Как общаться с коллекторами по телефону: Чего боятся коллекторы.Как грамотно разговаривать по телефону

Содержание

как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.

В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы.

Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00. Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.

В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.

В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн. На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают: «Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов». Или: «Присылайте на наш общий e-mail». Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором. Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие. В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.

В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила.

Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр. Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд. Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц. Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Общение с представителями подобных агентств часто приводит в ступор. Вопрос о том, как разговаривать с коллекторами по телефону, возникает у людей, которые были вынуждены взять кредит, и не смогли рассчитаться по всем долгам с финансовой организацией. Звонки с угрозами и мощным психологическим давлением – основной инструмент коллекторов. Поэтому нужно заняться подготовкой к общению с ними, чтобы оградить себя от необдуманных импульсивных действий и сохранять спокойствие.

Кто такие коллекторы, и зачем они звонят

Коллекторы – представители компаний, занимающихся сбором долгов у населения. Основная задача – во что бы то ни стало вернуть деньги. Специалисты этой сферы чаще всего ведут переговоры с должниками по телефону. Реже происходят личные встречи. Суть общения сводится к оказанию психического давления. Вместе с правом на взыскание долга коллекторам поступает информация о семье клиента, месте его работы, имуществе. Итак, как правильно общаться с коллекторами по телефону, чтобы не нарваться на неприятности и не поддаваться угрозам – читайте, и узнаете в этой статье.

Несмотря на свою «молодость», профессия коллектора сегодня достаточно распространена. Первая компания была создана в 2004 году. Ранее «люди в костюмах» применяли крайне агрессивные методы и не возвращали, а буквально «выбивали» долги у населения. Благо, в современном, более цивилизованном мире, ситуация изменилась, и основная задача компетентного работника заключается не только в сборе долгов и явном вымогательстве, но и в предоставлении консультаций, способствующих решению возникшей проблемы. Однако основная цель специалистов этой сферы остается прежней и заключается в получении денег до судебного разбирательства.

Коллекторы

Коллектор

Каковы взаимоотношения между коллекторами и клиентами

Сотрудники подобных фирм никогда не отличались особой вежливостью и гуманностью. Если в роли жертвы сильный человек, способный дать отпор и постоять за себя, разговор обычно оканчивается ничем, утрачивая свою актуальность. Но часто бывает так, что «жертва» психологически слаба, тогда разговор с коллектором по телефону становится настоящей пыткой. «Охотники за долгами», чувствуя слабое место клиента, начинают давить на него еще сильнее. Они могут звонить в 3, 5 часов ночи. Могут обращаться на работу, к родственникам, соседям. И каждое общение сопровождается букетом угроз физической расправой, смертью родных и близких людей. Тех, кому еще не довелось столкнуться с такими диалогами, одна только мысль о подобных звонках пугает не по-детски.

Принципы общения с коллекторами

«Опытные» граждане, имеющие навыки ведения таких переговоров, разработали целую схему, которая поможет не попадаться на удочку угроз и сохранять спокойствие при любых обстоятельствах.

  1.  Подготовьте план разговора, чтобы в случае сильного волнения не растеряться и знать, что ответить «недоброжелателям». Отметьте, как вы будете реагировать на «наезды», угрозы, грубость. Продумайте вопросы, которые вы хотели бы задать человеку на другом конце провода. Поставьте соответствующую речь.
  2.   Беседа должна получиться размеренной, четкой и спокойной. Категорически нельзя срываться на каждую грубость и отвечать тем же. Спровоцировать человека на скандал – это основная цель коллекторов. Ведь часто разговоры записываются на диктофон, поэтому каждое нецензурное слово, сказанное вами, впоследствии может сыграть против вас.
  3.   Попросите звонящего человека, чтобы тот представился и сообщил свое ФИО и должность, которую занимает. Задавайте как можно больше вопросов, запомните золотое правило: кто «сыпет» вопросами, тот и ведет беседу, главенствуя в ней.
  4.   Не стоит думать, что при первой агрессии на другом конце провода нужно срочно гасить долг: вы не подписывались на это обязательство.

Запомните: вы никому ничего не должны, пока суд и закон не обяжут вас сделать это. Коллекторы для вас – никто, как и вы для них.
Перечитайте кредитный договор. Если в нем отмечено право банковской организации на передачу долга третьим лицам, то их действия правомерны. Но чтобы убедиться в этом лично, необходимо потребовать предоставления заверенной копии договора. Если такого договора нет, это является нарушением коммерческой тайны и карается законом. Смело задавайте даже самые глупые вопросы, коллекторы не любят оправдываться и могут сами себя «сдать», запутавшись в ответах. Если же вам не удалось вывести сотрудников на чистую воду, и право на «выбивание» долга остается за ними, придется подготовиться к общению более тщательно, чтобы дальнейший процесс завершился с выгодой для вас.

Самые распространенные способы общения с коллекторами

Практика показывает, что наиболее эффективными вариантами общения являются те приемы, которых на том конце провода от вас не ждут. Ваша непредсказуемость и изобретательность может привести оппонентов в ступор и лишить их желания иметь дело с таким проблемным клиентом.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Создание неудобств

Часто сотрудники звонят непосредственно со своего рабочего места. Процесс разговора иногда записывается на диктофон. Кроме того, у таких агентств нередко имеется свой внутренний план по количеству звонков в день/неделю/месяц. Поэтому вам нужно держать ухо востро и не поддаваться провокациям.

Вот несколько вариантов, как ответить коллекторам по телефону:

  • «чем вы можете доказать правомерность ваших действий?»
  • «было бы неплохо, если бы вы подкрепили ваше заверение документальным доказательством»,

В конце концов, стоит предложить встретиться на нейтральной территории для более конструктивного общения, сказав:

  • «как насчет того, чтобы встретиться на нейтральной территории и все обсудить лично, без скандалов?».

Это создаст сотруднику дополнительные неудобства, к которым он явно не был готов. Вы же – выйдете сухим из воды, ведь закон не нарушен, а спокойствие и бдительность сохранены.

Проверка полномочий

Проверьте права человека, с которым имеете честь разговаривать. Важно, чтобы он предоставил документацию, что является работником той или иной компании. Также потребуйте пакет документов, который подтвердит его право общаться с вами. Порой каждый раз звонит абсолютно новый сотрудник, и растерянной жертве приходится начинать разговор с самого начала. Это предполагает дополнительные траты времени и нервов. Говорите так:

  • «я не уверен (а), что вы работник этой компании, мне нужны доказательства»;
  • «могли бы вы показать мне документы, свидетельствующие об этих полномочиях?»;
  • «в каком пункте закона написано, что я вам что-то должен?».

Создание новых проблем

Рассматривая вопрос, как общаться с коллекторами по телефону, стоит отметить еще одно ваше право: создание проблем. Сделать это можно абсолютно любыми способами – написать жалобы в разные органы и инстанции (полицию, прокуратуру). При этом не забудьте упомянуть этот факт при телефонном разговоре, сказав:

  • «у меня сейчас нет времени на общение, но полиция заинтересовалась нашим прошлым диалогом, может быть, пообщаетесь с правоохранительными органами»;
  • «я готов(а) разговаривать с вами только в присутствии третьих лиц, которые засвидетельствуют вашу неугодную манеру общения и предпримут меры».

Ваша цель – вспугнуть эту организацию, чтобы она перестала названивать вам и требовать деньги. Стоит говорить профессиональными, «умными» терминами: это подчеркнет уровень вашей компетенции и вспугнет оппонента.

Визит коллектора

Психологическая атака

В своих интересах вы можете применять техники общения, направленные на эмоциональный аспект. Создайте о себе ложное впечатление, чтобы коллектор не был в курсе того, на что вы способны. Этот шаг вынудит его сделать ошибку и предпринять неверные методы работы. При общении по телефону дайте ему понять, что вы – трудный клиент, дотошный человек, нытик. Это своеобразный развод коллекторов по телефону, который действительно работает.

  • «Покажите мне свидетельство о регистрации вашей компании»,
  • «А какова статистика результатов ваших вымоганий за последних 5 лет? Сколько-сколько, вы только в прошлом году открылись?»,
  • «Ой, ну я не знаю, как так получилось, что я по уши увяз(-ла) в долгах, знаете, я ведь должна (должен) денег племяннице своего пятиюродного брата еще со времен СССР».

С первого общения можете внушить, что им придется иметь дело с проблемной личностью. Это оттолкнет их от дальнейшего общения.

Договор о следующей связи

Чтобы коллекторы не возмущались по поводу того, что вы избегаете общения с ними, нужно регулярно выходить на связь. Но эти сеансы должны носить упорядоченный характер. Поэтому по окончании каждой беседы нужно договориться о дате и времени следующего звонка. Если в промежутках вам будут поступать звонки с неизвестных номеров, вы имеете право не брать трубку.

  • «На этой неделе я занята, так как (у моей кошки день рождения, еду в гости к теще, много работаю, улетаю к любовнику/любовнице на Карибы), но буду рада пообщаться с вами через –дцать дней, что скажете?».

Не давайте манипулировать собой

Именно уверенное поведение при общении по телефону заставит коллекторов задуматься о том, стоит ли вам угрожать, или лучше применить более лояльные меры. Задайте формат общения сами. Нельзя позволять сотрудникам таких фирм являться к вам домой или на работу. Категорически запрещено позволять им повышать голос и идти на встречу с вашими родными и близкими людьми.

  •  «Да, я понимаю, что должен энную сумму денег, готов обсудить с вами все детали без лишних эмоций, созвонимся, когда вы будете готовы к конструктивному диалогу».

Тактика смягчения

Работа коллекторов сводится к тому, чтобы взыскать долги до судебного процесса. А ведь он обходится агентствам значительно дороже, нежели совершение звонков с угрозами. Если вы не собираетесь никому ничего платить, заявите об этом сразу. Изберите тактику равнодушия, сказав:

  • «Если хотите, можете подавать в суд».

Обычно эта мера действует, и агрессия сменяется более мягким поведением.

Никакой злости!

Эмоции – не то, чем можно «взять» представителя данной профессии. Как правило, деньги «отжимают» профессионалы, которые за свою практику видали всякое. А вот вам злобное поведение может сильно помешать на пути к намеченной цели. Более того, излишняя эмоциональность поможет коллекторам понять, где ваше слабое место. Это даст им дополнительный рычаг давления на вас. Поэтому стоит обзавестись знаниями о том, как отшить коллекторов по телефону грамотно.

Если для вас подобный звонок является одним из способов проявления чувств, то для коллекторов – это просто бизнес. Поэтому не поддавайтесь провокациям и чувствам. Даже если они и пытаются «взять» вас чувством стыда и угрызения совести, поймите одну простую вещь: это лишь психологический способ манипулирования. Им все равно, что вы чувствуете, цель одна – вернуть долг. Поэтому сохраняйте бдительность и следите за каждым сказанным словом. Поскольку часто ведется запись подобных переговоров, каждая непродуманная фраза может обернуться против вас.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Никакой злости!

Что советуют юристы

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону? Мы ознакомились с мнениями людей, переживших этот опыт. Осталось рассмотреть основные рекомендации специалиста этой сферы – компетентного юриста. В России и в других странах пока не имеется конкретных нормативных бумаг, которые регламентировали бы деятельность подобных фирм. Более того, этого вида деятельности не имеется и в классификаторе видов экономической деятельности. Но в рамках банковских договоров порой присутствует положение, на основании которого должник дает банку согласие о передаче прав третьему лицу без дополнительного согласия заемщика. Получается, что в целом такие меры законны. Однако на практике далеко не все действия соответствуют нормам законодательства.

Ответственность коллекторов

Суть работы таких компаний сводится к тому, чтобы заставить должника вернуть долг, то есть исполнить свое обязательство. Ключевой фактор – сделать это необходимо до суда. Порой неправомерные действия сотрудников этого звена попадают под многочисленные статьи УК РФ. Ответственность предусмотрена за принуждение к выполнению обязательства, умышленное разглашение тайны со стороны банка, угрозы и вмешательство в приватную жизнь. Деятельность контор такого плана попадает не только под уголовную, но и под административную ответственность. Она зависит от мер, принимаемых сотрудниками в коммерческих целях:

  •  угрозы убийства;
  •  вымогательство денег;
  •  мелкое хулиганство.

