Какие знания нужны для бизнеса: 8 дисциплин, которые нужно изучать бизнесмену

Как-то меня спросили, без каких навыков и знаний никак не обойтись начинающим предпринимателям и бизнесменам. Я назвала два. Потом ещё три. В итоге набралось больше десятка. Я поделюсь с вами тем, что считаю важным, а вы в комментариях добавьте навыки, качества и знания, которые больше всего нужны на ваш взгляд. Заодно и проверим, кому из нас чего не хватает. Договорились?

Итак, что же нужно знать и уметь владельцу бизнеса?

Ставить реальные цели

С целей вообще всё начинается. Планирование и разработка стратегий, несомненно, полезны. Но только тогда, когда цели поставлены правильно.

Если цель не продумана или продумана не до конца, если она «не ваша», навязана окружением — ничего путного не выйдет. Поэтому относитесь к целям внимательно, используйте модель SMART и старайтесь как можно точнее представить себе результат, к которому стремитесь.

Планировать

Вот что важно: планирование, как и цели, должно быть вашим. То есть стоит не просто изучить теорию, но и адаптировать план под собственные нужды. Часть работы я сделала за вас — составила алгоритм планирования в микропроектах. Многим из тех, кто учится у меня, эта система полностью подходит. Но если вам нужно что-то менять, обязательно делайте это!

Не стремитесь следовать канонам! Для кого-то подходит чёткое структурное планирование, а кому-то удобнее план-спонтан; кто-то (например, я) хочет, чтобы все планы были в одной таблице, а кто-то другой пользуется сразу несколькими планировщиками. Высший пилотаж состоит не в том, чтобы вы научились заполнять таблицу с маркетинг-планом, а в том, чтобы эта система у вас работала.

Выполнять обещания, данные себе

Опять же, планы — это очень хорошо. Но человек с позицией «я сам себе начальник, поэтому я имею право двигать планы, как захочет левая пятка» ничего не добьётся. Если хотите успеха в бизнесе, у вас должен быть очень высокий уровень внутренней ответственности, чтобы задачи действительно выполнялись.

Держите обещания, данные самому себе

Работать

Не умеете работать — не беритесь за бизнес. Мечтаете о том, как будете работать по три часа в день, — будьте готовы к тому, что этого вы быстро не добьётесь, и неизвестно, добьётесь ли вообще.

Говорят, что первые три года вы работаете на бизнес, потом бизнес работает на вас. Не соглашусь с тем, что это всегда именно три года. У кого-то выходит быстрее, а кто-то будет раскачиваться дольше. Но факт: впахивать на первых этапах придётся очень серьёзно. Так что повышенная работоспособность обязательна.

Кстати, среди моих знакомых нет ни одного предпринимателя, который работает по три часа в день и полностью доволен темпом развития проекта!

Делегировать

Нет, предыдущему пункту это ничуть не противоречит. В бизнесе полно задач, которые должен выполнять только владелец. Но много и других, на которые владелец будет только зря тратить время.

Собственноручное разгребание текучки и экономия на помощниках не развивает бизнес, а тормозит его. Собственноручное неумелое выполнение задач, которые должны делать специалисты, может нанести немалый вред. Потому правильно делегировать (определять задачи для передачи другим, уметь коммуницировать с исполнителями, иметь систему контроля работы и так далее) тоже обязательно.

Обладать знаниями в маркетинге, продажах, бухгалтерии, юридических вопросах

Хотя бы минимальными. Даже если вы гуру в продажах, на одних продажах вы не выедете. Будучи специалистом по маркетингу, я всё равно поначалу «барахталась» и получала недостающие знания в прочих областях. Бизнес — это комплекс, и знания нужны комплексные.

При этом единожды полученных знаний недостаточно. Нужно постоянное самообразование, благо информации сейчас предостаточно. Вам придётся никогда не останавливаться, обеспечить себе постоянный информационный поток, принимать его, обрабатывать и применять полученные знания.

Уметь общаться с людьми в разных ситуациях

Нужно «влюблять» в себя аудиторию (или нанять кого-то для коммуникаций с клиентами). Уметь проводить переговоры. Уметь профессионально и адекватно реагировать на критику. Нужно уметь отказывать, когда это необходимо. Соответственно, если вы работаете оффлайн, надо уметь говорить, а если в интернете — уметь выражать свои мысли письменно.

Любить своё дело и людей, с которыми работаете

Недавно в Фейсбуке видела, как один автор проекта жаловался другому: всё надоело, клиенты раздражают, проект бесит.

Если всё надоело и все бесят, идите в отпуск. Серьёзно. И не возвращайтесь, пока снова не зачешутся руки поработать. Если отпуск не помог, бизнес вряд ли продержится долго. Нельзя, не получится работать с теми, кто раздражает или даже просто вызывает равнодушие.

Свой бизнес требует от владельца работать много и с удовольствием

Считать деньги

А вы точно знаете, сколько заработали в прошлом году? А куда эти деньги делись? Вы знаете, какой месяц был для вас самым доходным? Были ли убыточные месяцы? А от чего это зависит?

Обязательно должен вестись учёт финансовых потоков: сколько заработали, из каких источников получили деньги, сколько и на что потратили. Вы сразу поймёте, что надо изменить в вашем проекте, и будете ставить адекватные цели.

Быть гибким

Повторюсь, план — это хорошо. Но обязательно нужно уметь быстро приспосабливаться к любым меняющимся обстоятельствам. В странах бывшего СНГ особенно. Случается, что предприниматель живёт в одной стране, а через два месяца уже в другой. Бывает, что в целом регионе отключают свет. Происходят и менее глобальные потрясения: объявляют Минусинск, меняют систему начисления пенсионных взносов, принимают «закон о блогерах». Ну вы поняли, да?

Мыслить, как клиент

Нужно настолько глубоко «проникнуть в голову» аудитории, чтобы в каждый конкретный момент принимать решение не так, как видится самому предпринимателю, а так, как увиделось бы клиенту.

Тестировать

Даже если вы с клиентом «на одной волне» и до сих пор принимали решения вроде бы безошибочно, возьмите за правило: всё, что происходит в бизнесе, обязательно проверять и перепроверять. Хотите запустить рекламу? Проверьте, как отнесётся к ней аудитория. Хотите повысить цены? Узнайте (хотя бы с определённой долей вероятности), как это повлияет на продажи. И так далее.

Может быть, вы написали очень хороший текст для лендинга. Но красная кнопка «заказать» даст вам на 10% больше продаж, чем синяя. Может быть, вы вложили всю душу в упаковку. Но клиенты не видят на ней важную информацию. Это определяется только тестированием.

Ну и напоследок — отдыхать!

Отсутствие отдыха и “«перезагрузки» — это то, почему умирают многие бизнесы. Если на первых порах хозяин бизнеса работает без продыху, он скорее всего «перегорит». Батарейка сядет. А ни один бизнес не будет работать с севшей батарейкой. Так что не забывайте вовремя восстанавливать ваши ресурсы!

Не стремитесь сразу и во всём достичь совершенства. Вот я быстро научилась планировать, могу много работать, люблю своих клиентов и умею с ними общаться. Но, скажем, делегировать, считать деньги и ответственно относиться к отдыху я научилась совсем недавно.

Расскажите, что в вашем деле удаётся особенно хорошо, а где возникают трудности? Какие навыки и знания предпринимателя вы считаете самыми важными?

Мария Губина, автор проекта «Маркетинг с азов», тренер, бизнес-консультант

Статьи по теме

Знания в бизнесе – мощный инструмент

Несмотря на кажущуюся простоту предпринимательства, знания в бизнесе тоже нужны: без них сегодня никуда.

Они специфичны, и никакое учебное учереждение  не может дать их, хотя бы на минимально приемлемом уровне.

Речь идет, конечно, не о получении высшего профессионального в соответствующей сфере, но о необходимости элементарных познаний рыночных механизмов.

Чтобы начальный этап вашего предпринимательства был более успешен, необходимо в идеале пару лет поработать в этой бизнес-сфере в качестве исполнителя, определенного рабочего звена производственной цепи.

Это требуется для получения достоверной практической информации, навыков из глубин самого бизнеса. Такие сведения гораздо ценней, нежели многочисленные теоретические рекомендации.

Чтобы быть хорошим руководителем вовсе не обязательно иметь высшее образование, но быть невеждой (несведущим человеком) бизнесмену не позволяет статус.

Поэтому необходимо заниматься самообразованием. Ни один ВУЗ не даст вам необходимый объем знаний, рационально адаптированный к вашим потребностям, условиям жизни, работы, области деятельности.

Институтские программы обучения  перенасыщены лишней информацией, которая перегружает студентов, но практическая польза от нее нулевая.

Только вы сами достоверно знаете, что вам необходимо, какие навыки вы хотите приобрести, какие сведения почерпнуть, о чем вы уже имеете определенные понятия, а что вам только предстоит узнать.

Поэтому для успеха знания в бизнесе жизненно необходимы.Знания служат хорошим подспорьем в управлении любым бизнес-процессом. Ведь чтобы им управлять, необходимо понимать суть данного процесса.

Теоретические познания нужны также для того, чтобы руководитель мог правильно контролировать результаты работ, иметь представления о показателях качества деятельности своих сотрудников, компании.

Наличие определенного образования (теоретической базы) помогает сократить срок приобретения знаний, основанных на собственном жизненном опыте.

Многое, что мы получаем путем проб и ошибок, уже давно известно и даже описано в теории.

Получать новые знания, навыки следует постоянно. Нужно их черпать из собственного опыта, общения с коллегами, партнерами.

Необходимо также читать специализированную литературу, касающуюся технологий ведения бизнеса, посещать соответствующие тематические семинары.

Более того, необходимыми знаниями должен обладать не только собственник бизнеса (предприниматель), но и весь аппарат управления, а также персонал фирмы.

Каждый человек, задействованный в бизнесе должен обладать необходимой для его должности квалификацией. Иначе о высоком качестве работы придется только мечтать. Сегодня знания в бизнесе – это отдельный производственный ресурс.Они имеют соответствующую оценку, стоимость.

Поэтому при трудоустройстве на работу обращают внимание как на предыдущий опыт — трудовые навыки, так и на наличие профессионального профильного образования, дополнительного образования — спецкурсы, повышение квалификации.

Естественно, сотрудник, имеющий более высокие навыки труда, уровень профессионального образования будет считаться более ценным трудовым кадром.

Человек, который вообще не имеет никаких определенных представлений о современном бизнесе, не может стать успешным бизнесменом.

Сегодня знания в бизнесе необходимы, начиная со старта собственного дела, чтобы знать, где и как нужно начинать предпринимательство.

Чем больше развивается бизнес, тем больше знаний необходимо для удержания его рыночных позиций, совершенствования, модернизации, расширения, освоения нового рыночного пространства.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

Основные бизнес-навыки | Малый бизнес

Главный навигационный мобильный

• Мне нужен деловой совет
  • Начиная свой бизнес
    • 8 шагов к запуску
    • Вы готовы?
    • Основные бизнес-навыки
    • Будет ли моя бизнес-идея работать?
    • Планирование бизнеса
    • Названия компаний
    • Покупка бизнеса
    • Покупка франшизы
    • Оценка франшизы
  • Структура бизнеса
  • Бизнес-лицензии и разрешения
  • Коммерческие помещения
  • Борьба с коронавирусом
  • Аренда коммерческих помещений
  • Финансовый менеджмент
  • Налог
  • Юридические основы
  • Маркетинг
  • Персонал
  • Мастерские малого бизнеса
  • Консультации по малому бизнесу
  • Страхование и управление рисками
  • Интеллектуальная собственность
  • Гранты и тендеры
  • Инновации
  • Избежание и разрешение споров
  • Управление стрессом и тревогой
  • Экспорт и импорт
  • Выход из бизнеса
  • Бизнес-сервис
• Я в споре

Важность знаний для растущего бизнеса

Все предприятия имеют доступ к обширному фонду знаний — будь то понимание потребностей клиентов и деловой среды или навыки и опыт персонала.

То, как компания собирает, делится и использует эти знания, может иметь решающее значение для его способности успешно развиваться. Это касается не только крупных транснациональных компаний. Управление знаниями может принести пользу каждому — от местного газетного киоска до производственной фирмы.

В этом руководстве объясняются основные источники знаний, доступные для вашего бизнеса, как вы можете наилучшим образом использовать и использовать эту информацию и как создать стратегию знаний для вашего бизнеса.

Что такое знания в бизнесе?

Использование знаний в вашем бизнесе — это не обязательно придумывать новые умные продукты и услуги или изобретать новые способы их продажи. Это намного проще.

Полезные и важные знания уже существуют в вашем бизнесе.Его можно найти в:

• опыт ваших сотрудников
• проектирует и обрабатывает для ваших товаров и услуг
• ваши файлы документов (хранятся в цифровом, бумажном или обоих форматах)
• ваши планирует для будущей деятельности, такой как идеи для новых продуктов или услуг

Задача состоит в том, чтобы использовать эти знания последовательным и продуктивным образом.

Существующие формы знаний

• Вероятно, вы провели маркетинговое исследование , чтобы выяснить, в первую очередь, необходимость существования вашего бизнеса.Если бы никому не было нужно то, что вы продаете, вы бы не стали торговать. Вы можете адаптировать эти рыночные знания, чтобы ориентироваться на конкретных клиентов с определенными типами продуктов или услуг.
• Ваши файлы документов от клиентов и поставщиков и о них содержат огромное количество информации, которая может быть неоценимой как при разработке новых продуктов или услуг, так и при улучшении существующих.
• Ваши сотрудников , вероятно, будут обладать навыками и опытом, которые вы можете использовать в качестве актива.Наличие хорошо осведомленного персонала может иметь неоценимое значение в выделении вас среди конкурентов. Вы должны убедиться, что знания и навыки ваших сотрудников по возможности передаются их коллегам и преемникам, например посредством мозговых штурмов, учебных курсов и документации. См. Страницу в этом руководстве: создайте стратегию знаний для своего бизнеса.

Ваше понимание того, чего хотят клиенты, в сочетании с ноу-хау ваших сотрудников, можно рассматривать как вашу базу знаний .

Правильное использование этих знаний может помочь вам вести бизнес более эффективно, снизить бизнес-риски и в полной мере использовать возможности. Это известно как преимущество знаний .

Базовые источники знаний

Ваши источники деловых знаний могут включать:

• Знание клиентов — вы должны знать потребности своих клиентов и то, что они думают о вас. Возможно, вы сможете наладить взаимовыгодные отношения обмена знаниями с клиентами, поговорив с ними об их будущих потребностях и обсудив, как вы могли бы разработать свои собственные продукты или услуги, чтобы гарантировать, что вы удовлетворяете их потребности.
• Отношения с сотрудниками и поставщиками — узнайте мнение своих сотрудников и поставщиков — у них будет собственное впечатление о вашей работе. Вы можете использовать формальные опросы, чтобы собрать эти знания, или узнать их мнение в более неформальной обстановке.
• Знание рынка — следите за развитием вашего сектора. Как работают ваши конкуренты? Сколько они берут? Есть ли на рынке новые участники? Были ли выпущены какие-либо значимые новые продукты?
• Знание деловой среды — на ваш бизнес могут повлиять многочисленные внешние факторы.Изменения в политике, экономике, технологиях, обществе и окружающей среде могут повлиять на развитие вашего бизнеса, поэтому вы должны быть в курсе. Вы могли бы подумать о создании группы сотрудников, которые будут отслеживать изменения в деловом мире и сообщать о них.
• Профессиональные ассоциации и торговые организации — их публикации, научные публикации, правительственные публикации, отчеты исследовательских организаций, торговых и технических журналов.
• Торговые выставки и конференции — они могут предоставить простой способ узнать, что делают ваши конкуренты, и увидеть последние инновации в вашем секторе.
• Исследования и разработки продуктов — научные и технические исследования и разработки могут быть жизненно важным источником знаний, которые могут помочь вам создавать инновационные продукты, сохраняя ваше конкурентное преимущество.
• Организационная память — будьте осторожны, чтобы не потерять навыки или опыт, накопленные вашим бизнесом. Вам нужно найти формальные способы поделиться знаниями своих сотрудников о том, как лучше всего делать то или иное дело. Например, вы можете создать процедурное руководство на основе передового опыта ваших сотрудников.См. Страницу в этом руководстве: создайте стратегию знаний для своего бизнеса.
• Неисполнительные директора — это может быть для вас хорошим способом получить специализированный отраслевой опыт и извлечь выгоду из готовых контрактов.

Использование ваших знаний

Рассмотрите измеримые преимущества более эффективного сбора и использования знаний. Ниже приведены все возможные результаты:

• Улучшение товаров или услуг, которые вы предлагаете, и процессов, которые вы используете для их продажи.Например, определение рыночных тенденций до того, как они произойдут, может позволить вам предлагать продукты и услуги клиентам раньше ваших конкурентов.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов , потому что вы лучше понимаете их требования благодаря обратной связи с клиентами.
• Повышение качества ваших поставщиков в результате лучшего понимания того, чего хотят клиенты и что требуется вашим сотрудникам.
• Повышенная продуктивность персонала , потому что сотрудники могут воспользоваться знаниями и опытом коллег, чтобы найти наилучший способ выполнения задач.Они также будут чувствовать себя более ценными в бизнесе, где к их идеям прислушиваются.
• Повышение эффективности бизнеса Эффективность за счет более эффективного использования собственного опыта.
• Улучшение найма и укомплектования персоналом политик. Например, если вы лучше осведомлены о том, что ищут ваши клиенты, вы сможете лучше найти подходящий персонал для их обслуживания.
• Возможность продавать или лицензировать свои знания другим лицам. Вы можете использовать свои знания и опыт в качестве консультанта или консультанта.Однако для этого убедитесь, что вы защищаете свою интеллектуальную собственность.

Сделайте знания центральным элементом вашего бизнеса

Чтобы управлять сбором и использованием знаний в вашем бизнесе, вы должны попытаться создать культуру , в которой знания ценятся во всем вашем бизнесе.

Одним из способов сделать это может быть поощрение сотрудников, которые сообщают полезные новости рынка или предлагают способы более эффективного обслуживания клиентов. Вы можете использовать эти методы управления знаниями в своей организации, чтобы улучшить процессы.

В рамках управления знаниями вы также должны убедиться, что любая интеллектуальная собственность , которой владеет ваш бизнес, защищена. Это означает, что у вас есть право препятствовать тому, чтобы конкуренты копировали его, а также позволяет вам получать прибыль, лицензируя знания вашего бизнеса.

Защита и использование вашей базы знаний будут более эффективными, если вы создадите эффективные системы для хранения и извлечения информации. Ваши файлы — независимо от того, хранятся ли они в цифровом формате или на бумаге — содержат знания, которые вы можете использовать для улучшения своих продуктов, услуг, систем и процессов и повышения их ориентации на клиентов.

Сохранять знания конфиденциально . Ваша политика занятости играет в этом центральную роль. Например, вы можете попросить сотрудников подписать соглашения о неразглашении (также известные как соглашения о конфиденциальности), когда они присоединятся к бизнесу, поскольку это гарантирует, что они понимают важность конфиденциальности с первого дня. Трудовые договоры могут быть составлены таким образом, чтобы разумно ограничить свободу ваших сотрудников уволиться и немедленно работать на одного из ваших конкурентов (положения об ограничении торговых операций) или открыть конкурирующий с вами бизнес поблизости (ограничительные условия).

Обмен знаниями в рамках всего вашего бизнеса

Важно избегать того, чтобы важные знания или навыки принадлежали только нескольким людям, потому что, если они уйдут или уйдут на пенсию, этот опыт может быть потерян для вашего бизнеса. Если у вас есть эффективные способы обмена знаниями в рамках всего бизнеса, они будут широко использоваться, а их ценность и эффективность, вероятно, будут максимальными.

Обмен знаниями

Подумайте, как лучше всего поделиться новыми идеями и информацией с вашим персоналом.Возможно, у вас уже есть регулярные встречи, на которых вы можете проинформировать сотрудников и попросить их поделиться идеями и передовым опытом.

Вы можете подумать о проведении семинаров по инновациям или мозговых штурмов , на которых персоналу дается свобода и поощрение думать о путях улучшения бизнеса.

Также может быть хорошей идеей создать банк знаний , содержащий полезную информацию и инструкции о том, как выполнять ключевые задачи. Размещение его во внутренней сети — идеальный вариант, так как это побудит сотрудников публиковать новости или предложения.

Управление знаниями

Технологии сами по себе не являются ответом на обмен знаниями — ими нужно тщательно управлять, чтобы информация передавалась должным образом. Вы можете решить назначить старшего менеджера в качестве чемпиона знаний для вашего бизнеса. На странице этого руководства вы узнаете, как сделать знания центральным элементом вашего бизнеса.

Стимулы и обучение

Помните, что поощрение сотрудников за выдвижение предложений по улучшению бизнеса часто является эффективным способом побудить их использовать и делиться знаниями.

Не забывайте о важности обучения для распространения ключевых знаний, навыков и передового опыта в вашем бизнесе.

Создайте стратегию знаний для своего бизнеса

Если вы хотите получить максимальную отдачу от знаний своего бизнеса, вам необходимо применить стратегический подход к обнаружению, сопоставлению и обмена . Это делается с помощью стратегии знаний — набора письменных руководств, которые должны применяться во всем бизнесе.

Чтобы ваша стратегия была эффективной, вы должны убедиться, что ваши старшие менеджеры привержены ей и полностью осознают преимущества, которые она может принести.Обсудите с ними лучшие способы сбора и использования знаний.

Вы можете решить назначить старшего менеджера в качестве чемпиона знаний для вашего бизнеса. Для получения дополнительной информации см. Страницу в этом руководстве о том, как сделать знания центральным элементом вашего бизнеса.

Когда вы разрабатываете стратегию, вам необходимо:

• подумать, насколько эффективно ваш бизнес в настоящее время использует свои знания
• проанализировать ваши внутренние процессы для сбора и обмена информацией — есть ли успешные способы генерирования идей и работают ли сотрудники хорошо понимаете, что происходит?
• Убедитесь, что управление знаниями, приобретение и распространение являются непрерывным процессом, чтобы он стал центральным в стратегии вашего бизнеса.

Вы также должны определить ценность знаний для вашего бизнеса.Подумайте о том, как вы могли бы использовать свои знания для получения финансовой выгоды — например, путем увеличения доли рынка, разработки новых продуктов или продажи или лицензирования вашей защищенной интеллектуальной собственности другим лицам. Убедитесь, что это соответствует вашему бизнес-плану.

Использование информационных технологий для получения знаний и управления ими

Информационные технологии предлагают мощные инструменты, которые помогут вам получить и наилучшим образом использовать знания. Некоторые системы могут быть сложными в настройке и требовать много времени для обслуживания.Вам необходимо выбрать системы, которые подходят вашему бизнесу и улучшат его, не становясь обузой. Возможно, вам будет полезно проконсультироваться с ИТ-специалистом.

Типы информационных технологий

• Базы данных систематизируют информацию, так что к ней можно легко получить доступ, управлять и обновлять. Например, у вас может быть база данных клиентов, содержащая их контактную информацию, их заказы и предпочтения.
• Хранилище данных — это центральная область хранения, которую вы можете использовать, если у вас есть множество бизнес-систем или диапазон информации в различных цифровых форматах.Многие компании теперь используют управление цифровыми активами для хранения, управления и извлечения информации, и это может быть особенно полезно, если вы продаете в Интернете. Однако это сложная область технически и в управлении задачами, и вы можете получить консультацию специалиста от ИТ-консультанта.
• Интеллектуальный анализ данных — это процесс, в котором все собранные вами данные сортируются для определения закономерностей. Например, он может сказать вам, какие товары наиболее популярны и будет ли один тип клиентов покупать конкретный товар.
• Инструменты отчетности и запросов позволяют создавать отчеты, интерпретирующие данные определенным образом. Например, сколькими вашими продажами занимался один конкретный сотрудник?
• Порталы бизнес-аналитики — это веб-сайты, которые объединяют всевозможную потенциально полезную информацию, такую ​​как юридические вопросы или подробности новых исследований.
• Интернет и поисковые системы — это может быть мощный источник знаний, хотя обязательно проверьте достоверность вашего источника информации.Группы новостей в Интернете могут быть конкретным источником деловой информации, но проверьте другие сообщения авторов, прежде чем решать, как рассматривать их мнения и заявленные факты.
• Интранет — это защищенная внутренняя сеть, предназначенная исключительно для вашего бизнеса.
• Экстранет похож на интранет, но может быть расширен для клиентов и поставщиков.
• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам создать профиль вашей базы данных клиентов и позволяет ориентироваться на них с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте, телефону или почте.
• Системы call-центра позволяют обслуживать большое количество клиентов, если вы продаете по телефону.
• Анализ файла журнала веб-сайта поможет вам проанализировать, как клиенты используют ваш веб-сайт, чтобы вы могли повысить его эффективность.
• Системы для анализа и хранения писем клиентов, предложений, электронных писем и ответов колл-центра, которые позволят вам выявлять тенденции, улучшать обслуживание клиентов и разрабатывать новые продукты, услуги и системы.

Исходный документ, Важность знаний для растущего бизнеса , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (сейчас GOV.UK/Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info

Какие бизнес-навыки необходимы для ведения вашего бизнеса?

Помимо знания рынка, для ведения собственного дела требуется множество деловых навыков.

Если вы запускаете самостоятельно, вам нужно будет запустить все. Если вы запускаете самостоятельно, вам нужно будет запустить все. Эти задачи варьируются от обслуживания клиентов до подготовки ваших счетов. Все это часто является жестким требованием для любого. Ниже перечислены основные навыки, необходимые для ведения бизнеса, и способы дальнейшего развития своих основных навыков.

Навыки лидерства

С раннего детства мы следовали за лидерами от наших родителей до вдохновляющих личностей, которые обеспечивали структуру в нашей жизни и чувство принадлежности. Лучшие компании не только руководствуются маркетингом, но и имеют влиятельных лидеров, которые знают, что требуется для достижения поставленных целей.

Они будут мотивировать свою команду работать хорошо для достижения общих целей компании. Эти лидеры не будут откладывать принятие решений и будут вести компанию в правильном направлении.Есть несколько стилей лидерства, которые хорошо работают в различных средах, включая автократический, невмешательство и активное участие.

Некоторые люди прирожденные лидеры и точно знают, что требуется для ведения успешного бизнеса, но большинство из нас не в этой сфере. Поэтому были разработаны программы обучения для улучшения лидерских качеств. Эти курсы помогают людям руководить стратегией, руководить группами людей, руководить программами управления изменениями. Они также помогают корректировать политику компании, которую могут нарушить организационные изменения, и управлять ею.

Навыки стратегического бизнес-планирования

Каждое предприятие следует плану, даже если он не записан в документе. Но разработка и внедрение стратегических изменений — это навык, необходимый всем владельцам бизнеса. Проведение стратегического аудита и написание бизнес-плана — первый шаг в этой дисциплине.

Стратегическое мышление — редкий навык среди владельцев и менеджеров бизнеса. Большинство людей сосредоточены на повседневных операциях и решении проблем клиентов, чтобы иметь возможность расслабиться и подумать о будущем.И прежде, чем они это осознают, прошел еще год, а реального прогресса они не добились.

Применение стратегии в вашем бизнесе поможет вам четко сформулировать долгосрочные цели, которые будут соответствовать долгосрочным целям (а не просто выживанию или увеличению прибыли на 1%).

Навыки маркетинга

Возможно, в основе любого успешного бизнеса лежит настоящий маркетолог, понимающий, что клиенты оплачивают счета и развивают бизнес. Полноценное ведение бизнеса в соответствии с потребностями клиентов — вот где развиваются успешные предприниматели.

Каждый может вести бизнес во время бума. Но именно те предприятия, которые процветают во время рецессии, четко понимают, чего хотят их клиенты. Именно они предоставляют продукты и услуги, точно соответствующие этим потребностям.

Маркетинг — это фундаментальный навык, и предоставление того, что люди хотят купить, является очевидным требованием для ведения бизнеса. Однако не многие люди действительно понимают, как правильно продвигать бизнес. Маркетинговые организации всегда идут вразрез с тенденциями и, как правило, приносят больше доходов и прибыли, чем их конкуренты.

Есть много отличных вводных статей по маркетингу, которые стоит прочитать, или обучающих курсов, проводимых Институтом маркетинга.

Продажи и отношения с клиентами

Продажа — это почти искусство, и каждый, наверное, уже что-то продал в своей жизни. Собираетесь ли вы на собеседование по поводу работы (где вы должны продать себя) или продавали дом в прошлом, возможно, у вас уже есть необходимые базовые навыки.

Навыки ведения переговоров, необходимые в продажах, действительно заключаются в понимании процесса продажи; от первоначального контакта до завершения транзакции.Стоит взглянуть на успешные веб-сайты, чтобы увидеть, как работает процесс продажи. Многие сайты терпят неудачу, потому что забывают «запросить заказ». Хорошие продавцы редко покидают встречу без заказа или хотя бы обязательства продолжить переговоры. Просто сбросив несколько листовок потенциальному клиенту без каких-либо последующих действий, вы не получите такой продажи.

Процесс продажи состоит из шести основных этапов, а именно:

• Поиск на рынке новых клиентов.
• Первоначальный контакт с потенциальным клиентом.
• Представьте рекламные материалы, чтобы заинтересовать покупателя.
• Обработка возражений.
• Завершите продажу с вашим новым клиентом.
• Последующее / послепродажное обслуживание.

Как упоминалось выше, обработка возражений и закрытие сделки, вероятно, являются наиболее важными областями, которые необходимо улучшить. Это самые сложные области, которые нужно преодолеть для людей без опыта продаж.

Навыки общения

Эффективное общение с другими — это навык, которым обладают успешные владельцы бизнеса, будь то их сотрудники, директора или клиенты.Большинство людей что-то пишут ежедневно, даже если это короткое электронное письмо. Но часто письменное слово неверно истолковывается из-за уменьшения акцента на фразах в устном слове.

Использование правильных слов в соответствующем контексте важно, но, возможно, письмо — последнее средство. Почему мы так говорим? Поскольку прямой разговор с людьми увеличивает шансы, что получатель вашего обсуждения поймет поднятые вопросы.

Примеры заголовков

Вы можете найти отличные примеры письменного общения в рекламных сообщениях и заголовках журналов.Если это для вас в новинку, лучше нанять хорошего копирайтера, чем пытаться делать это самостоятельно. Многие считают себя хорошими копирайтерами, но это бывает редко. Использование правильных слов может повысить скорость отклика в 2 или 3 раза, а навыки копирования критически важны для улучшения реакции на призыв к действию.

Эффективная продажа себя

То, как вы себя преподносите, определяет, как другой человек действует в соответствии с тем, что вы говорите. Вам нужно не только быть уверенным в себе, но и показать, что вы разбираетесь в предмете обсуждения.Не всем нужны настоящие навыки публичных выступлений, но помните, что если вам нужно выступать перед более широкой аудиторией, они хотят учиться у вас. Маловероятно, что вас будут подшучивать о тех, кто вас слушает или оскорбляет, и если вы знаете предмет обсуждения, зачем вам это делать?

Существует множество курсов для развития ваших коммуникативных навыков, но ежедневное погружение в жизнь других людей повысит вашу уверенность в себе.

Управление персоналом и HR

Если у вас есть или вы думаете о найме сотрудников, вы должны уметь ставить перед ними цели.Вам также необходимо мотивировать их работать в соответствии с вашими стандартами и соблюдать все соответствующие законы и правила в сфере занятости.

Управление людьми является частью набора лидерских навыков, и персонал должен знать, в каком направлении движется компания, свою роль в компании и свои ключевые цели.

Навыки в области финансов и бухгалтерского учета

Возможно, самая серьезная головная боль при ведении бизнеса — это способность управлять своим денежным потоком. Наличные деньги — это кровь любого бизнеса.Прибыльные предприятия терпят неудачу и разоряются, если у них заканчиваются деньги и они не могут платить своим поставщикам или своим сотрудникам. Товары скоро иссякают, им нечего продавать, и сотрудники уезжают в поисках другой работы.

Вы также должны знать некоторые детали вашего бизнеса. Например, вы должны знать отпускную цену каждого продукта, стоимость каждого продукта и, следовательно, общую маржу. Если вы считаете, что наличные деньги заканчиваются, вам следует поговорить с вашим банком или бухгалтером, чтобы попытаться получить некоторую помощь, пока не стало слишком поздно.

Очень важно отвлечься от бизнеса, чтобы спланировать наперед, даже если это всего пара недель. На этот раз вы избежите неприятных сюрпризов на вашем пути.

Получение базовых знаний в области бухгалтерского учета — еще одно важное условие ведения успешного бизнеса.

Что дальше? Развитие деловых навыков

Итак, что дальше для развития ваших деловых навыков? Используйте следующие сайты для планирования и улучшения своего бизнеса:

Желаем удачи в развитии деловых навыков для ведения собственного дела!

7 основных навыков, необходимых для успеха в международном бизнесе. Блог

Для процветания в мире международного бизнеса сегодня требуется совершенно иной набор навыков, чем ожидалось даже десять лет назад. Сегодня, более чем когда-либо, глобальные профессионалы сталкиваются с бизнес-средой VUCA — изменчивой, неопределенной, сложной и неоднозначной. Навыки, необходимые для навигации в этом новом глобализованном бизнес-ландшафте, не являются «жесткими навыками», скажем, анализа или бухгалтерского учета. Хотя сильные технические ноу-хау по-прежнему необходимы, именно «мягкие навыки» могут означать разницу между выживанием и истинным успехом в международном бизнесе.

В Hult мы опросили 100 ведущих мировых руководителей, какие ключевые компетенции нужны выпускникам бизнес-школ в 21 веке. Что касается международных деловых навыков , они подтвердили, что мягкие навыки в таких областях, как влияние, сотрудничество и адаптивное мышление имеют решающее значение для трудоустройства и успеха .

Скачать отчет о навыках, которые руководители хотят получить от выпускников бизнес-школ

В ответ на эти выводы и ряд новых требований, предъявляемых к профессионалам, стремящимся быть конкурентоспособными на международной арене, мы сделали Развитие лидерских качеств занимает центральное место в нашей деловой программе, обеспечивая выпускникам Hult эти востребованные навыки.

Благодаря нашему взаимодействию с бизнес-лидерами, преподавателями мирового класса и успешными выпускниками мы определили основных навыков, необходимых для успеха в международном бизнесе . Если вы надеетесь получить работу в ведущей транснациональной компании, искать новую карьеру за границей или создать собственное предприятие, для успеха вам понадобятся следующие навыки:

• Навыки межкультурного общения
• Отличное общение способности
• Сотрудничество
• Межличностное влияние
• Адаптивное мышление
• Эмоциональный интеллект
• Устойчивость

Межкультурные коммуникативные навыки

Любая роль или функция в международном бизнесе означает работу на разных рабочих местах с людьми из другой страны или фон к твоему.Будь то коллега, клиент или заказчик, понимание того, как общаться между культурами, является абсолютно необходимым навыком.

Это требует немалой чуткости, уважения и дипломатии. Это также требует непредвзятости и, зачастую, небольшого исследования. Приложите усилия, чтобы узнать, понять и оценить культурные различия и нюансы, когда дело доходит до общения. Знание, например, того, как люди из других культур интерпретируют конфронтацию на рабочем месте или что-то столь простое, как поддержание зрительного контакта, может помочь избежать недопонимания и улучшить общение на рабочем месте.А хорошее общение хорошо для бизнеса . (Фактически, исследования показывают, что перебои в общении являются одной из главных причин неудач проектов.)

Конечно, умение слушать — это элемент эффективного общения, которому часто не уделяется должного внимания. Когда вы работаете с коллегами или клиентами за границей, как никогда важно активно слушать, особенно если существует языковой барьер.

Отличные сетевые возможности

Если вы хотите, чтобы работал в международном бизнесе , создание прочной сети связи за пределами вашей родной страны имеет важное значение.Успешная работа в сети может открыть дверь для неожиданных деловых возможностей за границей, и в некоторых отчетах утверждается, что до 80% рабочих мест теперь обеспечивается сетью .

В то время как онлайн-платформы, такие как LinkedIn, упрощают поиск и поддержание профессиональных связей за границей, отличные личные навыки общения по-прежнему остаются одним из ключевых навыков для успеха в международном бизнесе . Освоение своего «лифта» и посещение отраслевых сетевых мероприятий — один из полезных способов встретить единомышленников и расширить свои связи.Конечно, как и межкультурное общение, сетевые навыки также требуют дипломатии, такта и слуха — помните, что вы строите отношения, а не просто продаете свои навыки.

Для амбициозных профессионалов международного бизнеса одной из самых ценных возможностей установления контактов является бизнес-школа. Люди, которых вы встретите на программах MBA или Executive MBA, от ваших коллег до профессоров, будут со всего мира и могут похвастаться разнообразными навыками и опытом, что сделает их хорошими кандидатами в качестве будущих сотрудников или коллег.

Сотрудничество

Для успеха в международном бизнесе недостаточно просто построить сеть — вам нужно хорошо работать с другими . Способность сотрудничать и работать вместе для достижения общей цели имеет фундаментальное значение в деловом мире. Это требует смирения, позволяя другим брать на себя инициативу и делиться успехом. Также требуется уверенность в том, чтобы решать проблемы, давать и получать отзывы и с уважением бороться за свое дело.

В международной деловой среде сотрудничество с членами команды из других культур особенно выгодно . Во-первых, это возможность использовать и развивать свои навыки межкультурного общения. Во-вторых, это откроет вам новые перспективы и способы решения сложных бизнес-проблем. Наиболее вдохновляющие и успешные бизнес-лидеры часто являются лучшими сотрудниками, зная, что коллективный ум может ускорить успех компании.

«Я развил свои лидерские качества на многих уровнях в результате программы Hult MBA.Hult — это больше, чем бизнес-школа, это меняющий опыт. Я развил установку на рост, навыки слушания, способность сплотить членов команды для достижения общей цели, а также способность искать и давать обратную связь — это лишь некоторые из навыков, которым я научился в Hult ».

Joy Meregini, Hult MBA Class of 2016

Межличностное влияние

Способность влиять на других имеет фундаментальное значение для успеха в бизнесе , пытаетесь ли вы убедить инвестора обеспечить финансирование вашего нового предприятия, поощряйте сотруднику, чтобы он принял новый способ работы или убедил клиента купить ваш продукт.Лучшие бизнес-лидеры получают влияние за счет развития хороших профессиональных отношений и уважения — это означает, что общение, сетевое взаимодействие и сотрудничество могут привести к влиянию .

Овладение межличностным влиянием устраняет необходимость жесткой продажи, поощряя других присоединиться к вашим идеям, потому что они понимают ценность, которую вы предлагаете. Это способность быть напористой, но не агрессивной. В международном бизнесе это навык, который поможет вам продвигать новый бизнес, заключать сделки и мотивировать различные команды.Вот почему это основная компетенция в учебной программе Hult по лидерству.

Адаптивное мышление

В сегодняшней деловой среде VUCA вы должны быть уверены в том, чтобы быстро реагировать и адаптироваться, думая «нестандартно» для решения проблем. Адаптивно мыслящие люди процветают в постоянно меняющейся среде, что позволяет им добиться успеха в международном бизнесе . Но как развить навыки адаптивного мышления?

Согласно статье 2015 года в журнале Forbes , импульсивный контроль, смирение и любопытство порождают адаптивное мышление.Когда в критической деловой ситуации требуется быстрое реагирование, адаптивное мышление означает принятие продуманных действий, а не уступку побуждению. Это также означает принятие того, что старые решения больше не подходят для цели.

Адаптивное мышление ранее входило в компетенцию военачальников, которые предпринимали решительные действия во времена опасности и неопределенности. Сегодня это тактическое мастерство, востребованное профессионалами всего мира.

Эмоциональный интеллект

С точки зрения управления персоналом, вы с большей вероятностью услышите, как люди ценят «EQ», а не более традиционный показатель «IQ». Сильный эмоциональный интеллект считается критически важным навыком при ведении международного бизнеса . Это потому, что он влияет практически на все аспекты делового взаимодействия.

Эмоционально интеллигентные люди осознают себя и контролируют свои эмоции , что означает, что они лучше способны спокойно реагировать в критических или стрессовых деловых ситуациях и гибко адаптироваться к изменениям. Они также могут эффективно работать вместе, сотрудничать и хорошо общаться благодаря своим навыкам межличностного общения выше среднего и сильному чувству сочувствия.

Чтобы помочь развить ценные профессиональные навыки, связанные с сильным эмоциональным интеллектом, исследовательская группа из Ashridge Executive Education в Hult International Business School изучает роль, которую практика осознанности может играть в обучении лидерству.

Устойчивость

Для достижения успеха в международном бизнесе однозначно необходимы психическая стойкость и стойкость . На практическом уровне работа в разных часовых поясах и культурах требует много времени. Неудачи и неудачи также являются фактом жизни в деловом мире, но поражение — это не . Вот где появляется стойкость.

[Твитнуть «Неудачи и неудачи — это факт в деловом мире, а поражение — нет».]

Эмоциональный интеллект идет рука об руку, поэтому устойчивость является ключевой характеристикой успеха , позволяя вам справляться с неизбежными вызовами глобального бизнеса, поддерживать мотивацию, преодолевать риски и быстро восстанавливаться после трудностей.

Любопытно узнать, как Hult воспитывает высококвалифицированных, устойчивых и успешных лидеров международного бизнеса завтрашнего дня?

Введите свои данные для доступа к отчету.

Онлайн-форма — Международные навыки

Close

Развивайте свои лидерские способности с помощью MBA в международном бизнесе в Hult. Чтобы узнать больше, загляните в наш блог. Bloomberg помещает Hult в топ-100 лучших MBA в мире или поможет вашей карьере стать магистром международного бизнеса. Загрузите брошюру или свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как Hult может помочь вам узнать о мире бизнеса, будущем и о себе самом.