонков. Предложите коллектору встретиться как можно дальше от его офиса в середине дня. Скажите что-то вроде «вы для меня только голос в телефоне, я хочу проверить ваши документы и полномочия вести переговоры». Создайте ему максимум неудобств. При этом постоянно говорите: я не отказываюсь вести переговоры, а просто хочу убедиться в законности ваших действий.

        Проверьте полномочия человека, который с вами разговаривает. Пусть предоставит заверенные копии документов, что он работник коллекторской компании и имеет полномочия на ведение переговоров с вами. Некоторые коллекторы используют приемы психологического давления, когда каждый раз звонит новый работник и разговор надо начинать сначала. Это отнимает время и нервы, а также дает возможность поиграть в хорошего и плохого. А так любому новому человеку вы можете отвечать «я вас не знаю, докажите, что вы работник коллекторской компании, предоставьте мне заверенные копии документов».

       Попробуйте доставить проблемы коллекторской компании. Напишите на них жалобы во все возможные инстанции – полицию, прокуратуру, уполномоченному по правам человека и пр. Только жалобы должны быть обоснованными и без эмоций. Помните о цели – коллекторы должны отстать или подать иск.

      Далее: Борьба с коллекторами психологическими методами – это использование в своих интересах техник общения, эмоций и отношений между людьми. Как правильно разговаривать с коллекторами? Главное помнить, что коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы.

       Во всех предоставляемых вам документах прикапывайтесь к каждой запятой. Не факт, что их составлял специалист экстра-класса, там могут быть ошибки или опечатки. Если вам не предоставят все документы, подтверждающие полномочия взыскать с вас долг, вы имеете возможность написать заявление в полицию, что неизвестные лица вымогают у вас деньги. Если вы не сильны в документах, используйте разовую консультацию юриста. Общий принцип – будьте трудным клиентом. Пусть думают, что вы зануда и сутяжник. Внушите мысль, что работать с вами придется долго и нудно и нахрапом вас не взять.

       Не избегайте разговоров с коллекторами, но сделайте их упорядоченными. Например, в конце каждого разговора договаривайтесь о дате следующей беседы. До этой даты трубку можно не брать, вы же договорились.

       Выбирайте удобный для себя формат общения. Не позволяйте коллекторам приходить домой, встречайтесь с ними только в рабочее время в кафе или у них в офисе. Не позволяйте звонить по ночам и в выходные, давить на себя и говорить на повышенных тонах. Желательно записывать разговоры на диктофон, вдруг скажут лишнее.

        Не позволяйте коллекторам разговаривать с вашими родственниками или друзьями. Давление на окружение должника – это эффективный инструмент коллектора и им часто пользуются. Если все-таки это произошло, попросите своих выбрать один из двух вариантов – послать коллекторов грубо и сразу или подыграть вам. Подыграть можно, подхватив реплику звонящего «да этот козел и мне сто тысяч должен, не хочу и слышать о нем больше!» Можно разыграть равнодушие, спокойно послушать и сказать «это, в общем, его проблемы, пусть сам разбирается, не хочу ворошить чужое дерьмо». А одному должнику сказочно повезло. Коллектор позвонил его маме. Так бабулька вместо того, чтобы читать морали сыну, стала доставать коллекторов. Каждый день звонила с вопросом «ну как, мой сыночек погасил долг или нет?» Естественно, сыночек дал ей все телефоны коллекторов – и мобильные и офисные. Бабулька была просто счастлива вернуться к активной жизни, а коллекторы прокляли все на свете.

        Помните, что работа коллекторов – это досудебное взыскание долгов. А судиться значительно дольше и дороже, чем доставать клиента по телефону. Поэтому если вы не собираетесь платить коллекторам или хотите отдать банку залог, скажите об этом сразу. Чем раньше закончится суд, тем лучше для вас. А иногда суд не выгоден для коллектора – слишком маленькая сумма или очевидно, что с клиента нечего взять. Бывает, что угроза «ну и черт с вами, идите в суд» действует и коллекторы смягчают давление или идут на уступки.

       Коллектор тоже живой человек, на него можно давить. Можно писать жалобы участковому. Коллекторы работают на грани нарушения закона о вмешательстве в личную жизнь. Иногда срываются на угрозы жизни, здоровью или имуществу. Иногда пытаются влиять на детей. Можно вывести его из себя, спровоцировать на угрозу и с записью разговора написать заявление в полицию. Инструменты работы коллекторов можно обратить против них. Например, давить на родственников, дескать «ваш муж достает мою жену с этим кредитом, а я буду доставать вас».

       Отвергайте любые предложения занять деньги у друзей и заплатить коллекторам. Отношения с друзьями гораздо дороже любых денег. Война с коллектором когда-нибудь кончится, а друзей можно потерять навсегда. Лучше всего сказать коллектору, что и так всем должен, больше никто не дает.

       Проявляйте минимум эмоций. На коллекторов они не подействуют, эти люди видали всякое. А вам злость или отчаяние может только помешать принять разумное решение. Или дать коллекторам рычаг воздействия на вас.

       Забудьте о морали, совести и чести. Эти категории применимы только к отношениям между людьми. А бизнес и мораль не совместимы. При взыскании долга вы общаетесь с бизнес-системой – коллекторским агентством, которое дешево покупает долги и взыскивает их. Никаких эмоций они не испытывают, они просто зарабатывают деньги. А на эмоциях должников играют. Поэтому, если они скажут «как же вам не стыдно? не отдавать долги – это подло и низко», надо сразу отрезать пути к эмоциональному воздействию на вас: «мне ужасно стыдно, но это мое личное дело и вас не касается. Мы здесь для того, чтобы договориться о возврате долга, и мои чувства здесь ни причем». Или так: я человек циничный, мне совершенно не стыдно и не надо давить на мораль, меня это не проймет. Вам деньги нужны или мой стыд? Давай лучше займемся делом – переговорами о долге.

          Бывает, что коллекторы неявно запугивают должника. Например, очень эффективно действует прием, когда коллектор берет с собой на переговоры зловещего вида громил. Участия в переговорах они не принимают, просто молча стоят с мрачным выражением лица. Иногда громилы встречаются с должником в подъезде или возле машины. Физической угрозы нет, нарушения закона тоже, а морально давит очень сильно. Тут надо просто перетерпеть, как только коллекторы поймут, что вы не испугались, давление сразу исчезнет.

       Запугивать могут и с привлечением полиции. Как правило, это ограничивается размахиванием корочкой и угрозами посадить. Очевидно, что это незаконно и достаточно записать все на видео или привлечь свидетелей, чтобы на беспредельщика завели уголовное дело. Скандалы в СМИ с Евсюковым и Дымовским сделали свое дело, правовой беспредел резко пошел на убыль.          

А вообще с этими типами нужно быть смелее!!! Удачи! 

 

советов по успешному взысканию долгов по телефону и электронной почте

Одной из самых больших ошибок, которые люди совершают при попытке взыскать невыплаченный долг, является непрофессиональное, невежливое или потенциально незаконное общение. И нахождение в долгах, и взыскание долга могут быть стрессовыми ситуациями, и существует множество законов, касающихся долговых коммуникаций. Изучение передовых методов общения с теми, кто должен вам деньги, имеет важное значение для возврата этих денег.

Телефонные звонки
Телефон обычно считается наиболее эффективным и действенным способом взыскания невыплаченного долга.Некоторые общие правила, которым необходимо следовать:

Будьте вежливы и профессиональны.
Запрещается жевать жевательную резинку, есть или пользоваться Интернетом во время звонка. Используйте «пожалуйста» и «спасибо» и представьтесь. Один из приемов, который используют администраторы годами, — это улыбаться, разговаривая по телефону. Вы будете удивлены, насколько изменится ваш голос.

