Онлайн поддержка работа на дому: Удалённая работа, работа на дому специалистом техподдержки в Москве

Содержание

Поддержка и обслуживание — Карьера в Apple (RU)

Выберите команду и начните собственную историю.

Онлайн-поддержка

Начните предоставлять покупателям продукции Apple поддержку в онлайн-формате по всему миру. В составе этой команды вы сможете работать на нашем лучшем в отрасли сайте поддержки, в нашем приложении поддержки, на форумах пользователей или в социальных сетях. Направления работы: редактирование контента, графический дизайн, дизайн интерфейсов, распространение контента, веб-аналитика, стратегии распространения контента, руководство программами.

Вакансии в отделе онлайн-поддержки

Техническая поддержка и помощь пользователям

Станьте голосом Apple и помогайте пользователям по телефону, в чатах и по электронной почте. Общайтесь с покупателями, партнёрами и участниками программ и делитесь своими знаниями о продуктах и сервисах Apple. Или присоединитесь к отделу обучения, связей с общественностью или руководства. Поделившись полезным советом или решив техническую проблему, вы сможете сделать чей-то день лучше. Направления работы: техническая поддержка, взаимоотношения с пользователями, поддержка участников программ, создание учебных материалов, обучение, разработка ПО для технической поддержки, управление.

Вакансии в отделе технической поддержки и помощи пользователям
Подробнее о консультантах службы поддержки

Отдел развития бизнеса в области AppleCare

Присоединяйтесь к команде, управляющей программами обслуживания и поддержки Apple, такими как AppleCare+ и План AppleCare Protection Plan. Эта группа даёт покупателям долгосрочную уверенность, продлевая сроки гарантии и технической поддержки, предоставляя расширенные услуги и гарантийное покрытие при случайных повреждениях. Кроме того, эта команда продаёт продукты AppleCare пользователям и крупным организациям, а также обслуживает участников этих программ. Направления работы: управление сбытом продукции, работа с клиентами, обучение продажам, прогнозирование продаж, управление развитием бизнеса.

Вакансии в отделе развития бизнеса в области AppleCare

Организация и поддержка технического сервиса

Станьте участником команды, которая предоставляет техническое обслуживание высочайшего уровня в магазинах Apple Store, у авторизованных сервисных представителей Apple и в ремонтных центрах Apple. Используя свои знания, вы сможете организовывать ремонт, управлять нашей глобальной службой сервиса и поставками запасных частей, выстраивать взаимодействие с поставщиками сервисных услуг, разрабатывать программы для технического обучения и проводить его. Направления работы: разработка оборудования, планирование, закупки, организация технического сервиса, управление программами и системами, сбор и обработка информации для принятия управленческих решений, разработка учебных программ, обучение, составление технической документации.

Вакансии в отделе организации и поддержки технического сервиса

Удаленка или офис

Новый опыт, который получила значительная часть сотрудников «Газпром нефти» во время пандемии COVID-19, — дистанционная работа. Формат, привычный преимущественно для фрилансеров и лидеров IT-сектора, неожиданно стал реальностью для самого широкого круга специалистов, наиболее естественной средой профессиональной деятельности которых до сих пор был офис. Сегодня в компании анализируют опыт дистанционной работы, полученный во время пандемии, и разрабатывают инструменты для ее эффективной организации

Пандемия рано или поздно закончится. Всеобщий карантин уже прекратился, большая часть сотрудников вернулись в офисы, пусть и с необходимостью соблюдать определенные ограничения. Одни этому рады, другие, наоборот, успели оценить все преимущества работы из дома и хотели бы к ней вернуться. Чтобы систематизировать накопленный опыт, понять, какие плюсы и минусы есть у удаленки, исследовать существующие возможности и решения в этой области и сделать выводы о том, возможен ли частичный или полный переход на такой формат работы, в компании запущен проект «Формула».

«Для перехода на удаленную работу необходимо сформировать определенную экосистему, заново описать бизнес-процессы с учетом особенностей работы вне офиса, подготовить сотрудников к такой работе, — отмечает руководитель проекта „Формула“, начальник управления административной поддержки бизнеса дирекции региональных продаж „Газпром нефти“ Алексей Брянцев. — Опыт самоизоляции показал, что как сотрудникам, так и руководителям не хватает компетенций для работы в режиме распределенной команды».

По результатам опроса, в котором приняли участие 764 сотрудника «Газпром нефти», лишь 2% категорически против любых вариантов дистанционной работы и выбирают консервативный вариант закрепленного рабочего места в офисе. Остальные готовы экспериментировать и пробовать те или иные варианты новых форматов.

Основные преимущества удаленки, по мнению опрошенных сотрудников, состоят в том, что не нужно тратить время на дорогу, график работы можно сделать более гибким и лучше организовать свою жизнь, больше времени проводить с семьей.

С точки зрения руководителей, важная задача состоит в том, чтобы при этом не снизилась эффективность работы подразделений. Вопрос, нужно ли контролировать рабочее время сотрудников на удаленке или достаточно оценивать выполнение задач, также остается дискуссионным. По-новому начинают выглядеть и задачи сплочения команд. В дистанционном формате возрастает риск того, что сотрудники будут отрываться от корпоративной культуры, терять связь со своим подразделением.

«Важно, чтобы переход на удаленную работу был результатом консенсуса между сотрудником и руководителем, — отмечает Алексей Брянцев. — Поэтому, если мы хотим использовать дистанционный формат, нам необходимо создать набор инструментов и решений, которые способны приблизить к этому консенсусу».

Впрочем, как показывают результаты исследования, инструменты, используемые в компании, уже позволяют успешно решать многие задачи. Более 50% опрошенных не испытывали сложностей с организацией онлайн-встреч. И более 70% не имели никаких сложностей в получении всей необходимой информации.

Среди основных неудобств, которые отметили сотрудники, — недостатки домашнего рабочего места: отсутствие подходящей мебели или большого монитора. Многим (28%) оказалось попросту тяжело все время находиться дома. А 40% респондентов на удаленке чувствовали нехватку личного общения с коллегами. Почти треть сотрудников испытывала недостаток в общекомандных встречах и потребность более четко выстроить операционный ритм работы.

«Мы все столкнулись с такой ситуацией впервые. Лично мне в первые три недели было особенно тяжело, привычный ритм жизни сбился, — рассказывает Алексей Брянцев. — Моя деятельность напрямую связана с физическими объектами управления: офисами, транспортными средствами, сервисами для сотрудников внутри офисов. Поэтому в первые дни она во многом была парализована. Но вскоре появились новые задачи: подготовка офисов, разработка регламентов по выводу персонала в офисы в дежурном режиме, создание новых сервисов. Привычный рабочий ритм постепенно восстановился».

«Период вынужденной удаленки показал, что если работа хорошо структурирована — в проектной логике или в духе agile, — люди понимают свою зону ответственности и вехи, стоящие в проекте, то адаптация к дистанционным и смешанным форматам работы происходит значительно легче, — отмечает Роман Ошмарин, начальник департамента проектов Научно-Технического Центра „Газпром нефти“, курирующий проект по развитию системы для удаленной работы в дирекции по технологическому развитию блока разведки и добычи „Газпром нефти“. — Если же работа строится по операционному принципу, когда каждый день происходят изменения и команда получает новые задачи, возникают сложности».

Многообразие форматов

Для многих оптимальным мог бы стать комбинированный формат работы, когда часть своего рабочего времени сотрудник проводит в офисе, а в остальное время работает из дома. Варианты здесь могут быть разными и зависят от задач конкретного сотрудника. Можно менять формат в течении недели, находясь 2–3 дня в офисе и 2–3 работая удаленно. Другой вариант: командная работа в офисе в течение недели, затем две недели на решение индивидуальных задач.

«Сотрудник, работающий в комбинированном формате, реализует идею „мое рабочее место там, где я“, — говорит Алексей Брянцев. — У него нет жесткой привязки к информационным ресурсам, которые доступны только в офисе. Нет потребности в постоянном обмене информацией с коллегами. Достаточно мессенджера и электронной почты, чтобы быть всегда в курсе. Скайп позволяет из любой точки мира поучаствовать в совещании или инициировать его».

Один из плюсов, который компании получают от введения удаленной работы, — снижение затрат на аренду офисных площадей. Однако можно ли сэкономить, переводя сотрудников на комбинированный формат работы? Алексей Брянцев уверен, что можно. Снижение доли закрепленных рабочих мест, создание в офисах корпоративных коворкингов может повысить эффективность использования офисного пространства. Ведь даже при полной загрузке офиса многие места в течение дня пустуют, так как сотрудники находятся на встречах, совещаниях, в командировках, отпусках или на больничном. По данным исследования, проведенного в офисах корпоративного центра «Газпром нефти», закрепленное за сотрудником место пустует в среднем 30–50% рабочего времени (в зависимости от профиля его деятельности). В компании уже разработан сервис бронирования рабочих мест, который сейчас тестируется в одном из офисов.

Смешанный формат работы позволяет дополнительно оживить взаимодействие в команде, повысить его эффективность. «Смешанный режим очень похож на возвращение с летних каникул в класс, — говорит руководитель проектов управления реализации IT-проектов и продуктов „Газпромнефть-Цифровых решений“ Артем Яковлев, один из разработчиков системы для удаленной работы в блоке разведки и добычи. — В первые дни это всегда очень живое общение, обмен впечатлениями. Вы не видели коллег некоторое время, вам интересно друг с другом, вы еще не успели пресытиться этим общением».

Удаленка без проблем

Какие же условия необходимы для того, чтобы переход на удаленный или комбинированный формат работы мог стать реальностью?

В первую очередь необходима методологическая поддержка: описание процессов, выработка рекомендаций относительно того, как правильно организовать работу. «Когда во время пандемии все оказались на удаленке, стало понятно, что у нас никак не описаны необходимые регламенты для такой работы, нет методички о том, как организовать свой рабочий день, — рассказывает Алексей Брянцев. — В результате у многих стерлись границы между личным пространством и работой. В офисе мы работаем с 9 до 18, иногда с задержками. Но все-таки ты выходишь из офиса, и это обычно означает, что рабочий день закончен. А когда офис дома, рабочий день может заканчиваться и в 8, и в 9 вечера, плавно перетекая в следующий рабочий день с перерывом на сон. Для многих это стало источником стресса».

Многие инструменты и решения, которые могут сделать переход к новым форматам работы более легким и эффективным, начали развиваться в «Газпром нефти» еще до начала пандемии

Второе важное направление — IT-инфраструктура, сервисы и программное обеспечение. В компании уже используется целый ряд инструментов, и опыт, полученный во время пандемии, наглядно продемонстрировал их возможности и ограничения, позволил оперативно доработать их, исправив недостатки (подробнее см. материал на стр. 44).

Третье направление включает все аспекты, связанные с организацией рабочих мест. Сотрудники должны иметь возможность получить корпоративный ноутбук, а в случае необходимости и другое оборудование для создания комфортного домашнего рабочего места (комплект мебели, большой монитор или два монитора, если есть необходимость для работы в специализированных программах, и др.). «Я убежден, что рабочее место должно по своим характеристикам соответствовать офисному. Кухонный стол для этого не подходит», — отмечает Алексей Брянцев. Подходы здесь могут быть различными. Ряд компаний, уже сделавших выбор в пользу удаленки, выдают сотрудникам определенную сумму денег на обустройство (для тех, кто уже имеет подходящее рабочее место, эти деньги становятся дополнительным бонусом). Другие предпочитают обеспечить все необходимое в натуральном виде. При переходе на систему корпоративных коворкингов и бронировании незакрепленных рабочих мест потребуется создание системы индивидуальных шкафчиков для хранения личных вещей и документов сотрудников в офисах.

Четвертое направление связано с организацией обучения новым принципам работы и с переводом курсов корпоративного университета онлайн. Немаловажная составляющая перехода к удаленному формату — снижение объема бумажных документов, развитие электронного документооборота и его упрощение.

Наконец, последняя, но не менее важная задача — увязать новые подходы к работе с корпоративной культурой и ценностями компании и обеспечить коммуникационную поддержку изменений.

Эффективные команды

Многие инструменты и решения, которые вполне могут сделать переход к новым форматам работы более легким и эффективным, начали развиваться в «Газпром нефти» еще до начала пандемии. И это во многом предопределило то, что для многих сотрудников карантин не оказался слишком тяжелым испытанием. Например, один из инструментов, который сегодня помогает организовать удаленную работу команд в блоке разведки и добычи, — это система поддержки принятия решений (СППР).

Систему для удаленной командной работы и трекинга задач на базе платформы «Битрикс24» начали создавать осенью 2019 года для технологического центра «Бажен». В январе ее запустили в опытно-промышленную эксплуатацию. К марту сотрудники проекта «Бажен» перешли на полномасштабное использование системы. А уже в апреле она смогла пройти полноценные испытания в условиях всеобщей удаленки: в связи с началом пандемии большая часть сотрудников центра была переведена на работу из дома.

