Работа в алиэкспресс через интернет на русском языке: Вакансия Менеджер интернет-магазинов на AliExpress в Москве, работа в компании Индиголаб Логистика (вакансия в архиве c 28 августа 2020)

Содержание

Загрузить товары вручную | Работа с товарами

Примечание. Это страница про старую страницу создания товара. Рекомендуем пользоваться новой версией. Перейти к новой странице.

При загрузке товара вручную вы можете воспользоваться упрощённой или расширенной формой. Переключаться между ними можно с помощью настройки Дополнительные поля.

Вы можете переключаться между секциями полей с помощью вкладок в верхней части формы, секции необязательно заполнять по порядку. Кроме того, вы можете в любой момент нажать Сохранить, чтобы вернуться к заведению товара позже. После сохранения товар можно найти на вкладке Черновик в разделе Мой список товаров.

Основные поля

Чтобы загрузить товар вручную в личном кабинете:

  1. В меню выберите Товары → Добавить товар или в разделе Список товаров нажмите Добавить товар.
  2. Выберите русский язык.
  3. Укажите категорию товара: вы можете найти её по ключевым словам или выбрать вручную. Нажмите Подтвердить. Если вы решите позже изменить категорию, введённая вами информация не сохранится. Если вы не нашли нужную категорию, ознакомьтесь со статьей о выборе категорий.
  4. Теперь укажите название товара: оно должно быть кратким и понятным покупателю. В подсказке к полю будет указано, что в него стоит включить, например, бренд, артикул или атрибуты товара. Если вы хотите указать название на английском языке для поиска, включите настройку Дополнительные поля и выберите На других языках.
  5. Загрузите изображения товара или выберите из ранее загруженных. Они должны соответствовать требованиям. Если изображение не соответствует требованиям, в углу вы увидите иконку с буквой i. Наведите на неё, чтобы проверить.
  6. Выберите из выпадающего списка бренд, к которому относится товар. Если у товара нет бренда, выберите Нет или Other. Если у товара есть бренд, но вы ещё не подавали заявку на его использование, вы можете добавить его, нажав Добавьте в список. Подробнее о добавлении брендов.
  7. Для товаров в категории Игрушки и хобби в поле Информация о квалификации вы можете добавить сертификат соответствия требованиям безопасности CE (Conformité Européenne). Это необязательно, но если такой сертификат уже есть, прикрепите его и фотографию упаковки игрушки, на которой виден знак CE.
  8. Укажите Цвет (для некоторых категорий это будет запах или назначение), он будет обозначать вариацию товара, которые будут отображаться на одной карточке. На сайте это будет выглядеть так:
  9. Вы можете выбрать цвет из выпадающего списка и указать ему собственное название, например, Светло-зелёный = Фисташка. Также с помощью этого поля вы можете указать любые другие вариации, как в примере ниже.
  10. Для каждого цвета загрузите одно изображение 1:1 или 3:4, размером не более 200 Кб, в формате JPG или JPEG.
  11. Для товаров в категориях Одежда, обувь, детская одежда понадобится указать размер. Для этого выберите все подходящие размеры из универсальной таблицы, либо добавьте из ранее загруженных или создайте свою таблицу размеров. Вы можете добавить как таблицу только для данного товара, так и создать шаблон, который сможете использовать в будущем.
  12. Если вы работаете по модели FBA: Фулфилмент Цайняо, внесите штрихкод в системе управления поставками ASCP.
  13. Для каждой вариации (например, сочетания цвета и размера) укажите цену, цену со скидкой, количество на складе и штрихкод или код товара (артикул). Если вы хотите добавить цену со скидкой, выберите опцию Добавить регулярную скидку.
  14. Если у вас много вариаций товара с одинаковой ценой или любым другим полем, нажмите Заполнить для всех, укажите повторяющиеся значения в верхней строке колонки и снова нажмите Заполнить для всех — указанное значение подставится во все строки. Далее нажмите Отмена и заполните уникальные значения.
  15. Далее добавьте подробное описание товара, в него можно вставить фотографию из добавленных ранее с помощью кнопки Вставить фото товара. Чтобы проверить, как описание будет отображаться в мобильном приложении, нажмите Мобильная версия.
  16. В блоке Упаковка и доставка укажите время, которое потребуется вам на сборку и отправку заказа (рекомендуем указывать срок не больше двух дней). В течение этого времени вы должны упаковать заказ, отправить его покупателю и предоставить трек-номер отслеживания. Если вы не укажете трек-номер в указанный срок, заказ будет отменён.
  17. Укажите вес и габариты товара в упаковке. Эта информация используется для того, чтобы проверить, можно ли доставить товар тем или иным способом.
  18. Выберите один из доступных шаблонов доставки. Если хотите проверить, сколько будет стоить доставка в нужную страну или регион нажмите Показать детали доставки.
  19. Далее вы можете завершить создание товара или добавить больше характеристик.

Дополнительные поля

  1. Переключите настройку Дополнительные поля вправо, чтобы указать больше характеристик товара. Это поможет покупателям найти его в поиске и принять решение о покупке.
  2. В блоке Основная информация справа от названия товара нажмите На других языках и укажите название на английском языке, это нужно для SEO и чтобы ваш товар было проще найти в поиске.
  3. В поле Для рекламы добавьте изображения для рекламы, они будут использоваться в акциях.
  4. Загрузите видео с демонстрацией товара в использовании или обзором на него. Видео должно длиться до 30 секунд и весить не более 2Гб, а также быть сохранено в форматах AVI, 3GP или MOV.
  5. Заполните Атрибуты для выбранной категории.
  6. Кроме того вы можете указать поля, которых ещё нет в системе, для этого нажмите + Добавить и укажите название поля и его значение, например, Эффект — Увлажнение. Этот атрибут добавится только для текущего товара, а не всей категории или группы товаров.
  7. В блоке Подробное описание вы можете добавить описание товара для сайта и для мобильного приложения. Какие бывают описания, и как их создать. Убедитесь, что в поле Выбор языка указан Русский, он будет использован для автоматического перевода. Если указать другой язык, ваше описание будет переведено на русский автоматически.
  8. В блоке Цена и количество можно также указать Единицу измерения товара (штуки, коробки, сантиметры и т.д.), Способ продажи: поштучно или лотами (комплектами) и сколько штук в одном лоте.

    Если вы продаёте товары лотами и используете фулфилмент Цайняо, поставляйте на склад именно лоты, а не отдельные товары. У каждого лота должен быть свой штрихкод. В заявке на поставку указывайте количество лотов, а не отдельных товаров.

  9. В поле Доставка из укажите Российская Федерация.
  10. Поле Цена для других стран заполнять не нужно. Эта опция недоступна для продавцов из России.
  11. В поле Оптовая цена выберите Добавить: здесь вы можете указать, при покупке скольких штук цена будет снижена и какой будет скидка от цены продажи. Например, при покупке более двух штук — скидка 5%.

    Внимание. Оптовая цена считается от розничной (не учитывается скидка на товар, акционная цена, скидка по купону или промокоду).

  12. В блоке Упаковка и доставка в поле Возврат — оставьте значение «По умолчанию».
  13. В блоке Другие настройки вы можете заполнить поле Группа товаров, чтобы объединить похожие товары. В вашем магазине они будут отображаться как отдельные пункты меню в разделе «Товары». Для одного товара можно выбрать до трёх групп. Управлять группами можно в разделе Товары → Группировать товары.
  14. Укажите, в какой момент вы хотите резервировать остаток: после создания заказа или после оплаты. В первом случае покупатель всегда гарантированно получит заказанный товар. Однако, другие покупатели не смогут заказать этот товар, пока он зарезервирован. Во втором случае товар остаётся в продаже, пока не будет оплачен, но его могут заказать одновременно несколько покупателей, и вам придётся отменить заказ, тем самым расстроив одного из них.

Ознакомьтесь с договором об оказании услуг и подтвердите, что прочитали условия. Нажмите Отправить, товар отправится на проверку. Проверка займёт до 48 часов. После этого товары появятся на вкладке В продаже в разделе Мой список товаров. При этом товар можно будет купить по прямой ссылке.

Иногда после создания товары отправляются на дополнительную проверку специалистом, это зависит от категории и того, как вы заполнили атрибуты. Дополнительная проверка займёт до семи дней. В это время товары будут находиться на вкладке На рассмотрении в разделе Мой список товаров.

Если дополнительная проверка не потребовалась, товар появится на витрине магазина и в поиске в течение 72 часов (прошедших с момента публикации товара).

Правила публикации товаров | Работа с товарами

AliExpress Россия заботится о покупателях и приветствует здоровую конкуренцию среди продавцов. На нашей платформе действуют правила публикации товаров, которые помогают поддерживать конкурентную бизнес-среду для продавцов и позволяют покупателям быстро и эффективно находить товары.

Мы ежедневно анализируем базу товаров и блокируем те, которые не соответствуют правилам. Заблокированные товары пропадают из поиска, а магазин получает штрафные баллы, которые в свою очередь влияют на отображение других товаров магазина в поиске.

Мы рекомендуем вам внимательно изучить правила публикации товаров, чтобы избежать возможных сложностей и блокировок.

  • Не нарушайте Федеральный закон о защите интеллектуальной собственности

    На платформе AliExpress строго запрещено размещение контрафактной продукции, реплик и других позиций, которые могут нарушать закон о защите интеллектуальной собственности.

    С Политикой защиты прав на интеллектуальную собственность можно ознакомиться по ссылке (часть 3).
  • Не используйте бренды, элементы брендов и интеллектуальную собственность брендов, на которые у вас нет разрешения

    Чтобы продавать товары и использовать элементы (логотип, название, фотографии, интеллектуальную собственность) любой торговой марки (далее — бренда), вам понадобится подтверждение права на реализацию товаров данного бренда.

    К объектам интеллектуальной собственности относятся элементы кинематографических, литературных и художественных произведений, символика, названия и изображения, используемые в коммерческих целях.

    Подтверждением прав на использование бренда может выступать авторизационное письмо от производителя или дистрибьютора. Подробнее в разделе Бренды.

    Обратите внимание, что если на товарах присутствует логотип бренда, то такой товар является брендовым, а значит, для него обязательно наличие авторизационного письма от владельца бренда.

    Исключение: если вы продаёте запчасти и аксессуары для товара определённого бренда и на нём отсутствуют логотипы бренда, вы можете использовать название бренда в названии товара в связке с предлогом «для».

    Например:

    • Правильно: Чехол для iPhone 11
    • Неправильно: iPhone 11 — прозрачный чехол
  • Не публикуйте запрещённые товары

    На платформе AliExpress запрещено размещать и реализовывать товары, оборот которых запрещён законодательством Российской Федерации или правилами AliExpress.

  • Особые правила публикации товаров в категориях 18+ и медицинские товары

    В период пандемии запрещены к продаже продавцами, не прошедшими модерацию, противовирусные средства, медицинские и немедицинские маски, медицинские приборы. Любые товары, эксплуатирующие тему коронавируса для продвижения, также могут быть заблокированы платформой (содержащие в своем наименовании слова вирус, covid, ковид и др.).

    Также, согласно правилам платформы, запрещено размещать мезороллеры, длина игл которых превышает 0.3 мм. Данные товары могут нанести урон покупателю.

  • Публикуйте товары в правильных категориях

    К нарушению этого правила относится умышленный выбор продавцом несоответствующей категории для выдачи товара в поиске по категориям.

    Пример: «маска для лица», помещённая в категорию «антисептики», — это нарушение, к которому могут прибегать недобросовестные продавцы, чтобы их товар отображался не только в поиске по ключевым словам «маска для лица», но и в поиске по категории «антисептики».

    Перед публикацией товара внимательно ознакомьтесь с деревом категорий и выберите наиболее подходящую категорию. Если не нашли нужную — напишите в онлайн-чат. Наша команда поможет выбрать категорию или подать заявку на открытие новой.
  • Не злоупотребляйте ключевыми словами в названии товара

    К нарушению этого правила относится некорректное использование ключевых слов, которое может ввести покупателя в заблуждение или негативно повлиять на покупательский опыт.

    Поисковый алгоритм AliExpress основан на ключевых словах в названии товара. Использование поиска — один из главных способов покупки товаров среди покупателей AliExpress. Мы заботимся о покупателях и тщательно анализируем ключевые слова в названии товара.

    К нарушению этого правила относятся следующие случаи:

  • Товары, временно ограниченные к продаже
    • Конструктивно схожие с оружием устройства запрещены к размещению на платформе (например, детские пистолеты) .
    • Продажа любых сим-карт на платформе временно запрещена в связи с изменениями в федеральном законе «О связи».
    • Продажа табачной продукции, никотиносодержащей продукции, кальянов и других аксессуаров для курения запрещена по правилам платформы. Более подробную информацию можете найти по ссылке (пункт 14).
    • Продажа магниевых стержней для разжигания (огниво)запрещены к размещению на платформе.
    • Продажа товаров с содержанием миноксидила запрещено к размещению на платформе.
    • Запрещена продажа магнитных шариков/магнитных конструкторов, диаметр или длинная сторона которых меньше 31.7 мм, так как такие товары могут причинить вред здоровью ребёнка.
  • Не используйте ненормативную или вульгарную лексику в описании и изображении товара

    Запрещено использовать ненормативную лексику как на русском, так и на английском языке на фотографиях в карточках товара, в названии и в описании товара.

  • Избегайте действий, которые могут негативно отразиться на опыте покупателя при взаимодействии с платформой AliExpress
  • Не устанавливайте крайне низкие или крайне высокие цены

    К нарушению этого правила относится критические занижение или завышение цены, когда она категорически отличается от диапазона цен в данной категории товаров.

    Если вы хотите предоставить покупателю выгодную цену — предлагайте скидки через функцию Цена со скидкой при создании или редактировании товара или участвуйте в подходящих промоакциях платформы.

  • Не завышайте вес товара намеренно

    К нарушению этого правила относится намеренное завышение веса товара для увеличения стоимости доставки.

    Пример: продавцы могут предлагать выгодную цену, но злоупотреблять весом товара для компенсации стоимости товара стоимостью доставки.

  • Не злоупотребляйте вариациями товаров (SKU)

    К нарушению этого правила относится намеренное добавление вариаций (SKU) товара, которые не соответствуют фактически заявленному товару.

    Злоупотребление SKU означает, что продавцы некорректно используют функции настройки SKU (цвет, размер, количество, единицы измерения, цена, стоимости доставки и т. д.) для введения покупателя в заблуждение.

    Также к этому нарушению относится:

    • Публикации SKU с размером или цветом, которые по факту не продаются (нулевой остаток), но привлекают покупателя через поиск выгодным предложением:
    • Публикация SKU с товаром, который косвенно относится к предложению, но снижает минимальную цену карточки товара и привлекает покупателя через поиск выгодным предложением:
  • Не подменяйте один товар на другой в одной карточке товара

    К нарушению этого правила относится кардинальная замена продукта внутри карточки товара.

    Замена продукта означает комплексное редактирование ключевых элементов карточки товара (название, изображение, категория, бренд, модель, спецификация/вариация, атрибуты) с целью подмены одного продукта на другой для достижения высокой позиции в поисковой выдаче.

    Если вы собираетесь значительно изменить продаваемый товар — необходимо добавить новый товар в личный кабинет.

    Примеры подмены продукта:

    • Изначально продавец опубликовал предложение о продаже носков по низкой цене, наработал заказы, отзывы и рейтинг, после чего заменил дешёвые носки на дорогую куртку.
    • Изначально продавец опубликовал ночник по низкой цене, наработал заказы, отзывы и рейтинг, после чего заменил дешёвый ночник на дорогую люстру.
    • Этот пример включает злоупотребление спецификациями/вариациями товаров (SKU). Изначально продавец опубликовал подушку для дивана по низкой цене и диван по высокой цене, указав нулевой остаток для дивана, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара при помощи подушки, после чего удалил спецификацию с подушкой, оставив только диван и обновив остатки для дивана.
    • Подмена товара одного бренда на товар другого бренда.

      Пример: продавец опубликовал кроссовки Nike, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил кроссовки бренда Nike на кроссовки бренда Adidas.

    • Подмена модели товара.

      Пример: продавец опубликовал iPhone X, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил iPhone X на iPhone 11.

    • Подмена восстановленного товара на новый.

      Пример: продавец опубликовал восстановленный iPhone 11, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил товар на новый iPhone 11.

    • Подмена товара с одними характеристиками на товар с другими характеристиками.

      Пример: продавец опубликовал тканевые кроссовки бренда Nike модели Air Max, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил товар на кроссовки того же бренда, Nike, такой же модели, Air Max, но из кожаного материала, а не тканевого.

  • Правила площадки запрещают продавать огнестрельное оружие и средства нападения, включая винтовки, арбалеты, а также пули и патроны, газовые и перцовые баллончики, электрошокеры, пиротехнику и фейерверки

    Даже если эти товары разрешены к продаже законодательством РФ и у вас есть на них разрешительные сертификаты. Не размещайте такие товары на площадке иначе нам придётся вас заблокировать.

  • Не указывайте в поле страна происхождения товара Тайвань

    Поскольку для КНР Тайвань — административная единица и неотъемлемая часть КНР, не указывайте страну происхождения Тайвань. Если ваш товар произведен на Тайване, рекомендуем указывать страну происхождения КНР (регион Тайвань).

  • Не указывайте в поле страна происхождения товара, в названии товара, в описании товара одну из следующих стран: Куба, Северная Корея, Иран или Сирия

    Даже если эти товары разрешены к продаже законодательством РФ и у вас есть на них разрешительные сертификаты. Не размещайте такие товары на площадке, иначе они будут заблокированы.

  • Правила площадки разрешают продажу б/у товаров, кроме ряда категорий, указанных ниже

    Запрещено на платформе продавать бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуду разового использования.

    Б/у товары, которые не входят в перечень выше, продавать на платформе можно. Также при продаже б/у товаров информация о том, что товар был в употреблении, должна быть размещена максимально информативным способом.

    В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

  • Опыт AliExpress: как оперативно обрабатывать обращения и наладить работу контакт-центров

    Больше работы — больше команда?

    До 2017 года с покупателями AliExpress работали контакт-центры в Китае. Они могли общаться с представителями площадки на русском языке в чатах, но претензии по качеству приходилось составлять на английском. В 2017 году площадка открыла первый контакт-центр в России — он взял на себя небольшие объемы по онлайн-чатам на площадке и помог увеличить удовлетворенность клиентов.

    Когда AliExpress только начала локализацию, интеллектуальные системы обработки сообщений были не развиты. Кроме того, количество обращений постоянно увеличивалось, что приводило к перегрузкам сотрудников. При этом найм новых специалистов — трудоемкий процесс, особенно для глобальной компании. Поэтому мы решили обратиться к опыту коллег.

    Аутсорсинг для обработки обращений применял «побратим» AliExpress — компания Taobao. Мы переняли ее советы и отдали на аутсорсинг простые задачи вроде обработки чатов на площадке и ответов в спорах.

    При этом внутри компании тоже создали отдел сотрудников, ответственных за опыт пользователя. Они занимаются задачами посложнее — разработкой и проведением обучения, контролем качества работы центров, решением сложных кейсов и аналитикой. Например, прогнозируют проблемы, которые могут возникнуть у покупателей.

    AliExpress в России в рамках аутсорсинга сотрудничает с компаниями ГРАН (Иваново), «Ростелеком» (Чебоксары) и «Телеконтакт» (Орел). Всего в контакт-центрах работает 280 специалистов. Скоро начнём работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.

    Выбирая сервис-партнера, мы обращали внимание на следующие особенности компании: 

    • опыт работы в e-commerce;
    • внедрение современных технологий и практик;
    • конкурентоспособность в регионе присутствия и наличие достаточных трудовых ресурсов; 
    • соответствие требованиям к информационной безопасности;
    • рейтинг на российском и европейском рынках аутсорсинговых услуг.

    Как работать с негативом

    Коммуникация с покупателем AliExpress происходит по нескольким каналам.

    • Споры. Сюда поступает большинство запросов, ими полностью занимается контакт-центр на аутсорсе. Клиент открывает спор, если не получает товар или недоволен качеством. Тут возможны нестандартные ситуации или неполадки с предложенным алгоритмом. В таких случаях подрядчики обращаются во внутренний отдел поддержки.
    • Онлайн-чаты. Этот канал стоит на втором месте по частоте обращений наших клиентов. Российские пользователи могут связаться со службой поддержки почти круглосуточно — они работают с 7 утра до часа ночи. Если сотрудник не может ответить оперативно, он передает вопрос специальной команде. Она изучает проблему и отправляет ответ на электронную почту. Команды, занятые решением сложных кейсов, работают как на аутсорсе, так и внутри компании.
    • Социальные сети. Этим каналом клиенты пользуются пока не так часто, как чатами или спорами. Но каждый год мы отмечаем рост активности пользователей примерно на 20%. Рекомендую работать с социальными сетями, даже если это не главный канал связи с пользователями — в перспективе они будут все более значимыми.

    Кроме подрядчиков, занятых работой с покупателями, у нас есть два контакт-центра, которые в отдельном чате отвечают на вопросы продавцов.

    Чаще всего продавцы спрашивают о работе с личным кабинетом: как настроить шаблон доставки, загрузить товары, принять участие в промо-акции. А иногда просят помощи в спорной ситуации.

    Так, продавец написал нам, что покупателю вместо ценного товара пришло мыло. А мы помогли сориентироваться в ситуации: поделились алгоритмом действий для подобного случая. Необходимо было запросить в транспортной компании дополнительную информацию, видео сборки и упаковки заказа, получить больше деталей от самого покупателя.

    В итоге версия покупателя о подмене товара не подтвердилась: склад предоставил видео упаковки заказа, а транспортная компания —  записи с камер и документы, которые подтверждают, что груз был получен покупателем полностью, на коробке не было следов вскрытия.

    Показатели эффективности

    Отправная точка для оценки качества работы — показатель RR (Resolution Rate). Клиент указывает, был ли решен его вопрос после первого обращения. Мы смотрим, у какого центра показатель самый высокий, и стремимся подтянуть всех остальных.

    Мы все время анализируем тематику обращений и улучшаем процедуру по клиентской поддержке. Например, решаем, что таким-то клиентам при таких-то обращениях выдаем купон. Но есть вопросы, на которые мы не можем влиять напрямую.

    Предположим, к покупателю долго идёт посылка. Сотрудник контакт-центра посоветует ждать, когда истечет гарантированный срок доставки. После этого можно будет открыть спор. Но клиенту не нравится ждать.

    Такие вопросы мы передаем запрос в команду логистики, которая работает над улучшением цепочки доставки. Отдел логистики со своей стороны определяет, почему возникли проблемы с доставкой товара, например, транспортной компанией. При этом сам трекинг мы стараемся сделать максимально удобным, чтобы клиент мог наблюдать за путешествием своего заказа.

    В целом, клиентская поддержка в AliExpress существует не только ради ответа на вопрос клиента. Важной задачей является выявление причин: ошибок в процессах, из-за которых они становятся нелогичными и нерабочими.

    Как выбирать сотрудников

    Особенности подбора специалистов зависят от формата. Для онлайн-чата нам нужен тот, кто свободно общается и быстро реагирует. А споры больше связаны с логическим мышлением. Там хорошо работают ребята, которым интересно разбираться в кейсах и алгоритмах, взаимодействовать с большими данными.

    Собеседование начинается в контакт-центре. Кандидаты проходят первичный отбор, затем общаются с сотрудниками обучения или контроля качества. По результатам часть ребят допускается к нам, общается уже с нашим внутренним сотрудником. Разговор занимает 10-15 минут: мы разыгрываем ситуации, разбираем примеры обращений.

    При этом специфики по регионам, как таковой, нет. Независимо от площадки, используется один подход к выбору и обучению работников. 

    Тренер для тренера

    Когда AliExpress только открывался в России, в 2015 году, внутренний отдел обучения не существовал. Коллеги из Китая считали, что эта функция ложится на аутсорсинговые контактные центры.

    Но руководство быстро пришло к пониманию, что все, что касается бизнес-процессов и алгоритмов, должно идти по правилу одного окна. И источником информации должны выступать мы сами.

    Мы сформировали команду тренеров, а они придумали программы обучения. При запуске проекта тренер выезжает на площадку, готовит команду управляющего персонала: супервайзеров, местных тренеров, специалистов контроля качества. Затем проводится аттестация.

    Вторую группу обучает уже тренер площадки. На тренингах мы уходим от чистой теории и занимаемся практическими кейсами, обработкой конкретных обращений.

    Сегодня мы стремимся развивать направление «тренеры для тренеров». Готовим бета-версию онлайн-площадки с проектной информацией и тренингами: по подаче материала, по взаимодействию с агентами. На этой базе планируется и единая система аттестации: и для тренеров, и для административного состава и агентов.

    В целом с обучением сотрудников в контактных центрах у нас работают порядка 15 человек. В ближайшее время планируется пополнение штата еще на пять тренеров. Нам кажется важным масштабировать проект и увеличить количество людей на аутсорсинге, занятых обучением.

    Мотивация: KPI и геймификация

    У каждого контактного центра есть электронный отчет-дашборд. Там отображаются показатели компании и (анонимно) показатели по другим центрам.

    Выстраивая алгоритм мотивации агентов, подрядчик использует не только ключевые показатели KPI, но и информацию об успехах партнеров.

    Неслучайно другие центры гораздо чаще, чем партнерами, называют «конкурентами» — работает российский менталитет. 

    Эта история хорошо сработала в проекте по спорам. На момент запуска для каждого агента было заложено определенное количество кейсов в день. И изначально всем казалось, что таргеты завышены и невыполнимы.

    Тогда мы и применили эффект геймификации: дали информацию по выполнению плана каждым из партнеров. Когда агенты видели, что другой контактный центр показал высокий результат, появлялась мотивация не отставать.

    И все центры вышли на нужную эффективность. Некоторые даже перевыполняют план и делают это качественно, без жалоб со стороны клиента.

    Так, существует показатель Service Level — процент чатов, принятых в первые 30 секунд после обращения. Таргет по данному направлению составляет 85%, а фактически у нас получается принимать 99,9%. Во время крупных распродаж возможно снижение до 95%, но это все еще гораздо выше стандарта.

    Чек-лист: как выстроить работу контактного центра

    Логично организованная работа контакт-центра помогает отвечать на текущие вопросы покупателей и предотвращать возможные трудности. Чтобы клиент оставался доволен сервисом, стоит обратить внимание на несколько аспектов вашего взаимодействия:

    1. Контакт-центр на аутсорсе для глобальной компании удобней расширения штата. Особенно если мы говорим о торговой площадке, объемы запросов на которой зависят от сезона.
    2. Консультировать клиентов лучше по нескольким каналам. Предоставьте возможность задать вопрос в режиме реального времени, составить развернутую претензию, написать в соцсетях.
    3. Разработайте критерии эффективности. Для контакт-центра важным показателем является RR. Показатель формируется по обратной связи от клиентов. Им можно предложить указать, помогло ли обращение решить вопрос.
    4. Клиентский сервис занят не только решением проблемы. Потребности клиентов — это приоритет. Но чтобы удовлетворять потребности, важно вести аналитическую работу и составлять прогноз: не только разрешать трудности, но и предотвращать их появление.
    5. Чтобы проекты соответствовали единому стандарту качества, обучение стоит курировать изнутри компании. Это может быть система «тренеры для тренеров»: сотрудники компании обучают сотрудников подрядчика, которые в дальнейшем могут вести обучение на своей площадке.
    6. Для мотивации агентов недостаточно предложить KPI. Используйте инструменты геймификации. Так, дашборд, на котором отображены достижения центра и успехи партнеров, стимулирует уверенность в выполнимости задачи и стремление не отставать от «конкурентов».

    Фото: XanderSt / Shutterstock

    Как покупать на AliExpress: самый полный гид

    Многие до сих пор не знают, как покупать на AliExpress, или боятся это делать. Мы покажем процесс покупки от начала до конца и расскажем обо всех сопутствующих нюансах.

    Регистрация и первые шаги

    Вы можете искать товары и без регистрации аккаунта, но при попытке что-нибудь купить вас попросят создать профиль. Он  нужен для доступа к истории заказов, спискам желаний, общения с продавцами, статистики.

    Как зарегистрироваться

    Форма регистрации

    Соответствующая кнопка находится в правом верхнем углу сайта. При клике на неё открывается форма регистрации. Нужно ввести email-адрес, имя и фамилию, а также пароль. Можно привязать аккаунт Facebook, в этом случае email вводить не придётся: он подтянется автоматически.

    Раздел «Мой AliExpress»

    Личный кабинет «Мой AliExpress»

    После регистрации можно зайти в ваш профиль. Здесь заказы, сообщения, отзывы, список желаний, споры и так далее. На данном этапе можно разве что добавить адрес доставки, всё остальное пока не нужно.

    Как добавить адрес

    Чтобы добавить адреса доставки, перейдите в одноимённый пункт бокового меню. Адресов может быть несколько. Это удобно, если вы планируете отправлять подарки друзьям и родным. При оплате заказа просто выберите нужный.

    Форма добавления адреса

    Заполнять форму здесь нужно только латиницей. Это важно. У китайских продавцов нет клавиатур с кириллицей и, возможно, даже кодировки, правильно её отображающей. Всё, начиная от имени и заканчивая адресом, нужно писать транслитом.

    Продавцам неважно, что клеить на посылку. А вот почтальоны будут ломать головы, пока поймут, что вы имели в виду под Lenin avenue или boulevard of Peace.

    • Имя получателя — укажите фамилию, имя и отчество полностью.
    • Улица, дом, квартира — пишите просто ulitsa Pobedy или pereulok Mostovoi. На почте поймут.
    • Почтовый индекс — важный момент. Даже если вы ошибётесь с адресом, по индексу отправление дойдёт куда надо. Уточнить индекс ближайшего отделения можно тут.
    • Телефон / мобильный телефон — не забудьте, что номера нужно вводить в международном формате, начиная с кода страны.

    Выбор товара и покупка

    Теперь можно отправляться за покупками. Не спешите заказывать первый попавшийся товар и гнаться за самой низкой ценой. Прежде всего несколько нюансов.

    Какой язык выбрать

    AliExpress автоматически включает русский язык. При желании можно выбрать любой другой или переключиться на английский. Для удобства лучше оставить русский. Единственный момент, когда от этого будет больше вреда, чем пользы, — чтение описаний. Кривой перевод может завести в такие дебри, что не сразу поймёшь, о чём вообще речь.

    В таких ситуациях просто нажмите на ссылку «Просмотреть название на английском» — всё сразу станет понятнее. Если хотите, чтобы весь интерфейс был на английском, жмите Go to Global Site в верхнем правом углу.

    Как искать

    Поисковая выдача AliExpress

    На AliExpress миллионы товаров, найти нужный несложно. Сложнее выбрать из тысяч результатов поиска. Можете искать на русском языке. Если результатов нет или они вас не устраивают, попробуйте сформулировать запрос на английском. Чтобы сузить поиск, полезно воспользоваться фильтрами и дополнительными функциями сортировки.

    • Цена — отсеивайте слишком дорогие товары или ищите в определённой ценовой категории.
    • Бесплатная доставка — можно сразу отфильтровать хитрых продавцов. Такие закладывают часть стоимости в цену доставки, чтобы их товары выглядели более дешёвыми.
    • Только поштучно — отсеивайте предложения для оптовиков.
    • 4 звезды и более — не тратьте время на некачественные товары.
    • Сортировать по — выбирайте сортировку по количеству заказов или рейтингу продавца — не прогадаете.
    • Отправка из — для популярных товаров есть опция отправки с местных складов, выбирайте её, если не хотите долго ждать.
    • Сгруппировать похожие товары — опция должна убрать из выдачи однотипные товары, но работает не идеально.

    Например, нужна мини-фигурку Дарта Вейдера LEGO-формата. Так и пишем в поиске. Выбираем бесплатную доставку, поштучные товары и сортировку по количеству заказов. Нужная фигурка появляется уже на пятой позиции в поиске.

    Какого продавца выбрать

    Страница товара с описанием и другими деталями

    Такие мини-фигурки есть сразу у нескольких продавцов. Какого выбрать? В этом конкретном случае можно просто выбрать наугад, товар стоит копейки. При покупке дорогих вещей так лучше не делать. От вашего выбора зависит качество товара, его соответствие описанию и то, получите ли вы его вообще. Открываем в новых вкладках несколько потенциальных вариантов и внимательно смотрим на следующее:

    • Рейтинг — те самые медальки, кристаллы и короны, рядом с которыми отображаются баллы. Рейтинг рассчитывается на основе положительных отзывов за всё время существования продавца. Чем он выше, тем лучше. Это показатель надёжности и репутации.
    • Процент положительных отзывов — число в процентах показывает соотношение позитивных оценок покупателей к общему числу всех отзывов за последние полгода. Должно быть максимально близко к 100%.
    • Количество заказов — их должно быть много. Плохие товары не будут покупать. Выбирайте продавца с наибольшим количеством заказов данного товара.
    • Оценка товара — качество товара по пятибалльной шкале на основе отзывов покупателей. У товаров с сотнями и тысячами заказов оценка обычно 4–4,5 и выше.
    • Отзывы — это самое главное, можно смело начинать сравнение именно с них. Внимательно изучайте, что пишут о товаре купившие его люди, как отзываются о продавце, сколько времени занимает доставка и так далее. Очень полезно.

    С мини-фигуркой всё просто: у неё минимальная цена и первый же продавец имеет более двух тысяч заказов при средней оценке 4,7 балла. Дальше можно не искать, берем эту.

    Заказ и оплата

    После поисков и выбора нужно сделать заказ и оплатить покупку. На самом деле оплата проходит не сразу, но это уже от нас не зависит.

    Как заказать

    Для заказа нажмите кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину». Это зависит от того, собираетесь вы сразу же перейти к оплате или хотите продолжить шопинг и оплатить все товары вместе. Укажите размер, цвет или модель, а также количество товаров. Обратите внимание, что в зависимости от цвета и модели может меняться цена.

    Подтверждение заказа

    После нажатия на кнопку покупки вы попадёте на экран оформления заказа. Здесь можно ещё раз перепроверить все данные о товаре (цвет, количество), выбрать адрес доставки, если у вас их несколько, а также оставить комментарий для продавца, использовать скидочный купон и выбрать способ доставки.

    Стандартный метод доставки — это обычное отправление без возможности отслеживания (ordinary). Для недорогих покупок, как в нашем случае, это неважно. Для ценных товаров стоит выбрать способ доставки с трек-номером (registered). Итоговая цена вырастет на 1,5–2 доллара, зато вы будете спокойны и сможете отслеживать все перемещения вашей посылки.

    Что надо знать об оплате

    Выбор способа оплаты

    Нажатие на кнопку «Оформить заказ» переключит вас на экран оплаты. Здесь нужно выбрать один из предложенных способов, доступных для вашей страны.

    • Карта — кредитная или дебетовая. Самый простой способ, которым пользуется большинство.
    • QIWI Wallet — электронный кошелёк, который легко пополнять через терминалы. Вариант для тех, кто не хочет пользоваться картами.
    • WebMoney, «Яндекс.Деньги» — системы электронных платежей. Удобный вариант, если вы получаете на них деньги.

    Оплата картой — самый популярный способ. Не стоит его бояться: это абсолютно надёжно. Все ваши данные оправляются по защищённому соединению и видны только AliExpress, но не продавцам. Советуем остановиться именно на этом варианте.

    Какая карта подойдёт

    Для оплаты подходят любые карты Visa и MasterCard, которые поддерживают интернет-платежи. AliExpress работает с рублями, поэтому россияне платят обычной рублёвой картой. Жителям других стран СНГ не избежать автоматической конвертации в стандартную валюту площадки — доллары.

    Для оплаты заказа на вашей карте должны быть включены интернет-транзакции. У многих банков есть специальные интернет-карты, они часто предназначены именно для покупок. Карта может быть виртуальной, содержание такой обходится относительно недорого. Перед оплатой товара вам нужно знать следующие детали:

    • Номер карты — те самые 16 цифр.
    • Срок действия — месяц и год окончания срока действия. Четыре цифры на лицевой стороне карты, например 12/19.
    • CVV-код — трёхзначный код безопасности на обратной стороне карты. Для виртуальных карт его можно узнать в приложении или на сайте интернет-банкинга.

    Как оплатить

    Выбирайте способ оплаты «Карта» и переходите к заполнению формы. Просто введите номер и срок действия карты, CVV-код и имя владельца.

    Оплата с помощью карты

    Нажмите на кнопку «Оплатить сейчас», откроется страница вашего банка, где нужно будет ввести код подтверждения транзакции (его отправят в СМС или через мобильное приложение). Это зависит от типа вашей карты (можно уточнить в банке).

    Если вы нигде не ошиблись, последует уведомление, что оплата прошла успешно. Номер карты можно сохранить и привязать к вашему счёту AliPay. В дальнейшем вам не придется его вводить. Так вы сэкономите время при следующих покупках. Но это не обязательно, можно ничего не привязывать.

    Получение заказа

    Товар выбран, заказан и оплачен, остаётся самое утомительное — ожидание доставки. Через несколько недель ожидания посылка окажется в вашем отделении почты и её можно будет забрать.

    Как узнать статус

    Продавец должен подготовить ваш заказ, упаковать и отправить его вам. Вам предоставят номер отслеживания, если это предусматривает выбранный вами способ доставки. Обо всех изменениях статуса заказа AliExpress информирует вас с помощью уведомлений на почту и в профиль на сайте.

    История заказов

    Переходите в раздел «Все заказы» и смотрите на статус последних товаров. Их может быть несколько:

    • Ожидается платёж — вы подтвердили, но ещё не оплатили заказ. По истечении отведённого на оплату времени (можно узнать на странице с товаром) заказ аннулируется.
    • Проверка платежа — AliExpress обрабатывает и подтверждает транзакцию оплаты. Обычно занимает до 24 часов, но во время распродаж может затянуться на 2–3 дня.
    • Ожидается отправка — продавец обрабатывает ваш заказ, упаковывает и готовит к отправке. Обычно 2–4 дня в зависимости от условий,они указаны на странице с товаром.
    • Заказ отправлен — ваша покупка передана в службу доставки и уже на пути к вам. Это занимает от 15 до 60 дней.
    • Получено подтверждение — вы подтверждаете получение заказа.
    • Завершено — сделка закрыта. Появляется после того, как вы подтвердили получение товара.

    Как отследить посылку

    В среднем доставка занимает примерно 1–1,5 месяца. Если вы доплатили продавцу за трек-номер, всё это время сможете отслеживать, где находится ваше отправление в тот или иной момент времени.

    Отслеживание посылки

    Продавец должен добавить к заказу трек-номер в течение трёх дней после отправки. Он будет отображаться в строке заказа. Здесь можно просмотреть краткую информацию по нему или воспользоваться сторонними сервисами для отслеживания.

    Данные об отправлениях обновляются не чаще одного раза в день (а то и реже). Имеет смысл проверять ваш заказ 2–3 раза в неделю. После отправки он может не отслеживаться в течение недели. Не паникуйте. Часто продавцы присваивают посылке трек-номер заранее, пока она несколько дней лежит на почте и ждёт отправки.

    Как получить посылку

    Итак, посылка прибыла. Она может попасть к вам двумя способами: почтальон опустит её в почтовый ящик (так часто бывает с мелкими пакетами) или же принесёт вам извещение о том, что для вас есть отправление, которое нужно получить.

    Чаще приходит извещение и за посылкой нужно идти в ближайшее отделение почты. При этом надо взять с собой паспорт и то самое извещение.

    При получении внимательно осматривайте посылку и при нарушении целостности упаковки требуйте составления акта осмотра. Даже если внешне с пакетом или коробкой всё хорошо, не лишним будет проверить содержимое прямо здесь, на почте, и записать весь процесс на видео. В случае недоразумений у вас будут доказательства для продавца и шанс на положительный исход дела, когда дойдёт до спора.

    Дома, когда полностью протестируете товар, не забудьте оставить отзыв и поставить оценку. Это поможет определиться с выбором другим покупателям.

    Гарантии и защита

    Иногда можно нарваться на некачественный или повреждённый товар, а то и вовсе не получить свой заказ. Для таких случаев на AliExpress предусмотрена защита покупателя. Она обеспечивает гарантию компенсации или полного возврата средств в случае неудачной покупки.

    Как работает защита

    Защита действует в течение определённого срока. Он зависит от времени доставки, указанного продавцом, и в среднем составляет 60 дней. Если за это время вы не получите товар или он не будет соответствовать описанию, можно открыть спор. После его рассмотрения AliExpress вернёт потраченные деньги или предоставит компенсацию.

    Подробная информация о заказе

    Узнать срок окончания защиты можно в «Моих заказах». Просто нажмите «Подробнее» напротив нужной покупки. Если защита заканчивается, а свой заказ вы так и не получили, её можно продлить. Это важно, поскольку диспуты можно открывать только к заказам в статусе «Отправлен» или в течение 15 дней после получения.

    Как открыть спор

    Обычно доставка товаров больше зависит от нашей почты, чем от продавца. Если прошло уже достаточно времени, а посылки всё нет, можно открыть спор и запросить возврат денег.

    Кнопка открытия спора

    Одноимённая кнопка находится в подробностях заказа в разделе «Мои заказы». Чтобы открыть спор, нужно заполнить форму. Укажите детали проблемы и сумму компенсации, которая вас устроит, а также приложите фото. В некоторых полях просто выбирайте готовые варианты, в других пишите подробности.

    После рассмотрения доводов с обеих сторон AliExpress принимает решение о возврате средств (если товар не пришёл) или компенсации (если выслали не тот размер, модель или товар низкого качества). Это занимает от двух недель до двух месяцев. Чаще всего администрация торговой площадки становится на сторону покупателя.

    ‎App Store: AliExpress: Покупки онлайн

    Мечтаете о магазине, в котором можно купить всё? Мы создали приложение только для вас! На AliExpress вы найдёте тысячи брендов и миллионы товаров по приятным ценам.

    В нашем маркете вас ждут товары для здоровья, новые смартфоны и ноутбуки, продвинутая электроника, классные игрушки, стильная одежда и обувь. Скидки, быстрые сделки, купоны и не только — делайте покупки онлайн в одно касание!

    У AliExpress множество преимуществ, вот некоторые из них:
    • Миллионы стильных и уникальных товаров.
    • Простой поиск — находите всё необходимое быстро.
    • Поиск по изображению — ищите нужные товары по изображению. Сфотографируйте предмет, который хотите купить, или загрузите фотографию, чтобы найти похожие товары на AliExpress.
    • Купоны, скидки, быстрые сделки и суперпредложения — покупайте всё необходимое по выгодным ценам.
    • Бесплатная доставка более 75% товаров.
    • Управление заказами и автоматические уведомления о доставке.
    • Гарантия покупателя на все ваши покупки.
    • Безопасные онлайн-платежи.
    • Индивидуальные подборки товаров.

    Большой выбор электроники
    Начиная от популярных смартфонов и игровых ноутбуков, заканчивая портативными колонками, аксессуарами для умного дома и комплектующими для сборки персонального компьютера. Наш интернет-магазин — настоящий рай для гиков и любителей техники, ведь выгодная покупка техники гарантирована.

    Шопинг
    AliExpress может с лёгкостью заменить привычные походы за одеждой в огромные торговые центры. Ведь мода и стиль — это тоже про наш интернет-магазин. Наслаждайтесь шопингом онлайн, заказывая оригинальные футболки, куртки, джинсы, обувь и другие товары от известных производителей.

    Покупайте онлайн
    Современные технологии, популярные течения и самые обсуждаемые бренды — все они собраны в нашем онлайн-маркете. Найдите ту самую вещь, которую давно хотели купить на AliExpress. Вы потратите гораздо меньше времени и денег, чем на покупки в розничных магазинах.

    Скидки и купоны
    Наш маркет всегда гарантирует выгодные цены благодаря системе скидок, персональным купонам и постоянным акциям. Не спешите нажимать кнопку «Купить сейчас» при заказе, лучше скачайте это приложение. Тут вы сможете найти купоны на скидку нашего маркета или купоны магазинов-партнёров. Если их не оказалась, не расстраивайтесь. Вы всегда можете выиграть купоны на скидку в специальной игре.

    Товары из Китая
    Китай сконцентрировал в себе большую часть мировых производственных мощностей. Все известные торговые марки шьют одежду и обувь, собирают ноутбуки и смартфоны, а также другие товары и продукты именно здесь. Наши поставщики — популярные бренды и независимые продавцы. Все они гарантируют быструю доставку из Китая и надёжность.

    Языки
    AliExpress — глобальная платформа, поэтому наше приложение доступно на многих языках. Мы используем иврит, английский, испанский, португальский, русский, турецкий, индонезийский, тайский, итальянский, немецкий, французский, корейский, польский, голландский, арабский, вьетнамский, японский и украинский языки.

    Валюта
    Наше приложение поддерживает 8 валют для оплаты (евро, доллары США, канадские, австралийские доллары, японские иены, британские фунты, российские рубли и шведские кроны), вы также можете просматривать цены ещё в 6 валютах (бразильский реал, индийская рупия, украинская гривна, индонезийская рупия, мексиканское песо и турецкая лира).

    Отзывы и предложения
    Нравится покупать на AliExpress? Есть идеи и отзывы? Дайте нам знать! Мы будем рады узнать о ваших пожеланиях. Если вы знаете, как улучшить работу с приложением, расскажите нам! Мы обязательно примем во внимание ваши отзывы и используем их, чтобы сделать работу с приложением удобнее. Напишите нам, нажав «Дополнительно», а затем «Предложения».

    Бизнес с алиэкспресс

    Если не часто, то периодически слышу от людей: хочу заняться бизнесом, планирую заказывать оптом товар на алиэкспресс, а потом перепродавать в России. Можно ли так делать? Где я могу получить сертификаты на товар…

    Желание заработать вполне понятно. Есть дешевый китайский магазин алиэкспресс с огромным ассортиментом товара, есть большое количество людей которые хотят покупать китайские вещи недорого. Осталась самая малость — взять дешевый товар на алиэкспресс и продавать его с небольшой ( или большой ) накруткой всем желающим. Попробуем разобраться насколько реальны такие хотелки.

    Есть несколько путей как можно осуществить бизнес с алиэкспресс. Рассмотрим насколько реален каждый путь.

    Я буду заказывать товар оптом на алиэкспресс, а потом буду перепродавать в России.

    Такая мысль приходит в голову человеку, желающему делать бизнес с алиэкспресс. На первый взгляд все просто — бери на алиэкспресс в Китае и продавай на месте в России.

    Схема вроде рабочая, но нужно помнить о том, что беспошлинный лимит для провоза товара в международных почтовых отправлениях, хоть и достаточно большой и составляет 500 евро в месяц на человека, но в таможенных правилах есть важная оговорка: товар должен быть предназначен только для личного потребления. Другими словами: для себя и своей семьи заказывать можно, а вот на продажу уже нельзя.

    Можно, конечно, наплевать на таможенные правила и заказывать товар на алиэкспресс для перепродажи, только что это будет за бизнес, если каждый раз заказывая товар нужно думать: пройдет он таможню или нет, спросят зачем столько товара или нет.

    С такими мыслями долгосрочный и доходный бизнес построить нельзя. Небольшой приработок сделать можно, но не бизнес. Если вас такое положение дел устраивает, то вперед, но в один «прекрасный» момент таможня все-равно заинтересуется вашими многочисленными посылками.

    Люди часто спрашивают: а как же тогда организаторы групп в одноклассниках и в вконтакте продают товар с алиэкспресс. Отвечаю: если они просто помогают покупать товар на алиэкспресс — это одно дело, а если перепродают уже купленный на алиэкспресс товар — это другое дело.

    В первом случае — это обычная услуга за деньги или бесплатно, а во втором — незаконная деятельность, которая осуществляется на свой страх и риск до поры до времени.

    Если открыть магазин по продаже китайского товара с алиэкспресс, где и как я смогу получить сертификаты на товар?

    Нигде и никак! Если вы хотите брать товар на алиэкспресс, то вообще забудьте о том, что вы можете получить сертификат на продукцию. Китайские продавцы, да и производители тоже, в большинстве своем вообще не знают, что такое сертификат качества. На алиэкспресс работают как правило мелкие продавцы перекупщики, для многих из них продажа товара на алиэкспресс — это скорее даже не бизнес, а хобби которое приносит небольшой доход.

    Большинство продавцов на алиэкспресс работают по схеме: получил заказ, пошел купил товар в соседний магазин, оптовый рынок или мелкую фабрику, отправил покупателю. О каком сертификате в этом случае может идти речь?

    Даже если предположить, что товар будет куплен у крупного китайского продавца на алиэкспресс у которого есть сертификат на продукцию. Что это даст бизнесмену из России? Сертификат ведь китайский и выдан по правилам и стандартам Китая и предназначен исключительно для использования внутри Китая.

    Для продажи товара в России нужен сертификат выданный по Российским правилам и стандартам. Получить документы на товар который пришел в посылке с алиэкспресс, в принципе нельзя. Ввозить в Россию, в почтовом отправлении, партию товара для перепродажи — это незаконно и карается конфискацией товара и штрафом.

    И даже если таможня пропустит такой товар, то получать Российский сертификат качества на партию товара состоящую из нескольких десятков штук, это дорого, долго и не имеет никакого смысла, не говоря уже о том, что его просто никто не даст.

    Покупая товар на алиэкспресс о сертификатах качества нужно просто забыть. Их нет и быть не может!

    Хочу открыть интернет-магазин в России, принимать заказы и потом заказывать товар на алиэкспресс.

    Вот это уже больше похоже на бизнес. В данном случае хотя бы не нужно нарушать таможенное законодательство ( если вы не будете получать товар на свой адрес ). Схема когда продавец выставляет товар на продажу и после получения заказа и оплаты от покупателя, заказывает товар у оптового поставщика (в нашем случае у продавца на алиэкспресс ), который отправляет товар напрямую покупателю — называется дропшиппинг.

    Придумана такая схема продажи товара в США уже достаточно давно и используется многими продавцами на том же ebay. Дропшиппинг — это очень правильно и удобно для всех.

    Оптовый поставщик ( производитель ) продает больше товара, бизнесмен — владелец интернет магазина может начать продажи с минимальными усилиями и средствами — не нужно закупать большую партию товара, не нужно его хранить, не нужно возиться с упаковкой и отправкой товара. Издержки минимальные, все, что нужно — это найти клиента. Покупатель же в свою очередь получает товар напрямую от оптового поставщика.

    Вернемся к алиэкспресс. Начинающие бизнесмены спрашивают: а мой клиент не увидит из какого магазина пришел товар и его цену. Отвечаю: не увидит! Максимум, что увидит покупатель — это то, что посылка пришла из Китая. Продавцы с алиэкспресс никогда не кладут в посылку инвойс. Инвойс — это документ где написано название магазина, наименование товара, количество, цена, стоимость доставки и полная стоимость покупки.

    К слову, американские и европейские интернет магазины всегда кладут в посылку инвойс. Китайские продавцы с алиэкспресс этого не делают никогда.

    Так, что зарабатывать таким способом вполне можно, самое главное, это найти надежных продавцов на алиэкспресс, которые продают качественный товар по нормальной цене, быстро его отправляют и хорошо упаковывают. Если вы будете постоянно заказывать товар у разных продавцов, то проблем будет больше чем заработанных денег.

    Могу ли я при заказе товара на алиэкспресс, каждый раз указывать разные почтовые адреса и получателей для доставки товара.

    Да, можете! Алиэкспресс дает всем покупателям такую возможность и как бы даже говорит: ищите клиентов, заказывайте, а мы отправим товар на любой адрес который вы укажите. Алиэкспресс не ограничивает покупателя в количестве адресов на которые можно отправлять товар. Во время оформления каждого нового заказа можно указывать новый адрес и данные получателя.

    Помощь в покупке на алиэкспресс

    Есть еще один способ зарабатывать на алиэкспресс — помогать людям которые по какой-то причине не хотят, не могут или бояться самостоятельно заказывать в этом китайском интернет магазине. Как это ни странно, но такие люди есть и судя по количеству групп во вконтакте оказывающих помощь в покупке на алиэкспресс, таких людей очень много.

    Суть заработка очень простая: вы создаете группу вконтакте или регистрируетесь на одном из сайтов совместных покупок и предлагаете всем желающим помощь в покупке на алиэкспресс. Человек вам дает ссылку на товар, который хочет купить и перечисляет деньги за заказ, плюс ваш интерес ( обычно 10-15% от стоимости товара ). Вы заказываете товар и отправляете его на адрес покупателя. Все просто!

    Вы не нарушаете закон, не вкладываете свои деньги, вам не нужен сертификат на товар, так как вы сами ничего не продаете. По сути вы просто оказываете услугу. Минус данного способа ( многим из-за этого он не нравиться ) состоит в том, что в отличии от продажи товара, цену которого можно очень хорошо накрутить, стоимость услуги не может быть слишком высокой, максимум, можно просить процентов пятнадцать и то это уже много. Если процент будет слишком большой, то через вас никто не будет заказывать.

    Чтобы кроме процента за услугу, получить еще какую-то денежку, можно попросить о скидке продавца на алиэкспресс.

    Еще один вариант заработать на алиэкспресс — зарегистрироваться в кэшбэк сервисе и возвращать семь процентов от стоимости каждого заказа. Подробнее почитать об этом способе вы можете в статье Кэшбэк с покупок на алиэкспресс. Покупай и получай деньги. Способ хорош тем, что не нужно брать с людей за помощь процент от стоимости покупки. Достаточно оформлять заказы на алиэкспресс по инструкции которые даст кэшбэк сервис и получать с каждого заказа деньги! Способ реально классный и рабочий.

    Ну и последнее. При всей кажущейся простоте бизнеса с алиэкспресс, на самом деле занятие это очень не простое и хлопотное и при бездумном подходе может не только не принести денег, но и доставить массу проблем начинающему бизнесмену.

    Если же вы не боитесь трудностей и самое главное наберетесь терпения и разберетесь во всех тонкостях работы с Китаем и китайскими продавцами с алиэкспресс, то сможете хорошо заработать.


    Алиэкспресс не работает сегодня февраль 2022?

    Статус сервера
    онлайн

    Код состояния
    200

    Время отклика
    1.860 sec

    Узнайте, работает ли Алиэкспресс в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

    Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

    Самые частые проблемы Алиэкспресс

    ОБЩИЙ СБОЙ

    38%

     

    ПРИЛОЖЕНИЕ

    15%

     

    Что делать, если сайт ALIEXPRESS.COM недоступен?

    Если ALIEXPRESS.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

    Кэш браузера.
    Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

    Блокировка доступа к сайту.
    Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

    Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к ALIEXPRESS.COM.

    DNS-кэш.
    Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию  ↓

    VPN и альтернативные службы DNS.
    VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
    Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

    Плагины браузера.
    Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

    Сбой драйвера микрофона
    Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

    Китайская Alibaba застряла между Россией и Украиной

    За день до того, как на Киев начали сыпаться бомбы, Дмитрий Ромашко три часа вел трансляцию на AliExpress, глобальной платформе электронной коммерции Alibaba. Сидя в своем доме, 31-летний киевлянин продемонстрировал тысячам русскоязычных зрителей множество товаров, в том числе электронные гаджеты и декоративные кружки. Ромашко был в том же доме, когда в пять часов утра следующего дня с ужасом наблюдал, как обрушились русские снаряды и убежали в бункер в одном нижнем белье.

    Ромашко работает с китайской платформой электронной коммерции с 2014 года. Он начал писать обзоры продуктов, прежде чем в конечном итоге стал одним из самых известных русскоязычных влиятельных лиц в прямых трансляциях. У него более 268 000 подписчиков на AliExpress, а каждую его трансляцию регулярно смотрят тысячи зрителей по всей Восточной Европе и Центральной Азии. Хотя Ромашко никогда не был сотрудником Alibaba, он служит стремлению компании привнести в мир повальное увлечение электронной коммерцией в китайском стиле.

    Но теперь, когда он в опасности, Алибаба не может прийти ему на помощь. Компания, как и большинство других китайских технологических компаний, хранит молчание о войне между Россией и Украиной. А в пятницу пост Ромашко на AliExpress о войне даже удалили, сославшись на «насилие» в его содержании, а его аккаунт заблокировали на 30 дней.

    Технологические фирмы, базирующиеся в США и Европе, быстро поддержали своих украинских сотрудников или приостановили работу в России, но китайские технологические компании, все еще пытающиеся стать глобальными лидерами, гораздо осторожнее занимают позицию, отчасти благодаря настойчивое требование китайского правительства сохранять нейтралитет, по крайней мере, официально.

    Alibaba, одна из самых известных в мире китайских технологических компаний, оказалась на переднем крае этого конфликта, так как ведет свою деятельность как в России, так и на Украине. У нее даже есть совместное предприятие с тремя российскими инвесторами, которые в той или иной степени попали под санкции на прошлой неделе. Теперь Alibaba может потерять годы инвестиций с обеих сторон войны, пытаясь договориться о санкциях, которые США и другие страны наложили на Россию.

    От многообещающего совместного предприятия к санкционной бомбе

    Восточная Европа стала первым шагом Alibaba на пути к тому, чтобы стать действительно глобальной компанией электронной коммерции.После десятилетнего развития своего внутреннего бизнеса компания запустила AliExpress в 2010 году, связав китайских продавцов с оптовыми и розничными покупателями за границей. Несмотря на то, что доставка может занять недели или даже месяцы, низкие цены привлекли покупателей по всему миру, особенно в Восточной Европе. Россия является крупнейшим рынком для AliExpress с 2013 года из-за геологической близости и прочных торговых партнерских отношений между Китаем и Россией.

    В 2018 году, когда Джек Ма встретился с Путиным в четвертый раз, компания заявила, что превращает операции AliExpress в России в совместное предприятие с некоторыми из крупнейших российских компаний в области социальных сетей и телекоммуникаций: VK Group (тогда она называлась Mail.ru), USM International (тогда телекоммуникационный гигант «МегаФон») и суверенный фонд благосостояния РФПИ. Российские инвесторы, обладающие в совокупности 58,5% голосующих акций, получат контроль над СП.

    Сегодня AliExpress Россия по-прежнему является известной платформой электронной коммерции в стране и крупнейшей среди всех зарубежных операций AliExpress. Согласно финансовым данным, опубликованным 2 марта, AliExpress был самой посещаемой онлайн-площадкой и самым загружаемым приложением для покупок в России в 2021 году. Ему принадлежит около 10% российского рынка электронной коммерции, и к 2025 году он планирует увеличить эту долю до 20%.

    Но у всех партнеров Alibaba в России сейчас проблемы. РФПИ, суверенный фонд благосостояния, попал под санкции США и Канады. Генеральный директор VK Group Владимир Кириенко попал под санкции США как физическое лицо, а основатель USM International, российский магнат Алишер Усманов, попал под санкции США, Европейского Союза и Великобритании. Об этом 2 февраля компания сообщила российскому государственному информационному агентству Sputnik News.28, что все транзакции и доставки работают нормально и будут продолжать работать. Ожидается, что глобальный AliExpress, отдельный от СП, также продолжит выполнять заказы из России, сообщило то же информационное агентство. Но ранее платформа планировала стать публичной уже в этом году, но сейчас эта перспектива кажется гораздо менее вероятной.

    Alibaba пока не делала никаких заявлений о санкциях. Ни Alibaba Group, ни AliExpress не ответили на неоднократные запросы протокола о комментариях.Группа ВКонтакте, которая регулярно публикует информацию о деятельности AliExpress Россия, не ответила на просьбу прокомментировать влияние санкций на СП.

    Неясно, как санкции повлияют на Alibaba, которая сейчас является лишь миноритарным инвестором в СП. Несмотря на то, что Alibaba публично котируется на Нью-Йоркской фондовой бирже, используемая ею структура предприятия с переменным участием (VIE) также позволяет базирующейся в Китае операционной компании избегать требований США.

    «Главная проблема для китайских интернет-компаний заключается в том, как они управляют финансами своей деятельности в России», — сказал Protocol Джон Ли, директор консалтинговой компании по политическим рискам East-West Futures.«Если они не осуществляют операции с товарами/услугами или с физическими лицами, на которые распространяются санкции США и ЕС, и они не осуществляют операции в долларах США, они должны иметь возможность продолжать бизнес в России».

    Однако это может привести к тому, что Запад будет воспринят как помощь России, и могут быть введены целенаправленные вторичные санкции. Вот почему большинство китайских компаний не решаются выступать против санкций, по крайней мере публично. «Сомневаюсь, что отдача от их деятельности на российском рынке перевешивала бы риск быть отрезанными от клиентов в е.грамм. Юго-Восточной Азии, которые сами не хотят нарушать санкции США и ЕС», — сказал Ли.

    Ставка Alibaba на Украину

    В то время как Alibaba теряла контроль над своим СП в России, она также делала ставку на Украину.

    Украина также является одним из крупнейших международных рынков AliExpress. Он вошел в десятку лучших в 2019 году и сообщил о быстром росте в 2020 году. По данным Similarweb, AliExpress был пятым по посещаемости интернет-магазином в Украине по состоянию на январь этого года.

    С геополитической точки зрения Украина также становилась потенциальной ключевой частью глобальной стратегии Китая.«Украина как ворота Китая в Европу стала более важной в контексте растущего европейского антагонизма против растущего влияния Китая в регионе», — сказала журналу «Протокол» научный сотрудник Совета по международным отношениям Цзунъюань Зоэ Лю. Лю добавил, что некоторые китайские технологические гиганты, такие как Huawei и Xiaomi, также имеют большие деловые интересы в Украине.

    В июле прошлого года всемирно известный президент Украины Владимир Зеленский даже публично заявил Си Цзиньпину, что Украина может стать «мостом в Европу» для китайских компаний.А Китай уже помогает Украине построить несколько крупных проектов транспортной инфраструктуры.

    До начала войны Alibaba извлекала выгоду из потепления отношений между Китаем и Украиной. Компания уже давно набирает влиятельных лиц в Европе, чтобы выйти на европейский рынок электронной коммерции. Украинские инфлюенсеры особенно востребованы, потому что многие из них свободно говорят по-русски и могут помочь компании охватить другие страны с большим русскоязычным населением.

    Дмитрий Ромашко был одним из таких инфлюенсеров. Квалифицированный юрист, который хотел изучить свою творческую сторону, его привлекла карьера влиятельного лица в сфере электронной коммерции, потому что он мог тестировать гаджеты и одежду и снимать обзорные видеоролики. Его тяжелая работа по многочасовым стримам каждый день также была вознаграждена, поскольку он стал одним из самых популярных зарубежных влиятельных лиц AliExpress. Однажды его пригласили в Китай, и его имя стало появляться в китайских СМИ как одно из иностранных лиц, которые представили миру инновации Китая в области электронной коммерции.

    Alibaba идет по канату

    Alibaba не делала публичных заявлений с начала войны и не оказывала никакой поддержки таким людям, как Ромашко, которые работали с платформой, но не являются сотрудниками компании. По его словам, Ромашко понимает молчание и стоящие за ним политические причины и не винит китайские компании.

    Молчание таких китайских компаний, как Alibaba, неудивительно. С одной стороны, у него есть значительная доля в российском совместном предприятии, которую он не сможет вывести в ближайшее время; с другой стороны, Украина также является растущим рынком, который Alibaba может использовать для выхода на более широкий русскоязычный регион.Потеря любой стороны может стать препятствием для планов компании по глобализации.

    Но он также сталкивается с огромным внешним давлением со стороны китайского правительства и общества. «Внутренне на китайские компании оказывается сильное давление, чтобы они не соглашались с российскими санкциями. Вы видите это с DiDi и, возможно, с Lenovo», — сказал Максимилиан Майер, профессор международных отношений и глобальной политики технологий Боннского университета.

    «Значит, у них двустороннее давление», — добавил Майер.«У них на шее китайское правительство, у них на шее часть китайской общественности, а с другой стороны, у них есть западная общественность и западные правительства. Таким образом, им определенно труднее найти способ «вдеть нить в эту иглу», чем западным компаниям, сказал Майер.

    На данный момент Alibaba, вероятно, делает ставку на то, чтобы оставаться в тени и избегать решения, которое могло бы раздражать любую сторону, но это не может быть жизнеспособной долгосрочной стратегией. «Даже если китайские компании не хотят занимать политическую позицию, им все равно нужно будет подсчитать и подумать о том, насколько дорого обходится продолжение их работы в России или Украине, а также о потенциальной негативной реакции на их бизнес-операции», — сказал он. Лю.

    И Alibaba не будет единственной. Другие китайские компании, такие как ByteDance, которая в настоящее время перечисляет 10 открытых вакансий в Москве, или Tencent, которая инвестировала в дюжину европейских игровых студий, наверняка столкнутся с аналогичными проблемами по мере затягивания конфликта. Сейчас компании могут позволить себе потерю доходов за границей, в то время как основная часть их операций остается в Китае. Но если они хотят по-настоящему стать глобальными, им нужно научиться справляться с нестабильностью международной политики.

    Пока Ромашко все еще прячется в своем бункере в Киеве, он иногда думает о жизни после войны. Китайская компания, с которой он тесно сотрудничал в прошлом, сказала, что ждет его визита в Китай, когда это будет возможно, и продолжения их сотрудничества. «После того, как мы победим, нам нужно построить новую страну. Поэтому я попрошу своих [китайских] продавцов помочь с [доставкой] некоторых товаров людям, которые в них нуждаются», — сказал он.

    Исправление: эта история была обновлена ​​7 марта 2022 года, чтобы прояснить цитату Максимилиана Майера.

    Alibaba расширяет свое присутствие в России, создавая совместное предприятие, специализирующееся на играх, покупках и многом другом – TechCrunch

    Alibaba удваивает ставку на Россию после того, как китайский гигант электронной коммерции создал совместное предприятие стоимостью около 2 миллиардов долларов с одной из ведущих интернет-компаний страны.

    Говорят, что в России насчитывается более 70 миллионов интернет-пользователей, что составляет около половины ее населения, причем бессчетное число пользователей из русскоязычных соседних стран. Прогнозируется, что эти цифры будут расти, поскольку, как и во многих частях мира, рост количества смартфонов приводит к увеличению числа людей, находящихся в сети.Теперь Alibaba вмешивается, чтобы убедиться, что у нее есть все возможности для того, чтобы воспользоваться преимуществами.

    Mail.ru, российская фирма, которая предлагает ряд интернет-услуг, включая социальные сети, электронную почту и доставку еды, 100 миллионам зарегистрированных пользователей, объединилась с Alibaba для запуска AliExpress Russia, совместного предприятия, которое, как они надеются, будет функционировать как «единая компания». -остановка назначения» для общения, социальных сетей, покупок и игр. Покровитель Mail.ru, телекоммуникационная компания «МегаФон» и суверенный фонд страны РФПИ (Российский фонд прямых инвестиций) также вложили неназванные суммы в новообразованную организацию.

    Напомним: Alibaba, запустившая свой сервис AliExpress в России несколько лет назад, будет владеть 48% бизнеса, 24% — Мегафону, 15% — Mail.ru, а оставшиеся 13% — РФПИ. Кроме того, «МегаФон» согласился обменять свою 10-процентную долю в Mail.ru на Alibaba в рамках сделки, которая (одна только) стоит около 500 миллионов долларов. Это даст совместному предприятию оценку около 2 миллиардов долларов.

    Эта цифра, однако, не включает другие инвестиции в предприятие.

    «Стороны вложат капитал, стратегические активы, лидерство, ресурсы и опыт в совместное предприятие, которое будет использовать существующие бизнесы AliExpress в России», — пояснила Alibaba в своем блоге Alizila.

    Alibaba, похоже, выбрала свою лошадь в российской интернет-гонке: Mail.ru [Изображение предоставлено КИРИЛЛОМ КУДРЯВЦЕВОМ/AFP/Getty Images] рынок. Это позволит российским потребителям покупать у продавцов AliExpress в Китае, а также на зарубежных рынках, таких как Юго-Восточная Азия, Индия, Турция (где Alibaba недавно поддержала фирму электронной коммерции) и других частях Европы, где она присутствует.Точно так же российские онлайн-продавцы получат доступ к потребителям на этих рынках. «Фирменный торговый центр» Alibaba — TMall — также является частью предложения AliExpress Россия.

    Эта сделка предполагает, что Alibaba выбрала своего «коня» в российской интернет-гонке, во многом так же, как она неоднократно поддерживала Paytm — компанию, предлагающую платежи, электронную коммерцию и цифровой банкинг — в Индии с финансированием и интеграциями.

    Alibaba уже заявила, что Россия является «жизненно важным рынком для роста» ее сервиса мобильных платежей Alipay.Он не предоставил никаких необработанных цифр, подтверждающих это, но вы можете поспорить, что он будет сильно давить на Alipay, управляя AliExpress в России. Собственное предложение Mail.ru называется Money.Mail.Ru, но в других сообщениях утверждается, что совместное предприятие будет использовать российскую национальную систему «Мир».

    «Большинство российских потребителей уже являются нашими пользователями, и это партнерство позволит нам значительно расширить доступ к различным сегментам электронной коммерции, включая как зарубежных, так и местных продавцов.Сочетание наших экосистем позволяет нам использовать нашу дистрибуцию через нашу торговую базу и товары, а также интеграцию продуктов», — заявил генеральный директор Mail.Ru Group Борис Добродеев.

    Президент Alibaba Майкл Эванс объяснил в комментариях, опубликованных Bloomberg, что Alibaba нуждается в помощи местных фирм, чтобы добиться успеха в России.

    «Большая часть того, что нам удалось развить в России, — это наш трансграничный бизнес. Но будущее, которое потребует присутствия наших партнеров за этим столом, будет связано с созданием гораздо более крупного местного бизнеса», — сказал он.

    «Совместные предприятия крупных игроков рынка — новый тренд на рынке электронной коммерции. А учитывая, что это партнерство с китайской компанией, я уверен в значительном потенциале этого предприятия, которое укрепит деловые связи между Россией и Китаем. Рынок электронной коммерции в России имеет огромный потенциал, и, кроме того, перед российскими производителями откроются новые возможности для выхода на новые рынки», — добавил Алишер Усманов, основатель USM, которой принадлежат Mail.ru и МегаФон.

    Это уже второй стратегический альянс МегаФона в этом году. В мае она создала совместное предприятие с Газпромбанком посредством сделки, по которой она избавилась от пяти процентов своей доли в Mail.ru. «МегаФон» приобрел 15,2% Mail.ru за 740 млн долларов в феврале 2017 года.

    Сделка с Россией состоялась на следующий день после того, как соучредитель и исполнительный председатель Alibaba Джек Ма — публичное лицо компании — объявил о планах уйти в отставку в течение следующего года. Нынешний генеральный директор Даниэль Чжан заменит его на посту председателя, означает, что компании также необходимо будет назначить нового генерального директора.  Исправление: Чжан будет председателем и главным исполнительным директором.

    Примите перемены. Как Alibaba изменила российский рынок электронной коммерции и финансовых технологий.

    Я активно продвигаю китайское влияние в мировом Интернете. В частности, когда мы говорим о России. На мой взгляд, одна только корпорация Алибаба сделала для бурного развития рунета больше, чем любая местная независимая и государственная ассоциации.

    Alibaba столкнулась с очень личными политическими репрессиями с очень пессимистичными последствиями.Поэтому я хочу уделить время тому, чтобы вспомнить, как эта корпорация в одиночку изменила мир в целом и российский интернет в частности.

    AliExpress стал локальным в России в 2014 году. Отныне эта компания Alibaba наращивала маркетинговые уловки, которые посыпались на покупателей безостановочно, и не только по особым случаям. Кэшбэки, флеш-распродажи, горячие предложения, прямые трансляции, 3D-шоппинг, примерка VR, вирусы видео и игры, влиятельные лица, лотереи, покупки в социальных сетях и т. д.

    Кэшбэк

    Это может быть смело, но тем не менее.Кэшбэк за покупки полюбился россиянам благодаря AliExpress. Кэшбэк AliExpress стал спонсорским каналом для различных CPA-компаний, от Letyshops до Backit (бывший кэшбэк ePN). Россияне, умеющие делать покупки узнали, где покупать вещи, когда покупать и какую систему использовать.

    (Скриншот с сайта aliexpress.ru)

    Продажа флэш-памяти

    Также называется быстрой распродажей, горячей распродажей и т. д. Это краткосрочная распродажа, которая длится несколько часов и распространяется на выбранные товары.В течение нескольких лет флэш-распродажи были визитной карточкой китайских брендов, наводнивших российский рынок. Ле Эко, Сяоми, Летать все продвигали свои гаджеты таким образом. Теперь это делает каждый местный маркетплейс от Ozon до LaModa.

    (Скриншот с market.yandex.ru)

    Прямая трансляция

    Феномен китайской электронной коммерции с Оценка в 60 миллиардов долларов не сразу догнала российскую электронную коммерцию. В течение многих лет AliExpress, возможно, был единственным, кто пропагандировал дух шоппинга глазами лидеров мнений и живых демонстраций.Однако сейчас большинство крупных местных торговых площадок (Озон, ВайлдБеррис, Яндекс.Маркет) идут на повозку. На российском рынке по-прежнему долгий путь. На мой взгляд, лет на 5 больше или меньше, потому что Россия всегда отставала от Китая в развитии электронной коммерции всего на несколько лет.

    (Скриншот с сайта ozon.ru)

    Торговые площадки

    Модель маркетплейса существовала в России до прихода Alibaba. Тем не менее, именно заметный рост AliExpress и активный набор местных продавцов вызвали повальное увлечение рынком.

    Внезапно каждый крупный ритейлер попытался запустить маркетплейс и привлечь зарубежных продавцов: китайских, турецких, европейских, корейских и т.д. ). Озон подходил к переосмыслению модели несколько раз. Даже Авито, объявления, были там. Не говоря уже о WB и многих других.

    В то же время в Россию прибыла конкуренция со стороны других китайских торговых площадок (JD, Shein, DHGate).Крупные бренды и продавцы пытались закрепиться здесь, впечатленные цифрами продаж, которые им принес AliExpress. Российские бренды и продавцы пытались экспортировать себя. Честно говоря, было и весело, и грязно. Теперь дикая природа ушла, рынок определил свое лидеров, а сама рыночная модель стала обязательной для перехода в другие отрасли.

    (Скриншот с сайта marketplaces.moscow)

    Онлайн-платежи

    Распродажа в День холостяков стала крупнейшей DDOS-атакой для российских банков-эквайеров, платежных компаний, эмитентов банки и даже мобильные операторы.Беспрецедентный всплеск транзакций был смертельным для их систем в первые годы, пока Ant Financial, финтех-подразделение Alibaba, не научилась справляться с этим всплеском. Ant Financial обучила все местные банки и платежные компании настроить правила противодействия транзакциям, рассчитать стоимость эквайринга, обновить, модернизировать и оптимизировать свою ИТ-инфраструктуру.

    В первые годы ажиотажа, связанного с Днем холостяка в России, когда это было какое-то неизвестное китайское мероприятие, а не самая крупная интернет-продажа в России, российские эксперты по электронной коммерции с недоверием смотрели на последствия.Как получается, что одна цифра продаж на рынке может быть сопоставимы с рыночной оценкой всей страны? Может ли российский рынок электронной коммерции быть недооцененным? Позже пандемия доказала, что ее действительно сильно недооценили.

    Желание публики получать дешевые вещи с AliExpress мгновенно увеличило прием карт, онлайн-платежей и мобильных платежей. Все проблемы с доверием и привычкой поколения были решены. Теперь, по мнению некоторых По оценкам, Россия занимает первое место в списке предпочтительных карточных платежей, опережая многие западные страны.

    (Источник: Statista через tadviser.ru)

    Платежи по QR-коду

    Знаменитая китайская финтех-технология либо активно пропагандировалась, либо полностью игнорировалась. Медленно, но верно QR-коды начали появляться на российских улицах, фискальных чеках и грузовых автомобилях. Затем пришла волна китайского туризма вместе с Alipay и WeChat Pay в качестве их проводников. QR-коды начали появляться в магазинах и музеях, куда только мог попасть иностранный турист.Наконец, большие успехи принесли счета за коммунальные услуги и QR-сканер в каждом банковском приложении. К концу 2021 года почти все в России научились сканировать и оплачивать коммунальные услуги, оставлять чаевые через QR-код на чеке ресторана и показывать справку о вакцинации с помощью этой технологии. Россия могла бы также стать единственной западной страной, где платежи на основе QR-кода наконец стали популярными.

    (Фото Маркуса Винклера через Unsplash)

    Трансграничная логистика

    Благодаря китайской продукции, которая хлынула в Россию, все местные логистические компании получили больше объемов, заказов и возможностей.Почта России модернизировала свои системы и стала одним из самые современные почтовые службы в мире. Несколько лет спустя логистическая компания Alibaba Cainiao вышла на местный уровень в стране и установила новые стандарты для всех.

    (Фото Яна Тейлора через Unsplash)

    Суперприложения

    суперприложения вроде китайского Чудеса Alipay и WeChat быстро распространились по всей Азии, всколыхнув российское интернет-сообщество. Золотая лихорадка суперприложений охватила российские банки и интернет-компании.Тинькофф и Сбер осудил себя как банки и заявил о себе как о экосистемах различных лайфстайл-сервисов. Интернет-компании, такие как Яндекс, Mail.Ru (сейчас ВК) или Ozon начал покупать банки и создавать финтех-подразделения. Сейчас вы можете легко найти доставку еды в приложении такси, статьи в СМИ в приложении банка, банковскую карту на торговой площадке. И российская электронная коммерция, и банковское дело влюбились в азиатский финтех. Задолго до западные страны.

    (Изображение Кати Гревцевой через Behance)

    Принять изменения

    Примите постоянно меняющийся характер бизнес-приоритетов. Эта фраза — настоящий фрагмент культуры Alibaba, который должен знать каждый сотрудник Aliren или Alibaba. Он затронул больше людей в российской интернет-индустрии, чем вы думаете. Российская компания Алибаба сотрудники, их партнеры — все эти люди мигрировали в другие местные компании, принося с собой эту ценную часть менталитета.Примите перемену. Alibaba задала скорость и силу быстрых изменений российской электронной коммерции и финансовых технологий.

    Совместное предприятие AliExpress в России завершено

    Примечание редактора, 10.09.19: Эта статья была обновлена, чтобы сообщить о закрытии сделки по созданию нового совместного предприятия AliExpress Россия.

    Примечание редактора, 6.11.19: Эта история была обновлена, чтобы включить двух недавно назначенных со-генеральных директоров СП AliExpress Россия.

    Примечание редактора, 6.5.19: Эта статья была обновлена, чтобы отразить новые события в планируемом совместном предприятии в России между Alibaba Group, Mail.ru Group, МегаФоном и Российским фондом прямых инвестиций. Первоначальная история вышла 11 сентября. , 2018.

    Сделка по созданию совместного предприятия в России для Alibaba Group, которое объединит популярные платформы электронной коммерции, социальных сетей и игровых платформ на благо потребителей страны и предоставит российскому малому и среднему бизнесу более широкий доступ как к местным и международные рынки — закрылись, заявил в среду гигант электронной коммерции.

    Впервые объявлено в сентябре 2018 года. Принадлежащая Alibaba компания AliExpress, которая является самой популярной торговой площадкой в ​​России, вместе с ведущей российской интернет-компанией Mail.ru Group, российским оператором мобильной связи МегаФон и фондом суверенного благосостояния Российским фондом прямых инвестиций (РФПИ) объединили усилия создать то, что они называют универсальным местом для продавцов, потребителей и интернет-пользователей по всей России и СНГ, чтобы общаться, общаться, делать покупки и играть в игры в рамках одной онлайн-экосистемы.

    Федеральная антимонопольная служба России в июне прошлого года разрешила СП двигаться вперед. Теперь контрольный пакет акций СП AliExpress Россия принадлежит российским акционерам, а в совет директоров входят руководители РФПИ, Alibaba Group, МегаФона и Mail.ru Group. Генеральный директор Mail.ru Group Борис Добродеев является председателем совета директоров, а глава AliExpress Россия Лю Вэй и первый заместитель генерального директора Mail.ru Group Дмитрий Сергеев будут со-генеральными директорами СП.

    «Компания Alibaba по-прежнему сосредоточена на выполнении нашей миссии: «Облегчить ведение бизнеса в любом месте».Совместное предприятие AliExpress в России — важная часть стратегии глобализации Alibaba и ключевой шаг к нашей долгосрочной цели — помочь 10 миллионам малых предприятий достичь прибыльности и обслуживать 2 миллиарда клиентов по всему миру», — сказал исполнительный председатель и главный исполнительный директор Alibaba Group Даниэль Чжан.

    «Вместе с Mail.ru Group, РФПИ и МегаФоном мы стремимся ускорить развитие цифровой потребительской экономики в России и странах СНГ, позволяя региональным брендам и МСП достигать своих целевых потребителей и обслуживать их с помощью нашего уникального и инновационного покупательского опыта, — сказал Чжан.

    Помимо одобрения регулирующих органов в июне, компании подписали в Москве «окончательные документы» о передаче СП в мажоритарную собственность России, но с советом директоров, состоящим из представителей всех компаний СП. Кроме того, один со-генеральный директор будет назначен Alibaba, а второй — Mail.ru Group. Alibaba выдвинула Вэя, а Mail.ru — Сергеева. Они должны были взять на себя свои новые роли после закрытия сделки.

    СП и Почта.ru Group заключит соглашение о стратегическом сотрудничестве, касающееся, в том числе, транспортных и продуктовых инициатив. По словам компаний, СП также будет продвигать свои услуги на платформах Mail.ru Group с помощью эксклюзивных продуктовых и маркетинговых решений.

    Mail.Ru Group насчитывает 100 миллионов интернет-пользователей в своих социальных сетях, мессенджерах, электронной почте и онлайн-играх, при этом 90% всех интернет-пользователей в России ежемесячно пользуются как минимум одним из ее ресурсов. Две крупнейшие российские социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также их главная служба электронной почты принадлежат Mail.ру Группа.

    Помимо объединения социальных сетей и электронной коммерции, совместное предприятие будет работать над повышением уровня потребления в России, поставляя на рынок более широкий выбор высококачественных продуктов. Для российских малых и средних предприятий это шанс подключиться к новой подключенной экосистеме на внутреннем рынке и получить доступ к более чем 600 миллионам потребителей с помощью платформ Alibaba, в том числе в Китае, Юго-Восточной Азии, Турции, Европе и Индии.

    Совместное предприятие также планирует участвовать в ускорении развития цифровой экономики в России, используя соответствующие сильные стороны сторон в области электронной коммерции, социальных и цифровых медиа, логистики и местного рынка, а также помогать в создании будущей инфраструктуры торговли в России и во всем мире. Они сказали.

    «Это партнерство соответствует нашей стратегии объединения людей и бизнеса, поскольку мы предложим клиентам более богатый социальный опыт и предоставим предпринимателям платформу для роста», — сказал Добродеев из Mail.ru, когда о сделке было впервые объявлено в прошлом году. «Это важная веха для российского рынка электронной коммерции, и мы считаем, что она будет способствовать развитию цифровой экономики».

    Каждый акционер согласился внести определенные взносы в СП, в том числе следующие:

    • Alibaba инвестирует 100 миллионов долларов и внесет вклад AliExpress Россия в СП.Он состоит из текущих внутренних и трансграничных операций Alibaba Group в России на глобальном розничном рынке AliExpress.
    • МегаФон продаст свою 9,97% долю в Mail.ru Group компании Alibaba Group в обмен на 24,3% долю в СП с 30,2% голосующих акций.
    • Mail.ru Group предоставит свой бизнес электронной коммерции Pandao и денежные инвестиции в размере $182 млн в обмен на 15% акций СП с 18,7% прав голоса.
    • РФПИ инвестирует в СП $100 млн и может в дальнейшем приобрести дополнительные акции СП у Alibaba за $194 млн. При реализации опциона на покупку дополнительных акций СП РФПИ будет владеть экономической и голосующей долями в СП в размере 12,9% и 9,6% соответственно.

    AliExpress был запущен в России в 2010 году, чтобы предложить потребителям новый выбор доступных товаров, предоставив им прямой доступ к рынку Китая. Позже Alibaba также включила доступ к своей торговой площадке B2C Tmall через AliExpress.

    Alibaba сотрудничает с российскими Mail.Ru и МегаФоном

    У Alibaba есть три новых партнера в России.

    Крупнейший китайский игрок в сфере электронной коммерции создаст совместное предприятие с российским суверенным фондом благосостояния, телекоммуникационной компанией «МегаФон» и интернет-фирмой Mail.Ru Group. Alibaba (BABA) внесет неуказанную сумму наличными и свой существующий бизнес в стране, AliExpress Россия.

    О сделке было объявлено в совместном заявлении на Восточном экономическом форуме во Владивостоке, где председатель КНР Си Цзиньпин встретился с президентом России Владимиром Путиным.

    Под санкциями Европы и США Россия стремилась наладить более тесные политические и деловые связи с Китаем. Пекин, в свою очередь, хочет расширить свое экономическое влияние в Азии и Европе посредством своей амбициозной инициативы «Один пояс, один путь».

    Это включает в себя создание инфраструктуры, такой как порты и железные дороги, а также развитие «цифрового Шелкового пути» посредством высокоскоростных интернет-сетей и электронной коммерции.

    В случае одобрения сделки Alibaba будет владеть 48% акций AliExpress Россия, а МегаФон — 24%.Mail.Ru Group, которая вкладывает свой бизнес онлайн-покупок Pandao в совместное предприятие, будет владеть 15%, а суверенный фонд России — 13%.

    Российский рынок имеет большой потенциал для роста. По оценкам региональной торговой группы ECommerce Europe в 2016 году, только 20% россиян делают покупки в Интернете.

    Онлайн-продажи в стране достигли 20,5 млрд евро (24 млрд долларов) в 2015 году.

    Исполнительный председатель Alibaba Group Джек Ма во время церемонии подписания на Восточном экономическом форуме.

    «Наш опыт работы в Китае и на других рынках по всему миру дает нам уникальную квалификацию для помощи в создании будущей инфраструктуры торговли в России», — заявил президент Alibaba Майкл Эванс.

    Alibaba заявила в понедельник, что Джек Ма уйдет с поста исполнительного председателя в следующем году, чтобы освободить место для следующего поколения лидеров компании. Его сменит на посту председателя нынешний генеральный директор Даниэль Чжан.

    CNNMoney (Лондон) Впервые опубликовано 11 сентября 2018 г.: 06:13 по восточному времени

    : Русский Интернет :: Бизнес и Право :: Россия-ИнфоЦентр



    (Источник: http://apachan.сеть)

    Китайский интернет-магазин Aliexpress стал лидером в России по количеству загрузок всего бесплатного ПО в официальном магазине Google Play для Android.

    Об этом стало известно из официальной статистики Google Play. Алиэкспресс работает над продвижением своего мобильного приложения именно для Android, для iOS оно только на 18 месте. Aliexpress обогнал самые популярные бесплатные сервисы для мобильных телефонов — социальные сети и приложения для обмена мгновенными сообщениями — по количеству загрузок в Google Play.Программа интернет-магазина позволяет покупать китайскую электронику, одежду и другие товары.

    В топе бесплатных приложений Google Play за ним следуют социальная сеть «ВКонтакте», мессенджеры «Viber», «WhatsApp» и «Skype», а также социальная сеть «Facebook». Сайт aliexpress.com также популярен в России. В феврале количество его посетителей составило 17,5 млн человек, это 10-й интернет-проект в России по количеству пользователей, согласно маркетинговым исследованиям компании TNS.

    Позиции Aliexpress в AppStore для iPhone и iPad значительно слабее. Занимает 18 место в России и уступает по количеству загрузок не только мессенджерам, но и игре «Симулятор гаишника» и приложению Сбербанка России, согласно статистике сервиса App Annie. Владелец Aliexpess, китайская интернет-компания «Алибаба», занимается продвижением мобильного приложения для Android и регулярно делает акции в России и Китае — например, возвращает на счет покупателя два доллара с каждой покупки.

    В день китайских распродаж, 11 ноября 2014 года, пользователи Alibaba совершили больше покупок со смартфонов и планшетов, чем с компьютеров, сообщил представитель Alibaba в России Марк Завадский. По данным App Annie, Россия стала первой страной в мире, где мобильное приложение Aliexpress вышло на лидирующие позиции по количеству загрузок в Google Play.

    Автор: Анна Дорожкина


    Российское предприятие Alibaba поставило китайского гиганта электронной коммерции в затруднительное положение

    Скептически настроенный, он отозвал в сторону официантку и спросил, что она знает об AliExpress, международном торговом сайте китайского гиганта электронной коммерции, по словам человека, который был там.Она сказала, что использовала его почти каждую неделю. Приятно удивленный, г-н Ма дал согласие на вложение дополнительных ресурсов в Россию, включая десятки сотрудников из штаб-квартиры Alibaba в Ханчжоу, а затем вложение 100 миллионов долларов в создание совместного предприятия с тремя российскими корпоративными титанами.

    Россия оказалась редким светлым пятном для AliExpress, на которую приходится лишь небольшая часть доходов Alibaba, но которая имеет решающее значение для ее расширения за рубежом. Стоимость товаров, проданных на платформе российского совместного предприятия, в прошлом году подскочила на 46%.

    Теперь Россия присоединяется к головной боли, обрушившейся на Alibaba за последний год, включая регулятивные меры со стороны Пекина, усиление конкуренции и снижение цены ее акций вдвое.

    Вторжение России в Украину ставит зарегистрированную в Нью-Йорке компанию Alibaba в неловкое положение. Все его местные партнеры или их лидеры в совместном предприятии с AliExpress попали под санкции Запада, но против этих санкций выступает Пекин. В отличие от многих своих западных коллег, Alibaba не занимает публичной позиции по поводу войны.

    «Решение продолжать вести бизнес в России сопряжено с растущим риском для репутации Alibaba на большинстве европейских рынков, а также в США, — сказал Сяомэн Лу, директор по геотехнологиям в Eurasia Group. санкции против Москвы и западные бренды разорвали свои связи с Россией и российскими заинтересованными сторонами».

    Некоторые аналитики предполагают, что уход Запада из России создает возможности для китайских технологических компаний, таких как производитель смартфонов Xiaomi Corp.и компьютерная компания Lenovo Group.

    Согласно статье, опубликованной Российской ассоциацией продвижения культуры Конфуция, в воскресенье посол Китая в России Чжан Ханьхуэй призвал группу представителей китайской бизнес-палаты воспользоваться возможностью и «заполнить пустоту» на российском рынке.

    По словам источников, знакомых с ситуацией, совместное предприятие AliExpress Россия пытается поддерживать нормальный уровень своей деятельности, и у него нет планов останавливать бизнес.По словам одного из источников, в начале марта платформа AliExpress.ru перестала получать заказы из Украины, одной из бывших советских республик, которую она обслуживает. Согласно отчету yStats.com, на долю Украины пришлось 8% из 86 миллионов посещений сайта в феврале.

    Заказы из России упали с начала войны, в основном из-за задержек с доставкой и падения курса рубля, говорят люди, знакомые с этим вопросом. По словам одного из источников, некоторые продавцы за пределами России отказывались принимать заказы из страны из-за валютных рисков.

    Совместное предприятие Alibaba в России стало кульминацией частых визитов г-на Ма в страну, во время которых он встречался с официальными лицами, включая президента Владимира Путина, а также все более негостеприимной среды в стране для иностранных компаний.

    Партнерство в 2019 году было согласовано отчасти потому, что Россия предлагала законопроект, который может ограничить иностранное участие в интернет-компаниях. Совместное предприятие привело к тому, что Alibaba отказалась от контроля над быстрорастущим бизнесом, владеющим чуть менее 48% акций AliExpress в России.Остальное в то время было разделено между тремя местными компаниями.

    Партнеры Alibaba имели хорошие связи в России: оператор мобильной связи «МегаФон», Российский фонд прямых инвестиций и Mail.ru Group, ведущая интернет-компания, позже переименованная в VK Group. Позже «МегаФон» продал свою долю другой компании, принадлежащей его контролирующему акционеру Алишеру Усманову.

    РФПИ, российский фонд национального благосостояния, попал под санкции США, введенные после вторжения.Как и г-н Усманов, олигарх, контролирующий «МегаФон», и Владимир Сергеевич Кириенко, исполнительный директор группы «ВКонтакте».

    VK Group заявила, что санкции в отношении ее генерального директора «не влияют на деятельность компании, ее финансовые показатели, партнерства или совместные предприятия».

    Закон США от 2017 года позволяет Вашингтону наказывать иностранные организации, которые ведут дела с компаниями, странами и физическими лицами, находящимися под санкциями. Юристы говорят, что это не однозначно: правительство США имеет большую свободу действий в отношении применения таких вторичных санкций.

    Когда Alibaba начала переговоры о соглашении о совместном предприятии, Россия уже попала под санкции Запада из-за аннексии Крыма в 2014 году. Чтобы хеджировать риски, Alibaba ввела положения, которые могут защитить ее интересы в случае введения санкций против партнеров, по словам источников, знакомых с делом.

    За несколько месяцев до российско-украинской войны Alibaba провела перестановки в своей команде высшего руководства, назначив Цзяна Фань, стойкого бывшего руководителя внутреннего онлайн-ритейла, курировать международные операции.

    Вместе с Lazada, интернет-магазином в Юго-Восточной Азии, который Alibaba приобрела в 2016 году, AliExpress поддерживает глобальную экспансию гиганта электронной коммерции, одну из его «трех основных стратегий».

    Хотя международная электронная коммерция составляет лишь около 5% от общего дохода Alibaba, аналитики говорят, что Европа обладает большим потенциалом, особенно с учетом того, что Lazada теряет позиции в Юго-Восточной Азии.

    По данным VK Group, до вторжения AliExpress Россия была второй по величине компанией электронной коммерции в стране с долей рынка около 10%.

    Европа является крупнейшим рынком для AliExpress: по последним данным, Россия, Испания, Франция и Польша входили в четверку стран мира по валовой стоимости товаров в 2019 году.

    «Плохие отношения между ЕС и Китаем плохо сказываются на экспансии китайских компаний в Европе», — сказал Линхао Бао, аналитик Trivium China.

    Подпишитесь на рассылку новостей Mint

    * Введите действительный адрес электронной почты

    * Спасибо за подписку на нашу рассылку.

    Скачать Приложение для получения 14 дней неограниченного доступа к Mint Premium абсолютно бесплатно!

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.