Звоните в нужное время суток.
Некоторые люди работают по утрам, другие не приходят в офис до полудня. Зная, когда должник может поговорить по телефону, вы можете избежать использования телефонных меток.Просто спросите должника (либо в режиме ранней голосовой почты, либо когда вы впервые разговариваете с ним по телефону или по электронной почте), в какое время он обычно доступен для разговора, это может значительно сэкономить ваше время.

Делайте заметки или записывайте разговоры.
Если вы собираетесь записать разговор, вы должны сначала получить разрешение. Но делать заметки тоже можно. Ведя журнал любых соглашений или вопросов, поднятых должником, вы можете избежать повторения или противоречия тому, что вы (или другой коллектор) уже сказали.После звонка отправьте электронное письмо с кратким изложением разговора и любых обязательств (например, когда будет платеж и сколько будет или последующее сообщение), чтобы в дальнейшем не возникло разногласий.

Будьте осторожны, оставляя сообщения.
В связи с быстро развивающимися сегодня законами, регулирующими взыскание долгов, очень важно, чтобы сборщики долгов никогда не раскрывали личную информацию о долге кому-либо, кроме должника, особенно при взыскании долга по личному (а не бизнес-бизнесу) долгу.Как правило, при взыскании с физических лиц сборщики должны исходить из того, что любые сообщения голосовой почты, которые они оставляют, будут услышаны кем-то, кроме должника, и поэтому не следует упоминать информацию о долге. Если это корпоративный долг, полную информацию можно оставить на любом рабочем или личном телефоне, если известно, что он принадлежит непосредственно вовлеченной стороне.

Не вините и не стыдитесь .
Неоплаченные счета — это стресс. Обычно бесполезно обвинять должника или намекать на то, что он потерпел неудачу, не выполнив свое обязательство оплатить свои счета.Это только расстроит их и заставит меньше платить. Говорите спокойно и выясните, почему должник не оплатил свои счета, а затем попытайтесь найти решение проблемы. Если у них есть жалоба на продукт или услугу, выясните, почему, и попытайтесь разрешить жалобу. Если у клиента просто нет денег в то время, попросите его доказать это и предложить решение. Несмотря на то, что важно донести до должника, что вопрос важен и его необходимо решить как можно скорее, принуждение должника к плану платежей, который, как он знает, не будет выполнен, вероятно, приведет к тому, что должник будет менее заинтересован в работе с вами. .

Электронная почта
Хотя телефонные разговоры являются предпочтительным методом обсуждения невыплаченной задолженности, электронная почта также играет важную роль, особенно когда запрашиваются или отправляются документы, требуется бумажный след или для быстрых последующих действий и напоминаний.

Если не умеешь писать, не пиши.
Каждый знает свой набор навыков. Если вы не являетесь хорошим писателем, пожалуйста, не пишите собственные электронные письма. Вместо этого подумайте о том, чтобы нанять домашнего или внештатного копирайтера, чтобы создать для вас набор шаблонов электронной почты, которые помогут вам общаться.

Будьте вежливы и профессиональны.
Поскольку тон голоса в электронном письме очень сложно определить, особенно важно, чтобы вы были вежливы и профессиональны. Не пытайтесь шутить или относиться к ситуации беззаботно. Сообщения должны быть краткими и подчеркивать только то, что вам нужно. Более короткие электронные письма с большей вероятностью будут прочитаны целиком, и если вы сделаете сообщение, которое хотите отправить получателю, очень четким, они обязательно поймут суть.

Вежливость также подразумевает своевременный ответ на электронные письма.Если вы хотите, чтобы кто-то отвечал на ваши электронные письма, вы должны сделать то же самое для них.

Создайте содержательную и короткую тему.
Ваш получатель с большей вероятностью откроет письмо, если он знает, о чем оно.

Не отправляйте сообщение людям, которым оно не нужно.
Помните, что любое сообщение по электронной почте может быть использовано в судебном процессе, если должник подает на вас в суд за раскрытие информации сторонам в нарушение правил (особенно в случае потребительских сборов).Электронная почта является постоянной, и должник сможет легко найти копию сообщения, хранящуюся в Интернете.

Коммуникации — лишь один из сложных элементов, который иногда упрощает найм профессионального коллекторского агентства. Если у вас возникли проблемы с поиском подходящего способа поговорить с должниками, позвоните нам.

Как сделать идеальный звонок для инкассации?

Согласно годовому отчету CFPB за 2017 год, в 6000 коллекторских агентств работало 130 000 человек в категории «13 долларов США.Промышленность за 7 миллиардов долларов ». Хотя базовая зарплата сборщика долгов низкая, он (или она) может много заработать на комиссионных, которые зависят от суммы полученного долга. В этой статье мы предполагаем, что читатель этой статьи (вы) — сборщик долгов.

Это довольно длинная и исчерпывающая статья, мы постарались сделать ее максимально информативной.

Лучший сценарий:
Некоторые люди не платили, потому что они просто не осознавали серьезность неоплаты по счету, пока не получат известие от сборщика долгов или они просто забыли погасить взносы.Это происходит чаще, чем вы думаете. К счастью для вас, такие дела часто можно разрешить полюбовно за один звонок.

1. Предварительные требования

a) Подготовьте свой разум:
Перед тем, как позвонить по сбору, убедитесь, что вы полностью расслаблены и независимо от того, насколько плохим был ваш последний звонок по сбору. Скажите себе: « Я буду сохранять спокойствие во время этого звонка, что бы ни случилось, ». Согласитесь, звонок сборщика долгов — это последнее, что любой человек хочет получить в любой день.Около половины должников (или меньше) поговорят с вами должным образом, другие предоставят вам всевозможные оправдания, а некоторые даже могут быть неприятными или оскорбительными. Не позволяйте всему этому повлиять на вас, это часть вашей работы, отшучивайтесь, когда звонок закончится. Должникам важно понимать, что вы звоните на работать с ними, а не против них .

Не проверять Facebook, WhatsApp, Instagram, новости или спорт во время разговора. Держите мобильный телефон в стороне и не просматривайте Интернет.Сосредоточьтесь и внимательно слушайте.

b) Да, некоторые должники ничего не должны, ваши данные могут быть устаревшими:
Примите это, есть вероятность, что должник может иметь уже выплатил долг, просто вы не знаете об этом или вашей компании система устарела. В таких случаях возьмите любое доказательство платежа, которое может предоставить должник, и аккуратно завершите разговор. Получите подтверждение платежа.

Коллекторские требования основаны на комиссии, коллекторское агентство получает деньги только тогда, когда должник производит платеж.В идеале должники должны платить коллекторскому агентству напрямую, а затем агентство переводит сумму обратно своим клиентам после вычета их сборов. Иногда должники платят напрямую клиентам; в этом случае клиенты должны вернуть сборы коллекторскому агентству. Ваш клиент мог просто забыть сообщить вам, ребята, об этом платеже. Редко, но вы можете встретить подлых клиентов, которые намеренно не сообщают вам о полученной сумме, надеясь избежать уплаты сборов за сбор.

И, наконец, возможно, что человек не имеет задолженности или находится под защитой, поскольку он юридически банкрот. По долгу также может быть превышен срок исковой давности (SOL). Уточните политику вашей компании при работе с такими счетами.

c) Неточное выставление счетов клиентами:
Неточное выставление счетов и завышение цен — еще одна большая жалоба со стороны должников. Это особенно характерно для страховых компаний, телефонных и кабельных компаний.У этих клиентов, как правило, нет проблем с выплатой долга при условии, что счет установлен в соответствии с их пониманием. Послушайте должника, если он звучит искренне и разница велика, а затем обсудите этот вопрос со своим руководителем после звонка, чтобы узнать о дальнейших действиях. Иногда должник действительно имеет меньшую сумму или ничего.

г) Будьте профессиональными, уверенными и в некоторой степени авторитетными:

Представьте, что должник сидит перед вами. Ваше отношение должно быть чем-то похоже на рекрутера. Лично я, проходя собеседование при приеме на работу, стараюсь вести себя наилучшим образом, действовать профессионально, но авторитетно.

Будьте вежливы, коллектор не имеет возможности рассердиться. Ему также следует избегать использования «чувства юмора» во время разговора. Что-то может показаться вам смешным, но может быть оскорбительным для должника. При таких вызовах сбора данных рекомендуется сохранять улыбку на лице. Это помогает сохранять позитивный настрой. Никогда не ешьте и не пейте во время разговора.

e) Соответствие:

Помните о законах FDCPA (Закон о справедливой практике взыскания долгов) и других законах штата, которые могут применяться. Никогда не переходите эти пределы. Также могут применяться другие законы, такие как HIPAA или TPCA.

е) Просмотрите все документы, которые у вас есть, прежде чем позвонить:

Просмотр соответствующих документов после разговора по телефону с должником будет выглядеть непрофессиональным и неподготовленным. Вот минимальная информация, которую вы должны иметь под рукой, прежде чем звонить.
* Точная сумма задолженности
* Какие услуги и продукты были проданы и на какую дату.
* Дата, когда должна была быть произведена оплата.
* Условия оплаты и любые другие подтверждающие документы.
* Краткое изложение предыдущего общения между вашим клиентом и вашим коллекторским агентством.
* Если до сих пор производилась оплата.
* Разрешено ли погасить задолженность на меньшую сумму?

Многие должники перекрестно проверяют информацию о долге у взыскателя долга, чтобы отразить его. Но если в течение первых 30 секунд должник твердо чувствует, что коллектор должен располагать достаточной информацией о долге, он, скорее всего, не будет вдаваться в подробности. , волна быстро перейдет от допроса к тому, как должник будет платить.

g) Максимальное время для звонка:
Хотите ли вы потратить столько же времени на взыскание долга, который составляет 100 долларов против 1000 долларов, вероятно, нет. Очевидно, вы не хотите тратить слишком много своих и время компании на небольшой долг.Если требование о взыскании более низкой непогашенной задолженности происходит на более длительный срок, чем ожидалось, и все еще неясно, будет ли вызов продуктивным или нет, попробуйте вернуть должника из дополнительных обсуждений или аккуратно завершить вызов, и, возможно, позвонить клиенту позже. Постарайтесь, чтобы ваш звонок был коротким, но эффективным.

2. Начало разговора — в первую очередь:

a) Вы разговариваете с нужным человеком:

По закону вам не разрешается обсуждать вопросы взыскания с кем-либо, кроме самого должника ( или со-подписывающее лицо долга, если должник недоступен / не может заплатить). Это также называется Законом о запрещении раскрытия информации третьими лицами . Убедитесь, что на другой стороне находится нужный человек. Некоторые сборщики долгов дополнительно проверяют клиентов, проверяя их последние четыре цифры SSN или адреса. Начните разговор с разговора четко и уверенно, но не слишком громко или тихо.

б) Если кто-то другой принимает звонок:
Если человек, разговаривающий по телефону, вообще не знает должника, возможно, его контактная информация изменилась.Возможно, вам потребуется выполнить расширенное Skip Tracing , чтобы найти должника.

Если этот другой человек спрашивает, по какому поводу вы звоните, вы можете просто сказать, что это касается какого-то бизнес-вопроса . В случае, если это правильный номер должника, только если он недоступен в данный момент, вы можете решить позвонить позже или вежливо оставить сообщение со своим именем и номером и попросить их передать его нужному человеку.

c) Стационарный или сотовый телефон
Всегда полезно знать, звоните ли вы на стационарный, мобильный или рабочий телефон должника.При звонках по мобильному телефону законы FDCPA о сборе более строгие. В некоторых штатах звонки по мобильному телефону запрещены по умолчанию, если должник не разрешил вам.

d) Голосовая почта
Вы можете оставить голосовую почту, но не упоминать, что звонок касается просроченного счета, потому что, если это общий ящик голосовой почты, вы потенциально можете раскрыть задолженность постороннему лицу и нарушить FDCPA . Оставьте свое имя и номер телефона и попросите должника перезвонить вам.

Доброе утро, меня зовут [ваше имя], у нас важное сообщение от [название компании] для [Mr. Джон Доу]. Позвоните по телефону [номер телефона компании] и укажите ссылочный номер [*** xyz], когда перезвоните нам.

3. Ваш вызов начинается сейчас:

a) Обращайтесь к должнику по его имени , избегайте слов типа «Сэр / Мам / Братан / Дружище / Сестренка».

b) Сообщите должнику, что это попытка взыскания долга, любая полученная информация будет использоваться только для целей взыскания.Некоторые сборщики долгов записывают звонки о взыскании долгов.

Немного не по теме — Эти состояния требуют согласия всех сторон, если звонок записывается. (Вашингтон, Пенсильвания, Нью-Гэмпшир, Невада, Монтана, Мичиган, Массачусетс, Мэриленд, Иллинойс, Флорида и Калифорния.) Этот список к настоящему времени мог измениться, но в целом ваше агентство сообщит вам об их процедурах записи разговоров и / или перед записью разговора нужно спросить разрешения у должника.

c) Затем вы даете им знать, кто ваш клиент , то есть от кого бы вы ни получили реальный долг (от первоначального кредитора).

d) Сообщите им, что клиент юридически уполномочил ваше коллекторское агентство взыскать задолженность от их имени.

д) Затем сразу же спросите должника, как они хотели бы заплатить . Большинство коллекторских агентств принимают оплату по телефону. Будьте готовы ко всем оправданиям должника. Скорее всего, причину неплатежа вам расскажет сам должник, а если нет, то спросите их.

f) Если вы завершите звонок, не получив платеж или не указав дату / сумму платежа, то этот звонок был потрачен впустую.

г) Звучит серьезно в отношении получения платежа, если не проявить серьезности и поспешности, то и должник серьезно не станет.

h) Вы можете косвенно попросить должника принять долг, просто спросив: « У вас есть еще вопросы относительно этого долга? ”

i) Если должник сообщает, что он произведет платеж позже, сразу же спросите его, будет ли это чеком, кредитной картой по телефону, денежным переводом (или другими способами, например Western Union) .Большинство должников отвечают, что они вышлют чек по почте, и спрашивают их, какой банк / кредитный союз они будут использовать. Все это будет отражать, насколько серьезно вы относитесь к оплате счета. Если должник требует обратный конверт для совершения платежа, подтвердите его последний почтовый адрес . Фактически, отправка конверта с платежом приветствуется, так как служит дополнительным напоминанием о платеже.

j) Если должники скажут, что у них сейчас нет денег, спросите их, когда они получат зарплату.Скажите им, чтобы они отправили перевод на следующий день и могут ли они позвонить вам, чтобы подтвердить, когда платеж был отправлен. Кроме того, чтобы задавать открытые вопросы, чтобы получить от клиента как можно больше информации. чтобы в конечном итоге закрепить обязательство.

k) Многие должники начнут объяснять вам свои личные финансовые затруднения, хотя они могут быть правы, но не впадают в них и, тем не менее, не выглядят равнодушными. Выбери средний путь — « Я понимаю, почему ты так себя чувствуешь ».

l) Попытайтесь завершить процедуру оплаты, если должник не может выплатить единовременную сумму, предложите им оплату в рассрочку. « Чтобы вы не залезли в долги еще больше, я могу предложить вам произвести оплату в рассрочку ».

m) Если должник необоснованно агрессивен или зол, спросите его: « Я явно звонил вам в неподходящее время, когда будет хорошее время, чтобы позвонить вам снова. ”

n) Делайте короткие записи, чтобы вы могли вспомнить, что произошло во время разговора.Это также поможет вам точно определить, изменит ли должник свою историю при следующем звонке. Перед окончанием разговора сообщите должнику, что вы сделали записи по этому разговору. Все это говорит о вашей серьезности к взысканию долга.

o) Дайте несколько секунд паузу после того, как ваши вопросы, особенно когда вы спрашиваете об условиях оплаты, дайте слово должнику. Короткое молчание — мощный инструмент взыскания долгов; они, вероятно, распространят важную информацию.

p) Должники могут злиться, эмоционально, смущаться и даже кричать на вас. Не забывайте сохранять спокойствие и сосредоточенность. Со временем вы станете невосприимчивым ко всем этим вещам. Но вы никогда не можете угрожать клиенту. Совершенно запрещено делать ложные заявления, такие как « Ты можешь попасть в тюрьму » или « Мы знаем, как получить деньги от таких людей, как ты, ».

q) Если должник вообще не желает платить, вежливо сообщите ему о последствиях невыплаты долга, включая запись этого неоплаченного счета в его кредитной истории.

Ознакомьтесь с политикой вашей компании, прежде чем сообщать должнику, что « этот счет может быть передан группе юристов » приемлемо или нет. Если должники почувствуют, что их собираются подать в суд, они также свяжутся с юристом, что сделает ваши усилия по взысканию еще более трудными.

r) Должник имеет право сказать вам никогда не звонить ему. Он также может посоветовать вам выполнять все действия по сбору в письменной форме, а не по телефону. Это его законные права.

с) И, наконец, если вызов для инкассации идет неблагоприятно, попробуйте разумно завершить вызов, а не повесить трубку.Это поможет избежать ухудшения ситуации.

4. После окончания разговора:

a) Завершите / формализируйте свои записи от разговора, включая даты, когда должник согласился отправить деньги.

b) Большинство сборщиков долгов со временем становятся лучше. Не стесняйтесь спросить своих коллег (коллекционеров), как они бы справились с ситуацией, с которой вы не смогли справиться слишком хорошо во время разговора.

c) Если вы, к сожалению, / по ошибке нарушили какие-либо законы о взыскании задолженности или кричали в ответ на должника, немедленно сообщите об этом своему руководителю, прежде чем ситуация ухудшится. Любая неудачная / критическая ситуация должна быть задокументирована и немедленно сообщена вашему руководителю.

d) Напомните себе, что нужно связаться с должником в тот день, когда вы согласились снова поговорить, или когда должен быть произведен платеж. Регулярные наблюдения будут оказывать на него давление.

5. Юридические права должника:

a) Остерегайтесь, должники осведомлены о своих законных правах больше, чем когда-либо. Существует неограниченное количество статей и видеороликов, рассказывающих должнику, как избежать совершения платежей. Многие из этих видеороликов действительно предоставляют достоверную информацию, но чаще, чем вы думаете, эти видеоролики выходят за рамки и содержат дезинформацию. Люди, публикующие эти видео, часто даже не связаны с индустрией взысканий или юристами. Их опыт и предложения могут даже не полностью соответствовать ситуации самого должника. Они часто вооружаются этой дезинформацией и без надобности спорят с вами.

Даже законы штата по сбору платежей сильно различаются в зависимости от штата, о чем в этих видео обычно не говорится. Многие люди публикуют эти ошибочные видео только для того, чтобы заработать на рекламе, и ничего больше. Итак, да, в Интернете есть довольно хорошая информация о правах должника, но есть такое же количество неполной / дезинформации, которую должник может не осознавать.

Еще есть юристы, которые зарабатывают на жизнь судебными исками против коллекторских агентств.Многие должники настолько загружены информацией (и дезинформацией), что сами могут начать выступать в роли адвокатов.

b) Согласно сайту consumerfinance.gov, должник имеет законное право спросить вас о следующих вещах:

* Личность взыскателя долга, включая имя, адрес и номер телефона
* Сумма долга, включая любые сборы, такие как проценты или сборы
* На что рассчитана задолженность и когда она возникла
* Имя первоначального кредитора
* Информация о том, можете ли вы или кто-либо другой иметь задолженность

Должник также может указать по телефону или отправьте письменное сообщение в коллекторское агентство:

* Я не задолжал.
* Мне нужна дополнительная информация об этом долге.
* Я хочу, чтобы сборщик долгов перестал связываться со мной.
* Я хочу, чтобы сборщик долгов связывался со мной только через моего адвоката.
* Я хочу уточнить, как взыскатель может связаться со мной.
* Оспорить сам долг, вероятно, в течение 30 дней с момента первого контакта.

Коллектор долга должен быть гибким и умно и дипломатично справляться с ситуациями. Вызов коллекции никогда не бывает легким. Нет волшебной палочки для взыскания долга.

Представленная здесь информация не является юридической консультацией или чем-то подходящим для любых ситуаций. Слишком много ситуаций и законов, помимо описанных выше. Большая часть этой статьи основана на отзывах моих коллег за последние 17 лет работы в индустрии коллекций.

Мы будем благодарны вам за отзыв об этой статье и о том, как ее улучшить.

Ссылки:
https: // www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/what-should-i-do-when-a-debt-collector-contacts-me-en-1695/

Что делать, если вам позвонит взыскатель | Мошенничество со сборщиками долгов

Сборщики долгов продолжают звонить мне!

Никто не любит звонки от сборщиков долгов. Из-за денег группе незнакомцев, владеющих всей вашей личной информацией, это может быть пугающим и стрессовым. Но почему звонят сборщики долгов?

Обычно вы получаете вызовы о взыскании только тогда, когда у вас есть задолженность. Коллекторские агентства покупают просроченные долги у кредиторов или других предприятий и пытаются заставить вас их погасить.

Когда вам звонят сборщики долгов, важно ответить так, чтобы защитить ваши законные права. Обязательно запомните следующую информацию, когда в следующий раз к вам свяжется инкассатор.

Понимание законов о коллекторских требованиях

Индустрия взыскания долгов страдает от плохого поведения коллекторов в течение многих лет. Чтобы обуздать такое поведение, в 1978 году был принят Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA).

Этот закон представляет ряд правил и ограничений, которым должны следовать агентства по взысканию долгов.Вот что может делать сборщик долгов , а не :

• Позвонить вам вне часов с 8:00 до 21:00, с понедельника по субботу (не в воскресенье)
• Позвонить вам повторно в течение короткого периода времени
• Угрожать вам насилием
• Обсудить вашу личную информацию или долги с другими людьми
• Заявить ложные долги или ложную информацию в ваших отчетах
• Не могу лгать о своей личности
• Продолжайте звонить, если вы попросите их прекратить в письменной форме

Несмотря на законодательные меры по защите потребителей, некоторые сборщики долгов часто нарушают законы о взыскании задолженности.Вот почему важно действовать осторожно, когда с вами связывается сборщик долгов.

Ваш ответ сборщику долгов должен отличаться в зависимости от того, кто звонит.

Если с вами свяжется первоначальный кредитор или компания, которой вы должны деньги, они не связаны законами FDCPA. Однако они могут быть связаны местными законами и законами штата, которые аналогичны федеральному Закону о добросовестном взыскании долгов.

Сторонние сборщики долгов также известны тем, что взимают с потребителей «зомби-долги» или долговые обязательства, срок давности истек или уже выплаченный.Эти партии воскрешают эти старые долги в попытке обмануть потребителей. Чтобы не стать жертвой этих претензий, вы можете подготовиться к ряду шагов.

Вот что делать, если вам звонит сборщик долгов:

Делайте заметки

Когда сборщик счетов связывается с вами, ваше первое дело — делать заметки. Предпочитаете ли вы ручку и бумагу, электронные таблицы или снимки экрана, наличие бумажного следа и доказательства их связи — один из самых ценных инструментов, который вы можете иметь при оспаривании обвинений.

Некоторые вопросы и примечания, которые следует учитывать, включают:

• Имя человека, который звонил вам
• Какую компанию они представляют
• Когда они звонили
• Почтовый адрес для отправки письменной корреспонденции на
• О чем вы говорили
• Любые запросы

Не пропустите этот шаг! Важно, чтобы вы документировали каждый ваш контакт с коллекционером на случай, если вам нужно защитить свои законные права.

Не признавайте свою задолженность

Самый важный совет, который следует помнить при ответе сборщику долгов, — избегать признания или подтверждения какой-либо информации без предварительной проверки долга. Прежде чем делать что-либо еще, начните с написания письма о подтверждении долга. Если вы скажете или сделаете что-либо, подтверждающее, что долг принадлежит вам, возможно, вы отказываетесь от некоторых своих законных прав.

Коллекторские агентства часто допускают ошибки, поэтому важно подтвердить, что задолженность имеет правильную сумму, что она действительно принадлежит вам или срок ее действия не истек по истечении установленного законом срока, в течение которого она может удерживаться против вас.Единственный способ подтвердить это — написать.

Срок действия большинства просроченных долгов истекает, и они должны быть удалены по закону из вашего кредитного отчета через 7 лет. Коллектор все еще может попытаться заставить вас погасить долги старше этого срока, но он не может использовать отрицательную кредитную отчетность в качестве тактики взыскания.

Не платите и не обещайте

Обещание произвести будущие платежи или предоставление сборщику вашей финансовой информации может иметь тот же эффект, что и признание задолженности.Любой платеж, который вы отправляете или предлагаете заплатить, «подтвердит» вашу задолженность и законно позволит сборщику сообщать о просроченной задолженности в ваших кредитных отчетах.

В ваших интересах не раскрывать платежную информацию до тех пор, пока вы не подтвердите, что задолженность реальна. Кроме того, у некоторых запрошенных долгов может быть истек срок давности или законный срок, в течение которого компания может потребовать, чтобы суд вынудил вас выплатить просроченную задолженность.

Даже если вы согласны выплатить долг, купите кассовый чек.Никогда не предоставляйте им какие-либо документы, раскрывающие номер вашего банковского счета.

Запросить письмо с подтверждением долга

Письмо с подтверждением долга — лучший способ узнать, каким сборщикам долга вы должны и сколько вам нужно заплатить. Это может включать как первоначальную сумму долга, так и любые дополнительные сборы, которые добавляет коллекторское агентство.

Когда коллектор впервые связывается с вами, по закону он обязан направить письменное письмо о взыскиваемой задолженности.Это известно как письмо с подтверждением долга.

Если сборщики долгов не ответят письменным подтверждающим письмом в течение 5 дней с момента обращения к вам, у вас есть до 30 дней, чтобы отправить подтверждающее письмо с запросом подтверждающего письма.

Проверка долга выходит за рамки того факта, что вы имеете задолженность, она также подтверждает правильность суммы, правильный возраст долга и то, что коллектор имеет законное право взыскать задолженность. Это письмо также является отличным источником информации для вашего исследования коллекторской компании.

Эта проверка защитит вас от сборщиков, незаконно переоценивающих долг, чтобы он казался более актуальным, или изменения суммы вашей задолженности путем добавления дополнительных комиссий. Коллектор должен предъявить:

• Документация, подтверждающая ваше согласие на выплату долга
• Письменное соглашение с вашей подписью на нем
• Информация от первоначального кредитора, с которым вы заключили это соглашение

Если вы не уверены, следует ли запросив подтверждение долга, вы можете поговорить с финансовым тренером, который вместе с вами рассмотрит ситуацию и ответит на любые ваши вопросы.

Даже если вы согласны выплатить долг, купите кассовый чек — не выписывайте личный чек инкассаторскому. Никогда не предоставляйте им какие-либо документы, раскрывающие номера ваших банковских счетов.

Будьте профессиональны

То, как вы обрабатываете звонки в коллекторское агентство, так же важно, как и подтверждение вашей задолженности. Как и любое другое судебное или финансовое разбирательство, поддержание профессионального и обезличенного разговора защитит вас как эмоционально, так и юридически.

Не позволяйте коллекционеру довести разговор до эмоциональной окраски, если они начнут вам угрожать или обвинять, прекратите разговор.Скажите им, что вы знаете свои права в соответствии с FDCPA и не потерпите никаких злоупотреблений.

Также убедитесь, что вы сами не оскорбляете. Если вы разгорячитесь и будете использовать ненормативную лексику, это ослабит вашу позицию в случае иска FDCPA.

Не предоставляйте никакой личной или финансовой информации

Коллекционеры захотят узнать как можно больше о ваших финансах, но вы не должны ничего раскрывать, пока не получите подтверждение своего долга. Это защитит вас от принятия на себя ответственности до того, как вы узнаете, принадлежит она вам по закону или нет.

Однако, если вы получили подтверждающее письмо и по-прежнему не чувствуете себя должником, сообщите об этом. Даже если это непреднамеренно, сборщики могут совершить ряд ошибок, прежде чем преследовать вас за долги, например:

• Погоня за уже выплаченными долгами
• Использование учетных записей, созданных с использованием мошенничества с личными данными
• Списание неправильной суммы

Сборщику может показаться, что вы имеете законную задолженность, но вы должны твердо стоять на своем, если долг был создан незаконно.

Если долг полностью действителен, но вы не знаете, что делать со сборщиками долгов, когда вы не можете заплатить, поговорите с одним из наших обученных тренеров, чтобы решить, какой план действий лучше всего подходит для вас.

Если долг полностью действителен, но вы не можете позволить себе его погашение, вы можете поговорить об этом с коллектором и попытаться предложить какое-то урегулирование. Узнайте больше об урегулировании долгов.

Остерегайтесь мошенничества со сборщиками долгов

Некоторые действия по взысканию долгов являются мошенничеством, и их можно обнаружить, только выполнив следующие действия.Важно внимательно следить за каждым поступающим вызовом, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Мошенники могут быть очень изощренными и могут показаться законными даже для натренированного глаза. Следите за любыми красными флажками, будьте осторожны с тем, что вы раскрываете, следите за всей юридической документацией и убедитесь, что вся предоставленная вам информация верна.

Вот признаки того, что это может быть афера со сборщиком долгов:

• Они нарушают FDCPA. Посетите сайт Федеральной торговой комиссии, чтобы ознакомиться с защитой, предлагаемой Законом о справедливой практике взыскания долгов.Никогда не соглашайтесь работать с любым коллекционером, который умышленно нарушает какую-либо часть этого закона.
• Они требуют оплаты в очень сжатые сроки. Если коллекционер потребует оплату до конца дня, он, скорее всего, окажется мошенником. Для любого коллекционера разумно установить крайний срок погашения, но если сроки очень короткие, вы должны быть подозрительными.
• Они не могут предоставить вам подробную информацию о долге. Если коллектор действительно владеет долгом или если ваш кредитор присвоил ему долг, он должен знать, откуда возник долг, сколько он должен и любые другие подобные детали.Они также должны иметь возможность предоставить эти детали в письменной форме .
• Они требуют необычных способов оплаты. У вас должно быть несколько вариантов погашения долга (и единственный из них, который вам следует использовать, — это кассовый чек). Если коллекционер хочет, чтобы вы отправили подарочные карты в размере причитающейся суммы долга, вас обманывают.

Что делать, если взыскатель подает на вас в суд

Что произойдет, если вы не заплатите сборщикам долгов? Вполне вероятно, что коллекторское агентство может обратиться в суд, чтобы по закону обязать вас выплатить или удержать вашу заработную плату.

Здесь, на сайте credit.org, мы не даем юридических консультаций. Если коллектор предъявляет иск о погашении непогашенной задолженности, обратитесь за квалифицированной юридической консультацией к юристу.

Что делать с обращениями взыскателя долга

Если вы готовы отказаться от требований о взыскании долга, важно знать свои варианты и работать, чтобы быстро выбраться из долгов. Когда звонят сборщики долгов, вам не нужно действовать в одиночку. Наши консультанты по долгам готовы помочь с любыми вашими долгами. Узнайте больше о предлагаемых нами услугах и начните прямо сегодня!

Ваши права на взыскание долга | Офис генерального прокурора

Возможно, вы задолжали, но у вас все еще есть права.И сборщики долгов должны подчиняться закону.

Если вы должны деньги

Кредиторы не хотят привлекать агентство по взысканию долгов. Но если окажется, что вы не будете платить, они заплатят. Кредитор продаст ваш долг коллекторскому агентству по цене ниже номинальной, а коллекторское агентство затем попытается взыскать с вас весь долг.

Если у вас есть задолженность, действуйте быстро — желательно , прежде чем отправят в коллекторское агентство. Свяжитесь со своим кредитором, объясните свою ситуацию и попробуйте составить план выплат.Обычно наверстать упущенное помогут кредиторы.

Чего не могут сделать взыскатели

Взыскатели долга регулируются Законом Техаса о взыскании долга. Среди прочего, Закон запрещает сборщикам долгов:

Использование недобросовестной тактики сбора, в том числе:

• угроза насилием или иными преступными действиями
• использование ненормативной лексики или ненормативной лексики
• ложное обвинение потребителя в мошенничестве или других преступлениях
• угроза ареста потребителя, повторного вступления во владение или иного изъятия собственности без надлежащего судебного разбирательства
• Использование телефона для преследования должников путем анонимного звонка или повторных или непрерывных звонков
• совершение телефонных звонков за счет абонента без раскрытия настоящего имени вызывающего абонента до принятия оплаты

Использование мошеннических методов сбора, в том числе:

• с использованием вымышленного имени или идентификации
• искажение суммы долга или его судебного статуса
• отправка должнику документов, которые ложно представляются судом или другим официальным учреждением
• не удалось установить, кто держит долг
• искажение характера услуг, оказываемых коллекторским агентством или коллектором
• , ложное представление о том, что у сборщика есть информация или что-то ценное для обнаружения информации о потребителе
• Попытка собрать больше, чем первоначально согласованная сумма.(Но помните: ваш долг может увеличиваться за счет дополнительных сборов — например, сборов за взыскание, гонораров адвокатам и т. Д.).

Нарушители Закона Техаса о взыскании долгов подлежат уголовному и гражданскому наказанию. Если вы считаете, что подверглись преследованиям или обману, вы даже можете потребовать судебного запрета и возмещения ущерба в отношении сборщиков долгов.

Эти действия также являются нарушением Закона Техаса о мошеннической торговой практике / Законе о защите прав потребителей, который дает Генеральному прокурору право принимать меры в общественных интересах.

Подать жалобу

Если вы оспариваете долг

Если вы оспариваете законность чего-либо в досье вашего сборщика долгов, вы должны направить сборщику письменное уведомление. Простой вызов сборщика не прекратит сбор данных.

Если возможно, отправьте письмо о споре заказным письмом (с «запрошенной квитанцией о вручении»), чтобы вы знали, что оно было официально получено сборщиком. Затем у коллекционера есть 30 дней, чтобы определить, является ли предмет спора правильным.

Если спорная позиция верна …
Коллектор может продолжить взыскание.

Если спорная позиция некорректна …
Это необходимо исправить. Коллектор долга должен уведомить любого, кто уже получил отчет, содержащий неверный элемент. Если по истечении 30 дней коллектор не смог определить, является ли элемент правильным или нет, он должен внести запрошенное вами изменение. и уведомить всех, кто получил отчет, содержащий неправильный элемент.

Коллекторы не могут забрать ваш дом или вашу заработную плату

В Техасе, если ваше место жительства было объявлено усадьбой, оно не может быть использовано для выплаты долга — за исключением долгов, взятых на покупку дома (т. Е. Невыплаченная ипотека), на ремонт дома, на ссуды на покупку жилья или платить определенные налоги.

Заработная плата может быть удержана. Только для выплаты долгов, связанных с алиментами на ребенка, невыплаченными налогами и невыплаченными студенческими ссудами. Коллекторы не могут удерживать заработную плату в счет погашения потребительского долга.

Если коллектор угрожает забрать ваш дом или увеличить вашу заработную плату, вы можете стать жертвой аферы по взысканию долгов. Немедленно отправьте нам жалобу.

Закон о справедливой практике взыскания долгов

Этот федеральный закон применяется только к коллекторам, работающим в профессиональных агентствах по взысканию долгов, и к поверенным, нанятым для взыскания долга. Это похоже на закон Техаса, но также запрещает:

• Звонки на работу, если у сборщика есть основания знать, что работодатель не разрешает такие звонки
• Звонки до 8:00 а.м. или после 21:00 если коллектор не знает, что такие времена удобнее для должника
• «Недобросовестные или недобросовестные способы взыскания или попытки взыскания долга»
• Любое поведение, направленное на преследование, притеснение или злоупотребление

Если вы подвергаетесь преследованию, злоупотреблениям или мошенничеству взыскания долгов со стороны профессиональных сборщиков долгов — и вы хотите прекратить дальнейшие контакты с вами — уведомите сборщика в письменной форме. Сохраните копию своего письма и отправьте оригинал сборщику долгов заказным письмом.

Законно ли сборщикам долгов звонить членам семьи?

Написано Сэмом Криттеном 30 мая 2019 г.

Кредиторы будут использовать множество различных тактик, чтобы попытаться вернуть деньги, если вы им задолжали. Неоднократные телефонные звонки, автоматические электронные письма, бесконечные письма, напоминающие вам о последствиях неуплаты… этот список можно продолжить. Если это не сработает, они могут использовать еще одну тактику, чтобы заставить вас выплатить долг, — это использовать агентство по взысканию долгов.

Сразу это может стать очень тревожным. Такие программы, как Can’t Pay, We’ll Take It Away популяризировали идею о том, что страшный судебный пристав-исполнитель насильно проникает в дом человека, конфискует его имущество и забирает его собственность, иногда оставляя человека бездомным, если он не может себе этого позволить. выплатить долг. Они также показали, что судебные приставы не боятся использовать тактику запугивания, например, связываться с членами семьи, чтобы найти должника, или подсчитывать стоимость личных вещей перед должником, чтобы попытаться запугать их и заставить действовать.

Если вы в долгах и беспокоитесь о том, что это произойдет с вами, важно, чтобы вы знали свои права и, что более важно, кому может позвонить сборщик долгов, каковы его полномочия и что делать, если он появится у вашей двери.

Что такое сборщики долгов?

Коллекторское агентство — это третья сторона, которая будет пытаться заставить вас выплатить ваш долг от имени кредитора, которому вы должны. Ваш кредитор может:

• Продать долг коллекторскому агентству

Если ваш кредитор сделает это, он получит уменьшенную сумму из суммы вашей задолженности, а остальное предоставит агентству по взысканию долгов.В этом случае агентство по взысканию долгов будет получать прибыль, собирая деньги. Вы получите уведомление, если ваш долг будет продан.

• Используйте агентство для сбора денег

В этом случае ваш кредитор останется законным владельцем долга. Агентству по взысканию долгов будет выплачиваться процент от того, что они собирают.

Важно знать о взыскателях долгов, что они , а не судебные приставы . Судебные приставы, или судебные исполнители, как их еще называют, — это люди, которых вы, возможно, видели на телеканале «Не могу заплатить, мы заберем его».Суды предоставили им особые полномочия по взысканию долгов. Это означает, что если у вас есть задолженность, они могут использовать мирный доступ, чтобы проникнуть в ваш дом, взять под контроль ваши товары и продать их на аукционе, чтобы получить то, что вы должны. Коллекторы не могут этого сделать .

Многие люди не знают, что это так, и могут подумать, что сборщики долгов и судебные приставы — одно и то же. Некоторые кредиторы могут воспользоваться этим, угрожая отправить в ваш дом сборщиков долгов, чтобы заставить вас выплатить долг.Если вы получите письмо, это может показаться устрашающим, но на самом деле агентство по взысканию долгов мало что может сделать.

Какими полномочиями обладают сборщики долгов?

Полномочия коллекторских агентств очень ограничены по сравнению с судебными приставами. Они могут сделать лишь несколько вещей, чтобы вернуть ваши деньги, в том числе:

Это должно быть сделано спокойно, вежливо и профессионально. Когда коллектор приходит к вам домой, он должен предоставить доказательства того, кто он такой, четко указать, почему он здесь, и уйти, если вы попросите его об этом.Они могут попросить вас выплатить долг, от которого вы при желании можете отказаться. Им не разрешают входить в ваш дом, если вы не попросите их войти, и, конечно же, им не разрешается забирать у вас какие-либо товары.

• Свяжемся с вами по телефону или почте

Сборщикам долгов разрешено связываться с вами через эти каналы, но вы можете попросить их остановиться, отправив приказ о прекращении и воздержании. Как только вы это сделаете, они смогут связаться с вами в последний раз, и все.Если они сделают это снова, это является нарушением политики Управления финансового надзора (FCA) в отношении сборщиков долгов, и вы можете либо подать в суд на агентство по взысканию долгов, либо подать жалобу через финансового омбудсмена, если хотите.

Могут ли сборщики долгов связаться с членами моей семьи?

Если сборщики долгов не смогли связаться с вами, они могут попытаться связаться с членами вашей семьи. Звонок семье может показаться агрессивным шагом, но не волнуйтесь; в соответствии с политикой FCA агентство по взысканию долгов должно соблюдать ряд правил при разговоре с членами вашей семьи.

Во-первых, им разрешено позвонить члену семьи только один раз. Если им предоставили неверную информацию, им разрешают позвонить снова, но член вашей семьи не должен им ничего говорить, если они не хотят. После того как член вашей семьи даст понять это, они должны перестать им звонить.

Также существуют строгие критерии того, о чем сборщики долгов могут говорить с вашей семьей. Политика FCA гласит, что сборщикам долгов разрешено спрашивать только ваше местонахождение или номер телефона; им не разрешается просить вашу семью заплатить за вас долг или даже говорить семье, что вы в долгу.Член вашей семьи может понять, что он в долгу из-за того, что коллектор указал, на кого он работает (агентства по взысканию долгов юридически обязаны сделать это, если член семьи попросит), но им не разрешается обсуждать какие-либо детали долга. .

Выполнение любого из вышеперечисленных действий считается нарушением политики FCA и является нарушением закона. Если что-либо из этого произойдет, у вас есть полное право подать в суд на агентство по взысканию долгов или подать жалобу через финансового омбудсмена.Эти правила действуют, поскольку они запрещают сборщикам долгов пытаться заставить вас выплатить долг, опасаясь затруднений.

Что делать, если член семьи моложе 18 лет?

Если сборщик долгов разговаривает с членом семьи младше 18 лет, например, с младшим братом, сестрой или двоюродным братом, им разрешается раскрыть факт того, что вы в долгу. Это не означает, что им разрешено пытаться заставить их заплатить за вас долг, запугивать или беспокоить их так же, как если бы член семьи был старше 18 лет.

Если у сборщиков долгов уже есть ваш номер телефона, им вообще не разрешается связываться с членами вашей семьи, независимо от их возраста или размера вашей задолженности.

Как я могу запретить сборщикам долгов разговаривать с моей семьей?

Выплата долга — это самый простой способ предотвратить звонки сборщиков долгов вашей семье. Однако вам следует делать это только в том случае, если долг действительно ваш, и вы можете позволить себе выплатить то, что вы должны, не подвергая себя трудностям.В случае, если у вас недостаточно средств, чтобы заплатить за один раз, ваш коллектор (или кредитор, от имени которого он работает) должен быть готов согласовать с вами план платежей, чтобы гарантировать, что вы сможете выплатить долг в пределах разумные сроки.

Вы можете оспорить долг, и в этом случае простой способ помешать им связаться с вашей семьей — убедиться, что они знают, где вы живете, и имеют ваш правильный номер мобильного телефона.

Могут ли сборщики долгов называть мою работу?

Коллекторы могут звонить вам , пока вы на работе, но им не разрешается сообщать никому из ваших коллег о том, что вы в долгу. Им не разрешено напрямую звонить на ваше рабочее место . Также незаконно, чтобы сборщики долгов приходили к вам на работу или продолжали звонить вам на работу после того, как вы попросили их остановиться. Опять же, выполнение любого из этих подсчетов как нарушение политики FCA может привести к принятию мер против агентства по взысканию долгов.

Для получения дополнительной информации посетите наши страницы взыскания долгов.

Если вы беспокоитесь о своих долгах и хотите поговорить с кем-то конфиденциально, позвоните в нашу службу поддержки по телефону 0800 280 2816.Наши часы работы: с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 15:00 в субботу.

---

Подано по фактам долга

Эта статья была проверена и признана правильной на дату публикации, указанную выше, но имейте в виду, что с тех пор некоторые вещи могли измениться. Поэтому, пожалуйста, не полагайтесь на эту информацию как на констатацию факта, особенно если статья была опубликована некоторое время назад.

Защита TCPA, которую нельзя упускать из виду

Законны ли звонки сборщика долгов на мобильный телефон? Во многих ситуациях это не так.Но сборщики долгов все равно позвонят вам, потому что знают, что вы, скорее всего, ничего не сделаете.

Однако вы можете остановить эти вызовы на свой мобильный телефон. И если звонки не прекращаются, сборщик должен возместить убытки в размере 500 долларов США за звонок или 1500 долларов за звонок, если он был умышленным.

Конгресс принял закон под названием «Закон о защите потребителей телефонной связи» (TCPA), регулирующий телемаркетинг. Однако это также относится к вызовам взыскания долгов. По сути, TCPA предусматривает, что компании, включая сборщиков долгов, не могут звонить на ваш мобильный с помощью автонабора.Если вы не знаете, что такое автонабор, не волнуйтесь. Просто знайте, что в настоящее время почти все вызовы коллекции выполняются автонабором. Обычно перед установкой соединения вы слышите короткую паузу.

Эти звонки являются законными, ТОЛЬКО если у сборщика долгов есть ваше разрешение позвонить на ваш мобильный. Возможно, вы указали номер своего мобильного телефона в заявке на получение кредита, или, возможно, компания заблокировала ваш номер телефона, когда вы использовали свой мобильный, чтобы позвонить им.

Итак, чтобы остановить эти звонки, все, что вам нужно сделать, это отозвать любое согласие на звонок на ваш мобильный .Лучше всего сделать это в письменной форме, отправив письмо заказным письмом. Таким образом вы легко докажете, что отправили письмо и что оно было получено. Во многих регионах страны вы также можете отозвать согласие устно по телефону, но даже в этом случае доказать это намного сложнее.

Так пошли это письмо. Просто скажите, что вы отзываете согласие на звонок на свой мобильный. Включите номер своего мобильного телефона, чтобы не было ошибки при отмене согласия на звонок. Сделайте это, даже если вы не верите, что когда-либо соглашались.

Звонки могут прекратиться. Если да, проблема решена. Если нет, то записывайте звонки. Вы можете отвечать на звонки или игнорировать их по своему выбору. Затем обратитесь к юристу по защите прав потребителей, знакомому с TCPA. Каждый звонок стоит 500 долларов в качестве возмещения ущерба и 1500 долларов в случае умышленного действия. Недавно у нас был клиент, который отправил письмо об отзыве согласия. Компания отправила обратно письмо, в котором говорилось, что она не обязана выполнять этот запрос. Они были не правы. Наш клиент ушел с чеком примерно на 10 000 долларов. Этот же клиент пришел к нам, изначально полагая, что ему придется заплатить нам, чтобы погасить долг.Вместо этого мы выписали ему чек.

Такой подход даст вам душевное спокойствие, поскольку ваш мобильный телефон не будет звонить весь день. Многим людям приходится держать свой телефон включенным на работе, особенно когда у них есть дети в детском саду. Отозвав согласие на вызов своего мобильного телефона, вы можете запретить своему мобильному телефону постоянно звонить на работе или вибрировать по вашему столу. Если звонки не прекратятся, это даст вам возможность урегулировать любые просроченные счета и / или значительные убытки. Звонки обязательно должны прекратиться после судебного процесса.

Коллекторы звонят семье и друзьям?

Взыскание долгов с потребителей строго регламентировано.

Одна из распространенных жалоб потребителей заключается в том, что сборщик долгов связывается с местом работы, семьей или друзьями потребителя в попытке взыскать долг. Фактически, есть целый раздел Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), который регулирует обращение к третьим сторонам по взысканию долгов.

Кроме того, Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) запрещает сборщикам долгов совершать несанкционированные звонки с помощью роботов, чтобы звонить вам, вашей семье и друзьям.

Если коллектор раскрывает ваш долг члену семьи или другу, или если он неоднократно звонит вашей семье и друзьям, вам следует немедленно связаться с адвокатом по правам потребителей, поскольку у вас может быть требование в соответствии с FDCPA.

Коллекторы не могут раскрыть задолженность потребителя перед третьей стороной

Если коллектор связывается с третьей стороной, она не может раскрыть задолженность потребителей . Конгресс был особенно озабочен тем, что сборщики долгов преследуют других людей, чтобы заставить потребителя выплатить долг.

На самом деле раскрытие долга случается часто. Коллектор редко раскрывает конкретный долг и сумму в долларах, но иногда упоминает «они должны деньги» или «они должны в долг». Или они могут сказать что-то вроде «Я звоню по поводу их студенческой ссуды» или «личного финансового дела».

Использование подобных выражений может означать раскрытие долга, что является нарушением закона.

Взыскатели могут позвонить другу члена семьи только один раз

Коллектор не имеет права связываться с третьей стороной более одного раза , если этого не требует третья сторона.Другими словами, если сборщик долгов звонит родителям, сестре или коллеге потребителя, они не могут позвонить снова, если этот человек не попросит их снова позвонить. Вероятность того, что это произойдет, очень мала.

Если коллектор звонил кому-то еще по поводу вашего долга, спросите этого человека, сколько раз коллектор звонил. Есть большая вероятность, что это случалось не раз.

Коллекторы не могут оставлять сообщения с просьбой перезвонить им

Сборщикам долгов разрешено связываться с третьими сторонами для получения или подтверждения информации о местонахождении, но FDCPA не позволяет сборщикам долгов оставлять сообщения третьим сторонам .

Информация о местонахождении определяется как домашний адрес и номер домашнего телефона потребителя или адрес места работы и рабочего места. Сборщик долгов должен идентифицировать себя, но должен раскрывать своего работодателя (имя сборщика долгов) только в том случае, если информацию запрашивает третье лицо.

Другими словами, , если коллектор уже знает, как связаться с потребителем (у него есть информация о местонахождении), то нет причин звонить члену семьи, другу или коллеге. Сборщик не может просить третью сторону передать сообщение, запрашивать другую информацию или беспокоить третью сторону.Даже если сборщик долгов прямо не говорит, почему они звонят, есть хороший шанс, что, если они оставят сообщение, они прямо или косвенно раскроют, о чем они.

Например, если сборщик долгов оставляет сообщение коллеге потребителя или члену семьи, он обычно оставляет сообщение вроде «Джейн Смит, ABC Recovery, 800-888-XXXX, добавочный номер 123». Название компании может указывать на то, что компания занимается взысканием долгов. Кроме того, когда потребитель получает сообщение от коллеги или члена семьи, этот человек обычно спрашивает: «Вы знаете, о чем они звонили?»

Сборщики долгов не могут требовать выплаты от семьи или друзей

Сборщик долгов является незаконным, пытаясь взыскать долг с члена семьи или друга, который не имеет долга.Например, если у одного из супругов возник долг по кредитной карте, другой супруг, как правило, не несет ответственности, если только он не был совладельцем долга. Я представлял более одного потребителя, которого просили оплатить счет за своего супруга (или бывшего супруга), за который потребитель не нес ответственности.

В других ситуациях коллектор может просто намекнуть на то, что ответственность несет член семьи или друг, без явного запроса платежа. Они могут что-то вроде: «Можете ли вы им помочь?» или «помогали ли вы им в прошлом с их счетами?» Подобные вопросы могут заставить члена семьи или друга поверить в то, что они несут ответственность за выплату долга, а это незаконно и нарушает FDCPA.

Любой, кого преследует коллектор, может подать иск в FDCPA

Невинные стороны, которых сборщики долгов преследуют по поводу долга друга, коллеги или члена семьи, защищены FDCPA. Это означает, что они также могут подать иск против оскорбляющего или беспокоящего сборщика долгов.

Как правило, эти случаи связаны с ситуациями, когда человек, не имеющий долга, говорит сборщику, чтобы он прекратил звонить ему, но звонки не прекращаются. Или иногда коллектор не верит человеку, отвечающему на телефонный звонок, и пытается взыскать долг не с того человека.

В наиболее серьезных случаях сборщик долгов может попытаться запугать или оскорбить лицо, не имеющее задолженности, в надежде, что это заставит правильного потребителя позвонить и произвести платеж.

В любом случае, если ваш коллектор звонит вашей семье или друзьям, или если вы получаете звонки о взыскании долга о члене семьи или друге, вам следует немедленно связаться с адвокатом по правам потребителей, чтобы узнать ваши права и возможности в соответствии с FDCPA.

.

No related posts.