«Мы начинали использовать этот инструмент до введения ограничений для повышения нашей эффективности. Пандемия стала катализатором развития решения, — рассказывает Роман Ошмарин. — Мы не готовились к эпидемии, но для производственных команд СППР оказалась прорывным решением, которое позволило не останавливать работу, обеспечило работоспособность в трудный период».

Опыт применения системы в «Бажене» оказался вполне успешным, и уже в мае в компании приняли решение о том, чтобы распространить ее на весь блок разведки и добычи. Интерфейс системы был доработан по результатам обратной связи от пользователей. Также была доработана инфраструктура для того, чтобы она могла справляться с усиленной нагрузкой при подключении существенно большего количества пользователей. «Изначально предполагалось, что с СППР будет работать лишь 200–300 человек, — рассказывает Артем Яковлев. — На сегодня цифра, на которую мы ориентируемся, это 10 тыс. пользователей, из них треть или половина — активных. Мы успешно решили задачу по модернизации инфраструктуры, чтобы система могла справляться с повышенной нагрузкой».

В процессе эксплуатации выяснилось, что многие пользователи предпочитают заходить в систему с мобильных устройств. Для их удобства была разработана мобильная версия СППР для эффективной работы на небольших экранах смартфонов и планшетов.

Сотрудники должны иметь возможность получить корпоративный ноутбук, а в случае необходимости и другое оборудование для создания комфортного домашнего рабочего места

В работе над многими проектами «Газпром нефти» участвуют не только сотрудники компании, но и многочисленные подрядчики и партнеры. По соображениям безопасности они не имеют доступа в корпоративную сеть, а это значит, что полноценное подключение их к командной работе и обмену информацией с использованием таких инструментов, как СППР, невозможно. «Задача на перспективу — создать возможности для использования части функционала системы за пределами корпоративной сети. Так, чтобы часть задач, которые касаются внутренней деятельности компании, велись бы в периметре корпоративной сети, а взаимодействие с подрядчиками происходило бы на внешней платформе, чтобы по связанным задачам у нас было бы единое информационное пространство», — говорит Артем Яковлев.

Пока в системе реализована возможность ставить задачи без необходимости подключения к корпоративной сети. Для этого пользователь может отправить на адрес системы электронное письмо в специальном формате с указанием исполнителей и других параметров. «Электронная почта менее требовательна к скорости подключения, и эта функция дает возможность для постановки задач из любой точки мира, даже при плохой связи», — поясняет Артем Яковлев.

Не просто трекер

Обычно реализация проекта предполагает еженедельные встречи, на которых принимаются определенные решения, ставятся задачи. Каждый выполняет свою часть работы, готовит аналитические материалы, презентации, затем происходит их сведение. Огромное количество версий одних и тех же документов пересылается по почте. Отслеживание динамики движения по проекту — отдельная и довольно утомительная задача. Трекеры позволяют упорядочить и автоматизировать эти процессы и за счет этого повышают эффективность. Все работают в единой среде, материалы доступны, текущие результаты и продвижение по проектам наглядно представлены на дашбордах. С точки зрения количества необходимых действий и качества работы система многократно упрощает работу.

Однако СППР — не просто корпоративный трекер задач, но платформа, которая дает широкие возможности для внедрения новых решений, отмечает Роман Ошмарин. Одно из таких решений, которое создается сегодня, — система ресурсного планирования. «Раньше в учетных системах мы могли видеть активность сотрудников исключительно по проектам, в которых они задействованы, — объясняет Артем Яковлев. — Операционная деятельность, которая есть у каждого, в расчет не бралась. Особенность новой системы в том, что в нее будет заноситься вся активность сотрудника, включая обучение, медицинские осмотры, решение разнообразных организационных вопросов, на которые также требуется время. Для эффективного ресурсного планирования очень важно видеть общую картину занятости сотрудника, не только по проекту».

Как будут меняться форматы работы команд в «Газпром нефти», покажут время и результаты пилотных проектов, которые запускаются в компании. Но уже сейчас очевидно, что COVID-19 позволил приобрести уникальный опыт и пищу для размышлений о том, как можно сделать эффективнее каждого сотрудника и компанию в целом. «За время пандемии я изменил свое отношение к дистанционной работе. Раньше никогда к ней не стремился, — говорит Роман Ошмарин. — Мы очень много усилий вложили в выработку методологии, в донастройку IT-решения, в поддержание командной работы для того, чтобы люди не выпадали из ритма. Однако, выйдя в офис, я понял, что ничто не заменит личного общения. Думаю, оптимальный режим — смешанный. Хотя инструменты, которые мы развиваем, позволяют нивелировать негативные эффекты разобщенности команд и не потерять, а иногда — даже повысить эффективность в режиме дистанционной работы, встречаться тоже необходимо. Наиболее важные решения, как правило, мы стремимся принимать при личном общении».

Поддержка удаленных сотрудников с помощью Microsoft Teams — Microsoft Teams

  • Статья
  • Чтение занимает 5 мин
  • 1 участник
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Были ли сведения на этой странице полезными?

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Ваша организация хочет использовать Microsoft Teams, чтобы поддержать пользователей, работающих удаленно или из дома? Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье, чтобы скорее приступить к работе.

Если у вас бизнес малого или среднего размера, то рассмотрите Повышение эффективности малого бизнеса с помощью возможностей удаленной работы.

Инструкции для ИТ-администраторов

Дополнительные сведения см. в статье Дополнительные ресурсы для поддержки удаленных сотрудников, приведенной ниже.

Связь с конечными пользователями

Вы готовы к развертыванию Teams для своих пользователей? Получите Комплект клиента, содержащий перечисленные ниже практичные шаблоны сообщений электронной почты.

  • Используйте объявление по электронной почте, чтобы сообщить пользователям, что команды доступны для них.

  • Отправить Обратный отсчет — ваш первый день в Teams по электронной почте, чтобы помочь пользователям быстро почувствовать продуктивность.

  • Несколько дней спустя отправьте электронное письмо с советами и рекомендациями, чтобы помочь пользователям получить максимальную отдачу от команд.

Руководство для пользователя

Поделитесь этими ресурсами и видео со своими пользователями, чтобы помочь им быстро приступить к работе.

Дополнительные ресурсы для поддержки удаленно работающих сотрудников

  1. Ознакомьтесь со статьей Вопросы и ответы: поддержка удаленных сотрудников, которую мы регулярно обновляем.

  2. Использование помощника для Teams для развертывания Teams Помощник для Teams (в Центре администрирования Teams) содержит пошаговые инструкции по развертыванию Teams.

  3. Ознакомьтесь с нашими последними записями блога:

  4. Teams для образовательных учреждений

  5. Убедитесь, что у сотрудников есть соответствующий доступ к Интернету и пропускная способность для Teams. Чтобы узнать, как обеспечить подходящую пропускную способность, используйте инструкции из статьи Подготовка сети организации к использованию Teams.

  6. Безопасность при работе из дома

  7. Разошлите ссылку на учебные видеокурсы по Teams, чтобы сотрудники воспользовались всеми преимуществами Teams.

  8. Узнайте больше о развертывании Teams.

  9. Прочтите наши новые ресурсы об удаленной работе и поделитесь ими с пользователями:

  10. Предложите всем установить и использовать мобильное приложение для iOS или Android.

  11. Пользуйтесь Teams, чтобы быть на связи со своими сотрудниками:

  12. Наберите сотрудников в свою службу технической поддержки для работы с запросами пользователей.

  13. Если вы впервые действуете в роли администратора группы, ознакомьтесь со статьей Учебный курс для администраторов групп.

  14. Убедитесь, что у ваших пользователей есть устройства, требующиеся для отличного просмотра и прослушивания. Проверьте сертифицированные Teams устройства для личного и общего пространства.

Известная проблема (Китай): звонки в Skype для бизнеса и Teams по идентификаторам конференций

Указанные ниже сведения являются сводкой записи в Центре сообщений от 7 февраля 2020 г. (MC203397).

Корпорация Майкрософт знает, что у некоторых пользователей в Китае возникают проблемы при звонке в Skype для бизнеса или Teams по идентификаторам конференций. В большинстве случаев эти проблемы возникают за пределами систем под нашим управлением. Часто проблема связана с местными операторами мобильной связи и телефонии.

При возникновении проблем с аудиоконференциями рекомендуется следующее:

  • Попросите звонящего или организатора собрания позвонить вам по ТСОП или номеру мобильного телефона.
  • Присоединяйтесь к звонку или собранию из классических или мобильных клиентов с помощью VoIP.

Если вам нужно отправить запрос в службу поддержки, укажите следующие пункты:

  • точное время звонка;
  • набранный номер моста конференц-связи;
  • телефонная сеть звонящего;
  • номер телефона звонящего.

Офис на дому: как команде перейти из офиса на удаленку

Организуйте всё так, чтобы сотрудники стабильно были на связи и не пропадали, работали в помещении с бесперебойным интернетом и могли созвониться в любой момент. Придётся либо докупить необходимую технику, либо перевезти её из офиса в квартиры членов команды.

Компьютеры нужно подключить к VPN-сервису: он шифрует данные, которыми обмениваются коллеги. Так сведения не будут доступны сторонним пользователям. Установите также софт для удалённого контроля компьютеров. Можно использовать TeamViewer или аналоги. Тогда работники IT-службы оперативно обеспечат сотрудникам техническую поддержку.

Организовать рабочее пространство в интернете помогут специальные сервисы — таск-менеджеры. Они позволяют ставить задачи, контролировать скорость и качество выполнения работы. У них есть бесплатные версии. Эти сервисы не требуют установки на компьютеры.

Настройте также программы для электронного документооборота и доступ к облачным хранилищам данных.

В системе управления взаимоотношениями с клиентами можно хранить клиентскую базу. Она покажет, сколько звонков совершил сотрудник и о чём он договорился с клиентом. Система автоматически фиксирует все разговоры и их результаты.

CRM интегрируется с почтой, мессенджерами, АТС. С помощью облачных АТС можно звонить с компьютера. У Сбербанка есть своё решение.

На удалёнке лучше фиксировать вводные по задачам и их статус в единой системе, иначе часть информации ускользнёт, а руководитель не сможет проконтролировать работу команды. Пропишите это в регламентах вместе с ключевыми показателями эффективности (KPI) каждого сотрудника. Например, скольких клиентов должен обзвонить менеджер за день.

Договоритесь с сотрудниками, в какие часы они обязаны быть на связи. Это позволит синхронизировать графики без ущерба для эффективности.

В регламентах также укажите, какие вопросы будут обсуждаться письменно, а какие устно. Унифицируйте платформы коммуникации: для обмена сообщениями можно использовать сервисы Slack или Jabber, а конференц-звонки организовывать в Zoom или Skype. Даты и время переговоров фиксируйте в календаре.

Объясните сотрудникам, что дома нужно уделять работе столько же времени, сколько раньше. Они не смогут совмещать её с домашними делами и уходом за детьми в рабочие часы — о таких нюансах придётся подумать заранее.

Вакансий по указанному критерию не найдено. Попробуйте поменять настройки фильтра или начните поиск с вашего города или региона.

Array ( [0] => Array ( [post_title] => Что делать, если устал: 5 способов сделать свою работу приятнее [post_content] =>

На работе обычный человек, который не является ни родственником Рокфеллера, ни им самим, проводит большую часть своей жизни. И даже если работа эта не требует постоянного нахождения в офисе, рано или поздно наступает критическая точка, когда накатывает усталость, опускаются руки и очень остро встает вопрос: а в чем, собственно, заключается смысл моей деятельности и что она приносит лично для меня?

Это именно тот случай, когда избитая фраза «Не в деньгах счастье» обретает вполне реальные очертания. И пусть тот, с кем такого никогда не случалось, первым бросит в меня камень.

Так что же теперь делать? Бросить все и начать сначала? Или все-таки найти какое-то иное, менее радикальное решение? На мой взгляд, это вполне возможно, если только несколько изменить свой подход к означенному вопросу.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Я ценю результаты своего труда

Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».

Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.

Что делать?

Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.
Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.
Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом». Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах.

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее. Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким.

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88114 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/ja-ne-est-moja-rabota-1.jpg [post_name] => chto-delat-esli-ustal-5-sposobov-sdelat-svoju-rabotu-prijatnee ) [1] => Array ( [post_title] => Пассивный доход в сетевом бизнесе — это реальность? [post_content] =>

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

  • На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
  • Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
  • Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
  • Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
  • Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.

    Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88108 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-2.jpg [post_name] => passivnyj-dohod-v-setevom-biznese-jeto-realnost ) [2] => Array ( [post_title] => 5 ошибок новичка, приводящих к эксплуатации его на работе [post_content] =>

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Пять классических ошибок новичка, которые приводят к подобному сценарию:

Мелкие поручения

Полить офисный кактус, сбегать в магазин за какой-нибудь мелочью, заменить воду в кулере – это несложно. Но безропотно брать на себя исполнение всех мелких поручений в офисе не стоит. Иначе вскоре окажется, что это – ваша обязанность. И при виде закончившейся в кулере воды ваш коллега не примет меры сам, а будет гневно требовать, чтобы вы немедленно отправились решать эту проблему, бросив все дела. Вам действительно хочется стать порученцем всего коллектива?

Что делать?

Убедитесь, что мелкие обязанности справедливо распределены между всеми сотрудниками. И время от времени отказывайтесь выполнять подобные поручения: пусть сегодня воду в кулере меняет кто-нибудь другой. Помните: вы не единственный сотрудник в офисе и вовсе не обязаны быть слугой для своих коллег.

Готовность брать на себя неприятные обязанности

Выйти в ночную смену, дежурить в выходные или праздники, отправиться добровольцем на скучное мероприятие. Эти дела нужны и важны для работы, но плохо, если их постоянно спихивают на вас. Безропотно соглашаясь с таким положением дел, вы вскоре не будете иметь ни одного спокойного выходного, а ваш рабочий день увеличится чуть ли ни вдвое. Зарплата при этом, разумеется, останется прежней. Так какой смысл стараться?

Что делать?

Установить очередь на дежурства, в том числе и в праздничные дни. Если нужно, распечатать график и повесить на стену. Главное, чтобы все сотрудники были вовлечены в систему дежурств на равных условиях. Тогда и сидеть на работе в праздник будет не так обидно.

Широкая помощь коллегам

Вы мастерски обращаетесь с принтером, а ваша пожилая коллега боится даже близко подойти к этому страшному агрегату. Вы легко и непринужденно рисуете реалистичные портреты в Adobe Photoshop, а ваш коллега еле-еле выцарапывает загогулины в Paint. Вы сделали отчет за два часа, а ваш сосед уже четвертый час умирает перед монитором, и понятно, что сидеть ему так до завтрашнего вечера.

Как не помочь коллеге? Тем более что ваша помощь сопровождается восторженным «Ой, как здорово у тебя получается!». Вы польщены и искренне уверены в том, что приобретаете любовь и уважение коллег. На самом деле вы просто бесплатно выполняете чужую работу. Восхищение коллег вскоре сойдет на нет, вашей помощи будут уже не просить, а требовать. И, разумеется, ваша зарплата не увеличится, даже если вы выполняете работу за весь офис. Так зачем вам это надо?

Что делать?

Подсказать коллеге, как решить задачу – это святое, но выполнять за него работу необязательно. Отговоритесь занятостью либо заключите взаимовыгодное соглашение с коллегой (например, вы быстро закончите за него отчет, а коллега подежурит вместо вас в выходные). Но ни в коем случае не позволяйте себя эксплуатировать.

Бескорыстие

Шеф просит вас выполнить несложную дополнительную работу за небольшое вознаграждение. Вы с блеском выполняете задачу, но от денег смущенно отказываетесь. Это же мелочь, ерунда, вам было несложно, за что тут платить?

Или ваша зарплата задерживается, потому что у фирмы сейчас трудные времена. Как не помочь? Такое бескорыстие, по вашему мнению. Демонстрирует ваше уважение к начальнику и преданность фирме. На самом деле вы просто соглашаетесь работать бесплатно. Отныне можете забыть о премиях, а вашу зарплату будут всячески урезать. Зачем платить вам больше, если вы уже согласились усердно трудиться за копейки?

Что делать?

Вы пришли на работу, чтобы зарабатывать деньги, и имеете полное право получать достойное вознаграждение за ваш труд. Конечно, не стоит требовать оплаты за каждую мелочь, но если «мелочей» становится слишком много – откажитесь либо поставьте вопрос о денежном вознаграждении.

Услуги друзьям шефа

Ваш начальник просит вас (неофициально, разумеется) помочь его старому другу. Бесплатно сделать визитки, вычитать текст или сделать еще что-то в том же духе. Несложно, да и отказать начальству трудно. Но если подобных просьб становится слишком много, задумайтесь: не работаете ли вы бесплатно на друзей шефа, ничего за это не получая?

Что делать?

Вежливо сообщите шефу, что трудиться на его друзей бесплатно вы не намерены. Либо он достойно оплачивает ваши труды, либо «золотая рыбка» в вашем лице прекращает исполнение желаний.

Достойно поставить себя на новой работе – сложная задача, но результат того стоит. Всегда защищайте свои интересы и требуйте справедливой оплаты за свой труд. И тогда пребывание в офисе станет для вас легким и комфортным.

Удачной работы!

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88101 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/neprijatnye-objazannosti.jpg [post_name] => 5-oshibok-novichka-privodjashhih-k-jekspluatacii-ego-na-rabote ) [3] => Array ( [post_title] => Опыт клиента в почтовом маркетинге: советы по каждому этапу воронки продаж [post_content] =>

Наиболее распространенная цель использования почтового маркетинга — не просто отправка контента, а перспектива продаж. Однако сегодня потребители гораздо более требовательны и осведомлены о рекламной деятельности. Поэтому уже недостаточно привлекать их скидками или промо-акциями, необходимо создать лучший опыт взаимодействия с вашим брендом.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.

Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Существует четыре основных этапа, которые соответствуют классической воронке продаж, а именно:

— открытие бренда;
— обзор доступных опций, первый интерес к товару;
— решение о покупке;
— послепродажное обслуживание, удержание клиентов и повторная продажа.

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.

Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.

    Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.

  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.

Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.

Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.

На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.

Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88093 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge.jpg [post_name] => opyt-klienta-v-pochtovom-marketinge-sovety-po-kazhdomu-jetapu-voronki-prodazh ) [4] => Array ( [post_title] => Какими будут технологии ближайшего десятилетия? [post_content] =>

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Возможный прорыв в технологиях

Электромобили

Этот пункт самый очевидный из всех. Электромобили продолжат отвоевывать себе место под солнцем не только за счет растущего спроса среди пользователей, но и благодаря государственной поддержке. Распространение технологии и усиление конкуренции в отрасли приведет к удешевлению устройств.

Таким образом, можно с большой долей вероятности предположить, что ближайшее десятилетие пройдет под знаком повышения доступности электромобилей. Тем не менее, инфраструктура пока еще развита недостаточно: зарядные станции являются скорее диковинкой, нежели обыденностью, что негативно сказывается на уровне продаж. Решение этих проблем позволит ускорить развитие рынка электромобилей.

Повсеместное использование роботов, их совершенствование

Тут сразу на ум приходят печальные произведения различных писателей-фантастов, но давайте думать в более позитивном ключе. Роботы будут крайне полезны в быту и производстве, где могут спасти не одну сотню жизней или просто избавить людей от монотонного изматывающего труда. И этот процесс уже начался.

Но встает вопрос: что же будет с людьми, которые в результате повсеместного внедрения роботов лишатся своих рабочих мест? Решение может найтись в базовом доходе, который в качестве эксперимента практикуется в развитых странах. Те, кого не устроит такой пассивный доход, смогут попробовать себя в других областях деятельности.

С домашней работой будут помогать справляться роботы-помощники, которые станут логичным развитием роботов-пылесосов и прочей подобной техники. Все сферы нашей жизни станут автоматизированы.

Технологии умного дома

Техника с каждым годом умнеет, это факт. На сегодняшний день рынок представлен всевозможными датчиками температуры и влажности воздуха, термостатами, способными автоматически поддерживать необходимую температуру воздуха в помещении, умными замками, в том числе оснащенными сканерами отпечатка пальца.

На сегодняшний день есть лишь одна проблема ¬– совместимость всех этих устройств. В ближайшие годы не исключено создание единого стандарта для умных домов, который позволит сделать все эти гаджеты совместимыми друг с другом.

Нейронные сети

Пожалуй, самый главный прорыв прошлого десятилетия. Искусственный интеллект в дальнейшем только ускорит свое развитие. Разумеется, прогнозировать апокалипсис мы не хотим, надеемся, что люди будут достаточно благоразумны, чтобы не обратить эту перспективную технологию в зло. Что же мы получим от развития ИИ? Произойдет повышение качества и разнообразия контента, а также появятся новые направления в искусстве.

Уже сейчас нейронные сети делают первые шаги в написании музыки и создании картин. Здесь, кстати, возникает проблема авторских прав. Пока что неясно, кому же они принадлежат: машине или же написавшему код программисту?

Этот вопрос и предстоит решить в ближайшее время. Нейросети найдут свое применение и в более «приземленных» сферах жизни. Потенциальные экономические риски могут быть обнаружены с помощью технологий машинного обучения, а распознавание лиц даст возможность быстро находить преступников.

В то же время, человечество может столкнуться с полным отсутствием тайны личной жизни. Никому не захочется жить в атмосфере полного контроля, как в худших мирах-антиутопиях. В общем, тема интересная и захватывающая.

Беспилотные автомобили

Развитие ИИ приведет и к прорыву в этой сфере. Беспилотные автомобили можно встретить на дорогах уже сейчас. Для их правильной работы необходимо большое количество датчиков и соответствующее ПО. К сожалению, огрехов в работе этих автомобилей пока что предостаточно. Статистику ДТП не стоит анализировать, поскольку таких автомобилей на дорогах совсем мало, но что технология еще сыра и нуждается в доработке – очевидно.

В будущем может быть создана специальная инфраструктура: например, опасные участки дорог можно оснастить датчиками, с которыми беспилотники будут обмениваться данными точно так же, как и с другими автомобилями. В целом же, беспилотные автомобили обладают огромным потенциалом как в сфере грузовых, так и пассажирских перевозок, так что не сомневайтесь, в ближайшее время новостей из этой отрасли будет более чем достаточно.

Летательные беспилотники

Надо полагать, что дроны перейдут из категории игрушек и развлечений с сугубо профессиональную сферу. Уже сейчас запуск БПЛА сопряжен с множеством трудностей: от регистрации воздухоплавательного аппарата до получения разрешения на полет, что отбивает охоту у простых пользователей запускать дроны ради развлечения. Зато они найдут свое применение у журналистов, операторов, видоеблогеров. Кроме того, дроны – удобное средство доставки мелких грузов.

В последнее время возникла идея создания летающего такси на основе беспилотника. Если разработки в этой сфере продолжатся, вероятно, в ближайшие 10 лет мир увидит промышленные образцы таких девайсов.

Цифровые валюты


По большому счету, мы уже движемся к переходу на полностью цифровую валюту, оплачивая покупки в магазинах пластиковыми картами, а то и бесконтактно с помощью смартфонов с NFC. Тут как раз кстати пришелся blockchain, на основе которого в перспективе и будет строиться цифровая валюта. Разумеется, бумажные деньги не исчезнут в одночасье, но уменьшение наличности в наших кошельках с течением времени уже ни у кого не вызывает сомнений.

Редактирование генома

В середине 2010-х годов возникла технология CRISPR, дальнейшее развитие которой в теории поможет избавиться от заболеваний, передающихся по наследству. Наиболее упрощенно эту технологию можно представить так: из цепочки ДНК удаляется ген, способствующий развитию заболевания, а на его место внедряется здоровая копия из парной хромосомы. Проводить эту операцию необходимо на стадии эмбриона. Также данная технология может найти применение для борьбы с потенциально болезнетворными бактериями. Так что новое десятилетие готовит нам развитие геномной медицины, которая сейчас еще только зарождается.

Говорить о безопасности и надежности таких процедур можно будет только после многочисленных исследований и клинических испытаний, однако уже сейчас перед учеными встают вопросы этики, ведь в теории с помощью редактирования генома можно изменить, например, внешность. Ведутся споры о корректности вмешательства в задуманное природой, не говоря уже о безопасности подобных операций.


Интернет тела

Достаточно новое веяние в медицине, возникшее совсем недавно. Понятие аналогично Интернету вещей, которое уже прочно вошло в обиход. Подход подразумевает использование умных имплантантов, которые будут составлять единую экосистему в организме пациента.

Сделает ли это нас киборгами? В ближайшие годы такой вариант маловероятен, но что будет через 50 лет? Сейчас все это не более чем теория, поскольку отсутствует как соответствующая техническая база, так и юридическое регулирование подобных устройств. Будем ждать новостей.

Повседневная жизнь

Помимо проникновения роботов во все сферы жизни, о которой говорилось выше, произойдут еще несколько изменений:

  • Стриминговые сервисы прочно войдут в нашу жизнь, а количество пиратского контента сократится;
  • Носимые гаджеты наподобие смарт-часов прибавят в функциональности;
  • Увеличится количество приложений, использующих нейронные сети. Это касается, в первую очередь, софта для обработки изображений и видео, создания медиаконтента.

[guid] => https://jobius.com.ua/news/?p=88084 [photo] => https://jobius.com.ua/news/wp-content/uploads/2020/08/kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija.jpg [post_name] => kakimi-budut-tehnologii-blizhajshego-desjatiletija ) )

Удаленная работа: плюсы и минусы

К сожалению, российские компании пока с трудом готовы предлагать удаленную работу для должностей менеджеров выше среднего звена, поэтому на hh.ru и прочих работных сайтах вас будет ждать кипа не самой квалифицированной работы. Выход есть:
  • Откликаться без учета формата работы
  • Использовать знакомства
  • Брать работу на фриланс-биржах

Первое подходит только опытным с хорошо прокачанной харизмой: укажите в резюме ващ город, откликайтесь на любую нравящуюся вакансию, даже если вы во Владимире, а она — в Москве. Приглашение на собеседование засчитайте за осведомленность HR-специалиста о деталях из резюме — это можно будет использовать, если кто-то возмутится, почему вы в целом откликнулись.

Ну а дальше многое зависит от вас: если вакансия не подразумевает удаленную работу по умолчанию, вам нужно: а) быть ценным кадром, чтобы очень интересовать компанию и б) уметь показать, что вы знаете, как организовать процессы, которые от вас зависят, без привязки к офису. Показать наглядно и убедительно.

Так, обязательно укажите, что вы хороший удаленный коммуникатор. Напишите про владение программами типа Slack, Trello, Google Hangouts, Harvest и стандартных Skype с Zoom. Да и вообще постарайтесь рассказать о том, как хорошо вы владеете «техникой».

Не забудьте упомянуть отличные навыки тайм-менеджмента и сильную самомотивацию, — чтобы все сразу поняли, что вас не придется подгонять.

Не лишним будет спросить у эйчара, как организована работа для удаленных сотрудников: можно ли отлучаться в течение дня, как часто надо отчитываться о работе. Поймите это сразу — и вы сэкономите много сил.

Впрочем, что бы вы ни выбрали, обязательно внимательно читайте договор (и вообще просите таковой). Трудовой или ГПХ — не так важно, главное, чтобы условия сотрудничества были прозрачными.

Где искать:

Биржи для фрилансеров:
https://www.fl.ru/
https://www.weblancer.net/
https://freelance.ru/
https://www.upwork.com/
https://www.peopleperhour.com/
https://www.freelancer.com/
https://www.fiverr.com/

Telegram-каналы:

Просто воспользуйтесь поиском со словом «работа» или «удаленно». Но вот некоторые интересные каналы:

t.me/rueventjob
t.me/horseatremote
t.me/zapwork1
t.me/self_ma (для редакторов, копирайтеров)
t.me/theyseeku_it (для айтишников)

Совет: ищите вакансии правильно. Используйте все варианты слова «удаленный»: «из дома», «удаленка», «дистанционно», «онлайн» и всё, которые сможете придумать.

«Тепло из дома»: Андрей Бочаров поддержал инициированную волгоградцами акцию в поддержку российских военнослужащих

На встрече с лидерами парламентских политических партий, руководством ОНФ, областной и городской общественных палат, совета ветеранов и других объединений губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров призвал присоединиться к инициированной жителями региона акции «Тепло из дома» и поддержать защитников Донбасса и нашего Отечества. 

Открывая встречу, губернатор напомнил, что наша страна делает все, чтобы остановить войну, которую восемь лет вели киевские власти при поддержке США и ряда зарубежных стран, против жителей Донецкой и Луганской народных республик, против всех, кто говорит и думает на русском языке.

Российские военнослужащие — среди них есть и жители Волгоградской области — выполняют с честью свой воинский долг, проявляя мужество и героизм, рискуя своей жизнью ради будущего нашей Родины.

«На встречах с жителями Волгоградской области, с представителями общественности всегда звучат слова поддержки и добрые пожелания нашим военнослужащим. Огромное спасибо всем, кто сегодня защищает жителей Донбасса и наше Отечество. Давайте ещё раз поддержим и поблагодарим наших военнослужащих, — Андрей Бочаров подчеркнул, что поддержка всегда важна и в особенности необходима поддержка из дома. — Мы с вами знаем, насколько во все времена людям, которые находятся вдали от дома, важна, значима и желанна весточка из родного дома и просто слова поддержки. Сейчас, в связи с выполнением ряда задач, такие возможности у семей военнослужащих, у их родных и близких очень ограничены. Поэтому считаю очень правильным и важным поддержать инициативу жителей Волгоградской области по проведению акции «Тепло из дома».

В ходе акции все желающие смогут передать защитникам добрую, тёплую весточку, сувенир, который будет напоминать им о родном доме.

«Сегодня хотел бы обратиться ко всем представителям парламентских политических партий, общественных объединений, к общественности Волгоградской области с предложением поддержать акцию «Тепло из дома», — по предложению губернатора, координировать проведение этого мероприятия будет Волгоградское отделение Союза женщин России. — Сейчас такая поддержка очень важна для наших защитников и их семей, для всех нас, для жителей Волгоградской области».

Участники встречи поддержали предложение губернатора. Председатель областного Союза женщин Нина Черняева отметила, что и их организация, и регион в целом с первых дней оказывают помощь жителям Донбасса: «Мы уже помогаем женщинам, детям — семьям. И многие выступают с просьбой помочь и нашим защитникам. Конечно, мы поддерживаем эту акцию и предлагаем нашим коллегам, участникам встречи также активно подключиться к ней».

Напомним, глава области встречается с представителями самых разных сфер — промышленниками, аграриями, представителями строительной отрасли, руководителями финансовых организаций, общественных объединений — практически в ежедневном формате. Кроме того, на прошлой неделе в регионе состоялось мероприятие по поддержке президента РФ Владимира Путина и Вооруженных сил России, во время которого губернатор Герой России Андрей Бочаров обратился к жителям.

Наш корр.

Как поймать (и преуспеть) удаленную работу по обслуживанию клиентов

Работа в сфере обслуживания клиентов больше не означает сидение в кабинке. Вам не нужно каждый день ехать в офисный парк или 90 минут ездить на поезде. Профессионалы по обслуживанию клиентов (и их работодатели) могут забыть об этой ежедневной рутине и по-прежнему идти вперед.

Во всех отраслях — и особенно в сфере обслуживания клиентов — личные рабочие места переходят на удаленные возможности, поскольку компании видят рост производительности, более счастливых сотрудников и снижение накладных расходов.

Когда вы работаете из дома в сфере обслуживания клиентов, вы вступаете в бурно развивающуюся отрасль. Такие компании, как Disney, Amazon, Uber и Airbnb, постоянно публикуют вакансии по обслуживанию клиентов на дому. Вы можете выбирать из множества ролей и выбирать место работы, если у вас есть надежное подключение к Интернету.

Людям, которые надеются впервые устроиться на работу в сфере обслуживания клиентов на дому, предстоит многое узнать о том, как найти подходящую работу и как управлять этой новообретенной свободой.Эта статья разбивает его, чтобы вы могли приступить к работе.

Советы по поиску подходящей роли удаленной поддержки клиентов

Чтобы найти лучшую роль службы поддержки клиентов, вам потребуется настойчивость и терпение. Но также нужно знать, где искать. Оттуда вы можете построить карьеру, адаптированную к вашим сильным сторонам и интересам, а не наоборот.

Исследуйте все свои варианты, используя личные связи и доски объявлений

Знаете ли вы кого-нибудь, кто работает в службе поддержки? Если нет, знаете ли вы кого-нибудь, кто знает кого-нибудь, кто работает в службе поддержки? Спросите своих друзей и семью, есть ли у них контакт в этой области.Даже относительно удаленная связь может пригодиться. В целом, люди, работающие в сфере обслуживания клиентов, рады помочь другим подняться на ноги любым доступным им способом. Протяните руку и представьтесь, прежде чем отправить несколько конкретных вопросов о том, как начать работу.

Независимо от того, можете ли вы использовать эти связи или нет, найдите время, чтобы изучить доски объявлений, созданные специально для удаленной работы или поддержки. Эти онлайн-ресурсы дают вам представление о широком спектре компаний по найму.

Вот некоторые из лучших досок объявлений о работе по обслуживанию клиентов на дому:

Познакомьтесь с компаниями по найму и их продуктами

Когда вы видите интересующую вас вакансию, изучите компанию.Держите постоянный список организаций, которые вам нравятся — даже если вы не получите работу, которую они перечисляют прямо сейчас, скоро может появиться другая возможность. Познакомьтесь с каждой компанией, в которой вам интересно работать: читайте их блоги, общайтесь с ними в социальных сетях и пробуйте их продукты. Некоторые компании, такие как Help Scout, позволяют вам подать общую заявку на будущие вакансии.

Познакомившись с компанией, ее уникальными целями и культурой, вы сможете позже представить себя информированным кандидатом.Кроме того, этот шаг поможет вам уточнить, чего вы хотите от работы по обслуживанию клиентов на дому.

Подчеркните передаваемые навыки — даже если у вас нет опыта

Есть ли у вас опыт обслуживания клиентов или поддержки? Если нет, подчеркните свои передаваемые навыки. Менеджеры по найму всегда ищут навыки критического мышления, коммуникативные способности, эмпатию и неподдельный интерес к клиенту.

Хорошей новостью является то, что эти основные навыки не являются уникальными для обслуживания клиентов.

Вы можете отточить их в разных отраслях: от обучения дошкольников до упаковки продуктов в местном супермаркете. Проявите творческий подход к тому, как вы формируете свой опыт.

В конечном счете, компании ищут кого-то, кто может выступать в качестве преданного защитника клиентов. Ваш характер и готовность учиться являются наиболее важными факторами в вашей способности преуспеть в работе по обслуживанию клиентов на дому.

Включите язык обслуживания клиентов в свое резюме и сопроводительное письмо

В процессе подачи заявки есть несколько тактических способов повысить ваши шансы быть выбранным для собеседования.Многие компании используют системы отслеживания кандидатов, чтобы выбрать наиболее квалифицированных специалистов для поддержки.

Эта технология сканирует резюме и сопроводительное письмо на наличие тех же ключевых слов обслуживания клиентов, которые организация использовала в объявлении о вакансии, поэтому отражайте язык, который компания использует при описании своего идеального кандидата в своем собственном приложении. Вы можете проверить, насколько хорошо вы соответствуете опубликованной вакансии, с помощью бесплатного инструмента Jobscan.

Подчеркните свои ценности, энтузиазм и профессионализм

Во время собеседования расскажите, что вас привлекает в этой должности, и расскажите о том, насколько ваши приоритеты соответствуют ценностям нанимающей компании.Используйте осязаемые примеры того, как вы решали проблемы из реальной жизни, даже если они не возникали в рабочей обстановке. Чем более комфортно и уверенно вы относитесь к тому, что предлагаете как профессионал, тем больше у вас шансов найти работу своей мечты.

Если собеседование проходит в видеочате или по телефону, оденься и подготовься так же, как для личного интервью. Примите вызов в тихом месте, желательно с глухой стеной позади вас, если вы говорите по видеосвязи. Заранее подготовившись, вы почувствуете себя увереннее.

Как добиться успеха в работе по обслуживанию клиентов на дому

Работа в сфере обслуживания клиентов на дому может быть полезным опытом. Вам платят за то, что вы помогаете людям каждый день, сохраняя при этом автономию и гибкость. Тем не менее, как и на любой должности, вам нужна поддержка и ресурсы, чтобы преуспеть в вашей карьере. Это особенно актуально для удаленных сотрудников, потому что у вас нет личного доступа к коллегам и руководителям.

Присоединяйтесь к онлайн-группам и создайте сообщество

Когда вы работаете из дома, важно подключаться к онлайн-сообществам таких же людей, как и вы.Вот пара групп, которые стоит проверить:

Управляемая поддержка

Это сообщество представляет собой исчерпывающий ресурс для всех, кто работает (или хочет работать) в сфере обслуживания клиентов, дома или в другом месте. Support Driven хорошо известен своим рабочим пространством Slack, которое связывает вас с другими людьми в поле и имеет выделенные каналы для местных встреч. Группа также проводит полугодовую конференцию, блог, информационный бюллетень и доску объявлений.

Мы поддерживаем

Этот информационный бюллетень является прекрасной отправной точкой для сообщества обслуживания клиентов.Следите за ними (и лидерами мнений, за которыми они следуют) в Твиттере. Погрузитесь в их архив рассылки по электронной почте, чтобы получить советы и рекомендации по торговле — там много драгоценных камней.

Список кочевников

Удаленная работа означает, что у вас есть бесконечное количество вариантов, где и как жить. Nomad List соединяет вас с сообществом людей и инструментов, которые помогут вам найти свой путь, независимо от того, хотите ли вы остаться на одном месте или путешествовать по миру. Их веб-сайт охватывает все: от крутых городов до рейсов и местных встреч.

Несмотря на то, что уже существующие группы могут предложить вам немедленное чувство общности, вы также можете создать свою собственную. Если вы заметили других сотрудников службы поддержки клиентов, работающих на дому, в социальных сетях, свяжитесь с ними, чтобы установить личную связь. Спросите, заинтересованы ли они в участии в ежемесячной онлайн-встрече.

Дополните удаленную работу четкой внутренней коммуникацией

Возможно, вы научились четкому общению с клиентами по телефону, но вам необходимо поддерживать такой же диалог в вашей удаленной команде.Harvard Business Review предполагает, что сотрудники на самом деле чрезмерно общаются, работая в рассредоточенных командах. Если ваш начальник забывает ответить на вопрос по электронной почте или в Slack, задайте его еще раз, чтобы убедиться, что все согласны.

Также важно привносить позитивное намерение в дистанционные беседы с коллегами и вашими руководителями. Без личного диалога тон легко может показаться слишком резким или резким. Harvard Business Review рекомендует по умолчанию использовать более дружелюбный и теплый способ сказать что-то при общении в Интернете.

Торговые рычаги

Если вы хотите добиться успеха в сфере обслуживания клиентов на дому, вам необходимо предоставить себе правильные инструменты. Эти обязательные ресурсы варьируются от новейшего программного обеспечения поддержки до офисного кресла, в котором вам будет комфортно.

Если вы только начинаете работать в этой области или уже давно являетесь чемпионом по обслуживанию клиентов, ознакомьтесь с этим основным списком.

Также стоит отметить, что большинство компаний предложат вам стипендию на покупку нового оборудования и даже прекрасного домашнего офиса — потратьте ее с умом!

Количество рабочих мест в сфере обслуживания клиентов на дому растет

Только в США количество удаленных сотрудников за последние десять лет выросло на 115%! Этот скачок сигнализирует об изменении того, что значит строить карьеру специалиста службы поддержки.

По мере того, как все больше компаний переключают свое внимание на удаленное сотрудничество в рамках глобальной экономики, специалисты по поддержке клиентов, работающие дома, находятся в идеальном положении для карьерного роста в долгосрочной перспективе. Вы готовы погрузиться?

Поддержка и обслуживание — Карьера в Apple (CA)

Найдите команду и начните свою историю здесь.

Онлайн-поддержка

Создавайте интерактивные возможности, обеспечивающие поддержку Apple клиентам по всему миру.В составе этой группы вы можете работать на нашем ведущем в отрасли веб-сайте поддержки, в нашем приложении поддержки, на форумах сообщества клиентов или в социальных сетях. Области работы включают редактирование контента, графический дизайн, дизайн взаимодействия с пользователем, производство, веб-анализ, стратегию контента и управление программами.

Посмотреть доступные роли онлайн-поддержки

Техническая поддержка и поддержка клиентов

Будьте голосом Apple, помогая клиентам с поддержкой в ​​режиме реального времени по телефону, в чате или по электронной почте.В этой команде вы разделите свою страсть к продуктам и услугам Apple, выстраивая отношения с клиентами, партнерами или участниками программы. Или вы можете сделать все это возможным, работая в сфере обучения, коммуникаций или лидерства. Если вы учите клиента делать что-то потрясающее или устраняете технические неполадки, вы поможете кому-то сэкономить день. Области работы включают техническую поддержку, управление администрированием клиентов, поддержку программ, учебный дизайн, обучение, разработку и управление поддержкой программного обеспечения.

См. доступные роли в службе технической поддержки и поддержки клиентов

Служба поддержки Apple Store

Когда клиент становится владельцем, это начало отношений. И эта команда помогает убедиться, что отношения процветают. Когда клиенты посещают Apple Store, вы будете использовать свои увлечения, чтобы помочь им воплотить в жизнь свои личные проекты. Вы можете помочь одному клиенту синхронизировать музыку с видео, показать другому, как ретушировать его фотографии, или даже научить ребенка программировать.Если у вас есть талант к практическому решению проблем, вы можете решить технические проблемы клиентов, чтобы воссоединить их с любимым опытом Apple. Должности включают креативного, технического специалиста и гения.

Просмотреть доступные роли службы поддержки Apple Store

Развитие бизнеса AppleCare

Помогите управлять сервисом и продуктами поддержки Apple, включая AppleCare+ и AppleCare Protection Plan. Эта группа гарантирует, что клиенты будут спокойны благодаря более длительным периодам гарантии и поддержки, расширенным возможностям обслуживания и покрытию случайных повреждений.Члены команды также поддерживают продажи продуктов AppleCare частным лицам и крупным институциональным клиентам, а также управляют обслуживанием этих учетных записей. Области работы включают управление продуктами, управление учетными записями, обучение продажам, прогнозирование продаж и управление развитием бизнеса.

Посмотреть доступные роли AppleCare Business Development

Управление каналом обслуживания и операции

Станьте частью команды, занимающейся предоставлением первоклассного обслуживания оборудования через Apple Store, авторизованных поставщиков услуг Apple и ремонтные центры Apple.Вы можете использовать свой опыт для разработки процессов ремонта, управления нашей глобальной цепочкой обслуживания и поставок запасных частей, налаживания отношений с поставщиками услуг или разработки и проведения технического обучения. Области работы включают разработку аппаратного обеспечения, планирование, закупки, управление каналами обслуживания, управление программами, управление системами, анализ бизнес-аналитики, учебный дизайн, обучение и производство технического контента.

См. доступные роли управления и эксплуатации канала обслуживания

Вакансии службы поддержки клиентов и вакансий колл-центра

Начиная с 1 июля 2014 г., в соответствии с Законом штата Индиана о зачислении в дома (HEA) 1242, дискриминация потенциального сотрудника на основании статуса ветерана путем отказа работодателю противоречит государственной политике штата Индиана и является дискриминационной практикой. принять на работу заявителя на том основании, что он является ветераном вооруженных сил Соединенных Штатов, членом Национальной гвардии Индианы или членом резервного компонента.

Чтобы узнать о вакансиях в Сан-Франциско, щелкните здесь, чтобы получить информацию о Постановлении о справедливом шансе в Сан-Франциско.

Чтобы узнать о вакансиях в Лос-Анджелесе, щелкните здесь, чтобы получить информацию об инициативе Los Angeles Fair Chance Initiative для принятия Постановления о найме.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть плакат «EEO — это закон». На этом плакате представлена ​​информация о законах и процедурах подачи жалоб на нарушения законов в Управление программ соблюдения федеральных контрактов.

Чтобы просмотреть плакат FMLA, нажмите здесь. На этом плакате обобщаются основные положения Закона об отпуске по семейным обстоятельствам и болезни (FMLA), а также рассказывается, как подать жалобу.

Чтобы просмотреть плакат EPPA, щелкните здесь. Этот Закон о защите сотрудников на полиграфе запрещает большинству частных работодателей использовать тесты на детекторе лжи как для проверки перед приемом на работу, так и во время работы.

Политика компании заключается в том, чтобы нанимать наиболее квалифицированных специалистов на все должности.Таким образом, любое дискриминационное действие, предпринятое по признаку происхождения, возраста, цвета кожи, инвалидности, генетической информации, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, решения о сексуальном и репродуктивном здоровье, семейного положения, состояния здоровья, статуса военного или ветерана, национального происхождения, раса (включая черты, исторически связанные с расой, включая, помимо прочего, текстуру волос и защитные прически), религию (включая религиозную одежду), пол или сексуальную ориентацию, которые неблагоприятно влияют на условия найма сотрудника, запрещены.Эта политика применяется ко всем аспектам трудовых отношений, включая, помимо прочего, прием на работу, обучение, администрирование заработной платы, продвижение по службе, назначение на работу, льготы, дисциплину и увольнение.

15 лучших вакансий удаленного обслуживания клиентов в 2022 году (самые высокооплачиваемые)

DollarBreak поддерживается читателями с целью стать основным практическим ресурсом для заработка в Интернете. Когда вы регистрируетесь или покупаете по ссылкам в этом посте, мы можем получить компенсацию. Раскрытие информации .

Лучшие сайты для поиска работы по обслуживанию клиентов

JobGet

Создайте профиль JobGet менее чем за 60 секунд. Без резюме и сопроводительных писем

Ищите вакансии рядом с домом и подавайте заявку в 1 клик в мобильном приложении

Начните общаться с работодателями. Больше не нужно ждать сообщений электронной почты, получайте мгновенные ответы

FlexJobs

Удаленная работа, работа на дому и гибкие рабочие места в более чем 50 карьерных категориях

Неограниченный доступ к более чем 25 000 вакансий от 0 долларов США.96 в неделю (бесплатная пробная версия для 3 вакансий)

FlexJobs гарантирует, что все ее вакансии на 100 % свободны от мошенничества (проверенная реклама)

ZipRecruiter

Доступно более 9 миллионов вакансий с доступом к данным о заработной плате для 35 тысяч должностей

Нет ни одного регистрация или другие сборы, связанные с поиском работы в приложении

Вы можете использовать данные о зарплате ZipRecruiter для переговоров о заработной плате

15 заданий удаленного обслуживания клиентов

Амазонка


Amazon ценит своих клиентов и придерживается стратегии, ориентированной на клиента.Это означает, что вам необходимо предоставить отличный сервис клиентам Amazon, у которых могут возникнуть проблемы с заказами.

В качестве представителя удаленной службы поддержки клиентов Amazon вам необходимо будет понять проблему клиента и решить ее. Чтобы поддерживать клиентов наилучшим образом, вам необходимо отвечать им по электронной почте или по телефону. Для достижения этой цели вы получите доступ к различным программным инструментам для навигации по учетным записям клиентов, просмотра политик и своевременного предоставления решений.

Средняя заработная плата: 12–15 долларов в час.

ТТЭК


TTEC — один из крупнейших мировых поставщиков услуг по обслуживанию клиентов, предлагающий широкий спектр вакансий в различных отраслях.

Например, ваш обычный день работы представителем службы поддержки клиентов TTEC будет включать:

  • Прием звонков от клиентов.
  • Эффективное решение проблем.
  • Обеспечение превосходного обслуживания клиентов.

Подать заявку на работу, которую предлагает TTEC, очень просто. Просто просмотрите открытый каталог вакансий и подайте заявку на ту, которая соответствует вашему местоположению, навыкам и предпочтениям.

Средняя заработная плата: 12,5–14 долларов в час.

Удаленный


Remote — это онлайн-платформа для найма, предлагающая вам работу удаленного представителя по обслуживанию клиентов в различных компаниях.

Ваши обязанности в качестве представителя службы поддержки клиентов будут различаться в зависимости от компании, в которой вы будете работать.Например, Uplift в основном требует от вас:

  • Своевременно обрабатывайте большое количество звонков и электронных писем клиентов.
  • Выявление проблем клиентов, уточнение информации и предоставление решений их проблем.

Подавать заявки на открытые вакансии через Remote очень просто. Просто найдите вакансию , соответствующую вашему опыту, и подайте заявку онлайн.

Средняя зарплата: $18 в час.

Розовые абоненты


Pink Callers — агентство по обслуживанию клиентов, предлагающее удаленную работу в Rockstar по обслуживанию клиентов.

Соответственно, ваш день в качестве сотрудника службы поддержки клиентов Pink Callers Rockstar будет состоять из:

  • Ответы клиентам по телефону и электронной почте.
  • Предоставление клиентам решений их проблем.
  • Разработка и поддержка онлайновой базы данных CRM.

Чтобы стать участником Pink Callers и получить работу в качестве представителя по обслуживанию клиентов, просто подать заявку онлайн .

Средняя заработная плата: 10–15 долларов в час.

Действительно


Indeed — это онлайн-платформа для подбора персонала, предоставляющая вам большой каталог вакансий с участием различных компаний.

Например, вы можете найти работу удаленного консультанта по обслуживанию клиентов в Gap, где вам необходимо будет сделать следующее:

  • Точное и своевременное решение сложных проблем клиентов.
  • Сохраняйте спокойствие и чуткость по отношению ко всем клиентам.
  • Обеспечьте отличное качество обслуживания клиентов, измеряемое с помощью мониторинга качества и результатов опроса клиентов.

Подать заявку на работу через Indeed очень просто. Просто просмотрите страницу открытых вакансий и выберите ту, которая соответствует вашим навыкам и предпочтениям, и подайте заявку онлайн.

Средняя заработная плата: 13–16 долларов в час.

ZipRecruiter


Сводка ZipRecruiter
  • Приложение с самым высоким рейтингом и система поиска вакансий
  • Простой процесс подачи заявки на вакансию в одно касание
  • Более 30 различных категорий вакансий
  • Более 7,5 миллионов вакансий публикуются каждый день

ZipRecruiter — еще одна крупнейшая платформа по подбору персонала, предлагающая широкий спектр вакансий представителей удаленного обслуживания клиентов.

Например, ZipRecruiter предлагает работу агента по обслуживанию клиентов в NexRep, где вам в основном необходимо отвечать на запросы клиентов по телефону.

Чтобы получить предпочитаемую работу через ZipRecruiter, просто взгляните на открытый каталог вакансий и подайте заявку.

Средняя заработная плата: 10–15 долларов в час.

7. Просто наняли


SimplyHired предлагает вам более 39 700 удаленных вакансий по обслуживанию клиентов, которые уже открыты.

Например, вы можете найти открытую вакансию агента по обслуживанию клиентов в Williams-Sonoma Inc. Эта вакансия требует, чтобы вы помогали клиентам с размещением заказов, облегчением возврата, поиском продуктов и планированием поставок.

Для того, чтобы получить желаемую работу через SimplyHired каталог вакансий , просто подайте заявку онлайн. Затем подождите, пока рекрутер свяжется с вами и проведет вас через процесс найма.

Средняя зарплата: 14–17 долларов в час.

Гибкие задания


Резюме FlexJobs
  • Доступны вакансии более чем в 50 категориях
  • Участники получают эксклюзивные предложения и скидки
  • Все вакансии гарантированно законны
  • Получите доступ к 4 ресурсам по поиску работы

FlexJobs предлагает вам платформу, на которой вы можете найти проверенные возможности удаленной работы.

Например, вы можете подать заявку на должность представителя службы поддержки через FlexJobs, где вам потребуется обрабатывать входящие звонки и устранять неполадки с жалобами клиентов.

Хотя FlexJobs предлагает вам некоторые сведения о вакансиях бесплатно, вы можете получить доступ к полной доске FlexJobs, когда станете платным участником.

Существует 4 уровня участия. FlexJobs предоставляет:

  1. Доступ на 1 неделю — 6,95 долл. США
  2. Доступ на 1 месяц — 14,95 долл. США
  3. Доступ на 3 месяца — 29,95 долл. США
  4. Доступ на 1 год — 49,95 долл. США

Подать заявку на удаленную работу через FlexJobs очень просто. После того, как вы создадите учетную запись для просмотра сведений о вакансии, просто подайте заявку на предпочитаемую вами вакансию .

Средняя зарплата: 16 долларов в час.

Работать удаленно


Мы работаем удаленно — это большое сообщество удаленных работников, предлагающее различные возможности удаленной работы.

Например, We Work Remote предлагает работу службы поддержки клиентов Sierra Interactive. Работая в этой компании, вам необходимо удаленно поддерживать клиентов в сфере недвижимости в США и Канаде.

Чтобы получить работу, просто просмотрите открытый каталог вакансий и подайте заявку онлайн.

Средняя зарплата: 30 000 долларов и 42 000 долларов в год.

Джобспрессо


Jobspresso — еще одна рекрутинговая платформа, предоставляющая вам возможности трудоустройства представителей службы поддержки клиентов.

Например, одна из вакансий Jobspresso предназначена для FreshBooks, где вам нужно будет поддерживать предпринимателей и решать их запросы.

В общем, есть много других интересных вакансий по обслуживанию клиентов, на которые вы можете подать заявку в разделе вакансий .

Средняя заработная плата: 10–15 долларов в час.

NoDesk


NoDesk предлагает множество вакансий по поддержке клиентов от популярных компаний. Например, вы можете найти открытую позицию лидера по работе с клиентами на SkillShare. Ваша основная обязанность заключается в устранении неполадок и поддержке клиентов по любым вопросам, которые у них могут возникнуть.

Чтобы получить работу через NoDesk, просто найдите вакансию , которая соответствует вашим навыкам и предпочтениям, и подайте заявку онлайн.

Средняя заработная плата: $39 000 – $100 000 в год.

Виртуальные профессии


Virtual Vocations предлагает вам работу по обслуживанию клиентов с возможностью удаленной или дистанционной работы. Например, одна из вакансий требует, чтобы вы поддерживали пациентов, которым нужны лекарства для поддержания жизни, отвечая на их запросы.

Чтобы получить работу, просто просмотрите каталог вакансий службы поддержки клиентов и подайте онлайн заявку на ту, которая соответствует вашим навыкам.

Средняя зарплата: 15 долларов в час.

Удаленные устройства


Удаленные сотрудники — это платформа, предлагающая цифровым кочевникам различные возможности трудоустройства, включая должности службы поддержки клиентов.

Соответственно, на платформе представлены вакансии от популярных компаний, таких как Hubspot. Например. как менеджер по работе с клиентами Hubspot, вы должны защищать 100-200 клиентов и решать их запросы.

Чтобы получить работу через Remoters, найдите предпочитаемую работу и подайте заявку на нее.

Средняя заработная плата: 54 800–92 800 долларов США в год.

Внешний подряд


Outsourcely предлагает вам долгосрочную удаленную работу по обслуживанию клиентов. Например, одна из вакансий, представленных на платформе, требует, чтобы вы устраняли неполадки с запросами клиентов через интерком-чат.

Чтобы получить работу, сначала вам нужно зарегистрироваться в качестве удаленного работника. После настройки просто найдите вакансию , которая соответствует вашей квалификации, и подайте заявку онлайн.

Апворк


Сводка Upwork
  • Зарабатывайте до 34 долларов в час как фрилансер
  • Получайте 10 бесплатных подключений каждый месяц
  • Получите 40 дополнительных подключений после прохождения теста
  • Тайм-трекер гарантирует вам оплату

Upwork — одна из крупнейших фриланс-платформ, позволяющая настроить свой профиль и отправлять предложения на соответствующие вакансии. С другой стороны, клиенты могут пригласить вас на свою работу, если ваш опыт и квалификация соответствуют их потребностям.

Чтобы начать свою внештатную карьеру в качестве представителя службы поддержки клиентов, просто выполните следующие действия:

  1. Во-первых, зарегистрируйтесь в качестве фрилансера и настройте свой профессиональный профиль.
  2. Затем, после того как вы получите одобрение Upwork, найдите вакансий в сфере обслуживания клиентов и отправьте предложения, демонстрирующие ваши навыки, полезные для этой работы.

Средняя зарплата: 30 долларов в час.

Что такое удаленное обслуживание клиентов?

Агенты удаленного обслуживания клиентов предоставляют услуги поддержки клиентов из удаленного места, в основном из домашнего офиса.Ваши повседневные обязанности в качестве представителя службы поддержки клиентов могут включать:

  • Ответы на вопросы клиентов по электронной почте, в чате на веб-сайте, в мессенджерах социальных сетей или по телефону.
  • Помощь клиентам в решении проблем, связанных с продуктом или услугой, предоставляемой вашей компанией. У них также могут быть проблемы, связанные с онлайн-платежами или доставкой, которые вы должны решить.

Какая зарплата у удаленного представителя по обслуживанию клиентов?

Удаленные представители клиентов зарабатывают в среднем 10–15 долларов в час .

Как стать представителем удаленной службы поддержки клиентов?

Стать представителем службы поддержки относительно просто по сравнению с другими должностями. Вам не нужно специальное образование и опыт, чтобы получить работу начального уровня. Чтобы стать удаленным представителем службы поддержки клиентов, вам необходимо иметь следующие навыки и функции:

  • Быть дружелюбным и готовым помочь клиентам, отвечая на их вопросы или решая их проблемы.
  • Вы должны быть терпеливы и спокойно отвечать на жалобы клиентов.
  • Вам необходимо ознакомиться с правилами компании и следовать им, чтобы использовать соответствующий тон при общении с клиентами.

Какое оборудование вам нужно для работы удаленным агентом по обслуживанию клиентов?

В качестве удаленного агента по обслуживанию клиентов вам просто нужен компьютер или ноутбук с быстрым и надежным подключением к Интернету.

Если ваша работа требует поддержки клиентов по телефону, вам также понадобится гарнитура. Компания, с которой вы будете работать, обычно предоставляет вам доступ к онлайн-инструментам (VOIP), которые позволяют вам принимать звонки.

Виртуальная служба поддержки клиентов | Женщины по найму

Растущая возможность работать на дому — отвечать на входящие звонки клиентов таких компаний, как J Crew, 1-800 Flowers, Virgin Atlantic или Walgreens. Эти крупные игроки и многие другие, подобные им, передают свои звонки по обслуживанию клиентов на аутсорсинг компаниям, которые нанимают виртуальных агентов из США. Установите свои собственные часы и выберите учетную запись, которая идеально соответствует вашим знаниям и интересам.

В дополнение к приятному голосу и сильным навыкам обслуживания клиентов, вы должны иметь высокоскоростной доступ в Интернет, компьютер, стационарный телефон и тихое место для работы — и все это вы оплачиваете самостоятельно.

Ожидайте зарабатывать в среднем от 8 до 15 долларов в час в зависимости от вашего опыта, количества звонков и счетов. Будьте готовы работать минимум 15–20 часов в неделю, хотя некоторые агенты работают от 40 до 60 часов, если позволяет их график.

Среди компаний для изучения:

AriseWorkFromHome.com
Посетите профиль национального спонсора Arise для получения дополнительной информации о текущих возможностях.

American Express

Sykes Enterprises  ранее Alpine Access

LiveOps

Рабочая соль

Прямая АСD

Алорика ранее West at Home

Конверджис

Интреп

Стремление к образу жизни

Облачный источник Сазерленд

и другие нанимают сотрудников круглый год, а во время праздников все они жаждут больших талантов, готовясь к очень напряженному курортному сезону.У каждой компании разные потребности, часы работы, клиенты, графики платежей и т. д., поэтому обязательно ознакомьтесь с некоторыми из них, чтобы определить, что лучше всего подходит для вас.

*Вы должны соблюдать осторожность при посещении этих сайтов. Несмотря на то, что они содержат много законной информации, они также ведут к ссылкам на материалы, которые не являются законными. Будьте осторожны с сайтами и рекламой, которую вы видите, и НИКОГДА не отвечайте на предложения обналичивания чека, банковского перевода или предложения, связанные с Western Union.

Собеседование для службы виртуального обслуживания клиентов

Относитесь к виртуальным собеседованиям так же, как к личным.Вы не можете быть менее профессиональными только потому, что не сидите за столом напротив интервьюера. Никаких фоновых шумов вроде плача младенцев, лая собак или телевизора.

Щелкните здесь , чтобы получить учебные сценарии и другие советы о том, как эффективно проходить собеседования на должности виртуального обслуживания клиентов.

16 заданий онлайн-чата, которые можно выполнять из дома (не нужно ездить на работу)

Наша главная цель в DollarSprout — помочь читателям улучшить свою финансовую жизнь, и мы регулярно сотрудничаем с компаниями, которые разделяют это видение.Если покупка или регистрация осуществляется по одной из ссылок наших Партнеров, мы можем получить компенсацию за реферала. Узнайте больше здесь.

Больше сотрудников работают из дома, чем когда-либо прежде, и эта тенденция не исчезнет в ближайшее время.

Согласно отчету [1] о состоянии удаленной работы в США за 2017 год, почти 4 миллиона сотрудников в США работают из дома как минимум половину рабочего времени.

Работа из дома дает гораздо больше гибкости.Когда вы работаете удаленно, вы можете пропустить долгие поездки на работу, носить спортивную одежду весь день и проводить больше времени с семьей.

Кроме того, вы можете больше успевать дома. Исследование Стэнфордского университета [2] показало, что удаленные работники на 13% более продуктивны, чем офисные работники. Люди, которые работали из дома, работали больше часов и были более эффективны в эти часы.

Если вы хотите работать из дома, служба поддержки клиентов — это пятая категория удаленной работы [3] , зарабатывающая около 16 долларов.23 в час в 2018 году [4] . Если вы хотите работать из дома, занимаясь любимым делом, ищите удаленную работу в чате.

Что делает агент онлайн-чата?

Агенты онлайн-чата обеспечивают поддержку клиентов посредством текстовых обсуждений в чате.

Успешные агенты живого чата должны работать в быстро меняющейся среде с минимальным временем простоя. Они должны быть в состоянии работать в режиме многозадачности, так как они часто ведут несколько разговоров одновременно.

Работа по обслуживанию клиентов в Интернете требует, чтобы вы могли профессионально общаться, используя правильную грамматику, пунктуацию и правописание.

Некоторые вакансии агента чата требуют определенных знаний о бизнесе, который вы поддерживаете, и платформе чата. Когда вы ищете работу в онлайн-чате, ищите компании, которые проводят обучение и не требуют предыдущего опыта.

Все, что вам физически нужно, чтобы быть агентом онлайн-чата, — это надежное подключение к Интернету, компьютер и, возможно, телефон и гарнитура в зависимости от положения. Вам также будет легче сконцентрироваться в тихом месте.

Работа в онлайн-чате не совсем то же самое, что быть виртуальным помощником .Виртуальные машины могут поддерживать широкий спектр действий, но виртуальные машины могут также оказывать поддержку клиентам, например отвечать на электронные письма и выполнять заказы.

В качестве виртуального помощника вы также можете назначать встречи, заказывать расходные материалы или управлять учетными записями в социальных сетях. Основной обязанностью агента онлайн-чата является обеспечение поддержки клиентов.

Для некоторых профессий может потребоваться, чтобы вы были агентом по обслуживанию клиентов по телефону. Если вы предпочитаете общаться с людьми, а не печатать, эти вакансии могут подойти вам больше.

16 мест, где можно найти работу агента онлайн-чата и получить оплату за чат

Многие авторитетные компании предлагают онлайн-вакансий для агентов виртуального чата. Вам могут понадобиться специальные знания для работы в технологических компаниях, в то время как другим могут потребоваться только отличные навыки обслуживания клиентов и подключение к Интернету.

1. Поддержка наград

Источник: Служба поддержки Accolade

Служба поддержки Accolade нанимает агентов по обслуживанию клиентов, которые работают как независимые подрядчики.Это означает, что они не получают оплачиваемых льгот, таких как медицинская страховка, оплачиваемый отпуск или план 401(k).

Вместо этого у них есть возможность выбирать часы работы. Неясно, какова оплата или сколько часов требуется в неделю.

Агенты должны иметь:

  • Американский акцент
  • Отличное обслуживание клиентов, навыки письменного и устного общения
  • Внимание к деталям
  • Навыки технической поддержки

Вот технические требования:

  • Гарнитура
  • ПК с Windows 7–10 (Mac не подходят)
  • Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету

Связанный: 25 законных способов заработать деньги в Интернете

2.Яблоко

Источник: Apple

Консультанты Apple At Home Advisors отвечают на вопросы и предоставляют онлайн-поддержку клиентам Apple в чате. Apple предоставляет iMac и гарнитуру своим домашним консультантам. Вам понадобится доступ в Интернет и тихое место для работы. Тем не менее, компания возместит часть ваших расходов на интернет.

Чтобы преуспеть в этой работе, полезно иметь некоторый опыт работы с продуктами Apple, такими как iPhone и iPad, но это не обязательно. Apple проводит обучение по техническим аспектам новейших продуктов Apple и по подходу Apple к обслуживанию клиентов.

Программа Apple At Home Advisor также предлагает оплачиваемый отпуск, скидки на продукты и бесплатные ресурсы для развития карьеры. Apple предлагает должности домашних консультантов на условиях неполного и полного рабочего дня. Вы узнаете больше об оплате и льготах во время собеседования.

Связанный: 17 лучших мест для поиска небольших задач или микроработ

3. Асурион

Источник: Asurion

Asurion — компания по страхованию телефонов, которая нанимает агентов по обслуживанию клиентов на дому, чтобы помочь клиентам обрабатывать претензии и отвечать на технические вопросы.Сотрудники зарабатывают 13,50 долларов в час.

Для работы требуется:

  • Диплом средней школы или GED
  • Возможность работать по ночам, в выходные и праздничные дни
  • Шесть месяцев опыта работы с клиентами
  • Способность пройти проверку биографических данных или тест на наркотики

Также необходимо иметь тихий рабочий фон и высокоскоростной интернет. Асурион предоставит остальное оборудование. Есть также двуязычные должности службы поддержки клиентов, но оплата не указана.

Связанный: 9 заданий по расшифровке, которые платят вам за ввод аудио в текст

4. Амазонка

Источник: Amazon

Amazon нанимает удаленных сотрудников в качестве специалистов по обслуживанию клиентов. По состоянию на март 2019 года Amazon предлагает 15 долларов в час плюс льготы для сотрудников службы поддержки клиентов, работающих на дому.

Ожидалось, что в этой роли сотрудники отдела обслуживания клиентов будут работать от 20 до 29 часов в течение обычной недели, но попросили сотрудников быть доступными до 60 часов в неделю в зависимости от количества звонков клиентов и объема чата.

Сотрудники службы поддержки клиентов Amazon могут общаться с клиентами различными способами: по телефону, электронной почте и в чате. Это быстро меняющаяся среда, которая требует сильной ориентации на клиента.

Связанный: 14 лучших способов заработать деньги на Amazon (это не просто продажа вещей)

5. Убер

Uber нанимает представителей службы поддержки по всему миру для решения проблем клиентов по телефону, электронной почте и в чате.Чтобы работать в Uber, вы должны уметь проявлять сочувствие к пассажирам и водителям. Uber ищет представителей службы поддержки с отличными навыками письменного и устного общения.

Вы должны работать в вечерние смены или в выходные дни, когда потребность в поддержке высока. Uber предпочитает нанимать представителей службы поддержки со степенью бакалавра в области бизнеса, коммуникаций, английского языка или журналистики, но степень не требуется.

В настоящее время работа в службе поддержки сообщества Uber — это работа в офисе с полной занятостью, а не работа на дому.

6. Встань

Источник: Arise

Arise нанимает независимых агентов по работе на дому для обслуживания потребностей своих клиентов в чате. Как чат-агент, вы будете оказывать клиентам поддержку и устранять неполадки в режиме реального времени.

Вы можете работать в различных компаниях, которые нанимают Arise для предоставления им опытных чат-агентов. Arise связывает вас с компаниями, но вы работаете как независимый подрядчик. Это означает, что у вас больше гибкости в работе, которую вы ожидаете.

Arise также предлагает поддержку новых подрядчиков с помощью онлайн-видео.

По теме: 29 лучших вакансий для работы на дому, которые хорошо оплачиваются 

7. Лучшая покупка

Источник: Best Buy

Best Buy нанимает на полную ставку агентов службы поддержки и поддержки клиентов для решения проблем клиентов по телефону и в чате. Иногда вы можете отвечать клиентам через платформы социальных сетей или форум Best Buy.

Проблемы клиентов могут включать технические проблемы, вопросы об их местном магазине или проблемы с доставкой товара. Сервисным агентам должно быть удобно общаться с клиентами по телефону и в чате.По крайней мере, один год опыта поддержки клиентов является идеальным.

Агенты службы поддержки клиентов Best Buy должны иметь возможность работать по гибкому графику, включая вечернее время и выходные дни. Он предпочитает нанимать агентов, имеющих опыт работы с бытовой электроникой и устранения неполадок.

Агенты работают в офисе или магазине, а не дома. Оплата не упоминается в объявлении о вакансии, но средняя заявленная оплата сотрудников Geek Squad [5] составляет около 11–12 долларов в час.

8.Концентрикс

Источник: Concentrix

Contentrix, ранее называвшаяся Convergys, специализируется на создании рабочей силы на дому для продаж и поддержки клиентов. В настоящее время компания нанимает сотрудников в 35 штатах на должности удаленной поддержки клиентов. Для работы с Concentrix вам понадобится компьютер, безопасное рабочее место и подключение к Интернету. У конкретных клиентов могут быть дополнительные требования.

Оплата начинается с 10 долларов в час для работников Concentrix, и вам будут платить каждые две недели. В Concentrix работают сотрудники как на полный, так и на неполный рабочий день, и вы можете работать максимум 40 часов в неделю.Вы согласовываете свой график, когда вас нанимают.

Concentrix предлагает как личное, так и онлайн-обучение, оба из которых бесплатны. После обучения Concentrix оценивает вашу готовность к работе с клиентами.

9. Выходной ПЛЕКС

OutPLEX , ранее Talk2rep, предлагает услуги аутсорсинга для функций поддержки клиентов, включая чат и текстовую поддержку. Компания нанимает представителей службы поддержки клиентов из США, работающих на дому. С OutPLEX вы будете решать проблемы клиентов по электронной почте или телефону.

Чтобы претендовать на эти вакансии в онлайн-чате, вы должны уметь печатать не менее 30–50 слов в минуту без ошибок. Вы можете проверить скорость печати онлайн .

Ваш компьютер должен быть жестко подключен к Интернету и иметь операционную систему Windows (компьютеры Apple не подходят). Вы также должны иметь среднее образование или GED, уметь работать в режиме многозадачности, иметь возможность проводить независимые исследования и обладать отличными навыками общения, орфографии и грамматики.

10. Магазин чата

Источник: The Chat Shop

Агенты онлайн-чата представляют клиентов The Chat Shop по всему миру. В Chat Shop проводится обучение агентов, но вы должны быть носителем английского языка с отличными навыками грамматики и набора текста. В настоящее время компания нанимает сотрудников только во Флориде, Джорджии, Теннесси и Техасе.

Вы также должны быть организованным работником, способным работать в режиме многозадачности и осваивать новые навыки. Агенты чат-магазина обычно работают от 20 до 40 часов в неделю из дома.

Новым агентам необходимо предоставить оборудование для домашнего офиса, включая два монитора и проводной доступ в Интернет. Магазин чатов также рекомендует иметь внешнюю клавиатуру и мышь, если вы будете использовать ноутбук для работы.

11. SiteStaff

Источник: SiteStaff

SiteStaff предоставляет специализированные услуги чата для бизнеса. В SiteStaff организаторы клиентского чата сосредоточены на предоставлении индивидуального обслуживания каждому клиенту, и вы можете выполнять эту работу из своего домашнего офиса.

Чтобы претендовать на роль организатора чата в SiteStaff, вы должны уметь набирать не менее 65–75 слов в минуту. Вы должны хорошо разбираться в пунктуации, грамматике и правописании.

SiteStaff ищет организаторов чата с исключительными навыками решения проблем. Плата и льготы не упоминаются на его сайте, но вы должны получить больше информации об этом в процессе найма.

12. Живой человек

Источник: LivePerson

LivePerson нанимает клиентов-партнеров для управления портфелем корпоративных клиентов.Клиентский партнер LivePerson будет тесно сотрудничать с исполнительной командой клиента на протяжении всех отношений.

В этой роли вы будете работать удаленно, чтобы постоянно работать над улучшением, стать экспертом по предложениям LivePerson и управлять контрактами с клиентами.

LivePerson требует как минимум степени бакалавра и семи или более лет опыта работы в области управления учетными записями. Если у вас есть степень MBA, это плюс. В нем не упоминается оплата, но LivePerson поддерживает вашу семейную жизнь конкурентными преимуществами и оплачиваемым отдыхом.

13. Живой мир

Источник: LiveWorld

LiveWorld нанимает на полную или неполную рабочую неделю агентов по обслуживанию клиентов на дому для обеспечения обслуживания клиентов и участия в маркетинге. Как агент LiveWorld, вы должны свободно владеть языком, который вы поддерживаете, и английским языком.

Ваша основная обязанность в LiveWorld будет включать ответы на сообщения клиентов в социальных сетях, ответы на пользовательский контент в социальном контексте и сортировку вопросов клиентов.

Это не телефонная позиция. Поскольку вам предстоит много писать, у вас должны быть отличные навыки грамматики, пунктуации и правописания. Вам нужно посвятить определенные промежутки времени работе в тихом месте.

Иногда требуются ночи, выходные и праздничные дни. Вы должны обеспечить надежный доступ в Интернет и телефон и компьютер.

14. Support.com

Если вы заинтересованы в работе из дома в быстро меняющейся среде, ознакомьтесь со службой поддержки .com возможности контакт-центра. Support.com предоставляет услуги технической поддержки клиентов по телефону и в чате.

Поскольку Support.com ориентирован на технологии, вам потребуется опыт устранения неполадок на устройствах Mac, iOS, Android или Windows.

Преимущества работы с Support.com включают оплачиваемое обучение, возмещение расходов на обучение, медицинскую страховку и оплачиваемый отпуск. Support.com также предоставляет библиотеку контента, которая поможет вам расширить свои навыки и карьеру в сфере технической поддержки.

Это также обеспечит необлагаемое налогом возмещение за работу на дому.В нескольких обзорах в Интернете сообщалось, что возмещение составляет 0,50 доллара в час, чтобы компенсировать использование Интернета и оборудования.

15. Необычные руки

Источник: Fancy Hands

Если вам нужно больше разнообразия, чем обычная работа в онлайн-чате, зарегистрируйтесь и станьте виртуальным помощником Fancy Hands . Как VA, вы могли бы выполнять несколько различных задач, включая работу в онлайн-чате. Fancy Hands нанимает виртуальных помощников по любому графику, так что не стесняйтесь выбирать часы сами.

При запуске каждая задача оплачивается от 3 до 7 долларов.Оплата может увеличиваться по мере того, как вы набираете опыт, и, вероятно, будет варьироваться в зависимости от сложности задачи, скорости ее выполнения и других факторов.

Чтобы преуспеть в качестве VA, вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, навыками интернет-исследований и готовностью пробовать что-то новое. Вам понадобится собственный компьютер и аудиогарнитура.

Fancy Hands также нанимает сотрудников службы поддержки клиентов для своего офиса в Нью-Йорке. Специалисты службы поддержки клиентов помогают устранять неполадки и решать проблемы клиентов.Эта работа требует наличия выходных.

16. Фрешворкс

Freshworks нанимает менеджеров по работе с клиентами для работы с клиентами программного обеспечения как услуги (SAAS). Менеджеры по работе с клиентами (CSM) поддерживают весь набор решений Freshworks, включая Freshdesk, Freshservice и другие.

Вы будете общаться с клиентами по телефону и видео, предоставляя ценную информацию и обучая. Роль CSM базируется в офисе Freshworks в Сан-Матео, штат Калифорния, и удаленная работа недоступна.

Веб-сайты с вакансиями в чате для поиска клиентов

Если вы хотите найти своих клиентов, вы можете составить расписание, которое подходит вам и вашей личной ситуации. Сайты по трудоустройству фрилансеров предлагают возможность устанавливать свои собственные цены и часы работы, а также могут связать вас с клиентами.

Гибкие задания

Источник: FlexJobs

FlexJobs предлагает список удаленных и гибких вакансий. Он охватывает частичную и полную занятость как для начального уровня, так и для опытных кандидатов.Flexjobs помогает вам найти удаленные и гибкие вакансии, которые вы можете не увидеть на обычных досках объявлений.

Объявления о вакансиях включают роли как внештатных сотрудников, так и сотрудников. FlexJobs также предоставляет обширные ресурсы, которые помогут вам в поиске работы. К ним относятся контрольные списки поиска работы, обзоры резюме и видео-презентации.

Использование FlexJobs стоит 14,95 долларов в месяц, и как участник вы получите доступ ко всем объявлениям о вакансиях и ресурсам по поиску работы. Вы можете платить за месяц, если считаете, что поиск работы будет коротким.

Для соискателей, которые рассчитывают искать работу в течение более длительного периода времени, FlexJobs также предлагает квартальные и годовые ставки. Если вы недовольны сервисом, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней.

Фиверр

Источник: Fiverr

Вы можете работать независимым агентом по обслуживанию клиентов по номеру Fiverr , разместив свои услуги на сайте.

Просто зарегистрируйтесь, настройте свой профиль и опубликуйте свои услуги агента чата на торговой площадке Fiverr. Fiverr позволяет вам общаться с клиентами, договариваться об условиях и получать платежи.

Вы получите оплату, как только ваш клиент проверит работу. Fiverr предлагает несколько различных способов оплаты, включая PayPal и прямой депозит.

Вы можете установить цену от 5 до 995 долларов. Прежде чем создавать список, найдите похожие концерты, чтобы узнать, сколько берут другие люди. Не забудьте опубликовать актуальную информацию о своих навыках, таких как свободное владение языком и скорость набора текста.

Сообщите потенциальным клиентам, в какие часы вы доступны, и сделайте вашу презентацию дружелюбной и профессиональной.

Связанный: Как заработать на корректуре из любой точки мира

Апворк

Источник: Upwork

Вы можете начать поиск вакансий на Upwork по номеру , создав бесплатный профиль , а затем искать интересующие вас объявления о вакансиях службы поддержки в чате. Upwork будет выделять вакансии, которые могут вам подойти, и отправлять вам электронные письма, когда появятся новые вакансии опубликовано. Как только вы найдете то, что вас интересует, вы можете предложить свои услуги клиенту.

Upwork также оптимизирует рабочий процесс, позволяя вам общаться с вашим клиентом и выставлять счета через сайт.

Хотя вы можете создать профиль бесплатно, Upwork взимает 20% от первых 500 долларов США, выставленных клиентом, 10 % за пожизненный счет с клиентом на сумму от 500 до 10 000 долларов США и 5 % за пожизненный счет, превышающий 10 000 долларов США.

Помните об этом, когда будете искать вакансии на Upwork. Вы также будете платить 0,15 доллара каждый раз, когда связываетесь с потенциальным клиентом.

Фрилансер

Источник: Freelancer

На Freelancer вы можете связаться с клиентами, нанимающими фрилансеров практически для любого типа работы.Во-первых, создайте профиль, в котором укажите свои навыки и опыт. Когда вы найдете интересующую вас вакансию, вы можете подать заявку потенциальному клиенту.

Если ваша ставка принята, вы можете завершить работу и получить оплату. Как только у вас появится несколько вакансий, вы сможете повысить ставки и ставки.

Вы должны заплатить, чтобы получить доступ к вакансиям на Freelancer. Вводный план за 0,99 доллара в месяц позволяет вам перечислить 30 навыков и подавать 15 заявок в месяц.

По мере повышения уровня членства вы получаете доступ к дополнительным функциям и можете делать дополнительные ставки и добавлять дополнительную информацию в свой профиль.Вы также можете вычесть членство в качестве расходов на налоги.

Новые фрилансеры могут произвести большое впечатление, представив потенциальным клиентам индивидуальное, профессиональное предложение.

советов, как заработать больше денег в качестве оператора чата

Анна Баркер, основатель The Logical Dollar, работала в компании, которая предоставляла страховым компаниям агентов по поддержке клиентов для обработки претензий по автомобильным авариям. Она сказала, что операторы должны уметь писать позитивно, чтобы ничего из того, что они говорят, не было неверно истолковано.Это может быть трудно сделать с помощью текста, но это очень важно для такого типа работы.

Хотя для многих вакансий оператора текстового чата на дому не требуется предварительный опыт, для некоторых требуется кто-то с юридическим, языковым или техническим образованием. Хорошие новости? Те, у кого есть такой опыт, часто могут заработать больше.

«Кроме того, если у вас есть какие-либо области знаний, такие как профессиональный опыт в определенной области или знание второго языка, посмотрите, сможете ли вы использовать это для должности, которая предлагает более высокую заработную плату», — сказал Баркер.«Мое юридическое образование, каким бы минимальным оно ни было в то время, когда я был студентом, определенно было преимуществом с этой точки зрения».

Многие компании нанимают агентов онлайн-чата, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Некоторые возможности более гибкие, позволяя агентам чата устанавливать свои собственные часы. Другие рабочие места требуют, чтобы вы работали в определенные смены и находились на месте.

«Некоторые компании просят своих чат-операторов быть доступными в ночные смены, чтобы клиенты могли поговорить с кем-нибудь в любое время дня и ночи, — сказал Баркер.«Это может сработать для вас, но если нет, просто убедитесь, что вы знаете часы, на которые вы подписываетесь».

Успешные чат-агенты наслаждаются многозадачностью в быстро меняющейся среде. Баркер сказал, что агентов часто оценивают по тому, сколько запросов они могут выполнить за свою смену. Если вы хотите что-то менее беспокойное, рассмотрите заданий по вводу данных или другие работы на дому.

Автор

Что такое виртуальная служба поддержки клиентов?

Виртуальное обслуживание клиентов помогает компаниям осуществлять обслуживание клиентов удаленно, либо с помощью сотрудников, работающих на дому, либо через стороннего поставщика.У этой бизнес-модели есть определенные плюсы и минусы, о которых следует знать, прежде чем совершать.

Виртуальное обслуживание клиентов означает

Решение для виртуального обслуживания клиентов предоставляет предприятиям полную группу поддержки от агентов до руководства. Эта команда размещена за пределами бизнеса , но обучена продуктам и бренду компании, чтобы обеспечить уровень обслуживания, который клиенты не могут отличить от «настоящего».Чат с клиентами, сообщения электронной почты, телефонные звонки и личные сообщения в социальных сетях являются широко используемыми форматами общения.

В то время как виртуальная поддержка клиентов рассматривается некоторыми как волшебное средство для решения их проблем с поддержкой, для других это неправильно понятый вариант, который, как они опасаются, будет стоить дорого и лишит их контроля над их поддержкой. В этой статье мы надеемся помочь вам преодолеть некоторые заблуждения и ответить на некоторые распространенные вопросы, связанные с этим вариантом бизнеса.

Часто задаваемые вопросы:

Могу ли я просто нанять лучших людей, чтобы создать свою внутреннюю команду?

Специалисты по качественному обслуживанию клиентов пользуются большим спросом и обладают ценными навыками.Вакансии в сфере обслуживания клиентов трудно заполнить, агенты часто уже имеют оплачиваемую работу, и их наем обходится дорого. Кандидаты с хорошими навыками для работы будут иметь много предложений о работе. Использование виртуального обслуживания клиентов или обслуживания клиентов в качестве поставщика услуг дает вам доступ к целой команде высококвалифицированных специалистов без необходимости нанимать их на открытые вакансии на постоянной основе.

Средняя текучесть кадров по обслуживанию клиентов в индустрии колл-центров составляет от 30 до 45% в месяц

Должен ли я платить за технологию контакт-центра?

№Программное обеспечение, технологии и оборудование для контакт-центров стоят дорого и нуждаются в регулярном обновлении. С таким виртуальным решением вы получаете доступ к новейшим и лучшим версиям всего необходимого без необходимости оплачивать счета за их покупку и постоянное обновление в соответствии со спросом. Даже вещи, которые кажутся очень простыми, такие как электронная почта и другие способы связи, могут быть дорогими в обслуживании, если учитывать безопасность на уровне предприятия, резервное копирование и другие вещи, которые не всегда очевидны.

Какие сравнения стоимости рабочей силы?

Управление командой по уходу на дому предполагает высокую фиксированную заработную плату и льготы. Сотрудничая с поставщиком услуг виртуального контакт-центра по запросу, вы получаете доступ к штатной команде высококлассных операторов без затрат на их постоянную работу и найм менеджеров и организационной структуры для поддержки этих операторов и операторы. Однако традиционные колл-центры (т. е. BPO) имеют различные затраты на оплату труда, которые трудно определить.

Заблокирован ли я фиксированным числом агентов или операторов?

Гибкость

встроена в модели по запросу, такие как Human Cloud от Simplr. Работодатели могут автоматически увеличивать или уменьшать количество активных агентов по мере необходимости без дополнительных затрат. Это гарантирует, что работодатели будут заполнены на все свои рабочие места и круглый год укомплектованы высококачественными агентами (вместо того, чтобы полагаться на недорогих, неопытных временных рабочих в часы пик). Традиционные колл-центры здесь часто ошибаются и могут быть негибкими, когда речь идет о периодах блокировки и контрактах.

Безопасен ли виртуальный контакт-центр?

Все предприятия сегодня работают с повышенным риском кибератак, что требует особой бдительности для сохранности данных клиентов, хранящихся в сообщениях и базах данных с частной информацией. Безопасность стоит дорого, требует постоянного обновления аппаратного и программного обеспечения, а первоклассные ИТ-специалисты работают круглосуточно, чтобы предотвратить нарушения безопасности. С поставщиком виртуального обслуживания клиентов вы автоматически будете пользоваться самыми последними и лучшими мерами предосторожности для защиты данных и физической безопасности в рамках вашего контракта.

Виртуальное обслуживание клиентов полностью удалено, верно?

Опять неправда. В то время как некоторые международные компании выбрали оффшорный вариант для круглосуточного обслуживания, большинство компаний могут свободно выбирать виртуальные услуги в США и Канаде. Благодаря модели виртуального обслуживания клиентов вы получаете эффективное и высококачественное обслуживание на месте, которое устраняет возможность конфликтов культур, которые слишком часто идут рука об руку с оффшорными решениями. Интернет-провайдеры в США и современные ноутбуки и компьютеры позволяют многим людям работать из дома с такими же возможностями, как если бы они сидели в офисе.

Действительно ли виртуальные агенты заботятся об опыте и удовлетворенности клиентов после звонка в службу поддержки?

Да, и да, виртуальное обслуживание клиентов зависит от обеспечения надежного обслуживания клиентов и, в идеале, даже лучше, чем внутренняя альтернатива. Хорошие поставщики виртуальных услуг для клиентов полагаются на свои оценки CSAT и проводят тщательное тестирование и измерения, чтобы убедиться, что они соответствуют показателям успеха клиентов. Конечно, есть много других показателей, таких как коэффициент конверсии, которые следует учитывать, чтобы повысить ценность вашего бизнеса.Помните, что виртуальные агенты также хотят оставаться нанятыми и не должны искать рекрутера — их трудоустройство зависит от их терпения и общей производительности.

Защищены ли данные моих клиентов?

Конечно. Аутсорсинг ваших потребностей в обслуживании клиентов поставщику виртуальных услуг означает автоматическое наличие плана резервного копирования данных за пределами площадки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.