Последняя статья включает в себя ночные звонки, поэтому вы вправе обратиться в полицию уже после первого такого случая. Итак, мы рассмотрели, как вести себя с коллекторами по телефону. Главное – знать свои права и соблюдать спокойствие при любых манипуляциях с их стороны. Если способы и направления работы агентств предполагают ответственность и попадают под статьи, то не стоит медлить с обращением в полицию. У правоохранителей есть все полномочия для привлечения таких организаций к разным видам ответственности.

Почему банки и коллекторы не спешат обращаться в суд

В рамках судебного процесса приостанавливается начисление процентов и штрафных санкций по взятому кредиту. Не исключено, что суд может войти в положение заемщика, и банк останется ни с чем. По крайней мере, штрафы могут быть отменены, а сроки на возврат основной суммы долго существенно продлены. Из-за безысходности банки обращаются за услугами в коллекторские агентства.

Итак, мы рассмотрели, что отвечать коллекторам по телефону, какую манеру поведения избрать, и как сохранять невозмутимость и спокойствие. Только комплексный и продуманный подход поможет вам в решении этой непростой задачи.

Коллекторы – представители компаний, занимающихся сбором долгов у населения. Основная задача – во что бы то ни стало вернуть деньги.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

Кто-то всё время названивает, напоминает вам о ваших долгах и угрожает? Держитесь! Сейчас мы дадим вам советы, как общаться с коллекторами по телефону и не быть запуганным!

Общение с сотрудниками коллекторских компаний априори не несёт в себе ничего хорошего. Люди, осуществляющие обзвон, далеко не всегда ведут себя корректно, что может повергнуть их оппонента в замешательство

Чтобы обезопасить себя от неприятной ситуации и сохранить самообладание во время разговора стоит знать, как общаться с коллекторами по телефону и как лучше парировать их словесные нападки.

Значит, беру я кредит в банке 1.000.000.000 $, покупаю этот банк, разрешаю себе не отдавать кредит, и всё — я олигарх! Ну гениально же!
Автор неизвестен



Цель любого коллектора – заставить заёмщика погасить долг. Но методы, которые при этом используются, чаще всего заключаются в агрессивном воздействии путём психологического давления и устрашения оппонента.

Неудивительно, что многие люди, которым довелось общаться с данными личностями, оказывались в растерянности, сталкиваясь с агрессивным давлением. Но страх в такой ситуации возникает на инстинктивном уровне и является следствием правовой неосведомлённости.

Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

  • никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
  • защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
  • в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
  • полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

Таким образом, на любые неправомочные действия коллектора всегда может быть противодействие правоохранительных органов. Не надо никого бояться. Другое дело, что долг многократно возрастает. И это – отнюдь не вина заёмщика, а финансовый произвол коллекторских служб.

Зная, как правильно общаться с коллекторами по телефону, вы не только избежите стресса, но и сможете противопоставить в беседе с ними веские аргументы в свою защиту, дав понять, что их попытки вас запугать тщетны.

Случаи, когда коллекторы звонят не по адресу – не редкость.
Это может быть обусловлено несколькими причинами:
  1. Ваш друг брал займ, а вы являлись его устным поручителем.
  2. Кто-то из знакомых брал займ и оставил ваш номер.
  3. Вы являетесь родственником заёмщика.
  4. Коллекторская компания просто ошиблась и приняла вас за другого.

Какой бы ни была причина, общение с сотрудниками компании следует свести к минимуму. При первом разговоре достаточно выслушать цель звонка, после чего в вежливой форме объяснить собеседнику, что вы не имеете никакого отношения к данной задолженности и не общаетесь или не знаете заёмщика. Желательно сразу же записать данные звонившего и какую организацию он представляет.

Главная сложность заключается в том, что такие звонки производятся неоднократно, и зачастую звонят разные люди. Разумеется, каждый раз объяснять всё заново нет смысла. Поэтому в случае повторных звонков, достаточно ограничиться лаконичном ответом:
Я уже общался с вашим сотрудником и объяснил ему, что не имею никакого отношения к данной задолженности. Всего доброго.

Если звонки не прекращаются, к выше озвученной фразе можно добавить следующее: «Я отправил в вашу организацию письменное заявление с разъяснением ситуации. Прошу вас больше меня не беспокоить по этому поводу. В противном случае, я буду вынужден обратиться с заявлением в Роскомнадзор в связи с неправомерным использованием вами моих персональных данных».

К слову сказать, если звонки не прекращаются, так и следует сделать. Написать заявление в организацию, от имени которой действуют коллекторы, и обратиться при необходимости в Роскомнадзор. За нарушение ФЗ «О персональных данных» с юридических лиц может быть взыскан штраф. А в общем, если нет никакой задолженности, то и на звонки отвечать, а тем более разговаривать с коллекторами, вы не обязаны.

В ситуации, если долг имеет место быть, общаться с представителями коллекторского агентства всё же придётся. При этом не важно, являетесь ли вы непосредственным заёмщиком или поручителем. В данном случае ответственность всё равно одинаковая. Но главное в подобном общении – взять на себя ведущую роль, дабы показать своему оппоненту, что сбить вас с толку у него не получится.

Сразу стоит заметить, что любые диалоги с коллекторами следует записывать, предупредив их об этом в начале беседы. Таким образом не только удастся избежать неуважительного обращения к себе, но и параллельно собрать все необходимые сведения, которые в случае необходимости могут сыграть роль доказательств.

Пожарный Иван стоял и бездействовал. Банк горел – кредит гасился.
Автор неизвестен

При первом звонке следует выслушать суть претензий, предъявляемых к вам компанией. При этом нужно выяснить следующую информацию:

  1. с кем непосредственно ведётся разговор, какую фирму представляет сотрудник и наименование организации, которая первоначально выдала вам кредит/займ;
  2. какую сумму, по мнению оппонента, вы обязаны выплатить компании и из чего она образовалась;
  3. каким образом они хотят, чтобы вы погасили долг, и в какие сроки;
  4. возможно ли, что компания пойдёт навстречу и позволит выплатить сумму в рассрочку;
  5. есть ли вероятность, что компания сможет предоставить отсрочку и на какой период.

Вести диалог стоит сдержанно и спокойно, дабы дать собеседнику понять, что вы от своего долга не отказываетесь, но, поскольку выплатить его у вас нет возможности, то вы бы хотели обсудить компромиссные варианты.



При этом ни в коем случае не стоит оправдываться и рассказывать о своей проблематичной ситуации и причинах, по которым вы не выплачивали задолженность. И не надо сообщать о себе абсолютно никакой информации. Это же касается ваших близких и знакомых. Если со стороны коллектора последуют наводящие вопросы, их можно парировать ответом, что к данному делу это не имеет никакого отношения.

Если оппонент отвечает неуверенно, даёт неверную информацию или уклоняется от ответов, разговор следует прекратить. В случае заявления, что вы просто обязаны в ближайшее время погасить свой долг, единственно верным решением будет следующий ответ: «Очень жаль, что мы не смогли построить конструктивный диалог. В таком случае советую вам обратиться в суд».

Если же коллектор ответил на интересующие вас вопросы, можно договориться о следующем звонке для уточнения деталей, озвучив дату, когда вам будет удобно с ним поговорить. Идеальный вариант – предложить вести деловую переписку по электронной почте.

Главное в общении с сотрудниками коллекторских агентств – в самом начале взять инициативу на себя. Не стоит молчать или искать отговорки. Наоборот, необходимо задавать уточняющие вопросы, и дать оппоненту понять, что вы здравомыслящий человек, который отвечает за свои поступки и не собирается отказываться от своих обязательств. В случае же оскорбительного обращения или угроз в ваш адрес, надо немедленно прекращать разговор.

Как правильно общаться с коллекторами: грамотный разговор по телефону.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

 

 

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ. 

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  2. Записывайте разговор.
  3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  4. Не подписывайте никаких бумаг.
  5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Вернуться к содержанию ↑

 

Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как разговаривать с коллекторами по телефону – Аукционы и торги по банкротству

  • Как разговаривать с коллекторами по телефону
  • Правильный подход
  • Наглые «Психологи»
  • Не нужно стесняться
  • Советы ведения разговора
  • Инкогнито
  • Неловкое посещение

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Взяв деньги в долг, мало кто понимает, что в случае непогашение в указанный срок могут быть  очень неприятные последствия. Когда вы начинаете не отдавать и не гасить кредит, вы загоняете себя в долговую яму. Это  на руку коллекторам, которые за счет таких ребят, которые не платят во время, превратились в целую службу. Как только истечет срок, в который вы не погасите долг, вам начнут звонить и требовать не только долг, но и пеню, которую вы уже задолжали. Сложная связь между должником и кредитором называется финансовым обязательством. Так как разговаривать с коллекторами по телефону в тот момент, когда они начинают обрывать ваш телефон. 

Когда вы снова услышите голос коллектора, не бросайте трубку. Когда вы её бросаете, работники понимают что вы с числа людей, которых можно запугать. Они предполагают, что запугают вас  ив конце концов, смогут взыскать сумму. Говорите, так как словно  вам позвонил старый приятель, спокойно и жизнерадостно. В вашем голосе не должно быть дрожи и колебаний. Ведите себя уверенно и естественно, то есть коллекторы должны понять, что вы их не боитесь.

Правильный подход

Сейчас такое время что многим знакома ситуация когда нет возможности оплатить просрочки, разные санкции в виде штрафов, все это исход непогашенных кредитов. Получив вашу задолженность от банка, коллекторы начинают вас «травить». Звонки и сообщения не дают покоя. Вам настырно вызванивают, давят и это настолько вас обескураживает что дает «вымогателям» довольно таки не плохой исход. Помимо того что вы оплатите свой кредит, придется  платить большие штрафы. Это все, потому что много кто не знаком с законами и не знают как правильно общаться с надоедливыми коллекторами. Нужно знать, как разговаривать  с коллекторами. Выход есть всегда! Диалог в корне поменяется, если вы будете знать закон!

yaJp0oSRm2MJWe-YkyQ2Fw-article

yaJp0oSRm2MJWe-YkyQ2Fw-article

Закон с вами!

Вы должны обязательно знать, что работа коллекторов регламентируется законом в строгой форме. Это охраняет нашу свободу  и права. Никто не в праве это нарушить! Коллекторы использую определенный ряд угроз:

  1. По статье сто семьдесят седьмой УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Угрозы, связанные с этой статьей это блеф. В нашей стране не было и десятка таких прецедентов.
  2. По статье сто пятьдесят девятой «Мошенничество» Эту статью коллекторы аргументируют чаще всего. Даже если вы всего раз оплатили, то уже можно полагать, что не было умысла совершить мошенничество. Вам не придется отвечать перед законом. Эта статья к вам не применима.
  3. Компетентный должник может привести в ступор не знающего законов коллектора.

Наглые «Психологи»

Каждая коллекторская организация является коммерческой фирмой. Имеют они узкие права. Могут только  склонить к оплате и не более. Если не было суда и не было приговора, который передан исполнительным службам  то больше они ничего не могут сделать. Поэтому надо себя правильно вести. Грозным  в телефонном разговоре может быть каждый, вот так они себя и ведут. Как же общаться  с грубыми собеседниками?

Их задача максимально испугать и выдернуть на эмоции .Не давай ввести себя в панику .Не нужно себя вести как быдло, ведите себя спокойно. Старайтесь общаться хладнокровно и без ругательств , если же оскорбили вас обязательно скажите что вы это зафиксировали и передадите в нужные инстанции. Записывайте подобные звонки, чтоб в дальнейшем, если что  их предъявить. Игнорируйте любые доводы, по которым вас оскорбили.

credit_debts_2

credit_debts_2

Не нужно стесняться

Упрямо  задавайте интересующие вас вопросы. К примеру, вам обязательно нужно знать, как называется организация, и потребовать документы о передаче долга в их руки. Если же они отказываются предоставить, то просто вешаете трубку. Задавайте вопросы, с каким банком они ведут ваше дело и с какой даты. Нужно во всех вопросах вести себя правильно.

По большому счету коллекторы ведут незаконный вид деятельности, так как не было решений суда, и они не имеют права требовать деньги. Поставьте определитель, чтоб сообщить коллекторам, что вы готовы на них жаловаться за незаконные действия.

Советы ведения разговора

Как вести разговор, чтоб каждый знал свое место и понимал намерения? Главное не бояться и не в коем, случае не оправдываться. Не давать себя в обиду. Никто не имеет права вас оскорбить, а тем более угрожать близким.

Выше перечисленное классифицируется как вымогательство и хулиганство. Вам  станут очень часто звонить. Объясните,  что вы постараетесь уладить ситуацию. Если ничего не поменяется,  заявите в полицию, что вас преследуют и угрожают. Никогда не берите трубку рано утром или поздно вечером иначе звонки в такое время станут постоянными. При провокации вешайте трубку. Если гады угрожают родным не задумываясь, обращайтесь в полицию. Разглашение личной информации запрещено законом. Поэтому оповещать о вашей задолженности на работу коллекторы не имеют право!

Инкогнито

Если вам будут задать наводящие вопросы касающееся любых личных финансовых событий, то попросту игнорируйте их . Не называйте никаких дат связанных с денежными манипуляциями. Не в коем, случае не посвящайте коллекторов и факты продажи недвижимости или автомобиля. Нужно вести себя так считаете вы ,а не вам грубо накручивают на том конце провода .Не нужно их знакомить с друзьями или какими  либо близкими . Узнав от вас же информацию о получении любых средств они начнут вас запугивать и давить .Единственной информацией которую можно сказать в случае вашего желания это дату погашения кредита .Но постарайтесь сделать так чтоб они сделали работу в пустую. Обратитесь к юристу, и штрафные санкции существенно изменяться.

коллекторы

коллекторы коллекторыколлекторы

Неловкое посещение

Если нежданные гости все же пришли к вам домой ,то знайте что вы не обязаны открывать им дверь. Ваш дом это ваша собственность в которую вы сами решаете кого впускать, а кого нет . Если они бурно себя ведут и пытаются оповестить соседей скажите что вы заявите в полицию и это их угомонит. Если вы по собственной инициативе решили их впустить, не делайте этого, не увидев документов удостоверяющих личность. Попросите показать статью, где предъявлены претензии и права, подтверждающие коллекторскую деятельность. На это всегда все заканчивается. Если же к вам настырно ломятся, демонстративно записывайте и снимайте происходящее. Приглашайте на шоу соседей. Так советуют знающие свое дело специалисты. Не поддавайтесь давлению. Ведите себя сдержанно и спокойно, нервы дороже любых денег. Есть много путей решения кредитной задолженности, в которых вам смогут помочь кредитные адвокаты, главное это знать и не бояться действовать!

Как общаться с коллекторами и службами взыскания кредиторов

Успокойтесь!

В вопросе оплаты за утилизацию ТБКО с жилых помещений, где н…

Какие бы события не происходили в мире, реакция курса рубля …

Эх, раздразить меня не сложно… Деньги раздражают. Когда их…

Почему всегда спрашивают проводки, а не статьи затрат или ви…

я хотел бы уточнить лично для себя.Вот лично я по всем базам…

а что есть груз, а что не груз по Вашему?где граница между в…

кстати… а на трусы нужно иметь документы?значит если трусы…

Подозреваю нифига там не веточка, а реально вёз груз без док…

А вот действительно интересно, почему они считают, что должн…

Аутсорс хорошая штука, думаю она научит собственников микро …

Аутсорс хорошая штука, думаю она научит собственников микро …

А почему пожалели? Расскажите

подключился.. пожалел, видимо, отключусь

подключился.. пожалел, видимо, отключусь

Как всегда

Так и хочеться ответить: «Положительный — две полоски&q…

@evgeniya19 вы меня, конечно, извините, но вы демагогией зан…

Второй волны нет, а ужесточение режима есть, увеличение штра…

Тест

А он такой красииииивыыыыый😥

Мы потеряли Ди Каприо, у него невеста беременна

Явно закон под какого-то олигарха рисовали.

Ди Каприо

кому бы только эту работу ещё бы всучитьВот уж действительно…

… и вообще писец

https://www.klerk.ru/blogs/buhgalterada/504792/#comment__806…

Заодно пусть маски проверяют. Самозанятый да и еще и в маске…

А у нас антистеплер «кусачка» или «зубастик&q…

Ага, все салоны красоты и т.п. работают из под полы, только …

Уже 350! За сутки

15 ключей к эффективному общению с клиентами

Когда дело доходит до отношений, общение — это все. Плохое общение может быстро привести к разрыву отношений, в то время как хорошее общение может помочь сохранить их в долгосрочной перспективе. Отношения с вашими клиентами ничем не отличаются.

Но хотя общение с вашими близкими может происходить довольно естественно (надеюсь, по крайней мере), эффективное общение с клиентом требует большой практики и усилий.

Пишете ли вы клиенту электронное письмо, разговариваете с ним по телефону или разговариваете с ним лично, есть некоторые коммуникативные тактики, которых вы должны придерживаться, чтобы эти отношения действительно продолжались.

Вот что это такое:

1. Обращайте внимание на свой тон голоса

«Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Наверняка вы слышали эту фразу миллион раз раньше. Если вы разговариваете с клиентом лично или по телефону, обратите внимание на тон своего голоса.Вы говорите оптимистично или скучаете? Счастлив или грустен? Если это один из двух последних, вы можете это изменить. Даже если вам придется подделать это, пока вы не сделаете это!

2. Будьте дружелюбны

Являетесь ли вы супер-оптимистичным и энергичным человеком или более спокойным и непринужденным, на самом деле не имеет значения. Важно, чтобы вы были позитивными, дружелюбными и представительными. Относитесь к своему клиенту так, как если бы он был вашим старым другом. Когда вы разговариваете с ними по телефону, спросите их, как проходит их день, и проявите искренний интерес к их жизни.

3. Скажи «нет» правильно

Никто не любит слышать слово «нет». Постарайтесь любой ценой избегать этого слова в общении с клиентом. Если вы исчерпали все другие альтернативы, и «нет» — единственный вариант, по крайней мере, сформулируйте «нет» в более позитивном ключе. Например, если ваш клиент спрашивает, можете ли вы завершить проект к определенной дате, а вы не можете, вместо того, чтобы сказать «нет, извините, но это невозможно», скажите что-то вроде: «Я выиграл Я не смогу завершить его к этой дате, но я могу вернуть его вам через X промежутков времени.Все хорошо?» То, как вы говорите, имеет огромное значение.

4. Практика активного слушания

Огромная часть того, что делает хорошего собеседника, — это тот, кто действительно слушает. Когда кто-то говорит, вы действительно понимаете, что он говорит, или просто думаете о том, в какой ресторан вы пойдете сегодня вечером… или что вы собираетесь сказать дальше? У всех нас есть склонность время от времени отвлекаться, поэтому активное слушание не так просто, как кажется.

Чтобы стать лучше, активнее слушатель (и лучше собеседник), начните с этого: идите в тихое место, где мало отвлекающих факторов. Не выполняйте одновременно несколько задач (уделите другому человеку все свое полное и безраздельное внимание). Не перебивай. Делайте заметки, если нужно. А когда человек закончит говорить, перефразируйте или резюмируйте сказанное и поделитесь своим мнением.

5. Будьте последовательны

Вы также хотите убедиться, что вы единообразны в обмене сообщениями и в способах общения с клиентами.С самого первого взаимодействия с вами у ваших клиентов появятся определенные ожидания. Если вы в первый раз будете дружелюбны и лаконичны, а в следующий раз покажетесь сдержанным и болтливым, ваш клиент неизбежно будет немного сбит с толку.

Подумайте об имидже вашего бренда, ценностях и о том, как вы хотите, чтобы вас изображали. И поговорите со своими коллегами. Как они общаются? Убедитесь, что вся ваша команда находится на одной странице и что вы все представляете себя одинаково.

6. Говорите на их языке

Часть хорошего общения — адаптировать свой стиль к человеку, с которым вы разговариваете. Если ваш клиент использует очень формальный тон, отвечайте формальным тоном. Если они более непринужденны и игривы, ответьте аналогичным образом. Это не означает, что вы должны быть совершенно другим человеком или изменить свой образ жизни, но если вы хотите, чтобы ваш клиент чувствовал более сильную связь с вами, вам следует адаптировать свой стиль общения к его стилю.

7. Обратите внимание на форматирование

При оформлении писем или документов обращайте особое внимание на форматирование. Чтобы ваше сообщение было более читабельным, по возможности создавайте списки. Смелые важные слова или фразы. И везде используйте достаточный интервал.

8. Будьте ясны и кратки

Скорее всего, у вашего клиента мало времени. И у них нет времени пытаться интерпретировать электронное письмо, которое вы им отправляете, или длинное запутанное голосовое сообщение, которое вы им оставляете.Так что не говорите расплывчато. Будьте максимально ясны и конкретны в своей доставке. И не будьте многословны. Переходите к делу и кратко изложите то, что вы хотите.

9. Всегда говори «Пожалуйста» и «Спасибо»

Иногда самые простые мелочи имеют наибольшее значение. Несколько недель назад я был в ресторане, и каждый раз, когда приходил официант, он говорил «спасибо» (часто, когда в этом даже не было необходимости, например, в ответ на мое «спасибо»)! Это действительно запомнилось мне.Особенно потому, что я вспомнил, что в последний раз, когда я был в том же ресторане, другой официант, который меня обслуживал, делал то же самое (отличная последовательность в общении).

Так что, если их еще нет, сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью своего словаря — и не бойтесь злоупотреблять ими.

10. Облегчить им жизнь

Как я уже сказал, у вашего клиента мало времени. Поэтому, когда вы общаетесь со своим клиентом, вы хотите максимально упростить ему задачу.Например, предоставьте им прямую ссылку на то, на что вы ссылаетесь, чтобы им не пришлось искать это самостоятельно. Перед встречей задайте им несколько вопросов, которые у вас возникнут, чтобы они были лучше подготовлены и не были застигнуты врасплох. Подумайте обо всех способах экономии времени клиентов, даже если это всего 15 секунд.

11. Предвидеть вопросы

Перед тем, как приступить к каждой встрече, будьте готовы к вопросам, которые вам, вероятно, будут задавать, и знайте, как вы ответите на каждый из них.При составлении электронного письма избегайте бесконечных и ненужных разговоров и размышлений о вопросах, которые могут возникнуть у вашего клиента, прежде чем он даже успеет их задать. Собираются ли они попросить у вас расчетное время прибытия для проекта или подробнее рассказать о том, что вы сделали? Это помогает перечитать свое электронное письмо после того, как вы его закончите, и действительно спросите себя, проявляете ли вы инициативу и отвечаете на любые возможные вопросы, которые можете.

12. Задавайте вопросы по мере необходимости

В связи с этим не стесняйтесь задавать вопросы самому.Всегда лучше задать слишком много вопросов, чем не задавать их и запутаться еще больше. Задавая вопросы, вы проявляете любопытство и заботу. Так что, скорее всего, ваши клиенты это оценят.

13. Обратите внимание на невербальные слова

Устное и письменное общение — это не единственное, что имеет значение, невербальное общение не менее важно. Когда вы разговариваете с клиентом лично, обратите внимание на то, как вы представляете себя невербально. Какая у тебя поза? Как твой язык тела? Вы смотрите в глаза?

14. Перефразировать / обобщить

Я признаю, что определенно было несколько раз, когда я разговаривал с кем-то из моей команды, и после обобщения основных обсуждаемых вопросов и следующих шагов мы обнаружили некоторое недопонимание.

Когда вы завершаете беседу или встречу с клиентом или отвечаете на одно из его электронных писем, перефразируйте или резюмируйте основные моменты, которые были обсуждены. Это выполнит две вещи: покажет, что вы слушали (как упоминалось в пункте 4), и обеспечит отсутствие обмена смешанными сообщениями.Не пропустите этот шаг, иначе вы можете совершить дорогостоящую ошибку, которой можно было бы легко избежать.

15. Корректура

Наконец, во всех ваших письменных сообщениях корректируйте, корректируйте и корректируйте еще немного! Самый быстрый способ подорвать ваш авторитет — это отправить электронное письмо или документ, содержащий орфографические или грамматические ошибки. Поэтому убедитесь, что все, что вы отправляете, не содержит ошибок.

Заключение

То, как вы общаетесь со своими клиентами, может определить, будут ли эти отношения продолжительными или недолговечными.Так что будьте внимательны в своем общении. Следуйте этой тактике, и я догадываюсь, что ваши отношения с клиентами разойдутся.

Мэри Блэкистон — специалист по контент-маркетингу агентства SUCCESS.

.

Маскирование телефонных номеров — уникальное программное решение

Удобство и конфиденциальность с маскированными телефонными номерами

Создание настраиваемых унифицированных коммуникаций, обеспечивающих беспрепятственное взаимодействие сотрудников по каналам.

Конфиденциальность для всех ваших деловых сообщений

Ваши клиенты и сотрудники хотели бы взаимодействовать с услугами вашей компании, но они не хотят раскрывать свои личные номера и раскрывать свою личность. Эта опция позволит им свободно общаться, не раскрывая личной информации.Вы будете удивлены, насколько они вам откроются!

Избегайте риска утечки доходов

Убедитесь, что все взаимодействия пользователей с вашим бизнесом происходят на вашей платформе, а не за ее пределами, избегая при этом утечки доходов.

Отслеживание и анализ

Собирайте ценную информацию непосредственно из взаимодействия ваших клиентов, чтобы понять, как вы можете лучше удовлетворить их потребности и укрепить свое рыночное положение.

Начните улучшать взаимодействие с клиентами прямо сейчас

Начните работу с Voximplant за считанные минуты

Почему Voximplant маскирует номер телефона

  • Гибкость канала связи

    Храните полную историю ваших звонков в одном месте для облегчения аудита и облегчения доступа к мнение клиентов.

  • Множество удобных вариантов вызова

    Вызовы на замаскированные номера могут осуществляться по телефонной сети, встроенным VoIP-вызовам в мобильных приложениях или на любой веб-странице. Выбор за вами!

  • Улучшенное взаимодействие с пользователем

    Улучшите маскировку телефона с помощью подсказок, интеллектуального IVR, интерактивных ботов и многого другого, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, а также повысить безопасность.

  • Маскировка телефона для голосовых вызовов и SMS-сообщений

    Анонимизируйте свои голосовые вызовы, SMS-сообщения или и то, и другое.И снова выбор за вами!

Маскировка телефона для любой отрасли

Настоящая цель маскировки телефона не имеет ничего общего с тем, чтобы держать клиентов в неведении. Это полезный инструмент для предприятий во всех отраслях, позволяющий обеспечить безопасную связь для всех и предотвратить неправомерное использование конфиденциальной информации. Маскирование телефонных номеров — правильный путь для любой отрасли.

Секретные услуги

Позвольте покупателям и продавцам на торговых площадках торговать более уверенно, не ставя под угрозу их конфиденциальность и безопасность.

Временные предложения по продаже

Предоставьте продавцам временные номера телефонов, которые можно легко отключить в нерабочее время или когда предложение больше не доступно.

Доставка, такси, совместное использование поездок, техническое обслуживание дома

Централизуйте взаимодействие между поставщиками услуг и клиентами (пользователями приложений) в рамках одной учетной записи компании, чтобы получить широкое представление о ваших общих деловых коммуникациях. Как говорится: «Знание — сила!»

Анонимные телефонные звонки сборщика долгов

Если должники игнорируют ваши законные призывы к взысканию, свяжитесь с ними более эффективно, используя альтернативный замаскированный номер.

Международные деловые коммуникации

Назначение виртуальных номеров регионам, в которых вы ведете бизнес, более рентабельно, чем создание центров обработки вызовов по всему миру.

Дайте вашим пользователям свободу общения, не жертвуя их конфиденциальностью!

Начните с маскировки телефонного номера прямо сейчас.

.

Образец карточки подсказки IELTS 239

Образец карточки подсказки IELTS 239 — Опишите свой любимый способ общения с кем-либо

Подробности
Последнее обновление: четверг, 30 апреля 2020 года 19:11
Написано IELTS Mentor
Просмотров: 54424

IELTS Speaking Part 2: IELTS Cue Card / Candidate Task Card.

Опишите свой любимый способ общения с кем-нибудь.

Вы должны сказать:

  • какой это способ
  • как вы используете его для общения с другими
  • как долго вы используете этот метод

и объясните, почему вы предпочитаете использовать этот способ общаться с другими.


Модель Ответ 1:

В сегодняшнем мире многие наши задачи стали проще благодаря современным технологическим инновациям и изобретениям, и коммуникация, безусловно, является одной из них. Конечно, разные люди используют разные способы общения, но, насколько я понимаю, мой любимый способ общения — это всегда телефон.

И это всегда был телефон с тех пор, как я начал изучать, как пользоваться телефоном.Но, в отличие от сегодняшнего дня, телефон, по которому я общался раньше, был наземным телефоном, который не всегда был доступен для меня. Причина этого заключалась в том, что, в отличие от сегодняшнего дня, использование телефона для общения с другими в прошлом было немного дороже. Так что, по сути, мне нужно было бы получить разрешение у родителей, прежде чем использовать наземный телефон для связи с моими друзьями и родственниками. Но это все, когда я был еще мальчиком, и у меня не было ни мобильного телефона, ни смартфона. Теперь, когда у меня есть смартфон (а до того, как у меня был смартфон, у меня был хороший маленький обычный мобильный телефон), я могу использовать его для общения с другими людьми по своему желанию, независимо от того, живут они в стране или за ее пределами.

Кстати, именно поэтому мы все на одной волне, когда я говорю, что мой любимый способ общения с другими — это телефон, я имею в виду, что мне нравится разговаривать по телефону (как при голосовом звонке) вместо использования текстовых SMS или голосовой почты. Во всяком случае, я использую этот метод общения последние 20 лет или около того.

Итак, почему я предпочитаю именно этот способ связи? Что ж, я бы ответил, что это так просто, удобно и дешево. Кроме того, когда я использую телефонный и голосовой вызов для общения с другими людьми, я чувствую, что больше контролирую повествование сообщения, которое я действительно хочу передать другим.Наконец, я предпочитаю это еще и потому, что просто люблю поговорить немного больше, чем другие.


Пример ответа 2:

Обычно мы общаемся с другими разными способами, и эти способы связи различаются в зависимости от человека, с которым мы общаемся, и удобства наших устройств связи. Например, мы обычно общаемся с нашими клиентами и коллегами по электронной почте, в то время как мы предпочитаем использовать мобильный телефон для общения с друзьями или членами семьи.

Мой любимый способ общения — позвонить кому-нибудь на мобильный телефон. В основном это связано с тем, что он дешевле, прост в использовании, легко доступен, перемещается, легко помещается в сумках и карманах, может использоваться для использования Интернета и других необходимых приложений, имеет более низкую стоимость звонков и обеспечивает эффективное общение.

У меня есть личный мобильный телефон, и когда мне звонят, я могу видеть информацию о вызывающем абоненте и принимать телефон с помощью касания или нажатия кнопки. После разговора мне остается только положить телефон в карман.Это так просто. Когда я хочу кому-то позвонить, мне просто нужно набрать его номер, и после того, как он получит звонок, соединение будет установлено. Помимо звонков, кто-то может легко отправлять и получать текстовые сообщения на телефоны, которые также служат хорошим способом общения с другими. Я владею мобильным телефоном более 10 лет и считаю его очень удобным для общения по личным и служебным вопросам.

Я предпочитаю этот способ общения по нескольким причинам. Во-первых, его легко носить с собой, и мы можем брать его с собой куда угодно.В настоящее время тарифы на звонки очень низкие, и мы очень легко можем пополнить счет наших мобильных телефонов. Поддерживаются как локальные, так и международные звонки, поэтому я предпочитаю использовать их в качестве основного способа связи. Телефонные звонки доходят до получателя мгновенно, в отличие от почты и электронной почты, и поэтому это очень эффективный способ связи, когда нам нужно срочно связаться с кем-то.



Аналогичные темы карточек-сигналов

Ваша способность говорить об этой карточке-подсказке позволит вам также говорить о следующих карточках-подсказках:

  1. Опишите часть современной технологии, о которой вы знаете.
  2. Опишите недавний разговор с кем-то.
  3. Опишите событие, когда вы разговариваете с кем-то, живущим за границей.

.

Телефон или электронная почта: есть ли лучший способ общения с клиентами?

Коммуникация важна в бизнесе. Это особенно верно, когда вы занимаетесь работой с отдельными клиентами.

Независимо от того, какую работу вы выполняете, у ваших клиентов будут определенные ожидания, которым вы должны соответствовать. Если вы не можете эффективно общаться с ними, вы можете полностью промахнуться и либо переделаете свою работу, либо полностью потеряете клиента.

Большой вопрос в том, как лучше всего поддерживать связь со своими клиентами? Некоторые пуристы считают, что проверенный временем телефон по-прежнему остается лучшим вариантом, в то время как другие настаивают на том, что электронная почта украла трон телефона. Один действительно лучше другого?

Давайте сравним два и выясним.

Преимущества телефонной связи

Общение с клиентами по телефону дает несколько преимуществ.

  • Телефонная связь осуществляется мгновенно, поэтому вам не нужно ждать, пока ваши клиенты будут проверять свою электронную почту, чтобы перезвонить вам.
  • Поскольку вы оба можете слышать интонации и другие голосовые сигналы, вам не нужно беспокоиться о тонкостях языка и контекста, которые теряются, как это иногда бывает при письменном общении.
  • В разговоре по телефону есть также индивидуальный подход, который трудно воспроизвести с помощью большинства других форм контакта.
  • Беседа в прямом и обратном направлении также может помочь поднять темы, о которых в противном случае можно было бы забыть, а этот процесс может занять гораздо больше времени при использовании электронной почты.

Недостатки телефона

  • К сожалению, не всем нравится разговаривать по телефону.
  • Также может быть сложно запланировать телефонные звонки, особенно в рабочий день, когда ваши клиенты могут быть на работе или заняты иным образом.
  • Эффективный телефонный разговор также зависит от хорошего соединения, которое может быть затруднено, если у вас или вашего клиента плохое обслуживание или плохое качество стационарной связи.
  • Телефонные разговоры могут быть затруднены для клиентов с нарушениями слуха или другими ограниченными возможностями.

Преимущества общения по электронной почте

  • Хотя когда-то электронная почта считалась новинкой, теперь она является основной формой общения.
  • Доставка электронной почты происходит практически мгновенно, и многие люди имеют возможность проверять свою электронную почту на ходу со смартфона, планшета или другого устройства.
  • Вы можете легко отправлять контракты, фотографии или другие цифровые вложения по электронной почте, чего нельзя делать в телефонном разговоре.
  • Электронная почта также позволяет записать именно то, что было сказано обеими сторонами, позволяя и вам, и вашим клиентам с легкостью при необходимости оглядываться на конкретные детали.

Недостатки электронной почты

  • Хотя доступ к электронной почте является обычным явлением, не каждый имеет доступ к своей электронной почте постоянно.
  • Некоторые люди проверяют электронную почту только один или два раза в день, поэтому могут возникнуть значительные задержки, прежде чем клиент вернется к вам по поводу заданного вами вопроса или планов, которые вы отправили.
  • Электронные письма иногда также попадают в нежелательную почту, что действительно может помешать общению с клиентами; это особенно верно для ранних писем, содержащих вложения или ключевые слова, которые часто используются в спаме.
  • Хотя ваши электронные письма являются законными, агрессивные спам-фильтры могут не знать об этом и вполне могут рассматривать вашу электронную почту как просто еще один цифровой мусор.
  • Существует также тот факт, что более старомодные клиенты могут просто предпочесть другие средства связи «новой» тенденции электронной почты, которая стала заметной в последние два десятилетия.

Примечание по текстовым сообщениям

Некоторые начинают рассматривать текстовые сообщения как золотую середину между электронной почтой и телефонными разговорами, сочетая мгновенный доступ с помощью телефона с преимуществами текстовой связи, которые дает электронная почта.

Тексты с большей вероятностью будут проверяться быстрее, чем электронные письма, и они по-прежнему позволяют добавлять вложения различных типов для просмотра вашими клиентами.Вы всегда должны понимать, что вы можете написать клиенту сообщение перед тем, как сделать это, так как многие по-прежнему считают отправку текстовых сообщений в деловых целях чем-то вроде бестактности. Кроме того, текстовые сообщения считаются случайными и относительно личными, поэтому отправка текстовых сообщений клиентам без разрешения может сделать вас непрофессиональным и даже расстроить некоторых людей.

Какой вариант лучше?

В конце концов, лучший вариант зависит от вас, вашего клиента и от того, что именно вы пытаетесь передать этому клиенту или контакту.

Есть определенные преимущества как у телефонных разговоров, так и у разговоров по электронной почте, но у каждой формы связи есть и свои недостатки. В конце концов, все сводится к вам и вашим клиентам. Выбирайте то, что лучше всего подходит вам и что больше всего нравится вашим клиентам, и вы обнаружите, что какой бы ни был ваш выбор, он окажется лучшим вариантом для вас.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *