Что нужно для закрытия ооо: порядок, сроки, документы и стоимость процедуры банкротства ООО

Содержание

Пошаговый алгоритм ликвидации ООО

Мероприятия 

Срок исполнения*

Ответственное лицо

1.      

Уволить сотрудников

День 1

Отдел кадров

2.      

Подготовить сообщение о закрытии обособленного подразделения

День 1

Бухгалтерия

3.      

Подготовить решение/протокол о закрытии обособленного подразделения

День 1

Юрист

4.      

Подготовить решение/протокол о ликвидации ООО и назначении ликвидатора/председателя ликвидационной комиссии

День 1

Юрист

5.       

Подать в ИФНС по месту нахождения обособленного подразделения:

— сообщение о закрытии;

— решение/протокол о закрытии.

День 2

Бухгалтерия

6.      

Подготовить и заверить у нотариуса уведомление о принятии решения о ликвидации и назначении ликвидатора/председателя по форме Р15001 

День 2

Юрист

7.      

Подать в ИФНС, осуществляющее регистрацию ЮЛ:

— уведомление по форме Р15001;

— решение/протокол о ликвидации ООО и назначении ликвидатора/председателя ликвидационной комиссии. 

День 2 (не позднее День 1 + 3 рабочих дня) 

Юрист

8.      

Уведомить ПФР, ФСС о принятии решения о ликвидации

День 2

Бухгалтерия

9.       

Получить лист записи ЕГРЮЛ 

День 10 (день подачи уведомления + 5 рабочих)

Юрист

10.   

Получить ЭЦП на ликвидатора/председателя

День 12

Бухгалтерия

11.   

Опубликовать сообщение в Вестнике

День 12

Юрист

12.   

Подготовить промежуточный ликвидационный баланс

День 73

Бухгалтерия

13.   

Подготовить решение/протокол об утверждении промежуточного ликвидационного баланса

День 73

Юрист

14.   

Подготовить уведомление об утверждении промежуточного ликвидационного баланса по форме Р15001

День 73

Юрист

15.    

Подать в ИФНС, осуществляющее регистрацию ЮЛ:

— уведомление по форме Р15001;

— решение/протокол об утверждении промежуточного ликвидационного баланса;

— промежуточный ликвидационный баланс.

День 74

Юрист

16.   

Рассчитаться с кредиторами

День 75

Бухгалтерия

17.   

Составить ликвидационный баланс

День 76

Бухгалтерия

18.   

Подготовить решение/протокол об утверждении ликвидационного баланса

День 76

Юрист

19.   

Подготовить заявление о ликвидации по форме Р16001

День 76

Юрист

20.    

Оплатить госпошлину 800 р.

День 76

Бухгалтерия

21.   

Сдать отчетность в Пенсионный фонд

День 76

Бухгалтерия

22.   

Подать в ИФНС, осуществляющее регистрацию ЮЛ:

— заявление по форме Р16001;

— решение/протокол об утверждении ликвидационного баланса;

— ликвидационный баланс;

— квитанцию об уплате госпошлины.

День 77

Юрист

23.   

Забрать документы из ИФНС (лист записи о ликвидации)

День 82

Юрист

24.   

Закрыть расчетный счет

День 83

Бухгалтерия

25.    

Сдать документы в архив

День 83

Бухгалтерия

26.   

Уничтожить печать

День 83

Бухгалтерия

Документы для закрытия ООО в 2020 году, что требует налоговая

Автор Роман Абдрахманов На чтение 6 мин. Просмотров 651 Опубликовано Обновлено

Порядок и сроки процедуры закрытия предприятия чётко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому организацией ликвидационного процесса должны заниматься специалисты, имеющие опыт и знания в этой сфере.

Кроме соблюдения установленных законами норм и правил ликвидатор, отвечающий за процесс, должен уметь правильно составлять и передавать в нужные инстанции документы о закрытии ООО. Даже малейшая ошибка в документации может привести к затягиванию или к полному прекращению процесса упразднения фирмы.

Решение о ликвидации

Одним из первых значимых документов при добровольном закрытии фирмы является решение участников о ликвидации.

Общее заседание собственников ООО считается отправной точкой процесса упразднения. На собрании участники принимают важные решения о сроках, порядке прекращения работы ООО и выбирают ликвидационную комиссию. Результаты голосования учредителей оформляются в протокол, в котором также фиксируется состав комиссии во главе с ликвидатором.

Читайте также: Отчетность при ликвидации ООО в 2020 году

После проведённого собрания и документального оформления его результатов, организацией процесса упразднения и управлением предприятия занимается ликвидатор.

Если компанией владеет один собственник, он принимает решение об упразднении единолично.

Уведомление в налоговую

В течение трёх дней с момента проведения общего заседания участников ООО ликвидатор обязан предоставить в ФНС уведомление о закрытии компании.

В заявлении должна содержаться информация о сроках прекращения работы предприятия и составе комиссии по ликвидации.

Документы для закрытия, передаваемые в налоговую инстанцию, включают:

  • Протокол собрания собственников или решение единственного владельца фирмы.
  • Бланк уведомления ф.Р15001, который необходимо заверить у нотариуса.

Документацию в ФНС ликвидатор может передать лично, через доверенное лицо или отправить почтой заказным письмом.

Читайте также: Заявление о ликвидации ООО по форме р15001

Информируем кредиторов

Следующие участники процесса, которых необходимо уведомить, – это заимодатели предприятия. Для оповещения кредиторов, имеющих финансовые претензии к компании, ликвидатор обязан разместить в «Вестнике о госрегистрации» публикацию о начале процедуры упразднения.

В этом сообщении необходимо указать следующую информацию:

  • все реквизиты и контактные данные предприятия;
  • дату, номер протокола или решения;
  • реквизиты ликвидатора;
  • сроки приёма кредиторских требований.

Для размещения сообщения в СМИ заявитель должен предоставить 2 экземпляра заявки, решение о закрытии предприятия, квитанцию об оплате публикации и письмо-сопровождение.

Согласно действующему законодательству, заимодатели могут предъявлять свои претензии в течение двух месяцев с момента размещения публикации в СМИ.

После отправки документации в ФНС заявителю необходимо уведомить в письменной форме каждого кредитора под подпись. Подпись заимодателя на документе может пригодится ликвидатору в случае судебных разбирательств.

В официальном письме отправитель должен указывать сроки, в которые кредиторы смогут требовать возмещения задолженностей при ликвидации ООО, на это им даётся 2 месяца после публикации в издании.

Читайте также

Документы для налоговой проверки

После получения заявления о закрытии организации налоговая служба может инициировать выездную ревизию. Для быстрого завершения проверки и недопущения проблем с налоговиками ликвидатор должен заранее подготовиться и привести в порядок всю документацию (трудовые соглашения, бухгалтерские отчёты, приказы, первичные документы и т. д.). После окончания налоговой проверки и получения всех требований от кредиторов, ликвидатор приступает к формированию промежуточного баланса. Данный документ не имеет обязательной формы, он должен содержать информацию о претензиях заимодателей, суммах задолженностей и сроках их возмещения.

Составленный баланс в обязательном порядке утверждается на общем заседании учредителей.

Документы для налоговой службы

Чтобы окончательно отчитаться перед налоговой службой и получить свидетельство о ликвидации компания должна рассчитаться перед заимодателями, сотрудниками и государственными структурами по всем обязательствам.

На этом этапе на предприятии проводится инвентаризация имущества. Полученные результаты заносятся в итоговый баланс компании.

Далее, ликвидатор готовит и передаёт в ФНС следующие документы, которые нужны для ликвидации ООО:

  • заявление ф. р16001, которое опять нужно заверить у нотариуса;
  • ликвидационный баланс;
  • протокол заседания учредителей, на котором был утверждён баланс;
  • документ, подтверждающий оплату госпошлины.

После проверки полученных документов ФНС выдаёт ликвидатору свидетельство о закрытии компании, на основании которого в Госреестр вносится запись о прекращении работы предприятия.

Если один учредитель

Если у предприятия один владелец, процедура упразднения практически не меняется, но немного упрощается. Например, общее заседание собственников для голосования проводить не нужно, владелец единолично принимает решение о прекращении работы фирмы. А также единственный учредитель может самостоятельно составлять и отправлять документацию, необходимую для проведения ликвидации ООО.

Решение о закрытии предприятия собственник оформляет в виде справки, которую не нужно заверять у нотариуса.

Что делать после сбора пакета документов

После сбора полного перечня документов заявитель должен передать их в регистрирующий орган. Если все бланки будут заполнены правильно, налоговая служба выдаст свидетельство о прекращении работы компании и внесёт соответствующую пометку в ЕГРЮЛ. После этого полномочия ликвидатора и комиссии прекращаются.

Несмотря на упразднения предприятия на последнем этапе необходимо подготовить и отправить в архив документацию, имеющую историческое или научное значение, а также документы по личному составу организации.

Стоит отметить, что к процедуре упразднения предприятия желательно подготовиться заранее и привести документы, требуемые ИФНС, в порядок. Правильные и согласованные действия, а также знание законодательных норм оградит ликвидатора от лишних затрат времени и сил. Незначительная неточность или ошибка при составлении бланков может привести к отказу регистрирующих органов в ликвидации общества.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос

условия и этапы ликвидации, необходимые документы

Ликвидировать общество с нулевым балансом несколько проще, чем компанию, которая ведет активную экономическую деятельность. Связано это с тем, что у такого ООО отсутствуют долги перед бюджетом и кредиторами. Это исключает временные затраты на судебные разбирательства и продажу имущества для погашения долговых обязательств.

СодержаниеПоказать

Что такое ООО с нулевым балансом

Законодательство не содержит такого понятия, как ООО с нулевым балансом, и не предполагает отдельной процедуры для его ликвидации. Но на практике под ООО с нулевым балансом понимают юрлицо, которое:

  1. Не вело хозяйственную деятельность.
  2. Предоставляло «нулевую» отчетность, т. е. отчетность без прибыльной и расходной частей.

Процесс ликвидации ООО с нулевым балансом регулируется положениями ст. 57 14-ФЗ «Об ООО», ст. 61-65 Гражданского кодекса и 129-ФЗ. Процедура закрытия такого ООО ничем не отличается от стандартной ликвидации юридического лица, за исключением того, что процедура:

  1. Предполагает сбор минимального комплекта документов.
  2. Проводится на условиях минимального числа проверок.
  3. Проводится в сжатые сроки.

Условия для ликвидации

Ликвидация ООО с нулевым балансом проводится как на добровольной основе, так и в принудительном порядке. Принудительная ликвидация осуществляется по единоличному решению Налоговой инспекции. Исключать неработающие компании ФНС разрешили без судебного решения. Налоговики вправе исключить сведения из реестра в отношении юрлица, которое не ведет экономическую деятельность в течение года (у него отсутствуют движения по расчетному счету) и не сдает положенную по закону отчетность.

Условием для ликвидации компании в добровольном формате является проведение общего собрания учредителей. Решение о ликвидации ООО должно быть вынесено на повестку дня и принято с согласия всех участников. По результатам проведения общего собрания составляется протокол.

Принудительная и добровольная ликвидации отличаются только основаниями для старта процедуры, в остальном они предполагают прохождение одинаковых этапов.

Для закрытия ООО с нулевым балансом в упрощенном порядке должны соблюдаться определенные условия:

  1. У компании отсутствуют долги перед физическими и юридическими лицами.
  2. У ООО нет долгов перед ФНС, ФСС, ПФР и иными бюджетными учреждениями.
  3. Компания сдала всю положенную по закону отчетность.

Порядок самостоятельного закрытия

Процедура ликвидации ООО с нулевым балансом предполагает прохождение таких этапов, как:

  1. Проводится общее собрание кредиторов по вопросу ликвидации ООО.
  2. Если решение о ликвидации компании было принято, то назначается ликвидационная комиссия (а также ее председатель) либо единственный ликвидатор. К комиссии переходят все функции по управлению компанией.
  3. Готовятся необходимые документы для старта процедуры ликвидации и передачи их в Налоговую инспекцию. Они в обязательном порядке включают нотариально заверенное заявление по форме Р150001 (по При­ка­зу ФНС Рос­сии от 2012 года №ММВ-7-6/25@), а также протокол общего собрания участников или решение единственного участника о ликвидации ООО. Справка об отсутствии задолженности перед ФСС или ПФР по новым правилам не нужна, так все сведения ФНС запрашивает автоматически. Стоит учесть, что о принятом решении о ликвидации ООО Налоговую инспекцию нужно оповестить в течение 3 дней. При нарушении указанных сроков компанию могут привлечь к административной ответственности по п. 3 ст. 14.25 КоАП. Непредоставление указанных сведений грозит наложением штрафа на должностных лиц в размере 5 тыс. р. и предупреждением.
  4. ФНС на основании поступившей информации вносит в ЕГРЮЛ сведения о нахождении юрлица в стадии ликвидации.
  5. Ликвидационная комиссия в обязательном порядке публикует объявление о своем закрытии в «Вестник государственной регистрации». Заявку на публикацию можно подать онлайн с помощью сайта журнала. Здесь можно найти примерный текст объявления и готовый образец.
  6. После публикации данного сообщения у возможных кредиторов компании будет как минимум 2 месяца на предъявление своих требований к ней (ООО может установить расширенные сроки для предъявления требований). Но так как у ООО с нулевым балансом кредиторов нет, то данный этап является формальностью.
  7. Через 2 месяца после публикации сообщения в «Вестнике государственной регистрации» нужно провести инвентаризацию и составить промежуточный ликвидационный баланс. Компании нужно убедиться в отсутствии долгов перед контрагентами и бюджетом, в противном случае, их нужно погасить перед закрытием. Промежуточный ликвидационный баланс содержит информацию о составе имущества, требования кредиторов, результаты рассмотрения требования и перечень погашенных требований. В промежуточном балансе не все показатели будут нулевыми. В частности, в разделе с уставным капиталом его минимальное значение может быть 10000 р. В балансе должны отображаться кредитные средства и имущество, взятое в лизинг.
  8. После подготовки промежуточного ликвидационного баланса в Налоговую инспекцию следует передать только Уведомление по форме Р15001, а не сам баланс. В разделе 2 данного уведомления ставится галочка в соответствующем пункте о подготовке баланса.
  9. После расчетов с потенциальными кредиторами оставшееся имущество распределяется между участниками. Расчет с кредиторами производится в определенной очередности.
  10. Ликвидатор или председатель ликвидационной комиссии передает в ФНС решение об утверждении ликвидационного баланса, нотариально заверенное заявление по форме Р16001 и квитанцию с оплаченной госпошлиной в размере 800 р.
  11. Закрывается расчетный счет, уничтожается печать.
  12. Завершается процесс ликвидации внесением ФНС отметки в ЕГРЮЛ об исключении компании из реестра. Такая отметка вносится в течение 5 дней после принятия решения о ликвидации. Исключение данных о компании из ЕГРЮЛ является завершающим этапом ликвидации.
  13. Организация передает все обязательные документы в государственный архив.
Ликвидация ООО обычно предполагает проведение выездной налоговой проверки. Она необходима в целях выявления налоговой задолженности и уклонения от уплаты налогов. При ликвидации ООО с нулевым балансом такая проверка обычно не проводится, так как у налоговиков отсутствует практический интерес проверять такие компании.

Стоимость добровольной ликвидации ООО складывается из нескольких составляющих. Это, в частности, затраты на нотариальные услуги, уплата госпошлины за регистрацию и сопутствующие расходы (в частности, снятие копий и пр.). Стоимость нотариального заверения одного документа составляет 1000-2000 р.

Таким образом, случаи, когда организация не ведет хозяйственную деятельность после открытия – не редкость. Такая компания в обиходе именуется компанией «с нулевым балансом». Нулевой баланс означает отсутствие прибыли и убытков. При ее ликвидации есть некоторые особенности, которые связаны с отсутствием у компании кредиторов и долгов. Поэтому такой компании не грозит процедура банкротства и редко проводится ее налоговая проверка.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Эксперт в сфере права и финансов

Ликвидация ООО, ИП — как закрыть фирму самостоятельно (инструкция)

Рубрика: Ликвидация фирмы

Во всех регионах России схож алгоритм решения проблемы «закрытие ИП», Ленинградская область не исключение. Это объясняется единой законодательной…

Рубрика: Ликвидация фирмы

Машиностроительная и оборонная промышленность города Ижевска активно развивается. При этом часть юридических лиц «оружейной столицы» России…

Рубрика: Ликвидация фирмы

Стабильное развитие экономики юга России, в том числе и «южной столицы», подразумевает бесконечный поток заявок на открытие, закрытие фирм в Ростове….

Рубрика: Ликвидация фирмы

Хотя алгоритм закрытия фирмы описан в нормативных документах и выполним собственными силами, рассмотрим особенности ликвидации ООО в Пятигорске….

Рубрика: Ликвидация фирмы

Как с минимальными потерями времени и средств пройти процедуру под названием «ликвидация ООО Подольск» — такой вопрос актуален для предпринимателей…

Рубрика: Ликвидация фирмы

Мотивы, по которым предприниматели инициируют закрытие ООО в Оренбурге, варьируются в каждом конкретном случае. При этом алгоритмы стандартны,…

Рубрика: Ликвидация фирмы

Ликвидация ООО в Орле может быть инициирована по разным причинам. Мотивы, которые побуждают предпринимателей инициировать этот процесс, разные: от…

Рубрика: Ликвидация фирмы

Ликвидация ООО в Новосибирске – процесс, четко регламентированный нормативными актами. Решают проблему предприниматели по-разному: самостоятельно, с…

Рубрика: Ликвидация фирмы

Алгоритм, по которому происходит ликвидация ООО в Брянске, интересует многих бизнесменов, при том, что в городе функционирует более 1200 предприятий….

Рубрика: Ликвидация фирмы

В условиях нестабильной экономической ситуации в стране для многих предпринимателей становится актуальной тема закрытия общества с ограниченной…

Правильный способ закрыть операцию

Вкратце об идее
  • Когда вы закрываете или сокращаете операцию, вы должны быть крутым парнем, верно? Важно принять трудное решение, а затем продолжить его, чтобы получить максимальную экономию, не так ли?
  • Этот традиционный подход может понравиться Уолл-стрит, но, как Кеннет В. Фриман узнал из своего опыта в Corning, Quest Diagnostics, Masonite International и Accellent, он может оттолкнуть выживших сотрудников, разозлить клиентов и поставщиков и подорвать акционерную стоимость.
  • Лучше отнестись к этим важным составляющим с вниманием и состраданием и управлять остановкой как сложным проектом. Когда в 2008 году производитель медицинских компонентов Accellent закрыл свой завод в Мемфисе, он уведомил сотрудников и основных клиентов за несколько месяцев, помог клиентам в переходный период и помог большинству рабочих найти новую работу. Результатом стали более крепкие отношения с клиентами, высоко оцененная группа бывших сотрудников и большая лояльность среди оставшихся сотрудников.

Поскольку рецессия усилила свою власть в мире, и я наблюдал, как компании прибегают к экстремальным действиям, чтобы выдержать шторм, меня поразило, что это новый опыт для целого поколения лидеров. Многим менеджерам никогда не приходилось резко сокращать свои операции или штат, и в результате они совершают частую ошибку. Они предполагают, что они должны быть крутыми парнями, которые принимают решения, и что впоследствии они могут делегировать выполнение другим одним приказом: «Быстро!»

Такой подход не имеет смысла.Это может подорвать акционерную стоимость. За мою более чем 35-летнюю работу в отрасли, большую часть времени в ситуациях, требующих улучшения, я пришел к выводу, что лидеры должны использовать как «мягкие руки», так и «твердые руки», чтобы добиться успеха. Да, они должны быть решительными — они не могут уклониться от призыва закрыть или свернуть операцию. Но они также должны активно участвовать в обеспечении того, чтобы к сотрудникам, клиентам, поставщикам и сообществам относились с уважением и состраданием.

Без морали, такое поведение — хороший бизнес.Слишком часто недооценивается негативное влияние закрытия на выживший бизнес. Если с потерявшими работу сотрудниками обращаются безлично, несправедливо или без уважения, пострадают производительность и лояльность их оставшихся коллег. Будет сложнее набрать новые таланты. А клиенты и поставщики, которые чувствуют себя обожженными остановкой, могут принять ответные меры против остальной части компании, переключив бизнес в пользу конкурентов. Как лидеры могут избежать или, по крайней мере, значительно минимизировать эти последствия, является предметом этой статьи.

К сожалению, я был вовлечен во множество сокращений и закрытий — в Corning, где я провел большую часть своей карьеры; в компании Quest Diagnostics, которую я возглавлял; и совсем недавно в Kohlberg Kravis Roberts, частной инвестиционной компании, где я активно работал с Masonite International, производителем дверей, и Accellent, поставщиком точных компонентов для медицинских устройств. Этот опыт научил меня правильному способу закрытия операции.

Учимся на практике

Прежде чем я подробно расскажу вам о своем подходе, позвольте мне рассказать вам о том, как я себя чувствую.

В 1972 году я присоединился к тому, что тогда называлось Corning Glass Works, в качестве внутреннего аудитора сразу после окончания Bucknell. В августе 1975 года я был в отпуске, получил степень MBA в Гарвардской школе бизнеса и летом работал на предприятии Corning в Медфилде, штат Массачусетс, когда компания объявила о крупнейшем увольнении за свою почти 125-летнюю историю. Почти 25% менеджеров Corning стали жертвами «ружей августа», как его окрестили. У нас с женой были друзья всех возрастов, которые пострадали.

Corning была патерналистской компанией, и ее сокращение ознаменовало радикальный отход. Их масштабы были шокирующими; Что еще хуже, компания предоставила лишь ограниченное объяснение и не предложила пострадавшим сотрудникам практически никакой помощи в преодолении шока. Поскольку увольнение было настолько внезапным и быстрым, оно на долгое время серьезно подорвало моральный дух выживших.

После школы бизнеса я работал финансовым контролером в различных подразделениях Corning и на протяжении 80-х годов был осведомлен о других решениях о закрытии или сокращении операций и увольнении сотрудников.Каждый раз моих друзей и соседей отпускали. Снова и снова казалось, что, несмотря на всю агонию, которая могла возникнуть при принятии решения о сокращении персонала, решение часто оказывалось «легким». Обычно мне казалось, что тому, как это было реализовано, уделялось недостаточно внимания. Приняв решение, лидеры почувствовали облегчение, но, похоже, не были вовлечены в его выполнение.

Основным исключением было закрытие в 1983 году объединенного в профсоюзы завода Corning по производству стекла для цветных телевизоров в Блаффтоне, штат Индиана, небольшом городке недалеко от Форт-Уэйна.В то время я был диспетчером подразделения. У нас было два завода в США, которые производили этот продукт, но из-за падения спроса нам понадобился только один.

Главой компании был человек по имени Форрест Бем. Он всегда работал в Corning. В детстве он сильно обгорел в огне и на какое-то время потерял способность использовать ноги, но впоследствии стал американским спортсменом в Университете Небраски. Форри был классным исполнителем. Он действительно задал тон закрытию Блаффтона. Он категорически заявил: «Мы будем честны с нашими сотрудниками.Мы расскажем им, что происходит. Мы заблаговременно уведомим их, даже если мы не обязаны делать это по профсоюзному договору. И мы позаботимся о том, чтобы наши клиенты были обслужены ».

Соответственно, мы рассказали сотрудникам о наших планах примерно за девять месяцев до закрытия завода. Мы объяснили, что нам необходимо создать достаточно запасов для обслуживания клиентов в переходный период и что мы не можем позволить себе увольнение сотрудников или снижение производительности и качества.И мы помогли нашим работникам найти новые рабочие места. Результат: вместо того, чтобы оставлять свои мозги на парковке, они продемонстрировали высочайшее качество и производительность. Клиенты были настолько благодарны, что не только остались с нами после закрытия, но и помогли нам расширить бизнес. Этот опыт убедил меня в том, что действительно есть способ лучше.

С середины 1990-х я применял подход «мягких рук» к некоторым серьезным испытаниям и в процессе разработал принципы, описанные на следующих страницах.В 1995 году компания Corning направила меня возглавить Corning Clinical Laboratories, которая в то время была крупнейшим бизнесом в компании. Стремясь стать крупным игроком и консолидировать раздробленную отрасль тестирования крови, Corning купила более 100 конкурентов. Однако мои предшественники не интегрировали приобретения.

Когда я приехал, бизнес был в свободном падении. У нас было слишком много возможностей и не было общих систем, процессов, названия компании или бренда. Федеральное правительство оштрафовало нас за предполагаемое мошенничество и злоупотребления в рамках программы Medicare.Моральный дух и обслуживание были ужасными, и наши клиенты и сотрудники уходили от нас толпами. Чтобы построить устойчивый бизнес, мне нужно было выйти и помочь повысить удовлетворенность сотрудников и их лояльность к компании. Стало совершенно ясно, что если мои сотрудники будут довольны и лояльны, клиенты последуют за ними; если клиенты последуют за ними, владельцы будут счастливы; и если владельцы будут счастливы, часть их счастья вернется к сотрудникам. Хотя я усвоил этот урок от Форри, он стал неотъемлемой частью моего личного лидерского подхода в лабораторном бизнесе.

В конце 1996 года, после того как я проработал там около полутора лет, Corning выделила нас. Затем я был председателем и генеральным директором новой компании Quest Diagnostics. Мы предприняли ряд мер, чтобы восстановить лояльность клиентов и сотрудников. Мы запустили крупные инициативы по совершенствованию наших процессов во всем: от сбора и транспортировки образцов до выполнения диагностических тестов и выставления счетов за них. Не менее важно то, что мы изменили культуру, создав и затем религиозно придерживаясь набора ценностей и целей, что привело к радикальному изменению в управлении и поведении сотрудников.Мы рассказали людям правду о бизнесе. Мы рассказали им, как они подходят — как они могут помочь компании добиться успеха, — а затем признали их достижения. И мы сделали высшее руководство видимым и доступным. Например, я предложил сотрудникам писать мне лично по электронной почте с любыми вопросами или проблемами, которые могут у них возникнуть, пообещал, что я или более знающий человек ответим в течение 48 часов, а затем сдержал свое обещание.

После того, как мы стабилизировали компанию, мы предприняли смелый шаг к дальнейшей консолидации лабораторной отрасли, купив в 1999 году немного более крупную клиническую лабораторию SmithKline Beecham Clinical Laboratories (SBCL).Интеграция включала сокращение общей рабочей силы более чем на 10% и количество лабораторных центров с 40 до 27. Такое значительное сокращение значительно усложнило задачу объединения двух жестоких конкурентов в одну компанию. Мы справились с этой задачей. Что характерно, Quest продолжала завоевывать похвалы за свою прибыль и показатели акций, а результаты опросов вовлеченности сотрудников значительно улучшились.

В конце 2004 года я ушел из Quest и вскоре принял предложение присоединиться к Kohlberg Kravis Roberts, где я с тех пор и остаюсь.Моя основная обязанность заключалась в том, чтобы помочь улучшить показатели ряда компаний в портфеле KKR. В случае с Masonite и Accellent это означало, что на какое-то время он временно исполнял обязанности генерального директора.

KKR купила Masonite, мирового производителя дверей для жилых и коммерческих помещений, в 2005 году. Меня послали для стабилизации бизнеса и модернизации его процессов. По мере роста нашей эффективности мы закрыли несколько операций и немного сократили штат сотрудников. Затем, в конце 2006 года, рынок жилья начал рушиться.С тех пор мы потеряли почти 30% нашего объема продаж и были вынуждены радикально сократить. В целом мы сократили штат сотрудников с 15 000 до 8 500 и количество объектов с 80 до 57. Учитывая плачевное состояние рынка жилья, я не могу сказать, что мы закончили. Тем не менее, качество продукции и обслуживание клиентов улучшились, высшее руководство практически не потерпело убытки, а моральный дух сотрудников остался на удивление сильным. Руководители бизнеса говорят, что эти результаты в значительной степени объясняются подходом «мягких рук».

Как и Quest, Accellent была консолидатором в своей отрасли медицинских компонентов и выросла за счет приобретений. Незадолго до моего прихода, в январе 2007 года, компания пережила серьезные увольнения, в которых участвовало около 530 человек, или почти 15% персонала, из-за слабых продаж. Порезы были сделаны в спешке. Руководство не играло активной роли в реализации. Ни сотрудники, ни клиенты не получили адекватной информации. В результате их отношение было необычно негативным.К сожалению, вялость рынка вынудила нас еще больше сократить штат в 2008 году и закрыть завод в Мемфисе, штат Теннесси. Но на этот раз мы использовали подход мягких рук, и это имело все значение.

Мягкими руками

Я подробно расскажу, что такое «мягкие руки». Хотя многие из этих принципов могут показаться очевидными или просто здравыми, меня давно удивляло, как часто они игнорируются.

Относитесь к сотрудникам с достоинством, справедливостью и уважением — так, как вы хотите, чтобы относились к вам.

Сокращение рабочей силы болезненно, но вы можете сделать это таким образом, чтобы люди однажды сказали: «Вы знаете, я когда-то работал в компании X. Мне не нравилось, что они закрыли мой завод, но я все равно думаю, это хорошая компания ». Вот как:

Адрес «Что это значит для меня?»

Работники имеют право на обращение как со взрослыми. Им следует рассказать, почему они теряют работу (будь то из-за падения спроса, изменений в технологии или проблем с производительностью и качеством), как закрытие повлияет на них (с точки зрения сроков и выходных пособий), что вы будете сделать, чтобы помочь им встать на ноги, и то, что вам потребуется от них, чтобы помочь клиентам в переходный период.

Общайся, пока не больно.

Исследования говорят, что людям нужно услышать сообщение как минимум шесть раз, чтобы усвоить его. Шок от первоначального объявления не позволит сотрудникам усвоить все, что вы им говорите в то время. В конце концов, их жизнь переворачивается с ног на голову. Поэтому продолжайте как письменное, так и устное общение. Затем постоянно информируйте людей по пути. Противодействуйте распространению слухов частыми городскими собраниями и откровенно говорите людям правду.

Также будьте внимательны к любым языковым барьерам. Многие сотрудники завода Accellent в Мемфисе были вьетнамцами и не говорили по-английски. Мы привлекли переводчиков, чтобы все понимали наше общение.

Будьте заметными и личными.

Закрытие или сокращение штата — не повод для лидеров скрываться. Напротив, это тот случай, когда людям нужно увидеть своих лидеров. Я знал компании, где генеральный директор или руководитель подразделения были видны, когда было что сказать хорошее, и прятались в своем офисе, когда были необходимы увольнения.Такие люди не пользовались уважением в своих организациях.

Закрытие или сокращение штата — не повод для лидеров скрываться.

Если закрываемое или сокращающееся предприятие является крупным или исторически важным для компании, генеральный директор должен нанести хотя бы один визит. Другие руководители — руководитель подразделения или руководитель бизнес-подразделения — должны быть видны от начала до конца.

Достижения и вклад сотрудников должны быть признаны.Кто-то может сказать: «Ну и дела, на моих фабриках работают тысячи человек. Есть пределы тому, насколько личными мы можем быть ». Это может быть правдой, но чрезвычайно важно после общего объявления проводить обсуждения в небольших группах под руководством членов вашей управленческой команды, которые также должны быть доступны для индивидуальных бесед.

Не думайте, что все ваши менеджеры обладают необходимыми коммуникативными навыками. Работайте с отделом кадров, чтобы обучить их заранее. Сами служите образцом, тренируйте менеджеров, которым нужна помощь, и просите старших менеджеров, которые хорошо умеют общаться, делать то же самое.

Установите тон.

Лидер должен нести личную ответственность за поведение организации. Хотя генеральный директор крупной корпорации, очевидно, не может сам делать все мельчайшие детали, он должен быть вовлечен и быть в курсе обсуждений и процесса внедрения. Например, во время интеграции Quest и SBCL я сказал всем в обеих компаниях: «Да, будут увольнения, но мы собираемся относиться ко всем — я имею в виду всех — с достоинством, справедливостью и уважением.«Я дал понять организации, которая не привыкла к мягкому подходу, что отношусь к этому очень серьезно.

Доставляйте сообщения, которые последовательны и позитивны, но основаны на реальности.

Чтобы сотрудники не унимались во время и после закрытия или увольнения, будьте как можно более позитивными и дайте каждому цель. Под «всеми» я имею в виду тех, кто знает, что они собираются уйти, тех, кто знает, что они выживут, и тех, кто еще не знает своей судьбы.Объясните, что решение принимается ради всего бизнеса, а не потому, что уходящие люди плохо поработали.

Опыт начала 1990-х годов продемонстрировал важность предоставления честных и сбалансированных сообщений. Я возглавлял большую часть корпоративного административного персонала Corning, когда компания приступила к серьезной инициативе по реинжинирингу. Внешняя консалтинговая фирма, которая помогла нам, сосредоточилась на том, как нам сократить расходы на 600 миллионов долларов. Я указал генеральному директору, что сокращение затрат не мотивирует людей, и призвал его продвигать инициативу вместо этого как кампанию по сокращению затрат. и создают возможности для будущего.Он слушал. Программа под названием Corning Competes оказалась чрезвычайно успешной. Если бы это была всего лишь программа сокращения затрат, мы не смогли бы привлечь тысячи или более человек в различные команды, которые мы создали, чтобы помочь определить, как сделать компанию более эффективной. Несмотря на то, что многие люди в итоге покинули компанию, это произошло не из-за того, что «давайте сократим количество сотрудников». Этот опыт подсказал мне, что вы можете поддерживать интерес своих людей, выполняя сложную работу, необходимую для принятия трудного решения.

Не выбрасывайте людей на улицу сразу.

Я съеживаюсь всякий раз, когда вижу в газетах фотографии недавно уволенных сотрудников, таскающих коробки с личными вещами, когда их выводят из помещения какой-то компании. Помните, что мир маленький, и люди его не забывают.

Обеспокоенность конфиденциальной информацией часто используется в качестве оправдания такого поведения. Я не куплюсь на это. Вы можете защитить информацию и одновременно гуманно относиться к людям.Возможно, вам придется немедленно закрыть им доступ к конфиденциальной информации — что, конечно же, означает, что они больше не смогут выполнять свою работу. Но вы всегда можете дать им время попрощаться и получить личные материалы со своих компьютеров. Вы можете объяснить: «Мы будем работать с вами, чтобы собрать все, что вам нужно. Но мы надеемся, что вы понимаете, что мы должны защищать исключительно служебную или конфиденциальную информацию, чтобы мы не могли предоставить вам возможность беспрепятственного использования машины ».

Выполнять обязательства компании.

Политика компании в отношении выходных пособий в отношении здравоохранения, выхода на пенсию, страхования и невыплаченных премий должна быть объяснена при приеме на работу и должна быть включена в справочник сотрудника. Компания должна чувствовать себя обязанной придерживаться этой политики. Если какие-либо из них меняются, сотрудников следует проинформировать сразу же, а не тогда, когда им говорят, что они теряют работу.

Относитесь ко всем справедливо.

Кто останется, а кто уйдет, должно решаться на объективной основе.Когда Quest и SBCL объединились, и я собирал новую команду менеджеров, старшие коллеги, которые работали со мной в Quest в течение трех лет, сказали: «Мы победили. Они потеряли. Мы должны быть внутри ».

Сотрудники SmithKline Beecham заявили: «Наша компания работает более 100 лет. Вы, ребята, опоздали. Мы действительно должны были купить тебя. Мы должны управлять этой компанией ».

Я сказал обеим группам: «Не так быстро», а затем провел оценку на высших уровнях — более 200 человек.В дополнение к рассмотрению их прошлых обзоров производительности, я потребовал от них пройти внешнюю оценку их лидерских навыков и поведения. Как и следовало ожидать, около половины выбранных мной руководителей вышли из Quest, а около половины — из SBCL.

Люди во всей организации обратили на это внимание. Они сказали: «Эй, Кен очень осознанно подходит к укомплектованию своей старшей командой, и если он это делает, он, вероятно, ожидает, что мы сделаем что-то подобное».

Помогите людям найти работу.

Если условия того требуют, рассмотрите возможность работы затронутых сотрудников в других подразделениях вашей компании или предложите им работу по контракту. По крайней мере, проводите ярмарки вакансий и помогайте им писать эффективные резюме и узнавайте, как использовать свои личные связи.

Поставьте себя на их место.

Как узнать, относятся ли к сотрудникам достойно, справедливо и уважительно? Один из очевидных способов — изучение отношения на протяжении всего процесса остановки или увольнения.Кроме того, регулярно спрашивайте себя, как вы отреагируете на различные действия или бездействие. Бывают случаи, когда менеджеры думают: «У меня есть степень магистра делового администрирования или докторская степень. Я действительно умный парень. Так что то, что мне нужно знать, немного отличается от того, что нужно знать парню на заводе ». Что ж, люди в заводском цехе знают столько же или больше, чем кто-либо другой в компании, о ваших клиентах и ​​о том, как заставить их работать. Если вы собираетесь закрыть их предприятие или освободить некоторых коллег от работы, у всех должна быть общая платформа понимания.Если этого не сделать, вы создадите хаос и потеряете намного больше, чем приобретете.

Относитесь к своим клиентам и поставщикам как к ценным партнерам в процессе остановки, и они останутся с вами.

Если вы объединяете операции, вы можете захотеть, чтобы ваши клиенты согласились перенести свой бизнес с закрываемого завода на другой завод. Если клиент ведет дела с несколькими подразделениями одной и той же компании, он может принять ответные меры против других подразделений, если остановка оставит его в беде.Более того, горькие воспоминания остаются на долгие годы, и люди передвигаются, унося с собой обиду новым работодателям.

Вот несколько основных правил, которые помогут клиентам и критически важным поставщикам оставаться довольными во время простоя:

Убедитесь, что они информированы и учитывают их потребности.

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты узнали из газет или в Интернете о ваших планах закрыть предприятие. Перед тем как объявить о закрытии завода Accellent в Мемфисе, мы обратились к нашему основному клиенту, компании Medtronic, и сказали: «Мы хотим закрыть завод как можно скорее, но мы хотим разработать решение, отвечающее интересам всех.«У нас были хорошие отношения с Medtronic до закрытия Мемфиса, но они резко укрепились благодаря тому, как мы справились с закрытием.

В некоторых случаях такое расположение может означать, что операция будет оставаться открытой дольше, чем вы изначально хотели. В других случаях вы можете узнать, что переоценили потребности клиентов и можете закрыть предприятие раньше, чем вы думали.

Конечно, не всегда можно дать клиентам все, что они хотят. Сбалансированный подход важен. Но когда вы подсчитываете экономический эффект, не забудьте взвесить ценность взаимоотношений с клиентами.Более высокая стоимость отсрочки закрытия на неделю или даже несколько месяцев может быть более чем компенсирована будущим бизнесом, который ваша компания получит от благодарного покупателя.

После заключения сделки информируйте клиентов о прогрессе и любых сбоях, возникающих в процессе. Попросите менеджеров вашей организации еженедельно обновлять информацию.

Не зацикливайтесь на качестве.

Это еще одна причина уважительно относиться к сотрудникам предприятия, которое свертывается; вы же не хотите, чтобы моральное падение сказалось на качестве.Руководители должны регулярно напоминать всем о важности качества, постоянно оценивать и отмечать его. Им также следует практиковать то, что они проповедуют. Если компания перестанет убирать туалеты, высока вероятность того, что рабочие не будут убирать свои рабочие места и не будут стремиться обеспечивать высшее качество и обслуживание.

Используйте соответствующие стимулы для удержания важных сотрудников.

Кто они, не всегда очевидно. Например, у вас почти всегда есть сотрудники, которые знают, как запустить конкретную машину или базу данных, которая имеет решающее значение для обслуживания клиентов.Важно убедиться, что вы не потеряете эти знания или способности во время перехода.

Работа с поставщиками для обеспечения стабильного качества услуг и продукции.

Если они узнают из вторых рук, что вы закрываете операцию, они могут в одностороннем порядке решить, как они собираются справиться. Подобно клиентам, к важным поставщикам следует относиться как к партнерам и заранее сообщать им, куда вы собираетесь и почему. Затем выработайте с ними совместный план.

Как и к клиентам, к важным поставщикам следует относиться как к партнерам и заранее сообщать, куда вы направляетесь.

Приложите все усилия, чтобы передать бизнес гладко.

Если клиент намеревается передать свой бизнес конкуренту, и у вас больше не будет возможности обслуживать клиента самостоятельно, предложите ему работать с ним. Если вы переводите бизнес в другое предприятие, не думайте, что это будет легко. Это может быть сложно, особенно в жестко регулируемой отрасли. Уцелевшая операция может нуждаться в сертификации или может не иметь определенного оборудования или возможностей, которые, возможно, придется перенести с закрываемого объекта.Это поднимает уровень сложности еще на одну ступень. Предотвращение перебоев в обслуживании клиентов требует дисциплинированного управления проектами, и я буду обсуждать эту тему позже.

Управляйте закрытием или увольнением как проектом.

Если вы хотите расширить производственные мощности завода, вы должны использовать методы управления проектами. Почему такая же дисциплина так редко применяется к закрытию? Учитывая, сколько денег, доверия и репутации могут быть поставлены на карту, это не имеет смысла.Вот несколько советов:

Назначьте опытного, штатного руководителя проекта и сильную команду.

Обычно это назначение больше, чем роль менеджера завода (или отдела, или функционального подразделения). Таким образом, хотя руководитель проекта должен работать в тесном контакте с менеджером завода, он должен подчиняться генеральному директору или руководителю подразделения и начальнику менеджера завода. Эта роль может стать отличной возможностью развития для перспективного исполнителя и дает менеджерам возможность наблюдать за ростом людей, обучать их и определять, из чего они на самом деле сделаны.

Руководитель проекта должен обладать достаточным опытом, авторитетом и авторитетом в организации для удовлетворения интересов всех составляющих: компании, сотрудников, клиентов, поставщиков и сообществ. У Masonite и Accellent есть руководители, которые несут полный пакет. Инженеры по образованию, они ориентированы на людей, умеют общаться и руководят значительной частью компании. У них высокий авторитет среди сотрудников и клиентов, и они добиваются результатов.

Руководитель проекта должен собрать команду людей с необходимыми специальными знаниями.Я имею в виду не только технические навыки: знание продукта, чуткость к покупателю, дисциплинированный подход и сильные навыки работы с людьми также чрезвычайно важны.

Используйте методы обычного управления проектами.

Определите этапы от фазы планирования до закрытия; распределите четкие обязанности; установить критерии, которым необходимо соответствовать, чтобы перейти на следующий этап; и проводить регулярные обзоры с участием старших руководителей.

Используйте рассудительность и, если необходимо, сопротивляйтесь.

Управление закрытием предприятия или сокращением персонала, как в случае с проектом, не означает механического прохождения этапов и отметки всех пунктов в списке. Требуется значительное суждение. Если клиент неоднократно просит вас отложить закрытие сделки, вам в конечном итоге придется решить, когда вы зашли достаточно далеко. Часто между правильными поступками и жестоким обращением бывает тонкая грань.

В то же время сопротивляйтесь тем, кто заставляет вас ехать так быстро, что колеса отваливаются. Я до сих пор помню, как Форри Бем сопротивлялся, когда некоторые руководители Corning требовали от него срочно закрыть Блаффтон.После слияния Quest и SBCL мне пришлось противостоять Уолл-стрит, которая смотрит только на цифры. Аналитики сказали мне: «Тебе нужно действовать очень быстро, Кен, и сразу же получить эту синергию. Просто сделай это ».

Я сказал: «Нет, нам нужно иметь дело, когда мы закончим. Мы получим синергию, но этого не произойдет через три месяца, потому что мы собираемся действовать осознанно, заботясь о наших клиентах и ​​наших сотрудниках ». В итоге интеграция заняла почти три года, и мы создали гораздо больше ценности, чем если бы мы делали это по старинке.

Версия этой статьи появилась в майском выпуске Harvard Business Review за 2009 год.

Что означает ООО?

ООО

Разное Вкл. »Несекретный

9018 Обливь ООО« Овервул »

Разное »Несекретное

ООО
OOo

OpenOffice.org

Интернет »Веб-сайты — и многое другое …

Оцените:
OoO Out of Office

OoO
Бизнес »Общий бизнес — и многое другое …

Оцените:
ООО

Без опций

Правительственные» Военные

99 Оцените:
OOO

Oscuro’s Oblivion Overhaul

Sports

Оцените Off:
Оцените:
ООО

Вне объекта

Вычислительная техника »Общие вычисления

Оценить:
ООО

Оливковое масло и другие продукты питания

Оцените:
ООО

Обязательный Другой вариант

Бизнес »Общий бизнес

ООО

Объектно-ориентированный Огонкифай

Вычислительная техника »Программное обеспечение

Оцените:
ООО

На территории, на территории, на море17, на территории и в офсайтах

Оценить:
ООО

Не в порядке Один раз

Разное »Несекретное

Оценить:
Оцените его:
ООО

Порядок операций

Разное» Несекретное

ООО

Доменное имя верхнего уровня в Интернете для электронной коммерции (не акроним)

Интернет »Доменные имена

Оцените его:

Out Of Order

Вычислительная техника »Аппаратное обеспечение и многое другое …

Оценить:
ООО

Вне обычного

Разное »Несекретный

ООО

Самостоятельно

Разное »Несекретный

Оценить:
ООО

Оцените:
OOO

One on One

Разное »Несекретный

Оцените:
ООО

Объектно-ориентированная онтология

Разное »Несекретный — и многое другое…

Оцените:
OOO

Open Organic and Optima

Разное »Несекретный

99
ООО

Аппарат Уполномоченного по правам человека

Бизнес

Оцените:
ООО

Общенциональный СГ.

Оцените:
ООО

Вне организации

Разное »Несекретный

Что защищено? — Служба поддержки офиса

Файлы из Интернета и других потенциально небезопасных мест могут содержать вирусы, черви и другие вредоносные программы, которые могут нанести вред вашему компьютеру.Чтобы защитить ваш компьютер, файлы из этих потенциально небезопасных расположений открываются только для чтения или в режиме защищенного просмотра. Используя защищенный просмотр, вы можете читать файл и видеть его содержимое, а также разрешать редактирование, снижая при этом риски.

Включено в эту статью

Почему мой файл открывается в режиме защищенного просмотра?

Как выйти из режима защищенного просмотра, чтобы редактировать, сохранять или печатать?

Почему я не могу выйти из режима защищенного просмотра?

Обнаружена проблема с моим файлом

Я хочу изменить настройки защищенного просмотра

Я хочу отозвать доверие к документу / документам, которые я ранее не доверял открывать в режиме защищенного просмотра

Объяснение настроек центра управления безопасностью защищенного просмотра

Что происходит с надстройками в режиме защищенного просмотра?

Что происходит с облачными шрифтами в режиме защищенного просмотра?

Как использовать защищенный просмотр с программой чтения с экрана?

Почему мой файл открывается в режиме защищенного просмотра?

Защищенный просмотр — это режим только для чтения, в котором большинство функций редактирования отключено.Файл открывается в режиме защищенного просмотра по нескольким причинам:

  • Файл был открыт из Интернета. — Когда вы видите сообщение в режиме защищенного просмотра, в котором говорится: «Будьте осторожны — файлы из Интернета могут содержать вирусы. Если вам не нужно редактировать, безопаснее оставаться в режиме защищенного просмотра». , файл открывается из Интернета. Файлы из Интернета могут содержать вирусы и другое вредоносное содержимое.Мы рекомендуем редактировать документ только в том случае, если вы доверяете его содержанию.

  • Файл был получен как вложение Outlook, и политика вашего компьютера определила отправителя как небезопасного. — Когда вы видите сообщение в режиме защищенного просмотра, в котором говорится, что «Будьте осторожны — вложения электронной почты могут содержать вирусы. Если вам не нужно редактировать, это безопаснее оставаться в режиме защищенного просмотра «. , файл был получен от потенциально небезопасного отправителя.Мы рекомендуем редактировать документ только в том случае, если вы доверяете его содержанию.

  • Файл был открыт из небезопасного места. — Когда вы видите сообщение в режиме защищенного просмотра, в котором говорится, что «Этот файл был открыт из потенциально небезопасного места. Щелкните для получения дополнительных сведений». , файл был открыт из небезопасной папки. Примером небезопасного расположения является папка временных файлов Интернета.Мы рекомендуем редактировать документ только в том случае, если вы доверяете его содержанию.

  • Файл заблокирован файловым блоком — Следующие изображения являются примерами. Узнать больше о File Block

    Редактирование запрещено.

    Редактирование разрешено, но не рекомендуется, если вы полностью не доверяете его содержанию.

  • Ошибка проверки файла — Когда вы видите сообщение в режиме защищенного просмотра, в котором говорится: « Office обнаружил проблему с этим файлом. Его редактирование может нанести вред вашему компьютеру. Щелкните для получения дополнительных сведений». , файл не прошел проверку. Проверка файла проверяет файл на наличие проблем с безопасностью, которые могут возникнуть в результате изменений в файловой структуре.

  • Файл был открыт в режиме защищенного просмотра с помощью параметра Открыть в режиме защищенного просмотра параметр — Когда вы видите сообщение в режиме защищенного просмотра, в котором говорится, что «Этот файл был открыт в режиме защищенного просмотра.Щелкните для получения более подробной информации. «, вы выбрали открытие файла в режиме защищенного просмотра. Это можно сделать с помощью параметра Открыть в режиме защищенного просмотра :

    1. Щелкните Файл > Открыть .

    2. В диалоговом окне Открыть щелкните стрелку рядом с кнопкой Открыть .

    3. В списке выберите Открыть в режиме защищенного просмотра .

  • Файл был открыт из чужого хранилища OneDrive. — Когда вы видите сообщение в режиме защищенного просмотра, в котором говорится, что «Будьте осторожны — этот файл из чужого OneDrive.Если вы не доверяете этому человеку и не хотите продолжить сотрудничество с ним, безопаснее оставаться в режиме защищенного просмотра ». , вы открыли документ из папки OneDrive, отличной от вашей, например, когда кто-то

Закрытие Недвижимость: что нужно делать покупателю

В школе выпускной. В романтике это свадьба. А в сфере недвижимости волшебный день подходит к концу. В отличие от других важных моментов, меняющих жизнь, день закрытия (или расчетный день) бывает коротким после церемонии и долгим после подписания.День закрытия также может показаться загадочным и запутанным, поэтому вот краткое изложение того, чего вам следует ожидать.

Ваш знаменательный день

Планируйте провести не менее двух часов в офисе заключительного агента. Вы можете выйти в один из них, но не рассчитывайте на это. Сначала перекусите и не стесняйтесь, если вам предложат воду или кофе. Вам нужно сохранять бдительность, потому что каждая из этих форм действительно важна. Это может показаться легким, потому что вы входите в комнату немного взволнованным и нервным.Но этот процесс утомит вас, и у вас будет искушение просто слепо подписывать каждый листок бумаги, который они кладут перед вами. Не надо.

Вам может быть интересно, зачем вам вообще нужно входить и регистрироваться лично. В конце концов, мы привыкаем обрабатывать практически все в Интернете. Сейчас это разрешено федеральным правительством, и когда-нибудь это может стать нормой. Но на данный момент предпочтительнее использовать физические подписи, чтобы каждый мог прочитать и проверить документы.

Кто там будет?

В некоторых частях страны покупатель и продавец садятся вместе при закрытии.В других областях вы никогда не увидите своего продавца, поскольку у каждого из вас отдельная встреча. Заключительный агент обычно является должностным лицом, ответственным за условное депонирование или поверенным. Важно то, что закрывающий агент является нейтральной третьей стороной, которая обладает знаниями и обучением, чтобы все было выполнено правильно. Вы и продавец договариваетесь о заключительном сотруднике в рамках первоначального предложения о доме. В дополнение к заключительному агенту вы также можете пригласить своего агента по недвижимости или адвоката, особенно если это ваш первый дом.В некоторых штатах при закрытии должен присутствовать адвокат.

Что взять с собой?

Помимо терпения вам непременно нужно иметь следующее:

Идентификационный номер фотографии: Заключительный агент должен подтвердить, что вы являетесь тем, кем себя называете. Подойдут водительские права или действующий паспорт. Членская карта Costco, не очень.

Кассирский или заверенный чек: Это необходимо для покрытия любых причитающихся вам авансовых платежей и заключительных расходов. Не берите с собой чек или наличные.Вы будете точно знать, на какую сумму выписать чек, потому что федеральный закон требует, чтобы вам сообщали сумму, которую необходимо внести до закрытия, по крайней мере, за день до расчета. Агент по закрытию скажет вам, нужен ли вам один или два чека и кому они должны быть выплачены. Если вы хотите перевести средства вместо получения сертифицированного чека, обязательно сделайте это за пару дней, чтобы защититься от любых сбоев в работе банка, которые могут задержать ваше закрытие.

Свидетельство о страховании: Заключительный агент должен представить доказательство того, что у вас действует страховка на день закрытия, и квитанцию, подтверждающую, что вы оплатили полис за год.Возможно, они уже собрали это, но не помешает принести свой экземпляр, чтобы все прошло гладко.

Окончательный договор купли-продажи: На всякий случай, если вам нужно перепроверить детали с учетом затрат на закрытие.

О чем вас спросят?

Если вы еще не установили это, вам необходимо сообщить агенту по закрытию, как вы хотите получить право собственности на дом. Вы, вероятно, сделаете выбор между этими тремя общими вариантами:

Единственный собственник: У неженатого человека, купившего дом в одиночку, самая легкая задача.Право собственности принимается на имя единоличного владельца.

Совместная аренда: Когда супружеская пара или не состоящая в браке пара покупают дом вместе, все становится сложнее. Если они решат получить титул с совместной арендой, каждый имеет право на наследство. В случае смерти супруга или партнера полное право собственности переходит к оставшейся в живых. Существуют налоговые льготы и для оставшейся в живых, независимо от семейного положения.

Общие арендаторы: Когда два или более физических лица покупают дом вместе в качестве общих арендаторов, они являются партнерами, которые могут владеть неравными долями и которые могут продавать свои доли собственности независимо.

Перед тем, как прийти на закрытие, решите, как вы хотите получить право собственности на собственность. Если вы не уверены, проконсультируйтесь с бухгалтером, поверенным по недвижимости или специалистом по планированию недвижимости, чтобы узнать о преимуществах и недостатках каждого типа собственности.

Сколько бумаг вы подпишете?

Больше, чем вы когда-либо могли представить. На самом деле у вас будет два закрытия: одно в счет кредита, а другое — при покупке дома. Документы будут различаться в зависимости от того, где вы живете, и особенностей вашего дома, но их может быть до 24 только для ссуды и еще дюжины или около того для сделки с недвижимостью.Вот некоторые документы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь:

Документы, связанные с закрытием ипотеки

Вексель: Как звучит, wh

Приемлемые причины ухода с работы

Существует ряд рациональных и приемлемых причин для ухода с работы. когда вам задают этот вопрос «Почему вы уходите с работы?» в вашей работе на собеседовании важно отвечать уверенно — веское объяснение поможет вам в этом.

Ваш потенциальный работодатель хочет четко понимать, почему вы продолжаете работу, законный разум успокоит их.

каждые Работодатель ищет лояльных и ответственных сотрудников. Это критично что ваше объяснение ухода отражает правильные рабочие ценности.

Потратьте некоторое время на размышления о том, почему вы хотите уволиться с работы и причины в порядке важности. Это позволит вам предоставить проницательное и обоснованное объяснение любому потенциальному работодателю.

5 веских причин
бросить работу

1. Возможность профессионального роста

Это обычная и веская причина для перехода, которая обычно включает:

  • более высокую должность
  • повышенные обязанности
  • более сложные задачи и обязанности

Вы можете указать, как вы справились со своей нынешней позицией и теперь ищите новые вызовы, которые ваша текущая компания не может решить.

Важно четко указать, что эта новая возможность трудоустройства предлагает вам с точки зрения новых задач и роста.

2. Смена направления карьеры

Вы пересмотрели свои карьерные цели и решили, что необходимы изменения.

Цели меняются по мере того, как вы набираетесь опыта и растете в своей работе, и компания может оказаться не в состоянии удовлетворить ваши новые карьерные потребности. Или вы можете уйти с работы, чтобы перейти в новую отрасль или совершенно другую карьеру.

Обязательно подчеркните, насколько вакансия соответствует вашим карьерным целям и как ваши профессиональные навыки могут быть успешно перенесены на эту работу.

3. Организационные изменения

Ваша компания переживает реструктуризацию или изменения, такие как слияние? Объясняя причины ухода с работы, вы можете сосредоточиться на влиянии этих изменений:

  • на вашу должность
  • на ваши карьерные планы
  • на вашу способность выполнять работу на высоком уровне, к которому вы привыкли

4.Описание вашей должности изменилось

Работа меняется, или вы можете заняться чем-то совершенно отличным от того, для чего вас наняли. Это может расстраивать, если из-за этого вы не используете навыки и компетенции, которыми обладали. наняты или выполняют работу, которая вам неинтересна.

Избегайте негативных высказываний или роли жертвы. Сосредоточьтесь на том, почему ваши навыки будут более ценными для вашего нового работодателя.

5. Компания находится в экономических трудностях

Это разумная причина ухода с работы.Однако необходимо предоставить такие доказательства, как:

  • невыплата заработной платы
  • без повышения
  • увольнений
  • недостаточные ресурсы для выполнения вашей работы

Там, где мало надежды на повышение прибыльности компании, это логично чтобы попытаться найти работу в другом месте. Старайтесь избегать широких описаний, таких как «неудача», или «банкрот», и лучше используйте конкретику.

Приемлемые личные причины
увольнения с работы

1.Семейные причины

Есть бывают времена, когда людям приходится бросать работу, чтобы позаботиться о семейные ситуации. В своем интервью ответе важно успокоить интервьюеру, что эти обстоятельства теперь достаточно изменились чтобы вы могли снова сосредоточиться на своей карьере.

2. Время в пути

Слишком долгая поездка на работу — приемлемая причина для поиска работы поближе к дому. Баланс между работой и личной жизнью признан важным для производительности сотрудников и здоровье, однако желательно совместить это с другой причиной.

«Я ищу место ближе к моему дому и обеспечивающее возможность в полной мере использовать свои навыки продаж «

5 плохих причин для ухода с работы

1. Проблемы с начальником или коллегами

Обвинять своего руководителя или коллег — всегда плохое объяснение. Оскорбление начальника или коллег или обсуждение офисной политики выставляют вас в негативном свете.

2. Работа не нравится

Это одновременно и бессмысленно, и вызывает тревогу в отношении ваших обязательств.Скорее сосредоточьтесь на том, почему эта работа не подходит вам с точки зрения ваших навыков и способностей, как обсуждалось выше.

3. Вы не получили повышения

Возможно, вы чувствовали, что заслужили повышение, но у потенциального работодателя нет объективных доказательств, необходимых для определения этого.

4. Вы недовольны своими условиями труда

Следует избегать таких причин, как сверхурочная работа и сверхурочная работа. Компании хотят нанимать трудолюбивых и преданных делу людей.

5. Нереалистичные ожидания работы

Это может быть так, но опять же у потенциального работодателя нет доказательств честно определите, были ли требования к вам слишком велики. Держитесь подальше от жалобы на вашу загруженность или жесткие ожидания.

А как насчет зарплаты?

Работодатели прекрасно понимают, что одна из главных причин, по которой люди уходят с работы для большей оплаты. Недавний опрос Paychex показал, что почти 70% людей бросают работу в поисках лучшей зарплаты.Вопрос в том, как объяснить это как причину ухода с работы.

У всех есть финансовые потребности и цели, и если ваша текущая работа или компания просто не можете с ними встретиться, это логично, что вы хотите перейти на работу, где вы можете разумно получить желаемый уровень заработной платы.

Попробуйте совместить эту причину ухода с другой, чтобы не приходить поперёк так как ориентировался только на деньги.

Другие причины ухода с работы

Объяснить увольнения и увольнения на собеседовании может быть сложно.Узнайте, как справиться с этим с уверенностью.

Вы должны уметь адекватно объяснить все смены карьеры на вашем резюме. Будьте готовы объяснить причину ухода с каждой работы и подачи заявления на новую работу.

Причины ухода с работы Часть 2

Как уволиться с работы

Будьте готовы к другим распространенным вопросам собеседования

Причина ухода с работы — один из самых распространенных вопросов на собеседовании.Узнайте, как ответить на другие популярные вопросы интервью.

5 общих вопросов и ответов на собеседовании

Лучшее собеседование> Вопросы для собеседования> Причины увольнения

К началу страницы

примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вам, скорее всего, придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь.У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться. Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы ставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, что вы сначала сообщите клиенту, что вы сожалеете, и дайте ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь.Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Просить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время как вашей команды, так и клиента.

Покажите благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь в разрешении ситуации.Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров распространенных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги.Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Первое, за что нужно извиниться. Затем как можно точнее объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. .

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / Тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Наконечники :

Попытайтесь заставить их выразить свои опасения словесно.Их беспокоит цена? Возможно, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

Неопределенный покупатель

Сценарий:

Клиент чувствует, что он знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента ложится дополнительным бременем на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях.Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы. Заявление типа «извините, но нам просто нужно еще кое-что, чтобы проработать ваш запрос» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Наконечники :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет). Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о дальнейших действиях.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Наконечники :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если время прошло, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает.Все совершают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отложите эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Принесите извинения и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Наконечники :

Уважайте их желания и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей.Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого пусть они сами решат, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать клиента кому-то другому

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

Советы:

Ответ — проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично справляется с решением подобных проблем; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пройти «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок платежа. Это всего лишь несколько примеров из нескольких неудобных сценариев, когда представителю службы поддержки клиентов может казаться, что его руки связаны.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы можете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочил платеж

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по сбору платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы в последний раз связаться с вами по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент хочет полный возврат средств

Сценарий :

Вы попробовали другие средства для решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Обычно лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в тяжелой ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, когда покупатель не может быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, завязали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не для каждой компании это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они рассматривают это как знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы сделать что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — переключить разговор на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Возможно, вы даже сможете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень злой клиент

Сценарий:

Когда клиент очень зол, работать с ним может быть труднее всего, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу отреагировать.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Извиняюсь, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя ответственность за то, что они чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *