Какие нужны знания для бизнеса: Как начать бизнес с нуля: практические советы от тех, кто смог

Бизнес с нуля. Чтобы его начать, нужно освоить азбуку предпринимательства | Образование | Общество

В Ярославской области сейчас проходит «Азбука предпринимателя» — это обучающая программа для тех, кто решил или только раздумывает заняться собственным делом. Помимо общих занятий, участники программы пройдут тренинг по разработке бизнес-плана и запуску своего дела. Одновременно для предпринимателей, которые смотрят в «цифру», идёт ещё один обучающий курс: «Предпринимательство в условиях цифровой экономики». 

«Информационно-консультационная, образовательная поддержка не менее важна для бизнеса, чем финансовая помощь», — считает заместитель председателя правительства Ярославской обл. Максим Авдеев. 

Благодаря нацпроекту «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» в этом году в регионе проходят семинары, тренинги, образовательные программы, конференции и форумы, ориентированные на начинающих и действующих бизнесменов, — всего более 70 мероприятий. Из-за пандемии большинство из них проводятся в онлайн-формате.

В Омской области сейчас делают упор на международную деятельность. Недавно там прошёл бесплатный семинар «Маркетинг как часть экспортного проекта», который провёл эксперт школы экспорта Российского экспортного центра (РЭЦ). Он объяснил, как самостоятельно сделать анализ конъюнктуры зарубежного рынка и подобрать наиболее эффективные инструменты увеличения спроса, показал структуру SWOT-анализа страны для экспорта, рассказал, как «упаковать» экспортный проект, а рекламные сообщения адаптировать к социальной и культурной среде страны. 

Бесплатные курсы школы экспорта РЭЦ в Волгоградской области до конца года посетят представители 50 малых и средних компаний региона. 

Образовательная программа «Мама-предприниматель» стартовала в Пермском крае при участии регионального центра поддержки предпринимательства «Мой бизнес» и краевого агентства по развитию малого и среднего предпринимательства. Она рассчитана на женщин с несовершеннолетними детьми или в декретном отпуске. 

«Проект создан для тех, кто хочет сочетать профессиональную самореализацию с заботой о семье, — поясняет руководитель краевого Фонда поддержки предпринимательства и центра „Мой бизнес“ Дмитрий Порохин. — В течение 5 дней образовательных интенсивов бизнес-тренеры и эксперты научат формировать сильную команду, управлять продажами, вести маркетинговую стратегию, эффективные переговоры и продвигать своё дело». 

В Рязанской области и Ставропольском крае провели бизнес-игры для молодёжи. В ходе четырехдневного игрового интенсива «Бизнес с нуля» 50 студентов и безработных молодых рязанцев смогли самостоятельно разработать и «внедрить» на рынок новый товар — кружку в стилистике скопинской керамики. А на Ставрополье в двухдневной игре «Время действий» участвовали школьники.

«В рамках нацпроекта особое внимание уделяют молодёжи, ведь именно она в будущем станет драйвером экономики, — поясняет министр экономического развития Ставропольского края Сергей Крынин. — Такие игры уже показали свою эффективность и в будущем будут проводиться всё чаще. Предпринимательство требует профессиональных, чётких, внятных знаний». 

Бизнесом, по его словам, начинают заниматься многие, но далеко не у всех это получается. Однако даже если эти школьники не станут предпринимателями, такие курсы, безусловно, помогут им выбрать профессию и добиться успехов в ней, уверен министр.

Навыки предпринимателя | Блог 4brain

Что делает человека успешным предпринимателем? Вероятно, ему необходимо иметь большой опыт, технологические знания и компетенцию в своей сфере, однако эти навыки не определяют успешного бизнесмена, хотя и являются необходимыми. Нормального предпринимателя от успешного отличают креативность, социальные, лидерские, ораторские и коммуникабельные навыки, а также умение держать удар при неудачах.

Если вы хотите начать собственное дело, то, конечно, в первую очередь вам нужны специфические знания, касаемо выбранной сферы бизнеса. Однако этого будет недостаточно, потому что у вас будет огромная конкуренция. В этой статье мы несколько углубимся в тематику и выясним, какие ключевые навыки вам понадобятся для того, чтобы быть готовым к миру бизнеса и преуспевать в нем.

Определение предпринимательства

Одни эксперты считают, что предприниматель — это человек, который берет на себя риски в тех ситуациях, в которых обычный человек боится. Другие считают, что это человек, который построил и развил собственный бизнес. Правы и те, и другие, однако точного определения до сих пор не придумано.

Мы можем выделить четыре основные факторы, влияющие на успешность любого предпринимателя:

1. Личные качества.
2. Межличностные навыки.
3. Навыки критического и творческого мышления.
4. Практические навыки.

Рассмотрим каждый фактор отдельно.

1

Личные качества

Личные качества стоят на первом месте, потому что формируют уникальную личность и почерк успешного лидера. Если вы читали биографии известных предпринимателей, то наверняка отметили, что каждый из них по-своему уникален. Ингредиенты в них одни и те же, однако смешаны совершенно в разных пропорциях.

• Оптимизм. Этот образ мышления по праву является вашим активом, потому что превращает сомнение в уверенность, а бездействие в действие. Все предприниматели проходят через очень большие трудности и в безвыходной ситуации спасает только оптимизм. Являетесь ли вы оптимистом?
• Видение. Можете ли вы быстро схватить общую картину и донести ее до окружающих? Можете ли вы мгновенно сказать, какого улучшения требует этот продукт? Можете ли вы создать свое видение будущего, описать его другим людям и вдохновить их на то, чтобы воплощать его в жизнь в последующие годы?
• Инициативность. Берете ли вы на себя инициативу и решаете ли инстинктивно проблемы?
• Желание контроля. Мотивированы ли вы настолько, чтобы повести за собой других?
• Драйв и упорство. Умеете ли вы мотивировать себя с утра до ночи для того, чтобы не опускать руки и не сдаваться? Готовы ли вы тяжело работать и, возможно, не видеть ощутимого результата долгие годы?
• Толерантность к риску. Способны ли вы взять на себя риск в атмосфере полной неопределенности?
• Гибкость. Способны ли вы изменить свое мышление, если дела пошли не так, как задумывалось? Учитесь ли вы на своих ошибках?

2

Межличностные навыки

Любой предприниматель имеет дело с людьми, причем их количество за день может превышать сотни. И в этой атмосфере они умудряются чувствовать себя, как рыба в воде. Они моментально находят подход к каждому и отлично умеют мотивировать.

Развивайте следующие навыки:

• Лидерство и мотивация. Умеете ли вы вести и мотивировать других людей? Умеете ли делегировать обязанности? Ни один предприниматель не добивается успеха самостоятельно.
• Коммуникационные навыки. Вам понадобятся навыки общения с инвесторами, клиентами, своей командой и другими людьми.
• Навык слушателя. Слышите и слушаете ли вы других? Достаточно ли вы эмпатичны для того, чтобы понимать человеческие нужды и проблемы?
• Личные отношения. Повышайте уровень эмоционального интеллекта и стройте отношения с окружающими.
• Искусство переговоров. Умеете ли вы договариваться, находить компромисс и разрешать противоречия?
• Этика. Ведете ли вы себя с людьми доверчиво и с уважением? Считаете ли вы себя достойным человеком?

3

Навыки критического и творческого мышления

Будучи предпринимателем, вам понадобятся новые идеи и умение принимать решения, исходя из большого количества данных.

• Креативное мышление. Способны ли вы в любой ситуации найти оригинальное решение?
• Умение решать проблемы. Используйте такие техники как CATWOE и SCAMPER для того, чтобы решать проблемы при минимальных затратах.
• Распознавание новых возможностей . Можете ли вы нащупать новые тренды и осознать, какие новые возможности витают в воздухе?

4

Практические навыки

Вам также понадобятся практические навыки и знания для того, чтобы запустить свой бизнес и создавать продукты и сервисы.

• Постановка целей. Регулярно ли вы ставите перед собой цели, создаете план действий и достигаете их?
• Планирование и организация. Можете ли вы создать бизнес-план, а затем координировать людей для достижения целей?
• Принятие решений. Умеете ли вы принимать решения, исходя из большого количества информации?

Также вам понадобятся знания в нескольких областях бизнеса. Например:

• Знание бизнеса.
• Предпринимательские знания.
• Понимание возможностей.
• Венчурные знания.

Возможно вы скажете, что слишком много навыков и знаний нужно, чтобы стать успешным предпринимателем. Это правда, но также правда и то, что поистине успешных предпринимателей крайне мало и весь мир знает о них. Возможно вы не создадите бизнес, который изменит мир, но постараться вам все же стоит. Желаем вам удачи!

что необходимо знать при начале своего дела – Ресурс о малом бизнесе

Подавляющее большинство людей, рано или поздно, задумывается о создании собственного дела. Кому-то надоело вставать каждое утро ни свет, ни заря и сломя голову бежать на работу, кто-то не удовлетворен вознаграждением за свои труды на благо «чужого дяди», у кого-то просто давно есть

идея бизнеса, которую он мечтает воплотить в жизнь. Однако не каждый осмеливается встать на этот тернистый путь – путь предпринимательства. И далеко не каждый, начав свой бизнес, способен добиться результатов и успеха в бизнесе. Знание и понимание основных моментов начала бизнеса, поможет начинающему предпринимателю правильно начать свое дело, а также сможет увеличить шансы на успех в бизнесе. Здесь представлены основные моменты, которые смогут помочь начинающему предпринимателю добиться результатов в бизнесе.

1.    Четкое понимание того, чем будет заниматься начинающий предприниматель.

Для начала любого дела важно понимать для чего это делается и что именно должно получиться. Тоже относится и к бизнесу. Начинающий предприниматель должен еще на этапе разработки идеи бизнеса четко понимать, что он будет делать, чем заниматься. Наилучшим вариантом здесь будет формулирование четкого и осознанного ответа на вопрос: «Что я буду делать?» И ответ должен быть не просто: «Я буду продавать что-то», нет, это не ответ. Ответ должен быть развернутым:  что продавать, кому продавать, по какой цене, почему это будет востребовано. Ответ на этот вопрос может занять не один день, но это время необходимо для четкого понимания того, что начинающий предприниматель собирается делать.

2.    Четкое понимание того, какие ресурсы потребуются для запуска бизнеса.

Приняв решение создать собственный бизнес, начинающий предприниматель обязательно должен понимать, что необходимо для того, чтобы запустить задуманный им бизнес. Здесь он  должен не просто определиться с необходимым количеством денежных средств, нужных ему для запуска бизнеса, он обязан хорошо понимать, что еще ему нужно. Возможно, ему будут необходимы дополнительные знания и навыки, наличие знакомств и связей, наличие достаточного  времени, человеческих и других ресурсов.

Ключевым моментом здесь естественно является понимание того, сколько денег необходимо, для того чтобы начать бизнес, в какие сроки они нужны, а также какие источники этих средств будет использовать предприниматель. Что за деньги это будут? Собственные или же заемные, сколько стоить будут заемные деньги, и как они должны будут возвращаться кредитору.

4.    Четкое понимание доходности планируемого бизнеса.

Самым важным моментом в любом бизнесе является вопрос его доходности. Ради чего стоит затевать тот или иной бизнес, что он даст начинающему предпринимателю кроме морального удовлетворения. Начинающий предприниматель должен понимать уровень доходности бизнеса. Конечно, точно просчитать доходность планируемого бизнеса практически невозможно, однако примерный уровень доходности можно получить расчетным путем. Для этого существует бизнес план.

5.    Планирование бизнеса необходимо с самого начала.

Начинающий предприниматель для того, чтобы добиться результатов от начинаемого бизнеса, должен планировать не только его ведение и развитие, но также и его запуск. Поэтому начало бизнеса необходимо проводить согласно разработанного бизнес плана. Бизнес план это не просто бумажка или же модная «фенечка», это важный документ, согласно которому предприниматель сможет грамотно построить всю свою работу. Более того, отвечая на вышеуказанные вопросы, начинающий предприниматель еще на стадии планирования бизнеса сможет зафиксировать свои мысли в бизнес плане.

6.    Четкое понимание своей целевой аудитории.

Большинство начинающих предпринимателей, начиная свой первый бизнес, не уделяют внимание вопросу изучения целевой аудитории. Они полагаются только на удачу и на то, что, запустив свой бизнес, клиенты сами придут к ним. Однако прежде чем клиенты узнают о бизнесе и о предложениях, придется потратить очень много сил, денег и времени, для того чтобы донести информацию до клиентов. Знание и понимание своей целевой аудитории способно сэкономить время и деньги начинающему предпринимателю, пытающемуся рекламировать свой бизнес. Этот вопрос также освещается в бизнес-плане:  в разделе Маркетинговый план.

7.    Задумывая бизнес, всегда думай о его смерти.

Начиная свой бизнес, предприниматель должен подумать и о выходе из него. Здесь никто не призывает к пессимистичным настроениям. Просто жизнь настолько быстро меняется, что невозможно четко все предусмотреть. Никто не может быть уверенным в том, что его бизнес будет вечен. Основания для прекращения бизнеса могут быть самыми разнообразными: от появления крупных конкурентов, до просто усталости самого бизнесмена, от желания предпринимателя начать другой бизнес, до исчезновения самой бизнес ниши и потребности в услугах и товарах предпринимателя. Поэтому предприниматель должен четко понимать пути отхода. Лучшим вариантом будет тот, где предприниматель будет иметь несколько планов выхода из бизнеса: продажа, передача в наследство, изменение направления деятельности (перепрофилирование бизнеса), и т.д.

Удачи Вам.

Сайт: pro-biznes.com
Автор: Михайлов Артём

Знания необходимые для создания собственного бизнеса

Большинство людей стремятся к тому, чтобы улучшить свой заработок. В связи с этим люди прибегают к разным способам увеличения дохода, в том числе к открытию собственного бизнеса. Многие мечтают о своем бизнесе, который, по их мнению, позволит им чувствовать себя свободными и хозяевами своей жизни. На самом деле хорош тот бизнес, который является прибыльным. Для того, чтобы сделать свое дело прибыльным необходимо задумать и организовать все правильно. Конечно же, для создания бизнеса необходимы знания. Именно знания позволят делать бизнес прибыльным.

Если вы решили создать свой бизнес, значит, вам необходимо знать, с чем придется сталкиваться. Пригодятся вам в таком случае знания в сфере бизнеса, экономики, маркетинга, рекламы и т.д. Также вы должны обладать знаниями, которые конкретно будут касаться узкой специализации вашего бизнеса. Существуют специализированные курсы, которые позволяют начальным предпринимателем окунуться в мире собственного бизнеса. Учтите, что при создании бизнеса вы должны обладать широким спектром знаний. Несмотря на то, что вы можете нанимать других людей для выполнения определенных задач, вы сможете лучше контролировать все процессы, если сами будете владеть знаниями.

Для того, чтобы добиться успеха необходима деловая хватка, творческий подход, умение анализировать и стратегическое мышление. Создать свой бизнес это большая ответственность, вы должны соблюдать законодательство, быть в курсе юридических тонкостей и т.д. В первую очередь вы должны обладать знаниями, которые позволят вам вести бухгалтерию в своей организации. Если вы мечтаете в будущем создать свой бизнес вам пригодиться ознакомиться с литературой по теме, посещать курсы и тренинги бизнес обучения. Будущий владелец какого-то бизнеса обязан владеть знаниями, для того чтобы сделать свой бизнес прибыльным.

Заметка: При создании бизнеса необходимо решать множество вопросов, в том числе вопросы юридического характера. Регистрация фирм осуществляется значительно проще, если обратиться за помощью к профессионалам. Профессионалы предоставляют вам такую возможность, чтобы за минимальный срок зарегистрируем вашу фирму. Регистрация фирмы делается один раз, но нужно все делать правильно, поэтому стоит обратиться за помощью к тем, кто осуществляли эту операцию неоднократно и обладают опытом, а значит, сделают все правильно, что обещает успешное начало вашему бизнесу.

---

Если материал был полезен, вы можете отправить донат или поделиться данным материалом в социальных сетях:

---

12 Ключевых Навыков, Которые Сделают Вас Миллионером – GeniusMarketing

Хотите стать миллионером? А что вы готовы для этого сделать?

Подумали уже о чем-то криминальном?:)

Нет, я не собираюсь предлагать ничего «такого». Мое предложение стандартно — немного поучиться.

Успешные люди всегда развиваются и вкладывают много времени, сил и денег в свои знания. Но что именно они развивают? Какие навыки нужны, чтобы гарантированно построить успешный бизнес и заработать свой $1 000 000?

Я все разузнал и уже готов с вами поделиться списком ключевых навыков миллионеров. Хотите попасть в число самых успешных предпринимателей города, страны, а, может, и мира?

Тогда уже сегодня начинайте развивать эти навыки:

1. Навык общения

Успешные предприниматели отправляют тысячи писем. Ежедневно совершают десятки звонков. Регулярно проводят личные встречи.

Думаю, вы уже поняли, к чему я клоню.

Если вы хотите добиться успеха в своем бизнесе, вам просто необходимо уметь общаться с людьми. Чем эффективнее вы сможете донести свои мысли собеседнику, тем выше вероятность, что он захочет сотрудничать с вами.

Поверьте, уровень вашего общения во многом определяет уровень вашей прибыли. И начинайте совершенствоваться!

2. Продажи

Этот навык определенно должен быть у каждого предпринимателя. Спросите «Зачем? У меня есть отдел продаж.»?

Если вы не умеете продавать, вам не достичь успеха в бизнесе. Точка.

Ведь, в конце концов, кто проконтролирует, насколько качественно работают ваши продажники?

Поэтому я настоятельно рекомендую научиться продавать уже сегодня. Прочтите книги, посетите тренинги, пообщайтесь с опытными продавцами (я не имею в виду ту продавщицу из соседнего супермаркета, которая каждый раз смотрит на вас так, будто вы должны ей денег). Изучайте стратегии продаж, внедряйте их и выводите свою идеальную модель.

3. Маркетинг и брендинг

Знаете, что является лучшей рекламой?

Ваше имя и ваша репутация.

Поэтому если вы хотите заработать свой $1 000 000, ваша задача – четко донести миру (и вашим потенциальным клиентам), что же именно вы делаете. И в этом вам как раз помогут знания маркетинга и брендинга.

Вы всерьез намерены освоить этот навык, а также навык продаж? Значит, вам обязательно следует посмотреть это видео.

4. Умение распознавать эмоции (эмоциональный интеллект)

Знание и понимание человеческой природы поможет вам достичь феноменальных успехов. Если это именно то, чего вы хотите, развивайте в себе навык эмоционального интеллекта:

• Вам важно понимать мотивацию, страхи, желания вашей аудитории.
• Распознавать тон голоса и язык тела человека, с которым вы общаетесь.
• Иметь развитое чувство такта, навыки дипломатии и уметь искренне сопереживать.

Вспомните, как вы совершаете покупки. Наверняка вы с удовольствием возвращаетесь в магазин, где продавец «понял вас».

Также ведут себя и все остальные люди. Они хотят, чтобы их потребности и желания были поняты. И удовлетворены, естественно.

Не зря же Теодор Рузвельт говорил: «Людей не заботит, что вы знаете, пока они не узнают, сколько вы заботитесь».

Заботьтесь о своих клиентах.

5. Инновации в продуктах и услугах

Делайте лучше, чем конкурент.

Даже если вы немного лучше, вы уже победили. Вспомните спортивные соревнования. Там зачастую все решают доли секунды, граммы и иные незначительные, на первый взгляд, показатели. Так же и в бизнесе.

Поэтому уже сейчас задумайтесь, в чем вы можете опередить конкурентов. И тут не обязательно кидаться улучшать ваш продукт (может, он и так уже совершенен).

Вспомните про тактику основателя McDonald’s Рея Крока. Как можно улучшить гамбургер? Я, как любитель гамбургеров, считаю, что никак. Он и так идеален:) Поэтому Рей Крок решил сделать ставку не на вкус гамбургеров, а на скорость, на вежливое обслуживание, на стандарты.

Сработало ли это? Думаю, тут и так все понятно.

Поэтому повторюсь: инновации – ваш путь к успеху. Проверьте!

6. Постановка целей и планирование

«Планировать работу и работать по плану» — это девиз всех миллионеров.

Без четко поставленной цели и представления конкретных шагов по ее достижению преуспеть крайне сложно. Поэтому я рекомендую планировать каждый свой день, каждую неделю, месяц, год, 3 года… Можно и дальше.

Начните с глобальных целей (чего вы хотите достичь), а после разбивайте их на мелкие задачи, которые вы можете конкретно распределить по дням и неделям.

И каждый раз, когда вам захочется «плыть по течению» помните правило 5П: Правильное Планирование Предотвращает Плохую Производительность.

7. Организация

Наверняка вы уже миллион раз слышали о том, как важно уметь организовать себя.

И сейчас, если вы еще не прониклись этой мыслью, пришло время осознать, что организованность – один из ключей к успеху. Однако это не означает, что вам нужно научиться планировать свой день по минутам. Навык организации обязательно следует дополнить гибкостью. Вы ведь знаете, что очень редко все идет по плану:)

 

8. Управление деньгами

Вы сможете управлять большими деньгами, только когда научитесь ответственно относиться к малым суммам.

Спросите любого успешного предпринимателя. Он знает о своих финансах все. Все свои расходы и доходы.

Научитесь управлять своими деньгами уже сейчас, и это заметно ускорит продвижение к $1 000 000.

9. Филантропия

Успешные люди знают, что один из секретов богатства в том, чтобы отдавать.

Вы можете быть успешны, и при этом помогать другим повысить свое благосостояние. Но я не говорю о том, что вам следует научиться «разбрасываться» деньгами. Отдавайте, не жалея. Но всегда знайте, для чего вы отдаете, и куда эти деньги идут.

10. Выстраивание сетей

Построение отношений играет важную роль в мире бизнеса.

Вы не можете все всегда делать сами. И даже ваши сотрудники могут быть не в силах справиться с какой-то задачей. Тут-то и пригодятся так называемые «связи». Мне не очень нравится это слово, у нас оно имеет какой-то негативный оттенок.

Поэтому я рекомендую построить вокруг себя сеть из людей, к которым вы всегда можете обратиться для решения самых разных ситуаций, возникающих в вашем бизнесе.

Кстати, тут вам также очень пригодится навык № 1, о котором мы уже говорили.

11. Лидерство

Каждый миллионер – лидер.

Разумеется, я говорю о тех, кто заработал миллион своим трудом, а не получил его каким-то иным способом.

Как развить в себе этот навык?

• Общайтесь с лидерами.
• Проявляйте инициативу и не бойтесь брать на себя ответственность.
• А главное, каждый день старайтесь вдохновлять других на развитие и невообразимые свершения.

12. Тайм-менеджмент

А именно: определение приоритетов и умение фокусироваться на том, что нужно сделать в первую очередь.

Этот навык не только поможет вам управлять своим временем, но и сэкономит вам энергию, которую мы так часто растрачиваем на дела, не стоящие нашего внимания.

Дочитали до конца? Тогда у меня для вас еще 1 видео-бонус🙂 Смотрите и узнайте о еще 1-й очень важной привычке самых успешных предпринимателей.

 

Заключение

Сегодня стать миллионером гораздо проще, чем когда-либо. Однако не стоит забывать, что любой успех требует от вас подготовки.

Поэтому не теряйте времени, развивайтесь, растите и вкладывайте свои силы в достижение цели.

Я подготовил этот материал с целью мотивировать вас каждый день работать над собой и становиться лучше. У меня получилось? Тогда ставьте Лайк! Я буду знать, что вам интересны такие вдохновляющие посты!

 

Еще 1 вклад в успех вашего бизнеса — правильная реклама. Вам обязательно следует знать, Как Запустить Ретаргетинг на Facebook всего в 3 этапа [Пошаговая Инструкция] Читайте сейчас!

Основы ведения бизнеса от профессионалов

Чтобы понять, в чем состоят основы ведения бизнеса, надо сначала четко определить, что такое вообще бизнес. Вроде бы это и так понятно, однако надо сказать, что традиционное понятие о бизнесе не является полным и его надо дополнить. Прежде всего, надо отметить, что бизнес – это насущная потребность людей, примерно такая же потребность как есть, пить и дышать.

Правда, эта потребность характерна не всех людям, а только особенным людям. Что это за люди? Это люди с очень сильной энергетикой. Соответственно бизнес – это потребность людей с очень сильной энергетикой. Сильная энергетика это, конечно же, хорошо, но чтобы она не причинила вред, ее надо тратить. По этой причине люди с сильной энергетикой и создают бизнес. Для них бизнес – это способ избавиться от излишков энергетики.

Есть, конечно, и другие способы избавления от излишков энергетики, но бизнес – это самый интересный способ. Самым интересным он является потому, что позволяет превращать излишки своей энергетики в деньги! Ведение бизнеса – это фактически превращение своей внутренней энергетики в деньги. Получается, что основа бизнеса – это энергетика бизнесмена, а основы ведения бизнеса – это знания о том, как наиболее эффективно преобразовывать энергетику в деньги.

Почему люди становятся бизнесменами

Давайте копнем дальше и разберемся, откуда вообще у человека возникает сильная энергетика, которая вынуждает его создавать бизнес и тем самым делает его бизнесменом? Ответ прост – энергетику создает идея, внедренная в человека. Она хочет быть реализованной и для этого мотивирует человека посредством создания в нем энергетики. Так получается, что идея изначально внедряется только в одного человека, который становится потом бизнесменом.

По этой причине многие начинают делать бизнес на основании только внутреннего желания заняться бизнесом без обучения этому. В принципе они правильно делают. Где можно научиться развивать идею, которую еще никто не развивал? Нигде! Бизнесмен учится развивать идею в процессе ее развития. Но с другой стороны бизнесмен может научиться работать с идеями в принципе. Он вполне может научиться работать с идеями как сущностями, а не с конкретными идеями.

Знания о том, как работать с идеями – это и есть основы ведения бизнеса. Эти знания доступны всем, в отличие от знаний о том, как работать с конкретными идеями. Бывает, что у бизнесмена все получается и без этих знаний, потому как сильное внутреннее желание очень часто помогает новоявленным бизнесменам преодолеть трудности и поставить бизнес «на ноги», но все, же достаточно часто случаются и провалы.

Итак, всю базовую информацию о бизнесе, основы ведения бизнеса, бизнесмен получает от идеи, которую он развивает. Она говорит интуиции бизнесмена о том, что и как надо делать. Это значит, что бизнесмены чувствуют процесс бизнеса на уровне интуиции и по этой причине не хотят учиться бизнесу. Для них самое главное хорошо настроиться на идею бизнеса, чтобы правильно ее развивать.

Этот факт, в том числе развеивает миф о том, что для бизнеса главное стартовый капитал. Тот, кто так думает, по своей внутренней сути не является бизнесменом. Более того, такие мысли мешают заниматься бизнесом, потому как они вынуждают работать только ради денег, ради накопления капитала, а не ради развития идеи. Понимание идеи – это и есть ответ на вопрос о том как раскрутить бизнес.

Каковы основы ведения бизнеса в современном мире

В реальности в основе любого бизнеса лежит идея и только идея, а не деньги. Деньги и прибыли, накопление капитала – это только следствие правильной работы с идеей, которую развиваешь. Бизнесменом в реальности является только тот человек, который развивает идею. Идее бизнесмен нужен для развития, потому что сама по себе она ничего не стоит. Идея приобретает ценность только в процесс развития.

Под развитие перспективной идеи, денег дадут столько, сколько нужно и даже больше, другими словами со стартовым капиталом проблем не будет. В свою очередь, даже если есть свой стартовый капитал, даже если его много, но нет представления о том, что с ним делать, бизнеса не будет, потому что лежащие под подушками деньги прибыль не приносят. Если у вас нет идеи, то эффективные пути развития бизнеса вам недоступны.

Знания о том, как развивать идею приходят постепенно, по мере развития идеи. Это не дает возможности планировать, потому что никогда не знаешь, что тебя ждет в будущем. По этой причине бизнес – постоянный риск. Уменьшить этот риск можно в том случае, если изучить, как вообще развиваются идеи. Идеи хотя и разные, но есть в них и нечто общее. По этой причине есть общие для всех идей моменты их развития.

Как построить эффективный бизнес

Зная эти моменты можно построить эффективный бизнес и минимизировать риск. Соответственно основы ведения бизнеса – это знания о том, как черпать перспективные идеи, знания о том, как воплощать идеи и разворачивать их, создавая рынок сбыта для продукции, в основе которой лежит данная идея. Если бизнес не новый и строиться не на основании алгоритма развития идеи, либо если товар не новый, то надо также знать, как выделить идею существующего бизнеса или существующего товара.

Это позволит перевести бизнес на алгоритм развития идеи и соответственно получить от идеи все знания о том, как правильно делать бизнес. Одним из элементов бизнеса, который позволяет правильно развивать идею является система маркетинга. Такая система, в том числе позволяет всегда иметь товар, который соответствует самым перспективным идеям. Чтобы построить такую систему очень полезно читать статьи о бизнесе и по маркетингу.

Знание того факта, что в основе всего лежит идея – это основное, а значит и очень полезное для бизнеса знание. Но его недостаточно для того, чтобы избежать одну из самых серьезных проблем бизнеса. Данная проблема проявляется тогда, когда думаешь, будто все в нашем мире стабильно. В реальности стабильности нет, все течет и меняется каждую секунду. По этой причине основы ведения бизнеса включают в себя также и постоянный поиск новых идей.

Когда заканчивается идея, заканчивается энергия бизнесмена, а значит, заканчивается и бизнес

Какая-то идея развивается и исчерпывается быстрее, какая-то медленнее, но любая идея рано или поздно исчерпывает себя. Любая идея имеет жизненный цикл. Для одной идеи он может быть равен 1 году, для другой идеи 1 месяцу, а для третей уложиться в один день. Соответственно все те бизнесмены, которые стремятся к стабильности, совершают большую ошибку. Она состоит в том, что появляется желание удержать все так, как оно есть.

Это просто нереально, потому как мир устроен совсем по-другому. Конечно, можно некоторое время это делать достаточно успешно, но по мере того, как эволюция идеи будет набирать силу, удерживать этот процесс будет все труднее и труднее и вскоре это станет невозможным. При этом на удержание нужно тратить ресурсы, которые лучше было бы тратить на развитие, ан поиск новых идей. Растрата ресурсов на удержание приводит к тому, что сначала снижается прибыль, а потом она и вовсе заканчивается.

Соответственно исчезает возможность не то, чтобы развиваться, а даже спасти бизнес. Когда заканчивается идея, заканчивается энергия бизнесмена, а значит, заканчивается и бизнес. Бизнесмен после этого становится обычным человеком. Чтобы этого не допустить, целесообразно получить консультации по бизнесу, а  для того, чтобы был максимальный эффект, также и по маркетингу.

ПОДЕЛИТЬСЯ:

10 важнейших бизнес-целей | Малый бизнес

Джордж Н. Рут III Обновлено 29 января 2019 г.

Цели вашего бизнеса — это результаты, которых вы надеетесь достичь по мере того, как вы ведете и развиваете свой бизнес. Как предприниматель, вы озабочены каждым аспектом своего бизнеса и должны иметь в виду четкие цели для своей компании, чтобы не сбиться с пути. Наличие исчерпывающего списка бизнес-целей создает руководящие принципы, которые становятся основой вашего бизнес-планирования.

1. Получение и сохранение прибыли

Поддержание прибыльности означает обеспечение того, чтобы выручка опережала затраты на ведение бизнеса. Сосредоточьтесь на контроле затрат как на производстве, так и на производстве, сохраняя при этом маржу прибыли от проданной продукции.

2. Производительность людей и ресурсов

Обучение сотрудников, обслуживание оборудования и покупка нового оборудования — все это влияет на производительность компании. Ваша цель должна состоять в том, чтобы предоставить все ресурсы, необходимые вашим сотрудникам, чтобы оставаться максимально продуктивными.

3. Отличное обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов помогает удерживать клиентов и генерировать постоянный доход. Удовлетворение потребностей клиентов должно быть основной целью вашей организации.

4. Привлечение и удержание сотрудников

Текучка кадров стоит вам денег в виде потери производительности и расходов, связанных с наймом, которые включают рекламу занятости и оплату агентствам по трудоустройству. Поддержание продуктивной и позитивной среды сотрудников улучшает удержание.

5. Основные ценности, ориентированные на миссию

Заявление о миссии вашей компании — это описание основных ценностей вашей компании. Это краткое изложение убеждений вашей компании в отношении взаимодействия с клиентами, ответственности перед обществом и удовлетворенности сотрудников. Основные ценности компании становятся целями, необходимыми для создания позитивной корпоративной культуры.

6. Устойчивый рост

Рост планируется на основе исторических данных и будущих прогнозов.Рост требует осторожного использования ресурсов компании, таких как финансы и персонал.

7. Поддержание здорового денежного потока

Даже компании с хорошим денежным потоком требуются финансовые контакты на случай, если для расширения организации потребуется капитал. Сохранение вашей способности финансировать операции означает, что вы можете подготовиться к долгосрочным проектам и удовлетворить краткосрочные потребности, такие как расчет заработной платы и кредиторская задолженность.

8. Работа с изменениями

Управление изменениями — это процесс подготовки вашей организации к росту и создания процессов, которые эффективно работают с развивающимся рынком.Задача управления изменениями — создать динамичную организацию, готовую решать задачи вашей отрасли.

9. Привлечение нужных клиентов

Маркетинг — это больше, чем просто создание рекламы и получение отзывов клиентов об изменениях продукта. Это понимание тенденций потребительских покупок, способность предвидеть потребности в распространении продукции и развитие деловых партнерских отношений, которые помогают вашей организации увеличить долю рынка.

10. Опережая конкурентов

Всесторонний анализ деятельности конкурентов должен быть постоянной бизнес-целью вашей организации.Понимание того, какое место на рынке занимают ваши продукты, поможет вам лучше определить, как улучшить свое положение среди потребителей и увеличить свой доход.

Что такое управление знаниями и почему это важно? · AtSpoke

Мы живем в экономике знаний , что делает знания одним из важнейших активов современной компании.

Насколько важно? Рассмотрим эту статистику:

• По оценкам 74 процентов организаций, эффективные дисциплины управления знаниями повышают производительность компании на 10-40 процентов .

Учитывая важность знаний для эффективности и продуктивности, крайне важно, чтобы организации эффективно управляли своими знаниями.

Управление знаниями — это любая система, которая помогает людям в организации обмениваться, получать доступ и обновлять бизнес-знания и информацию.

В этой статье мы расширим это определение управления знаниями на некоторых конкретных примерах, а затем проиллюстрируем, почему именно управление знаниями является такой важной сферой внимания для предприятий и групп поддержки сотрудников, таких как ИТ, HR и Финансы.

Примеры управления знаниями в организациях

Управление знаниями может принимать разные формы. Отличный пример эффективной, но простой практики — от Geisinger Medical Group. После того, как разработали контрольные списки для врачей, чтобы использовать при проведении операций, стоимость операции снизилась на 2000 долларов на пациента, и пациенты испытали меньше осложнений после операции.

Но простые контрольные списки никуда не годятся по широте и глубине знаний, которые существуют в большинстве организаций.Надежные решения для управления знаниями включают:

• Программы перекрестного обучения — Программы наставничества, слежки и другие программы обучения позволяют сотрудникам получать бизнес-знания, наблюдая за работой других. Например, новых сотрудников в Toyota в течение нескольких месяцев скрывают опытных сотрудников, а новые фабрики изначально укомплектованы опытными рабочими с существующих заводов, а также новыми сотрудниками.

• Системы управления документами — Системы управления документами, такие как Google Drive и Box , позволяют организациям хранить документы компании в облаке, обмениваться ими и контролировать разрешения доступа на детальном уровне.Обычно в этих инструментах есть системы для пометки файлов и добавления метаданных, которые упрощают поиск информации.

• Системы управления контентом (CMS) — Системы управления контентом, такие как SharePoint и Bloomfire , позволяют группам и отдельным лицам публиковать, обновлять и получать доступ к информации во внутренней сети компании.

• Инструменты социальных сетей — Инструменты частных социальных сетей, такие как Workplace by Facebook и Slack , позволяют командам общаться и сотрудничать в общем пространстве.Но эти инструменты также служат системами управления знаниями, потому что они хранят все исторические разговоры, позволяя сотрудникам искать ранее обсужденную информацию.

• Чат-боты — Мы считаем, что чат-боты представляют собой естественную эволюцию управления знаниями. Чат-боты, такие как Spoke , используют ИИ и машинное обучение, чтобы отвечать на вопросы сотрудников и запросы информации. Используя чат-ботов, сотрудникам не нужно задаваться вопросом, у кого спросить или куда обратиться за необходимой информацией.Им не нужно копаться в CMS, системе документов или истории чатов. Они могут задавать вопросы на естественном языке («Как мне добавить нового ребенка в свою страховку?»), И чат-бот будет отображать наилучшую информацию из своей базы знаний, независимо от того, где эта информация находится в организации.

Пример чат-бота atSpoke, отвечающего на вопрос сотрудника.

Чтобы увидеть больше примеров того, как конкретные организации внедрили решения для управления знаниями, ознакомьтесь с нашей статьей о методах управления знаниями в Amazon, Microsoft и Toyota .Вы также можете получить доступ к более чем 100 тематическим исследованиям управления знаниями в блоге Ника Милтона .

Почему так важно управление знаниями?

«Если бы HP знала то, что знает HP, мы были бы в три раза производительнее». — Льюис Э. Платт, бывший генеральный директор Hewlett-Packard

Статистика, приведенная в начале этой статьи, показывает, что знания являются одним из важнейших активов организации. Тем не менее, как вы увидите, знания часто не документированы, труднодоступны и рискуют исчезнуть.

Распространение различных приложений, используемых разными командами в компаниях, означает, что полезная информация все больше и больше хранится в разрозненных хранилищах внутри организаций. И это только усугубляет влияние племенных знаний, которые представляют собой неписаную информацию, которую не передают за пределами команды.

Сотрудники увольняются и выходят на пенсию, забирая с собой то, что может составить десятилетия знаний компании. По результатам опроса, опубликованного в книге Critical Knowledge Transfer , 53 процента респондентов высшего звена заявили, что связанные со знаниями затраты на потерю ключевых сотрудников падают где-то между 50 и 299 тысячами долларов на сотрудника.Еще 11 процентов оценили это более чем в 1 миллион долларов. Другие не смогли назвать цифру, заявив, что стоимость «неисчислима» или «бесценна».

Даже если они обучат своих заменяющих перед уходом, уходящие сотрудники никогда не смогут передать все, что они знают, потому что некоторые знания неявно . У нас есть неявное знание, и мы можем действовать в соответствии с ним, но мы не обязательно знаем, как передать его — и, возможно, даже не осознаем этого.

Жесткие диски компьютера выходят из строя, устройства теряются или крадутся, уничтожая всю информацию, хранящуюся локально.При хранении знаний в цепочках электронной почты и на локальных дисках всегда существует риск непреднамеренной потери, не говоря уже о том, что знания, хранящиеся локально, недоступны для тех, кому они нужны.

Управление знаниями важно, потому что такие ситуации неизбежны. Кроме того, 44 процента сотрудников либо плохо, либо очень плохо передают знания.

Все это приводит к тому, что работники умственного труда тратят 30% своего времени на поиск или воссоздание информации, которая уже существует. Когда знания недоступны и недоступны, сотрудники тратят время на воссоздание решений, совершая ошибки, которые люди делали раньше, не понимая, что им нужно для продуктивной работы, и снова и снова отвечают на одни и те же вопросы.

Вкратце: плохой обмен знаниями приводит к тому, что компании работают намного менее эффективно и продуктивно.

Эффективная система управления знаниями снижает эти издержки неэффективности, делая знания компании более доступными, доступными и точными.Сегодня это особенно важно для бизнеса, потому что команды гораздо более распределены. Когда у вас есть несколько филиалов или вы нанимаете удаленных сотрудников, потребность в системе распространения знаний возрастает в геометрической прогрессии.

6 ключевых преимуществ управления знаниями в организации

Эффективное управление знаниями снижает эксплуатационные расходы и повышает производительность, поскольку дает семь ключевых преимуществ:

1. Тратьте меньше времени на воссоздание существующих знаний. Когда информация легкодоступна и точна, это уменьшает необходимость для сотрудников прерывать друг друга электронной почтой, чатами и обращениями в службу поддержки. Сотрудники и особенно группы поддержки тратят меньше времени на ответы на повторяющиеся вопросы, что позволяет им сосредоточиться на более важной и более прибыльной работе.
2. Получите необходимую информацию быстрее (и с меньшими головными болями). Если вы когда-либо отправляли электронное письмо с просьбой предоставить информацию только для того, чтобы это письмо было отправлено несколько раз разным людям, которые могут знать ответ, вы знаете, насколько это непродуктивно, когда поиск информации похож на игру в атаку. моль.
3. Делайте меньше ошибок. Старая пословица «история повторяется» так же верна в бизнесе, как и во всех других сферах жизни. Когда сотрудники не делятся информацией, они обречены повторять те же ошибки, которые уже сделали другие. Но этого можно избежать, когда уроки, извлеченные из ошибок и неудач, легко доступны каждому.
4. Принимайте обоснованные решения. Когда сотрудники делятся своим опытом, извлеченными уроками и исследованиями в системе знаний с возможностью поиска, другие могут получить доступ и просмотреть эту информацию, чтобы рассмотреть несколько фрагментов данных и разные точки зрения перед принятием решений.
5. Стандартизация процессов. Если вы когда-нибудь играли в телефонную игру , вы точно знаете, как искажается информация, когда она передается из уст в уста и разрозненно. Благодаря документированным и общим процессам легко убедиться, что все работают на одной странице и следуют утвержденным процедурам.
6. Повышение качества обслуживания сотрудников и клиентов. Эффективное управление знаниями позволяет группам поддержки быстро и правильно решать запросы сотрудников и клиентов.Сотрудники могут оставаться довольными и продуктивными, а клиенты больше доверяют компании, что увеличивает вероятность совершения покупок.

Знания о важности управления знаниями недостаточно

Одно из самых больших препятствий при внедрении системы управления знаниями — заставить сотрудников принять ее. Они могут опасаться, что новая система отнимет у них слишком много времени или что обмен их знаниями снизит их ценность и поставит под угрозу их работу.Или они могут просто неохотно внедрять еще один новый инструмент или процесс в свои рабочие процессы.

Поэтому важно сформировать стратегию не только в отношении того, как компания будет хранить и передавать знания, но и в отношении того, как вы будете поощрять сотрудников делать то же самое. Чтобы добиться успеха, у вас должна быть цель создать корпоративную культуру, в которой приоритетным будет обмен знаниями. И не помешает иметь действительно простую в использовании систему управления знаниями , которая вписывается в существующие рабочие процессы ваших сотрудников.

Целью программы управления знаниями должно быть не только достижение положительных результатов в бизнесе. Это также должно привести к положительным результатам для ваших сотрудников. Когда ваши сотрудники понимают преимущества, ваши шансы на успешное внедрение программы управления знаниями намного выше.

---

Обработка заявок в 5 раз быстрее с помощью atSpoke

Начать

Что это такое и почему это должно вас волновать?

Поднимите руку, если вы любите ждать продавцов, техподдержки или обслуживания клиентов, пока они будут помогать клиентам, которые приходили до вас.

Рука все еще держит мышь?

Ага … мы так и думали.

В сегодняшнем быстро меняющемся, взаимосвязанном мире подавляющее большинство потребителей просто не могут ждать, чтобы им помогли. Когда им нужны ответы, они хотят их немедленно.

Пример:

(Источник)

Как видно из приведенного выше графика, подавляющее большинство потребителей обычно ожидают, что помощь будет оказана не более чем в течение часа . Как будто это уже недостаточно маленькое окно, почти каждый третий потребитель действительно ожидает немедленной помощи при обращении к персоналу онлайн-поддержки компании.

Излишне говорить, что это довольно сложная задача даже для самой маленькой компании. Чем больше растет клиентская база компании, тем сложнее становится оказывать немедленную индивидуальную поддержку на постоянной основе.

Следующее, что лучше всего, для брендов — дать своей аудитории возможность помочь себе.

Вот откуда базы знаний самообслуживания .

В этом руководстве мы собираемся обсудить:

Что такое база знаний?

База знаний — это централизованное хранилище, в котором информация хранится, систематизируется и затем используется совместно.

При внешнем использовании база знаний — это то место, куда клиенты могут обратиться, чтобы узнать все, что им когда-либо понадобится, о продуктах или услугах компании, организации и отрасли.

С другой стороны, внутренняя база знаний обычно используется как способ, позволяющий сотрудникам сотрудничать и распространять все знания и информацию компании внутри компании.

Хотя содержание конкретных баз знаний различается в зависимости от множества факторов, чаще всего они включают информацию о том, как начать использовать определенные продукты, получить больше возможностей от расширенных функций и преодолеть общие проблемы или проблемы.

Мы подробнее расскажем о том, как создать базу знаний, которая будет работать для вашей аудитории, чуть позже.

Но сначала давайте поговорим о преимуществах этого.

Почему важна база знаний

Как мы уже упоминали, основным преимуществом создания и представления базы знаний вашей аудитории является , поскольку он позволяет вам предоставлять подробную, мгновенную информацию по запросу. и ответы членам вашей аудитории без необходимости делать это индивидуально.

Это важно по нескольким причинам:

1. Более 60% потребителей в США предпочитают самообслуживание для простых задач обслуживания, а не обращение в службу поддержки по телефону, электронной почте или через социальные сети.
2. Позволяя клиентам самостоятельно находить решения, вы предоставляете своей группе поддержки пропускную способность для решения более сложных проблем клиентов.

Теперь давайте разберемся с этим, сосредоточив внимание как на стороне клиента, так и на стороне компании.

Преимущества внешней базы знаний для клиентов

Здесь играют роль два фактора:

Во-первых, фактор непосредственности.Как мы уже говорили, современные потребители практически сразу хотят получить информацию, которую ищут. Организованная и удобная база знаний позволяет им копаться в этой информации на их собственных условиях, а не на условиях компании; нет необходимости отправлять бесконечные тикеты в службу поддержки, или ждать «следующего доступного представителя» или чего-то в этом роде, когда дело касается программного обеспечения для баз знаний. Это сокращение времени ожидания при попытке решить проблему может напрямую привести к повышению удовлетворенности клиентов.

Во-вторых, коэффициент погружения. Таким образом, оптимизированная база знаний предоставляет как широту, так и глубину информации, позволяя клиентам углубиться в конкретные интересующие темы. В свою очередь, это существенно улучшает качество обслуживания ваших клиентов, поскольку позволяет им получать от продуктов или услуг компании даже больше, чем они могли бы получить в противном случае.

Учитывая все это, стоит отметить, что базы знаний приносят пользу людям на всех этапах пути покупателя и воронки продаж .Независимо от того, ищут ли они предварительную информацию о продуктах или услугах бренда, стремятся начать работу с новым продуктом или пытаются активизировать свои усилия, надежная база знаний предоставит точную информацию, которая поможет им достичь своих целей.

Преимущества внутренней базы знаний для сотрудников

Вкратце, что, вероятно, само собой разумеется, вышеупомянутые преимущества для клиентов, в свою очередь, также приносят пользу компании, поскольку они по своей сути ведут к повышению вовлеченности в целом.

Но ответ на вопрос «Какую пользу для моей компании может принести внедрение внутренней базы знаний?» чем это.

Прежде всего, это позволяет вашим группам поддержки быть более продуктивными и эффективными в целом. Поскольку потребители могут легко взять на себя решение проблемы или ответить на вопрос, с которым они сталкиваются, вашей команде не придется тратить лишнее время на устранение относительно простых проблем. В свою очередь, ваша команда может сосредоточиться на более насущных проблемах клиентов, которые требуют более практического подхода.

Ваши различные команды также могут извлечь выгоду из создания и использования базы знаний сами. Давайте разберемся еще немного.

Во-первых, создание базы знаний должно быть совместным усилием всей команды, требующим участия сотрудников всех отделов.

(Подробнее об этом позже.)

После того, как ваша команда создаст базу знаний (и продолжит ее развитие), они могут начать использовать ее в качестве центральной базы данных для дальнейшего продвижения. Это позволит всем отделам оставаться «на одной странице» при взаимодействии с клиентами, поскольку это гарантирует, что информация, которую они предоставляют, остается неизменной.

(Опять же, подробнее об этом позже.)

Наконец, ваша организация также может начать использовать вашу базу знаний как часть общей стратегии управления знаниями. Например, вы можете загрузить документацию, связанную с процессами обучения и адаптации, проприетарным программным обеспечением и политиками компании, к которой ваши сотрудники могут получить доступ по мере необходимости.

По сути, если бы мы суммировали преимущества создания и поддержки базы знаний одним словом, это была бы «эффективность».

Благодаря тому, что все соответствующие данные и информация размещены в централизованном доступном месте, и клиенты, и сотрудники могут получить то, что им нужно, когда они им нужны, с минимальным временем простоя между ними.Как мы уже говорили ранее, чем меньше времени требуется каждой из сторон, чтобы получить необходимые знания, тем больше времени у них есть для того, чтобы сосредоточиться на том, чтобы фактически выполнить то, что они изначально планировали.

Как создать полезную базу знаний?

Как вы, наверное, уже поняли, база знаний — это не то, что вы можете просто собрать в одночасье.

Хорошо, технически вы могли бы просто загрузить несколько информационных документов в базу данных и прекратить работу. Однако излишне говорить, что это определенно не лучший способ действовать, если вы хотите улучшить совместную работу и расширить свои возможности поддержки клиентов.

Итак, если ваша цель — создать надежную и эффективную базу знаний, которая действительно принесет пользу вашей аудитории , вам необходимо следовать ряду передовых методов.

Это то, во что мы углубимся, предоставив вам шесть подробных рекомендаций, которые помогут вам создать идеальную статью базы знаний.

1. Будьте преднамеренными

Итак, мы рассмотрели некоторые из наиболее всеобъемлющих способов, которыми ваши клиенты (и ваша организация) могут извлечь выгоду из вашей базы знаний.

Но, прежде чем вы фактически начнете создавать свою базу знаний, вам нужно копнуть немного глубже, чем это. Другими словами, вам нужно иметь четко определенную цель для вашей конкретной базы знаний.

Например, база знаний Shipt была создана с акцентом на обеспечение прозрачности для своей аудитории:

В этой базе знаний клиенты и потенциальные клиенты Shipt могут узнать больше о том, что представляет собой фактическая услуга, и могут углубиться в логистику, лежащую в основе процессы компании, а также.

Теперь взгляните на базу знаний, созданную Spamexperts:

Здесь основное внимание уделяется привлечению новых пользователей и предоставлению им возможности начать работу как можно быстрее.

Дело в том, что контент, который вы пишете для своей базы знаний, должен вращаться вокруг информации, которую ваша аудитория должна знать, чтобы улучшить ее общее впечатление.

Чтобы выяснить, что это за информация, вам нужно будет ответить на такие вопросы, как:

• Какие вопросы или проблемы возникают у наших клиентов чаще всего?
• Как наши клиенты используют наши продукты или услуги?
• Что волнует наших клиентов?

Также стоит подумать о том, как ваша база знаний может дополнить усилия ваших отделов маркетинга и продаж с точки зрения создания потенциальных клиентов для конверсии.Например, база знаний Shipt предоставляет массу информации, которая позволяет потенциальным клиентам далее квалифицировать себя как «подходящие» для услуг компании.

Подумайте об этом так:

Если вы не предоставите эту информацию своим потенциальным клиентам, велика вероятность, что они просто уйдут с вашего сайта и больше не вернутся.

Предоставив им необходимую информацию заранее, вы продолжите устранять любые сомнения, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов в отношении ведения бизнеса с вашей компанией.

2. Организуйтесь

Хотя создание базы знаний с большим объемом информации важно, все это будет напрасно, если информация не будет организована логическим образом.

Теперь, когда мы говорим «логично», мы на самом деле имеем в виду «таким образом, который имеет смысл для людей, которые будут его использовать». Другими словами, то, что будет считаться «логической» организацией вашей базы знаний, будет зависеть от конкретных вариантов ее использования.

Например, ZoomInfo классифицирует свои документы на основе «уровня», на котором конкретные клиенты используют инструмент.

Итак, в разделе «Приступая к работе» есть коллекция материалов для ознакомления, а в разделе «Освоение» более подробно:

По сути, ваши категории контента должны быть основаны на иерархии, что позволяет ваша аудитория может копать все глубже и глубже в конкретную тему без каких-либо трений.

Наряду с организацией вашего контента, вы также хотите, чтобы внешний вид вашей базы знаний оставался организованным от страницы к странице.То есть структура, внешний вид и «ощущения» каждой страницы вашей базы знаний должны быть единообразными.

Мы вернемся к обеим этим темам через минуту. А пока остановимся на содержании вашей базы знаний.

3. Совместная разработка контента

Как мы уже обсуждали ранее в Appcues, потребность в межкомандном сотрудничестве в целом огромна по сегодняшним стандартам.

И, как мы упоминали ранее, это не более очевидно, чем в создании и поддержании эффективной базы знаний.То есть создание вашей базы знаний должно включать вклад членов команды из различных отделов.

Например, ваш отдел продаж будет знать, какую информацию необходимо знать потенциальным клиентам, прежде чем они примут решение о покупке. Имея в виду такие предложения, ваша команда может сосредоточиться на создании контента, который активно отвечает на эти актуальные вопросы для ваших потенциальных клиентов.

(Как мы уже упоминали ранее, потенциальные клиенты могут не только использовать вашу базу знаний самостоятельно, но и ваш отдел продаж может также использовать ее для поиска необходимой информации при попытке закрыть сделку.)

Сосредоточившись на группах обслуживания и поддержки клиентов, эти люди будут иметь непосредственное представление о наиболее распространенных проблемах и проблемах, с которыми сталкиваются текущие клиенты при использовании вашего продукта или услуги. В свою очередь, вы будете знать, как разрабатывать контент, который поможет людям, сталкивающимся с этими типичными проблемами.

Точно так же, поскольку ваши технические группы имеют наиболее глубокое понимание фактического процесса использования ваших продуктов или услуг, их вклад жизненно важен для создания вашей базы знаний.Фактически, поскольку документы базы знаний обычно носят более технический характер, технические группы часто полностью берут на себя бразды правления при их создании.

Наконец, хотя базы знаний не предназначены для использования в рекламных целях, ваша маркетинговая команда также должна участвовать в их создании. Прежде всего, так же, как и отдел продаж, ваша маркетинговая команда будет знать, на какой информации следует сосредоточиться, чтобы держать потенциальных клиентов в курсе и укреплять их доверие.

Более того, ваша маркетинговая команда будет знать, как лучше всего представить свою базу знаний целевой аудитории таким образом, чтобы они чувствовали себя желанными и комфортными.

Кстати об этом …

4. Создайте фирменный стиль

Теперь, когда ваши команды по маркетингу и дизайну действительно вступают в игру, это презентация вашей базы знаний.

По сути, вы хотите, чтобы ваша база знаний обладала достаточной индивидуальностью для вашего бренда, чтобы просвечивать ее, не отвлекая при этом от более функционального характера контента с базой данных.

Взгляните на следующий пример базы знаний от Gumroad:

В целом, содержание этого документа имеет более серьезный и информативный оттенок.Однако, как показано на втором снимке экрана, команда Gumroad не боится при необходимости вставлять свой юмористический голос.

(Также стоит отметить, что они сразу же возвращаются к работе после небольшого «юмористического перерыва».)

В любом случае, как мы упоминали в предыдущем разделе, контент вашей базы знаний должен создаваться совместно ваш технический и творческий отделы. Таким образом, ваши технические группы могут гарантировать, что предоставленная информация является на 100% точной, а ваши творческие группы могут гарантировать, что контент будет читаться в более разговорной и спокойной манере (а не как если бы он был написан роботом).

Что касается эстетического внешнего вида, вы хотите использовать аналогичный подход. То есть вы хотите, чтобы ваша база знаний сразу же узнавалась как база знаний, но вы не хотите, чтобы ваш бренд заслонял собой информацию, содержащуюся в ней.

Возьмите, например, базу знаний PayrollPanda …

… и сравните ее с домашней страницей компании:

В то время как база знаний PayrollPanda намного более «проста» (или менее «занята»), чем ее домашняя страница , с первого взгляда становится ясно, что первое связано со вторым.

Проще говоря, если включить в вашу базу знаний достаточное количество брендов, сама база данных будет производить гораздо менее «хрестоматийный» вид — и, в свою очередь, будет восприниматься вашей аудиторией как гораздо более гостеприимная.

5. Будьте дружелюбны к пользователю

Мы танцевали вокруг этого момента в этой статье, но давайте проясним здесь:

По большей части ваша аудитория, вероятно, не хочет на самом деле опираться на вашу базу знаний на первом месте.

То есть, никто не просматривает базу знаний просто так.Когда потенциальный клиент или потенциальный клиент заходит в вашу базу знаний, это потому, что у них есть вопрос, на который нужно ответить.

С учетом всего вышесказанного, есть большая вероятность, что большинство людей, посещающих вашу базу знаний, по крайней мере в некоторой степени разочарованы тем или иным образом. Возможно, это потенциальный клиент, который всюду искал на вашем сайте какую-то информацию, но не смог ее найти; или, может быть, это первый покупатель, который хочет вернуть или обменять; или это может быть давний клиент, нуждающийся в технической поддержке.

Как бы то ни было, вы должны быть уверены, что они смогут получить именно то, что им нужно, с минимальными усилиями.

Основное внимание здесь уделяется навигации.

Это, конечно, идет рука об руку с организацией, но идет еще дальше. Есть несколько способов сделать свою базу знаний более удобной для навигации, например:

• Добавление тегов к статьям базы знаний для включения функции поиска
• Включая ссылки на другие документы базы знаний (и другой фирменный контент) для получения дополнительной информации
• Включая иерархические ссылки, позволяющие пользователям быстро вернуться к более широкому разделу вашей базы знаний

В качестве яркого примера того, о чем мы говорим, просмотрите эту страницу из базы знаний Drop:

(Источник)

Эта конкретная страница не только объясняет, что именно нужно новичкам. do, чтобы начать работу с продуктом, но он также предоставляет новичкам множество возможностей для более глубокого изучения (будь то поиск ответов на дополнительные вопросы, уточнение определенной информации или устранение любых проблем, с которыми они сталкиваются в процессе).

Как мы уже говорили, ваши пользователи могут быть не в лучшем настроении, когда ищут ответы в вашей базе знаний. Очевидно, вы не хотите усугублять ситуацию, мешая им находить ответы, которые они ищут.

В таком случае важно, чтобы ваша база знаний была как можно более доступной, удобной для навигации и удобной для пользователя.

6. Итерации, итерации, итерации

И последний совет, который мы вам оставим, — никогда не считайте свою базу знаний «завершенной».”

Для начала вам нужно будет продолжать создавать и редактировать определенные документы по мере того, как ваш бизнес развивается разными способами. Например, после представления нового продукта вам нужно будет создать контент для своей базы знаний, касающийся базового и расширенного использования и устранения неполадок указанного продукта. Или, если ваша компания каким-либо образом обновит свои политики, вы захотите отразить эти изменения в своей базе знаний.

Вы также хотите продолжать добавлять и редактировать свою базу знаний с течением времени, независимо от того, изменится ли что-либо в вашей организации.

Для этого сначала нужно взглянуть на свои показатели использования и другую важную информацию.

Рассмотрим:

• Какую информацию больше всего ищут клиенты
• Какие темы отсутствуют в информации
• Как вы можете расширить свои возможности даже с помощью более сложных материалов

Теперь при добавлении в документ или расширении темы важно как можно лучше избегать избыточности. Ваши клиенты не хотят читать на одной странице ту же информацию, что и на предыдущей из серии.Поэтому вместо того, чтобы повторять ту же информацию снова, просто добавьте ссылку на документ, на который вы ссылаетесь.

На той же волне — и приближаясь к нашему первому пункту о преднамеренности — вы хотите быть уверены, что каждое изменение и улучшение, которое вы вносите в свою базу знаний, делаются по уважительной причине.

И всякий раз, когда вы решите внести какие-либо улучшения, убедитесь, что вы делаете это с учетом интересов своих клиентов.

Хотите получать на 50% меньше писем о поддержке, но при этом иметь больше довольных клиентов? Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию , чтобы узнать, как Helpjuice может помочь вашему бизнесу в улучшении отношений с клиентами.

Шаблон базы знаний

Теперь, когда вы знаете, что нужно для создания отличной базы знаний, мы подумали, что поделимся несколькими примерами баз знаний, которые помогут вам в создании чего-то визуально привлекательного.

1. SocialTables

Шаблон базы знаний SocialTables понятен и очень прост в навигации. SocialTables отлично справляется с изложением своих тем, чтобы они соответствовали каждому из предлагаемых ими решений.

2. Brixly

Brixly отлично справляется с размещением своих категорий в удобной для навигации манере, а также отлично использует визуальные элементы с их значками.Кроме того, Brixly включает вопросы, которые часто задают в их шаблоне, что позволяет людям быстро находить ответы на свои потенциальные проблемы.

3. Kajabi

Шаблон базы знаний Kajabi включает в себя оглавление, что упрощает пользователям переход к ответу.

FAQ

Что должна включать в себя база знаний?

База знаний — это централизованный «хаб», где вся информация, относящаяся к компании, а также к ее продуктам или услугам, может храниться, систематизироваться и совместно использоваться.

Какова цель базы знаний?

Внешняя база знаний позволяет масштабировать поддержку клиентов, позволяя клиентам легко находить решения проблем без необходимости открывать заявку в службу поддержки. Внутренняя база знаний предоставляет сотрудникам легкий доступ ко всей необходимой им информации о продуктах или услугах компании.

Почему важна база знаний?

Обладая базой знаний, вы можете позволить своим клиентам помочь самим себе, тем самым сократив объем поддержки клиентов до 60%.Более того, вы также можете дать своим сотрудникам и членам команды мгновенные ответы на нужные им вопросы без необходимости отправлять себе электронные письма с использованием программного обеспечения базы знаний.

Что такое управление знаниями? его важность и преимущества

Discover:

Что такое управление знаниями?

Управление знаниями — это сознательный процесс определения, структурирования, сохранения и обмена знаниями и опытом сотрудников внутри организации.

Основная цель управления знаниями — повысить эффективность организации и сохранить знания внутри компании.

Часто это относится к обучению и обучению в организации или ее клиентах. Он состоит из цикла создания, обмена, структурирования и аудита знаний, чтобы максимизировать эффективность коллективных знаний организации.

3 основных области управления знаниями

1. Накопление знаний
2. Хранение знаний
3. Обмен знаниями

Цель состоит в том, чтобы сделать возможным организационное обучение и создать культуру обучения, в которой поощряется обмен знаниями и те, кто стремится учиться чтобы им было легче это сделать.

Размышляя об управлении знаниями, полезно рассмотреть типы знаний и то, насколько возможно поделиться этими знаниями внутри организации.

Неявные знания и явные знания — это два основных типа знаний, охватываемых определением управления знаниями.

• Неявные знания более интуитивно понятны, их сложнее упаковать и поделиться с другими. Примеры неявного знания — новаторское мышление и понимание языка тела.
• Явные знания — это информация, которую легко кодировать и обучать, например, как заменить тонер в принтере и математические уравнения.

Успешное управление знаниями улучшит организацию несколькими способами. Это гарантирует, что специализированные знания сотрудников не уйдут с ними или останутся неиспользованными другими сотрудниками, которым эти знания пригодятся.

Это позволяет лучше понимать ситуацию, а также открывает двери для изучения передового опыта, извлеченных уроков и общего улучшения организации.

Почему так важно управление знаниями?

Управление знаниями важно, потому что оно повышает эффективность принятия решений организацией.

Обеспечивая доступ всех сотрудников к общему опыту, имеющемуся в организации, создается более умный персонал, способный принимать быстрые и обоснованные решения, приносящие пользу компании.

В организации легче внедрять инновации, клиенты получают выгоду от расширенного доступа к передовым методам и сокращается текучесть кадров.

Важность управления знаниями растет с каждым годом. По мере того, как рынок становится все более конкурентным, один из лучших способов оставаться на шаг впереди — создавать свою организацию с умом и гибкостью. Вы хотите иметь возможность обнаруживать проблемы на расстоянии и быстро реагировать на новую информацию и инновации.

Компании начинают процесс управления знаниями по разным причинам.

1. Слияние или поглощение может подстегнуть необходимость систематизировать знания и побудить команды делиться своим опытом.
2. Неизбежный выход на пенсию ключевых сотрудников может продемонстрировать необходимость закрепить их знания.
3. Предстоящая кампания по набору персонала демонстрирует мудрость в использовании управления знаниями для обучения новых сотрудников.

Преимущества управления знаниями

1. Более эффективное рабочее место
2. Более быстрое и эффективное принятие решений
3. Расширенное сотрудничество
4. Повышение уровня организационных знаний
5. Оптимизация процесса адаптации и обучения
6. Повышение уровня удовлетворенности сотрудников и их удержания за счет высокой оценки знания, обучение и инновации

Управление знаниями — важный инструмент в любой компании, которая хочет увеличить свою прибыль и долю на рынке.

Примеры и лучшие практики управления знаниями

В зависимости от потребностей компании управление знаниями будет отличаться.

Ниже мы перечислили наиболее распространенные примеры управления знаниями:

1. Репетиторство и обучение, сообщества практиков, вопросы и ответы, а также местонахождение экспертных знаний

Все эти примеры включают передачу знаний непосредственно от носителя знаний.

Это может быть личное обучение, корпоративные тренинги, онлайн-чаты и групповые обсуждения — или сочетание этих и других вариантов.

Для того, чтобы размещение экспертных знаний было эффективным аспектом системы управления знаниями, должна быть построена матрица с возможностью поиска, позволяющая документировать компетенции.

Плюсы:

• На вопросы можно сразу ответить
• Если материал непонятен, можно дать пояснения
• Можно провести мозговой штурм, воспользовавшись объединенной мощью опыта и знаний группы
• In- человек, обучающийся, как правило, запоминается более четко

Минусы:

• Может занимать много времени и отвлекать от задач, которые владелец знаний пытается выполнить
• Создание системы определения местонахождения экспертных знаний может занять много времени и поддерживать
• Может быть сложно задокументировать и сохранить для будущего использования
• Вы можете потерять знания, если владелец знаний уйдет из компании

2.Документация, руководства, руководства, часто задаваемые вопросы и учебные пособия

Эти письменные сообщения отлично подходят для хранения и передачи знаний.

При управлении знаниями на основе текста необходима система для хранения, классификации и навигации по предметам.

Во многих случаях метаданные очень помогают в этом.

Плюсы:

• Легко архивировать и хранить
• Легко делиться онлайн
• Можно легко объединить опыт нескольких людей в один пакет
• Быстрая навигация к решениям при хорошей организации

Минусы:

• Требуется больше времени для создания
• Должно быть правильно организовано, иначе знания не будут доступны
• Знания необходимо поддерживать в актуальном состоянии

3.Форумы, интрасети и среды для совместной работы

Эти онлайн-ресурсы вызывают обсуждение и объединяют множество обладателей знаний в одном месте.

Темы, подфорумы и группы можно разделить по темам, уровню знаний или любому количеству других классификаций.

Плюсы:

• Сотрудничество способствует инновациям
• Многие эксперты могут быть объединены в одном месте, независимо от их местоположения во всем мире
• Облегчение контактов с удаленными командами помогает работать в команде и передавать знания

Минусы:

• Может быть хаотичной, шумной средой
• Знания активно не проверяются, поскольку они добавляются в обсуждения
• Поиск соответствующих ответов во многих сообщениях и цепочках занимает много времени
• Сообщения и цепочки могут не архивироваться

4 .Среда обучения и развития

Создание среды, в которой обучение рассматривается как актив, будет побуждать сотрудников к постоянному самообразованию.

Поощрение их к использованию преимуществ ваших систем управления знаниями приведет к появлению высококвалифицированных сотрудников, готовых взять на себя руководящие роли в вашей организации.

Для того, чтобы это произошло, должны существовать структурированные и доступные технологии обучения и развития, которые сотрудники могут использовать.

Плюсы:

• Мотивированные сотрудники могут развиваться по своему желанию
• Могут быть установлены пути обучения
• Структура позволяет легче открывать предметы

Минусы:

• Требуется много усилий, чтобы построить и поддерживать
• Содержимое должно создаваться и постоянно обновляться

5. Примеры из практики

Эти углубленные исследования по отдельным предметам служат полными руководствами по предмету.

Глядя на предпринятые действия, результаты этих действий и извлеченные уроки могут быть чрезвычайно ценными и позволяют полностью задокументировать и архивировать извлеченные уроки.

Плюсы:

• Разрешить полную документацию и архивирование извлеченных уроков
• Легко делиться
• Эффективно передавать сложную информацию

Минусы:

• Создание
• требует много времени и навыков Может быть слишком специализированным для широкого применения знаний

6.Вебинары

Эти онлайн-семинары могут быть очень полезны для широкого распространения идей среди команд, филиалов или всей компании.

Плюсы:

• Можно записывать и использовать повторно
• Легко для всех заинтересованных сотрудников

Минусы:

• Требуется время и усилия для планирования, написания и доставки
• Требуется организация

Процесс управления знаниями

При организации управления знаниями в организации существует четырехэтапный процесс управления знаниями, которому можно следовать.

1. Discovery

Как будут обнаружены знания внутри организации?

В каждой организации есть несколько источников знаний.

На этом этапе процесса определяются источники знаний, а также места, где хранятся критические знания, что можно извлечь из этих знаний и есть ли области, в которых знания могут быть потеряны в процессе.

Процессу обнаружения помогает твердое понимание потока знаний в организации.

2. Захват

Как будут храниться новые и существующие знания?

Каждая организация содержит огромное количество знаний, и они должны храниться и организовываться осознанно.

Благодаря созданию системы с отображением и категоризацией упрощается доступ к знаниям и увеличивается организационная структура.

Это может включать сканирование документов с использованием метаданных и индексацию.

3. Процесс

Как лучше всего синтезировать и объединить эти знания?

Этот шаг включает в себя глубокий анализ знаний, собранных на предыдущих двух шагах.

Организация должна организовать и оценить знания, чтобы увидеть, как лучше всего их можно интегрировать в структуру организации.

На этом этапе организация должна внедрять и продвигать культурный сдвиг в сторону обмена знаниями и развития сотрудников, которые могут стать новаторами.

4. Совместное использование и выгода

Как лучше всего сотрудники организации могут получить доступ к этим знаниям?

Смысл управления знаниями — обеспечить легкий доступ к знаниям внутри организации.

Создание работающей системы — это первый шаг, но люди должны понимать, как использовать эту систему.

Реализация программ обучения может помочь улучшить понимание систем управления знаниями.

После использования системы компания получает выгоду от повышения эффективности, лучшего принятия решений и более инновационных сотрудников.

Структура управления знаниями

• Люди — Управление знаниями должно быть приоритетом внутри компании, а дух обмена знаниями должен быть встроен в ДНК компании и стимулироваться.
• Процесс — Требуется четкая система для всех этапов управления знаниями, оставляющая место для инноваций.
• Технология — Технология поддерживает управление знаниями, позволяя искать, находить и получать доступ к знаниям в системах управления знаниями. Технологии также позволяют людям лучше общаться.
• Управление — Управление организации должно расставлять приоритеты и поощрять обмен знаниями. Без этого шага внедрение систем управления знаниями будет сложной задачей.

Организации, которые в полной мере используют возможности управления знаниями, могут лучше быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия, предлагать своим клиентам более качественные услуги и повышать уровень инноваций и эффективности.

Что такое системы управления знаниями?

Системы управления знаниями — это ИТ-решения, которые позволяют хранить и извлекать информацию, хранящуюся внутри компании, что позволяет улучшить сотрудничество и более эффективно решать проблемы.

В зависимости от потребностей вашей компании они будут иметь разные функции.

Примеры систем управления знаниями:

• База данных обратной связи — Каждый, кто участвует в разработке продукта, от дизайнеров до продавцов и клиентов, имеет возможность поделиться своими отзывами с организацией. Все заинтересованные стороны могут получить доступ к обратной связи и, таким образом, могут быстро внести ключевые изменения, вооружившись информацией.
• Файлы исследования — При разработке проектов и идей компания проводит исследования рынка и потребителей, чтобы выяснить, что необходимо, какие ниши на рынке еще не заполнены и какие тенденции можно прогнозировать.Затем файлы передаются внутри организации, чтобы все отделы могли извлечь выгоду из проведенного исследования.

Общие файлы проекта — эта система обеспечивает более тесное сотрудничество и командную работу, особенно на расстоянии.

Что такое база знаний и зачем она мне

Определение базы знаний менялось несколько раз на протяжении всей истории Интернета. Сначала этот термин использовался для описания любой сложной системы хранения данных, которая была более продвинутой, чем обычная реляционная «база данных».

Теперь, с появлением SaaS, термин «база знаний» приобрел другое значение.

По определению, база знаний — это репозиторий или библиотека самообслуживания, используемые для хранения легко извлекаемой информации о вашем продукте, услуге или теме.

По сути, это набор внутренних или внешних знаний вашей компании, структурированных таким образом, чтобы помочь сотрудникам или клиентам найти ответы на свои вопросы или сомнения.

В настоящее время базы знаний стали неотъемлемой частью любой системы управления знаниями. Таким образом, они появляются в разных форматах и ​​для разных целей.

В этом посте мы рассмотрим:

Что такое база знаний?

Как мы упоминали выше, база знаний — это просто хранилище данных, которое работает как справочная служба самообслуживания для ваших клиентов и сотрудников. Он содержит информацию о вашей услуге, продукте или по определенной теме.

Такими примерами могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, статьи с практическими рекомендациями, руководства по устранению неполадок или все, что ваши клиенты могут захотеть узнать, связанное с предлагаемыми вами услугами.

Хорошая база знаний — идеальное решение для обеспечения отличного обслуживания клиентов при одновременном расширении вашей программы поддержки клиентов.

В то же время он также может помочь вашим сотрудникам более эффективно выполнять свою работу, позволяя им сосредоточиться на своих задачах и на том, что действительно важно.

Как таковые базы знаний можно различать в зависимости от их функциональности.

Существует внутренних баз знаний , используемых для обслуживания сотрудников компании.

И еще есть внешних баз знаний , которые обслуживают клиентов продукта или услуги.

Внутренняя база знаний

Внутренняя база знаний обслуживает только сотрудников компании. Это означает, что он не предоставляет доступ пользователям платформы.

При создании внутренней базы знаний вы можете включить все, что предназначено для внутреннего использования.Назову несколько:

• Лучшие практики программирования для разработчиков
• Информационные материалы для новых сотрудников
• Руководство по созданию контента для авторов контента
• Политика компании
• И буквально любая информация, которой нужно поделиться внутри

Примером внутренней базы знаний может быть даже папка Google Диска, доступ к которой открыт только для сотрудников компании или внутри определенного отдела.

Внешняя база знаний

Внешняя база знаний предназначена для непосредственного обслуживания ваших клиентов. Обычно он доступен всем, и его легко найти в Интернете.

Если вы просматриваете раздел справки и документации любого программного обеспечения, это его внешняя база знаний.

Например, ниже вы можете увидеть Справочный центр Revolut.

Revolut — это цифровой банк, и его внешняя база знаний предоставляет информацию о начале работы с приложением, проблемах с транзакциями и картами, информацию о профиле и т. Д.

Все это касается непосредственно заказчиков.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать

Преимущества наличия базы знаний

Наличие базы знаний в настоящее время абсолютно необходимо для любого бизнеса. Особенно если речь идет о программном обеспечении как услуге.

Если вы действительно хотите, чтобы ваш SaaS-бизнес был успешным, вам нужно будет начать создавать базу знаний с первого дня. Зачем?

Начнем с того, что у SaaS-компаний есть модель монетизации, которая фокусируется на их ежемесячной регулярной выручке (MRR).

По сути, это означает, что вам нужно не только привлекать новых клиентов к использованию вашего продукта, но и поддерживать удовлетворение существующих клиентов, чтобы они не оставили вас ради вашего конкурента.

Одна из основных причин, по которой клиенты перестают использовать продукт, заключается в том, что им слишком сложно пользоваться или они не получают нужной поддержки. В довершение всего, сегодня клиенты ожидают немедленной поддержки в режиме самообслуживания.

Черт, они этого не просто ожидают, они этого требуют!

В настоящее время, если ваш покупатель может найти решение своей проблемы без необходимости ждать или общаться с кем-то, он будет в восторге от вашего продукта.Вот почему наличие хорошей и хорошо оптимизированной базы знаний может уменьшить отток клиентов и поставить вас впереди конкурентов.

Помимо этого, база знаний может принести много пользы вашей компании и в других отношениях.

Преимущества внутренней базы знаний

Повышенная производительность

Наличие структурированного источника внутренней информации может повысить общую производительность и эффективность вашей компании.

Представьте, что у одного из ваших сотрудников есть вопрос относительно политики компании, каких-то конкретных рекомендаций или лучших практик, и он не знает, что делать.Если он спросит одного из своих коллег, он, скорее всего, получит ответ на свой вопрос.

Однако этим сотрудникам придется отвлечь внимание от выполняемой ими задачи на ответы на вопросы коллег.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать

Если вы когда-либо работали в офисе, где такие вещи происходят постоянно, вы, вероятно, заметили, что вам требуется много времени, чтобы снова сосредоточиться на исходной задаче.Фактически, сотруднику требуется от 15 до 30 минут, чтобы вернуться к тому же уровню концентрации, если он или она отвлеклись.

Однако это не проблема, если ваш сотрудник может найти ответ, просто просмотрев внутреннюю базу знаний.

Снижение затрат на адаптацию

Обычно процесс адаптации отнимает много времени и средств. Сотрудникам необходимо выполнить ряд шагов, и в большинстве случаев этот процесс является полуавтоматическим с использованием программного обеспечения рабочего процесса.

Однако даже при использовании программного обеспечения рабочего процесса для автоматизации процесса сотрудникам по-прежнему необходимо общаться с другими сотрудниками и руководителями, чтобы получить необходимые знания, чтобы они начали работать.

Все это можно автоматизировать, если где-то можно найти эти знания — это место во внутренней базе знаний вашей компании.

Представьте себе этот сценарий; В вашу компанию нанимают двух новых авторов контента, и они завершают процесс адаптации.Для них созданы все необходимые учетные записи, и им дается краткое введение в правила написания контента, которым они должны следовать.

Они сидят на своем столе, первоначальное возбуждение проходит, и им нужно начинать работать. Это тот момент, когда они понимают, что забыли большинство рекомендаций.

Вместо того, чтобы паниковать, пытаться вспомнить или тратить время других сотрудников, прося второго объяснения, они могут войти в репозиторий базы знаний компании и найти инструкции по созданию контента.

Это не только сокращает время и затраты на адаптацию, но также способствует общей производительности компании.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать

Улучшение коммуникации и сотрудничества

По мере роста вашей компании вы заметите, что большинство ваших отделов и команд будут становиться все более и более взаимосвязанными. В конце концов, компания работает как двигатель, состоящий из нескольких частей, и если они не работают вместе, вы не сможете двигаться вперед.

Сотрудникам из разных команд и отделов придется больше сотрудничать. Иногда бывает трудно поддерживать связь между ними.

Вот где вступает в действие ваше централизованное хранилище внутренних знаний.

Сотрудники могут хранить и обмениваться любой необходимой информацией друг с другом, тем самым уменьшая путаницу и позволяя им работать независимо без необходимости постоянного наблюдения.

Это значительно снижает накладные расходы на управление и улучшает взаимодействие команды.

Сохраните знания о компании и улучшите ее оценку

Можете ли вы поверить, что большинство компаний не документируют свои знания или бизнес-процессы?

Что произойдет, если их сотрудники уволятся?

Частота увольнения сотрудников из компаний растет. Хорошо известно, что миллениалы и поколение Z меняют рабочие места почти каждые два года.

И с их уходом теряются и их знания. Это неизбежно усложняет работу тех, кому остается собирать осколки.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать

Помимо вышесказанного, наличие задокументированных знаний чрезвычайно важно для стартапов SaaS. Если в какой-то момент времени вы решите продать свою компанию или попытаться получить дополнительные инвестиции, документальное подтверждение знаний вашей компании превращает знания, нематериальный актив, в ценный и передаваемый актив .

Преимущества внешней базы знаний

Снижение затрат на поддержку клиентов

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или хорошо развитой компанией, вы не хотите тратить много денег на поддержку клиентов, если это неэффективное использование вашего бюджета.

Безусловно, обеспечение максимального удобства для ваших клиентов — ваш приоритет номер один. Однако с помощью внешней базы знаний вы можете получить превосходный опыт, сократив расходы.

Наличие хорошей базы знаний снижает количество обращений в службу поддержки, которые приходится обрабатывать персоналу службы поддержки. Для стартапа очень важно минимизировать затраты во всех возможных областях.

То же самое можно сказать и о более крупных компаниях. Наличие внешней базы знаний может снизить накладные расходы сотрудников.Это означает, что ваши сотрудники смогут сосредоточиться только на критических вопросах и билетах высокой важности.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Помните статистику Social Media Today, которую мы упомянули выше? Это правда — люди предпочли бы сами отвечать на свои вопросы, чем просить чью-то помощь.

Людям искренне не нравится, когда они в чем-то нуждаются или когда они не разбираются в определенной теме и вынуждены кого-то спрашивать. Предоставляя им эту информацию прямо на кончиках пальцев, удержание клиентов увеличит без ущерба для обслуживания клиентов вашей компании.

Сократите время ожидания клиентов

Все мы знаем это раздражающее чувство, когда мы ждем обслуживания клиентов, а время ожидания превышает 10 минут.

С надлежащей базой знаний — той, которая хорошо и четко организована — ваши клиенты не будут задерживаться. Не будет ни переключения между агентами поддержки, ни «мы перезвоним вам через некоторое время» и т. Д. На все их вопросы ответят одним нажатием кнопки. Как это круто?

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать

Что включить в базу знаний

Если вы дочитали до сих пор, то без сомнения убедились в преимуществах, которые может принести наличие базы знаний.

Однако теперь вам может быть интересно, что включить в свою базу знаний.

Для начала, как бы банально это ни звучало, самое важное — это прислушиваться к своим клиентам . Ищите тенденции, сосредоточьтесь на том, что люди хотят знать, и на том, что им нужно знать. А затем напишите содержание базы знаний, соответствующее этим потребностям.

Во-вторых, база знаний должна быть удобной для навигации . Таким образом, необходимо приложить немало усилий для оптимизации UX и информационной архитектуры службы поддержки.Подумайте об этом таким образом. Когда пользователь заходит в вашу службу поддержки, он должен инстинктивно понимать, какой раздел ему нужно щелкнуть, чтобы он мог найти то, что ищет.

В-третьих, вам следует оптимизировать контент в своей базе знаний для поиска в соответствии с лучшими методами SEO, чтобы улучшить обнаруживаемость.

Мы не будем подробно останавливаться на SEO и UX-дизайне вашей базы знаний, поскольку мы уже посвятили каждой теме отдельное сообщение.

Без лишних слов, давайте перейдем к различным компонентам, из которых можно составить базу знаний.

Часто задаваемые вопросы

F.A.Q. на страницах объясняются темы, не требующие особой детализации или технической поддержки. Они охватывают темы, которые можно объяснить в 1 или 2 абзаца.

Это ответы на вопросы, которые либо задают регулярно, либо которые вы ожидаете от пользователей в какой-то момент.

Чтобы дать вам пример того, насколько полезны часто задаваемые вопросы, нам не нужно искать дальше Transferwise. Они начали как службу денежных переводов, а затем расширились, предлагая своим клиентам онлайн-банковский счет без границ.

Поскольку концепция учетных записей без полей является довольно новой, они решили создать для нее обширный раздел часто задаваемых вопросов (35+ часто задаваемых вопросов). И угадайте, что? Для них это творило чудеса.

Таким образом, их обслуживающему персоналу не нужно было снова и снова отвечать на одни и те же вопросы. Вместо этого они могли перенаправить запросы на соответствующую страницу часто задаваемых вопросов.

Учебные пособия и практические руководства

В большинстве случаев проблемы не могут быть решены с помощью часто задаваемых вопросов из-за их краткости и краткости .Здесь вам помогут практические руководства и учебные пособия.

Практические руководства, как правило, представляют собой короткие руководства, в которых подробно объясняется отдельный шаг или действие. По сути, они помогают вашим новым пользователям познакомиться с основными процессами вашего программного обеспечения.

Учебники

, с другой стороны, длиннее, глубже и могут охватывать более широкий спектр процессов в одном сообщении.

Как практические руководства, так и учебные пособия обычно поддерживаются снимками экрана , визуальными представлениями или даже короткими пошаговыми видеороликами .

Slack — один из лучших примеров баз знаний, содержащих несколько полезных руководств. У них есть учебники практически по всему. И им удивительно легко следовать, поскольку они имеют четкие пошаговые инструкции, подкрепленные изображениями, скриншотами, диаграммами, GIF-файлами и даже видео.

Учебники по Slack хороши тем, что они показывают вам, что вы сможете создать с самого начала.

Затем они убедятся, что вы выполнили все предварительные требования, прежде чем приступить к работе, чтобы вы не расстраивались после завершения обучения, задаваясь вопросом, что пошло не так.

Раздел Сообщества

При работе с документацией по программному обеспечению, поиском и устранением неисправностей и т. Д. Сообщество всегда является неотъемлемой частью любого программного обеспечения.

В сообществе разработчиков ПО с открытым исходным кодом дизайнеры, инженеры и программисты в значительной степени полагаются на поддержку друг друга в решении проблем с кодом или дизайном. Хорошая база знаний предоставляет отдельное пространство для сообщества, где может взаимодействовать и помогать друг другу.

В конце концов, в наше время раздела комментариев для обсуждения проблем и вопросов уже недостаточно.

DigitalOcean имеет очень активное сообщество, и значительная часть контента их базы знаний создается самим сообществом. Они пишут учебные пособия, вместе обсуждают проблемы и решения, а затем, когда это необходимо, модераторы из Digital Ocean вмешиваются, чтобы дать более подробные ответы.

Для вашей компании особенно полезно создать активное сообщество. Во-первых, вы получаете контент, созданный другими пользователями, что сокращает накладные расходы вашей команды по созданию контента.

Во-вторых, пользователи помогают друг другу, сокращая объем работы, необходимой вашей группе поддержки. И последнее, но не менее важное: активное сообщество вокруг вашего продукта помогает продвигать вашу базу знаний и ваш продукт.

Существует несколько причин, по которым Digital Ocean поддерживает такое активное сообщество. Одно можно сказать наверняка: они действительно заботятся о своем сообществе. Настолько много, что они активно продвигают своих главных участников, или, как они любят называть их, «участники сообщества».

Раздел новостей и обновлений

В настоящее время в большинстве баз знаний есть отдельный раздел для новостей и обновлений. Этот раздел может включать объявления сообщества, обновления продуктов, выпуски новых версий, известные проблемы с платформой и так далее.

Если ваша компания предлагает SaaS, вы, вероятно, регулярно выпускаете обновления.

Некоторые компании, такие как Asana, предпочитают разделять свои обновления и новости в зависимости от целевой аудитории.

У них есть единственный раздел для новых выпусков, который называется «Примечания к выпуску». Вместо того, чтобы документировать обновления, изменения и исправления ошибок в разных местах (что может быть сложно организовать и найти), они регулярно обновляют один и тот же раздел. Этот раздел в основном предназначен для чтения пользователями.

И у них есть отдельная страница «Новости», ориентированная в основном на разработчиков. Здесь они выпускают последние обновления API Asana.

Справочная документация

Эти документы предназначены для более технической аудитории, например для разработчиков программного обеспечения.Они чрезвычайно полезны, если в вашем программном обеспечении есть API, который разработчики или клиенты могут использовать для расширения своего приложения или для создания пользовательских интеграций с существующим программным обеспечением до .

Однако справочная документация не ограничивается API программного обеспечения. Они также могут включать информацию об интерфейсах командной строки (CLI), драйверах и спецификациях, форматах файлов и т. Д.

Чтобы дать вам простой пример, вы можете взглянуть на справочную документацию Docker.

В наши дни большинство SaaS-компаний пытаются разработать API, которые будут понятны и использованы людьми, не разбирающимися в технологиях.

В справочной документации

Zapier, например, используется терминология, понятная людям, не являющимся разработчиками. Вот почему сегодня почти каждый стартап SaaS интегрирует Zapier в свой процесс с первого дня.

Примеры первоклассных баз знаний

После подробного описания того, что такое база знаний, ее использования и преимуществ, а также того, что в нее включать, возможно, будет наиболее эффективным рассмотреть несколько примеров превосходства базы знаний.

Spotify

Все мы знаем всемирно известное музыкальное приложение Spotify. Как вы думаете, чему он обязан своим огромным успехом? Как было сказано выше, одной идеи недостаточно. Spotify знал об этом. И поэтому они создали свою прекрасную базу знаний.

Когда дело доходит до базы знаний по дизайну, наш голос имеет Spotify. Их справочный центр не только чрезвычайно полезен, удобен и прост, но и хорошо организован.

Каждая общая проблема тщательно сегментируется по собственным подкатегориям.Их база знаний состоит из тщательно объясненной информации (часто задаваемые вопросы, практические руководства), подкрепленной потрясающими визуальными эффектами.

В базе знаний

Spotify также есть удивительная система автозаполнения, которая предлагает и пытается предсказать возможные вопросы, которые могут у вас возникнуть. Его рейтинг, скорее всего, основан на том, сколько раз такие вопросы задавались ранее.

Наконец, Spotify предлагает пользователям возможность оценить эффективность своей базы знаний с помощью двоичной обратной связи или, проще говоря, путем ответа на вопрос «да / нет».Это требует небольших усилий от самого пользователя и указывает только на то, что Spotify ценит отзывы клиентов и что они всегда стремятся к улучшению.

Ahrefs

Ahrefs поддерживает одну из лучших доступных баз знаний о SEO и маркетинговых инструментах. В нем очень легко ориентироваться. Их служба поддержки классифицируется на основе действий, которые вы пытаетесь выполнить, и элементов приложения, которые вы хотите использовать.

База знаний Ahrefs дает право голоса благодаря тому факту, что их контент в значительной степени подкреплен медиа-контентом.У них есть множество скриншотов, которые помогут вам шаг за шагом выполнить весь процесс.

А если и этого было недостаточно, они также предоставляют пояснительные видеоролики, которые помогут вам.

В отличие от нашего предыдущего примера, они не собирают отзывы в двоичной форме. Вместо этого они используют смайлики, чтобы пользователи могли указать свой уровень удовлетворения (или неудовлетворенности) контентом.

Это позволяет им определять приоритеты изменений, которые необходимо внести в контент их базы знаний, на основе трех уровней удовлетворенности пользователей.

Полоса

База знаний

Stripe — наша единственная фаворитка. На самом деле, их база знаний настолько хороша, что стала одним из ключевых факторов их роста.

Если бы мы связали успех их базы знаний с чем-то одним, то, вероятно, они сосредоточились бы на том, как пользователи взаимодействуют с их продуктами . Вместо того, чтобы использовать технический жаргон, они классифицируют информацию в соответствии с их целями.

Кроме того, они используют язык, понятный любому пользователю.Это означает, что вам не нужно знать терминологию Stripe, чтобы понимать и использовать ее документацию.

Самое лучшее в документации Stripe — это то, что они дают вам возможность мгновенно протестировать свой API , прямо со своей страницы документации.

Нет лучшего способа завоевать доверие к своему продукту, чем позволить людям использовать его буквально в течение нескольких секунд после доступа к документации?

Если вы хотите получить больше информации о развитии Stripe, вы можете ознакомиться с полной версией нашей базы знаний Stripe.

Dropbox

Современное рабочее пространство, предназначенное для уменьшения загруженности, — еще один пример правильной базы знаний. Четкость их слов и визуальные эффекты делают их справочный центр поистине замечательным местом для поиска ответов.

Благодаря правильному сочетанию формулировок и визуальных эффектов они легко утешают своих клиентов, что свидетельствует об их доброжелательном отношении. Наиболее частые проблемы перечислены в виде «Избранных статей», что означает, что они анализируют свои поисковые данные и предоставляют наиболее релевантной информации своим клиентам.

Кроме того, их справочный центр действительно упрощен, что гарантирует высокий уровень успеха и, безусловно, повышает уровень удержания клиентов.

Как и в случае со Spotify, Dropbox имеет систему поиска с автозаполнением, которая помогает людям своевременно находить то, что им нужно.

Canva

И последнее, но не менее важное: пришло время продемонстрировать базу знаний Canva — лучшего друга дизайнеров! Их категоризация и структура на высшем уровне.

Благодаря правильному внедрению визуальной графики Canva обеспечивает уникальную ценность и опыт для тех, кому нужна помощь в решении своих вопросов. Это делает их базу знаний чрезвычайно умной, профессиональной, а интуитивно понятной .

Качество контента также поражает воображение, поскольку оно демонстрирует отличный симбиоз между письменным выражением и визуальной поддержкой. Их статьи сделаны профессионально, а их дизайн действительно полезен.

Наконец, Canva также имеет функцию автозаполнения поиска, которая прогнозирует поисковые запросы клиентов на основе предыдущих исторических данных.

База знаний Программное обеспечение и инструменты

Посмотрим правде в глаза. Практически любая компания в настоящее время (особенно компании SaaS) имеет базу знаний, будь то внутренняя, внешняя или и то, и другое.

Самостоятельное создание и управление может быть довольно затратным и трудоемким . Вам нужно нанять дополнительных разработчиков или, если вы стартап и не можете себе этого позволить, вашим существующим разработчикам придется потратить часть своего драгоценного времени на разработку базы знаний вместе с вашим продуктом, вместо того, чтобы работать над следующими новыми функциями.

И вы, вероятно, не хотите, чтобы это произошло, потому что какой смысл иметь базу знаний, если у вас нет продукта?

Вот почему доступно множество инструментов и программного обеспечения из базы знаний. Однако самое сложное — выбрать правильный.

Конечно, существует множество систем управления контентом (CMS), таких как WordPress или Drupal, которые можно использовать. Есть несколько плагинов, которые позволяют использовать WordPress для бесплатного создания собственной базы знаний.

Однако недостатком этого типа решения является то, что ему не хватает гибкости , масштабируемости и достаточного количества инструментов для создания оптимального обслуживания клиентов.

Именно по этой причине существует специального программного обеспечения базы знаний . В конце концов, все сводится к выбору того, что лучше всего соответствует потребностям вашей организации.

Критерии выбора программного обеспечения базы знаний

• Программное обеспечение базы знаний должно масштабироваться на вместе с вашим продуктом .
• Сколько стоит за проект / в месяц?
• Предлагает разных тарифных планов ? Если вы небольшой стартап, вы, вероятно, не ищете решения корпоративного уровня.
• Он должен предлагать аналитику и отчетность , поскольку это ваш лучший способ получения прямой обратной связи от пользователей.
• Можете ли вы создать различные версии вашей документации ? Разработка программного обеспечения проходит через разные стадии и версии, как и ваша документация.
• Возможность резервного копирования и восстановления старых версий.
• Хорошее программное обеспечение базы знаний должно интегрировать с большей частью программного обеспечения, которое вы уже используете или планируете использовать.
• Это должно позволить вам маркировать ваши документы (добавляя к ним свой логотип, собственный javascript и т. Д.).
• Нетехнические / технические писатели и агенты службы поддержки также должны иметь возможность использовать программное обеспечение KB. Таким образом, это должно быть интуитивно понятным , как и сама база знаний.

Итак, в конце концов, выбор программного обеспечения для базы знаний — это то же самое, что выбор любого программного обеспечения для развития вашего стартапа. Вам нужно взвесить преимущества и недостатки и в конечном итоге выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Если вы ищете программное обеспечение для базы знаний, которое соответствует всем критериям, указанным выше , и поставляется по конкурентоспособной цене (за проект на ежемесячной основе), то вам следует попробовать Document360. Вы можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию без кредитной карты.

Заключение

Создание базы знаний сложно, но необходимо. Сегодня любой клиент требует и заслуживает немедленной поддержки программного обеспечения или инструмента, которые он использует. Вот почему наличие динамичной, актуальной и ориентированной на клиента базы знаний снижает отток клиентов и повышает рентабельность инвестиций с точки зрения успеха клиентов.

Кроме того, он помогает создать сообщество вокруг вашего продукта, что поможет вам повысить узнаваемость бренда, общее удовлетворение потребностей клиентов и ощущение причастности к чему-то большему.

В конечном итоге наличие хорошей базы знаний — это примерно , расширение возможностей ваших клиентов и ваших сотрудников .

Все это можно ускорить и улучшить с помощью программного обеспечения базы знаний .

Как база знаний помогла вам развить вашу компанию? Вы использовали программное обеспечение для создания базы знаний для создания своей базы знаний или создавали ее с нуля? Что сработало лучше всего? Мы будем рады услышать о вашем опыте в разделе комментариев ниже.

Собеседование | Деловой английский — Деловой журнал

Собеседование может быть нервным испытанием, особенно когда вы не чувствуете себя к ним подготовленным. А из-за множества вопросов на собеседовании, которые можно задать в наши дни, трудно понять, к какому типу вопросов вам следует подготовиться.

Вот три типа вопросов для собеседования, на которые вам следует потренироваться отвечать перед этим важным собеседованием.

1. Общие вопросы интервью

Расскажите о себе.

Каковы ваши сильные и слабые стороны?

Почему вы хотите уволиться с нынешней работы?

Эти вопросы предназначены для того, чтобы интервьюер познакомился с вами и определил, подходите ли вы для этой работы. Не перечисляйте просто свои хобби, сильные стороны или опыт работы. Вместо этого приведите примеры и используйте их, чтобы показать свою индивидуальность и те характеристики, которые делают вас идеальным для работы. Ваш интервьюер может захотеть задать вопросы по определенным областям вашего резюме, поэтому используйте эту возможность, чтобы связать свой опыт с работой, на которую вы претендуете.

Избегайте : Подробно рассказывайте историю жизни или длинные истории, которые не имеют отношения к работе или компании.

2. Вопросы о компетентности

Расскажите мне о времени, когда вам приходилось работать в команде.

Расскажите мне о случае, когда вам пришлось использовать свои творческие способности для решения проблемы.

Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с конфликтом с коллегой и как вы справились с этой ситуацией.

Здесь кандидату задают вопросы о ситуациях, с которыми он сталкивался в прошлом, которые могут продемонстрировать определенные навыки, которыми он обладает.Они могут включать такие навыки, как критическое мышление, влияние, решение проблем или гибкость. Интервьюеры часто хотят услышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, а не только о тех случаях, когда все шло гладко, поэтому будьте готовы к примерам, например, как вы разрешили конфликт в своей команде или справились с кем-то, кто плохо работал. Это продемонстрирует, что вы можете справиться с трудными ситуациями.

При подготовке к собеседованию внимательно прочтите описание должности, чтобы узнать о требуемых навыках и способностях, и попытайтесь вспомнить ситуации, в которых вам приходилось использовать эти навыки.Затем используйте технику ЗВЕЗД, когда говорите об этих примерах:

• S ituation — Подробно опишите контекст вашего примера и то, что вы пытались сделать.
• T ask — Опишите свои обязанности и проблемы, с которыми вы столкнулись.
• A ction — Опишите, какие шаги вы предприняли, чтобы справиться с ситуацией.
• R esult — Расскажите о конечном результате и о том, как вы способствовали этому результату.

Избегайте : приходить неподготовленным и придумывать примеры или говорить, что вы никогда не сталкивались с какими-либо проблемами на работе.

3. Гипотетические вопросы

Что бы вы сделали, если бы у вас было другое мнение о том, как что-то делать, от вашего начальника?

Как бы вы справились с большим объемом работы с несколькими сотрудниками вне работы?

Что бы вы сделали, если бы вам пришлось ввести новую политику, которая, как вы знали, будет непопулярна в вашей команде?

Гипотетические вопросы для собеседования похожи на вопросы о компетенции, за исключением того, что вместо того, чтобы просить вас рассказать о прошлом опыте, они представляют вам воображаемую ситуацию, с которой вы можете столкнуться на новой работе.

Это может показаться трудным для подготовки, но помните, что ваши ответы предназначены для демонстрации навыков, необходимых для работы.

No related posts.