образец как составить и подать жалобу или претензию
ЖЭК, ЖЭУ, УК – разные названия аналогичных организаций. Их задача – техническое обслуживание и содержание в надлежащем состоянии многоквартирных домов и придомовой территории.
Управляющие компании – коммерческие организации, предоставляющие услуги населению. Они работают самостоятельно, государственные органы только контролируют, чтобы их деятельность осуществлялась в соответствии с законом.
Законодательство
- Жилищный кодекс Российской Федерации обозначает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ. Статья 157 ЖК РФ устанавливает административную ответственность руководителя УК за неправильные начисления квартплаты и размер штрафа за это деяние.
- Федеральный закон «ОЗПП» от 07.02.1992 г. № 2300-1 регулирует взаимодействие между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
- Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
Кому подчиняется ЖЭК
Жилищно-эксплуатационные конторы – организации жилищно-коммунального хозяйства, созданные в СССР. Они находились на придомовых территориях, обслуживали небольшие населенные пункты или микрорайоны. Их специализация – технический сервис многоквартирных домов. ЖЭК находились в ведении муниципальных органов власти.
С 2005 года, после проведения реформы ЖКХ, эти функции на себя приняли управляющие компании, или товарищества собственников жилья (ТСЖ). В настоящее время все УК являются частными. Они созданы на базе ЖЭКов и нередко имеют тот же кадровый состав.
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск 8 (499) 938 6124
Спб 8 (812) 425 6761
Фед 8 (800) 350 8362
Старшее поколение по-прежнему называет организации, обслуживающие многоквартирные дома, ЖЭКами. Такие конторы отвечали за состояние вентиляции, канализации, подачу горячей воды, устранение затоплений подвалов, качественное отопление.
ЖЭКи, или компании, подчиняются нескольким инстанциям:
- в первую очередь это непосредственный руководитель. УК – коммерческая организация, поэтому отчитывается перед вышестоящими инстанциями только из-за специфики своей деятельности;
- государственная жилищная инспекция – орган государственной власти, осуществляющий надзор над исполнением обязательств организациями в сфере ЖКХ;
- Роспотребнадзор – орган власти, основная функция которого – защита прав потребителей, контроль за соблюдением санитарно-бытового благополучия граждан и окружающей среды;
- прокуратура – надзорная структура, которая принимает к рассмотрению жалобы от граждан на противоправные шаги со стороны коммерческих организаций, а также бездействие должностных лиц;
- суд рассмотрит иск на ЖЭК или УК только при условии попыток досудебного урегулирования спора.
Как подать претензию в ЖЭК
УК оказывают услуги населению на коммерческой основе, ежемесячно взимая плату. Поэтому они обязаны содержать общедомовое имущество и территорию в надлежащем санитарном состоянии.
Если организация уклоняется от исполнения обязанностей, жильцы могут подать претензию. Для этого им нужно составить коллективное заявление на имя руководителя ЖЭК и направить заказным письмом по почте или на официальный сайт организации.
В претензии нужно правильно расписать, какие требования закона или договора нарушает ЖЭК с указанием конкретных фактов, дат, свидетелей.
Как пожаловаться на ЖЭУ
Жилищно-эксплуатационное управление – организация, аналогичная ЖЭКу. После реформы ЖКХ ее полномочия возложены на управляющие компании и переведены в коммерческую плоскость. Пожаловаться на неудовлетворительную работу ЖЭУ можно в вышестоящие инстанции несколькими способами:
- Доставить лично в канцелярию два экземпляра жалобы. Зарегистрировать их и один оставить у себя в качестве доказательства.
- Отправить заказным письмом по почте.
- Подать обращение на официальном сайте организации.
- Воспользоваться сервисами Госуслуги или РосЖКХ, где можно оставить жалобу в любую госструктуру.
Кто контролирует работу управляющей компании
Это коммерческая организация, которая оказывает услуги населению по обслуживанию многоквартирных домов. Она осуществляет свою деятельность на основании договора с жильцами дома.
Взимая плату с жильцов, УК подтверждает свою обязанность выполнять работы. При халатном отношении жильцы могут обратиться с письменной жалобой к руководителю. Если в положенный срок поступил отрицательный ответ или претензию проигнорировали, можно обращаться в контролирующие органы, соблюдая иерархию:
- местная администрация;
- Государственная жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
К кому можно обратиться с жалобой на УК
Государство стремится обеспечить легкий доступ граждан к властным стуктурам, поэтому имеется несколько способов пожаловаться на неудовлетворительную работу.
Горячая линия
Роспотребнадзор принимает жалобы на некачественную работу УК по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок бесплатный, воспользоваться услугой можно из любой точки России.
Также у государственных органов власти в каждом регионе образованы отдельные горячие линии, куда также можно позвонить и оформить обращение.
Пожаловаться на УК можно в Фонд содействия реформированию ЖКХ по телефону 8-800-700-89-89.
По вопросам правомерности начисления платы за коммунальные услуги лучше обратиться в Общественную палату РФ по номеру 8-800-700-88-00.
Получить консультацию реально в некоммерческом объединении специалистов РосЖКХ, также можно попросить выслать образец или бланк жалобы на УК.
Онлайн
Портал Госуслуги предоставляет возможность прямого обращения по подведомственным вопросам в любой орган власти посредством Интернет.
Для этого нужно пройти регистрацию на сайте, подтвердить свою личность в Многофункциональном центре или через Сбербанк. После этого доступны многие возможности: встать на очередь в детский сад, на прием в ГИБДД, написать жалобу на УК.
Директору УК
Первым и обязательным шагом в досудебном урегулировании конфликта будет письменное обращение к начальнику. Составляется такая претензия просто: в шапке указывается Ф. И. О. и наименование компании, заявитель приводит свои анкетные данные и адрес.
Если составляется коллективная жалоба, то необходимо указать данные всех участников. Далее описывается суть конфликта и излагается требование устранить нарушение. Выждав положенный срок и получив отрицательный ответ, можно двигаться дальше.
В администрацию
Администрация населенного пункта несет ответственность за содержание и состояние домов и квартир, не оформленных в частную собственность. Поэтому при нарушении УК своих обязательств администрация также является пострадавшей стороной и должна присоединиться к жалобе от жильцов.
Органы местного самоуправления не обладают карательными полномочиями, поэтому их влияние ограничивается требованием устранить нарушение.
В обращении нужно описать, какие работы не выполняются компанией, подтвердить, что они отражены в договоре. Обращение можно отнести лично или отправить по почте.
Коллективная жалоба имеет больше шансов получить положительный результат.
В государственную жилищную инспекцию
Занимается защитой прав и интересов потребителей коммунальных услуг, а также контролирует соблюдение УК договорных обязательств.
Отделения инспекции есть во всех городах или районных центрах. Жаловаться на некачественное обслуживание дома можно по месту нахождения заявителя: принести обращение лично или отправить заказным письмом по почте.
Кроме того, на официальном сайте жилищной инспекции можно отправить обращение в режиме онлайн. По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание в виде штрафа.
Жалобы, заявления, обращения в государственные структуры составляются по общим правилам:
- Указывают наименование органа власти – адресата.
- Далее инициатор указывает свои данные и адрес. Если составляется коллективная жалоба, необходимо собрать информацию обо всех участниках.
- Ниже по центру страницы следует название документа – Жалоба.
- Затем нужно подробно описать проблему, указать, что за услуги и в какой момент времени не были оказаны либо некачественно. Например, несвоевременная подача ГВС, крысы в подъезде, протекает крыша, не обеспечивается тепло, температура не соответствует нормативам. Рассказать о попытках мирно урегулировать спор с УК. Обязательно подтвердить добросовестность заявителей как плательщиков коммунальных счетов.
- Указать о намерении обращаться за защитой прав в вышестоящие инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
- В конце ставится дата составления документа и подписи всех участников.
- Приложением к жалобе станут документы, подтверждающие право собственности или пользования жилым помещением, отсутствие задолженности по коммунальным услугам, переписка с другими инстанциями.
Роспотребнадзор
Обладает широкими возможностями для наказания руководства УК за неисполнение договорных обязательств. Кроме того, специалистам подведомственны вопросы санитарного благополучия населения и окружающей среды.
По жалобе инспекторы организуют внеплановую проверку управляющей компании, в ходе которой всесторонне оценят ее деятельность.
Проверке подвергаются правоустанавливающие документы, лицензии, сертификаты, порядок расчета платы за услуги. На объектах осматриваются места накопления отходов, санитарно-бытовое состояние общедомовой территории, соответствие заявленных работ их реальному выполнению.
По результатам будет вынесено предписание об устранении нарушений, наложен административный штраф. В случае неправомерного начисления платы за услуги сумма будет равна половине излишне выставленной к оплате.
В прокуратуру
Это надзорный орган, которому подведомственны любые вопросы нарушения законодательства, в том числе жилищного. Обращаться в прокуратуру не имеет смысла, не пройдя по всем предыдущим инстанциям. В таком случае жалоба будет спущена вниз для рассмотрения профильными ведомствами.
Если прокурор найдет основания, будет организована проверка деятельности УК, а также дана оценка халатным действиям должностных лиц.
Результатом прокурорской проверки является предписание об устранении нарушений и, при наличии оснований, штраф.
Когда нужно обращаться в суд
Суд примет исковое заявление на УК только при наличии доказательств попыток досудебного урегулирования спора и если во всех предыдущих инстанциях граждане не получили защиты.
Все перечисленные выше инстанции обладают достаточно широкими правами и рычагами воздействия, чтобы решить проблемы с УК. В то же время, если требования выполнены, но остались споры материального характера (например: снег с крыши убрали, но сосулька разбила стекло на машине, стоимость которого УК возмещать не собирается) нужно обращаться с иском в судебные инстанции.
СКАЧАТЬ образец жалобы
Срок рассмотрения
Если обращение было подано в виде претензии, срок исполнения 3 дн., в виде жалобы – 10 дн., если заявление или обращение – 30 дн..
Что делать, если не ответили или отказали в помощи
Если по истечении этого срока ответ не поступил или пришел отказ, можно обратиться к непосредственному начальнику должностного лица. В обращении изложить претензии и требования, законно обосновать свою позицию.
При отрицательном результате можно обжаловать действия должностных лиц в прокуратуре, написав туда жалобу.
Чем это грозит УК
После проверки государственными органами компания получит предписание об устранении нарушений. При наличии оснований на юридическое лицо или на должностных лиц будет наложен административный штраф.
Если Роспотребнадзор обнаружит неправомерное взимание платы за коммунальные услуги, УК грозит штраф в размере половины излишне начисленной суммы на счет пострадавшего.
Если будут обнаружены признаки уголовного преступления, то дело будет передано следствию и суду.
Полезное видео
Прокурор разъясняет:
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:
Мск +7 (499) 938 6124
Спб +7 (812) 425 6761
Фед +8 (800) 350 8362
Или опишите ситуацию в форме, ниже:Какой врач лечит лимфоузлы, как называется, к кому обращаться
Лимфатическая система призвана защищать организм человека от проникновения патогенных микроорганизмов и удалять токсины из крови, тканей и клеток. Многие негативные факторы как из внешней среды, так изнутри могут влиять на размеры, консистенцию и чувствительность лимфатических узлов. Зная возраст пациента, предъявляемые жалобы и локализацию патологического процесса, принимается решение о том, какой врач лечит лимфоузлы в конкретном случае.
Консультация специалиста обязательна при наличии таких симптомов, как:
- любые изменения в лимфатических узлах и кожи над ними – увеличение в размерах, спаянность, болезненность, гиперемия;
- общая слабость, потеря аппетита и нарушение сна;
- повышенная температура тела в течение недели и более;
- признаки интоксикации неясного происхождения – тошнота, головная боль, расстройство пищеварения;
- высыпания на коже.
Врач для взрослых и детей, который занимается лимфоузлами
Шейные, паховые и подмышечные узлы являются самыми крупными в организме человека. Именно они первыми реагируют на проникновение инфекции воспалительным процессом. Лимфоузлы увеличиваются в размерах, становятся болезненными и причиняют дискомфорт, развивается лимфоденопатия. Состояние не является заболеванием, а лишь указывает на наличие проблем в близлежащих органах. Различают локализованную и генерализованную форму. В первом случае лимфатические узлы увеличены только в одном каком-то месте, во втором – патология отмечается на двух и более участках тела.
Для взрослых пациентов первым в списке специалистов по лимфоузлам идут терапевт или врач общей практики. Врач после сбора анамнеза, выявления жалоб и тщательного осмотра поставит предварительный диагноз и при необходимости направит к специалисту более узкой специализации.
Узкопрофильные специалисты
Локализация воспалительного очага указывает на то, к какому узкому врачу следует обращаться с лимфоузлами. Чаще всего патологией занимаются следующие специалисты:
- Оториноларинголог (ЛОР). К этому врачу приходят на прием в тех случаях, когда лимфаденопатия развивается в области шеи. Вызывать увеличение и болезненность шейных лимфатических узлов могут респираторная инфекция, отиты, гайморит, ангина различной этиологии, воспалительные заболевания верхних дыхательных путей. При необходимости ЛОР-врач выполнит прокол гайморовых пазух, удалит миндалины или разросшиеся аденоиды, проведет манипуляции, направленные на устранение воспаления в глотке, гортани и ушах.
- Стоматолог. Подчелюстной и/или шейный лимфаденит нередко являются следствием патологических процессов в ротовой полости. Лимфатические узлы могут воспаляться в результате стоматита, гангрены пульпы зуба, нагноения кисты. После установления первопричины подбирается соответствующая тактика лечения – медикаментозная либо хирургическая терапия.
- Гинеколог или уролог. Увеличение паховых лимфоузлов свидетельствует о проблемах в мочеполовой системе. Это могут быть заболевания, передающиеся половым путем, травматические повреждения, грыжи, воспалительные процессы в органах малого таза или новообразования злокачественного характера. В последнем случае после осмотра и обследования пациент направляется к онкологу.
- Дерматолог. Аллергические реакции, опоясывающий лишай, некоторые системные или аутоиммунные заболевания могут стать причиной развития лимфаденита. Врач занимается лимфоузлами одновременно с лечением основного заболевания.
- Онколог. Идти к врачу данной специализации следует при неясной причине воспаления лимфатических узлов или неэффективности проводимой терапии. Любые новообразования независимо от локализации опухоли являются показанием к посещению онколога. Организм с помощью лимфатической системы пытается избавиться от злокачественных клеток, тем самым вызывая изменения в узлах. Негативно влияют на состояние лимфоузлов метастазы или раковые клетки, занесенные с током лимфы из других органов или систем.
- Фтизиатр. Частыми симптомами туберкулеза являются субфебрильная температура тела, постоянная усталость, астения, повышенное потоотделение и изменения в лимфатических узлах. Туберкулезной палочкой могут поражаться любые органы и системы, поэтому локализация воспаленных лимфоузлов будет зависеть от местонахождения инфекции. При подтверждении диагноза лечение направлено на устранение основного заболевания.Инфекционист. С проблемными лимфоузлами можно обратиться к этому специалисту, ведь нередко лимфаденопатия развивается в ответ на различные инфекции вроде кори, краснухи, туляремии, токсоплазмоза, СПИДа и других. Врач проводит осмотр, определяет локализацию, выполняет дифференциальную диагностику и при необходимости назначает лечение.
Специалист для решения проблем с лимфатической системой
Врач по лимфоузлам называется лимфолог. Он занимается конкретно заболеваниями лимфатической системы. На основании предъявляемых пациентом жалоб и симптомов назначает следующие виды обследований:
- анализы крови общий и биохимический;
- рентгенографию органов грудной клетки;
- ультразвуковое исследование брюшной полости, органов малого таза, периферических лимфатических узлов;
- компьютерную томографию;
- магнитно-резонансная томографию.
При необходимости выполняются лимфоангиография (лимфография) и лимфосцинтиграфия. В первом случае в лимфатическую систему вводится контраст, и с помощью рентгеновского оборудования прослеживается его перемещение с лимфой. Во втором – продвижение введенного ранее радионуклеидного вещества в лимфатическую систему изучается при помощи сканирующей аппаратуры.
При обнаружении проблемных лимфатических узлов проводится их биопсия и гистологическое изучение. Применение современных методов исследования и своевременно назначенное лечение позволяет добиться точной диагностики на ранних стадиях и, если не выздоровления, то стойкой ремиссии.
Источник:
http://prolimfouzly.ru/polezno-znat/kakoj-lechit.html
Какой врач лечит воспаление лимфоузлов на шее, к кому обратится?
При воспалении лимфоузлов в паху, на шее или в подмышечной впадине многие не знают, к какому врачу идти на прием. Информация о правильном выборе специалиста поможет быстрее пройти необходимое обследование, получить рекомендации по лечению.
К какому врачу обращаться при увеличении лимфоузлов на шее?
Ни в коем случае не начинайте самолечение, если у вас или вашего ребенка заметили в области шеи увеличенный лимфатический узел. Причиной воспаления всегда является инфекция. Выяснить ее источник и выбрать необходимые препараты может только специалист.
Болезнь при воспалении лимфоузлов на шее называется шейный лимфаденит. Его причинами может стать инфекция, поразившая органы, расположенные рядом с лимфоузлами. Частые причины воспалений:
- ангина;
- фарингит;
- ларингит;
- гайморит;
- тонзиллит.
Всеми проблемами, связанными с ушами и носоглоткой, занимается ЛОР-врач. Воспалившийся узел может сигнализировать о ЛОР-проблеме или другой патологии. К примеру, из области стоматологии.
Если увеличились лимфоузлы, расположенные на шее прямо под челюстью, диагностируют подчелюстной лимфаденит. При остром течении болезни у человека могут возникать боли. Узлы можно прощупать рукой, они увеличены и плотные, почти твердые.
- стоматита;
- кисты;
- гангрены пульпы.
При отсутствии ЛОР-проблем и патологических процессов из разряда стоматологии остается открытым вопрос, какой врач лечит воспаленные лимфоузлы на шее? В этом случае поможет провести обследование и отправит к нужному специалисту общий доктор: у взрослых — терапевт, у детей — педиатр.
Обследование у терапевта
К терапевту и педиатру человек идет, когда не представляет себе,
К Кому Можно Обратиться ▷ Английский Перевод
- Русский Французский Шведский Немецкий Нидерландский Чешский Хорватский Итальянский Английский Испанский Датский Латинский Финский Норвежский Индонезийский Английский
Кто или Кого? Это не так сложно, как вы думаете.
Кому следует использовать для обозначения объекта глагола или предлога. Если сомневаетесь, попробуйте этот простой трюк: если вы можете заменить слово на «он» или «она», используйте who . Если вы можете заменить его на «он» или «она», используйте вместо .
- Who следует использовать для обозначения предмета предложения.
- Кому следует использовать для обозначения объекта глагола или предлога.
Кто или кого ? Если вы, как и большинство англоговорящих, знаете, что между этими местоимениями есть разница, но не знаете, в чем разница. Прочитав эту статью, вы можете сделать вывод, что узнать, когда использовать , или , , не так сложно, как вы думаете.
Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.
Когда использовать Who
В предложении кто используется как подлежащее. Давайте посмотрим на пару примеров:
Когда использовать кого?
Используется как объект глагола или предлога. Рассмотрим эти примеры:
Разница между кем и кем
Как узнать, является ли местоимение объектом глагола или предлога? Попробуйте заменить «он» или «она» и «его» или «ее». Если подходит «он» или «она», вы должны использовать who .Если подходит «он» или «она», вы должны использовать вместо . Имейте в виду, что вам, возможно, придется временно немного изменить предложение, пока вы его проверяете.
Попробуйте заменить «она» и «ее»: Она съела мой бутерброд. Она съела мой бутерброд. «Она» работает, а «ее» — нет. Это означает, что вам нужно слово , которое .
Давайте посмотрим на другой:
Попробуйте заменить «он» и «его»: Я должен поговорить с ним. Я должен поговорить с ним. «Он» работает, поэтому вам нужно слово или .
Вы также можете использовать вопросы, чтобы определить, когда использовать who , а когда who . Вы говорите о ком-то, кто что-то делает?
Да, вы говорите о том, что кто-то что-то делает, поэтому используйте в своем вопросе who .
Теперь посмотрим на это предложение:
Нет, субъект предложения ( автомобиль ) действие не выполняет. Используйте в своем вопросе кого .
Если вы думаете, , которых примеров звучат неловко или чопорным, вы не одиноки.Многие люди не используют или в повседневной речи или письме. Другие используют его только в хорошо зарекомендовавших себя фразах, например, «кого это может касаться». Некоторые люди никогда им не пользуются. Нет ничего необычного в том, чтобы слышать такие предложения:
Кто против кого Quiz
, с кем я могу связаться — Deutsch Übersetzung — Englisch Beispiele
Diese Beispiele können unhöflich Wörter auf der Grundlage Ihrer Suchergebnis enthalten.
Diese Beispiele können umgangssprachliche Wörter, die auf der Grundlage Ihrer Suchergebnis enthalten.
С кем я могу связаться с , чтобы узнать больше о проектах Kaindl?
С кем я могу связаться с там? Я не уверен, что это стоит для нас лишних денег.
С кем я могу связаться с , если я хочу заказать запасные части?
С кем я могу связаться с , если меня не устраивает полученное мной обслуживание клиентов?
У меня проблема с UniPlot. С кем я могу связаться с ?
У меня есть еще вопросы. С кем я могу связаться с ?
У меня еще вопрос, , с кем я могу связаться с ?
Если у меня есть дополнительные вопросы, , с кем я могу связаться с ?
С кем я могу связаться с по вопросам?
С кем я могу связаться с , если у меня есть вопросы, не относящиеся к интернет-магазину LIEBESKIND Berlin?
Обслуживание / Ремонт У меня техническая проблема или вопрос — , с кем я могу связаться с ?
Я хочу взять своего питомца; с кем я могу связаться ?
С кем я могу связаться с , если у меня есть вопросы или замечания по минимальным стандартам BSI?
У меня вопрос по сцепке Brink / Thule. С кем я могу связаться с ?
Если мне нужна дополнительная информация , с кем я могу связаться с ?
Какие юридические меры я могу предпринять и , с кем я могу связаться с ?
Я не могу найти нужную информацию. С кем я могу связаться с ?
Минимальный стандартный жизненный цикл до верхнего уровня С кем я могу связаться с , если у меня есть вопросы или замечания по минимальным стандартам BSI?
Im Rahmen der nächsten Aktualisierungen werden diese angepasst.nach oben An wen kann ich mich wenden , wenn ich Fragen oder Anregungen zu den Mindeststandards des BSI habe?Блок 13. ПО ТЕЛЕФОНУ
Блок 13. ПО ТЕЛЕФОНУБлок 13. ПО ТЕЛЕФОНУ
АКТИВНЫЙ СЛОВАРЬ13.1. Прослушивание развития
Задание 1. Вы будете слышать разные типы телефонных звонков. Слушайте и сопоставляйте звонки, которые вы слышите, с типами звонков в списке ниже (один дополнительный).Послушайте еще раз и запишите выражения, которые используют звонящие, и подробности информации
Контактный телефон: связь с деловым контактом Информационный звонок: Звонок для получения информации Вызов голосовой почты: вызов и оставление сообщения на машине Телефон для записи: Связь с компанией для организации встречи / встречи | Позвоните 1.… |
| Позвонить 2.… | |
| Позвонить 3.… | |
| Позвонить 4.… |
Назначение 2. Телефон: Подключение
1) Представьте, что вы звоните в компанию и хотите поговорить с кем-то, кто там работает. Можете ли вы придумать какие-нибудь фразы, которые вы могли бы использовать или которые могли бы услышать? Запишите эти фразы.
2) Теперь послушайте два разговора. В первом разговоре Ричард Дэвис звонит в отдел маркетинга компании и хочет, чтобы его связали с Розалинд Уилсон.Во втором разговоре Майк Эндрюс хочет поговорить с Джейсоном Робертсом из отдела маркетинга. Во время прослушивания проверьте, слышите ли вы некоторые фразы, которые обычно используются при разговоре по телефону. Заполнить пробелы.
1
2
Назначение 3. Телефонные сообщения
Представьте, что вы работаете секретарем и получаете звонок от кого-то, кого там нет. Что мог бы сказать звонящий, и что бы вы ответили? После того, как вы придумали несколько фраз, просмотрите ключи, чтобы получить еще несколько идей.
А теперь послушайте телефонный разговор между финансовым отделом компании и Дженнифер МакЭндрюс. Дженнифер хочет поговорить с Адрианом Хопвудом, но он недоступен, поэтому она должна оставить сообщение. Слушая, смотрите, слышите ли вы точную формулировку предложенных идей.
Проверьте свое понимание, прочитав приведенные ниже сценарии.
Взаимодействие с другими людьмиC l a i r e. Здравствуйте, финансовый отдел
Ф е м а л е. Привет, (= я хотел бы поговорить) Адриан Хопвуд, пожалуйста?
Кл а р е.Я (= извините, что он) сейчас на встрече. (= Могу я чем-нибудь помочь?)
F e m a l e. Нет, я думаю, мне нужно поговорить с мистером Хопвудом. Во сколько он будет вне встречи?
Кл а р е. Примерно через час. (= Можете ли вы позвонить позже?)
F e m a l e. Хорошо, я сделаю это.
Кл а р е. Или (= могу я передать ему сообщение?)
F e m a l e. Собственно, не могли бы вы? (= Пожалуйста, сообщите ему об этом) Звонила Дженнифер МакЭндрюс, и что я весь день в офисе, если он может мне перезвонить.
Кл а р е. Можно (у меня есть ваш номер) , пожалуйста?
Ф м а л е. Да, это 5556872.
C l a i r e. 5556872. Хорошо, (= я посмотрю, что он получит сообщение.)
F e m a l e. Большое спасибо за вашу помощь, пока!
Кл а р е. До свидания!
13.2. Пополнение словарного запаса
Задание 1. Заполните пропуски словами в графе.
Телефонная связь
кольца
оператор
Каталог
фиксированная плата
набирать номер
Emergency
‘двойной’
таксофоны
звонящий
Магазины и рестораны не позволяют клиентам пользоваться офисными телефонами, но в некоторых это разрешено… а ящики есть на улице и в общественных зданиях.
При присвоении цифр … прочтите каждую цифру отдельно. Ноль читается как буква «О». Когда одни и те же цифры встречаются вместе, используется слово …. 886103 читается как «дважды восемь шесть один O три». Некоторые из доступных телефонных услуг: … звонки в пожарную бригаду, полицию и скорую помощь, для которых вам следует … 999.
ADC, что означает «продолжительность и стоимость консультации», означает, что когда звонок закончен оператор… вы вернетесь, чтобы рассказать вам, как долго длился звонок и сколько он стоил. … Справки дают информацию о номерах как в Великобритании, так и за рубежом. Личные звонки делаются конкретному человеку. За услугу выплачивается …, но вы не платите за время, потраченное на поиск человека. Если его нет, звонок будет повторен позже без дополнительной оплаты. Звонки с переведенной оплатой оплачиваются абонентом, принимающим звонок, а не …
Задание 2. Практикуйте диалоги I — IV между международным оператором (A) и вызывающим абонентом (B), а затем создайте еще несколько диалогов, комбинируя строки в случайном порядке.Чтобы убедиться, что вы правильно произносите числа, прочитайте примечание после диалогов.
ПРИМЕЧАНИЕ: Предоставление номеров
Вот номер телефона: 0171 222 3344. А вот как это сказать: «О-один-семь-один, трижды два, дважды три, дважды четыре». OR «Ноль-один-семь-один, трижды два, дважды три, дважды четыре».
Пауза: Когда вы произносите семизначное число, разделите его на два блока по три и четыре, делая паузу после после каждого блока.Каждая цифра произносится отдельно, если я не
Telegram FAQ
Этот FAQ дает ответы на основные вопросы о Telegram.
Ознакомьтесь с нашими расширенными часто задаваемыми вопросами для получения дополнительной технической информации.
Общие вопросы
В: Что такое Telegram? Что мне здесь делать?
Telegram — это приложение для обмена сообщениями с акцентом на скорость и безопасность, оно супербыстрое, простое и бесплатное. Вы можете использовать Telegram на всех своих устройствах одновременно — ваши сообщения легко синхронизируются на любом количестве ваших телефонов, планшетов или компьютеров.
С помощью Telegram вы можете отправлять сообщения, фотографии, видео и файлов любого типа (doc, zip, mp3 и т. Д.), А также создавать группы до 200000 человек или каналы для трансляции на неограниченную аудиторию . Вы можете писать своим телефонным контактам и находить людей по их именам пользователей . В результате Telegram похож на SMS и электронную почту вместе взятые — и может позаботиться обо всех ваших личных или деловых потребностях в обмене сообщениями. В дополнение к этому мы поддерживаем сквозные зашифрованные голосовые вызовы.
Q: Для кого Telegram?
Telegram предназначен для всех, кто хочет быстрых и надежных сообщений и звонков. Бизнес-пользователям и небольшим командам могут понравиться большие группы, имена пользователей, настольные приложения и мощные возможности обмена файлами.
Поскольку в группах Telegram может быть до 200 000 участников, мы поддерживаем ответы, упоминания и хэштеги, которые помогают поддерживать порядок и поддерживать эффективное общение в крупных сообществах. Вы можете назначить администраторов с расширенными инструментами, чтобы помочь этим сообществам процветать в мире.К публичным группам может присоединиться кто угодно, и они являются мощной платформой для обсуждений и сбора отзывов.
Если вам больше нравится картинки, в Telegram есть поиск по анимированным гифкам, современный фоторедактор и открытая платформа для стикеров (вы можете найти несколько интересных стикеров здесь или здесь). Более того, вам не нужно беспокоиться о дисковом пространстве на вашем устройстве. Благодаря облачной поддержке Telegram и параметрам управления кешем Telegram может занять почти ноль места на вашем телефоне.
Тем, кто ищет дополнительную конфиденциальность, следует ознакомиться с нашими расширенными настройками и довольно революционной политикой.А если вам нужна секретность, попробуйте наши секретные чаты для конкретных устройств с самоуничтожающимися сообщениями, фотографиями и видео — и заблокируйте свое приложение дополнительным паролем.
Мы продолжаем развиваться — загляните в блог и подпишитесь на нас в Twitter и Telegram, чтобы оставаться на связи.
В: Чем Telegram отличается от WhatsApp?
В отличие от WhatsApp, Telegram — это облачный мессенджер с бесшовной синхронизацией. В результате вы можете получать доступ к своим сообщениям одновременно с нескольких устройств, включая планшеты и компьютеры, и обмениваться неограниченным количеством фотографий, видео и файлов (doc, zip, mp3 и т. Д.)) до 2 ГБ каждый . И если вы не хотите хранить все эти данные на своем устройстве, вы всегда можете сохранить их в облаке.
Благодаря нашей инфраструктуре с несколькими центрами обработки данных и шифрованию Telegram работает быстрее и безопаснее. Вдобавок ко всему, Telegram бесплатен и останется бесплатным — без рекламы и без абонентской платы навсегда.
Наш API открыт, и мы приветствуем разработчиков для создания собственных приложений Telegram. У нас также есть Bot API, платформа для разработчиков, которая позволяет любому легко создавать специализированные инструменты для Telegram, интегрировать любые сервисы и даже принимать платежи от пользователей со всего мира.
И это только верхушка айсберга. Не забудьте проверить этот абзац, чтобы узнать больше об эксклюзивных материалах.
В: Сколько лет Telegram?
Telegram для iOS был запущен 14 августа 2013 года. Альфа-версия Telegram для Android официально запущена 20 октября 2013 года. Появляется все больше и больше клиентов Telegram, созданных независимыми разработчиками с использованием открытой платформы Telegram.
Q: Какие устройства я могу использовать?
Вы можете использовать Telegram на смартфонах, планшетах и даже компьютерах.У нас есть приложения для iOS (9.0 и выше), Android (4.1 и выше) и Windows Phone. Вы также можете использовать веб-версию Telegram или установить одно из наших настольных приложений для Windows, macOS и Linux.
Вы можете войти в Telegram с любого количества устройств — со всех одновременно . Просто используйте свой основной номер мобильного телефона, чтобы авторизоваться везде.
Наш API открыт для разработчиков, если вы хотите создавать свои собственные приложения для других платформ.
В: Кто стоит за Telegram?
Telegram поддерживают Павел Дуров и его брат Николай.Павел поддерживает Telegram финансово и идеологически, а вклад Николая — технологический. Чтобы сделать Telegram возможным, Николай разработал уникальный протокол передачи данных, открытый, безопасный и оптимизированный для работы с несколькими дата-центрами. В результате Telegram сочетает в себе безопасность, надежность и скорость в любой сети.
См. Также: статьи о Telegram
Q: Где находится Telegram?
Команда разработчиков Telegram базируется в Дубае.
Большинство разработчиков Telegram родом из Санкт-Петербурга.Петербург — город, известный беспрецедентным количеством высококвалифицированных инженеров. Команда Telegram была вынуждена покинуть Россию из-за местных правил в области ИТ и опробовала ряд мест в качестве своей базы, включая Берлин, Лондон и Сингапур. В настоящее время мы довольны Дубаем, хотя готовы снова переехать, если местное законодательство изменится.
Q: Будет ли у вас реклама? Или продать мои данные? Или украсть мою любимую и поработить моих детей?
№
Q: Как вы собираетесь зарабатывать на этом деньги?
Мы верим в быстрый и безопасный обмен сообщениями, который также на 100% бесплатный.
Павел Дуров, разделяющий наше видение, предоставил Telegram щедрое пожертвование, так что денег у нас пока вполне достаточно. Если Telegram закончится, мы введем несущественные платные варианты для поддержки инфраструктуры и финансирования зарплат разработчиков. Но получение прибыли никогда не будет конечной целью Telegram.
Q: Что вы думаете о конфиденциальности в Интернете?
Крупные интернет-компании, такие как Facebook или Google, в последние годы эффективно перехватили дискурс о конфиденциальности.Их маркетологам удалось убедить общественность в том, что самое важное в конфиденциальности — это поверхностные инструменты, которые позволяют скрыть ваши публичные сообщения от окружающих вас людей. Добавление этих поверхностных инструментов позволяет компаниям успокоить публику и ничего не изменить в том, как они передают личные данные маркетологам и другим третьим лицам.
В Telegram мы думаем, что вместо этого должны быть два наиболее важных компонента конфиденциальности в Интернете:
- Защита ваших личных разговоров от слежки третьих лиц, таких как должностные лица, работодатели и т. Д.
- Защита ваших личных данных от третьих лиц, таких как маркетологи, рекламодатели и т. Д.
Это то, о чем должен заботиться каждый, и это некоторые из наших главных приоритетов. Цель Telegram — создать действительно бесплатный мессенджер без обычных предостережений. Это означает, что вместо того, чтобы отвлекать внимание общественности на настройки с низким уровнем воздействия, мы можем позволить себе сосредоточиться на реальных проблемах конфиденциальности, существующих в современном мире.
В: А как насчет GDPR?
Новые правила в отношении конфиденциальности данных, называемые Общим регламентом защиты данных (GDPR), вступили в силу в Европе 25 мая 2018 года.Поскольку возвращение нашего права на конфиденциальность было причиной, по которой мы создали Telegram, нам не пришлось особо ничего менять. Мы не используем ваши данные для таргетинга рекламы, не продаем их другим и не являемся частью какой-либо «семьи компаний» мафиозной семьи .
Telegram хранит только ту информацию, которая ему необходима для работы в качестве многофункциональной облачной службы — например, ваши облачные чаты, чтобы вы могли получить к ним доступ с любых устройств без использования сторонних резервных копий, или ваши контакты, чтобы вы могли полагаться на свои существующий социальный граф при обмене сообщениями в Telegram.Пожалуйста, смотрите нашу Политику конфиденциальности для получения дополнительной информации.
Вы можете использовать @GDPRbot для:
- Запросите копию всех ваших данных, которые хранит Telegram.
- Свяжитесь с нами по поводу конфиденциальности данных.
получили обновление GDPR с версией 4.8.9, которое позволяет лучше контролировать синхронизируемые контакты и добавляет другие настройки конфиденциальности. 1 июня Apple одобрила Telegram v.4.8.2 для iOS с этими функциями.
В: Telegram содержит незаконный контент.Как мне его снять?
Все чаты Telegram и групповые чаты являются приватными для их участников. Мы не обрабатываем запросы, связанные с ними.
Но наборов стикеров , каналов и ботов в Telegram общедоступны . Если вы обнаружите в Telegram наборы стикеров или ботов, которые, по вашему мнению, являются незаконными, напишите нам по адресу [email protected].
Вы также можете использовать кнопки «Сообщить» прямо в наших приложениях, подробности см. В этом сообщении на нашем официальном канале @ISISwatch.
Примечание. Если мошенник выдает себя за вас, свяжитесь с @NoToOn
.
В: Бот или канал нарушают мои авторские права. Что я делаю?
Все чаты Telegram и групповые чаты являются приватными для их участников. Мы не обрабатываем запросы, связанные с ними. Но наборов стикеров , каналов и ботов в Telegram общедоступных .
Если вы видите бота, канал или набор стикеров, которые нарушают ваши авторские права, отправьте жалобу на dmca @ telegram.орг. Обратите внимание, что такие запросы должны подаваться только владельцем авторских прав или агентом, уполномоченным действовать от имени владельца.
В: Подождите! 0_o Вы обрабатываете запросы на удаление от третьих лиц?
Наша миссия — предоставить безопасные средства связи, которые работают повсюду на планете. Чтобы сделать это там, где это наиболее необходимо (и для продолжения распространения Telegram через App Store и Google Play), мы должны обрабатывать законные запросы на удаление незаконного общедоступного контента (например,g., наборы стикеров, боты и каналы) в приложении. Например, мы можем взять вниз наборы стикеров, которые нарушают права на интеллектуальную собственность или порно ботов.
Наборы стикеров, каналы и боты, загружаемые пользователями сторонними разработчиками, не являются частью основного пользовательского интерфейса Telegram. Каждый раз, когда мы получаем жалобу по адресу [email protected] или [email protected] относительно законности общедоступного контента, мы проводим необходимые юридические проверки и удаляем ее, когда сочтем нужным.
Обратите внимание, что это не , а относится к местным ограничениям свободы слова.Например, если критика правительства является незаконной в какой-либо стране, Telegram не будет частью такой политически мотивированной цензуры. Это противоречит принципам наших основателей. Хотя мы блокируем ботов и каналы террористов (например, связанных с ИГИЛ), мы не будем блокировать никого, кто мирно выражает альтернативные мнения.
Q: Мой бот или набор стикеров был несправедливо забанен, что мне делать?
Если вы считаете, что мы заблокировали вашего бота, канал или набор стикеров без видимых причин, напишите нам на abuse @ telegram.орг.
Q: Вы обрабатываете запросы данных?
Секретные чаты используют сквозное шифрование, благодаря чему у нас нет данных, которые нужно раскрывать.
Для защиты данных, не охваченных сквозным шифрованием, Telegram использует распределенную инфраструктуру. Данные облачного чата хранятся в нескольких центрах обработки данных по всему миру, которые контролируются разными юридическими лицами в разных юрисдикциях. Соответствующие ключи дешифрования разделены на части и никогда не хранятся в том же месте, что и данные, которые они защищают.В результате требуется несколько судебных постановлений из разных юрисдикций, чтобы заставить нас отказаться от каких-либо данных.
Благодаря такой структуре мы можем гарантировать, что ни одно правительство или блок стран-единомышленников не может посягать на частную жизнь людей и свободу выражения мнений. Telegram можно заставить отказаться от данных только в том случае, если проблема является серьезной и достаточно универсальной, чтобы пройти тщательную проверку в нескольких различных правовых системах по всему миру.
На сегодняшний день мы передали 0 байтов пользовательских данных третьим лицам, включая правительства.
Основы Telegram
В: Кому я могу написать?
Вы можете писать людям, которые есть в ваших телефонных контактах и имеют Telegram. Еще один способ связаться с людьми — ввести их имя пользователя Telegram в поле поиска.
Вы также можете установить публичное имя пользователя для своей учетной записи Telegram. Другие люди смогут искать и находить вас по этому имени пользователя — и отправлять вам сообщения, даже если они не знают вашего номера. Вы можете узнать больше об именах пользователей здесь.
В: Как узнать, у кого из моих контактов есть Telegram?
Ваши контакты, у которых есть Telegram, отображаются вверху списка контактов. У них тоже есть картинки.
В: Как мне пригласить друзей?
iOS: Основные приглашения — это простые SMS-сообщения. Они будут оплачиваться вашим оператором связи как стандартные исходящие SMS (если они не отправлены через iMessage). Естественно, у вас есть другие возможности привести сюда своих друзей. Попробуйте отправить им ссылку для скачивания через любую другую службу обмена сообщениями: электронную почту, Facebook, WhatsApp, настоящую телеграмму — что угодно.Ссылка: https://telegram.org/dl/
Android: Откройте меню приложения (проведите пальцем вправо в списке чата)> Пригласить друзей. Затем выберите приложение, через которое вы хотите рассылать приглашения.
Windows Phone: Перейдите в «Контакты»> «Пригласить друзей». Затем выберите приложение, через которое вы хотите рассылать приглашения.
Вы можете дать своим друзьям ссылку t.me с вашим именем пользователя, чтобы они могли легко найти вас в Telegram, даже если у них нет вашего номера телефона.
Q: Что означают галочки?
Одна проверка — сообщение доставлено в облако Telegram, и ваш друг был уведомлен, если он разрешает уведомления.
Две проверки — сообщение прочитано (ваш друг открыл Telegram и открыл беседу с сообщением).
У нас нет статуса «доставлено на устройство» для сообщений, потому что Telegram может работать на любом количестве устройств. Итак, что конкретно означает эта проверка?
В: Могу ли я скрыть время своего «последнего посещения»?
Вы можете выбрать, кто видит эту информацию, в настройках конфиденциальности и безопасности.
Помните, что вы не увидите отметки времени последнего посещения для людей, с которыми вы не делитесь своими. Однако вы увидите приблизительное значение последнего посещения. Это отпугивает сталкеров, но позволяет понять, доступен ли человек по Telegram. Возможны четыре возможных приблизительных значения:
- Последний раз был в сети — охватывает период от 1 секунды до 2-3 дней
- Последний раз в течение недели — от 2-3 до семи дней
- Последний раз в течение месяца — от 6-7 дней до месяца
- Был в сети давно — больше месяца (это также всегда отображается заблокированным пользователям)
В: Кто может видеть меня «в сети»?
Правила, которые вы видели в последний раз, также применяются к вашему онлайн-статусу.Люди могут видеть вас в сети, только если вы делитесь с ними своим последним статусом.
Есть некоторые исключения, потому что иногда очевидно, что вы в сети. Независимо от настроек, которые вы видели в последний раз, люди будут видеть вас в сети на короткое время (~ 30 секунд), если вы выполните следующие действия:
- Отправьте им сообщение в чате один на один или в группе, участниками которой являетесь вы оба.
- Прочтите сообщение, которое они отправили вам в чате один на один.
- Рассылает статус «печатаю…» в их чат с вами или в группу, участниками которой являетесь вы оба.
Если вы не поделитесь с кем-то меткой времени последнего посещения и не сделаете ничего из вышеперечисленного, они никогда не увидят вас в сети. Другой способ добиться этого — заблокировать этого человека.
В: Могу ли я удалить свои сообщения?
Да. Раньше вы могли отменить свои сообщения в течение 48 часов после их отправки. Начиная с Telegram 5.5, вы всегда можете удалить любые сообщения, которые вы отправили или получили в , в любом разговоре с глазу на глаз (в группах это все еще только ваши собственные сообщения).Вы также можете очистить всю историю чата на обоих концах. В Telegram удаленные сообщения не оставляют отметки в чате.
Вместе с настройками конфиденциальности для пересылаемых сообщений это делает обмен сообщениями Telegram похожим на разговор лицом к лицу (без магнитофона). В результате нашим пользователям больше не нужно беспокоиться о данных, накапливаемых в их чатах с годами. Обе стороны в разговоре теперь имеют полный контроль над тем, что относится к их сетевой идентичности, а что нет.
В: Могу ли я звонить через Telegram?
Да! Голосовые вызовы в настоящее время доступны пользователям по всему миру.
Q: Как я могу использовать смайлы в Telegram на моем устройстве iOS?
Мы поддерживаем смайлики эмодзи. Просто включите клавиатуру Emoji в настройках вашего устройства iOS («Основные»> «Клавиатуры»> «Добавить новую клавиатуру…»> «Emoji»). Затем переключайтесь на эту клавиатуру, когда у вас не хватает слов.
Группы и каналы
В: Что делает группы в Telegram крутыми?
Группы Telegram могут иметь до 200000 участников каждая и являются чрезвычайно мощными инструментами коммуникации.Вот несколько ключевых функций, которые выделяют их в мире обмена сообщениями:
Единая история
Редактируйте свои сообщения после публикации, удаляйте их, чтобы они исчезли для всех.
Кроссплатформенная доступность
Доступ к сообщениям в любое время с любого количества мобильных или настольных устройств.
Мгновенный поиск
Найдите сообщение, которое вы ищете, даже среди миллионов. Фильтр по отправителю, чтобы упростить поиск.
Ответы, упоминания, хэштеги
Легко отслеживайте беседу и поддерживайте эффективное общение, независимо от размера группы.
Интеллектуальные уведомления
Отключите группу, чтобы получать уведомления только тогда, когда люди упоминают вас или отвечают на ваши сообщения.
Закрепленные сообщения
Вы можете закрепить любое сообщение, которое будет отображаться в верхней части экрана чата. Все участники получат уведомление — даже если они отключили обычные сообщения из вашей группы.
Инструменты модерации
Назначьте администраторов, которые могут массово удалять сообщения, контролировать членство и закреплять важные сообщения. Определите их права администратора с детальной точностью.
Разрешения группы
Установите разрешения по умолчанию, чтобы запретить всем участникам публиковать определенные типы контента. Или даже полностью запретите участникам отправлять сообщения — и позвольте администраторам болтать между собой, пока все остальные смотрят.
Обмен файлами
Отправляйте и получайте файлы любого типа размером до 2 ГБ каждый, мгновенно получайте к ним доступ на других устройствах.
Открытые группы
Получите короткую ссылку для своей группы и сделайте ее общедоступной, например t.me/publictestgroup. Таким образом, любой может просмотреть всю историю чата группы и присоединиться, чтобы публиковать сообщения.
Настройка с помощью ботов
Создавайте собственные инструменты для любых конкретных нужд с помощью нашего Bot API и встроенных ботов.
В: В чем разница между группами и каналами?
Telegram группы идеально подходят для обмена материалами с друзьями и семьей или совместной работы в небольших командах.Но группы также могут становиться очень большими и поддерживать сообщества до 200 000 членов. Вы можете сделать любую группу общедоступной , переключить постоянную историю на , чтобы контролировать, имеют ли новые члены доступ к более ранним сообщениям, и назначить администраторов с детальными привилегиями. Вы также можете закрепить важные сообщения в верхней части экрана, чтобы их могли видеть все участники, включая тех, кто только что присоединился.
Каналы — это инструмент для передачи сообщений большой аудитории.Фактически у канала может быть неограниченное количество подписчиков. Когда вы публикуете сообщение в канале, сообщение подписывается именем и фотографией канала, а не вашим собственным. Каждое сообщение в канале имеет счетчик просмотров , который обновляется при просмотре сообщения, включая его перенаправленные копии.
Подробнее о каналах читайте в FAQ по каналам »
Q: Как мне создать группу?
iOS: Начать новое сообщение (нажмите значок в правом верхнем углу в чатах)> «Новая группа».
Android: Коснитесь круглого значка карандаша в списке чата> «Новая группа».
Telegram Desktop: Нажмите кнопку меню в верхнем левом углу> «Новая группа».
Q: Могу ли я назначить администраторов?
Вы можете добавить администраторов, которые помогут вам управлять своей группой и определять их привилегии с высокой точностью.
iOS: Перейдите в раздел «Информация о группе» (коснитесь фотографии в правом верхнем углу экрана чата группы)> «Редактировать»> «Администраторы».
Android: Перейдите в раздел «Информация о группе» (коснитесь имени в заголовке)> значок карандаша (в правом верхнем углу)> «Администраторы».
Рабочий стол Telegram: Находясь в группе, щелкните «…» в правом верхнем углу> Управление группой> Администраторы.
Q: Как мне добавить больше участников? Что за пригласительная ссылка?
Вы можете добавить свои контакты или воспользоваться поиском по имени пользователя.
Перенести существующие группы в Telegram легко, отправив людям ссылку для приглашения .Чтобы создать ссылку для приглашения, перейдите в раздел «Информация о группе»> «Добавить участника»> «Пригласить в группу по ссылке».
Любой, у кого установлен Telegram, сможет присоединиться к вашей группе, перейдя по этой ссылке. Если вы решите отозвать ссылку, она немедленно перестанет работать.
Подробнее о инвайт-ссылках читайте в нашем блоге »
Имена пользователей и t.me
Q: Что такое имена пользователей? Как мне его получить?
Вы можете настроить публичное имя пользователя в Telegram.После этого другие пользователи смогут найти вас по этому имени пользователя — вы будете отображаться в поиске контактов в разделе «Глобальные результаты». Обратите внимание, что люди, которые найдут вас, смогут отправлять вам сообщения, даже если они не знают вашего номера. Если вас это не устраивает, мы не советуем создавать имя пользователя в Telegram.
Вы можете настроить имя пользователя в настройках и использовать универсальное поле поиска в списке чатов для поиска чатов, сообщений и имен пользователей.
Q: Каким образом t.мне работать?
После создания имени пользователя вы можете дать людям ссылку t.me/username. Открытие этой ссылки на их телефоне автоматически запустит их приложение Telegram и откроет чат с вами. Вы можете поделиться ссылками на имена пользователей с друзьями, написать их на визитных карточках или разместить на своем сайте.
Таким образом, люди могут связаться с вами в Telegram, не зная вашего номера телефона.
Q: Что я могу использовать в качестве имени пользователя?
Вы можете использовать a-z, 0-9 и символы подчеркивания.Имена пользователей не чувствительны к регистру, но Telegram сохранит ваши настройки использования заглавных букв (например, Telegram и TeleGram — это один и тот же пользователь). Имя пользователя должно содержать не менее пяти символов.
Q: Мне нужно имя пользователя?
Вам не обязательно его получать. Помните, что имена пользователей Telegram являются общедоступными, и выбор имени пользователя в Telegram позволяет людям находить вас в глобальном поиске и отправлять вам сообщения, даже если у них нет вашего номера. Если вас это не устраивает, мы не советуем создавать имя пользователя.
В: Если кто-то найдет меня по имени пользователя, сообщениям и я отвечу — узнают ли они мой номер?
Нет. Ни одна из сторон не увидит телефонный номер другого абонента (если это не разрешено вашими настройками конфиденциальности). Это похоже на тот случай, когда вы отправляете сообщение человеку, которого встретили в группе Telegram.
Q: Как мне удалить свое имя пользователя?
Зайдите в Настройки и сохраните пустое имя пользователя. Это удалит ваше имя пользователя; люди больше не смогут найти вас с помощью поиска.Это не повлияет на существующие разговоры.
Q: Что мне делать, если мое имя пользователя занято?
имен пользователей Telegram распределяются в порядке очереди.
Мы понимаем, что определенные имена пользователей являются частью сетевой идентичности для некоторых из нас. Если желаемое имя пользователя уже занято, мы будем рады помочь вам приобрести его для вашей учетной записи или канала, при условии, что у вас будет такое же имя пользователя как минимум на двух из этих сервисов: Facebook, Twitter, Instagram.
В связи с тем, что в одной учетной записи можно зарегистрировать несколько имен пользователей для ботов и каналов, мы оставляем за собой право отозвать имена пользователей, присвоенные неиспользуемым ботам и каналам, а также открыто сквотированные имена пользователей.
Чтобы запросить имя пользователя, свяжитесь с @Username_bot.
Q: Что, если кто-то притворяется мной?
Если мошенник выдает себя за вас, свяжитесь с @NoToCon.
Безопасность
Если вы опытный пользователь, вы также можете найти ответы на часто задаваемые вопросы для Технически склонных.
В: Насколько безопасен Telegram?
Telegram более безопасен, чем мессенджеры для массового рынка, такие как WhatsApp и Line. Мы основываемся на протоколе MTProto (см. Описание и расширенные часто задаваемые вопросы), построенном на проверенных временем алгоритмах, обеспечивающих совместимость безопасности с высокоскоростной доставкой и надежностью при слабых соединениях. Мы постоянно работаем с сообществом над повышением безопасности нашего протокола и клиентов.
В: Что, если я больше параноик, чем ваш обычный пользователь?
Мы вас прикрыли.В специальных секретных чатах Telegram используется сквозное шифрование, они не оставляют следов на наших серверах, поддерживают самоуничтожение сообщений и не допускают пересылки. Вдобавок к этому секретные чаты не являются частью облака Telegram и доступны только на их исходных устройствах.
Q: Итак, как вы зашифруете данные?
Мы поддерживаем два уровня безопасного шифрования. Шифрование сервер-клиент используется в облачных чатах (частных и групповых чатах), секретные чаты используют дополнительный уровень шифрования клиент-клиент.Все данные, независимо от типа, шифруются одинаково — будь то текст, мультимедиа или файлы.
Наше шифрование основано на 256-битном симметричном шифровании AES, 2048-битном шифровании RSA и безопасном обмене ключами Диффи – Хеллмана. Дополнительную информацию можно найти в Расширенном FAQ.
См. Также: Вы обрабатываете запросы данных?
В: Почему я должен вам доверять?
Telegram открыт, любой желающий может проверить наш исходный код, протокол и API, посмотреть, как все работает, и принять обоснованное решение.Telegram поддерживает проверяемые сборки, которые позволяют экспертам независимо проверять, является ли наш код, опубликованный на GitHub, точно таким же кодом , который используется для создания приложений, которые вы загружаете из App Store или Google Play.
Мы приветствуем экспертов по безопасности для аудита нашей системы и ценим любые отзывы по адресу [email protected].
Кроме того, основной задачей Telegram является не получение прибыли, поэтому коммерческие интересы никогда не будут мешать нашей миссии.
См. Также: статьи о Telegram
В: Нужно ли мне доверять Telegram, чтобы это было безопасно?
Когда дело доходит до секретных чатов, вы этого не делаете — просто убедитесь, что визуализированный ключ вашего секретного чата совпадает с ключом в настройках секретного чата вашего друга.Подробнее об этом ниже.
В: Что, если мой друг-хакер скажет, что может расшифровать сообщения Telegram?
Любой, кто утверждает, что сообщения Telegram можно расшифровать, может подтвердить это утверждение в нашем конкурсе и выиграть 300 000 долларов. Вы можете ознакомиться с описанием конкурса на взлом, чтобы узнать больше.
Любые комментарии по безопасности Telegram приветствуются по адресу [email protected]. Все заявки, которые приводят к изменению кода или конфигурации, имеют право на вознаграждение в размере от 100 долларов США до долларов США 100 000 или более, в зависимости от серьезности проблемы.Обратите внимание, что мы не можем предлагать вознаграждения за проблемы, которые станут известны общественности до того, как они будут исправлены.
В: Может ли Telegram защитить меня от всего?
Telegram может помочь, когда дело доходит до передачи данных и безопасного общения. Это означает, что все данные (включая медиафайлы и файлы), которые вы отправляете и получаете через Telegram, не могут быть расшифрованы при перехвате вашим интернет-провайдером, владельцами маршрутизаторов Wi-Fi, к которым вы подключаетесь, или другими третьими лицами.
Но помните, что мы не сможем защитить вас от собственной матери, если она заберет ваш разблокированный телефон без пароля.Или из вашего ИТ-отдела, если они имеют доступ к вашему компьютеру на работе. Или от любых других людей, которые получают физический или root-доступ к вашим телефонам или компьютерам, на которых работает Telegram.
Если у вас есть причины беспокоиться о своей личной безопасности, мы настоятельно рекомендуем использовать только секретные чаты в официальных или, по крайней мере, проверяемых приложениях с открытым исходным кодом для конфиденциальной информации, предпочтительно с таймером самоуничтожения. Мы также рекомендуем включить двухэтапную аутентификацию и установить надежный пароль для блокировки приложения. Оба варианта вы найдете в разделе «Настройки»> «Конфиденциальность и безопасность».
Вопрос: Как работает двухэтапная аутентификация?
Вход с помощью кода SMS является отраслевым стандартом обмена сообщениями, но если вы ищете дополнительную безопасность или у вас есть причины сомневаться в своем операторе мобильной связи или правительстве, мы рекомендуем защитить свои облачные чаты с помощью дополнительного пароля.
Это можно сделать в Настройки> Конфиденциальность и безопасность> Двухэтапная аутентификация . После включения вам потребуются SMS-код и пароль для входа в систему. Вы также можете настроить резервный адрес электронной почты, который поможет восстановить доступ, если вы забудете свой пароль.В этом случае помните, что важно, чтобы учетная запись электронной почты для восстановления также была защищена надежным паролем и двухэтапной аутентификацией, если это возможно.
Ознакомьтесь с советами по созданию надежного пароля, который легко запомнить.
В: Почему устройства с взломом и рутированием могут быть опасными?
Использование рутированного или взломанного устройства позволяет потенциальному злоумышленнику получить полный административный контроль над вашим устройством — root-доступ.
Пользователь с root-доступом может легко обойти функции безопасности, встроенные в операционную систему, прочитать память процесса или получить доступ к ограниченным областям, таким как внутренняя память.Как только злоумышленник получает root-доступ, любые усилия по устранению угроз становятся бесполезными. В этих условиях ни одно приложение нельзя назвать безопасным, независимо от того, насколько надежно шифрование.
Секретные чаты
В: Чем отличаются секретные чаты?
Секретные чаты предназначены для людей, которые хотят большей секретности, чем обычный парень. Все сообщения в секретных чатах используют сквозное шифрование. Это означает, что только вы и получатель можете читать эти сообщения — никто другой не может их расшифровать, включая нас здесь, в Telegram (подробнее об этом здесь).Кроме того, сообщения нельзя пересылать из секретных чатов. А когда вы удаляете сообщения на своей стороне беседы, приложение на другой стороне секретного чата также получает приказ удалить их.
Вы можете приказать своим сообщениям, фотографиям, видео и файлам самоуничтожиться через заданный промежуток времени после того, как они были прочитаны или открыты получателем. Сообщение исчезнет как с вашего устройства, так и с вашего друга.
Все секретные чаты в Telegram зависят от устройства и не являются частью облака Telegram.Это означает, что вы можете получить доступ к сообщениям в секретном чате только с устройства их происхождения. Они безопасны, пока ваше устройство находится в вашем кармане.
Q: Как мне начать секретный чат?
iOS: Откройте профиль пользователя, с которым хотите связаться. Нажмите на «…», затем «Начать секретный чат».
Android: Проведите пальцем вправо, чтобы открыть меню, затем «Новый секретный чат».
Помните, что секретные чаты Telegram зависят от устройства. Если вы начнете секретный чат с другом на одном из ваших устройств, этот чат будет доступен только на этом устройстве.Если вы выйдете из системы, вы потеряете все свои секретные чаты. Вы можете создать столько разных секретных чатов с одним и тем же контактом, сколько захотите.
Q: Как работают самоуничтожающиеся сообщения?
Таймер самоуничтожения доступен для всех сообщений в секретных чатах и для носителей в чатах частного облака.
Чтобы установить таймер, просто коснитесь значка часов (в поле ввода на iOS, на верхней панели на Android), а затем выберите желаемое ограничение по времени. Часы начинают тикать в тот момент, когда сообщение отображается на экране получателя (отмечается двумя галочками).Как только время истечет, сообщение исчезнет с обоих устройств. Мы постараемся отправить уведомление, если будет сделан снимок экрана.
Обратите внимание, что таймер в секретных чатах применяется только к сообщениям, которые были отправлены через после того, как был установлен таймер . Это не влияет на предыдущие сообщения.
Q: Могу ли я быть уверен, что мой собеседник не делает снимок экрана?
К сожалению, не существует надежного способа обнаружения снимков экрана в некоторых системах (особенно на некоторых устройствах Android и Windows Phone).Мы приложим все усилия, чтобы предупредить вас о снимках экрана, сделанных в ваших секретных чатах, но все же возможно обойти такие уведомления и сделать снимки экрана без звука. Мы советуем делиться конфиденциальной информацией только с людьми, которым вы доверяете. В конце концов, никто не может помешать человеку сделать снимок своего экрана с помощью другого устройства или старой камеры.
Q: Что это за «ключ шифрования»?
Когда создается секретный чат, участвующие устройства обмениваются ключами шифрования, используя так называемый обмен ключами Диффи-Хеллмана.После того, как будет установлено безопасное сквозное соединение, мы создаем изображение, которое визуализирует ключ шифрования для вашего чата. Затем вы можете сравнить это изображение с тем, которое есть у вашего друга — если два изображения одинаковы, вы можете быть уверены, что секретный чат безопасен, и никакая атака «человек посередине» не увенчается успехом.
Новые версии приложений Telegram будут отображать увеличенное изображение вместе с текстовым представлением ключа (конечно, это не сам ключ!), Когда оба участника используют обновленное приложение.
Всегда сравнивайте визуализации, используя заведомо безопасный канал — безопаснее всего делать это лично, во время автономной встречи с собеседником.
Q: Почему бы просто не сделать все чаты «секретными»?
Все сообщения Telegram всегда надежно зашифрованы. Сообщения в секретных чатах используют шифрование клиент-клиент , в то время как облачные чаты используют шифрование клиент-сервер / сервер-клиент и хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram (подробнее здесь).Это позволяет вашим облачным сообщениям быть безопасными и мгновенно доступными с любого из ваших устройств — даже если вы вообще потеряете свое устройство.
Проблема восстановления доступа к истории чата на вновь подключенном устройстве (например, при потере телефона) не имеет элегантного решения в парадигме сквозного шифрования. В то же время надежное резервное копирование — важная функция любого мессенджера массового рынка. Чтобы решить эту проблему, некоторые приложения (например, Whatsapp и Viber) позволяют создавать дешифруемые резервные копии, которые ставят под угрозу конфиденциальность их пользователей, даже если они сами не поддерживают резервное копирование.Другие приложения полностью игнорируют потребность в резервных копиях и уходят в небытие, не достигнув миллиона пользователей.
Мы выбрали третий подход, предложив два разных типа чатов. Telegram отключает резервное копирование системы по умолчанию и предоставляет всем пользователям интегрированное решение для резервного копирования, ориентированное на безопасность, в виде облачных чатов. Между тем, отдельный объект секретных чатов дает вам полный контроль над данными, которые вы не хотите хранить.
Это позволяет Telegram получить широкое распространение в широких кругах, а не только среди активистов и диссидентов, так что простой факт использования Telegram не делает пользователей объектами для усиленного наблюдения в определенных странах.Мы убеждены, что разделение разговоров на облачные и секретные чаты представляет собой наиболее безопасное решение, возможное в настоящее время для очень популярного приложения для обмена сообщениями.
См. Также: Почему Telegram не зашифрован «по умолчанию»
Ваш аккаунт
В: Кто может видеть мой номер телефона?
В Telegram вы можете отправлять сообщения в приватных чатах и группах, не делая свой номер телефона видимым. По умолчанию ваш номер виден только тем людям, которых вы добавили в свою адресную книгу в качестве контактов.Вы можете дополнительно изменить это в Настройки> Конфиденциальность и безопасность> Номер телефона .
Обратите внимание, что люди всегда будут видеть ваш номер, если они уже знают его, и сохранил его в своей адресной книге.
В: У меня новый номер телефона, что мне делать?
Каждый номер телефона — это отдельная учетная запись в Telegram. Если вы используете несколько телефонных номеров, у вас есть несколько вариантов:
- Если вы будете , больше не используйте старый номер (например.g., вы переехали в новую страну или навсегда изменили свой номер), просто перейдите в Настройки и измените номер, связанный с вашей учетной записью Telegram, на новый номер. Важно: убедитесь, что у вас есть доступ к подключенному номеру телефона — иначе вы рискуете потерять доступ к своей учетной записи.
- Если вы будете использовать новый номер в течение ограниченного времени (например, вы в поездке или в отпуске), ничего делать не нужно.
- Если вы хотите продолжать использовать , оба номера (например,g., у вас есть рабочий и личный телефон), выберите один из них в качестве номера Telegram. Вы можете создать еще одну учетную запись Telegram на втором номере, например, если вы хотите разделить рабочие и личные чаты. В одно приложение Telegram можно войти одновременно с 3 разными учетными записями.
Q: Как мне выйти?
Большинству пользователей не нужно выходить из Telegram:
- Вы можете использовать Telegram на многих устройствах одновременно .Просто используйте один и тот же номер телефона для входа на всех устройствах.
- Вы можете перейти в «Настройки»> «Данные и хранилище»> «Использование хранилища»> «Очистить кеш». – освободят место на вашем устройстве без выхода из системы.
- Если вы используете Telegram с несколькими телефонными номерами , вы можете переключаться между учетными записями без выхода из системы.
- Если вы используете Telegram на общем устройстве , вы можете установить пароль в Настройки> Конфиденциальность и безопасность , чтобы убедиться, что только у вас есть доступ к вашей учетной записи.
Если вы по какой-то причине хотите выйти из системы, вот как это сделать:
iOS : выберите «Настройки»> «Изменить»> «Выйти».
Android , Telegram Desktop : выберите «Настройки»>… (в правом верхнем углу)> «Выйти».
Если вы выйдете из системы, вы сохраните все свои облачные сообщения. Однако вы, , потеряете всех своих секретных чатов и всех сообщений внутри этих секретных чатов при выходе из системы.
Обратите внимание, что при выходе из системы , а не , инициирует удаленное удаление ваших секретных сообщений чата на устройстве вашего партнера — для этого выберите
NHS England »Свяжитесь с нами
Чтобы получить помощь от терапевта, посетите веб-сайт своего терапевтического отделения, воспользуйтесь онлайн-сервисом, чтобы связаться с вашим терапевтом, или позвоните в хирургию.
Чтобы получить неотложную медицинскую помощь, воспользуйтесь онлайн-службой NHS 111 или позвоните по номеру 111, если вы не можете получить помощь онлайн.
В случае опасности для жизни звоните 999, чтобы вызвать скорую помощь.
Дополнительную информацию о получении медицинской помощи можно найти на веб-сайте NHS.
Центр обслуживания клиентов
NHS England заказывает или покупает услуги первичной медико-санитарной помощи. Например, терапевты, стоматологи, оптики и аптеки. Мы также заказываем службы здравоохранения и правосудия, военное здравоохранение и некоторые специализированные службы.
Мы можем посоветовать вам, как получить доступ, оставить отзыв или подать жалобу на услуги, которые мы заказываем. Если вы думаете подать жалобу, пожалуйста, прочтите следующую важную информацию, прежде чем обращаться к нам:
Услуги, не заказанные NHS England
NHS England не заказывает вторичную медицинскую помощь (за исключением специализированных служб). Сюда входят больничные услуги, услуги NHS 111, психиатрические услуги, услуги в нерабочее время и общественные услуги, такие как окружной медперсонал.Эти услуги заказываются группами ввода в эксплуатацию клинических учреждений (CCG). Если вам нужен совет по поводу доступа к вторичной медицинской помощи, вам следует обратиться в местную CCG. Вы можете найти их контактные данные, используя поисковую систему на веб-сайте NHS.
Как связаться с NHS England
Представители общественности, пациенты и их представители должны связаться с нашим центром обслуживания клиентов.
Вы можете связаться с нами по:
Веб-чат: Найдите значок чата внизу этой страницы
Телефон : 0300 311 22 33
Электронная почта : Англия[email protected]
Общая почта (включая жалобы, но не судебные разбирательства): NHS England, PO Box 16738, Redditch, B97 9PT
Обслуживание судебных разбирательств и официальных писем с претензиями : Начиная с 00:01 по 13 марта 2020 года NHS England примет обслуживание по электронной почте либо непосредственно на почтовый ящик центральной юридической группы: [email protected], либо, если внешние юристы проинструктированы и зарегистрированы как действующие по конкретному делу, на адрес электронной почты адвоката, названного исполняющим обязанности.Письма, полученные в нерабочее время (с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу), будут считаться полученными на следующий рабочий день.
В настоящее время наш центр обслуживания клиентов работает с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, кроме среды, когда мы открыты позже, в 9:30. Мы закрыты в праздничные дни.
Центр обслуживания клиентов стремится сделать наши услуги доступными. Сообщите нам, если у вас есть особые требования.
Глухие, слабослышащие или речевые клиенты могут связаться с нами с помощью службы Next Generation Text (NGT).Вы можете найти более подробную информацию на сайте NGTS.
Чтобы позвонить нам, используя текстовую службу нового поколения, наберите 18001, а затем 0300 311 22 33.
Поставщики первичной медицинской помощи и другие организации NHS могут найти региональные контактные данные на страницах региональных групп NHS England.
Корпоративные запросы : позвоните на коммутатор NHS England по телефону 0113825 0000
Не отправляйте в Центр обслуживания клиентов съемные носители, например компакт-диски, DVD-диски, SD-карты и карты памяти.Из-за принятых мер безопасности мы не можем получить доступ к информации, полученной в этих форматах. Любые съемные носители будут возвращены отправителю или надежно уничтожены, если мы не будем хранить данные отправителя.
Как связаться с NHS Improvement
Посетите веб-сайт NHS Improvement, чтобы узнать, как с нами связаться.
Запросы о свободе информации
Узнайте, как сделать запрос о свободе информации.
Счета
Счета следует отправлять на:
NHS England
X24 Payables K005
Phoenix House, Topcliffe Lane
Wakefield, WF3 1WE
По всем вопросам, связанным с платежами / счетами, обращайтесь по телефону NHS Shared Business Services
.