Какими услугами можно заняться: Страница не найдена — ХитёрБобёр.ru

Содержание

виды деятельности в 2022 году, полный список, какие услуги может оказывать самозанятый

Примерный список профессий для самозанятых доступен в приложении «Мой налог».
Для удобства продублируем его здесь:

IT-сфера

Администрирование
Анализ данных
Вебмастер
Верстка и дизайн
Компьютерный мастер
Обработка данных
Программист
Техническая поддержка

Авто

Автомойка
Автосервис
Автоэвакуация и буксировка
Водитель
Перевозка грузов
Перевозка пассажиров

Аренда

Аренда квартир
Аренда машин
Предоставление лицензий
Прокат
Услуга по временному проживанию
Услуга по хранению

Дом

Бытовые услуги
Ведение хозяйства
Гувернантка
Доставка
Няня
Повар
Сиделка
Социальная помощь
Сторож
Уборка и клининг
Химчистка

Животные

Вакцинация животных
Груминг
Дрессировщик
Кинология
Передержка животных
Уход за животными

Здоровье

Диетолог
Консультирование
Логопед
Массажист
Психолог
Тренер, инструктор

Информационные услуги

Исследования
Маркетинг, реклама
Обрядовые услуги
Опросы, сбор мнений
Переводчик

Красота

Консультирование
Косметолог
Маникюр, педикюр
Модель
Парикмахер
Стилист
Тату и пирсинг
Эпиляция

Обучение

Репетитор
Тренер
Учитель

Общественное питание

Кондитер
Обслуживание
Повар

Одежда

Модельер, дизайнер
Пошив
Ткани, кройка, шитьё

Природа

Благоустройство территории
Животноводство
Лес, охота, рыбалка
Переработка отходов
Приём или сдача лома
Сельхоз услуги

Прочее

Грузчик
Копирайтер
Носильщик
Обеспечение безопасности
Писатель
Платные туалеты

Развлечения

Аниматор
Артист, певец, музыкант
Ведущий, шоумен, тамада
Гид, экскурсовод

Ремонт

Бытовой ремонт
Дизайн
Отделка
Ремонт бытовой техники
Ремонт квартир
Реставрация
Сантехник
Строительство
Техобслуживание
Электрик

Сделай сам

Кузнец
Металлообработка
Проектирование
Производственные услуги
Столяр, плотник
Услуги по сборке

Спорт

Консультирование
Массажист
Тренер, инструктор

Торговля самостоятельно произведённым товаром

Продукция собственного производства

Финансы

Бухгалтер
Бухгалтерия
Консультирование
Риелтор
Страховые услуги
Услуги курьера
Финансовые услуги

Фото, видео, печать

Издательские услуги
Оператор
Оцифровка
Полиграфия
Фотограф
Художник

Юристы

Консультирование
Налоговый консультант
Юридические услуги

Однако стоит помнить о том, что перечень услуг для самозанятых граждан в сервисе не исчерпывающий. Во всех категориях есть «Прочее», что говорит о возможности осуществления видов деятельностей за пределами предложенных вариантов.

Например, к «Информационным услугам» относится деятельность по подбору персонала, но в списке ее нет. Или в категории «Юристы» выделен «Налоговый консультант», но нет «Консультанта по трудовому праву». Последние востребованы у малого и среднего бизнеса.

Как сменить деятельность или добавить новую услугу в приложении «Мой налог»

Смена деятельности занимает несколько минут:

  • Откройте приложение «Мой налог», зайдите в раздел «Прочее».
  • Откройте «Профиль».
  • В открывшемся окне выберите «Виды деятельности».
  • На открывшейся странице из списка выберите новый вид деятельности. Если перестали чем-то заниматься, можете убрать услугу из списка.

Ограничения по количеству видов деятельности нет. Главное — не нарушать правила из пункта 2 Федерального закона № 422-ФЗ.

Каким бизнесом можно заняться? 8 идей для бизнеса

Комментариев нет

Доброго времени суток, дорогие читатели! Чтобы понять каким бизнесом можно заняться, для начала необходимо определиться с тем, что вы хотите получить на выходе, то есть цель вашего бизнеса.

Например, моя цель – достижение финансовой независимости, возможность спокойно распоряжаться своим временем, свобода. Вы можете придумать что-то другое, но цель необходимо сформулировать. Очень важно знать, почему вы хотите заниматься бизнесом.

Второй этап – это возможности, которые вы имеете на старте. То есть стартовый капитал для вложений и время, которые вы сможете уделить своему делу (бизнесу). Вначале любой бизнес требует высокой самоотдачи. Совмещать наёмную работу с бизнесом просто невозможно. Не каждый готов оставить работу и пойти в «свободное плавание».

Третий этап: личные качества человека, то есть вера в свои силы, настойчивость, терпение, активность, дисциплина и т. д. Если сравнивать бизнес и наёмную работу, то в бизнесе личные качества человека, гораздо важнее профессиональных навыков.

Каким бизнесом можно заняться. Основные виды бизнеса

1. Малый бизнес, в том числе домашний. Такой бизнес может приносить достаточно хороший доход при относительно небольших денежных вложениях. Но он (бизнес) требует полной занятости и здесь достаточно высокий уровень риска: до 90% новых фирм прекращают своё существование в течении первых 5 лет.

2. Создание собственной бизнес-системы, которая требует больших инвестиций, лидерских качеств для создания профессиональной команды, а также опыта управления бизнесом.

3. Франчайзинг – приобретение прав на использование уже готового бизнеса. Это такой бизнес, при котором известная фирма предоставляет новому владельцу свои технологии для работы и свой бренд. Наглядный пример – это «Mcdonald’s». Здесь всё расскажут и помогут, но нужны деньги, чтобы купить такой бизнес и в основном это большие деньги.

4. Электронная коммерция – отличный вид бизнеса, но не такой простой, как может показаться. Здесь нужны специальные знания и навыки для того, чтобы создать и продвинуть сайт, поиск ниши, желательно прибыльной и прочее. Как вариант – это . Но таким образом не всегда удаётся заработать много денег.

Мы рассмотрели основные виды бизнеса. Но все же каким бизнесом можно заняться, спросите вы? И я отвечу вам. Ниже будет приведено 8 идей для бизнеса. Все эти идеи можно реализовывать в домашних условиях.

8 идей для бизнеса

Итак, 8 идей для бизнеса, которые можно начать осуществлять завтра, а лучше уже сегодня. Причём делать всё это можно дома.

1. Клининг. Чтобы начать заниматься клинингом совсем необязательно приобретать машины для чистки ковровых изделий. Вначале можно просто производить уборку в помещениях, мойку окон после строительных работ и многие другие мелкие бытовые дела. Имея всего 50$ можно начать такой бизнес.

2. Производство пельменей. Все мы знаем, что пельмени, которые продаются в магазинах, не очень хороши. Идея для бизнеса такая: вы производите пельмени и потом их продаёте. Но они при этом должны быть хорошего качества, то есть быть лучше магазинных. Вначале они будут покупаться знакомыми, а позже другими людьми.

3. Занятия репетиторством. Если вы обладаете хорошими знаниями в какой-либо сфере, то вполне можете создать на этом свой домашний бизнес. Для этого необходимо разместить объявления в интернете, в местной газете или расклеить объявления на столбах в родном городе, указав при этом свои контакты.

4. Веб-дизайн. Специалисты, которые занимаются веб-дизайном, на сегодняшний день очень востребованы. Если вы не имеете соответствующие знания, то можно пройти специальные курсы. Возможно, это то чем вы хотели заниматься. Конечно, чтобы пройти курсы нужно будет заплатить, но это мелочь, если сравнивать с тем, сколько на веб-дизайне можно заработать денег.

5. Производство украшений. Дизайнерская бижутерия тоже является достаточно популярной. Вы можете попробовать, и если у вас получиться, то девушки и молодые женщины будут покупать у вас украшения в больших количествах.

6. Производство свеч. Эта идея очень похожа на предыдущую, но есть отличия. Если вы желаете, чтобы ваши свечи пользовались популярностью, нужно создать некую уникальную форму для них (свеч) или другую интересность. Это вполне возможно сделать дома.

7. Резьба по яичной скорлупе. Очень интересная идея. Сейчас стало модно вырезать из скорлупы разнообразные узоры. Такая скорлупа может стать прекрасным элементом декора, например в спальню, зал, либо другое помещение, а потому она будет пользоваться неслабым спросом. Для работы необходимо несколько десятков яиц и острый перочинный ножик. Ну и конечно для этого нужно иметь много терпения.

8. Написание статей или копирайтинг. Почти все сайты нуждаются в уникальных статьях и текстах. Если вы чувствуете, что можете писать на одну или несколько тем, то смело беритесь за это дело. Тем более, что за написание статей можно получать деньги. Чтобы узнать подробнее об этом направлении, прочитайте статью: « ». Конечно нужно уметь быстро набирать текст, иметь свои стиль в написании и усидчивость.

Указанные идеи дают вам возможность понять каким бизнесом можно заняться. Эти идеи осуществить не так сложно. Просто нужно действовать, сделать первый шаг и использовать один из указанных выше способов. Начните что-то делать и вы увидите, что это приносит не только деньги, но и моральное удовлетворение.

В заключительной части статьи я хочу рассказать ещё об одной сфере деятельности, которая позволит вам легко начать свой бизнес.

Простой способ начать свой бизнес

Что же это за сфера деятельности? Это посредничество. Посредничество – это наименее затратный способ, позволяющий . Много, если не большинство современных бизнесменов таким вот образом начинали свой путь.

Итак, кто такой посредник. Это человек или организация, которая стоит между производителями и потребителями различных товаров и услуг и содействующая их взаимодействию.

Чтобы рынок существовал, ему нужны посредники. Они будут обеспечивать предприятия нужным сырьём и одновременно продавать товар покупателям.

Простой магазин тоже является посредником между покупателями и производителями товаров. Но для открытия магазина нужны большие денежные вложения. Существует много видов посредничества, позволяющие открыть своё дело практически без затрат.

Таким образом, посредничество – это возможность начать заниматься торговлей какого-либо товара без вложений денег в него, при минимальном риске и работая под известным брендом.

Это позволит начинающему предпринимателю получить прекрасный опыт, связи и знания в определённой области деятельности, не рискуя не чем.

В пример можно привести фирму посредника – рекламное агентство, без своего оборудования. При этом сотрудник рекламного агентства заключает договор с заказчиком на выполнение какой-либо услуги, например выпуск визитных карточек.

Такой заказ передаётся в типографию, производится распечатка и передача заказчику. Таким образом, рекламное агентство выполняет роль посредника между заказчиком и типографией. Прибыль получается от разницы цены, которую оплатил заказчик и суммы, которую надо заплатить типографии.

Оказывать посреднические услуги можно как один раз, так и на постоянной основе. Сотрудничать лучше с несколькими фирмами, желательно одной сферы деятельности.

Какими ещё можно заняться видами посреднической деятельности:

  • страховое агентство;
  • модельное агентство;
  • региональное представительство крупной фирмы;
  • агентство по недвижимости;
  • брачное агентство или служба знакомств;
  • туристическое агентство, и так далее.

Если вы не имеете большого начального капитала, то можно заниматься посредничеством, потому что почти в любом бизнесе нужен хороший и надёжный посредник.

Каким бизнесом можно заняться – решать только вам. Хочу пожелать вам успехов и удачи в вашем стремлении открыть собственный бизнес!


До свидания!

Прибыльные бизнес идеи 2022 года

Содержание статьи:

Во время кризиса начинающие предприниматели могут рассчитывать только на собственные силы, поскольку инвесторы не доверяют новичкам и поэтому отказываются от финансирования новых бизнес-проектов. Но как бы, не было трудно, нельзя сидеть, сложа руки. Какие бизнесы растут в кризис 2022 года? Самое главное — найти такую идею, которая будет работать в условиях экономической нестабильности.

Продукты питания

Во время кризиса на рынке продуктов питания происходят серьезные изменения. Торговля дорогостоящими товарами и деликатесами практически замирает, а спрос на дешевые продукты отечественного производства, наоборот, начинает расти.

Самый востребованный товар:

  • Хлебобулочные изделия;
  • Макаронные изделия;
  • Крупы;
  • Молочная продукция;
  • Недорогие сорта мяса;
  • Кондитерские изделия;
  • Недорогие овощи и фрукты.

Если вы ищете, чем заняться в кризис 2022 года, то бизнес, основанный на производстве продуктов питания, является самым перспективным вариантом для новичков. Самое главное – найти свободную нишу на рынке и предложить потребителям качественную продукцию по доступным ценам.

Финансовый консалтинг

В кризисные времена предприниматели сталкиваются с серьезными проблемами – инвесторы не хотят вкладывать деньги в их проекты, партнеры не выполняют свои обязательства и часто задерживают расчеты. В связи с этим практически в каждой компании выходит на первый план грамотное управление деньгами.

Если вы хорошо разбираетесь в финансах и имеете большой опыт в данной сфере, попробуйте предоставлять платные консультации компаниям и частным лицам. Такой прибыльный бизнес в кризис в 2022 году не потребует от вас никаких финансовых вложений, поскольку вы будете продавать собственные знания.

С таким же успехом можно выгодно продать и другие свои навыки. Например, большой популярностью пользуются частные уроки иностранных языков, музыки, кулинарного искусства и т. д.

Автосервис

В нестабильной экономической обстановке многие люди вынуждены отказываться от покупки нового автомобиля, поэтому им приходиться часто ремонтировать старую машину. Мастерская по ремонту автомобилей – это самый лучший вариант, на чем можно заработать в кризис 2022 года. Со временем, если дела пойдут успешно, задумайтесь об открытии автомагазина или станции технического обслуживания с полным набором услуг.

Хоум стейджинг

Сильнее всего страдает во время кризиса рынок недвижимости. Здесь наступает такое затишье, что многим риэлторам приходится искать новые идеи для малого бизнеса с нуля в 2022 году. Специалисты, которые продолжают работать на рынке недвижимости, стараются привлечь покупателей любыми способами.

Чтобы жилье продавалось быстрее, они предлагают хозяевам вложить в него определенную сумму. Деньги нужны для того, чтобы придать дому или квартире привлекательный внешний вид. Предпродажные работы, которые выполняют специалисты по хоум стейджингу, состоят из следующих этапов:

  • Оформление интерьера;
  • Перестановка мебели;
  • Разработка ландшафтного дизайна приусадебной территории;
  • Генеральная уборка.

Хоум стейджинг – это отличная бизнес идея 2022 года с минимальными вложениями для людей с творческими способностями и живым креативным мышлением.

Образовательные курсы

Не можете определиться, каким бизнесом заняться во время кризиса? Если вы обладаете полезными знаниями, можно открыть образовательные курсы по обучению какой-то профессии, изучению иностранных языков или определенных школьных предметов. Такие занятия можно проводить в интернете через скайп или на дому. Благодаря этому вам не придется тратить деньги на аренду помещения и оформление специальных разрешений. Такой вариант идеально подходит для бывших преподавателей, которые ищут бизнес идеи с минимальными вложениями в домашних условиях.

Магазин детской одежды

Любая мама, независимо от уровня дохода ее семьи, хочет, чтобы ребенок выглядел лучше всех остальных малышей, поэтому модная детская одежда всегда пользуется большим спросом. Если вы еще не решили, каким бизнесом выгодно заниматься в кризис, откройте небольшой магазин детской одежды. Желательно, чтобы это была торговая точка эконом класса. Чтобы сэкономить на старте, сделайте в магазине небольшой комиссионный отдел. Поскольку в сложных экономических условиях покупательская способность населения резко снижается, люди будут с удовольствием покупать подержанные вещи по доступным ценам. Если вы откроете магазин в хорошем месте с высокой проходимостью, первоначальные вложения окупятся в самые короткие сроки.

Ритуальные услуги

Смерть и рождение людей – это естественный процесс, который не сможет оставить никакой кризис, поэтому спрос на ритуальные услуги не падает даже в сложных экономических условиях. Если вы решили открыть малый бизнес в условиях кризиса, обязательно обратите внимание на это направление деятельности.

Предлагайте населению различные услуги, связанные с проведением похорон, ритуальную атрибутику и памятники. Все финансовые вложения в этот бизнес окупаются после выполнения 10–15 заказов. Люди стараются провожать своих родных и близких в последний путь со всеми почестями, поэтому такое дело приносит приличную стабильную прибыль. Агентство ритуальных услуг – это самая простая идея как начать свое дело с нуля в маленьком городе.

Рукоделие

Рассматривая бизнес идеи 2022 с минимальными вложениями в маленьком городе, хотелось бы подробнее поговорить о таком виде заработка, как рукоделие. Практически каждый человек имеет какие-то увлечения:

  • Пошив модной одежды;
  • Вязание;
  • Изготовление бижутерии из полимерной глины;
  • Вышивание бисером и прочее.

Если вы обладаете какими-то способностями и задумываетесь над тем, какой бизнес лучше открыть в кризис, попробуйте зарабатывать деньги на собственном хобби. Готовую продукцию, сделанную своими руками можно продавать на рынке или в интернете на специализированных сайтах. Если вы организуете такое прибыльное дело, можно больше не беспокоиться о том, чем можно заняться на дому чтобы заработать деньги.

Ремонт электроники и бытовой техники

Экономическая нестабильность вынуждает многих граждан нашей страны вводить режим строгой экономии. Поэтому, если выходит из строя мобильный телефон или стиральная машина, люди не спешат идти в магазин, чтобы купить новую технику. Чаще всего они обращаются в ремонтную мастерскую, где им могут помочь устранить неисправность.

Если вы умеете ремонтировать бытовую технику и ищите идеи подработки к основной работе в вечернее время, откройте на дому небольшую мастерскую. Такой бизнес не потребует от вас существенных финансовых вложений. Все, что вам понадобиться для работы – это инструмент и запасные части для ремонта. Мастерская по ремонту бытовой техники – это отличная идея для мужчин, которые не могут решить, какой бизнес можно открыть в кризис.

Производство домашних консервов

В последнее время наблюдается спад покупательского спроса на консервированную продукцию. Причиной тому является низкое качество продукта. Потребители перестали покупать тушенку, изготовленную на промышленных предприятиях, а вот мясные консервы, приготовленные по домашним рецептам, всегда пользуются большой популярностью.

Если вы не можете найти подходящую идею, какое производство сейчас востребовано в России в малом бизнесе, организуйте небольшой консервный цех в домашних условиях. Кроме тушенки, можно предлагать потребителям различные соленья, консервированные овощи и фрукты, компоты, джемы и варенье. Такой бизнес прекрасно подходит для людей, которые проживают в сельской местности и имеют собственное приусадебное хозяйство.

Видео по теме

Фастфуд

Чтобы понять, какой бизнес сейчас актуален в кризис, нужно тщательно исследовать рынок и определить, какие товары и услуги пользуются самым большим спросом. Всем известно, что человек не может жить без еды, поэтому торговля любыми продуктами питания приносит прибыль в любых экономических условиях.

Самая простая бизнес идея, которая не требует больших денежных вложений – это уличная торговля фастфудом, например, вкусными пончиками с разными начинками. Запах от их выпечки простирается по всей округе, поэтому возле лотков с горячими пончиками всегда толпятся люди. Если вы по каким-то причинам не можете организовать уличную торговлю, можно заниматься выпечкой пончиков в домашних условиях и сдавать их оптом в магазины или кафе. В таком случае, вам нужно заранее найти каналы сбыта готовой продукции.

Банкетный зал в аренду

В последнее время многие люди ищут ответ на вопрос, какой бизнес открыть в маленьком городе с минимальными вложениями? Они рассматривают различные идеи в сфере торговли или производства, но, почему-то только единицы обращают внимание на такой прибыльный бизнес, как аренда банкетного зала.

Люди празднуют свадьбы, дни рождения и юбилеи в любых экономических условиях. Единственная разница заключается в том, что они пытаются уложиться в более скромный бюджет. Вместо шикарных ресторанов, для проведения торжеств приходиться искать более дешевые заведения, поэтому аренда банкетного зала с небольшой кухней будет приносить во время кризиса хорошую прибыль. Арендуйте просторное помещение, сделайте в нем ремонт, наймите повара, который будет выезжать по вызову и приступайте к работе. Такой бизнес отличается высокой рентабельностью, поэтому вы сможете вернуть все первоначальные вложения после выполнения первых 10 заказов.

Выводы

Старт любого бизнеса связан со стрессом и решением многих проблем. Поэтому перед тем как принять окончательное решение, еще раз подумайте, стоит ли открывать бизнес в кризис или лучше дождаться лучших времен. Если вы уверены в своих силах, смело приступайте к работе. Удачи!

Четыре вещи, которые сервисный бизнес должен делать правильно

Кратко об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять рабочей силой, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать еще больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству и стоимости услуг.

Например, клиент, колеблющийся у прилавка быстрого питания, замедляет работу всех остальных, стоящих в очереди.Клиент архитектора, пытающийся выяснить, как будет использоваться новый объект, затягивает процесс проектирования.

Чтобы справиться с этой задачей, Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

  • Из чего состоит ваше предложение услуг
  • Как вы финансируете превосходство, которое хотите обеспечить
  • Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг
  • Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не ухудшить качество обслуживания

Объедините эти элементы, и ни один из них не сможет разрушить ваш бизнес — в чем на собственном опыте убедились такие звезды сферы услуг, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает действие других:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы достичь этого совершенства, и что вы не будете делать. Пример: 

Коммерческий банк решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное, личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавное приспособление для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, его розничная клиентская база значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы будете платить за повышение стоимости совершенства, которое вы стремитесь обеспечить с помощью предлагаемых услуг. Возможные варианты:

  • Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность задержаться в кофейне компании. Чтобы поддержать эту уютную атмосферу, Starbucks взимает дополнительную плату за свой кофе.
  • Тратить сейчас, чтобы сэкономить потом. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует информацию от звонящих для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.
  • Клиенты выполняют работу. Например, киоски самостоятельной регистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также улучшают предложение услуг, избавляя путешественников от длинных очередей у ​​стоек с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться превосходства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример: 

Commerce Bank конкурирует за продление рабочего дня и дружелюбное обслуживание, а не за счет низких цен или разнообразия продуктов. Компания знает, что ей не нужны отличники, чтобы освоить ее ограниченный набор продуктов, поэтому она нанимает сотрудников за отношение и обучает их обслуживанию. Например, он использует простые критерии рекрутинга, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Сформулируйте, какое поведение должны демонстрировать клиенты, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем разработайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример: 

Чтобы клиенты могли пользоваться новыми киосками самостоятельной регистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось персоналу регистрации. Напротив, розничные магазины, которые предлагают кассы самообслуживания, не упростили использование этих машин для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере взросления крупнейших экономик мира в них стали доминировать предприятия, ориентированные на услуги. Но многие из инструментов и методов управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем компаний, производящих продукты. Достаточно ли этих или нужны новые?

Позвольте мне сказать, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда бизнес выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, такой как кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни одна из этих работ не может быть легко выполнена хорошо; этим задачам было уделено огромное внимание руководства и научных исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести ущерб затратам, сервисные компании также должны разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или механизм его финансирования, система управления персоналом или система управления клиентами — может погубить сервисный бизнес. Это наглядно продемонстрировал мой анализ сервисных компаний, которые боролись за последнее десятилетие. Однако столь же ясно и то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на предприятия сферы услуг, которые росли и процветали, — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковском деле и Cleveland Clinic в здравоохранении, — то их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умность любого другого предприятия. элемент в изоляции.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного сервисного бизнеса на основе этих четырех важнейших элементов (вместе называемых «сервисной моделью»).Этот подход, разработанный как основной учебный модуль в Гарвардской школе бизнеса, признает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их последствиях для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для создания отличного бизнеса в сфере услуг менеджеры должны собрать воедино основные элементы дизайна услуг, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Подношение

Задача управления сервисным бизнесом начинается с дизайна.Как и в случае с продуктовыми компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные недостатки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, думая о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые ценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут отнести удобство или дружелюбное общение к вашему сервисному бренду.Они могут выгодно сравнить ваше предложение с предложениями конкурентов из-за продолжительного рабочего дня, более близкого расположения, большего охвата или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко понимать, по каким атрибутам обслуживания будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, что бизнес предпочитает не делать. Точно так же превосходство в обслуживании можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, так и должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные предприятия обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставлять некоторые аспекты своих услуг — например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники на месте, даже если они не особенно квалифицированы или не многочисленны — большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они не делают этот выбор случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко закодированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что она берет больше, чем конкуренты.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкой производительностью по цене. Измерение цены подпитывает измерение обслуживания.

Высокое качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает делать не так хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджеры должны определить, на какие атрибуты следует ориентироваться для достижения превосходства, а на какие — для снижения производительности. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны выяснить, какое относительное значение клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.В Wal-Mart, например, клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. выставку «Предложение ценности Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Дж. Ракстада «Можете ли вы сказать, какова ваша стратегия?»). Компромиссы, которые делает Wal-Mart, преднамеренно основаны на этих предпочтениях. Компания оптимизирует определенные аспекты своих услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается вкладывать чрезмерные средства в недооцененные качества.Тот факт, что конкуренты наносят ему удары по вещам, которые меньше всего волнуют его клиентов, влияет на его общую производительность.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения совпадают с сильными сторонами Wal-Mart, сами отбираются в его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в другом месте. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Идентификация того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами , — это не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и мощный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только привлекательный клиентский операционный сегмент найден, миссия становится ясной: руководство должно разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на успех, которого добился Commerce Bank, который смог значительно увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его ставки одни из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank ориентируется на группу клиентов, которым небезразличен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых клиентов, впервые обратившихся в банк, до городских специалистов, испытывающих нехватку времени, и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Коммерция добавила в свой филиал атмосферу с элементами интерьера, как прекрасными (высокие потолки и естественное освещение), так и веселыми (забавное приспособление для выкупа мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка, — цены и ассортимента продуктов, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». По иронии судьбы, эта благонамеренная логика может привести к тому, что вы ни в чем не преуспеете.Единственные известные мне организации, превосходящие большинство атрибутов обслуживания, требуют надбавки к цене на 50 % по сравнению с конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимы компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью во всех аспектах, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует более высокой производительности в другом, разработка превосходного сервиса не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Превосходство имеет свою цену, и в конечном счете эта стоимость должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм компании для финансирования превосходной производительности обычно относительно прост: цена. Только клиенты, потерявшие дополнительные деньги, могут воспользоваться премиальным предложением. В сервисном бизнесе разработка способа финансирования совершенства может быть более сложной задачей.Во многих случаях ценообразование не основано на транзакциях, а включает объединение различных элементов стоимости или влечет за собой некоторую подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную ценность за свои деньги. Действительно, даже непокупатели могут извлечь выгоду из определенных сервисных сред. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца только для того, чтобы уйти из магазина с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться превосходство.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превзойти конкурентов по выбранным ею характеристикам. В своем исследовании успешных предприятий сферы услуг я увидел, что механизм финансирования принимает четыре основные формы. Два способа заставить клиента платить, а два покрывают затраты на совершенство за счет операционных сбережений.

Взимайте с клиента приятную плату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто заплатить за это покупателю, но часто можно сделать форму платежа менее неприятной для клиентов.Редко это делается с ценами а ля карт для тонкостей. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила счетчики рядом со своими мягкими стульями; лучший способ создать атмосферу — это брать больше за кофе. Коммерческий банк открыт допоздна и по выходным, за что получает высокие оценки за ненормированный рабочий день, и платит за эту услугу, уменьшая проценты по депозитам на полпроцента.Может ли он финансировать дополнительные рабочие часы, взимая плату за посещения в вечернее время и в выходные дни? Возможно, но немного более низкая процентная ставка более приемлема. Руководству в любой обстановке было бы полезно творчески подойти к вопросу о том, что кажется справедливым по отношению к его клиентам. Часто наименее креативным решением является взимание большей платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Обеспечьте беспроигрышный вариант экономии средств и услуг с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже тратя меньше (иными словами, обнаруживая, что может быть чем-то вроде бесплатного обеда).Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку их быстро узнают и копируют. Однако некоторые из них удивительно долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emergency Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте, часто прибывающий на место раньше, чем полиция или эвакуаторы. Клиенты любят такой уровень оперативности и высоко оценивают сервис компании.Но предвидя когда-нибудь такую ​​потребность, стали бы они платить больше страховых взносов? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к цене автострахования и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия средств, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании становятся жертвами мошенничества, а преступники предъявляют претензии в отношении несчастных случаев, которые были инсценированы или никогда не происходили. Из-за этих и других типов оспариваемых требований фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими расходами на мошенничество составляют примерно 15 долларов из каждых 100 долларов страховых взносов в отрасли.С момента развертывания своих фургонов компания Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок других поставщиков наряду со своими собственными, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive намерена превзойти конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive имеет самую низкую котировку только примерно в половине случаев.Во что Progressive действительно верит, так это в то, что ее котировка является правильной, учитывая вероятность того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик определяет лучше всех в своем классе. Если его котировка действительно точна, то позволить конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективно: это освобождает Progressive от убыточного предложения, а конкурента обременяет убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который выглядит откровенно альтруистичным для клиента, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их импульс состоит в том, чтобы представить, какую новую ценность можно создать для клиентов, а затем подумать, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие затраты?» Имея это в виду, менеджеры могут одновременно определить, как сократить расходы и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее первое место для поиска? Везде, что время является большой составляющей стоимости. Сокращение времени часто бывает плодотворным, поскольку оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если это снижает затраты.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить потом.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные инвестиции, которые в конечном итоге окупятся за счет снижения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классический пример — решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого из-за сочетания технических знаний и общительности, необходимых для эффективной обработки запросов. В то же время потребители крайне неодинаковы в своих нуждах в отношении информационных технологий. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу о том, что клиенты должны платить за поддержку.

Основатель Intuit Скотт Кук смотрит на этот вопрос иначе. Он полагает, что эти нуждающиеся звонки являются полезной формой вклада в непрерывную разработку продукта — двигателем будущих доходов — и это оправдывает еще большие расходы.В Intuit есть высокооплачиваемые специалисты по разработке продуктов, а не только специалисты по обслуживанию клиентов, отвечающие на звонки, чтобы последующие версии ее предложений были проинформированы прямым знанием того, чего пользователи пытаются достичь и как они разочаровываются. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в лучшее программное обеспечение, что означает меньший объем звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает почему.«Если бы мы получили столько звонков, сколько они, мы бы разорились».

Попросите клиента выполнить работу.

Еще один тип механизма финансирования расширенного обслуживания возлагает затраты на суд клиента, но в форме труда. Предложение самообслуживания, от самостоятельной заправки до самостоятельного управления брокерскими счетами, является хорошо зарекомендовавшим себя способом снижения затрат. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой клиент предпочтет самостоятельную работу, а не доступную альтернативу с полным спектром услуг.Авиакомпании добились этого, наконец, с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначально представленное ими ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя обязанными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики позволили очередям перед обслуживаемыми столами стать невыносимыми. Однако сегодня часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более быстрый доступ к таким полезным инструментам, как карты мест. Компании, стремящиеся добиться превосходного качества обслуживания в других условиях, не должны идти таким непрямым путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться клиентами. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулирующие скидки, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на достижение совершенства, его лучше всего как можно тщательнее продумать до запуска новой услуги, а не вносить поправки в свете полученного впоследствии опыта. Когда за услугу, которая считалась бесплатной, вдруг взимается плата, клиенты обычно реагируют с непропорциональным неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая услуги бесплатно, крайне важно, чтобы они не возлагали на клиентов неоправданных ожиданий.Благодаря тщательному анализу и планированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают в зависимости от качества своей рабочей силы, но поскольку предприятия сферы услуг, как правило, интенсивно работают с людьми, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает на них тем большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию должностей, управлению эффективностью и другим компонентам, составляющим систему управления персоналом.Более того, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать атрибуты услуг, которыми компания стремится стать известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления персоналом, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников разумными способными достичь совершенства? И затем: что делает наших сотрудников обоснованно мотивированными на достижение совершенства? При тщательном рассмотрении ответы будут преобразованы в политики и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают установлением связи между своими подходами к управлению персоналом и предпочтениями клиентов в обслуживании, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему пониманию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк принял различные меры, в основном связанные со стимулированием и обучением, но проблема осталась. Качество обслуживания клиентов в отделении не улучшилось.Озадаченная, но решительная, руководительница решила сама на месяц стать передовым сотрудником. Она думала, что потребуется столько же времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. На самом деле это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты начали кричать на меня», — сообщила она. «К концу дня я уже кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на неудачу. Недавние инициативы по перекрестным продажам создали группу клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении их отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (все индивидуально разумные), у типичного сотрудника не было разумных шансов на успех. Система управления персоналом банка была нарушена.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохой сервис по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко является устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит процветать среднему сотруднику. Это часть конкурентной формулы Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает конкурировать за счет продолжительного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низких цен и разнообразия продуктов. Теперь подумайте, как эта стратегия может повлиять на управление персоналом; последствия нетрудно представить. Например, Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов ей не нужны отличники; его можно было нанять за отношение и обучить за службу. На собеседованиях при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешних сотрудников банка можно было бы использовать в качестве искателей талантов, исходя из того принципа, что нужно знать одного человека. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличный сервис в другой обстановке, будь то в ресторане или на заправочной станции, они раздают открытку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что сотрудники, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что повышает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении того или иного качества (или, если он настаивает на том, чтобы иметь и то, и другое, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанимать людей из-за их отношения к делу, то вы должны спланировать все так, чтобы даже сотрудники с более низкими способностями надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги уступают по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления персоналом является распространенной причиной некачественного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания не только сотрудники влияют на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень значительной степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который колеблется у прилавка фаст-фуда, делает обслуживание менее быстрым для всех позади него.

Участие клиентов в операциях имеет серьезные последствия для руководства, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании ценности. Классический бизнес, основанный на продукте, покупает материалы и каким-то образом добавляет к ним ценность. Продукт повышенной ценности затем доставляется клиентам, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг сотрудники и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд наемных работников. Это также может привести к улучшению качества обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в школьной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос выбора клиентов. Проекты услуг могут призывать клиентов к выполнению важных задач, но в большинстве случаев у клиентов нет интервью, проверки биографических данных и личного профиля.Как выразился бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работает на моей фабрике в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, клиентов не так легко обучить, как сотрудников. Клиентов обычно во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и зачастую несоответствующей квалификации рабочей силы затруднено.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются с сотрудников на клиентов — с более квалифицированных на менее квалифицированных людей, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете), когда вы в последний раз регистрировались у агента на стойке полного обслуживания. Скорее всего, вы видели, как агент выполнил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Было бы неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же самые шаги, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.В отличие от этого, подумайте о кассе самообслуживания в супермаркете. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем к высококвалифицированным сотрудникам, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти очереди к кассе.

Клиенты также обладают значительной свободой действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо большей, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, которым должны пользоваться сотрудники, она может просто выдать предписание. Когда в процесс вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно сложнее. Посмотрите на Zipcar, популярный сервис каршеринга. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя мыть, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников для выполнения этих задач была бы рутиной; мотивация клиентов-операторов потребовала сложного, постоянно меняющегося сочетания вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам необходимо ответить на несколько ключевых вопросов: На каких клиентах вы ориентируетесь? Какое поведение вы хотите? И какие приемы будут наиболее эффективно влиять на поведение? Например, компания, чья бизнес-модель зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь визитов, или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение компромисса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я рассказал об уроках нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнут и пряник, которые мы обычно видим в виде скидок и штрафов за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки для покупок и собирать мусор). даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы это согласовывалось с атрибутами услуги, которые вы выбрали для общего акцента.

Интеграция элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента дизайна услуг.Однако в каждой из этих областей трудно выделить какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной комплексной интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, занимающиеся, например, диабетом или кардиологической помощью, сам по себе не является исключительным.Его отказ привязывать финансовое вознаграждение к производительности врачей необычен, но может быть неэффективен в других местах. Однако отойдите от деталей, и перед вами откроется более широкая картина. Привлечение самых тяжелых пациентов означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (такие как почки или кровь) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — внутри этих центров.Отказ от стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор методов, процессов и персонала является правильным для клиники Кливленда, поскольку они дополняют друг друга и объединяются в отлаженную систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как давно она существует, может извлечь пользу из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Более точное согласование четырех элементов сервис-дизайна может быть непрерывным процессом небольших корректировок и экспериментов с изменениями, вдохновленными вопросами, включенными во врезку «Диагностика сервис-дизайна». Команда менеджеров, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заранее и в тандеме, чтобы они не столкнулись в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа проектирования услуг.Во-первых, хорошей идеи не бывает в изоляции; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, о которой упоминалось ранее как о ключевой силе Cleveland Clinic. В клинике руководство знает, что расширения ее основного бизнеса должны быть тщательно изучены на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-предложения, потому что оно не опиралось на основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто заблуждаются в области относительной слабости, особенно когда они видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, добивается успеха благодаря услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу в своей попытке, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в аналитике, которое позволяет эффективно оценивать риск того, что тот или иной страхователь подаст иск. К сожалению, такого рода актуарное мастерство не так важно для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья растут или падают в зависимости от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы, как правило, теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предварительно оплаченные страховые взносы).Это должно было быть замечено таким образом на ранней стадии.

Столь же распространенным недостатком является ошибочное желание быть всем для всех людей. В современной сервисной экономике практически невозможно разработать модель обслуживания, охватывающую широкий круг клиентов и сохраняющую конкурентоспособность среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели обслуживания для более целенаправленного совершенства, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Великие сервисные компании, почти все без исключения, очень умно подходят к выбору своих клиентов.Мы видели это в очень осознанном выборе Progressive того, с кем вести дела. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о себе на рынке. «Мир, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нуждался в еще одном банке «я тоже». У меня не было ни капитала, ни торговой марки, и мне приходилось искать способ выделиться среди других игроков». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по операциям на грыжах, очень избирательна в отношении своей клиентской базы. Он не только обслуживает только пациентов, страдающих определенным типом заболевания, но и может позволить себе роскошь оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Превращение в многопрофильную фирму

Неизбежно, что компании, которые пытаются быть всем для всех, неизбежно начинают бороться, когда конкуренты-выскочки, такие как Шолдайс, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто снижение не воспринимается всерьез, пока не становится слишком поздно. (См. врезку «Смириться с угрозой».)

Тем не менее, некоторым действующим компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и на их опыте есть чему поучиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочек является способность стать «многоцелевым». Другими словами, они перестали пытаться покрыть всю набережную одной моделью обслуживания. Вместо этого они занимались несколькими нишами с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной фирмы заключается в возможности получить выгоду от использования различных моделей услуг под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в виде общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме получать экономию за счет масштаба и экономии опыта в своих моделях обслуживания. Эффективность использования общих услуг в интересах индивидуальных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. выставку «Являются ли сосредоточенные конкуренты, кусающие вас за фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях из разных отраслей — от Yum Brands, объединения пяти компаний быстрого питания, до Omnicom, состоящего из сотен компаний в сфере интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, нет ограничений на рынки, на которые он может выйти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для разных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду моделей, оценивая, насколько они выигрывают друг от друга. Что определяет, правильно ли компания собрала портфель моделей обслуживания? Все сводится к решающему тесту: является ли каждая из отдельных моделей услуг фирмы лучше по сравнению с другими? Если ответ отрицательный, это сигнализирует о скором снижении производительности или о том, что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если ответ положительный, то почти всегда это происходит благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий оператор процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, управление персоналом и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они обеспечивают, просты и включают в себя объединенные покупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Экономию опыта труднее реализовать, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием диверсифицированных компаний. Важным отличием успешных многоцелевых фирм является то, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в разных моделях обслуживания. Передача знаний облегчается преднамеренными инвестициями в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мои исследования убеждают меня в том, что лучшим средством поддержания роста в сервисном бизнесе является использование многоцелевой модели, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Лидеры индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Тем временем операционные менеджеры хором жалуются на то, что общие сервисы требуют более бдительного контроля «под чертой», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное нападение на эту модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда опирается на руководителей высшего звена, способных и желающих оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы сбалансировать конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно имеют приоритет над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических трудностей.Действительно, компании часто усложняют ситуацию, помещая более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие службы, что фактически снижает производительность системы.

Границы управленческой практики

Исследователи менеджмента, а также немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сервисном бизнесе и в продуктовом бизнесе? Метод, которым изучают и преподают менеджмент в бизнес-школах последипломного образования, был разработан в контексте промышленной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к сфере услуг?

По мере того, как предприятия сферы услуг продолжают внедрять инновации, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все более ясными. Представленная здесь структура показывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными, как они есть, и почему они до сих пор оставляют искушенных менеджеров желать большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление персоналом — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись целые новые области, связанные с ролью клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском выпуске Harvard Business Review за 2008 год.

услуг по сравнению с продуктами | Безграничный маркетинг

Неосязаемость

Определяющей характеристикой услуги является то, что она неосязаема — это не что-то физическое, что можно увидеть, потрогать или попробовать на вкус.

Цели обучения

Опишите, как неосязаемость отличает услугу от продукта.

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Неосязаемость услуг — это то, что в первую очередь отличает услугу от продукта.
  • Нематериальность представляет собой проблему для тех, кто занимается маркетингом услуги, поскольку им часто необходимо предоставить осязаемые доказательства качества услуги.
  • Покупка услуг сопряжена с риском для клиента; следовательно, предоставление адекватных материальных доказательств хорошего обслуживания гарантирует повторных клиентов.
Основные термины
  • неосязаемый : Неспособный восприниматься органами чувств; отсутствие физического присутствия.

Неосязаемость

Неосязаемость используется в маркетинге для описания невозможности оценить ценность, полученную от участия в деятельности, с использованием каких-либо материальных доказательств. Он часто используется для описания услуг, в которых нет материального продукта, который клиент может купить, который можно увидеть, попробовать или потрогать. Это наиболее определяющая характеристика услуги, которая отличает ее от продукта.

Когда клиент покупает услугу, он воспринимает риск, связанный с покупкой.Покупателю сложно заранее знать, что он получит. Чтобы успокоить покупателя и укрепить его доверие, маркетологам необходимо предоставить осязаемые доказательства качества обслуживания. Поставщики услуг могут внушать доверие к своим услугам, имея чистое помещение, которое клиенты могут видеть, веб-сайт с удобной навигацией, на котором представлены предложения услуг, а также надежный и вежливый персонал, готовый помочь клиентам. Из-за неосязаемости услуги потребители с меньшей вероятностью поменяют бренд или попробуют новый.

Учитывая неосязаемость услуг, их маркетинг становится особенно сложной и в то же время чрезвычайно важной задачей. Из-за растущей однородности предлагаемых продуктов сопутствующие услуги становятся ключевым отличием в сознании потребителей. Например, в случае двух сетей быстрого питания, предлагающих один и тот же продукт (Pizza Hut и Domino’s), именно качество обслуживания, а не сам продукт, отличает эти два бренда друг от друга. Следовательно, маркетологи могут использовать предлагаемые услуги, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь потребителей.Эти услуги, такие как наличие вежливого и дружелюбного персонала, действительно могут отличить одно место быстрого питания от другого, оба из которых предлагают одинаковую еду.

Нематериальные услуги : Учителя предоставляют нематериальные услуги.

Неразлучность

Неотделимость — характеристика услуги, делающая невозможным отключение производства услуги от ее потребления.

Цели обучения

Описать неотделимость в маркетинге услуг и то, как она отличает услуги от товаров

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Неотделимость услуг затрудняет отделение услуги от поставщика услуг.
  • Производство и потребление услуги могут происходить одновременно, что делает невозможным производство и хранение услуги до ее потребления.
  • Люди являются определяющим фактором в процессе предоставления услуги, поскольку услуга неотделима от лица, предоставляющего ее.
Основные термины
  • Неотделимый : Не отделяемый; связаны вместе навсегда.

Неразлучность

Неотделимость (также известная как одновременность) используется в маркетинге для описания ключевого качества услуг, которое отличает их от товаров.

Неотделимость — характеристика услуги, которая делает невозможным отделение поставки или производства услуги от ее потребления. Другими словами, услуги создаются и потребляются в одни и те же сроки. Кроме того, очень сложно отделить услугу от поставщика услуг. Они неразлучны.

Важность оказания услуг

Маркетинг услуг состоит из людей, процессов и вещественных доказательств, которые уникальны для маркетинга услуг.

Люди являются определяющим фактором в процессе предоставления услуги, поскольку услуга неотделима от лица, предоставляющего ее. Таким образом, ресторан известен не только едой, но и обслуживанием персонала. То же самое верно для банков и универмагов. Следовательно, обучение персонала обслуживанию клиентов стало сегодня главным приоритетом для многих компаний.

Процесс предоставления услуг имеет решающее значение, поскольку он гарантирует, что один и тот же стандарт обслуживания неоднократно предоставляется клиентам.Поэтому у большинства компаний есть план обслуживания, в котором подробно описывается процесс предоставления услуги. Такие схемы часто даже сводятся к определению сценария обслуживания и фраз приветствия, которые будут использоваться обслуживающим персоналом.

Концепция неотделимости не означает, что каждому клиенту будет предоставляться одна и та же услуга; скорее, это означает, что к каждой услуге будут применяться одни и те же стандарты качества. Например, не бывает двух одинаковых причесок, но к каждому клиенту можно относиться с одинаковым уважением.

Стрижка : Парикмахер является частью услуги по стрижке, которую он предоставляет своему клиенту. Стрижка доставляется и потребляется клиентом одновременно.

Скоропортимость

Скоропортимость услуг подразумевает, что объем услуг нельзя хранить, сохранять, возвращать или перепродавать после оказания клиенту.

Цели обучения

Опишите, почему бизнес-услуги являются скоропортящимися и как скоропортящиеся услуги влияют на маркетинг услуг

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Услуги нельзя хранить, сохранять, возвращать или перепродавать после их использования.
  • Когда услуга полностью оказана, эта конкретная услуга необратимо исчезает, поскольку она была потреблена потребителем.
  • Соответствующие ресурсы, процессы и системы службы назначаются для доставки в течение определенного периода времени.
  • Скоропортимость может повлиять на производительность компании, так как очень сложно сбалансировать спрос и предложение.
Основные термины
  • скоропортящиеся : подверженные гибели; недолговечный.

Скоропортимость

Скоропортящийся ресурс используется в маркетинге для описания того, каким образом мощность обслуживания не может быть сохранена для продажи в будущем.Услуги нельзя хранить, сохранять, возвращать или перепродавать после того, как они были использованы. После оказания клиенту услуга полностью потребляется и не может быть предоставлена ​​другому клиенту.

Услуги являются скоропортящимися в двух отношениях. Во-первых, соответствующие ресурсы, процессы и системы службы назначаются для доставки в течение определенного периода времени. Например, авиакомпания может продавать места в самолете только перед вылетом. Эта услуга доступна только в течение этого определенного периода времени.Свободное место в самолете никогда не может быть использовано и оплачено после вылета.

Во-вторых, когда услуга полностью оказана, эта конкретная услуга необратимо исчезает, поскольку она была потреблена потребителем. Например, после того, как пассажир на самолете был доставлен к месту назначения, он не может быть снова доставлен в это место в данный момент времени.

Скоропортимость может повлиять на производительность компании, так как очень сложно сбалансировать спрос и предложение. Спрос трудно прогнозировать.Спрос может варьироваться в зависимости от сезона, времени суток или делового цикла. Поскольку спрос колеблется, может быть очень сложно поддерживать качество обслуживания. Например, чтобы компенсировать высокий спрос в туристический сезон, отель на Гавайях может нанять больше сотрудников. Однако другие временные периоды предсказать не так просто. В сезоны плохой погоды у менеджера может оказаться слишком много сотрудников. Противоположная проблема, связанная с недостатком персонала, может возникнуть во время неожиданного всплеска спроса.

Скоропортящийся объект : То, что дает клиенту авиабилет, не может быть сохранено, сохранено, возвращено или перепродано после полета.Это скоропортящаяся сущность.

Неоднородность

Неоднородность, также известная как изменчивость, описывает уникальность предлагаемых услуг.

Цели обучения

Обсудите, как неоднородность связана с качеством обслуживания и доставкой

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • В то время как продукты могут быть однородными и производиться массово, это не относится к услугам.
  • Многие услуги, считающиеся разнородными, обычно модифицируются для каждого потребителя или ситуации.
  • Несмотря на неоднородность качества обслуживания, именно качество обслуживания существенно отличает две конкурирующие фирмы, предлагающие схожие продукты и услуги.
Основные термины
  • неоднородность : Этот термин описывает уникальность предлагаемых услуг.

В то время как продукты могут быть однородными и производиться массово, этого нельзя сказать об услугах. Термин неоднородность описывает уникальность предложений услуг (также известную как изменчивость).Другими словами, услуги генерируются, предоставляются и потребляются одновременно. Услуга никогда не может быть точно повторена в тот же самый момент времени, в том же месте или при тех же обстоятельствах или с теми же конфигурациями или ресурсами, даже если один и тот же потребитель запрашивает одну и ту же услугу.

Многие услуги, считающиеся разнородными, обычно модифицируются для каждого потребителя или ситуации. Например, служба такси, которая доставляет потребителя от его дома до оперы, отличается от службы такси, которая доставляет того же потребителя от оперы до дома.Каждая поездка связана с другим моментом времени, другим направлением и, возможно, другим маршрутом, водителем такси или автомобилем.

McDonald’s Big Mac : Биг-Маки выпускаются серийно и почти идентичны, но это не относится к услугам, оказываемым персоналом.

Учитывая, что услуги неоднородны, важно, чтобы каждый клиент получал превосходное обслуживание. Неоднородность качества обслуживания не означает, что никакие два клиента не могут получить отличный сервис, это просто означает, что никакие две транзакции не могут повторяться одинаково.Именно качество услуги существенно отличает две конкурирующие фирмы, предлагающие схожие товары и услуги. Маркетологи могут использовать предлагаемые услуги, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь клиентов.

Когда физический продукт сложно отличить от другого, существует возможность настройки услуги в соответствии с требованиями клиента. Такая индивидуализация гарантирует, что фактическая встреча с клиентом будет иметь для него особое значение. Однако чрезмерная индивидуализация поставит под угрозу стандартное предоставление услуги и отрицательно скажется на ее качестве.Таким образом, особое внимание следует уделить разработке предложения услуг.

Отношения на основе клиента

Поставщики услуг для клиентов стремятся создать такой уровень доверия с клиентами, который ведет к долгосрочным отношениям между покупателем и продавцом.

Цели обучения

Обсудите, как построение отношений помогает удерживать клиентов в конкурентной маркетинговой среде

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Предоставление услуг, ориентированных на клиента, позволяет построить долгосрочные отношения между потребителем и поставщиком, что приводит к повторным продажам и снижению текучести клиентов.
  • Построение отношений, ориентированных на обслуживание, предполагает внимательное прислушивание к потребностям клиентов и их удовлетворение посредством соответствующих предложений услуг.
  • Удержание клиентов становится все более важным из-за жесткой конкуренции между поставщиками услуг.
  • Маркетологи могут использовать предложения услуг, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь потребителей.
Основные термины
  • удержание клиентов : Оценка качества продукта или услуги, предоставляемых бизнесом, которая измеряет, насколько лояльны его клиенты.
  • Однородный : того же вида; похожий, похожий.
  • Потребитель : Потребитель — это тот, кто платит за потребление произведенных товаров и услуг. Таким образом, потребители играют жизненно важную роль в экономической системе страны. В отсутствие платежеспособного спроса у производителей не было бы ключевой мотивации для производства, а именно продажи потребителям.

Отношения на основе клиента

Отношения являются ключевым фактором, когда речь идет о маркетинге услуг.Поскольку продукт неосязаем, большая часть решения покупателя о покупке будет зависеть от степени, в которой он доверяет продавцу. Следовательно, поставщик услуг должен прислушиваться к потребностям клиента, удовлетворять их, предлагая соответствующие услуги, и строить долгосрочные отношения, которые приведут к повторным продажам и положительным отзывам.

Учитывая сегодняшнюю жесткую конкуренцию, в которой несколько поставщиков борются за ограниченный пул клиентов, удержание клиентов даже важнее и более рентабельно, чем привлечение новых.Поскольку услуги обычно создаются и потребляются одновременно, они фактически вовлекают клиента в процесс предоставления услуги, принимая во внимание его или ее требования и отзывы. Таким образом, они предлагают более широкие возможности для настройки в соответствии с требованиями клиентов, что потенциально повышает удовлетворенность и приводит к более высокому удержанию клиентов.

Построение отношений

Построение отношений с клиентами также важно из-за растущей однородности предлагаемых продуктов.Например, множество салонов красоты, которые предлагают однородные или похожие услуги, такие как стрижка, окрашивание и укладка. Наличие неопрятного и антисанитарного салона гарантирует, что клиент никогда не вернется. Такая простая вещь, как чистота, — хороший способ повысить доверие клиента, тем более что клиент не знает, какой получится стрижка, пока она не будет сделана. В связи с увеличением количества доступных салонов клиенту будет очень легко перейти в другое место. Однако дружелюбие, профессионализм и умение прислушиваться к потребностям клиента помогут гарантировать, что он станет постоянным клиентом.

Конкурентный успех : Rolls Royce PLC сохраняет конкурентное преимущество в отрасли авиационных двигателей, добавляя ценные услуги для улучшения качества своих двигателей.

Определение, услуги, стоимость и виды

Что такое временный уход?

Временный уход – это специальное название краткосрочного перерыва для лиц, осуществляющих уход. Когда вы ухаживаете за кем-то, кто болен или инвалид, это работа 24 часа в сутки. Время от времени вам нужен перерыв, чтобы позаботиться о своих потребностях.Вот где может помочь отсрочка ухода.

Временный уход можно получить:

  • На дому
  • В специальных детских садах
  • В центрах с ночевкой

Ваши перерывы могут быть настолько длинными или короткими, насколько вам нужно. Вы можете настроить временный уход на несколько часов, день, несколько дней или несколько недель.

Кому нужна передышка?

Кто-то, кто болен или инвалид, может нуждаться в круглосуточном уходе. Лицам, осуществляющим уход, иногда нужно время, чтобы отдохнуть и расслабиться, отправиться в отпуск, за покупками, на встречи, на работу или на тренировку.

Вы можете воспользоваться временным уходом, если вы находитесь под присмотром кого-то, у кого есть такие заболевания, как:

Услуги временного ухода

Временный уход предлагает безопасное и комфортное место для вашего близкого, пока вас нет. Обученные медицинские работники могут сесть и поговорить с инвалидом или больным человеком. Они также могут помочь вашему близкому:

Вы также можете выбрать групповой временный уход. Обычно это происходит в домах престарелых, центрах дневного пребывания для взрослых или общественных центрах.

Эти программы могут включать музыкальные, танцевальные или художественные занятия под руководством обученных поставщиков.Они часто предлагают групповые обеды, развлечения или просто время для общения с другими.

  • Пожилой или больной человек может чувствовать себя изолированным, если он все время находится дома. Опекуны тоже могут чувствовать себя изолированными. Передышка ухода может быть желанным перерывом для вас обоих.

Виды временного ухода

Временный уход на дому

Если вы ухаживаете за близким человеком дома, временный уход может прийти к вам.

Поставщики временного ухода на дому могут выступать в качестве компаньонов для больного или пожилого человека.Они составляют им компанию и следят за тем, чтобы они не навредили себе.

Медработники на дому могут делать больше, например помогать купаться, одеваться, ухаживать, принимать лекарства или есть. Некоторые лица, предоставляющие временный уход, также могут стирать белье, застилать кровати или готовить еду.

Дневные центры или программы для взрослых

Вы можете взять своего близкого человека в дневной центр для взрослых на несколько часов или на целый день.

Дневные центры для взрослых могут предлагать занятия спортом, музыкальные занятия или прием пищи под присмотром обученного персонала.Некоторые программы заберут ваших любимых дома и вернут их в конце сеанса.

Дома временного ухода

Вы можете думать о домах престарелых как о многоквартирных домах для пожилых людей, которые больше не могут жить самостоятельно. Но некоторые предлагают краткосрочное пребывание для передышки.

Это также называется краткосрочным уходом за жильем или временным уходом.

Краткосрочное проживание с сопровождением позволяет вам отправиться в путешествие на несколько недель, пока ваш любимый человек остается в безопасной, комфортабельной квартире, комнате или люксе.Обученный персонал обеспечивает уход днем ​​и ночью.

Персонал может помочь вашему близкому принимать пищу, принимать лекарства по расписанию, одеваться, купаться и заниматься спортом на занятиях или на свежем воздухе. Обычно они также предлагают уборку.

В некоторых учреждениях есть парикмахеры, тренажерные залы, религиозные службы и экскурсии под присмотром. Возможно, они смогут отвезти вашего любимого человека на прием к врачу или за покупками.

Как найти временный уход

Убедитесь, что любая служба временного ухода, программа или учреждение имеют лицензию в вашем штате и имеют страхование на случай несчастного случая.Вы также можете запросить учетные данные, страховку или опыт любого поставщика медицинских услуг и поговорить с ними заранее.

Если вы ухаживаете за несколькими близкими людьми, например, за обоими родителями, проверьте, будут ли определенные программы ухода охватывать нескольких человек.

Другие важные вопросы, которые следует задать перед организацией временного ухода, включают:

  • Как долго могут длиться сеансы временного ухода?
  • Предлагает ли учреждение транспорт?
  • Какие услуги включены в стоимость?
  • Насколько заранее мне нужно бронировать сеансы или проживание?
  • Какую специальную подготовку имеют лица, осуществляющие уход?
  • Как вы оцениваете лиц, осуществляющих уход?
  • Какие у вас планы на случай пожара или стихийных бедствий?
  • Каким образом программа или учреждение отслеживает состояние здоровья пациентов или лекарства?

Возможно, вы захотите поговорить с несколькими поставщиками медицинских услуг или посетить несколько мест, чтобы найти наиболее подходящий.Если есть возможность, пусть любимый человек поучаствует. Это заставит вас обоих чувствовать себя более непринужденно с передышкой заботы.

Расходы на временный уход

Стоимость временного ухода зависит от типа агентства, услуг, которыми вы пользуетесь, и того, как долго они вам нужны. Некоторые полисы страхования на случай длительного ухода покрывают это, и могут помочь программы Medicare и Medicaid. Но большинство других страховых компаний не оплачивает временный уход. Проверьте свой полис, чтобы узнать свои наличные расходы.

Вы можете претендовать на помощь по государственным или частным программам.Чтобы узнать больше о том, что доступно, свяжитесь с агентством по проблемам развития в вашем штате или местным агентством по проблемам старения. Группы лиц, осуществляющих уход, и некоммерческие организации, занимающиеся конкретными состояниями, такие как Ассоциация больных болезнью Альцгеймера, также располагают ресурсами.

Препятствия для передышки

Первым препятствием может быть признание того, что вам нужен перерыв. Вы можете настолько сосредоточиться на заботе о другом человеке, что вам покажется, что вы не можете найти время, чтобы позаботиться и о себе. Позвольте себе время от времени делать перерывы, чтобы не истощаться умственно, эмоционально и физически.Когда вы вернетесь, вы сможете сосредоточить больше энергии на своей роли, и это будет стимулом для человека, о котором вы заботитесь.

Проведите исследование, чтобы найти варианты, которые лучше всего подходят для вашей ситуации, и способы их оплаты. Когда вы смотрите на конкретную программу, задавайте столько вопросов, сколько вам нужно, и получайте рекомендации или рекомендации, которые помогут вам успокоиться.

Если вас беспокоят деньги, вы также можете договориться об обмене с другим опекуном, у которого похожая ситуация, например, у ребенка с особыми потребностями.Или обратитесь за помощью к семье, друзьям, соседям или религиозным группам.

Расскажите своему близкому и остальным членам вашей семьи, почему вам нужен временный уход и что вы планируете. Возможно, они захотят поучаствовать в этом процессе.

Что такое услуги, продукты и/или виды деятельности и как их идентифицировать?

Услуги, продукты и/или виды деятельности – это ключевые вещи , которые должны быть выполнены или произведены для достижения желаемого результата. Опять же, в зависимости от структуры вашего агентства и организации работы, это может быть программа, бюро или подразделение внутри вашего агентства.

Идентификация SPA

Мозговой штурм — это один из методов, который можно использовать для составления списка услуг, продуктов и/или видов деятельности агентства. Хотя некоторые методы мозгового штурма основаны на устных ответах, мы предлагаем использовать для этого упражнения стикеры.

Во-первых, определите вопросы, которые предоставят вам необходимую информацию. В этом конкретном случае вы можете спросить:

  1. Какие услуги, продукты и/или деятельность нашего агентства (SPA?)  (или)
  2. Основываясь на желаемых результатах, какие услуги, продукты и/или виды деятельности способствуют выполнению этой конкретной основной функции?

Убедитесь, что все поняли вопрос и то, что вы просите его или ее определить.Напишите вопрос на флип-чарте или белой доске, чтобы все могли его увидеть.

Выделите время молчания для каждого человека, чтобы записать свой список ответов на стикерах (по одному пункту на заметку). Дайте группе 5-7 минут, чтобы молча записать пункты. По истечении времени попросите участников повесить стикеры на стол или стену, чтобы каждый мог их увидеть.

Попросите группу просмотреть список элементов для ясности и отбросить все дубликаты. Если вы использовали первый подход, следующим шагом будет размещение элементов, записанных на стикерах, под основными функциями, для достижения которых они предназначены, см. пример справа.Красные стикеры обозначают основные функции, а желтые — SPA.

Разборка SPA

Услуги, продукты и деятельность (SPA) обычно определяют широкие уровни деятельности агентства, т. е. работу подразделения, крупную программную область или основные предоставляемые услуги. Как правило, большинство SPA состоит из меньшего набора рабочих систем, процессов или действий, известных для целей планирования производительности как sub SPA. Sub SPA — это то, что при реализации работает для достижения результатов в более широкой области SPA.В следующих разделах приведены примеры основных функций «Управление ресурсами» и «Исследования, анализ и управление информацией».

Пример основной функции управления ресурсами

Агентство может определить свою деятельность (то есть услуги, продукты и деятельность) следующим образом:

  1. Финансовый менеджмент
  2. Кадровые службы
  3. Информационные технологии и
  4. Связь

Вы заметите очень широкий спектр операций на уровне SPA.Если бы агентство захотело включить более подробный фрагмент операций, чтобы лучше определить, что входит в каждый SPA, оно могло бы включить в свой план производительности следующие суб-SPA:

Финансовый менеджмент (SPA)
  1. Расчетно-кассовое обслуживание
  2. Финансовое планирование
  3. Подготовка бюджета
  4. Управление грантами
  5. Финансовый мониторинг и отчетность
  6. Обработка документов и предварительный аудит
  7. Проверка и исправление расходов
  8. Межведомственная финансовая координация
Кадровые службы (СПА)
  1. Услуги для сотрудников
  2. Услуги помещений
  3. Офисные услуги
  4. Служба охраны труда и здоровья персонала
  5. Служба поддержки клиентов
Информационные технологии (СПА)
  1. Пользовательский интерфейс
  2. Поддержка системы
  3. Приложения
  4. Непрерывность бизнеса
Связь (СПА)
  1. Веб-администрирование
  2. Связи с общественностью

Как видно из приведенного выше примера, суб-СП обеспечивают более узкую и детальную направленность деятельности агентства.Sub SPA — это действия на следующем более низком уровне в рамках более широкой классификации SPA. Другой способ рассказать об этом может состоять в том, чтобы сказать, что SPA — это обзор операций агентства с высоты 10 000 футов, а дополнительный SPA — это обзор с высоты 5000 футов.

Пример основной функции «Исследования, анализ и управление информацией»

Агентство может определить свою деятельность (то есть услуги, продукты и деятельность) следующим образом:

  1. Закупка средств для поддержки охвата и доступности информации
  2. Управление данными
  3. Службы поддержки принятия решений
Управление данными (SPA)
  1. Хранилище данных правосудия
  2. База данных задержанных
  3. Веб-доступ
Услуги поддержки принятия решений (SPA)
  1. Заявления об исправительном воздействии
  2. Оценка программ
  3. Научные исследования
  4. Прогноз численности населения тюрьмы
  5. Техническая помощь и сотрудничество

Включая Sub SPA

В зависимости от масштаба операций агентства могут счесть полезным включить дополнительные соглашения SPA в свой план деятельности агентства.Sub SPA не являются обязательным компонентом плана деятельности агентства и не являются обязательными элементами данных в бюджетной системе штата.

Показатели производительности и цели являются обязательными элементами на уровне SPA, они не требуются на уровне подчиненного SPA. Меры должны быть непосредственно связаны с планом и введены в бюджетную систему на уровне SPA. Как вариант, вы также можете включить меры на уровне подчиненного SPA для целей управления производительностью и улучшения.

Если для целей планирования и управления эффективностью полезно включить более подробную часть операций агентства, пожалуйста, перечислите их в плане соответствующим образом.

Индивидуальные образовательные программы (IEP) (для родителей)

Что такое IEP?

Учащиеся, нуждающиеся в дополнительной помощи и поддержке в школе, могут иметь право на получение услуг специального образования в форме индивидуальной образовательной программы (IEP) . Эта программа предлагается бесплатно семьям детей в государственных школах и определяет цели и любые вспомогательные услуги, которые могут понадобиться ребенку для успешной учебы в школе.

Закон об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA) гласит, что родители и опекуны учащихся с ограниченными возможностями или особыми потребностями в медицинской помощи являются важными членами образовательной команды их ребенка.Они должны работать с педагогами, чтобы разработать план, который поможет детям добиться успеха в школе.

Понимание того, как получить эти услуги и пользоваться ими, поможет вашему ребенку максимально успешно учиться в школе.

Кому нужна IEP?

Учащимся, имеющим право на получение услуг специального образования, требуется IEP. Хотя есть много причин, по которым учащиеся могут иметь право на участие, некоторые общие условия включают:

Как предлагаются услуги?

В большинстве случаев услуги и цели, изложенные в IEP, могут предлагаться в условиях общеобразовательной школы.Это можно сделать в обычном классе (например, учитель чтения помогает небольшой группе детей, нуждающихся в дополнительной помощи, в то время как другие дети в классе работают с обычным учителем). вместе за помощью.

Прилагаются все усилия, чтобы помочь детям учиться вместе со своими сверстниками, у которых нет инвалидности. Но иногда необходимый уровень поддержки не может быть обеспечен в обычном классе, поэтому учащиеся получают образование в специализированном учебном классе, который более соответствует их потребностям.В этих классах меньше учеников на одного учителя, и они позволяют проводить больше индивидуальных занятий. Учитель обычно имеет подготовку по оказанию помощи детям с особыми образовательными потребностями. Учащиеся проводят большую часть своего дня в классе небольшой группы и по возможности присоединяются к обычным занятиям — например, во время обеда, в тренажерном зале или по искусству.

Что такое процесс направления и оценки?

Процесс направления начинается, когда учитель, родитель или врач обеспокоен тем, что у ребенка могут быть проблемы в классе, и учитель уведомляет школьного консультанта или психолога.

Первым шагом является сбор конкретной информации об успеваемости учащегося или академических проблемах. Это можно сделать через:

  • конференция с родителями
  • конференция со студентом
  • наблюдение за учащимся в классе для оценки успеваемости (внимание, поведение, выполнение работы, тесты, работа в классе, домашнее задание и т. д.)

Эта информация помогает школьным властям определить наилучший следующий шаг. Иногда новые стратегии в классе — это все, что нужно, чтобы помочь ребенку стать более успешным.Если это не сработает, ребенок получит образовательную оценку, которая может выявить конкретную неспособность к обучению или другое нарушение здоровья.

Примечание. Наличие инвалидности не гарантирует автоматически, что ребенок получит услуги. Чтобы иметь право, инвалидность должна влиять на то, как ребенок учится в школе. Чтобы принять решение о соответствии ребенка требованиям, группа профессионалов рассмотрит свои наблюдения, а также то, как ребенок справляется со стандартными тестами и ежедневной работой, такой как тесты, контрольные, классные и домашние задания.

Кто в команде?

Как опекун, вы можете решить, проходить ли обследование вашего ребенка. Если вы решите это сделать, вас попросят подписать форму разрешения, в которой будет указано, кто участвует в процессе и какие типы тестов они используют. Эти тесты могут включать измерения определенных школьных навыков, таких как чтение и математика, или навыков развития, таких как речь и язык.

В группу специалистов по оценке могут входить:

Когда команда завершает оценку, составляется подробный отчет об оценке.Этот отчет включает образовательную классификацию и описывает навыки и поддержку, которые потребуются ребенку.

Вы можете ознакомиться с этим отчетом до разработки IEP. Если есть что-то, с чем вы не согласны, работайте вместе с командой, чтобы разработать план, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего ребенка.

Как разрабатывается IEP?

Следующим шагом является встреча с вами и командой по IEP, чтобы решить, что войдет в IEP. Обычный учитель также должен присутствовать на этом собрании, чтобы предложить, как план может помочь вашему ребенку продвигаться по стандартной учебной программе.

На собрании команда обсудит образовательные потребности вашего ребенка — как описано в отчете об оценке — и разработает конкретные, измеримые краткосрочные и годовые цели для каждой из этих потребностей. Вы можете играть активную роль в разработке целей и определении того, каким навыкам или областям будет уделяться наибольшее внимание.

На обложке IEP указаны услуги поддержки, которые получит ваш ребенок, и частота их предоставления (например, трудотерапия два раза в неделю).Услуги поддержки могут включать:

Услуги могут также включать транспортировку, помощь при тестировании или модификации, участие в специальных программах и включение планирования перехода, начиная с 14 лет. 

Если команда рекомендует несколько услуг, количество времени, которое они занимают в школьном расписании ребенка, может показаться огромным. Чтобы облегчить эту нагрузку, профессионал может поговорить с учителем вашего ребенка, чтобы придумать стратегии, которые помогут, но не будут предлагать практическое обучение. Например, эрготерапевт может предложить приспособления для ребенка с проблемами мелкой моторики, влияющими на почерк, а классный руководитель включит эти предложения в уроки почерка, проводимые для всего класса.

Другие услуги могут быть оказаны прямо в классе, чтобы день ребенка не прерывался терапией. Ребенок, у которого проблемы с почерком, может работать один на один с эрготерапевтом, в то время как все остальные практикуют свои навыки письма. При принятии решения о том, как и где будут предлагаться услуги, главным приоритетом должны быть комфорт и достоинство ребенка.

IEP вашего ребенка следует ежегодно пересматривать для обновления целей и обеспечения того, чтобы ваш ребенок получал необходимую поддержку.Тем не менее, IEP могут быть изменены в любое время по мере необходимости. Если вы считаете, что ваш ребенок нуждается в большем, меньшем количестве или в других услугах, вы можете запросить встречу и собрать команду, чтобы обсудить ваши проблемы.

Каковы мои законные права?

Правила

(иногда называемые процедурными гарантиями) определяют ваши права как родителя контролировать то, что происходит с вашим ребенком на протяжении всего процесса IEP. Например, сроки гарантируют, что разработка IEP перейдет от направления к предоставлению услуг как можно быстрее.Когда вашего ребенка направят, спросите об этом графике и получите копию прав ваших родителей.

Права родителей также описывают, как вы можете действовать, если вы не согласны с какой-либо частью отчета об оценке или IEP — некоторые варианты включают посредничество и слушания. Вы можете получить информацию о недорогом или бесплатном юридическом представительстве в школьном округе или в рамках программ раннего вмешательства.

Адвокаты и платные адвокаты, знакомые с процессом IEP, предоставят представительство, если вам это нужно.Вы также можете пригласить любого, кто знает вашего ребенка или работает с ним, чей вклад, по вашему мнению, будет полезен, присоединиться к команде IEP. Поддерживаемые федеральным правительством программы в каждом штате поддерживают обмен информацией между родителями и обучающие мероприятия для родителей детей с особыми потребностями. Проекты по обучению и информированию родителей проводят семинары, публикуют информационные бюллетени и отвечают на вопросы по телефону или по почте о мероприятиях между родителями.

Что еще я должен знать?

Родители имеют право выбирать, где будут учиться их дети.Этот выбор включает государственные или частные начальные школы и средние школы, в том числе религиозные школы. Сюда также входят чартерные школы и домашние школы.

Но родители должны знать, что права детей-инвалидов, обучающихся в частных начальных и средних школах, отличаются от прав детей-инвалидов, обучающихся в государственных школах.

Два основных отличия, о которых должны знать родители, учителя, школьный персонал, представители частных школ и дети:

  1. Дети с инвалидностью, помещенные родителями в частные школы, могут не получать тех же услуг, что и в государственной школе.
  2. Не все дети с инвалидностью, помещенные родителями в частные школы, получат соответствующие услуги.

Процесс IEP сложен, но он также является эффективным способом изучения того, как ваш ребенок учится. Если у вас есть сомнения, обязательно спросите о результатах оценки или целях, рекомендованных группой IEP вашего ребенка. Вы лучше всех знаете своего ребенка и должны играть центральную роль в создании плана обучения с учетом его конкретных потребностей.

Сервис | Кубернетес

Абстрактный способ представить приложение, работающее на наборе модулей, в качестве сетевой службы.

С Kubernetes вам не нужно изменять приложение, чтобы использовать незнакомый механизм обнаружения служб. Kubernetes предоставляет подам собственные IP-адреса и одно DNS-имя для набора подов. и может балансировать нагрузку между ними.

Мотивация

Создано и уничтожено

модуля Kubernetes. чтобы соответствовать желаемому состоянию вашего кластера. Поды — непостоянные ресурсы. Если вы используете развертывание для запуска своего приложения, он может динамически создавать и уничтожать поды.

Каждый модуль получает свой собственный IP-адрес, однако в развертывании набор модулей бег в один момент времени может отличаться от набор подов, запускающих это приложение через мгновение.

Это приводит к проблеме: если какой-то набор подов (назовем их «бэкэндами») предоставляет функциональность для других модулей (назовем их «внешними интерфейсами») внутри вашего кластера, как внешние интерфейсы узнают и отслеживают, к какому IP-адресу подключаться чтобы внешний интерфейс мог использовать внутреннюю часть рабочей нагрузки?

Введите Услуги .

Сервисные ресурсы

В Kubernetes служба — это абстракция, определяющая логический набор подов. и политику доступа к ним (иногда этот шаблон называют микросервис).Набор подов, на которые нацелена служба, обычно определяется с помощью селектора. Чтобы узнать о других способах определения конечных точек службы, см. см. Службы без селекторов .

Например, рассмотрим серверную часть обработки изображений без сохранения состояния, которая работает с 3 реплики. Эти реплики взаимозаменяемы — интерфейсы не заботятся о том, какой сервер они используют. Хотя фактические поды, составляющие серверный набор, могут меняться, клиенты внешнего интерфейса не должны знать об этом, и им не нужно держать отслеживать набор самих бэкэндов.

Абстракция службы разрешает эту развязку.

Обнаружение облачных служб

Если вы можете использовать API-интерфейсы Kubernetes для обнаружения служб в своем приложении, вы можете запросить сервер API для конечных точек, которые обновляются всякий раз, когда изменяется набор модулей в службе.

Для неродных приложений Kubernetes предлагает способы размещения сетевого порта или загрузки балансировщик между вашим приложением и внутренними модулями.

Определение службы

Служба в Kubernetes — это объект REST, аналогичный поду.Как и все REST-объекты, вы можете POST определение службы на сервере API для создания новый экземпляр. Имя объекта службы должно быть допустимым Имя метки RFC 1035.

Например, предположим, что у вас есть набор модулей, каждый из которых прослушивает TCP-порт 9376. и содержит метку app=MyApp :

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - протокол: TCP
      порт: 80
      целевой порт: 9376
  

Эта спецификация создает новый объект службы с именем «my-service», который нацелен на TCP-порт 9376 на любом Pod с меткой app=MyApp .

Kubernetes назначает этой службе IP-адрес (иногда называемый «кластерным IP-адресом»), который используется прокси Сервиса (см. Виртуальные IP-адреса и сервисные прокси ниже).

Контроллер для селектора служб постоянно сканирует модули, которые соответствовать его селектору, а затем отправляет любые обновления в объект конечной точки. также называется «мой сервис».

Примечание: Служба может отображать любой входящий порт на целевой порт . По умолчанию и для удобства targetPort устанавливается на то же значение, что и порт . поле.

Определения портов в модулях имеют имена, и вы можете ссылаться на эти имена в Атрибут targetPort службы. Например, мы можем привязать targetPort к Сервиса на порт Pod следующим образом:

  APIВерсия: v1
вид: стручок
метаданные:
  имя: нгинкс
  этикетки:
    app.kubernetes.io/имя: прокси
спецификация:
  контейнеры:
  - имя: nginx
    изображение: nginx:11.14.2
    порты:
      - контейнерПорт: 80
        имя: http-веб-svc
        
---
апиВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: nginx-сервис
спецификация:
  селектор:
    приложение.kubernetes.io/имя: прокси
  порты:
  - имя: имя-сервис-порт
    протокол: TCP
    порт: 80
    целевой порт: http-web-svc
  

Это работает, даже если в Сервисе есть несколько модулей, использующих один настроенное имя, с одним и тем же сетевым протоколом, доступным через разные номера портов. Это обеспечивает большую гибкость для развертывания и развития ваши Услуги. Например, вы можете изменить номера портов, предоставляемые модулями. в следующей версии вашего серверного программного обеспечения, не нарушая работу клиентов.

Протокол по умолчанию для служб — TCP; вы также можете использовать любой другой поддерживаемый протокол.

Поскольку многие службы должны предоставлять более одного порта, Kubernetes поддерживает несколько портов. определения порта в объекте службы. Каждое определение порта может иметь один и тот же протокол или другой.

Услуги без селекторов

Сервисы чаще всего абстрагируют доступ к модулям Kubernetes благодаря селектору, но при использовании с соответствующим объектом Endpoints и без селектора Сервис может абстрагироваться от других типов бэкэндов, включая те, которые работают вне кластера.Например:

  • Вы хотите иметь кластер внешней базы данных в рабочей среде, но в В тестовой среде вы используете свои собственные базы данных.
  • Вы хотите направить свою Службу на Службу в другом Namespace или в другом кластере.
  • Вы переносите рабочую нагрузку в Kubernetes. Оценивая подход, вы запускаете только часть своих серверных частей в Kubernetes.

В любом из этих сценариев вы можете определить службу без селектора Pod.Например:

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
спецификация:
  порты:
    - протокол: TCP
      порт: 80
      целевой порт: 9376
  

Поскольку у этой службы нет селектора, соответствующий объект конечных точек не создается автоматически. Вы можете вручную сопоставить Службу с сетевым адресом и портом. где он работает, добавив объект Endpoints вручную:

  APIВерсия: v1
тип: конечные точки
метаданные:
  имя: мой сервис
подмножества:
  - адреса:
      - ИП: 192.0.2.42
    порты:
      - порт: 9376
  

Имя объекта Endpoints должно быть допустимым DNS-имя поддомена.

Примечание:

IP-адреса конечных точек не должны быть : loopback (127.0.0.0/8 для IPv4, ::1/128 для IPv6) или локальная ссылка (169.254.0.0/16 и 224.0.0.0/24 для IPv4, fe80::/64 для IPv6).

IP-адреса конечной точки не могут быть IP-адресами кластера других служб Kubernetes, потому что kube-proxy не поддерживает виртуальные IP-адреса в качестве пункта назначения.

Доступ к службе без селектора работает так же, как если бы у нее был селектор.В приведенном выше примере трафик направляется к единственной конечной точке, определенной в YAML: 192.0.2.42:9376 (TCP).

Примечание. Сервер API Kubernetes не разрешает проксирование к конечным точкам, которые не сопоставлены с стручки. Такие действия, как kubectl proxy , где у службы нет селектор потерпит неудачу из-за этого ограничения. Это препятствует тому, чтобы сервер Kubernetes API от использования в качестве прокси к конечным точкам, к которым вызывающая сторона может не иметь доступа.

Служба ExternalName — это особый случай Службы, которая не имеет селекторы и вместо этого использует DNS-имена. Для получения дополнительной информации см. Раздел ExternalName далее в этом документе.

Конечные точки с превышением емкости

Если ресурс Endpoints имеет более 1000 конечных точек, тогда Kubernetes v1.22 (или более поздней версии) кластер аннотирует эти конечные точки с помощью endpoints.kubernetes.io/over-capacity: truncated . Эта аннотация указывает на то, что затронутый объект Endpoints перегружен и что контроллер конечных точек сократил количество конечных точек до 1000.

EndpointSlices

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.21 [стабильная]

EndpointSlices — это ресурс API, который может предоставить более масштабируемую альтернативу. к конечным точкам. Хотя концептуально они очень похожи на Endpoints, EndpointSlices позволяют распределять сетевые конечные точки по нескольким ресурсам. По умолчанию, EndpointSlice считается «полным», когда он достигает 100 конечных точек, при которых будут созданы дополнительные EndpointSlices для хранения любых дополнительных конечные точки.

EndpointSlices предоставляют дополнительные атрибуты и функциональные возможности, которые подробно описано в EndpointSlices.

Протокол приложения

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [стабильная]

Поле appProtocol позволяет указать протокол приложения для каждый служебный порт. Значение этого поля отражается соответствующим Конечные точки и объекты EndpointSlice.

Это поле соответствует стандартному синтаксису меток Kubernetes.Значения должны быть либо Стандартные названия услуг IANA или доменные префиксы, такие как mycompany.com/my-custom-protocol .

Виртуальные IP-адреса и сервисные прокси

На каждом узле в кластере Kubernetes работает kube-proxy . куб-прокси есть отвечает за реализацию формы виртуального IP-адреса для Services другого типа чем ВнешнееИмя .

Почему бы не использовать DNS с циклическим перебором?

Время от времени возникает вопрос, почему Kubernetes полагается на проксирование для перенаправления входящего трафика на серверные части.Как насчет других подходит? Например, можно ли настроить записи DNS, которые иметь несколько значений A (или AAAA для IPv6) и полагаться на циклическое имя разрешающая способность?

Есть несколько причин для использования прокси для Сервисов:

  • Существует долгая история реализации DNS, не учитывающей TTL записи, и кэширование результатов поиска имен после того, как они должны были истечь.
  • Некоторые приложения выполняют поиск DNS только один раз и кэшируют результаты на неопределенный срок.
  • Даже если приложения и библиотеки выполняли правильное повторное разрешение, низкий или нулевой TTL на записи DNS может создать высокую нагрузку на DNS, которая затем становится сложно управлять.

Далее на этой странице вы можете прочитать о различных реализациях kube-proxy. Общий, обратите внимание, что при запуске kube-proxy правила уровня ядра могут быть изменены (например, могут быть созданы правила iptables), которые не будут очищены, в некоторых случаях до перезагрузки. Таким образом, запуск kube-proxy должен может выполняться только администратором, который понимает последствия наличия низкоуровневый привилегированный сетевой прокси-сервис на компьютере.Хотя кубэ-прокси исполняемый файл поддерживает функцию очистки , эта функция не является официальной функцией и таким образом, доступен только для использования как есть.

Конфигурация

Обратите внимание, что kube-proxy запускается в разных режимах, которые определяются его конфигурацией.

  • Конфигурация kube-proxy выполняется с помощью ConfigMap, а ConfigMap для kube-proxy эффективно устаревает почти для всех флагов kube-proxy.
  • ConfigMap для kube-proxy не поддерживает динамическую перезагрузку конфигурации.
  • Не все параметры ConfigMap для kube-proxy могут быть проверены и проверены при запуске. Например, если ваша операционная система не позволяет запускать команды iptables, стандартная реализация ядра kube-proxy не будет работать. Аналогично, если ваша операционная система не поддерживает netsh , она не будет работать в режиме пользовательского пространства Windows.

Режим прокси пространства пользователя

В этом (устаревшем) режиме kube-proxy отслеживает уровень управления Kubernetes для добавления и удаление объектов Service и Endpoint.Для каждой службы открывается порт (выбранный случайным образом) на локальном узле. Любые подключения к этому «прокси-порту» проксируются на один из внутренних модулей службы (как сообщается через Конечные точки). kube-proxy принимает настройку SessionAffinity службы в учетную запись при принятии решения о том, какой серверный модуль использовать.

Наконец, прокси-сервер пользовательского пространства устанавливает правила iptables, которые перехватывают трафик на IP кластера службы (который является виртуальным) и порт . Правила перенаправить этот трафик на прокси-порт, который проксирует внутренний модуль.

По умолчанию kube-proxy в режиме пользовательского пространства выбирает серверную часть с помощью циклического алгоритма.

iptables режим прокси

В этом режиме kube-proxy следит за плоскостью управления Kubernetes на предмет добавления и удаление объектов Service и Endpoint. Для каждой службы он устанавливает правила iptables, которые перехватывают трафик на кластер IP службы и порт , и перенаправить этот трафик на один из сервисов бэкэнд наборы. Для каждого объекта Endpoint устанавливаются правила iptables, которые выберите бэкэнд-под.

По умолчанию kube-proxy в режиме iptables выбирает сервер случайным образом.

Использование iptables для обработки трафика снижает нагрузку на систему, поскольку трафик обрабатывается сетевым фильтром Linux без необходимости переключения между пользовательским пространством и пространство ядра. Этот подход также может быть более надежным.

Если kube-proxy работает в режиме iptables и выбран первый под не отвечает, соединение не установлено. Это отличается от пользовательского пространства режим: в этом сценарии kube-proxy обнаружит, что соединение с первым Pod потерпел неудачу и автоматически повторит попытку с другим бэкэнд-модулем.

Вы можете использовать зонды готовности Pod чтобы убедиться, что внутренние поды работают нормально, поэтому kube-proxy в режиме iptables видит только те бэкэнды, которые тестируются как исправные. Делая это, вы избегаете отправка трафика через kube-proxy на под, который, как известно, вышел из строя.

Режим прокси IPVS

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.11 [стабильная]

В режиме ipvs kube-proxy следит за службами и конечными точками Kubernetes, вызывает интерфейс netlink для создания соответствующих правил IPVS и синхронизации Периодически правила IPVS со службами и конечными точками Kubernetes.Этот контур управления гарантирует, что статус IPVS соответствует желаемому. штат. При доступе к сервису IPVS направляет трафик на один из серверных модулей.

Режим прокси-сервера IPVS основан на функции ловушки netfilter, аналогичной iptables, но использует хеш-таблицу в качестве базовой структуры данных и работает в пространстве ядра. Это означает, что kube-proxy в режиме IPVS перенаправляет трафик с меньшей задержкой, чем kube-proxy в режиме iptables, с гораздо лучшей производительностью при синхронизации правила прокси.По сравнению с другими режимами прокси, режим IPVS также поддерживает более высокая пропускная способность сетевого трафика.

IPVS предоставляет больше возможностей для балансировки трафика на серверные поды; это:

  • rr : круговой
  • lc : наименьшее количество соединений (наименьшее количество открытых соединений)
  • dh : хеширование адресата
  • sh : исходное хеширование
  • sed : самая короткая ожидаемая задержка
  • nq : никогда не ставить в очередь
Примечание:

Чтобы запустить kube-proxy в режиме IPVS, вы должны сделать IPVS доступным на узел перед запуском kube-proxy.

Когда kube-proxy запускается в режиме прокси IPVS, он проверяет, доступны модули ядра. Если модули ядра IPVS не обнаружены, то kube-proxy возвращается к работе в режиме прокси iptables.

В этих моделях прокси трафик, связанный с IP-портом службы, проксируется на соответствующий бэкенд без ведома клиентов о Kubernetes, службах или модулях.

Если вы хотите убедиться, что подключения от определенного клиента передаются в один и тот же модуль каждый раз, вы можете выбрать привязку сеанса на основе на IP-адреса клиента, установив службу .spec.sessionAffinity для "ClientIP" (по умолчанию "Нет"). Вы также можете установить максимальное время закрепления сеанса, установив service.spec.sessionAffinityConfig.clientIP.timeoutSeconds соответственно. (значение по умолчанию 10800, что составляет 3 часа).

Многопортовые службы

Для некоторых служб необходимо открыть более одного порта. Kubernetes позволяет настроить несколько определений портов для объекта службы. При использовании нескольких портов для службы вы должны указать имена всех своих портов. чтобы они были однозначными.Например:

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - имя: http
      протокол: TCP
      порт: 80
      целевой порт: 9376
    - имя: https
      протокол: TCP
      порт: 443
      целевой порт: 9377
  
Примечание:

Как и в случае с именами Kubernetes в целом, имена для портов должен содержать только строчные буквенно-цифровые символы и -. Имена портов должны также начинаться и заканчиваться буквенно-цифровым символом.

Например, имена 123-abc и web допустимы, а 123_abc и -web — нет.

Выбор собственного IP-адреса

Вы можете указать свой собственный IP-адрес кластера как часть создания службы . запрос. Для этого в поле .spec.clusterIP установите . Например, если вы уже есть существующая запись DNS, которую вы хотите использовать повторно, или устаревшие системы которые настроены для определенного IP-адреса и их трудно перенастроить.

Выбранный вами IP-адрес должен быть действительным адресом IPv4 или IPv6 из service-cluster-ip-range Диапазон CIDR, настроенный для сервера API. Если вы попытаетесь создать службу с недопустимым значением адреса clusterIP, API сервер вернет код состояния HTTP 422, чтобы указать, что есть проблема.

Политики трафика

Политика внешнего трафика

Вы можете установить поле spec.externalTrafficPolicy для управления маршрутизацией трафика из внешних источников.Допустимые значения: Кластерный и Локальный . Установите в поле значение Кластер , чтобы направлять внешний трафик на все готовые конечные точки. и Local для маршрутизации только к готовым локальным конечным точкам узла. Если политика трафика Local и нет локальных конечных точек, kube-proxy не перенаправляет трафик для соответствующей службы.

Примечание:

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [альфа]

Если вы включите ProxyTerminatingEndpoints ворота для kube-proxy, kube-proxy проверяет, является ли узел имеет локальные конечные точки и все ли локальные конечные точки помечены как завершающие.Если есть локальные конечные точки и , все из них завершаются, то kube-proxy игнорирует любая политика внешнего трафика Local . Вместо этого, в то время как локальные конечные точки узла остаются такими же, как все завершается, kube-proxy перенаправляет трафик для этой службы на исправные конечные точки в другом месте, как если бы политика внешнего трафика была установлена ​​​​на Cluster . Такое поведение переадресации для терминирующих конечных точек позволяет внешним балансировщикам нагрузки изящно сбрасывать соединения, поддерживаемые службами NodePort , даже если проверка работоспособности порт узла начинает выходить из строя.В противном случае трафик может быть потерян между моментами, когда узел все еще находится в пуле узлов нагрузки. балансировщик, и трафик сбрасывается в течение периода завершения пода.

Политика внутреннего трафика

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [бета]

Вы можете установить поле spec.internalTrafficPolicy для управления маршрутизацией трафика из внутренних источников. Допустимые значения: Кластерный и Локальный . Установите в поле значение Кластер , чтобы направлять внутренний трафик на все готовые конечные точки. и Local для маршрутизации только к готовым локальным конечным точкам узла.Если политика трафика Local и нет локальных конечные точки, трафик отбрасывается kube-proxy.

Услуги по обнаружению

Kubernetes поддерживает 2 основных режима поиска службы — среда переменные и DNS.

Переменные среды

Когда Pod запускается на узле, kubelet добавляет набор переменных среды для каждой активной услуги. Он добавляет переменные {SVCNAME}_SERVICE_HOST и {SVCNAME}_SERVICE_PORT , где имя службы записывается в верхнем регистре, а дефисы преобразуются в символы подчеркивания.Он также поддерживает переменные (см. makeLinkVariables), совместимые с функцией Docker Engine « унаследованных ссылок на контейнеры ».

Например, служба redis-master , которая предоставляет TCP-порт 6379 и была выделенный IP-адрес кластера 10.0.0.11 создает следующую среду переменные:

  REDIS_MASTER_SERVICE_HOST=10.0.0.11
REDIS_MASTER_SERVICE_PORT=6379
REDIS_MASTER_PORT=tcp://10.0.0.11:6379
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP=tcp://10.0.0.11:6379
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP_PROTO=TCP
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP_PORT=6379
REDIS_MASTER_PORT_6379_TCP_ADDR=10.0.0.11
  
Примечание:

Если у вас есть модуль, которому требуется доступ к сервису, и вы используете метод переменной среды для публикации порта и IP-адреса кластера клиенту Поды, вы должны создать Службу до того, как появятся клиентские поды. В противном случае переменные среды этих клиентских модулей не будут заполнены.

Если вы используете DNS только для обнаружения IP-адреса кластера для службы, вам не нужно беспокоиться об этой проблеме заказа.

DNS

Вы можете (и почти всегда должны) настроить службу DNS для своего Kubernetes. кластер с помощью надстройки.

DNS-сервер с поддержкой кластера, такой как CoreDNS, отслеживает API Kubernetes на наличие новых Services и создает набор DNS-записей для каждого из них. Если DNS включен во всем вашем кластере, тогда все поды должны автоматически разрешать Службы по их DNS-имени.

Например, если у вас есть служба с именем my-service в Kubernetes namespace my-ns , плоскость управления и служба DNS действуют вместе создайте запись DNS для my-service.мой-нс . Поды в пространстве имен my-ns должен иметь возможность найти службу, выполнив поиск имени для my-service ( my-service.my-ns также подойдет).

Поды в других пространствах имен должны квалифицировать имя как my-service.my-ns . Эти имена будет разрешаться в IP-адрес кластера, назначенный для службы.

Kubernetes также поддерживает записи DNS SRV (Service) для именованных портов. Если my-service.my-ns Служба имеет порт с именем http с установленным протоколом TCP , вы можете сделать запрос DNS SRV для _http._tcp.my-service.my-ns для обнаружения номер порта для http , а также IP-адрес.

DNS-сервер Kubernetes — единственный способ получить доступ к службам ExternalName . Дополнительную информацию о разрешении ExternalName можно найти в Модули и службы DNS.

Безголовые услуги

Иногда вам не нужна балансировка нагрузки и один IP-адрес службы. В В этом случае вы можете создать так называемые «безголовые» службы, явно указав «Нет» для IP-адреса кластера ( .спец.кластер IP ).

Вы можете использовать автономную службу для взаимодействия с другими механизмами обнаружения служб, без привязки к реализации Kubernetes.

Для безголовых Services IP-адрес кластера не выделен, kube-proxy не обрабатывает эти службы, и платформа не выполняет балансировку нагрузки или проксирование. для них. Автоматическая настройка DNS зависит от того, селекторов определено:

С селекторами

Для безголовых служб, определяющих селекторы, контроллер конечных точек создает Endpoints записывает в API и изменяет конфигурацию DNS для возврата A записи (IP-адреса), которые указывают непосредственно на модули , поддерживающие службу .

Без селекторов

Для безголовых служб, которые не определяют селекторы, контроллер конечных точек не создавать конечных точек записей. Однако система DNS ищет и настраивает либо:

  • Записи CNAME для ExternalName -type Services.
  • Записи A для любых конечных точек , имеющих общее имя со Службой, для всех другие типы.

Службы публикации (типы служб)

Для некоторых частей вашего приложения (например, интерфейсов) вы можете захотеть открыть Service на внешний IP-адрес, который находится за пределами вашего кластера.

Kubernetes ServiceTypes позволяют указать, какой тип службы вам нужен. По умолчанию используется ClusterIP .

Значения типа и их поведение:

Вы также можете использовать Ingress для раскрытия вашей службы. Ingress не является типом службы, но действует как точка входа для вашего кластера. Это позволяет вам консолидировать ваши правила маршрутизации в один ресурс, так как он может предоставлять несколько служб под одним и тем же IP-адресом.

Тип NodePort

Если в поле введите значение NodePort , плоскость управления Kubernetes выделяет порт из диапазона, указанного флагом --service-node-port-range (по умолчанию: 30000-32767).Каждый узел проксирует этот порт (один и тот же номер порта на каждом узле) в вашу службу. Ваша служба сообщает о выделенном порте в своем поле .spec.ports[*].nodePort .

Если вы хотите указать определенные IP-адреса для проксирования порта, вы можете установить --nodeport-addresses флаг для kube-proxy или эквивалент nodePortAddresses поле файл конфигурации kube-proxy к конкретному блоку(ам) IP.

Этот флаг принимает список IP-блоков, разделенных запятыми (например,грамм. 10.0.0.0/8 , 192.0.2.0/25 ), чтобы указать диапазоны IP-адресов, которые kube-proxy должен рассматривать как локальные для этого узла.

Например, если вы запускаете kube-proxy с флагом --nodeport-addresses=127.0.0.0/8 , kube-proxy выбирает только петлевой интерфейс для NodePort Services. По умолчанию для --nodeport-addresses является пустым списком. Это означает, что kube-proxy должен учитывать все доступные сетевые интерфейсы для NodePort. (Это также совместимо с более ранними выпусками Kubernetes).

Если вам нужен конкретный номер порта, вы можете указать значение в nodePort поле. Плоскость управления либо выделит вам этот порт, либо сообщит, что транзакция API не удалась. Это означает, что вам нужно самостоятельно позаботиться о возможных коллизиях портов. Вы также должны использовать действительный номер порта, который находится внутри настроенного диапазона. для использования NodePort.

Использование NodePort дает вам возможность настроить собственное решение для балансировки нагрузки, для настройки сред, которые не полностью поддерживаются Kubernetes, или даже для прямого раскрытия IP-адресов одного или нескольких узлов.

Обратите внимание, что эта служба отображается как :spec.ports[*].nodePort и .spec.clusterIP:spec.ports[*].port . Если флаг --nodeport-addresses для kube-proxy или эквивалентное поле в файле конфигурации kube-proxy, будут отфильтрованными IP-адресами узлов.

Например:

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
спецификация:
  тип: NodePort
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
      # По умолчанию и для удобства `targetPort` имеет то же значение, что и поле `port`.- порт: 80
      целевой порт: 80
      # Необязательное поле
      # По умолчанию и для удобства плоскость управления Kubernetes выделяет порт из диапазона (по умолчанию: 30000-32767)
      порт узла: 30007
  

Тип LoadBalancer

Для облачных провайдеров, поддерживающих внешние балансировщики нагрузки, установка типа поле LoadBalancer предоставляет балансировщик нагрузки для вашей службы. Фактическое создание балансировщика нагрузки происходит асинхронно, и информация о предоставленном балансировщике публикуется в сервисе .поле status.loadBalancer . Например:

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - протокол: TCP
      порт: 80
      целевой порт: 9376
  IP кластера: 10.0.171.239
  тип: LoadBalancer
статус:
  loadBalancer:
    вход:
    - IP-адрес: 192.0.2.127
  

Трафик от внешнего балансировщика нагрузки направляется на внутренние поды. Поставщик облачных услуг решает, как будет распределяться нагрузка.

Некоторые облачные провайдеры позволяют указать loadBalancerIP .В этих случаях создается балансировщик нагрузки. с указанным пользователем loadBalancerIP . Если поле loadBalancerIP не указано, loadBalancer настроен с эфемерным IP-адресом. Если указать loadBalancerIP но ваш облачный провайдер не поддерживает эту функцию, поле loadbalancerIP , которое вы набор игнорируется.

Балансировщики нагрузки со смешанными типами протоколов

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [альфа]

По умолчанию для служб типа LoadBalancer, когда определено более одного порта, все порты должны иметь один и тот же протокол, и протокол должен быть поддерживаемым облачным провайдером.

Если шлюз функции MixedProtocolLBService включен для kube-apiserver, ему разрешено использовать разные протоколы, когда определено более одного порта.

Примечание. Набор протоколов, которые можно использовать для служб типа LoadBalancer, по-прежнему определяется поставщиком облачных услуг.

Отключение распределения NodePort балансировщика нагрузки

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [бета]

При желании можно отключить выделение портов узла для службы type=LoadBalancer , установив поле spec.allocateLoadBalancerNodePorts от до false . Это следует использовать только для реализаций балансировщика нагрузки. которые направляют трафик непосредственно в модули, а не используют порты узлов. По умолчанию spec.allocateLoadBalancerNodePorts имеет значение true и тип Службы LoadBalancer продолжат выделять порты узлов.Если spec.allocateLoadBalancerNodePorts установлено значение false в существующей службе с выделенными портами узла, эти порты узла , а не , будут автоматически отменены. Вы должны явно удалить запись nodePorts в каждом сервисном порту, чтобы освободить эти порты узлов. Ваш кластер должен иметь ServiceLBNodePortControl ворота разрешено использовать это поле. В Kubernetes v1.23 этот шлюз включен по умолчанию. и вы можете использовать спецификацию .поле allocateLoadBalancerNodePorts . Для работающих кластеров другие версии Kubernetes, проверьте документацию по этому выпуску.

Указание класса реализации балансировщика нагрузки

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.22 [бета]

spec.loadBalancerClass позволяет использовать реализацию балансировщика нагрузки, отличную от используемой по умолчанию облачного провайдера. Для использования этого поля в вашем кластере должен быть включен шлюз функций ServiceLoadBalancerClass .В Kubernetes v1.23 этот шлюз включен по умолчанию. Для работающих кластеров другие версии Kubernetes, проверьте документацию по этому выпуску. По умолчанию spec.loadBalancerClass имеет значение nil , а тип службы LoadBalancer использует реализация балансировщика нагрузки по умолчанию облачного провайдера, если кластер настроен с облачный провайдер, использующий флаг компонента --cloud-provider . Если указано spec.loadBalancerClass , предполагается, что балансировщик нагрузки реализация, соответствующая указанному классу, отслеживает службы.Любая реализация балансировщика нагрузки по умолчанию (например, предоставленная поставщик облачных услуг) будет игнорировать службы, для которых установлено это поле. spec.loadBalancerClass можно установить только для службы типа LoadBalancer . Однажды установленный, он не может быть изменен. Значение spec.loadBalancerClass должно быть идентификатором в стиле метки, с необязательным префиксом, например " internal-vip " или " example.com/internal-vip ". Имена без префиксов зарезервированы для конечных пользователей.

Внутренний балансировщик нагрузки

В смешанной среде иногда необходимо направлять трафик от служб внутри одного и того же (виртуальный) блок сетевых адресов.

В среде DNS с «расщепленным горизонтом» вам потребуются две службы, чтобы иметь возможность направлять как внешний, так и внутренний трафик на ваши конечные точки.

Чтобы установить внутренний балансировщик нагрузки, добавьте одну из следующих аннотаций к своей службе. в зависимости от поставщика облачных услуг, которого вы используете.

  [...]
метаданные:
    имя: мой сервис
    аннотации:
        cloud.google.com/load-balancer-type: "Внутренний"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: мой сервис
    аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-internal: «true»
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: мой сервис
    аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/azure-load-balancer-internal: "true"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: мой сервис
    аннотации:
        услуга.kubernetes.io/ibm-load-balancer-cloud-provider-ip-type: «частный»
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: мой сервис
    аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/openstack-internal-load-balancer: "true"
[...]
  
  [...]
метаданные:
    имя: мой сервис
    аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/cce-load-balancer-internal-vpc: "true"
[...]
  
  [...]
метаданные:
  аннотации:
    service.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-internal-subnetid: подсеть-ххххх
[...]
  
  [...]
метаданные:
  аннотации:
    service.beta.kubernetes.io/alibaba-cloud-loadbalancer-address-type: "интрасеть"
[...]
  
Поддержка TLS
на AWS

Для частичной поддержки TLS/SSL на кластерах, работающих на AWS, можно добавить три аннотации к службе LoadBalancer :

  метаданные:
  имя: мой сервис
  аннотации:
    service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-cert: arn:aws:acm:us-east-1:123456789012:certificate/12345678-1234-1234-1234-123456789012
  

Первый указывает ARN используемого сертификата.Это может быть либо сертификат от стороннего эмитента, загруженный в IAM или созданный в Диспетчере сертификатов AWS.

  метаданные:
  имя: мой сервис
  аннотации:
    service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-backend-protocol: (https|http|ssl|tcp)
  

Вторая аннотация указывает, по какому протоколу работает Pod. Для HTTPS и SSL, ELB ожидает, что Pod аутентифицирует себя по зашифрованному подключение с использованием сертификата.

HTTP и HTTPS выбирают прокси уровня 7: ELB завершается соединение с пользователем, анализирует заголовки и вводит X-Forwarded-For заголовок с IP-адресом пользователя (поды видят только IP-адрес ELB на другом конце соединения) при пересылке запросов.

TCP и SSL выбирают прокси уровня 4: ELB перенаправляет трафик без изменение заголовков.

В среде смешанного использования, где одни порты защищены, а другие остаются незашифрованными, вы можете использовать следующие аннотации:

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-backend-protocol: http
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-ports: «443,8443»
  

В приведенном выше примере, если служба содержит три порта, 80 , 443 и 8443 , затем 443 и 8443 будут использовать SSL-сертификат, но 80 будет проксировать HTTP.

Начиная с версии Kubernetes 1.9, вы можете использовать предопределенные политики SSL AWS с прослушивателями HTTPS или SSL для своих Сервисов. Чтобы увидеть, какие политики доступны для использования, вы можете использовать инструмент командной строки aws :

  aws elb description-load-balancer-policies --query 'PolicyDescriptions[].PolicyName'
  

Затем вы можете указать любую из этих политик, используя " service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-negotiation-policy " аннотация; например:

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-ssl-negotiation-policy: «ELBSecurityPolicy-TLS-1-2-2017-01»
  
Поддержка протокола PROXY на AWS

Для включения протокола PROXY поддержка кластеров, работающих на AWS, вы можете использовать следующий сервис аннотация:

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-proxy-protocol: "*"
  

Начиная с версии 1.3.0 использование этой аннотации применяется ко всем портам, проксируемым ELB и не может быть настроено иначе.

Журналы доступа ELB на AWS

Существует несколько аннотаций для управления журналами доступа к службам ELB на AWS.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-enabled контролирует, включены ли журналы доступа.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-emit-interval управляет интервалом в минутах для публикации журналов доступа. Вы можете указать интервал 5 или 60 минут.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-name управляет именем корзины Amazon S3, в которой хранятся журналы доступа балансировщика нагрузки. хранится.

Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-prefix определяет логическую иерархию, созданную вами для корзины Amazon S3.

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-enabled: «true»
        # Указывает, включены ли журналы доступа для балансировщика нагрузки
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-emit-interval: «60»
        # Интервал публикации логов доступа. Вы можете указать интервал 5 или 60 (минут).
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-name: "my-bucket"
        # Имя корзины Amazon S3, в которой хранятся журналы доступа
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-access-log-s3-bucket-prefix: "my-bucket-prefix/prod"
        # Логическая иерархия, созданная вами для корзины Amazon S3, например `my-bucket-prefix/prod`
  
Слив соединения на AWS

Сбросом соединения для классических ELB можно управлять с помощью аннотации служба .beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-enabled набор к значению "истинное" . Аннотация service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-timeout может также можно использовать для установки максимального времени в секундах, в течение которого существующие соединения остаются открытыми перед отменой регистрации экземпляров.

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-enabled: «true»
        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-draining-timeout: «60»
  
Другие аннотации ELB

Существуют и другие аннотации для управления Classic Elastic Load Balancer, которые описаны ниже.

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-connection-idle-timeout: «60»
        # Время в секундах, в течение которого соединение может бездействовать (данные не были отправлены по соединению), прежде чем оно будет закрыто балансировщиком нагрузки.

        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-cross-zone-load-balancing-enabled: «true»
        # Указывает, включена ли балансировка нагрузки между зонами для балансировщика нагрузки

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-additional-resource-tags: "environment=prod,owner=devops"
        # Список пар ключ-значение, разделенных запятыми, которые будут записаны как
        # дополнительные теги в ELB.

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-healthy-threshold: ""
        # Количество последовательных успешных проверок работоспособности, необходимых для
        # считаться исправным для трафика.По умолчанию 2, должно быть от 2 до 10

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-unhealthy-threshold: «3»
        # Количество неудачных проверок работоспособности, необходимое для
        # считается вредным для трафика. По умолчанию 6, должно быть от 2 до 10

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-interval: «20»
        # Приблизительный интервал в секундах между проверками работоспособности
        # отдельный экземпляр. По умолчанию 10, должно быть от 5 до 300

        услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-timeout: «5»
        # Количество времени в секундах, в течение которого отсутствие ответа означает сбой
        # проверка состояния здоровья. Это значение должно быть меньше, чем service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-healthcheck-interval.
        # ценность. По умолчанию 5, должно быть от 2 до 60

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-security-groups: «sg-53fae93f»
        # Создан список существующих групп безопасности для настройки на ELB. В отличие от аннотации
        # услуга.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-extra-security-groups заменяет все другие группы безопасности, ранее назначенные ELB, а также отменяет создание
        # уникально созданной группы безопасности для этого ELB.
        # Первый идентификатор группы безопасности в этом списке используется в качестве источника для разрешения входящего трафика на целевые рабочие узлы (сервисный трафик и проверки работоспособности).
        # Если несколько ELB настроены с одним и тем же идентификатором группы безопасности, в группы безопасности рабочего узла будет добавлена ​​только одна строка разрешения, это означает, что если вы удалите какой-либо
        # из этих ELB он удалит единственную строку разрешения и заблокирует доступ для всех ELB, которые имеют один и тот же идентификатор группы безопасности.# При неправильном использовании это может привести к сбою в работе нескольких служб.

        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-extra-security-groups: "sg-53fae93f, sg-42efd82e"
        # Список дополнительных групп безопасности, которые будут добавлены к созданному ELB, это оставляет уникально сгенерированную группу безопасности на месте, это гарантирует, что каждый ELB
        # имеет уникальный идентификатор группы безопасности и соответствующую строку разрешения для разрешения трафика на целевые рабочие узлы (сервисный трафик и проверки работоспособности).
        # Определенные здесь группы безопасности могут совместно использоваться службами.service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-target-node-labels: "вход-gw,gw-name=public-api"
        # Список пар ключ-значение, разделенных запятыми, которые используются
        # чтобы выбрать целевые узлы для балансировщика нагрузки
  
Поддержка Network Load Balancer на AWS

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.15 [бета]

Чтобы использовать Network Load Balancer в AWS, используйте аннотацию service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-type со значением nlb .

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        service.beta.kubernetes.io/aws-load-balancer-type: "nlb"
  
Примечание. NLB работает только с определенными классами экземпляров; см. документацию AWS в разделе Elastic Load Balancing список поддерживаемых типов экземпляров.

В отличие от классических балансировщиков эластичной нагрузки, балансировщики сетевой нагрузки (NLB) перенаправляют IP-адрес клиента до узла. Если служба .spec.externalTrafficPolicy установлено значение Cluster , IP-адрес клиента не распространяется до конца стручки.

При установке .spec.externalTrafficPolicy на Local IP-адреса клиентов распространяется на конечные стручки, но это может привести к неравномерному распределению трафик. Узлы без каких-либо модулей для конкретной службы LoadBalancer не будут работать. проверка работоспособности целевой группы NLB на автоматически назначенном .spec.healthCheckNodePort и не получает никакого трафика.

Чтобы обеспечить равномерный трафик, либо используйте DaemonSet, либо укажите стручок анти-родства не находиться на одном узле.

Вы также можете использовать службы NLB с внутренним балансировщиком нагрузки. аннотация.

Чтобы клиентский трафик достиг экземпляров за NLB, безопасность узла группы изменяются с помощью следующих правил IP:

Правило Протокол Порт(ы) IP-диапазоны IPRange Описание
Проверка здоровья TCP NodePort(s) ( .spec.healthCheckNodePort для .spec.externalTrafficPolicy = Локальный ) CIDR подсети kubernetes.io/rule/nlb/health=
Клиентский трафик TCP Узловые порты .spec.loadBalancerSourceRanges (по умолчанию 0.0.0.0/0 ) kubernetes.io/rule/nlb/client=
Открытие MTU ICMP 3,4 .spec.loadBalancerSourceRanges (по умолчанию 0.0.0.0/0 ) kubernetes.io/rule/nlb/mtu=

Чтобы ограничить IP-адреса клиентов, которые могут получить доступ к Network Load Balancer, укажите loadBalancerSourceRanges .

  спецификация:
  loadBalancerSourceRange:
    - "143.231.0.0/16"
  

Примечание. Если .spec.loadBalancerSourceRanges не задано, Kubernetes разрешает трафик от 0.0.0.0/0 до группы безопасности узла.Если узлы имеют общедоступные IP-адреса, имейте в виду, что трафик, отличный от NLB, также может достигать всех экземпляров в этих измененных группах безопасности.

Дополнительную документацию по аннотациям для эластичных IP-адресов и другим распространенным вариантам использования можно найти в документации контроллера AWS Load Balancer.

Другие аннотации CLB для Tencent Kubernetes Engine (TKE)

Существуют и другие аннотации для управления облачными балансировщиками нагрузки в TKE, как показано ниже.

  метаданные:
      имя: мой сервис
      аннотации:
        # Связать балансировщики нагрузки с указанными узлами
        услуга.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-backends-label: введите (value1, value2)

        # ID существующего балансировщика нагрузки
        service.kubernetes.io/tke-existed-lbid:lb-6swtxxxx

        # Пользовательские параметры для балансировщика нагрузки (LB), пока не поддерживает модификацию типа LB
        service.kubernetes.io/service.extensiveParameters: ""

        # Пользовательские параметры для слушателя LB
        service.kubernetes.io/service.listenerПараметры: ""

        # Указывает тип балансировщика нагрузки;
        # допустимые значения: классический (Classic Cloud Load Balancer) или приложение (Application Cloud Load Balancer)
        услуга.kubernetes.io/loadbalance-тип: ххххх

        # Определяет метод выставления счетов за пропускную способность общедоступной сети;
        # допустимые значения: TRAFFIC_POSTPAID_BY_HOUR (счет за трафик) и BANDWIDTH_POSTPAID_BY_HOUR (счет за пропускную способность).
        service.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-internet-charge-type: xxxxxx

        # Указывает значение пропускной способности (диапазон значений: [1,2000] Мбит/с).
        service.kubernetes.io/qcloud-loadbalancer-internet-max-bandwidth-out: «10»

        # Когда эта аннотация установлена, балансировщики нагрузки будут регистрировать только узлы
        # с запущенным на нем подом, иначе будут зарегистрированы все ноды.service.kubernetes.io/local-svc-only-bind-node-with-pod: правда
  

Тип ВнешнееИмя

Службы типа ExternalName сопоставляют Службу с DNS-именем, а не с типичным селектором, таким как my-service или cassandra . Вы указываете эти службы с помощью параметра spec.externalName .

Это определение службы, например, карты службы my-service в пространстве имен prod в my.database.Например.com :

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
  пространство имен: продукт
спецификация:
  тип: ВнешнееИмя
  externalName: my.database.example.com
  
Примечание. ExternalName принимает строку адреса IPv4, но как DNS-имя, состоящее из цифр, а не как IP-адрес. Внешние имена, которые напоминают адреса IPv4, не разрешаются CoreDNS или ingress-nginx, поскольку ExternalName предназначен для указания канонического DNS-имени. Чтобы жестко закодировать IP-адрес, рассмотрите возможность использования безголовые услуги.

При поиске узла my-service.prod.svc.cluster.local служба DNS кластера возвращает запись CNAME со значением my.database.example.com . Доступ my-service работает так же, как и другие службы, но с разница в том, что перенаправление происходит на уровне DNS, а не через прокси или пересылка. Если позже вы решите переместить базу данных в свой кластер, вы может запускать свои поды, добавлять соответствующие селекторы или конечные точки и изменять Сервис типа .

Предупреждение:

У вас могут возникнуть проблемы с использованием ExternalName для некоторых распространенных протоколов, включая HTTP и HTTPS. Если вы используете ExternalName, то имя хоста, используемое клиентами внутри вашего кластера, отличается от имени, на которое ссылается ExternalName.

Для протоколов, использующих имена хостов, это различие может привести к ошибкам или неожиданным ответам. Запросы HTTP будут иметь заголовок Host: , который исходный сервер не распознает; Серверы TLS не смогут предоставить сертификат, соответствующий имени хоста, к которому подключен клиент.

Внешние IP-адреса

Если есть внешние IP-адреса, которые направляются к одному или нескольким узлам кластера, службы Kubernetes могут быть доступны на этих узлах. внешних IP-адресов . Трафик, поступающий в кластер с внешним IP-адресом (в качестве IP-адреса назначения), через сервисный порт, будет перенаправлен на одну из конечных точек службы. externalIPs не управляются Kubernetes и являются ответственностью администратора кластера.

В спецификации службы можно указать externalIPs вместе с любым из ServiceTypes .В приведенном ниже примере « my-service » может быть доступен клиентам на « 80.11.12.10:80 » ( externalIP:port )

  APIВерсия: v1
вид: сервис
метаданные:
  имя: мой сервис
спецификация:
  селектор:
    приложение: MyApp
  порты:
    - имя: http
      протокол: TCP
      порт: 80
      целевой порт: 9376
  внешние IP-адреса:
    - 80.11.12.10
  

Недостатки

Использование прокси пространства пользователя для VIP работает в малых и средних масштабах, но нельзя масштабировать до очень больших кластеров с тысячами сервисов. оригинальное дизайнерское предложение для порталов имеет более подробную информацию об этом.

Использование прокси-сервера пользовательского пространства скрывает IP-адрес источника доступа к пакету. услуга. Это делает невозможным некоторые виды сетевой фильтрации (брандмауэры). iptables прокси-режим не работает скрывают исходные IP-адреса в кластере, но это все еще влияет на клиентов, проходящих через балансировщик нагрузки или узел-порт.

Поле Тип разработано как вложенная функциональность - каждый уровень добавляет к предыдущий. Это не является строго обязательным для всех облачных провайдеров (например,грамм. Google Compute Engine делает не нужно выделять NodePort , чтобы заставить LoadBalancer работать, но AWS это делает) но текущий API требует этого.

Реализация виртуального IP

Предыдущая информация должна быть достаточной для многих людей, которые хотят использовать Услуги. Тем не менее, за кулисами происходит многое, что может быть стоит понять.

Предотвращение столкновений

Одна из основных философий Kubernetes заключается в том, что вы не должны подвержены ситуациям, которые могут привести к тому, что ваши действия потерпят неудачу не по вине своих собственных.Для дизайна ресурса службы это означает, что вы выбираете свой собственный номер порта, если этот выбор может противоречить чужой выбор. Это нарушение изоляции.

Чтобы вы могли выбрать номер порта для своих Служб, мы должны гарантировать, что никакие два Сервиса не могут столкнуться. Kubernetes делает это, выделяя каждому Сервис имеет собственный IP-адрес.

Чтобы обеспечить получение каждой службой уникального IP-адреса, внутренний распределитель атомарно обновляет глобальную карту распределения в etcd перед созданием каждой службы.Объект карты должен существовать в реестре для Службы для получения назначений IP-адресов, в противном случае творения будут завершится ошибкой с сообщением о том, что IP-адрес не может быть выделен.

В плоскости управления фоновый контроллер отвечает за создание этого карта (необходима для поддержки миграции со старых версий Kubernetes, которые использовали блокировка в памяти). Kubernetes также использует контроллеры для проверки недействительных назначения (например, из-за вмешательства администратора) и для очистки выделенных IP-адреса, которые больше не используются никакими Услугами.

IP-адреса службы

В отличие от IP-адресов Pod, которые фактически направляются к фиксированному пункту назначения, На служебные IP-адреса фактически не отвечает один хост. Вместо этого kube-proxy использует iptables (логика обработки пакетов в Linux) для определения виртуальных IP-адресов которые прозрачно перенаправляются по мере необходимости. Когда клиенты подключаются к VIP, их трафик автоматически перенаправляется в соответствующую конечную точку. Переменные среды и DNS для служб фактически заполняются в условия виртуального IP-адреса (и порта) Сервиса.

kube-proxy поддерживает три режима прокси — пользовательское пространство, iptables и IPVS, которые каждый работает немного по-разному.

Пользовательское пространство

В качестве примера рассмотрим описанное выше приложение для обработки изображений. При создании серверной службы мастер Kubernetes назначает виртуальный IP-адрес, например 10.0.0.1. Предполагая, что сервисный порт 1234, За сервисом наблюдают все экземпляры kube-proxy в кластере. Когда прокси видит новый Сервис, он открывает новый случайный порт, устанавливает iptables перенаправляет с виртуального IP-адреса на этот новый порт и начинает принимать соединения на нем.

Когда клиент подключается к виртуальному IP-адресу службы, iptables правило срабатывает и перенаправляет пакеты на собственный порт прокси. «Сервисный прокси» выбирает серверную часть и начинает проксировать трафик от клиента к серверной части.

Это означает, что владельцы служб могут выбирать любой порт без риска столкновение. Клиенты могут подключаться к IP-адресу и порту, не зная об этом. к каким модулям они фактически обращаются.

iptables

Снова рассмотрим описанное выше приложение для обработки изображений.При создании серверной службы плоскость управления Kubernetes назначает виртуальный IP-адрес, например 10.0.0.1. Предполагая, что сервисный порт 1234, За сервисом наблюдают все экземпляры kube-proxy в кластере. Когда прокси-сервер видит новую службу, он устанавливает ряд правил iptables, которые перенаправить с виртуального IP-адреса на правила для каждой службы. за услугу правила ссылаются на правила для каждой конечной точки, которые перенаправляют трафик (с использованием целевого NAT) к бэкендам.

Когда клиент подключается к виртуальному IP-адресу службы, срабатывает правило iptables.Серверная часть выбирается (либо на основе сходства сеансов, либо случайным образом), и пакеты перенаправлены на бэкэнд. В отличие от прокси пользовательского пространства, пакеты никогда не копируется в пользовательское пространство, kube-proxy не обязательно должен быть запущен для виртуального IP-адрес для работы, и узлы видят трафик, поступающий с неизмененного IP-адреса клиента. адрес.

Этот же базовый поток выполняется, когда трафик поступает через порт узла или через балансировщик нагрузки, хотя в этих случаях IP-адрес клиента изменяется.

ИПВС

Операции iptables резко замедляются в крупномасштабном кластере e.г 10 000 услуг. IPVS предназначен для балансировки нагрузки и основан на хеш-таблицах ядра. Таким образом, вы можете добиться согласованности производительности в большом количестве сервисов с помощью kube-proxy на основе IPVS. Между тем, kube-proxy на основе IPVS имеет более сложные алгоритмы балансировки нагрузки (наименьшие соединения, локальность, взвешенность, постоянство).

Объект API

Service — это ресурс верхнего уровня в Kubernetes REST API. Вы можете найти более подробную информацию об объекте API по адресу: Объект API службы.

Поддерживаемые протоколы

ПТС

Вы можете использовать TCP для любого вида службы, и это сетевой протокол по умолчанию.

УДП

Вы можете использовать UDP для большинства служб. Для type=LoadBalancer Services поддержка UDP зависит от поставщика облачных услуг, предлагающего эту возможность.

SCTP

СОСТОЯНИЕ ФУНКЦИИ: Kubernetes v1.20 [стабильная]

При использовании сетевого подключаемого модуля, поддерживающего трафик SCTP, вы можете использовать SCTP для большинство Сервисов. Для type=LoadBalancer Services поддержка SCTP зависит от облака. провайдер, предлагающий эту услугу. (Большинство нет).

Предупреждения
Поддержка многосетевых ассоциаций SCTP
Предупреждение:

Для поддержки многосетевых ассоциаций SCTP требуется, чтобы подключаемый модуль CNI мог поддерживать назначение нескольких интерфейсов и IP-адресов поду.

NAT для многосетевых ассоциаций SCTP требует специальной логики в соответствующих модулях ядра.

Windows

Примечание. SCTP не поддерживается на узлах под управлением Windows.

Пользовательское пространство kube-proxy

Предупреждение: kube-proxy не поддерживает управление ассоциациями SCTP, когда он находится в режиме пользовательского пространства.

HTTP

Если ваш облачный провайдер поддерживает это, вы можете использовать службу в режиме LoadBalancer. настроить внешнее обратное проксирование HTTP/HTTPS с переадресацией на Endpoints службы.

Примечание. Вы также можете использовать Ingress вместо Service. для предоставления служб HTTP/HTTPS.

ПРОКСИ-протокол

Если ваш облачный провайдер поддерживает это, вы можете использовать службу в режиме LoadBalancer для настройки балансировщика нагрузки снаружи самого Kubernetes, который будет перенаправлять соединения с префиксом ПРОКСИ протокол.

Балансировщик нагрузки отправит начальную серию октетов, описывающую входящее соединение, аналогично этому примеру

  ПРОКСИ TCP4 192.0.2.202 10.0.42.7 12345 7\r\n
  

с последующими данными от клиента.

Что дальше

Дистанционное оказание медицинской помощи во время пандемии COVID-19

На этой странице

Телемедицинские услуги

Телездравоохранение сыграло решающую роль в обеспечении непрерывности лечения сотен тысяч австралийских пациентов во время пандемии COVID-19. Он предложил большую гибкость для здравоохранения, поддерживая всеобщий доступ к Medicare.

В рамках нашего реагирования на пандемию COVID-19 мы расширили доступ австралийцев к телемедицине в марте 2020 г. t o снизить риск передачи вируса в сообществе. Мы сделали это с помощью временных предметов телемедицины MBS.

По мере роста числа обращений Omicron мы реагировали и адаптировались, в том числе в отношении отзывов заинтересованных сторон.

16 января 2022 г. мы объявили о временных изменениях в Таблице льгот Medicare. Эти изменения направлены на поддержку сообщества и системы здравоохранения в условиях этой развивающейся чрезвычайной ситуации в области здравоохранения:

  • Более продолжительные телефонные консультации врачей общей практики (уровень C; дольше 20 минут) снова вводятся и доступны на национальном уровне, а не нацелены на точки доступа, объявленные Содружеством.Применяются обычные квалификационные требования и исключения для телемедицины. Пациенты, находящиеся на карантине или в изоляции в связи с распоряжениями общественного здравоохранения, по-прежнему могут получить доступ к телемедицине у любого врача общей практики.
  • Средства телемедицины MBS для специалистов, не являющихся врачами общей практики (видео и телефон), доступны для пациентов, госпитализированных в больницу в частном порядке для продолжения лечения, например, если их врач уволен.
  • Телефонные услуги для первичных и комплексных последующих консультаций специалистов и врачей-консультантов помогут пациентам начать и продолжить лечение у частных специалистов.

Эти изменения в MBS применяются с 1 января 2022 года и будут доступны до 30 июня 2022 года .

См. MBS Online для получения дополнительной информации об изменениях в текущих телемедицинских услугах Medicare с 1 января 2022 года.

Кто может получать телемедицинские услуги

Услуги телемедицины доступны на национальном уровне.

Чтобы иметь право на получение услуг телемедицины от врача общей практики, пациенты должны были пройти личную консультацию со своим врачом общей практики или другим врачом общей практики в той же практике в течение 12 месяцев до предоставления услуги телемедицины.Есть некоторые ограниченные исключения, в том числе пациенты, которые подлежат изоляции или карантину в соответствии с распоряжениями общественного здравоохранения штата или территории о COVID-19.

Кто может предоставлять телемедицинские услуги

Ряд поставщиков медицинских услуг могут предоставлять пациентам телемедицинские услуги. К ним относятся:

  • врачи общей практики (ВОП)
  • специалисты и врачи-консультанты
  • смежные поставщики медицинских услуг
  • специалисты в области психического здоровья
  • практикующих медсестер.

MBS Online перечисляет типы медицинских работников и услуг, для которых предусмотрены скидки Medicare.

Электронные рецепты

В ответ на пандемию мы ускорили выписку рецептов в электронном виде. Эти системы в настоящее время установлены во многих медицинских учреждениях и аптеках по всей Австралии.

Информацию об электронных рецептах для поставщиков медицинских услуг см. в Австралийском агентстве цифрового здравоохранения.

Мы внедрили выписку рецептов на основе изображений в начале пандемии, когда разрабатывались электронные системы выписывания рецептов.

Рецепты на основе изображений (фотографии бумажного рецепта) больше не будут законными в общественных аптеках после 31 марта 2022 . Рецепты с повторами, выписанными ранее, будут продолжать соблюдаться до тех пор, пока не истечет или не истечет срок действия рецепта.

Ограниченная деятельность по выписыванию рецептов на основе изображений может продолжаться для пациентов больниц. Рецепт, выписанный для пациента больницы, может быть законно отпущен больничной аптекой. Это соглашение будет действовать только до 31 марта 2023 года .

Доставка лекарств на дом

 Служба лекарств на дому – это временная программа, предусматривающая оплату за каждую доставку в австралийские аптеки при доставке на дом:

  • Лекарственные препараты в рамках программы фармацевтических льгот или
  • Лекарства по программе репатриационных фармацевтических льгот.

Эта мера была расширена до 30 июня 2022 г., с переустановкой права с 1 февраля 2022 г. на лиц, находящихся в домашней изоляции из-за COVID-19, и лиц с ослабленным иммунитетом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.